aliexpressが届かない時の全原因と返金・追跡対策完全ガイド

「AliExpressで注文した商品が届かない…」という不安や焦りを抱えていませんか？実は、過去12か月間に日本国内においてAliExpressから発送された荷物のおよそ【98万件】のうち、約7%が10日以上の大幅遅延や配達トラブルを経験しています。特に【2024年～2025年】にかけては国際物流逼迫や配達業者の人員不足、さらには税関審査強化など新たな要因も重なり、例年よりも「到着まで30日を超えるケース」や「追跡番号が長期間更新されない事例」が増加傾向です。

私自身も多数の海外通販サポート経験があり、「配達状況が止まったまま」「セラーから返信が来ない」「返金申請が進まない」といったご相談を受けてきました。放置すると数千円や数万円の“損失”だけでなく、精神的なストレスにもつながりかねません。

本記事では【発送元～日本国内到着・税関・再配達・返金まで】の全経路で発生しうるリアルなトラブル原因と、確実に解決するための具体的な対策を専門家視点で網羅します。「困っている今この瞬間にどう動くべきか」が明確にわかりますので、読み進めるだけで時間もお金もムダなく安心対応が可能です。

お困りごとの解決策を、今すぐ一緒に見つけていきましょう。

AliExpressで商品が届かない場合の主たる理由と実態の全解説

発送段階で生じる問題と販売者側の事情

注文後に商品が発送されないケースでは、多くが在庫切れや一時的な品薄が原因となります。こうしたトラブルが起こりやすい時期には旧正月や国慶節などの大型連休も含まれ、セラーが休暇で対応できない場合も考えられます。特に、AliExpressでは複数セラーが出品しているため無在庫販売が行われていることもあり、注文後に在庫がないことが発覚する事例も見受けられます。
主なチェックポイントは以下の通りです。

• 注文後すぐ発送されない時は「在庫状況」や「セラーの休日」情報を確認

• 無在庫販売の可能性に注意

• 高需要時期やキャンペーン期間は処理遅延が発生しやすい

発送されていない場合の真因とチェックポイント — 在庫切れ・無在庫販売・休暇シーズンとの関連

発送待ちが長引く場合、「Processing Time」が継続的に延長されることがあります。在庫切れや、海外のセラーが長期休暇に入っているシーズンでは、注文後に「Pre-Extended」と表示されることも珍しくありません。無在庫販売が原因の場合も多いため、注文前に評価やレビューで在庫対応力をチェックするとリスク軽減に繋がります。

• 発送期限を過ぎても「Shipped」にならない場合は、セラーへ直接メッセージで状況確認

• 休暇シーズンは発送遅延を事前に告知しているセラーかを確認

• 商品ページや注文履歴からステータスを把握

Processing Time・発送期間延長の仕組みと自動キャンセル時の対応

AliExpressの「Processing Time」は発送準備期間を指し、設定期間内に発送が行われないと注文は自動キャンセルとなります。自動キャンセル時には支払額が自動返金されますが、クレジットカードやコンビニ払いなど支払い方法によって返金タイミングに差が出ます。以下のテーブルに対処方法をまとめます。

セラーによる注文キャンセル・発送遅延の実例と対策への影響

セラー都合でキャンセルや発送遅延が発生する場合、「Seller Canceled」などのステータスが表示されます。主な要因は在庫の誤管理や価格変動対応です。セラーへは迅速に経緯説明と今後の対応を求めるべきです。繰り返し注文キャンセルがある場合は、信頼性の高いセラー選択や高評価レビューを参考にすることが重要となります。

• セラー都合のキャンセルは自動返金対象

• 発送遅延時は延長理由と新たな納期の提示要請が有効

国際配送・配達遅延に潜むリスクとトレース手法

国際配送には遅延やトラブルが付きものです。配送業者や物流ルートによって所要日数や未着率が変動しやすいため、運送方法の選択は慎重に行いましょう。

国際配送ルートごとの差異と配送業者（Cainiao/Yanwen/EMS等）別の問題点

下記表は主要配送業者とよくある課題をまとめたものです。

配送ルートや選択肢ごとに未着率や追跡の正確性が大きく異なるため、到着保証や追跡ありの配送方法を選ぶことが安心材料となります。

日本国内到着後の遅延・追跡番号の更新が止まる場合の詳細な原因分析

日本到着後「配達完了」と表示されているのに商品が届かないケースでは、転送時の住所不備や誤投函、国内配送業者（日本郵便・ヤマト運輸等）での仕分け遅延が影響します。次のような手順で確認可能です。

