ゾゾタウンの返品基本ルールと手続き完全ガイド｜送料・梱包・期限や交換方法を徹底解説

「ZOZOTOWNで返品したいけれど、“商品タグを切ってしまった”“アウトレット品でも対応できる？”と迷っていませんか？実は、ZOZOTOWNへの返品は【商品到着から7日以内】の申請が原則で、タグや付属品の有無、購入方法によって可否が決まるしくみ。2024年には毎月1万件以上の返品申請が行われており、多くの方が「送料や返金のタイミング」「梱包のやり方」「一部商品だけ返品できるのか？」など細かな疑問を抱えています。

返品手続きや送料・キャンセル条件を正しく知っていれば、損失やトラブルを未然に防げるのもポイント。特に注文履歴からの申請、返送伝票の記載、コンビニやスマホ発送の活用ノウハウなどは、知っておくと大きな安心につながります。

このページでは対象商品のガイドラインから、手続きの具体的な流れ、返金方法、セール品・中古品返品の注意まで余すことなく解説。判別ポイントや成功事例も交え、初めての方でも迷わず対応できる内容をまとめました。

「タグや箱を捨ててしまった…」「送料って誰が払う？」「返金はいつ？」と悩んだことがある方は、ぜひ続きをご覧ください。重要な注意点や実践的なコツまで、あなたの不安を確実に解消します。

ZOZOTOWNで返品を行う際の基本ルールと対象商品ガイドライン

ZOZOTOWNで商品を返品する際には、返品受付期間や商品の状態、梱包方法、付属品の有無など複数のポイントを確実にチェックすることが重要です。購入後、商品到着日を含めて7日以内に返品手続きを済ませる必要があり、期間を過ぎると返品が一切認められません。商品のタグやハンガー、化粧箱などの付属品も含めて返送すること、未使用状態であることが必須となります。また、自己都合の場合の送料負担や不良品・誤配送時の着払いの可否など、状況に応じた条件を事前に確認しましょう。下記は返品条件の主要ポイントを分かりやすくまとめた表です。

商品別にみる返品条件の見分け方と注意点

ZOZOTOWNの商品は、種類やブランドごとに返品条件に違いがあります。特に人気ブランドやコラボアイテム、下着・水着・コスメなどは返品対象外となる場合が多いので、注文前・開封前に商品ページの返品可否欄を必ず確認しましょう。

また、返品が認められる条件は「未使用かつ付属品が完備」「タグを切っていない」「試着のみで汚れ・臭いが付着していない」ことが基本です。試着の際に香水や化粧が付着しやすい衣類、シワが目立ちやすい素材の商品にも細心の注意が必要です。購入後は付属していた梱包袋や箱、タグ・説明書なども捨てずに保管しておきましょう。

• 未使用・試着のみであること

• タグやシール、説明書・ハンガー・箱など付属品が全て揃っていること

• 商品ページで返品可能の記載があるか事前に必ず確認

• 汚損・シワ・臭いの付着などがないこと

商品タグ・付属品の取り扱いルールを明確にし、不備による返品不可を防止

返品で最も多いトラブルは、タグや付属品の紛失や梱包材の破損による返品不可です。タグ類は絶対に切らず、靴箱やハンガー、取扱説明書などもまとめて保存してください。正規の袋や箱を紛失した場合でも、無地の袋やダンボールで丁寧に梱包し、バーコードや宛名ラベルは必ず見やすい場所に貼り付けましょう。これらが揃っていないと、到着後に返品を断られることがあります。送付の際は追跡可能な配送方法がおすすめです。

• タグ・シールは切り離さずそのまま返送

• 付属品（箱・説明書・替えボタン等）は全て同梱必須

• 梱包資材は破損しないよう丁寧に

• バーコードや宛名ラベルの貼付を忘れず確認

返品・交換対象外マークの意味と判別ポイント

ZOZOTOWN公式サイトや商品明細書には、「返品・交換対象外」マークやテキストで明記された商品カテゴリがあります。例えば下記のような商品は原則返品できません。

商品ごとの返品可否については、注文時の商品ページ下部や発送時の送付状で必ず確認してから手続きを進めましょう。返品対象外マークがある場合は、カスタマーサポートへ問い合わせても原則対応不可となります。

