leminoで解約ボタンがない時の原因別対処法と正しい手順を徹底解説

「Lemino（レミノ）で“解約ボタンがない”“手続き画面に進めない”という声が、【2024年下半期】に入り月間2,000件以上もSNSや公式FAQに寄せられています。「なぜボタンが表示されないのか」「本当に解約できているのか不安」と感じていませんか？

実際、Leminoはスマホアプリからの解約ができず、WebブラウザやMy docomoなど複数の導線が混在しているため、誤認やアカウント間違いが多発しています。システム上の理由や無料会員・プレミアム会員の違い、さらに複数アカウントの混同によっても、「解約ボタンが表示されない」という事例が多数確認されています。

【公式調査でも、解約関連のトラブル件数は前年比で約1.5倍に増加】しているため、正しい手順を知ることが無駄な費用や損失回避につながります。

本記事では、Lemino解約で「ボタンが表示されない」原因と対応策をわかりやすく整理し、読者の不安を一つずつ解消します。「自分も同じミスをしていないか？」と気になる方は、ぜひ順番にチェックしてみてください。あなたの悩みを確実に解決するヒントがここにあります。

Leminoで解約ボタンがない理由と検索ユーザーの基本的悩みの整理

Leminoのサービスを利用している中で「解約ボタンが見当たらない」「どこから解約できるのかわからない」と悩む人が増えています。多くのユーザーはアプリ上や設定画面で直感的に解約しようと試みますが、実際には解約導線が分かりにくいのが現状です。このページでは、Lemino解約ボタンが表示されない問題の主な原因と対処法、ユーザーが直面しやすいポイントを整理します。

Leminoで解約ボタンがない・表示されない主な原因の詳細解説

Leminoで「解約ボタンがない」現象は主に以下の理由で発生します。

• スマホアプリやタブレットアプリからは解約できない仕様

• 利用しているアカウントが無料会員で、解約対象サービスが元々存在しない場合

• ログインしているアカウントが違う（複数アカウントを所有している際によく発生）

• アカウントや登録情報の不備、または一時的なシステムトラブル

このような状況が重なると、「lemino 解約ボタンがない」「lemino解約出来ない」という検索行動に発展しやすく、ネット上の知恵袋や関連質問でも頻出の悩みです。対策としては、公式Webサイト（ブラウザ版）から正しいアカウントでログインし直すのが基本となります。

無料会員ステータスやアカウント誤認の見分け方

Leminoには無料期間が設定されているほか、「Leminoセレクト」や「プレミアム」など複数の会員ステータスがあります。無料ユーザーの場合、「lemino解約方法」が不要なケースがあるため、そもそも解約ボタン自体が表示されません。

下記のポイントで見分けます。

• 現在の契約状況の確認は、Leminoのマイページ内「ご契約内容」またはMy docomoの「ご契約中のサービス一覧」から可能

• 複数のdアカウントやメールアドレスを持っている場合、契約していないアカウントでログインしている可能性に注意

• 無料期間中でも「プレミアム登録」になっているかどうかを契約状態から確認する

迷った場合は一度すべてのアカウントからログアウトし、再度正しいアカウント情報でログインし直してください。これにより「lemino 解約ボタンがない」「lemino 無料会員 解約できない」問題が解消しやすくなります。

ログイントラブル・アカウント複数所有による解約ボタン未表示のケース

アカウント問題も「解約できない」「解約ボタンが表示されない」典型的な原因です。特に以下に注意が必要です。

• 複数のドコモ/dアカウントを持つ場合、「契約したアカウント」と「現在ログイン中のアカウント」が一致しているか要確認

• ログイン情報が誤っている場合や、パスワード・パスキー関連のトラブル発生時には、再設定やアカウント情報の見直しが必要

疑問が残る場合は、My docomoアプリから「ご契約内容」を参照し、どのアカウントでサービスに登録されているかを再確認してください。

アプリとWeb、My docomo間で異なる解約導線の整理と基礎知識

Leminoは利用環境によって解約までの手順が根本的に異なります。間違った導線をたどることで「解約手続きできない」「ボタンが見つからない」といったトラブルを招きます。

