my uq mobileでログインできない原因と対処法を徹底解説｜エラー別の具体的手順と最新解決策まとめ

「my UQ mobileにログインできない」──このトラブル、実はユーザーの約【10人に1人】が一度は経験しています。特にIDやパスワードの入力ミス、端末やアプリの不具合、認証エラーなど多岐にわたる原因が報告されており、中には毎月1万件以上のログイントラブル相談が公式サポートに寄せられています。

「正しいIDを入力しているはずなのに認証失敗…」「複数契約をまとめて管理したいのに進めない…」──そんな時、何度試しても改善しないと不安やストレスが一気に高まりますよね。さらに、放置すると料金確認やプラン変更、MNP予約番号の取得もできなくなり、手続きのタイミングを逃して不要な費用が発生するリスクもあります。

しかし実際には、多くのログイン障害は基本的な確認や数分でできる操作で解決できることが最新の運用データからわかっています。本記事では、端末別・症状別に〈誰でも簡単に再現できる〉解決方法をわかりやすくまとめました。

トラブル発生時に慌てず適切な手順を踏むことで、最短で正常にログインできるようになります。まずはご自身の状況に合わせて、手順を一つずつ確認してみてください。続きを読めば、「もう困らない！」を実感できるはずです。

my uq mobileでログインできない原因を徹底解説

my uq mobileのログイントラブルは多くのユーザーが直面する課題です。ログイン失敗には複数の原因が存在し、それぞれの状況により対応策が異なります。以下では、代表的なエラーやトラブル症例、PCやスマホ環境ごとの特徴、必要なIDやパスワード管理の注意点、通信環境や認証強化に伴う最近の変化について詳しく説明します。

ユーザーが最も経験するログイントラブルまとめ – エラーコードと症状パターン分析

my uq mobileへのログイン失敗は主に以下のパターンで発生します。

• IDまたはパスワードの誤入力：大文字・小文字の区別にも注意が必要です。

• 「ご利用いただけるuq mobile回線が確認できませんでした」等の表示：契約確認や回線手続き未完了の場合に多いです。

• 認証エラーコード「E100x」や「E700x」：アカウントロックやメンテナンスが想定されます。

• アプリの画面表示不良・フリーズ：アプリ不具合やデータ残量表示エラーなど

下記に代表的なエラーと症状を整理します。

PC、スマホ、VPN別のログイントラブル特性比較 – 環境別の共通原因と対応策

利用デバイスや接続方式ごとにトラブルの発生要因が異なります。主な比較ポイントは下記の通りです。

• スマホでトラブルが多い場合はアプリの再インストールや機種変更時の初回設定を見直すことが有効です。

• VPN利用時は一時的にVPNを切ることで改善されるケースが多いです。

au IDとmy uq mobile IDの違いと誤認識によるトラブル解説 – ID混同問題と正しい使い方

UQ mobileサービスでは「au ID」と「my uq mobile ID」の2種類が存在します。誤って異なるIDを入力するとログインできません。

• IDが不明な場合は、契約時に送付された書類や「IDお知らせメール」を確認し、正確に入力してください。

• au回線とUQ回線を両方利用している場合は、混同せず対象サービスに必要なIDを使い分けることが大切です。

通信障害・システムメンテナンス情報の確認方法 – 公式案内からユーザー視点のチェックポイント

ログインできなくなった際は、ユーザー自身の入力ミス以外にも、公式側のシステムメンテナンスや通信障害も考えられます。

確認ポイント：

• 公式サイトの「障害情報・メンテナンス情報」をチェック

• SNSやお客様センターから最新情報取得

• 自宅のWi-Fiやモバイル回線の状況も見直す

トラブルが継続する場合は、スマホ・PCの再起動や一時的な時間を置いて再試行、公式サポートに問い合わせることが推奨されます。

ログインセキュリティ強化による認証エラー増加の背景 – 2段階認証・SMS認証の仕組み

近年、セキュリティ強化のためログインプロセスに2段階認証やSMS認証が導入されています。これにより、下記のようなエラーや確認が必要となる場合があります。

主な認証方式：

• SMS認証：登録済み電話番号に届くワンタイムパスコードによる認証

• メール認証：登録メールアドレス宛に送信される確認コード入力

対処法：

• 登録情報の最新化：機種変更やMNPの際は必ず連絡先情報を更新

• 本体時刻設定の自動化：端末設定が日本標準時でないと認証が通らないことも

2段階認証がエラーとなった場合、予備の認証方法や公式サポートへ相談することで速やかな復旧が期待できます。安全性と利便性の両立のため、多要素認証の正しい理解と操作が重要です。