返品手続きの具体的な方法と梱包のポイント

注文履歴からの返品申請の操作手順を画像イメージ含め具体的に案内

ZOZOTOWNで返品を希望する場合は、まずマイページの注文履歴から該当商品の「返品申請」ボタンを選択します。アプリでは、ホーム画面右下の「注文履歴」をタップし、返品したい商品を選択して進みます。返品申請画面が表示されたら、返品理由を選択し、必要事項を記入して申請を完了させます。操作手順を正確に進めることで、申請後に登録メールアドレス宛に返品受付完了の案内が届きます。下記に操作の流れを整理します。

返品伝票の記載方法や返品受付番号の入力ミス防止策

返品伝票には、返品受付番号や注文番号、氏名、連絡先を必ず正確に記載してください。記入ミスや間違いがあると返品処理に遅れが生じるため注意が必要です。番号は案内メールやサイト上で確認でき、転記時は一文字ずつ丁寧に確認しましょう。下記に主な記載項目をまとめます。

万一迷った場合はZOZOTOWNサポートセンターに連絡し、不明点は問い合わせて確実に手続きを進めてください。

梱包上の注意点、ビニール袋や箱の有無、代替梱包材の使用可否を説明

商品の梱包は、届いた時と同じようにビニール袋や箱を使用するのが基本です。ただし、元の袋や箱が手元にない場合は、適切な清潔な袋やダンボール・紙袋でも対応可能です。その際、中身が傷まないようしっかりと包装し、タグや付属品（ハンガー・靴箱・カード類など）は必ず全て同封してください。

以下の点にご注意ください。

• 商品が濡れたり、破損しないよう防水・緩衝対策を必ず行う

• タグや付属品は入れ忘れずまとめて同梱する

• 送り主名や返送先の住所が分かりやすく外装に明記されていること

袋を紛失した場合の対応策

ZOZOTOWNのビニール袋や梱包材を紛失してしまった場合は、市販のビニール袋や紙袋、ダンボールを利用しても問題ありません。送料を安く抑えたい場合は、商品のサイズに合った小さめの袋や薄手の梱包材を選ぶのがポイントです。商品が動かないよう隙間を新聞紙などで埋めましょう。梱包材にZOZOTOWNのロゴは不要ですので、一般的な包装でも返品手続きには影響しません。

靴や大型商品の返品梱包ルール

靴を返品する場合は、必ず付属の靴箱ごと、外箱または袋に入れて返送してください。靴箱に直接伝票などを貼付するのはNGです。大型商品や複数点の返品時も一つひとつ商品ごとに丁寧に梱包し、破損や汚れ防止策を必ず施しましょう。商品に応じて最適な梱包方法と適切なサイズの箱や袋を選び、書類や伝票類も濡れ・破損防止のためビニール袋などに入れておくと安心です。

返品送料・返送先住所と配送方法を徹底解説

送料負担のルール解説（購入者負担、返品理由別の送料負担差異）

ZOZOTOWNで返品を行う際の送料負担は、返品理由によって異なります。自己都合（サイズが合わない、イメージと違う等）による返品は、購入者が送料を負担する元払いが原則です。不良品や誤配送など店舗側理由の場合は、店舗が送料を負担し着払いでの返品が可能です。ただし、利用する配送方法・サービスによって送料は異なるため、安価な方法を選ぶこともポイントです。着払いを誤って利用した場合や、期限を過ぎてしまった場合は返品が拒否されるケースもあるため注意が必要です。送料負担の条件は明確に把握しておきましょう。

ヤマト運輸、佐川、日本郵便など各配送業者の利用メリット・特徴比較

主要な配送業者のメリットや特徴を以下の表にまとめます。

それぞれの梱包サイズや発送方法によって送料が異なるため、小型商品の場合は日本郵便のゆうパケット等を選ぶとコスト削減に役立ちます。追跡番号付きサービスを使うことで、返送状況を随時確認でき安心です。ヤマト運輸・日本郵便は多くのコンビニから発送できる点も魅力となっています。

返品先住所の正確な指定と受取間違いを防ぐ書き方と注意点

返品を行う際、返品先住所の誤記入は返送トラブルの原因となるため、確実に確認しましょう。ZOZOTOWN指定の返品先住所は、配送業者ごとに異なります。以下のテーブルを参考にして記載してください。

伝票に注文番号や名前を必ず記載し、誤配防止にも十分配慮してください。また、返品時の梱包には元々のZOZOTOWNの袋や箱を利用し、タグや付属品もすべて同封することが必須です。

