アスクルの返品手続き全手順と注意点を徹底解説！返品条件・期間・返金方法まで網羅

アスクルで商品を返品したいけど、「365日無料って本当に全員が対象？」「手続きは面倒じゃない？」と不安や疑問を感じていませんか。

アスクルでは【年間約300万件】を超える返品・交換依頼への対応実績があり、返品理由の【上位3件】は「商品イメージ違い」「誤注文」「破損・汚損」となっています。実際に利用者の約86％が「返品手続きが簡単で分かりやすい」と評価しているのが大きな特長です。

うっかりミスや初めての方でも、strongタグで太字にしてください最短で当日申込み・即日返金可能（条件あり）など、手間なく安心して手続きが完了できる仕組みが整っています。

「返品できない商品があるって本当なの？」「法人と個人ではルールが違うの？」といった細かい疑問や、知らずに損をしないための注意点まで網羅的に解説。

放置すると、strongタグで太字にしてください意外な費用負担や商品再購入の手間が発生するリスクも。最後まで読むことで、アスクル返品の全容とあなたにぴったりの最適な方法を手に入れることができます。

アスクルで返品を行う際の全体像と基本知識

返品サービスの概要とメリット

アスクルの返品サービスは、商品到着後365日以内なら未使用・未開封商品に限り無料で受付可能です。ユーザー都合の返品がしやすく、誤注文や商品イメージ違いにも柔軟に対応しています。返品受付のしやすさが、多くのユーザーから高く評価されています。直送品など一部対象外商品がある点は確認が必要です。

主なメリットは以下の通りです。

• 365日間いつでも返品申請が可能

• 返品にかかる送料が無料

• Web申し込みや電話・FAXでも受付可能

• サポート体制が充実しており安心

返品伝票や専用用紙がない場合でも、サイト上からダウンロードまたは利用案内を確認できます。もし「返品ボタンがない」ときは、マイページの注文履歴から該当注文を選択し、手続きを開始できます。

返品申込時に押さえたい基礎用語と流れ

アスクルの返品をスムーズに行うためには基礎用語の理解が重要です。「返品伝票」は返品の際に同封する必要書類で、サイトやカスタマーサポートから取得可能です。また、「返品梱包方法」は商品の破損や汚れを防ぐため、購入時と同様にしっかり梱包することが推奨されています。直送品や特定商品は返品不可となるため注意しましょう。

返品の流れは以下の通りです。

1. マイページで該当注文を選択し、返品申請
2. 返品伝票の準備（必要に応じてダウンロード）
3. 商品を丁寧に梱包
4. 指定の返送先に発送（送料はアスクル負担）

問い合わせや手続きに不明点がある場合、カスタマーサポートへの電話連絡やFAXでもサポートが受けられます。返品申込状況は「返品履歴」から確認可能です。

アスクルで返品する場合の他社比較と選ばれる理由

アスクルの返品サービスはその利便性と手厚いサポートが他社と比べても際立っています。下記の比較表をご覧ください。

アスクルは「返品ボタンがない」「返品伝票を紛失した」「商品梱包に不安がある」など、ユーザーが直面しやすい課題に対しても、柔軟かつわかりやすい案内を提供しています。また、365日間の返品保証があることで、初めて利用する方や大量注文でも安心して注文できる点が選ばれる大きな理由となっています。

返品できない商品・ケースと利用時の注意点

返品不可となる主な商品群の具体例

アスクルで返品できない商品には、いくつかのカテゴリが明確に定められています。返品受付を希望する際は、事前に該当商品が下記に当てはまらないか必ず確認してください。

上記カテゴリの商品は、原則として返品不可となります。特に「封を開けた商品」「衛生商品」「食品」にはご注意ください。

返品受付不可になる要因詳細

返品を受け付けてもらえない主な要因は下記の通りです。

• 商品が開封済みまたは既に使用されている

• 納品日から365日以上が経過している

• メーカー直送品や特別注文の商品である

• 誤注文や不要になったなど購入者都合による例外品

• タグや付属品、説明書などが欠品している

• 返品希望連絡なく一方的に送付された場合

このような条件を満たさない場合は、返品ボタンが表示されないケースがあります。申込み前には必ず商品状態をご確認ください。返品伝票や返品用紙の入力・提出も忘れずに行いましょう。