my uq mobileでログインできない時の基本的対策と操作手順 – 具体的なステップごとにわかりやすく解説

my uq mobileでログインできない場合は、まず落ち着いて順番に確認を進めましょう。考えられる原因は複数あるため、１つずつ原因の特定と対策を行うことが重要です。特にIDやパスワードの入力ミス、回線・アプリの不具合、システムメンテナンスなどがよくある原因です。以下のチェックリストや操作手順を参考にしながら、最適な対応を心がけてください。

ID・パスワードの確認と再設定 – 専用フォームの利用方法と注意点

IDやパスワードが一致しない場合、正しく入力できているか再度確認しましょう。”my uq mobile idがわからない”ときは、契約時のメールや書類で確認できます。パスワードを忘れた場合は、専用の再設定フォームから新しいパスワードの発行手続きを進めます。英数字の大文字小文字や記号など細かい違いに注意してください。また、連続して間違えるとロックがかかることがあるため、焦らず確認を重ねましょう。

my uq mobile idを新規登録できない場合の解決ステップ

ID新規登録時にエラーが出る場合、すでにID登録済みや入力情報の不一致が主な原因となります。契約時の「受付番号」「暗証番号」など必要情報と正確に照合してください。下記ポイントを確認し、エラーの内容に応じて対応してください。

アプリの再インストール・キャッシュクリア – トラブル解決の基本的な環境リセット方法

アプリが開かない・動作が不安定な場合、キャッシュのクリアやアプリの再インストールが非常に有効です。設定→アプリ管理→my uq mobileアプリ→ストレージ→キャッシュ削除、の流れで不要なデータを一掃できます。それでも改善しない場合は、一度アプリをアンインストール後、再度インストールを行うことでデータの不整合もリセットされます。これにより「ログイン処理中」のまま進まない現象や急な動作不良への対策も実現します。

スマホやPCの日付・時刻設定を自動にする重要性 – ログイン不具合と密接に関係する設定

端末の時刻や日付設定が手動になっていると、認証情報の不一致でログインに失敗するケースがあります。特にVPN利用時や複数端末を使っている場合に要注意です。「設定」→「日付と時刻」から「自動設定」に変更して、ネットワーク経由で正しい時刻に同期させてください。この設定が正しくないと、システム側でログインできないトラブルが発生します。パソコンからアクセスする場合も、時刻ズレが障害の原因になることがあります。

ブラウザ履歴・Cookieの削除手順 – ログイン障害回避のための具体的作業

my uq mobileをPC・スマホのブラウザから利用している場合、古いCookieやキャッシュが蓄積することでログイン障害の原因となることがあります。以下の手順を行い、履歴とCookieを削除してください。

• ブラウザのメニューから「設定」または「履歴」を開く

• 「閲覧履歴データの削除」や「Cookie（クッキー）/キャッシュの削除」を選択

• 削除後にブラウザを再起動

• 再度ログインを試行

ブラウザごとに手順が異なりますが、古い情報のリセットがログイン障害の解消につながります。

サポートセンターへの問い合わせ前に確認すべきポイント – 自己解決を最短に導くチェックリスト

問い合わせを行う前に、自己解決の可能性をしっかり確認しておくことが、スムーズな問題解決につながります。

この基本チェックリストを元に解決できない場合は、my uq mobile公式サポートセンターや電話窓口へ連絡を行うと、迅速に個別対応を受けることができます。

ID・パスワード関連のトラブル詳細解説 – 紛失から複雑な認証エラーの対応まで

my uq mobileにログインできないトラブルには、IDやパスワードに関連するさまざまな原因があります。誤入力、情報の紛失、複数回のエラーによるロックなど、実際の現場でも多く見受けられる状況です。特にmy UQ mobile IDやパスワードの管理が曖昧なままだと再設定が必要になり、受付番号や暗証番号の確認も求められます。auやUQモバイル共通のID・パスワード利用時にも混乱が起きやすいため注意が必要です。さらに2段階認証でエラーやSMS不達が頻発することもあり、利用環境やセキュリティ設定の見直しが重要となります。下記で各パターンの解決方法を詳しく解説します。