コンビニやスマホ発送による返品方法の活用法

コンビニやスマホを活用することで、より便利に返品手続きができます。対応するコンビニはセブン-イレブン、ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキなどです。ヤマト運輸の場合は「スマホで送る」サービスも利用でき、よりスムーズな手続きが可能です。それぞれのメリットを理解し、自分に合った方法を選びましょう。

コンビニからの返品方法をステップで説明

1. ZOZOTOWNの注文履歴画面から返品申請を行います。
2. 元の袋か箱、なければ破損しない適切な袋に商品・付属品を梱包します。
3. 返品先住所、注文番号、名前を伝票に正確に記入します。
4. お近くの対応コンビニ（セブン-イレブン、ファミリーマート、ローソン等）で発送手続きをします。
5. 発送控えや伝票番号は返品完了まで大切に保管しましょう。

コンビニ発送は営業時間が長く手軽な上、レジでのやり取りだけで完了します。万一の場合のためにも追跡番号付きサービスを選ぶと安心です。

スマホ専用配送サービスの操作・メリット解説

ヤマト運輸の「スマホで送る」サービスを使えば、スマートフォンから伝票作成・決済まで非接触で完結します。

• スマホから発送手続きを行い、店頭でバーコードを提示するだけでOK

• 伝票記入不要で時短かつ記載ミスの心配なし

• 支払いも事前に済ませるため手持ち現金が不要

• 追跡番号が自動発行され、発送後も配達状況を簡単に確認

手軽さ・スピード・ミス防止という三拍子揃った優れた方法です。初めての方も迷わず利用できるインターフェースなので、スマホからの返品にぜひご活用ください。

返品期限・受付期間を厳守するポイントと期限超過の場合の対応

商品到着から7日以内の返品申請が原則であることを強調

ZOZOTOWNで購入した商品は、原則として商品到着日から7日以内に返品申請を完了させる必要があります。申請方法は、注文履歴から返品申請ボタンを選択し、理由などを記載して送信するだけです。この期限内に申請が完了していない場合、その後はいかなる理由でも返品が認められないケースがほとんどとなっています。返品受付期間を守るために、商品が到着したらすぐにサイズや状態を確認することが大切です。特に、到着後数日経過してからサイズ違いや不良品に気づくこともあるので、早めのアクションを心掛けましょう。

返品申請時の基本フロー

1. 商品到着
2. 状態・サイズを確認
3. 返品が必要な場合、7日以内にマイページから申請
4. 返品受付後、案内メール記載の方法で返送

返品申請の遅れによるトラブルを防ぐには、「到着日をカレンダー等で管理し、7日を超えないようリマインダーを設定する」とより確実です。

期限を過ぎた場合の可能性や例外対応を具体的に解説

返品期限を過ぎてしまった場合、通常は返品受付不可となりますが、やむを得ない事情（配送遅延や重大な不良品など）がある場合は早めにお客様サポートセンターに連絡することをおすすめします。状況によっては個別対応してもらえることもあり、ただし原則として期限厳守が基本です。

よくある期限超過例

• 商品到着日を勘違いしていた

• 長期間不在で受取が遅れた

• 着払いで送ったが事前申請していなかった

このような場合でも、まずは問い合わせフォームもしくはカスタマーサポートの電話窓口まで事情を説明しましょう。正当な理由が認められば、特別対応となるケースも一部確認されています。ただし、自己都合や申請漏れはほとんどの場合で認められませんので、期限管理はしっかり行う必要があります。

ゴールデンウィークなどの長期休暇時の特別対応例も網羅

ゴールデンウィークや年末年始など長期休暇期間中、宅配便や店舗の対応が通常より遅くなる場合、ZOZOTOWNでは例年、返品受付期間の延長など特別措置をとることがあります。具体的には、公式サイトやメールで「返品申請の猶予期間延長」等の案内が出されることが多いです。

以下の表は、長期休暇時の一例です。

このような時期は特にサイトのお知らせ、マイページ、受信メールを細かくチェックし、期間延長の有無を必ず確認しましょう。帰省や旅行などで不在が続く場合も、受取・申請日を計画的に調整することが重要です。長期休暇に該当しそうな場合は早めに申請を行いましょう。

