zozoの返品の基礎知識と最新ルール総まとめ｜申請方法・期限・送料・返金まで徹底解説

ZOZOTOWNで購入した商品、「サイズが合わない」「イメージと違った」そんな時、スムーズに返品できるか不安になったことはありませんか？実際、毎月【数十万件以上】の返品申請が寄せられ、返品理由の第1位は“サイズ違い”、次いで“注文ミス”が続いています。また、「タグが切れていた」「袋や箱が見当たらない」など、ちょっとした不備で返送できなかったという経験者の声も少なくありません。

送料負担や返金方法、メールや電話での問合せ対応、セール品や衛生用品の返品不可など、ルールや例外も多数。中でも【到着後7日以内】という期限や、「返品受付を過ぎた場合の対処法」に注意が必要です。知らなかったでは済まされない最新の返品ルールを理解しないと、思わぬ損失や「後悔した…」という結果になりかねません。

本記事では、ZOZOTOWNの返品に必要な基礎知識から申請手順、送料・返金・特殊ケースまで、「現場のリアルなトラブルや最新対応」も徹底調査。実際によくある失敗例や、返金にかかる期間、他サービスとの比較データも交え、あなたが安心して返品対応できる全ノウハウを解説します。「もう返品で迷わない」ために、ぜひ最後までお読みください。

ZOZOTOWNで返品をする際の基礎知識と最新ルール総覧

ZOZOTOWNで商品を返品する際には、最新のルールや注意点を正確に把握することが重要です。商品到着後の状態や返品方法、送料負担などはケースによって異なります。事前に共通のルールを押さえ、トラブルを未然に防ぐためにも、返品時の条件と具体的な手順をしっかり確認しておきましょう。

返品が可能な商品の基本条件と注意点

ZOZOTOWNで返品が可能な商品には一定の条件が設定されています。以下のポイントを守らないと返品が認められない場合もあるため要注意です。

• 商品タグが付いており、未使用であること

• 商品到着日から7日以内に申請を行うこと

• 付属品や同梱物が全て揃っていること

• 靴は試着程度で屋外使用不可

自己都合による返品の場合、送料は自己負担となるケースが多く、商品不良や誤送の場合は送料負担が不要です。また商品やブランドによっては、独自の返品基準を設けているものもあるため、注文前にガイドラインを必ず確認してください。

商品タグ・ビニール袋・箱の取り扱いルール

返品時は購入時に付属していたアイテムの状態管理にも注意が必要です。

特にタグを切ったり、ビニール袋・箱を捨ててしまった場合は返品が断られる可能性が高いので注意しましょう。万が一箱などを紛失した場合は、事前にコールセンターやチャットで相談すると安心です。

返品対象外商品一覧（衛生用品・セール品・福袋ほか）

次の商品は原則として返品不可です。

• 衛生用品（下着・水着・靴下など）

• 一部のセール品やアウトレット商品

• 福袋、予約商品、受注生産品

• タグを外した・使用済みの商品

• 強い香水が付着、汚れや傷が発生している商品

商品ページや購入時のメールで「返品不可」とある場合も多いので、必ず確認し不安な点は購入前や到着直後に問い合わせをすることが大切です。

返品期限や申請期間の詳細とカウント方法

返品を申し込むには、商品の到着日から数える期限が大きなポイントになります。期限を過ぎてしまうと、いかなる理由でも返品が認められません。返品理由に関わらず厳しく管理されているルールです。