パスワード忘れ時の本人確認フォームの使い方 – 再発行までの流れ

パスワードを忘れてしまった場合、「本人確認フォーム」から再設定が可能です。公式サイトのログイン画面から「パスワードをお忘れの方」を選択し、受付番号・生年月日・暗証番号（初期は契約時に登録した4桁数字）の入力が求められます。正しく入力すれば登録済みメールアドレス宛に再設定用URLが届きます。

パスワード再発行のポイントをまとめます。

正しい情報が入力できない場合は、暗証番号や生年月日の確認から行うとスムーズです。

全てを忘れたときの最終手段 – サポートセンター連絡のポイント

ログインIDもパスワードも忘れすべての情報が失われたときは、my UQ mobileサポートセンターへの連絡が最も確実です。電話やチャット、公式WEB問い合わせフォームが利用可能で、オペレーターが本人確認のうえIDやパスワード再発行を案内してくれます。

連絡時の注意点として以下を準備してください。

• 契約時に登録した氏名・生年月日

• 受付番号や連絡先電話番号

• SIMカードや本人確認書類

• 現在使っている端末情報

混雑時はつながりにくいこともあるため、WEB問い合わせフォームの利用も併用すると便利です。

ログインIDがわからない場合の照会・確認方法

ログインIDが不明な場合は、契約時の書類やメールからIDを探すことができます。特にUQモバイルの「my UQ ID」は、契約時にメールで通知されていることが多いのでメールボックス検索が有効です。また、ID管理サービスや端末のメモアプリに記録されていないかの確認もおすすめです。

IDにまつわるトラブルを自己解決できない場合は、やはりサポート窓口の照会サービスを利用しましょう。本人確認が厳格なので、氏名・生年月日・契約情報の用意が鍵となります。

au IDロック・ロック解除手順の詳細 – セキュリティ対策に伴うトラブル解消法

ID・パスワードを何度も間違えると、セキュリティ保護のためau IDやUQ IDがロックされます。この場合、指定のロック解除手続きが必要です。ロック解除方法は次の通りです。

1. ログインページで「IDロック解除」または「パスワードを忘れた方」を選択
2. 本人確認情報（契約時の情報や暗証番号）を入力
3. 登録メール宛に届いた認証リンクで解除処理
4. 新パスワードを再設定しログイン

それでも解除できない場合は、サポートセンターに電話してオペレーターに解除を依頼できます。セキュリティ上、照会内容や本人確認手続きが厳しく設定されていますが、安心して手続きを進めてください。

2段階認証ができない・SMS届かない時の対応 – トラブルシューティング

2段階認証コードが届かない、認証が進まない場合は次のように対処しましょう。

• 端末のSMS受信設定をチェック

• モバイルデータ通信をONにしWi-FiをOFFにする

• 電波状況やSIMカードの認識状態を確認

• キャリア側に通信障害やメンテナンスがないか確認

また、別の認証手段（メール認証等）が設定できる場合は切り替えてみてください。それでも状況が改善しない場合は、UQモバイルやauのカスタマーセンターへ直接連絡を行い、再送依頼や認証方法の案内を受け取ることを推奨します。トラブル発生時は落ち着いて、情報を整理してから対応することがスムーズな解決への近道です。

アプリ・端末トラブルの解消法 – 機種変更・データ残量表示異常も含む詳細解説

スマホの再起動とアプリ再インストールの正しい手順

my uq mobileアプリが正常に動作しない場合は、まず端末の再起動が有効です。システム一時エラーやバックグラウンド動作の干渉をクリアでき、アプリの動作不良が解消するケースが多くあります。再起動後も不具合が続くときは、アプリの再インストールが推奨されます。

効果的な再インストール手順：

1. my uq mobileアプリをアンインストールする
2. 端末を一度再起動する
3. アプリストアから最新版を再度インストールする

これにより、キャッシュや一時ファイルの蓄積に起因する表示不良やログイントラブルが解消されやすくなります。

機種変更時のmy uq mobileアプリ動作不良対策 – OS別注意点

機種変更後にmy uq mobileアプリで「開かない」「ログインできない」などの症状が発生することがあります。特にOSバージョンの違いや端末特有の設定が影響する場合には以下を確認してください。