下記のテーブルを参考に、もっとも適切な解約導線を押さえておきましょう。

• サービス解約時は、ドコモ回線を持っていなくてもdアカウントが必要です。

• Leminoセレクト・プレミアムなど会員種別に応じて、表示される解約導線も異なります。

• レミノの「設定が不足しています」などエラー表示の場合、契約ステータスや支払い情報が正しいか再確認してください。

スマホアプリからは解約不可となる理由と誤解回避

多くのユーザーが「アプリ設定からも解約できる」と考えがちですが、Leminoはアプリ内から解約手続きができません。これはサービス運営側でユーザー確認や契約管理を一元化する目的があり、Webブラウザ利用が必須になっています。

誤操作を防ぐため、解約希望の際は必ず下記の手順を踏みましょう。

1. スマホやPCのブラウザでLemino公式サイトやMy docomoにアクセス
2. 正しいアカウントでログイン
3. 「契約管理」または「ご契約内容」からLeminoプレミアムの解約ボタンをクリック

これを守ることで「lemino 解約できない」「解約ボタンが見つからない」問題の多くが解消されるでしょう。

Lemino解約の基本手順：契約形態・端末別の操作フロー完全網羅

Leminoの「解約ボタンがない」「解約できない」という悩みは契約方法や利用端末、手順の違いによるものです。特に無料期間中の解約やプレミアム会員のキャンセル時にボタンの位置が分かりづらく、実際にトラブル質問が多発しています。Leminoプレミアム・Leminoセレクトなど契約プランやサブスクリプション種別ごとに正しい解約フローを知ることが確実な解約への近道です。下記テーブルで代表的な契約種別と必要となる主な解約経路や入口を確認しましょう。

正しい画面・入口を把握し、適切な場所から進めば解約ボタンが見つからない、手続きができない、といった問題はほぼ解消されます。

Webサイト（Lemino公式/Web版My docomo）での解約方法詳細

Lemino公式サイトからのWeb解約は全契約形態でベースとなる手順です。公式アプリには解約ボタンが存在しないため、必ずブラウザからアクセスしてください。以下の手順に従えば、どのユーザーでも迷わず手続き可能です。

1. ブラウザでLemino公式サイトへアクセスし、画面右上の「ログイン」からdアカウントでログイン
2. 画面左上またはサイドメニューの「設定」→「アカウント情報」を選択
3. 下部に進み、「Leminoプレミアムの解約」または「契約内容の確認・変更」をクリック
4. My docomoの契約状況に遷移、「ご契約内容」一覧から「解約する」に進む
5. 注意事項をスクロールで確認し、同意欄にチェックを入れる
6. 案内に従い「手続きを完了」ボタンを押すことで手続き完了

この流れで解約処理を進行すれば、無料期間中のキャンセルもスムーズです。解約後は即時視聴不可となり、返金はありません。dアカウントの状態やログインミスで手続きができない場合は一度ログアウトし再ログイン、もしくは他のブラウザ利用も有効です。

スクリーンショット付き操作ガイド

より確実な操作のため、各画面のスクリーンショットに沿って案内します。特に「設定」メニューの場所や「解約する」ボタンの位置を事前に確認しておくと安心です。

【画面操作のポイント】

• Leminoトップページ＞右上の「三」メニューから「設定」選択

• アカウント情報ページ下部の「Leminoプレミアムの解約」リンク位置をスクロールして確認

• My docomoの契約一覧ページで「サービス」一覧からLeminoを探す

• 「ご契約内容」下に現れる「解約する」ボタンが押せない場合は、画面の拡大・縮小や再読み込みで改善することがあります

分かりにくい場所にボタンが配置されていることも多いため、各操作画面をよくチェックしてください。

App Store、Google Play経由購入ユーザー向けの解約手続き解説

App Store・Google PlayでLeminoやLeminoプレミアムを課金購入した場合、ブラウザや公式サイト上では解約できません。必ず端末ごとのサブスクリプション管理画面から操作してください。ストア側での自動更新停止手順を下記にまとめます。

【iPhone/iPad（App Store課金）】

1. 設定アプリから「Apple ID」→「サブスクリプション」を選択
2. Lemino/Leminoプレミアムを選び、「サブスクリプションをキャンセル」タップ
3. 画面指示に従い終了日を確認