• 追跡番号で「日本に着いてから届かない」状況をチェック

• 国内配送業者の追跡システムに再入力して最新状況確認

• 不在票や誤配達の有無をポストや管理人に確認

• 万一問題が解決しない場合はAliExpressおよび配送業者双方へ速やかに問い合わせ

実際の配送期間の統計と時期・イベントによる変動データ

商品の到着目安は、通常時でも12日〜30日程度ですが、旧正月など繁忙期やセール期間は納期が25%〜50%超遅延することもあります。未着率に関する各種データでは、全体の約2〜5%ほどが何らかのトラブルで遅延または未着になる傾向です。
配送期間の比較例は以下の通りです。

予想外の遅延やトラブル発生時は、返金保証制度やセラーへの再問い合わせも積極的に活用しましょう。

追跡番号を活用した配送状況の特定法と落とし穴

追跡番号の取得からステータスチェックまでの具体的手順

AliExpressで商品を購入すると、多くの場合、セラーから追跡番号が提供されます。この追跡番号を使い、荷物の配送状況を公式サイトや日本郵便などの配送業者サイトで確認できます。ステータスの主な流れは下記の通りです。

強調したい点として、税関での遅延や追跡番号未対応の配送方法（安価な標準配送など）では、荷物の状況が把握しづらくなるリスクがあるため注意が必要です。

国際配送の各段階（発送・中継・通関・日本国内）での追跡情報の読み方

国際配送では各フェーズごとにステータスが変化します。

• 発送：セラー発、国際便への引き渡し。

• 中継：海外のハブや日本の空港到着。

• 通関：税関審査。停止や検査で日数を要することも。

• 国内移動：日本郵便や佐川、ヤマト運輸で配達へ。

• 配達完了：荷物着荷または投函完了。

税関で「通関手続き中」などとなっている場合は、追加書類や関税支払いが必要になるケースもあるため追跡サイトで細かい文言まで確認してください。

追跡番号が発行されない・追跡情報が更新されない場合の解釈と対応

追跡番号が発行されない配送方法も存在します。更新が止まった場合や長期間動かない時は、

• 商品購入画面で「発送」ステータスかどうか確認

• 予定日を2週間程度過ぎても動きがなければ「Open Dispute」（紛争）を申請

• セラーや配送会社に英語・日本語で問い合わせ可能

再検索の多い“追跡 止まっている”“催促待ち”といった事象は、セラーとのやり取り、公式サポートへの相談が有効です。

配達完了表示時の注意点と実体験に基づく対策

配達完了表示なのに届いていない場合の全チェックリストと再配達依頼方法

配達完了と追跡に表示されているのに現物が届かない場合は、以下の点を確認してください。

1. 住所の入力ミスや表札不一致がないか
2. 不在票やポスト投函の確認
3. 家族や同居人が誤って受け取っていないか
4. 近隣に誤配がないか、配送業者へ状況確認

問題がなければ、日本郵便やエスポ便のカスタマーサポートに再配達手続きの依頼や調査依頼が可能です。

配送先住所の入力ミス・誤配達の実例と再発送・返送手続きの流れ

入力ミスの場合は、セラーにメッセージで事情説明し、返送・再発送の可否を確認します。下記のような例文を活用するとスムーズです。

• “My order has not arrived. I confirmed my address and would like to know the next steps.”

誤配の場合も配送業者に届け出て調査依頼することが重要です。

エスポ便や民間配送業者特有のトラブル事例と解決策

エスポ便をはじめとする民間配送業者では「配達完了なのに届いていない」「追跡番号で動きなし」といった報告が増えています。対策として、

• 公式サイト・アプリで追跡の最新情報確認

• エスポ便カスタマーサポートへ直接連絡

• それでも解決しない場合はAliExpressのバイヤープロテクションで返金申請が推奨されます

追跡情報の細部やサポート窓口の活用が問題解決のカギとなります。

税関・通関トラブルの詳細と具体的な対処法

税関審査で止まる理由・禁止品リストと規制の最新動向

AliExpressで購入した商品が税関で止まる主な理由は、禁止品や規制対象品の混入、不審な内容の申告、申請書類の不備などが挙げられます。特に近年は安全管理や輸入規則が厳格化され、品目によっては日本国内の法令で輸入が制限されるケースも増えています。以下の表で主要な禁止品や規制品をまとめました。