• 商品の到着日（配達完了日）が「0日目」となり、到着翌日から1日ずつカウント

• 到着から7日以内にマイページやアプリ、電話で必ず申請

• 7日を超過した場合は理由の如何を問わず受付不可

また、年末年始や大型連休期間中は受付が混雑する場合があるため、早めの手続きが安心です。

到着後7日以内の返品期限の正確な理解

返品期限に関して、誤解が多いポイントを整理します。

申請のみ早めに済ませておけば、返送自体が後になっても案内が出るまで対応できます。

よくある返品トラブル事例と回避ポイント

ZOZOTOWNでは返品をめぐるトラブルも少なくありません。事前によくあるケースを把握して回避策を実践しましょう。

• タグを切ってしまった・ビニール袋を破棄してしまった

• セール品や福袋を返品しようとした

• 事前の連絡（申請）をせずに返送した

• 7日間を過ぎて申請した

• 靴や衣類を屋外で着用した形跡がある

• 返送先住所や送り主情報を間違えた

• 着払いにしたために返品が受け付けられなかった

対策としては以下のポイントを意識してください。

• 商品到着時すぐに状態・付属品の有無を確認

• サイズが合わない際も必ず屋内の試着のみにとどめる

• 返送前に返品ガイドを再チェックし、事前申請を確実に実施

• 代引きか自己都合の際は送料自己負担（元払い）で発送

取り扱いが不安な場合は、カスタマーサポートへの電話やチャット相談も活用してください。安心してZOZOTOWNを利用するためにも、ルールを順守し、トラブルを防ぎながら快適な買い物を続けましょう。

初心者向けにZOZOTOWNで返品申請するフローの解説

ZOZOTOWNで商品を返品したい場合、はじめての方でも迷わず手続きできるよう、具体的なフローを解説します。返品申請は、アプリでもウェブサイトでも簡単に完了できます。下記を参考に、スムーズな返品を実現してください。

ZOZOTOWNアプリやWebでの返品申請方法

ZOZOTOWNの返品は、アプリ・Webどちらからも簡単に申請可能です。注文履歴ページにアクセスし、「返品申請」をタップします。

返品理由の選択が必要なので、正しい項目を選ぶことがポイントです。一般的な理由として以下が挙げられます。

• サイズが合わない

• イメージと違った

• 不良品が届いた

• 商品が注文内容と異なる

選択項目に具体的な内容を追記すると手続きがスムーズです。また、返品する商品の状態（未開封、未着用、タグ付きなど）はしっかり確認しておきましょう。

画面操作の具体例・返品理由入力のコツ

返品申請の際は、画面で表示されるガイド通りに進めます。具体的には、

1. 注文履歴から返品したい商品を選択
2. 「返品・交換」のボタンを押す
3. 返品理由をプルダウンで選択し、必要に応じて詳細内容を入力

返品理由は、なるべく簡潔かつ客観的に記載するとスムーズです。たとえば「サイズが合わない（Sサイズを購入、普段Mサイズ）」のように書くのがおすすめです。

梱包時に知っておきたいポイント（袋がない場合など）

商品を返送する際は、受け取ったときの箱や袋を利用するのが基本ですが、紛失している場合は手持ちの紙袋や段ボールでもOKです。透明なビニール袋も推奨されていますが、なければ無理に新品を用意しなくても大丈夫です。

次の点に注意してください。

• タグや付属品を忘れず同封

• 商品が濡れたり汚れたりしないよう適切に梱包

• 返品理由や商品名、伝票番号をメモで入れておくと安心

不明な点があれば、ZOZOTOWNのお問い合わせから確認できます。

発送方法と送料負担ルールの確認

発送は主に宅配便とコンビニ発送の2つがあります。どちらでも利用可能ですが、送料負担が異なるため、事前に確認しましょう。

送料を安く抑えたい場合、最寄りコンビニ発送やヤマト運輸のサービス利用もおすすめです。店舗持ち込みや着払い伝票利用時は、必ず指示通りに伝票を記入しましょう。

コンビニ・宅配便の利用方法と伝票記入例

コンビニ発送の場合、ローソン・セブンイレブン・ファミリーマートなどで対応可能です。

• レジで「宅急便・宅配便を送りたい」と伝える

• 伝票にはZOZOTOWN指定の返送先住所を正確に記載

• お問い合わせ番号や電話番号も忘れず記載

宅配便の場合も、伝票は必ず「元払い（自己都合時）」または「着払い（不良品時）」とし、間違いのないよう注意します。

返送後の返品完了や返金確認までの目安

商品がZOZOTOWNに到着後、通常3～5営業日以内に返品完了メールが届きます。その後、返金は支払方法によって異なります。

• クレジットカード：返金処理後、明細反映まで最大2週間ほど

• コンビニ支払い・代引き：銀行振込での返金案内がメールで届き、案内に従い手続きを行う

返金状況はマイページやメールで確認できます。心配な場合はカスタマーサポートへ問い合わせると迅速に対応してもらえます。返送から返金までの流れを把握することで、安心して返品の手続きを進められます。