返金処理の流れと返金方法ごとの注意点

返送受付後から返金メール送付、銀行振込や決済方法への返金のタイムライン

ZOZOTOWNで返品を申請し、商品が返送先に到着すると、まず検品が行われます。検品が完了し返品が承認されると、返金手続きが始まり、登録メールアドレスへ「返金処理完了のお知らせ」が届きます。一般的に、発送から返金通知までには3～7営業日ほどかかることが多いです。銀行振込の場合、メールが届いた後さらに2～3営業日ほどで入金が完了します。クレジットカード払いや決済サービスの場合は、返金処理が完了して以降、各社の締め日に応じて口座やアカウントへ順次返金される流れです。

返金までの主な流れ

1. 返品申請と返送
2. 検品および返品承認
3. 返金完了メールの送付
4. 支払い方法ごとの返金手続き
5. 各社のスケジュールで口座やアカウントへ返金

メールが届いた後、返金反映までの日数は支払い方法によって異なりますので、次の解説も参考にしてください。

クレジットカード・PayPay・ツケ払いなど支払い種別による返金フローの比較

ZOZOTOWNの返金方法は、利用した支払い手段によって処理内容が異なります。以下の比較テーブルで、主な決済方法ごとの返金の特徴と確認すべき点を整理しました。

このように、決済方法ごとに返金までの期間や受け取り方法が異なります。特にクレジットカード払いは処理が早い一方で、締め日をまたぐ場合、明細反映時期に注意が必要です。PayPayやツケ払いの場合も、メール内の手続きリンクの見落としがないよう管理しましょう。

返金遅延や連絡がない場合のサポート活用法を併記

返金が通常より遅れている場合や返金通知メールが届かない場合、いくつかのチェックポイントがあります。まず、迷惑メールフォルダや受信拒否リストに振り分けられていないか確認しましょう。それでも解決しない場合は、ZOZOTOWNカスタマーサポートに問い合わせることが重要です。

サポート利用時のポイント

• マイページの注文履歴や返品申請状況を事前に確認

• 申込番号や返品日、返送伝票の控えを用意

• ZOZOTOWN公式サイトのお問い合わせフォーム、チャットサポート、または指定電話番号を利用

状況によっては再度の手続き案内や、返金受取口座情報の再確認を求められることがあります。お手元の情報を整理し、サポートからの返信をこまめに確認することで、迅速な解決が見込めます。

商品交換手続き・サイズ交換のステップと注意点

サイズが合わない場合の正しい交換申請方法と返品との違いを明示

ZOZOTOWNで購入した商品が「サイズが合わない」場合、まず交換対応の有無を確認します。多くの商品は返品対応となり、直接のサイズ交換は行われません。そのため、手順としては一度返品申請を行い、商品の返送後に希望サイズを新たに注文する形になります。

サイズが合わない場合の基本対応

1. 購入履歴から返品申請
2. 返品理由に「サイズが合わない」などを選択
3. 商品を元の袋もしくは段ボールにしっかり梱包
4. 申請後、案内された住所へ送付
5. 返金完了後、希望サイズを再購入

返品と交換の本質的な違いは、返品はあくまで「購入契約自体のキャンセル」で、交換は同一商品の別サイズや色との入れ替えですが、ZOZOTOWNでは再注文方式となるため混同しないよう注意が必要です。

セール品や限定商品のサイズ交換可否、送料負担の扱いを詳細に解説

セール品や限定商品に関しては返品や交換ができる場合とできない場合があります。以下のようなポイントを確認してください。

チェックポイント

• 商品ページで返品・交換・送料条件が明記されています。

• 返品可能な場合でも「未使用・タグ付き」などの条件が厳格に設定されています。

• 自己都合（サイズ違い等）は送料が自己負担となるため、安価に送るには小さな梱包やヤマト・郵便利用が有効です。

靴など形状による交換時の注意事項や返品後再購入の仕組みを説明

靴やバッグなどの特殊な形状の商品では、返品・交換手続き時に追加で注意すべき点があります。

• 靴箱や付属の布袋など、すべての包装資材・付属品も一緒に返送する必要があります。

• 梱包時は届いた時の状態を再現し、中身が傷つかないよう十分な緩衝材を利用してください。

• 靴は室内試着のみが条件で、屋外使用やダメージがあると返品・交換受付不可となります。

返品後の再購入は下記の流れです。

1. 返品手続き→商品発送→返品受付完了（確認メール到着）
2. 返金が処理された後、在庫があれば希望サイズを改めて注文
3. 人気商品は返品処理中に在庫がなくなることもあるので、必要に応じて早めの再注文をおすすめします