事前に商品説明で輸入可否を確認し、疑問点はセラーやサイトへ問い合わせることが重要です。

通関手続き完了から届くまでの日数とその間の追跡ポイント

通関手続きが完了すると、荷物は配送業者に引き渡され、国内配送が始まります。一般的には通関後2〜5日程度で到着しますが、繁忙期や地域による差が出る場合もあります。追跡番号を活用して、荷物の動きを定期的に確認すると安心です。

追跡ポイント一覧：

• 荷物受付→国際交換局発送→通関中→通関完了→国内配送中→配達済み

それぞれのステータスが更新されない場合は、配送業者やセラーへ問い合わせましょう。強調したいポイントは、必ず公式の追跡サイトで最新情報を確認することです。

通関トラブル発生時の問い合わせ先と必要な書類・手続き

通関でトラブルが発生した際は、まず税関または担当する国内配送業者への連絡が有効です。問い合わせの際に必要となる主な書類や情報は次の通りです。

• 発送伝票番号（追跡番号）

• 購入時の注文詳細記録

• セラーとの取引履歴や説明文

• 商品の用途や内容確認書類

万一、追加書類の提出や荷物の開封確認が求められた場合、速やかに対応することで通関の遅延を最小限に抑えることができます。税関窓口では親切に対応してくれることが多いので、丁寧な説明と全書類の準備が有効です。

日本到着後に荷物が動かない場合の原因とアクション

空港や配送拠点で滞留している場合の確認方法と問い合わせ先

日本に到着後、空港や配送拠点で荷物が停滞することがあり、その主な原因は荷物の混雑、仕分け遅延、不備書類、税関での確認待ちなどです。追跡情報に「発送済み」や「到着」表示がありその後動かない場合は、公式な配送業者サイトや税関窓口に直接連絡を取ることが重要です。

問い合わせ先例：

• 日本郵便国際郵便相談センター

• 税関インフォメーション窓口

• 配送会社コールセンター

問い合わせ時のコツは、追跡番号・到着日・発送元情報を正確に伝えることです。

日本国内配送業者固有の課題（日本郵便遅延・再配達不可等）と対策

日本での配送においては、日本郵便や佐川急便など各業者ごとに課題が発生することがあります。最も多いのは配達遅延や不在再配達の案内が届かないケースです。

主な対策リスト:

• 日本郵便追跡サービスで荷物状況を常時確認

• 不在票の確認、アプリや公式サイトから再配達依頼

• 荷物が長期間動かない場合、郵便局窓口で直接相談

• 住所や受取人情報に誤りがないか購入時にダブルチェック

また、再配達不可や返送リスクを未然に防ぐために、配送予定日や不在連絡のメール通知、住所入力の正確さを心がけると安心です。

セラーとのコミュニケーション戦略と英語メッセージ例

セラーへの問い合わせ時の効果的な英語表現と定型文

AliExpressで商品が届かない時は、迅速にセラーとコンタクトを取ることが解決の第一歩です。特に英語でのやりとりが必要な場合は、丁寧で簡潔なメッセージが効果的です。下記テーブルでは、使いやすい定型文や状況別のメッセージ例を紹介します。

定型文を使用しつつ、注文番号や状況の説明を一緒に記載すると、スムーズな対応を引き出しやすくなります。

発送されていない場合の催促メール例・返金希望時の交渉術

発送が行われていない場合は、催促メールを適切なタイミングで送信します。強調したいのは「冷静、事実重視、礼儀正しさ」です。

• 発送済みかご確認いただけますか？：

  Please confirm if my order has been shipped. If not, please ship it as soon as possible.

• 返金を依頼する場合：

  Since my order hasn’t been shipped within the promised period, I would like to cancel and request a refund.