返品送料の負担や無料条件の完全ガイド

ZOZOTOWNで商品を返品する際、送料が誰の負担になるかは返品理由や商品、ショップごとに異なります。正確なルールを知ることで、余計な負担やトラブルを避けられるため、以下で各ケースを詳しく解説します。

購入者負担・ZOZOTOWN負担・ショップ負担パターン

返品時の送料負担は主に三つのパターンに分かれています。

購入者の過失で袋やタグを紛失した場合は返送不可や送料追加負担となる場合があります。返品申請の際は注文履歴ページから手続きを始め、案内メールの指示通りに返送してください。

送料無料になるケース詳細（初回・キャンペーンほか）

以下のような場合では、返品送料が無料または還元されることがあります。条件を正しく理解して利用しましょう。

• 初回返品無料キャンペーン実施時

  キャンペーン期間中に購入した商品を初めて返品する場合、送料が無料になることがあります。

• 商品に不良や破損・注文と違う商品が届いた場合

  配送ミス・初期不良などは、全額ZOZOTOWN負担で着払い返送が認められます。

• 特定ブランドによるサービス対応

  一部ブランドや取扱店が独自に無料返品を設定している場合があります。ブランドごとのルールを事前に確認してください。

上記以外のケースや、利用条件の期限が過ぎている場合は送料が発生するため、確認後に手続きを行いましょう。

セール品や試着返品での送料扱いの違い解説

セール商品・アウトレット品や「試着後返品可能」と明記されたアイテムは、通常の返品ルールと異なる対応となる場合があります。

セール品やタグを切った商品は返品を断られる場合があります。「タグ切った返品」や「ビニール袋紛失」は不可となることが多いため、購入後の取り扱いに注意が必要です。

送料を安く抑える発送の工夫と注意点

返品にかかる送料を最小限に抑えたい場合、以下のポイントを押さえると効果的です。

• レターパックや定形外郵便の活用

  小型で厚みのない商品はレターパックプラス等を使うと、ヤマトや佐川より送料が安く済む場合があります。

• 付属袋・元の箱を再利用する

  購入時の袋や箱を再利用すると、梱包サイズを抑えられます。捨てずに保管しておくのがおすすめです。

• コンビニ発送対応サービスの利用

  ZOZOTOWN推奨の集荷サービスやコンビニ発送サービスを利用すると、手続きが簡単で送料も抑えられる場合があります。

• 送り先住所や電話番号の確認

  返品時は指定住所・連絡先を必ず確認しましょう。間違った宛先に送ってしまうと、返送され余計な送料負担が生じます。

発送方法・梱包資材・送り先の確認を徹底し、無駄なく安全に返品手続きを行いましょう。

返金方法や返金スピード・トラブル対策

支払い別返金処理の流れと注意事項（クレカ・振込・後払い）

ZOZOTOWNで返品した際の返金方法は、支払い方法によって異なります。クレジットカード決済の場合は、返品商品の到着・確認後、おおよそ1週間程度でカード会社を通じて返金処理が開始されます。口座振込やコンビニ決済の場合は、購入時に登録した金融機関口座への返金になります。通常は返品後5〜10営業日以内で入金されます。

後払いサービス利用時は、請求金額が修正され、返金は各後払い業者の規定によります。支払い後の返品で既に入金済みの場合は、指定口座への振込となるケースが多いです。
特に注意したいのは、決済方法ごとに返金方法・期間・手数料等が異なるため、注文履歴ページで詳細を必ず確認してください。未開封・未使用・タグ付きなど、規定条件を満たさない場合は返金が認められない場合もあります。

返金遅延・返金ミスに遭った時の問い合わせ手順

返金が遅れる、あるいは金額が違う、というトラブル発生時は迅速な対応が求められます。まず、返品処理から何日経過したか確認しましょう。支払い方法ごとの標準的な返金期間を過ぎているかをチェックすることが重要です。

返金状況の確認や問い合わせは、ZOZOTOWNのマイページにある注文履歴から行えます。返金状況が反映されていない、もしくは返金通知メールが未着の場合は、問い合わせフォームに「注文番号」「返品日」「利用した決済方法」「返金が遅れている具体的内容」を記載し送信してください。

万一、メールでの連絡がつかない場合は、下記のカスタマーサービスへ電話、もしくはZOZOTOWN公式サイトのチャット機能を活用すると解決が早まります。
問い合わせ前には振込口座情報やクレジットカード明細など必要な情報を手元に用意しておくと、スムーズに対応してもらえます。