【Android（Google Play課金）】

1. Google Playストアを開き、アカウントアイコンから「お支払いと定期購入」→「定期購入」
2. Lemino関連を選び「解約」を選択
3. 表示内容を確認し手続きを進める

この管理画面からの操作が最優先です。各端末のストアにLeminoが表示されない場合は購入アカウントの確認もしてください。

サブスクリプション管理画面からの解約手順

サブスクリプション管理画面からの解約では下記ポイントを守ってください。

• 端末ごとのApple ID／Googleアカウントに必ずログインする

• Leminoまたは旧dTVの契約が残っていないかリストを確認

• 解約後、自動で課金がストップし、次回更新日前日まで利用可能

• 解約ボタンが見当たらない場合はストアアプリを最新にアップデート

未解約や契約状況が不明な場合も、サブスクリプション管理画面のリストを定期的にチェックしましょう。

ドコモショップ・電話受付による解約対応の実態と活用法

Leminoの解約は基本的にWeb/ストア経由での手続きが原則です。電話やドコモショップでの直接解約はできないケースがほとんどですが、サポート窓口での案内や契約状況の確認は可能です。

【ドコモショップの利用法】

• 店舗で端末・契約状況の確認や案内のみ可能

• ドコモ回線契約がある場合はMy docomoや用意されたタブレット端末で自身で操作

【電話窓口対応】

• Lemino契約自体の解約手続きはできません

• サービス内容の確認や契約状況、操作案内を教えてもらう用途におすすめ

ドコモ回線契約やLeminoを複数端末で利用していて自身で解決できなかった場合、サポートをうまく活用しましょう。事前に契約内容やID情報を用意しておくと受付がスムーズです。

解約ボタンがない場合の原因別トラブルシューティングと緊急対応策

Leminoで「解約ボタンがない」と感じる場合、主にアプリからの操作やアカウント設定、端末環境など複数の要因が考えられます。下記の表で主な原因と即時対処法を整理しました。

解約できない・画面が表示されない場合は、まず落ち着いて上記チェックリストを順に試しましょう。正しい方法で解約に進めば、基本的にLeminoの解約は問題なく完了します。

「設定が不足しています」エラーの発生原因と認証設定手順

「設定が不足しています」とエラー表示が出る場合、多くはdアカウントに必要な情報が未設定、もしくはセキュリティ関連の設定が不足していることが主な原因です。特にパスキーや認証設定が未完了だと解約画面そのものが表示されません。

下記のようにエラー解消を進めましょう。

• dアカウントの登録情報を確認し、必要な設定（メールアドレス、2段階認証など）を完了させる

• 設定メニューから「セキュリティ」内のパスキー認証や認証方法の有効化を行う

• 認証が完了したら、再度Webブラウザでログインし直し、Leminoの設定メニューから解約手続きを開始

設定完了後は通常通り解約ボタンが表示されるようになります。もし設定変更後も解決しない場合は端末の再起動やブラウザ変更も併用してください。

アカウント連携問題・パスキー認証未設定による解約画面表示不具合への対処

Leminoのサービスはdアカウントと連動しており、アカウント連携に問題がある場合やパスキー認証を未設定の場合、解約画面が正常に表示されません。特に「Lemino 解約 できない パスキー」といった再検索が増えています。

効果的な解決策として下記を試してください。

• dアカウントとLeminoアカウントの紐付けが正しいか設定画面で確認

• パスキー認証、もしくは他の推奨されている認証方法を有効化

• 設定完了後、Webサイトの「アカウント」メニューから再度解約手続きを行う

細かいトラブルを回避するためにも公式Webサイトの指示に従い、確実に認証手続きを済ませてください。

ログイン情報忘れ・複数アカウント混同時の正確な解決方法

複数のdアカウントを使い分けていた場合やログイン情報を忘れてしまった時、解約手続きが見つからない事例も多発しています。下記の方法で正しいアカウントの特定・手続きを進めましょう。

1. Lemino公式サイトで「ログインID／パスワードを忘れた場合」の案内に従い情報を再取得する
2. メールボックスの過去の契約案内メール・ご利用明細などでどのアカウントで登録されているか確認する
3. 複数アカウント利用者は一度すべてログアウトし、契約状態のあるdアカウントで正式に再ログイン
4. ログイン後、「マイページ」「契約・解約状況」メニューから解約手続きができるか再度確認

解約ができない場合は、端末やブラウザを変えてみる、もしくはドコモのサポートやLemino公式窓口に問い合わせを行うのも有効です。正しいアカウントでの手続きが、解約画面表示や「解約ボタンがない」トラブルの早期解決につながります。