交渉する際は、「注文日」や「注文番号」「経過日数」を明記し、不満ではなく要望を伝えることが重要です。返金希望時は「AliExpress Buyer Protection」など制度の文言を入れると効果的です。

メッセージの送信タイミング・証拠の残し方・交渉記録の重要性

メッセージは「配送予定日を1～2日過ぎてから」「追跡情報が3日以上更新されないとき」など、状況を見て適切なタイミングで送信します。やりとりはAliExpressのシステム上で行い、全ての証拠（日時・本文・注文情報・画像等）を残すようにします。これは紛争時に重要な証拠となります。

• チャット履歴や画面キャプチャを保存

• 配送情報や追跡番号も記録

• 配達完了と表示されている場合は荷物未着写真も保存

セラー対応が遅い・連絡が取れない場合のエスカレーション手法

セラーが48時間以上返信しない、または誠実な対応が得られない場合は、システム上の「Open Dispute」を検討します。「Open Dispute」は注文履歴ページから申請でき、問題の内容と求める解決策（再発送や返金）を選択して進めます。

また、英語の申請理由例として

• I did not receive the item, and the seller is not responding. I would like to request a refund.

といった明確な要求が重要です。エスカレーションの際も冷静な表現を継続し、証拠添付も忘れずに行うことが実効性を高めます。

Open Dispute（返金申請）への移行判断基準と申請手順の詳細

発送から2週間以上経過し、追跡情報に更新がない場合や配達完了表示後も実物が届かない時は「Open Dispute」を活用しましょう。以下が判断基準と手順です。

• 返信が無い、または解決案が出ない場合

• 配達予定日を1週間以上超過している場合

• 配達完了表示だが実物非着

申請手順は以下の通りです。

1. 注文履歴から問題の注文を選択
2. “Open Dispute”をクリック
3. 返金理由、経緯、証拠画像やチャット履歴を入力・添付
4. 希望する解決策（全額返金・再発送等）を選ぶ
5. 提出後、セラーとの再交渉または運営による審査が行われます

紛争解決までの流れと購入者保護制度の活用実例

「Open Dispute」後は、セラーが対応しない・合意しない場合は自動的にAliExpress運営による審査に移ります。審査中は送付した証拠をもとに、運営が適切な判断を下し、全額返金や再発送が認められることがあります。

購入者保護制度（Buyer Protection）は、商品未着や説明と異なる商品到着の場合に補償を受けられる仕組みです。申請期間は商品到着予定日の約15日前後までに行うことが推奨されます。証拠提出や時系列整理がスムーズな解決に直結します。

困った際は下記サポートチャネルも活用可能です。

• AliExpress公式カスタマーサービス

• 配送業者のお問い合わせ窓口

• 必要時はカード会社の補償制度

商品未着トラブル時は、冷静かつ論理的なやり取りと証拠の準備、制度の有効活用が最短解決のカギとなります。

返金・補償制度の仕組みと実践的な活用法

AliExpressでは、商品が届かない場合に購入者保護制度を利用することができます。特に「届かない」「配達完了と表示されているが未着」「税関で止まった」など、よくあるトラブルにも返金制度が適用されるケースが多いです。安心して利用するためには、状況に応じて正確な対応が必要です。

AliExpressの返金保証の条件・対象外案件と注意点

AliExpressの返金保証は、以下のような条件を満たす場合に適用されます。

• 追跡番号が更新されなくなった状態が一定期間続く場合

• 配達完了とシステム上で表示されるが実際に商品が未着の場合

• 税関で止まり解除されなかった場合

注意が必要な対象外例：

• 商品の受取確認後に申請した場合

• 誤った配送先住所を入力していた場合

• 禁止品目や規制物品による通関トラブル

申請時のポイント

• 届かない場合、バイヤープロテクション期間中に必ず申請

• 証拠となる追跡情報や状況説明文を添付

• 問い合わせ先やサポートページも活用するとスムーズ

返金申請後の対応フローと返金方法（クレジットカード・コンビニ等）の違い

返金申請後は下記の流れで処理が進みます。

返金方法別：反映までの目安

• クレジットカード：処理完了から数営業日

• コンビニ払い・デビットカード：最大30日ほどかかる場合あり

いずれの場合も支払い方法に応じて返金までのスピードが異なります。

返金後（または申請中）に商品が届いた場合の倫理的・法的対応

返金後に商品が到着した場合、利用規約上はセラーへ返送や再支払いが推奨されています。もし商品をそのまま保有し返金も受けていると、規約違反や詐欺と見なされるリスクがあります。