返品拒否や返品を断られた場合の具体的原因と改善策

ZOZOTOWNで返品を断られる場合、主な原因や対策を押さえておくことが重要です。
よくある返品拒否の理由は以下の通りです。

• タグ・付属品がない、もしくは切れている

• 使用済み、汚れ・シワが明らかで商品価値が下がっている

• 返品期限が過ぎている

• 靴・下着・水着・セール品など返品対象外商品を返品しようとした

• 返品しすぎによる利用制限

対策としては、商品の受け取り後すぐに状態を確認し、タグや付属品は捨てずに保管することがポイントです。返品申請は、受け取った日を含めた7日以内が基本ルールとなります。返品不可と記載されている商品種別やブランド、セール品は注文前に確認し、問題があればカスタマーサポートへ早めに連絡してください。

返品を断られた場合の例として、サイズが合わないにも関わらずタグを外した、袋や箱を捨ててしまった場合には、返品条件を満たさないので対応不可となることがあります。正しく返品するには、発送時の袋や梱包材を再利用し、商品受け取り後は速やかに手続きを進めることが推奨されます。

サイズ交換・買い替え割・特殊返品パターン徹底解説

サイズ交換の流れと条件、送料負担ルール

ZOZOTOWNでサイズ交換を行う際は手順と条件を事前に把握しておくことが重要です。サイズ交換の申請はマイページの注文履歴から行い、専用フォームより希望理由を選択します。自己都合（サイズが合わないなど）の場合、多くは送料が購入者負担となるため注意しましょう。また、タグや付属品が揃っていること、商品が未使用であることが交換の必須条件です。靴や洋服により交換可能な在庫状況も異なるため、早めの手続きをおすすめします。

以下の表に主要な交換ルールをまとめました。

靴・洋服それぞれの注意点と交換不可ケース

靴と洋服の返品や交換ではそれぞれ細かな注意点があります。靴の場合、試着のみでも傷や汚れが付着していると交換不可となります。特に玄関以外での試し履きや屋外利用は絶対に避けてください。付属の箱やシューズバッグも必ず同梱が必要です。洋服の場合も香水や化粧品の香り移り、タグカットは交換不可の代表的な理由です。次のケースは返品・交換できません。

• タグを外した、または紛失した場合

• 商品にシワや傷、汚れが生じた場合

• セール品やアウトレット商品

• ユーズド商品や衛生用品

買い替え割利用時の返品ルールと注意ポイント

買い替え割サービスは新品購入時に申請することで、旧品を返送し割引を受けられる仕組みです。この場合、必ず事前申請が必要で、返送する旧品には指定条件が設けられています。申請後にZOZOTOWNから返送用袋・伝票が届くため、案内に沿って返送してください。旧品に不備や記載内容と違いが発見された場合は、買い替え割適用外となるため注意が必要です。返送期限は発送日から7日間が目安となります。送料については、同梱の伝票使用で無料となる場合が多いですが、案内に従うのが確実です。

水着やユーズド商品返品の不可避ルール

水着や下着、ユーズド商品・ピアスなどの衛生商品は、原則としていかなる理由でも返品・交換は不可と定められています。水着類は試着のみであっても衛生面への配慮から対象外となります。ユーズド商品は一点もののため、交換やキャンセルは一切受け付けていません。ピアス・インナー系も同様です。これら該当商品には、注文前に説明欄をよく確認し、不明点は購入前に問い合わせるのが安全策です。

試着返品の条件と返品送料負担ケース

ZOZOTOWNでは一部ブランドや提携サービスで試着返品が可能です。条件として「商品到着から7日以内」「未着用・タグ付き・付属品完備」が必須となります。自己都合（サイズ合わない・イメージ違い）で返品する場合、送料は基本的に利用者負担です。下記のケースでは送料や返金額の減額が発生します。

• 商品発送後7日を経過した返品申請

• 商品の一部でもタグや付属品の紛失

• セールやアウトレット対象品

迷った場合は、返品保証サービス対象か、購入前に商品ページで必ず確認しましょう。各ルールを確実に押さえた上で、安心してショッピングを楽しんでください。

返品・返送に関わる住所・連絡先・梱包の完全マニュアル

返品先住所の確認と記入ミス防止策

ZOZOTOWNで商品を返品する際は、返品先住所を正確に記載することが重要です。不備があると返送が遅れたり、返品を受け付けてもらえないリスクがあります。公式サイトや返品手続きメールから最新の返品先住所を必ず確認し、受取担当部署や指定の郵便番号を書き漏らさないよう注意しましょう。