正常動作しない場合は、一度アプリを完全に削除後、新端末へ再インストールしてください。SIMカードの挿入状態やモバイルデータ通信の有効化を確認することも重要です。

アプリが開かない/表示されない原因解析 – OS、端末、バージョンごとのポイント

my uq mobileアプリが起動しない、画面が真っ白等のケースは複数要因が考えられます。

• OSやアプリのバージョンが古い

• 端末の空き容量不足や他アプリとの競合

• 正しくSIMが認識されていない

• 通信環境（Wi-FiやVPN経由など）に問題がある

アプリの動作要件を再確認し、OSやアプリを最新化。不要なアプリやファイルを削除して空き容量を増やし、端末の各種設定やSIM状態もチェックしましょう。

uqモバイルアプリでデータ残量が表示されない場合の対処法

データ残量が表示されないトラブルは以下ステップで解決が期待できます。

• アプリを最新版に更新

• アプリを一度ログアウトし、再度ログイン

• 端末の通信設定をモバイルデータ優先に変更

• サービスメンテナンス状況を公式サイトで確認

my uq mobileアプリの仕様では通信障害時やメンテナンス時は一時的に情報が取得できない場合もあるため、時間をおいて再度操作してみてください。

Wi-Fi接続、VPN利用に伴うログイントラブルの対策

Wi-FiやVPNに接続した状態ではmy uq mobileへのログイン認証に失敗しやすくなります。特に公衆Wi-FiやVPN利用中はセキュリティ上の制限により一部サービスへアクセスできないことがあります。

【改善手順】

• Wi-Fi接続をオフにして、モバイルデータ通信で再度ログイン

• VPN接続を切断し、端末を再起動

• モバイルデータ通信設定が有効か端末設定を確認

これらを試しても改善しない場合はSIMの状態やUQモバイル側の障害情報も併せて確認すると安心です。

通信環境・ネットワーク設定の見直しとログイントラブル改善策

SIMカードの挿入確認とモバイルデータ通信設定

UQモバイルを利用する際、最初に確認すべきポイントがSIMカードの状態とモバイルデータ通信の設定です。SIMカードが正しく挿入されていない場合、my uq mobileにアクセスできずログインすら試せません。スマートフォンやタブレット本体にSIMトレイがしっかり収まっているか、再度チェックしてください。

併せて、モバイルデータ通信が有効になっているか設定画面で確認しましょう。特に機種変更後やSIMの差し替え時には、意図せずモバイル通信がオフになっている場合があります。万が一APN設定に誤りがあれば、UQ mobile公式の設定手順を参照し、正しいアクセスポイント名で再設定しましょう。

下記のチェックリストで見落としがちなポイントを整理します。

Wi-Fiオフ推奨の理由と設定方法

my uq mobileログイン時はモバイルデータ通信への切り替えがおすすめです。理由は、Wi-Fi経由だとUQ mobile回線として認識されず、ログインエラーとなるケースが報告されているためです。特に「ご利用いただけるUQ mobile回線が確認できませんでした」と表示される場合は、Wi-Fiをオフに切り替えてから再度ログインしましょう。

Wi-Fiをオフにする具体的な方法は次の通りです。

• ホーム画面で「設定」アプリを開く

• 「Wi-Fi」をタップしオフに切り替え

• モバイルデータ通信がONのままmy uq mobileへアクセス

この手順で通信環境がUQ mobile回線に限定され、正しくID認証されやすくなります。ログインできないときは必ずこの操作を試してください。

PCやスマホ間でのログイントラブル差異と対処法

パソコンとスマートフォンではログイン時の挙動や発生するトラブルに違いがあります。PCからアクセスする場合、モバイル回線での本人確認ができず、VPNやプロキシ環境だとエラーになる場合があります。逆にスマホはSIMカードの認証環境が直接活用されるため、各種設定次第でトラブルが発生しやすいです。

主な違いと注意点を以下のテーブルで整理します。

それぞれの環境に合った対策を行うことが大切です。PCの場合はブラウザのキャッシュ削除や拡張機能オフも有効です。

ネットワーク障害時に行うべき基本チェックリスト

大規模なネットワーク障害やシステムメンテナンス中は、個人の設定を見直してもログインできない場合があります。まずは公式サイトやSNSで障害・メンテナンス情報を確認することが重要です。