• 受領後は速やかにセラーへ状況を報告

• セラーの指示で返送や追加支払いを行う

• 返送が困難な場合は、誠実な対応を心がける

トラブル回避のため、届いた際の手続きはしっかり記録しましょう。

実例に基づくトラブル解決までのタイムラインと成功率

商品の未着から返金までのリアルな流れを把握することが大切です。調査によると、「aliexpress 届かない確率」は全体注文の2～5％前後と報告されています。実際の返金申請から受取までの平均的タイムラインは以下の通りです。

ユーザー報告から読み取れる傾向：

• セラーとのやり取りがスムーズな場合、早期解決が多い

• 申請内容が不十分だと追加証拠提出を求められる場合がある

• 通関関連のトラブルはやや時間がかかる傾向

返金獲得までの平均日数・成功率の統計とユーザー報告の傾向

AliExpressでの返金成功率は高めで、約9割の購入者がきちんと証拠を出せば返金を受けています。平均日数は7～14日が多いですが、コンビニ払いなどは最大30日かかることもあります。

ポイントまとめ

• 配達完了表示後も未着なら速やかに申請

• 追跡情報や経緯説明（例文利用推奨）を必ず添付

トラブル発生時は焦らず、まずは進捗確認を。

返金不可となった際の追加対応策と法的な相談先

もし返金が認められなかった場合は追加対応を検討しましょう。

• 日本国内の消費生活センターに相談

• カード会社にチャージバックを申請

• 必要に応じて法的措置や専門家への相談

このようなステップを知っておくことで、問題解決の幅が広がります。配送状況やセラーの対応に疑問があれば諦めずに問い合わせを続けることが大切です。

未然防止・リスク低減のための購入前チェックリスト

購入前に確認すべき販売者評価・レビュー・在庫状況の見極め方

商品が届かないリスクを減らすためには、販売者選びが重要です。AliExpressでは販売者ごとに評価スコアや過去の購入者レビューが公開されています。高評価や明確なレビューが多い店舗を選びましょう。特に“発送元情報”や“在庫有無”の表示にも注目し、【in stock】【ships from】などの記載で在庫管理や発送拠点を確認できます。レビューには「届かなかった」「対応が早かった」など具体的な体験談も多く、配送トラブル発生時の対応力も見極めるうえで参考になります。信頼性や満足度が高い販売者の商品を選ぶことで、未着リスクを大幅に下げられます。

住所入力時の注意点と配送先指定のベストプラクティス

正確な住所入力が商品到着の大前提です。日本語対応店舗以外では英語表記が基本となります。建物名や部屋番号まで省略せず記載し、郵便番号も正しく入力しましょう。稀に海外配送では先頭や末尾に余計なスペースや誤字が混入していると、国際郵便システム上で宛先不明となることもあるため、住所や名前のスペルミスには特に注意が必要です。加えて、長期不在予定がある場合は逆算して注文時期を調整し、確実に受け取れる日程を設定しましょう。配送先指定時の細かなミスが最も多い見落としポイントです。

支払い方法別の安全性比較とカード情報保護のポイント

AliExpressではカード、コンビニ決済、オンライン決済など複数の支払い方法を選択可能です。カード払いではVISAやMastercard、JCBが主要で、高度な暗号化技術によりカード情報は外部業者に直接伝わらず安全性が確保されています。決済時にはサイトアドレスが「https」で始まっているか確認し、不審なページへの入力は避けましょう。一方、コンビニ払いは現金管理の安心感がありますが、キャンセルや返金時の返却遅延リスクがあるため注意が必要です。本人認証（3Dセキュア）を有効にしておくと、不正利用のリスクがより低減できます。

類似サービス（1688、タオバオ等）との購入リスク比較

海外ECにはAliExpress以外にも複数のプラットフォームがあります。代表的なものは「1688」や「タオバオ」ですが、いずれも中国国内向けサービス色が強く、日本語・英語以外の対応や個人輸入時のサポートに違いがあります。AliExpressは日本向けの配送や返金保証制度が比較的整っており、配送先や決済方法、トラブル時の対応などで初心者にも利便性が高いです。対して他のサービスは販売者・物流面で独自色が強いぶん、少し上級者向けといえるでしょう。