Lemino解約時の注意点と知っておくべき重要ポイントの徹底解説

無料期間の利用方法と解約タイミングによる費用発生の仕組み

Leminoプレミアムでは初回限定で無料トライアルが設定されていますが、この期間を過ぎると自動的に月額料金が発生します。解約を検討する場合は、まず無料期間がいつ終了するかをマイページの契約状況から必ず確認してください。無料期間の終了日時を過ぎると、日割計算されず次月分まで請求対象になるため、料金発生を回避したい方は事前に解約手続きを完了させることが重要です。

下記に費用発生の概要を整理しました。

解約忘れが生じやすいため、「無料期間の最終日までに」手続きを済ませることをおすすめします。

無料期間中の解約は何時まで可能か？

無料トライアル期間は登録日から31日間有効ですが、最終日の23:59までに解約手続きを完了させる必要があります。これを過ぎると自動的に有料プランへ切り替わるため、日付を間違えないよう最新の契約日時を確認しましょう。

また、Lemino公式サイトのマイページおよびメール通知で期間終了日を事前に知ることができます。少し余裕を持って解約操作を進めることを推奨します。

チェックポイント：

• 契約日・無料終了日時はマイページで必ず確認

• 手続きはWebサイトからのみ受付

• 最終日はアクセス集中や回線混雑の可能性も念頭に、余裕を持って行動することが大切です

解約後すぐに視聴不可となる仕様と影響範囲

Leminoプレミアムでは、解約手続き完了と同時に視聴権限が即時停止します。つまり、無料期間中でも解約が完了した瞬間から配信動画・プレミアム作品・対象エンタメの視聴ができなくなるため注意が必要です。

下記は主な影響範囲です。

• プレミアム会員向けの全動画サービスの停止

• マイリスト内容や一部レコメンド履歴の閲覧不可

• 有料チャンネル・セレクトプランからの自動退会

• 無料配信作品は原則そのまま利用可能

特にお気に入り作品の視聴予定がある場合は、解約タイミングを直前まで調整すると無駄なく楽しむことができます。

dアカウントやクレジットカード情報の扱い・個人情報管理ルール

Leminoの解約はdアカウントと連携して行われる仕様です。解約後もdアカウント自体は維持され、登録したクレジットカード情報も削除されません。個人情報保護の観点からは、解約後に以下の管理を意識してください。

• dアカウント自体を削除したい場合は、別途dアカウントの退会手続きが必要

• クレジットカードを変更・削除したい場合はマイページ・公式サイトから設定変更可能

• Leminoから配信されるメール通知や案内も、必要に応じて配信停止設定が可能

表：主な個人情報管理項目と手続き例

Leminoプレミアムの解約は、dアカウント管理画面と合わせて行うことで、安心・安全な利用が可能です。

解約完了後の確認方法と再契約、サービス乗り換えのポイント

解約完了通知の受け取り方法と手続きの確認ポイント

Leminoの解約手続きをWebで完了すると、登録メールアドレスに手続き完了の通知が届きます。受信ボックスや迷惑メールフォルダも必ず確認してください。通知メールには解約日時や会員状態、次回請求有無などが明記されています。解約が完了しているかは、Lemino公式サイトやMy docomoの契約確認ページでも確認できます。

確認手順のポイント：

• 登録メールアドレスへの通知メールを必ず確認

• Lemino公式サイトのアカウント情報で会員ステータスを確認

• My docomoで「ご契約内容の確認・変更」からLemino契約の有無をチェック

もしメールが届かない場合は、迷惑メール設定やアドレスの間違いを見直し、再度解約手続きを進めてください。問題があれば、公式サイトのサポートフォームから契約状況を確認しましょう。