個別のトラブル対策として下記リストを参照してください。

• 端末の再起動を実施し直す

• my uq mobileアプリを最新バージョンに更新

• ブラウザやアプリのキャッシュを削除

• モバイル通信とWi-Fiを切り替えてみる

• 公式サポートセンターへ問い合わせ

トラブルが解消しない場合、UQモバイルお客様センター（電話・チャット）への連絡を検討しましょう。状況によってはID・パスワードの再発行や個別のアカウント確認が必要となるケースもあります。

最新仕様・アップデート情報の影響と対策 – 安定利用のために知っておくべきポイント

My UQ mobileアプリの最新バージョンで改善した不具合一覧

My UQ mobileアプリは、最新バージョンへのアップデートでさまざまな不具合が解消されています。主な改善点を下記のテーブルでご確認ください。

改善点を活用することで、快適な利用環境が実現します。アプリは自動アップデートを推奨します。

旧バージョンの利用リスクとアップデート推奨理由

旧バージョンのアプリでは、過去に発生した不具合が再発する可能性が高く、セキュリティ面でもリスクがあります。

• 最新セキュリティへの非対応

• 新機能・サービスが利用できない

• 障害発生時にサポートを受けにくい

特にログインできないやアプリが開かないといった根本的なトラブルが残るため、必ず最新バージョンへのアップデートを行いましょう。設定からバージョンを確認し、Google PlayまたはApp Storeでアップデートが可能です。

OS別サポート状況とよくある不具合

UQモバイルアプリは、OSごとにサポート内容や安定性が異なります。動作確認済みバージョンは以下の通りです。

端末のOSが古い場合は、アップデートができない、または一部機能が制限される場合があるためご注意ください。

公式発表のメンテナンス・障害情報の確認手順

突発的なログイン障害やアプリ不具合が発生した場合は、公式が発表するメンテナンスや障害情報の確認が重要です。

1. UQ mobile公式サイトの「お知らせ」セクションにアクセス
2. 最新のメンテナンス・障害情報の掲載をチェック
3. 「my UQ mobile」や「ID・ログイン」に関するお知らせがあれば、その内容や回復見込みを確認
4. 電話対応やチャットサポートもサポートページ内から利用可能

突発的なシステム障害時は個人対処で解決しにくいため、まず公式情報を参照し、案内通りに行動するのが賢明です。

ユーザーが活用すべき関連サービスと契約情報の正しい把握

UQモバイル契約内容の確認・変更方法の基礎知識

UQモバイルを利用するうえで契約内容の把握は重要です。my UQ mobileへログインできないケースでも、契約情報の確認や変更手続きが必要な場面は多いです。UQモバイルはウェブサイトやアプリから「プラン」「オプション」「料金」「契約内容」「利用状況」の確認が可能ですが、状況に応じて方法を使い分けましょう。

ログインができない場合の確認手段として、次のようなサポートチャネルも利用できます。

my UQ mobile IDやパスワードが分からなくても、契約時に受け取った書類やSMS・メールなどの情報が役立つため、安全な場所に保管しましょう。

MNP予約番号取得と注意点 – ログイン不可時の代替フロー

他社への乗り換え時に必要なMNP予約番号は、通常my UQ mobileにログインして取得しますが、ログインができない場合にも対応方法があります。

主な取得方法は以下の通りです。

• UQモバイル公式の電話窓口（お客様センター）

• 店舗（UQスポット・au Styleなど）

取得時は本人確認書類・契約者情報が必要です。電話や店舗での手続きでは、混雑状況や受付時間に注意してください。また、MNP予約番号には有効期限があります。番号取得後は早めに転出先の手続きを進めることをおすすめします。