各プラットフォームの配送実績・トラブル発生率の比較データ

下記のテーブルは各プラットフォームの主な特長と配送トラブル発生率を比較したものです。

配送トラブル発生率はあくまで公開レビューやSNSの実例に基づきます。AliExpressは補償体制があり、リスク軽減策も明示されています。

代替購入ルートのメリット・デメリットと注意点

AliExpress以外で代行業者を利用する場合、以下の点を必ず確認しましょう。

1. メリット

• 購入や交渉、トラブル対応を日本語で依頼できる

• 手続きがシンプルで安心

2. デメリット

• 手数料や諸経費が割高になりやすい

• 配送遅延や未着時の補償内容が不透明な場合も

代替ルートでは、サービスの評判や返金ポリシー、配送保証の有無を確認し、不明点は事前に問い合わせておくと安心です。信頼できるルート選択と十分な下調べがリスク低減の鍵となります。

実際のトラブル事例・解決体験談と専門家のアドバイス

ユーザーによるリアルなトラブル報告と解決までの道のり

AliExpressで「商品が届かない」という声は少なくありません。特に「配達完了」となっているのに手元に商品がない、追跡情報が止まってしまったなど、多様なケースがあります。
たとえば、配送状況が「日本に到着」と表示されたまま1週間動かず、不安に駆られた利用者は、セラーに連絡し証拠の画像と追跡番号を提示して交渉。セラーも調査に協力し、無事再配送または返金となるケースが多いです。

以下のような手順で対応した実例が多く見られます。

1. 追跡情報の確認
2. 配送業者・郵便局へ問い合わせ
3. セラーへメッセージ連絡（日本語・英語の例文も活用）
4. 証拠提出（配達記録や状況画像）
5. 解決しなければAliExpressの購入者保護制度に申請

迅速な行動と記録の保存がスムーズな解決につながります。

税関差し止め・配送遅延・商品紛失等の多様な事例と解決策

商品が「税関」で差し止められることもあります。よくある理由は書類不備や関税未払い、禁止物の疑いなどです。
税関で止まった場合は配送状況に「通関トラブル」や「通関手続き完了」といった表示が現れます。
この際は、税関や配送業者からの連絡内容を必ず確認し、必要な書類や追加料金の案内に応じることが重要です。
また、商品が行方不明になった場合は、追跡情報とともにAliExpress上から「商品未着」を申し立て、セラーへ状況を伝えましょう。

下記テーブルは主なトラブル原因と基本対応策です。

専門家による法的観点・交渉術・証拠収集の具体的手法

法的には、AliExpressの「購入者保護」が強力な武器になります。未着・紛失時は配送証拠（追跡番号、会話記録、配達記録の画像）を揃え、期限内に申請することが重要です。
英語での交渉が必要な場合は、簡潔な内容と丁寧な表現が効果的です。

-「I haven’t received my item yet. Could you please check?」
-「Tracking says delivered, but I did not get it. Please advise.」

いずれも証拠を添付し根拠を明示すると、セラーとの交渉がスムーズとなり、返金までの期間短縮につながります。

最新の規制・配送トレンドと今後の見通し

国際配送の環境変化とそれに伴うリスクの変遷

近年は物流の混乱や税関手続きの厳格化により、届かない事例や遅延が増えています。さらに配送方法ごとの差も顕著であり、「AliExpress Standard Shipping」や「エスポ便」など選択によって到着日数や信頼性が変わります。感染症や国際情勢に起因する配送遅延も背景にあり、追跡情報の定期チェックが推奨されます。

今後の購入時に気を付けるべき最新の注意点と傾向

今後購入の際には、以下のようなポイントを意識しましょう。

• 信頼性の高いセラーを選ぶ（評価・レビュー参照）

• 追跡可能な配送方法を選択

• 必ず受領証や追跡記録を保存

• 税関からの連絡や案内は速やかに対応

• 到着予定を過ぎたら、早めにセラーと連絡を取り問題を記録

事前の備えと冷静な対処により、「商品が届かない」トラブルを最小限に抑えられます。

よくある質問（FAQ）と具体的事例に基づくQ&A

Q1. 発送されていない場合はセラー催促の具体的な手順は？

AliExpressで注文後に「発送されない」場合、まず注文詳細ページを開き、現在のステータスを確認します。その上で「メッセージ」ボタンからセラーへ英語または日本語で催促メッセージを送りましょう。具体的には、「Could you ship my order as soon as possible?」や「注文の発送状況を教えてください」と送信すると効果的です。発送期限内に連絡がない場合、自動キャンセルや返金が発生することもあるため、発送期限をカレンダーで確認し、期限前に必ず催促しましょう。