靴の交換時チェックリスト

• 商品タグは外さない

• 靴箱や付属品も同封し梱包

• 発送時は元の箱をさらにダンボール等で保護

正確な手順で対応することで、スムーズな返品・再注文が可能になります。

セール・アウトレット・中古品における返品ルールの差異と個別対応事例

セール品・アウトレット品の返品制限の具体例を多数提示

ゾゾタウンのセール品やアウトレット品は、通常商品よりも返品制限が厳しい傾向があります。ほとんどの場合、サイズが合わない・イメージと違うなどの購入者都合による返品は、原則として受付不可となっています。以下の表で、主要なケースを分かりやすくまとめます。

とくに「返品不可」のラベルがついているか説明文に明記されていれば、どのような理由でも対応されません。一方、「商品に明らかな不良」があった場合は個別対応となり、問い合わせが必要です。返品の判断に迷う場合は、発送前の注文確認を徹底しましょう。購入前に返品ルールを必ずチェックし、不明点は事前に公式に問い合わせておくことで、予期せぬトラブルを防げます。

中古品（ZOZOUSED）は返品不可の条件と補足を丁寧に解説

ゾゾユーズド（ZOZOUSED）など中古品カテゴリーは、返品ポリシーがさらに限定的です。基本的に購入者都合の返品は完全不可となっており、届いた商品のサイズや色味がイメージと異なっていた場合でも対応されません。例外となるのは、下記のようなケースです。

• 注文した商品と異なる物が届いた

• 記載されていない重大なダメージや目立つ汚れがあった

このような場合のみ、到着後7日以内であればカスタマーサポートへの写真提出などを行い、個別で返金または交換の対応となります。
中古品特有の「若干の使用感」や「タグ切れ」は返品理由に該当しませんので、商品ページの画像や説明文を十分に確認することが重要です。購入の際は、返品可否やコンディションの確認を徹底することで、トラブル防止につながります。

買い替え割適用商品の返品・交換で生じる注意ポイントを説明

ゾゾタウンで「買い替え割」や各種キャンペーン適用商品を注文した場合、返品・交換時には特別な注意が必要です。返品すると、割引が適用された前提が崩れるため、請求金額が調整され実質負担額が変わることがあります。

• 買い替え商品自体の返品は、キャンペーン適用外へ変更され追加請求が発生する場合がある

• 元商品を返品すると、割引分が取り消されることがある

• 公式サポートへの事前連絡が必須

特に複数商品の同時購入や、ポイント・クーポン利用時は、返品処理の影響を受けやすくなります。
買い替え割適用での返品操作時は、申請前にマイページや公式ガイドを確認し、手続きや返金額に疑問があれば早めにカスタマーサポートへ連絡することが安心です。ルールを知らずに返品すると余計な出費やポイント消失トラブルのリスクがあるため、注意事項を熟読して行動しましょう。

返品トラブル回避策とユーザー体験に基づく成功事例紹介

返品を断られたケースの共通パターンとそれらへの予防策

ZOZOTOWNで返品を断られた事例は少なくありません。共通する主なパターンには、返品期限を過ぎての申請、不適切な梱包やタグの紛失、使用感がある商品、返品不可商品（下着や福袋など）などがあります。また、着払いでの返送を希望した場合や、既定の返送先と異なる住所への発送もトラブルの要因となりやすいです。

予防策として、以下が重要です。

• 商品到着から7日以内に必ず返品申請を行う

• タグ・ハンガー・付属品を全て揃え、元の袋または箱で丁寧に梱包する

• 一度でも着用した商品や水濡れ・汚染がある商品は返品対象外なので注意

• 返品可能商品かどうかを事前にマイページで確認し、FAQsもチェック

• 指定された住所・電話番号を間違えずに記載し、配送会社の元払いで送付する

特に「1週間過ぎた」「着払いで送った」などは返品不可になる主な理由です。下記のチェックリストで防げます。

実際のユーザーが体験した返品成功例を実名・口コミとして紹介（匿名可）

実際にZOZOTOWNの返品を体験したユーザーの体験談から、正しい手順を踏むことの大切さが伝わります。

Aさん（東京都・女性）
「届いたパンツのサイズが合わず返品しました。商品到着からすぐアプリの『注文履歴』から返品申請、元の袋にタグ付きで梱包。返送先住所はメールで確認し、ヤマト運輸で元払い発送しました。3日後には返金処理の案内がきて安心できました。」