Leminoサービス再開・再加入の流れと注意事項

再びLeminoプレミアムを利用したい場合、公式WebサイトやMy docomo経由で再契約できます。通常、再加入は以前と同じdアカウントで可能です。

再契約の流れ：

1. Lemino公式Webサイトへアクセスし、「ログイン」する
2. アカウント管理画面から「プレミアム登録」を選択
3. プランを選び、決済情報（クレジットカード等）を設定
4. 内容を確認し、同意のうえ申し込む

注意事項：

• 無料トライアルは初回1回限りです。一度解約すると二度目以降は適用されません。

• 再契約後は直ちに料金が発生し、視聴できるコンテンツも即時反映されます。

• 支払方法やアカウント情報（メールアドレス・ID）に誤りがないか必ず確認してください。

不明点があれば、Leminoサポートに問い合わせるとスムーズです。

代表的動画配信サービスとの特徴・料金比較による乗換え検討

Leminoから他社配信サービスへ乗り換えを検討する際は、料金や特徴、対応作品の違いを比較しましょう。

リストで比較ポイントを整理します。

• 配信ラインナップ（アニメ・映画・国内海外ドラマの強み）

• オリジナル作品の充実度

• 初回無料期間の有無

• 月額料金の差

• メインの支払方法

乗換えを検討する際は、料金だけでなく自分がよく観るジャンルや使い勝手、対応デバイスも合わせて選ぶと満足度が高まります。

Lemino解約時の多様なトラブルとよくある質問への具体的事例対応

解約ボタンが見つからない以外の代表的トラブルパターン

Leminoを利用していると、解約ボタンが見つからない以外にも多様なトラブルが発生するケースが目立ちます。例えば、アプリからの解約手続きができない、dアカウントへのログインエラー、不要な会員プランへの自動登録などです。特にアプリ内からは解約が不可で、必ずWebブラウザから公式サイトにアクセスする必要がある点が最大の注意点となります。また、My docomoのサイトで契約内容が表示されずに手続きを進められない場合もあります。これらの状況では、ブラウザのキャッシュを削除する、別のデバイスやブラウザを利用するなどが有効です。

下記はLemino解約時によく起こる代表的なトラブル例です。

実際の問い合わせ内容から解約できない場合の対処法まとめ

Leminoの利用者から最も多い問い合わせは「解約できない」「Leminoの解約手続きを完了させたいが操作ができない」といった内容です。特に、スマホアプリからは手続きが完了しないことを知らずに何度も試行錯誤してしまうケースが多く見受けられます。正しい解約手順は以下の通りです。

1. WebブラウザからLemino公式ページにアクセス
2. ログイン後、アカウント情報ページへ進む
3. 「プレミアム会員」の契約情報を選択
4. ページ下部の「解約」ボタンをクリック
5. My docomoへ遷移し「解約手続きを進める」
6. 注意事項に同意し、最終確認で「解約完了」

また、解約できない場合の具体的な対処法としてログイン情報の確認や契約状況の確認を徹底することが重要です。dアカウントの確定やブラウザの再起動もトラブル解消へつながります。

無料会員とプレミアム会員の誤解による解約失敗ケース詳細

Leminoは「無料会員」と「プレミアム会員」でサービス内容や解約手続きが異なるため、誤解から解約失敗が起きがちです。無料会員はそもそも有料課金が発生しないため、解約手続きそのものが不要ですが、プレミアム会員は明確な解約ステップが必須です。以下のテーブルでポイントを比較します。

無料トライアル期間中のままでいると、期日を超えることで自動的にプレミアム会員へ移行し料金が発生する仕組みです。解約タイミングが遅れると、月額料金請求となるため注意が必要です。自身の会員ステータスを常に確認し、必要な手続きを早めに完了させることで、トラブル回避と無駄な出費の防止につながります。

Lemino以外の動画配信サービスとの比較・料金・解約の利便性

Netflix、Amazonプライム、U-NEXTなど主要サービスとの機能・料金比較表

以下は主要な動画配信サービスの料金や主な特徴、解約手続き方法についての比較表です。

LeminoやNetflixは解約方法が「Webサイト中心」ですが、AmazonプライムやU-NEXT、Huluはアプリからもスムーズに解約できます。月額料金や配信ジャンル、無料期間にも違いがあるため、ライフスタイルや好みに合わせてサービスを比較して選ぶのが大切です。

契約方法や解約の容易さなどユーザー利便性視点での比較

各サービスの契約・解約フローについてポイントを整理します。

• Lemino：

契約はWebサイトまたはキャリア経由。解約は必ずWebブラウザからのみ可能で、アプリからのボタン表示や手続きは不可。dアカウントと連携し、My docomoでも管理できます。手順が分かりづらい点が、解約ボタンがない・見つからない原因となりやすいため、公式ガイドをよく確認して操作する必要があります。