下記のようなチェックリストを活用すると確認ミスを防げます。

万が一住所に不安がある場合は、カスタマーサポートへ事前確認するのもおすすめです。再送の手間や追加送料を避けるためにも、送付先ラベルを作成後に再チェックしましょう。

返品時の電話番号・メール対応の重要ポイント

返品手続きでは電話番号やメールアドレスの正確な入力が不可欠です。連絡先情報に誤りがあると、返送や返金対応が滞ることがあります。返品申請フォームでは、普段使用している番号とメールアドレスを間違いなく入力することを心がけましょう。

通知を確実に受け取るコツとして下記を意識してください。

• 迷惑メールフォルダも必ず確認する

• 電話着信設定でZOZOTOWNサポート番号をブロックしていないかチェック

• 返送中の緊急連絡用にサポート番号を控えておく

返送中の状況確認やトラブル時の相談は、メールやカスタマーセンターの電話窓口を活用して迅速に対応すると安心です。

返品梱包の正しい方法と袋・箱がない時の対処法

返品時の梱包は、商品が破損せずに届くことが大切です。購入時の箱やビニール袋が残っていれば再利用が推奨されますが、無い場合も焦らず対処可能です。

梱包資材がないときのポイントを以下にまとめました。

• ダンボール箱がない場合は、厚手の紙袋やしっかりしたショッピングバッグで代用可能

• 商品が濡れないようにビニール袋で包む

• 複数点まとめて梱包する場合は、商品が傷つかないよう間に緩衝材（新聞紙など）を入れる

• 伝票や返品案内メールの内容物控えも同封する

靴やアパレルの場合は、できる限り元の形状を維持して包み、タグの切り離しやシワに注意しましょう。公式ガイドラインを確認し、包装状態に不安があれば写真を控えておくのも良い予防策です。

発送時の送り状作成～コンビニ受付までの手順

送り状の作成は、返送手続きにおいて重要な工程です。下記の流れを守れば初めてでもスムーズに進められます。

1. 返品申請後、送付先住所・注文番号を送り状に正しく記入
2. 品名欄には「衣類」「靴」など具体的な内容を明記
3. 送料負担区分を確認し、自己都合返品の場合は元払い（着払い不可）
4. コンビニ持ち込みの場合、受付店舗でレシート・控えを必ず受け取る
5. 伝票番号で返送状況を追跡できるよう写真やメモで控えておく

特にコンビニ発送を選択する際は、ヤマト運輸や日本郵便など対応可能な宅配業者を事前に確認しましょう。店舗によっては発送対応していない場合もあるため、最寄りの窓口や集荷サービスも検討に入れると安心です。

返品期限を過ぎた場合や返品を断られたときの救済策と対処法

返品受付期限を過ぎた場合に試すべき方法

ZOZOTOWNで返品の受付期限を過ぎてしまった場合、状況によっては救済策があります。まず、注文履歴から返品申請できなくても、カスタマーサポートに連絡を取りましょう。以下のポイントを意識して対応すると効果的です。

• 問い合わせの際は、購入履歴や注文番号を正確に伝える

• 期限を若干過ぎた理由（体調不良や配送遅延等）がある場合は具体的に説明する

• 未使用でタグ・付属品・袋などがすべて揃っていることをアピールする

また、キャンペーン期間や年末年始など、特別対応がされる場合もあるため公式サイトのアナウンスも併せて確認しましょう。自己都合の場合でも、どうしても返品したい事情があれば誠実に説明することで、柔軟に対応してもらえることがあります。

返品が断られた主な理由とその対処法

返品が断られる主な理由には以下のパターンが多く見られます。事前に確認・準備しておくことでトラブルを未然に防げます。

1. タグや付属品を紛失している
2. 着用・使用済みと判断される（シワや汚れ、香水のにおい等）
3. 返品受付期限を過ぎている
4. セール・アウトレット品や一部ブランドなど、返品不可商品を返送した
5. 伝票や袋（梱包資材）を適切に用意していない