Bさん（大阪府・男性）
「初めて返品を利用しましたが、アプリの案内通りに進めるとシンプルでした。付属品やビニール袋も揃えた状態で発送し、時間どおりに処理され助かりました。やり取りもスムーズで満足です。」

Cさん（千葉県・女性）
「返品期限の確認を怠らず、届いてすぐに申請・返送したおかげで何のトラブルもなく返金。FAQや注意点を読んだことが成功の秘訣だと思います。」

ユーザーの口コミからもわかる通り、流れを丁寧に守ることがスムーズな返品手続きのポイントです。

返品に関するよくある誤解や認識違いと正しい理解を促進

ZOZOTOWNの返品については、誤解も多く見られます。代表的なものと正しい理解を解説します。

• 「ビニール袋がないと返品できないと思っていた」

実際は、商品が傷まないよう丁寧に梱包すれば、市販の袋でも問題ありません。付属品やタグは必ず同封してください。

• 「着払いで送れると思っていた」

自己都合返品は原則元払いです。着払いは不良品・誤配送時のみ対応なので注意しましょう。

• 「返品の申請をしなくても送ればいい」

必ず事前にアプリ・サイトから返品申請が必要です。申請せずに送ると受付されません。

• 「1週間過ぎてしまったけど…」

返品は到着日含む7日間以内に申請が必要です。期限を過ぎると理由に関係なく断られる場合がほとんどです。

疑問や不安があれば、「注文履歴」やFAQ、公式サポートに相談することで、不要なトラブルを未然に防ぐことができます。返品条件や流れを正確に理解し、安心してショッピングを楽しんでください。

返品に関するQ&A・よくある質問を網羅的に配置

返品手続きのよくある疑問を見出し内で自然にFAQフォーマットで展開

Q. ZOZOTOWNで購入した商品の返品はできますか？
はい、到着から7日以内で未使用・タグ付きの場合に限り返品申請が可能です。アプリやWEBから注文履歴を開き、該当商品の「返品申請」ボタンから手続きしてください。

Q. 返品方法の基本的な流れを教えてください。
下記のステップで進めます。

1. アプリやWEBサイトで返品申請
2. 返品商品の付属品やタグを確認
3. ZOZOTOWNの袋または箱に丁寧に梱包
4. メールで案内された住所に発送（ヤマト運輸・日本郵便・佐川急便等利用可）

Q. 商品の返品時、梱包はどうすれば良いですか？
元のZOZOTOWNの袋・箱がおすすめですが、紛失した場合は同程度の丈夫な袋やダンボールでも問題ありません。付属タグ・靴箱・ハンガーも必ず同封してください。

Q. コンビニから返品できますか？
はい、セブンイレブン・ファミリーマート・ローソンなどから各種配送サービスで返送可能です。伝票記入やバーコード提示方法は案内メールを参照してください。

送料、梱包、期限超過、返金遅延、問い合わせ先など利用者目線の疑問に対応

Q. 返品送料は誰が負担しますか？
自己都合（サイズ違いやイメージ違い）は利用者負担となります。不良品や誤配送の場合のみ着払い対応が可能です。送料を節約したい場合は宅配便コンパクトや追跡可能な最安配送サービス利用を推奨します。

Q. 返品先住所や電話番号はどこで確認できますか？
返品申請後のメールか、マイページの申請履歴で案内されます。運送会社ごとに返送先が異なるので、下記を参考にしてください。

Q. 返品申請期間を過ぎてしまったら返品できますか？
原則として到着後7日を経過すると返品できません。やむを得ない事情がある場合はカスタマーサポートへ連絡してくださいが、対応は視認できる理由に限られます。

Q. 返金はどのように行われますか？
返送品確認後、支払い方法ごとに返金されます。クレジットカードは利用明細上で返金、コンビニ決済や代引きの場合はZOZOTOWNポイントや銀行振込となります。通常、3日〜1週間ほどかかります。

Q. 着払いで送ったのに送料が請求された、返品が断られた場合は？
着払いが認められるのは不良品や誤配送のみです。自己都合での着払いは受け取り拒否や返品不可となることがあります。不安な場合は事前に問い合わせましょう。

Q. 返品や返金について気になる場合の問い合わせ先は？
ZOZOTOWNカスタマーサポート（会員登録済の場合はマイページ→お問い合わせフォーム）から、24時間受け付けています。電話番号の記載は公式メールで案内されます。不明点がある場合は早めの確認が安心です。