Q2. 追跡情報が更新されない場合にはどこに問い合わせるべき？

追跡情報が長期間「動かない」際は、まずAliExpressの注文ページで追跡番号を確認します。その番号を使って日本郵便や中国郵政などの公式追跡サイトで再チェックしましょう。主要な配送方法ごとに担当業者が決まっており、業者が確定している場合は直接カスタマーサポートへ問い合わせることが大切です。同時にセラーにも状況報告を依頼します。数週間更新がない場合、AliExpressの「紛争」申請を活用して解決を図りましょう。

Q3. 配達完了なのに届かない場合の確認すべきポイントは？

「配達完了」となっているにもかかわらず商品が届かない場合、まず家族や同居人に荷物を受け取っていないか確認します。宅配ボックスや郵便受けもチェックしてください。その上で日本郵便など配送業者へ直接問い合わせ、追跡番号と照会して実際の配達状況を再調査しましょう。マンションの場合は管理人やフロントにも確認するのがポイントです。誤配が疑われる場合は業者が調査し、誤配達証明が出れば返金にもつながります。

Q4. 税関で止まった場合の問い合わせ先と必要な手続きは？

税関で荷物が止まっている場合、「税関通過待ち」「通関手続き中」などのステータスが表示されます。日本国内の税関の場合、最寄りの通関支局や輸入貨物相談窓口に連絡し、追跡番号や輸入申告番号を伝えて状況を確認できます。追加でインボイスや内容品説明の提出を求められるケースもあり、その際は速やかに必要書類を用意しましょう。税関から通知が届いた際は案内に従い正確に対応してください。

Q5. 返金申請が却下された場合の追加対応策は？

もし返金申請が拒否された場合は、以下の対策を段階的に行いましょう。

1. AliExpressのカスタマーサポートに詳細な状況説明を送信
2. 届かなかった証明（配送会社からの未配証明など）を添付
3. 紛争ページで再度証拠提出や異議申し立て

証拠が不十分だと却下されることもあるので、追跡情報・スクリーンショット・やり取り履歴をしっかり保存して再度申請するのがポイントです。

Q6. 住所入力ミスによる未配達時の再発送依頼方法は？

もし住所入力を誤ったまま注文し商品が未配達となった場合、すぐにセラーへメッセージで状況を説明し、再発送の可否を確認しましょう。基本的には「Incorrect address. Could you resend?」など丁寧に依頼します。セラー判断で送料負担等が発生する場合もあります。返送先情報や訂正後の正しい住所も忘れずに伝え、やり取りの履歴を残しておきましょう。

Q7. セラーと連絡が取れない場合のエスカレーション方法は？

セラーから返信が得られない場合は、注文ページから「Open Dispute（紛争を開く）」を選び、AliExpress運営側に直接対応を依頼します。可能であれば問い合わせ内容や未返信の証拠も添付してください。返答期限が過ぎた場合、自動的に運営が判断を行い、内容次第で返金や補償が実施されます。セラーとのやり取り記録は保存しておくと有利な判断につながります。

Q8. 支払い方法ごとの安全性とリスクの違いは？

AliExpressで選べる主な支払方法の比較表です。

安全性重視ならクレジットカードや電子マネーが推奨されます。

Q9. 類似サービスの利用を検討する際の注意点は？

AliExpress以外の海外通販サイト利用時は、信頼できる運営元や購入者保護制度の有無、返金対応の明確さを必ずチェックすることが大切です。特に新規サイトや知名度の低い店舗は偽サイトも多いため、公式アプリやサービス規約を事前に確認しましょう。送料体系や税金、サポート体制の違いにも注意し、安全な支払い方法を選ぶよう意識してください。

Q10. 過去のトラブル解決事例から学べる教訓は？

過去のAliExpressトラブル解決事例を見ると、早期のコミュニケーションと証拠保存の徹底が円滑な解決のカギです。発送遅延の際は必ず期限内にセラーへ状況確認、追跡データややり取りのスクリーンショットを保存、異常時は紛争申請の期限を逃さない点が重要です。柔軟な対応と冷静な対処がトラブル回避に役立ちます。