断られた場合は、必ず「返品不可」となった理由を確認し、再申請する際は写真を添付したり、理由を書き添えると良いでしょう。不明点があればカスタマーサポートへ電話やチャットで問い合わせることで、具体的な案内を受けられます。また、返送時の送料負担もケースによって異なるため、指示に従うことが重要です。

利用者の実体験に基づく解決例紹介

実際にZOZOTOWNで返品がうまくいかなかったユーザーがとった解決方法を紹介します。

このように、諦めずに問い合わせや写真の提出、詳細な状態説明を行うことで救済されるケースは多くあります。不安な場合は公式サイトのよくある質問も活用し、手順通りに落ち着いて進めることがポイントです。

主要通販サイトとの返品対応比較とZOZOTOWNが持つ独自のメリット

返品条件・送料・サービスの比較表掲載

ZOZOTOWNは、マイページからスムーズに返品申請ができる簡便さと、不良品は送料完全無料という明確な条件が特徴です。「未使用・タグ付」という業界標準の条件に加え、返送袋や箱がなくても自宅にある梱包材で発送可能なのも便利です。他社と比較しても、申請・返送ハードルの低さや自己都合時の明朗な送料ルールが支持されています。

ZOZOTOWNの返品対応が支持される理由

利用者がZOZOTOWNを選ぶ理由として、返品申請や配送が分かりやすいこと、梱包資材についての過度な縛りがないことが挙げられます。

• マイページから簡単に申請でき、分かりやすい返品フロー

• 「袋が無い」「箱が無い」などのトラブルでも自宅の袋で返送対応可能

• 不良品や誤配送は送料がかからず、自己都合の送料も納得感がある明示

• 返金も決済と同じ形式で迅速で安心

• 返品による連絡や問合せもWEB解決が中心で、電話対応も用意されているので不安時に相談しやすい

一部では「返品しすぎ」「断られた」というケースの声も見かけますが、これは条件外（タグなし・着用済・期限切れ）によるもので、公式規定を守ればスムーズに返品ができます。公式のサポートが充実している点も好評です。

利用者満足度調査から見えた実態と口コミ

満足度調査やSNSの口コミからは、「サイズが合わなかったが返品手続きがスマートで安心」「電話やメールでのサポートも丁寧だった」といった好意的な意見が多く見られます。特に以下のポイントが評価されています。

• 自己都合返品も申請～返送まで直感的に行える点

• 袋や箱の欠品、配送業者選び等で迷わず対応できる安心感

• 返金トラブルの少なさと不良品時の誠実な対応

• 返品理由や頻度によっては断られる場合もあるが、事前のFAQやヘルプが充実

特に「電話番号」や「住所」など必要な情報がマイページで一元管理できる設計は、二度手間や再検索の必要がないという声も。返品送料や期限、再送付の可否など潜在的な心配にも明確に答えてくれるため、初めての利用者でも安心です。

返品に関するユーザーの疑問点総まとめ【Q&A形式に混在】

着払い返品、返金額、タグ切り後の返品可能性など

ZOZOTOWNでの返品時に「着払い」はどのような場合に適用されるのか、返金金額の内訳、またタグを切った後の対応についてまとめます。

【関連ポイント】

• 返送時は元の袋や箱がなければ、自分で用意した梱包資材でも可

• 返品伝票に記載の住所や電話番号など案内の指示に従うことが大切

セール品返品、サイズ違い返品の細かい疑問点

セール品やアウトレット商品、サイズ違いなどで発生しやすい疑問とその回答を整理します。

• 返品期限（商品到着日を含め7日以内が原則）を必ず守る

• ZOZOTOWNサイトで「返品申請」手続きを必ず行うこと

返品申請のタイミングや連絡なし送付時の対応

返品申請や事前連絡の重要性、期日を過ぎた場合や連絡なしで送り返した際のリスクについて説明します。

• ヤマト運輸やコンビニ発送にも対応していますが、指示に従い返送先住所を間違えないよう注意

• 返品伝票に「注文番号」「氏名」などを正しく明記

返品に関する基本的な注意事項やケースごとの対応ポイントについて、重要なキーワードを交えて分かりやすく整理しました。トラブルを防ぐためにも、公式の規定や案内に従い、正しい流れで手続きを進めてください。