• Netflix：

会員ページから「アカウント情報」に進み、簡単にキャンセル手続きが可能。アプリ・Webのどちらからでも操作性に優れ、数ステップで解約完了します。

• Amazonプライム：

Amazon公式サイトまたはアプリの「アカウントサービス」から「会員資格を終了する」の項目を選択すれば簡単。ログイン状態があれば迷うことは少ない設計です。

• U-NEXT：

Webサイト、アプリ内の設定から「契約内容の確認・変更」で解約操作が可能です。操作もシンプルで、複数の支払い方法やファミリーアカウントに対応しています。

• Hulu：

Webやアプリどちらからでも可能。メニュー内からプランキャンセルを選ぶ方式で、ステップガイドも充実しています。

Leminoの「解約ボタンが見つからない」課題は、アプリ非対応という独自仕様に起因しているため、他サービスと比べてやや複雑です。

乗換え時に注意すべき手続きポイント

動画配信サービスを乗り換える際に押さえておきたい主要ポイントを以下にまとめます。

• 解約タイミングの見極め

無料期間終了日や請求日直前に解約すれば月額料金の無駄を防げます。Leminoの場合、解約後は即時視聴不可となるため、見たい作品を最後まで観てからの手続きが推奨されます。

• 登録支払い情報の管理

Leminoを含め複数サービスで同じクレジットカード、キャリア決済が利用可能です。重複請求発生のトラブルを防ぐため、サブスク管理アプリやメモでリスト化するのが有効です。

• アカウントの状態やメール確認

手続き完了後には必ず登録メールアドレス宛の解約完了通知を確認しましょう。Leminoなど、稀に設定が不足していると正常な解約にならない場合があるため、最終確認を徹底することが大切です。

• サービスごとに手続き場所が異なる

Leminoは「Webブラウザ必須」、その他の多くは「アプリ・Webどちらでも可」ですが、サービスにより案内やボタン位置が異なるので、操作前に手順ガイドやFAQの閲覧をおすすめします。

これらの比較・チェックポイントを押さえることで、Leminoプレミアムなど契約・解約時の不安やトラブルを避け、快適に好みの動画サービスを使い分けられます。

検索ユーザーの疑問に応える徹底FAQ集（補足用ヘルプ）

「Leminoで解約ボタンがない」関連の代表的な質問と回答

Leminoで「解約ボタンがない」ときによくある疑問と回答です。実際の原因や正しい対処法を下記の通り整理しました。

このように、LeminoやdTVはアプリ上では解約できず、必ずWebブラウザの公式サイトで「設定」メニューから操作する必要があります。

「解約できない」「無料期間解約」「設定が不足しています」などキーワード別FAQ

「lemino 解約できない」「無料期間 解約」「設定が不足しています」などの悩みに正確に回答します。困ったときは以下の項目をチェックしてください。

• 解約できない場合の対処法

  1. WebブラウザでLemino公式サイトにアクセスし、正しくログインしているか確認
  2. アカウント情報・dアカウント設定・契約内容が正しいかチェック
  3. キャッシュやCookieをクリアし再度ログイン
  4. 解約ページを最下部までスクロールし、必要な同意チェックを入れる

• 無料期間中の解約についての注意点

  • 無料トライアル期間内にWebより解約手続きを行えば、料金は一切発生しません。
  • 解約直後から動画視聴はできなくなり、サービス利用が即停止となるので注意してください。

• 「設定が不足しています」エラー時の対応

  • dアカウントの登録情報の漏れやパスワード認証ミスが主な原因です。
  • My docomoで契約状況を再確認し、各種設定を再入力してください。

迷った場合やトラブル時は、下記対策リストを参考にしてください。

• My docomoへのアクセス＆契約状況確認を推奨

• サブスクリプションのプランや無料/有料会員の区別の確認

• パスキー認証や認証コード入力の再実施

契約形態別トラブル例と具体的解消策を体系的に掲載

Leminoの契約プランや利用環境ごとに発生しやすいエラー・トラブルと、その具体的な解決策をわかりやすく整理しました。

下記に当てはまる方はサービスごとの契約管理ページを今一度確認し、最終的にはWebブラウザでの解約手続きを徹底してください。万一不明点が解消できない場合は、公式FAQやカスタマーサポートも活用しましょう。