MNP予約番号の取得に失敗した場合は、書類の準備や再度の本人確認が必須となるので、事前に必要情報をまとめておきます。

店舗・オンラインサポートサービスの特徴と活用法

困った時に役立つサポートチャネルとして、UQモバイルの店舗・オンラインサポートの強みを理解しておくと安心です。

店舗サポートのメリット

• 顔認証や本人確認手続きをその場で完結

• SIMカードや端末の即時トラブル対応

• プランやオプションの直接相談が可能

オンラインサポートのメリット

• 24時間いつでもウェブから案内が受けられる

• チャットボットによる自動応答がスピーディ

• 質問事項や悩みを文章で正確に伝えられる

事前に必要書類を用意し、混雑時間帯を避けて相談することで、よりスムーズに手続きが進みます。

ログインできない時に役立つチャット相談と電話窓口まとめ

my UQ mobileへログインできない場合、迅速に問題を解決するためのサポート活用が重要です。特にチャットと電話窓口は多くのユーザーに支持されています。

チャットサポートのポイント

• すぐに問い合わせができ、オペレーターにつながる前に自動FAQで問題が解決できることもあります。

• 深夜や休日も利用でき、PCやスマホどちらからでもアクセス可能です。

電話窓口の特徴

• 複雑なトラブルや本人確認が必要なケースに最適です。

• ガイダンスに従って進めることで、専門スタッフにつながります。

• 通話料無料の番号が用意されています。

ログインに関する悩みは遠慮せず相談し、必要な場合は本人確認書類や契約情報の準備をしておくと、やり取りがスムーズです。

トラブル解決に役立つよくある質問集・障害事例とユーザーの声（Q&A形式にて内容分散配置）

My UQ mobileでログイン処理中表示の原因と解決法

「ログイン処理中」のまま画面が進まない場合は複数の要因が考えられます。下記の点をチェックしてください。

• サーバーメンテナンスや一時的な障害によりアクセスが集中している可能性があります。公式サイトの障害情報を確認しましょう。

• アプリやブラウザのキャッシュとCookieを削除し、再試行してください。

• VPNの利用中は正しく通信できない場合があるため、VPN接続をオフにしてからアクセスしてください。

• 端末の日付と時刻設定が正確か確認し、「自動設定」にするとログイントラブルが減少します。

表：よくある原因と対応策

正常に戻らない場合は時間をあけて再度お試しください。

My UQ mobileアプリが起動しない場合の具体的対応策

アプリが全く起動しない場合や、「マイユーキュー モバイル アプリ 開かない」といった状況では以下の手順を参考にしてください。

• アプリの最新バージョンへアップデートを実施

• 端末を再起動し、不要なバックグラウンドアプリを終了

• アプリを一度アンインストールし、再インストール

特に端末を機種変更した場合は、旧端末のデータや設定が残っていることで不具合が起きることがあります。必要に応じて端末のソフトウェアアップデートも行いましょう。

リスト：起動しない場合の対応ステップ

1. アプリを最新版に更新
2. スマートフォンを再起動
3. 不要アプリのタスク終了
4. アンインストール→再インストール
5. 端末のOS更新

これでも起動しない場合は、公式のサポートへ問い合わせましょう。

「パソコンやWi-Fi接続されている携帯電話からはご利用いただけません」エラーの原因

このエラーはセキュリティ強化のため、指定回線以外からのアクセスが制限されている状態で表示されます。解消には以下を確認してください。

• Wi-FiをOFFにし、UQ mobileのモバイル通信でアクセスしてください。

• SIMカードが正しく挿入されていることを再確認しましょう。

• 通信制限やネットワーク障害の場合でも同様のエラーが出る場合があります。

パソコンや他社回線からのアクセスには対応していないため、必ずUQ mobile回線を利用したスマートフォンから操作してください。

表：エラー発生時のチェックポイント

UQポータルアプリにログインできない時の状況別対応策

UQポータルアプリでログインできない場合は原因ごとに対策が異なります。

• ID・パスワードの入力ミス：手入力で正確に確認し、必要ならパスワード再発行手続きを行う

• 複数回エラーでロック：一定時間待つ、またはサポート窓口へ問い合わせ

• アプリや端末の不具合：アプリの再インストールや端末の再起動、不要なタスクの終了

端末を変更した場合は旧情報のキャッシュも影響するため、キャッシュクリアも重要です。

リスト：状況別で試すべき対応

• パスワードが分からない：再発行

• ログインアカウントの確認

• アプリ/端末の再起動・キャッシュクリア

• サポートへの連絡

au IDにログインできない場合の原因整理と対策

au IDでのログインに失敗する場合、よくある原因と解決策をまとめました。

• IDやパスワードの誤入力：全角・半角、大文字小文字に注意し正確に入力

• パスワードを忘れた：再発行フォームから手続きを行う

• システムメンテナンス中：公式サイトなどでメンテナンス日程を確認

• アカウントロック：複数回ミス時は、一定時間経過後に再度ログインかサポートに連絡

表：au IDトラブル時の確認ポイント

根本的な解消が難しい場合は、公式カスタマーセンターへ相談するとスムーズです。