商品ごとの返品条件の違いと例外規定

商品によって返品条件や例外事項が設けられています。主なポイントは次の通りです。

• 一般商品

未開封・未使用・納品書と一緒に返送し、到着から365日以内なら返品可能です。

• 直送品

メーカーへの直接申込みが必要な場合や返品自体不可のケースが多く、アスクルサイトで返品ボタンがない場合もあります。どうしても問題がある場合は電話にてお問い合わせください。

• 大型家具・オーダー商品

注文時に返品不可と明記されたものは受付できません。

• 食品・衛生品

不良品の場合のみ、交換手続きが可能です。

電話やFAXでの申込の場合は、記載情報（問い合わせ番号、氏名、購入商品など）を正確に準備し、サポートセンターまでご連絡ください。返品伝票や梱包方法にも指定があるため、公式案内の内容をよく確認してから手続きを行いましょう。

返品申込みの具体的な方法と案内（Web・FAX・電話）

アスクルの返品申込みには、Web、FAX、電話の3つの方法があります。ご自身の利用状況や申込内容に合わせて、最適な手段を選択することで、よりスムーズに返品手続きを行うことが可能です。以下、各手順を詳しくご案内します。

Webから返品申込みを行う手順と注意事項

Webからアスクルの返品申込を行う場合は、ログイン後に「注文履歴」ページにアクセスします。該当する注文の横に返品ボタンが表示されるので、案内にそって申込内容を入力してください。

【Web申込みの手順】

1. マイページにログインする
2. 「注文履歴」を選択
3. 返品したい商品の「返品」ボタンをクリック
4. 指定フォームに返品理由や数量、返品希望日などを入力
5. 内容を確認し送信

返品ボタンがない商品や、返品不可の商品もあるため、注意が必要です。返品受付可能期間は原則365日以内ですが、一部商品や直送品・アウトレット品などは返品できません。また、梱包方法や納品書の有無も確認しましょう。

FAX申込用紙の入手方法と記入例

FAXで返品申請を行う場合は、アスクル公式サイトから「返品伝票（返品申込用紙）」をダウンロードします。必要事項を記入後、サービスデスク宛にFAX送信してください。

【用紙入手・FAX申込方法】

• アスクル公式サイト内「ヘルプ・お問い合わせ」ページから用紙をダウンロード

• 返品商品の注文番号・商品名・数量・返品理由などを正確に記載

• サービスデスク（FAX番号: 0120-345-678）へ送信

返品用紙記入時は、納品書や返品商品を照らし合わせて、間違いがないか確認してください。FAX送信後、担当部署から連絡が入ることがありますので、連絡先の電話番号も記入しましょう。

電話による返品受付窓口の活用法

電話で返品の相談や申込をしたい場合は、アスクルのサービスデスクに直接連絡することが推奨されています。到着時の商品不良や、Web・FAXでの申込が難しい場合も電話窓口が安心です。

【電話窓口の利用方法】

• サービスデスク: 0120-345-678（平日9:00〜18:00対応）

• 注文時の情報（注文番号・返品希望内容）を手元に用意

• 担当者が返品可否や申込方法を案内

電話連絡は、迅速な対応が求められる場面や、返品伝票や用紙が手元にない場合にも有効です。なお、営業時間外の場合はWebやFAXを利用し、再度折り返し連絡を受ける形も可能です。

梱包方法と返品商品発送の注意ポイント

返品梱包の基本ルールと必須手順

返品時の梱包方法は、商品が破損・汚損しないよう丁寧な対応が必要です。アスクルで購入した商品を返品する場合、以下の手順を守ることでスムーズな対応が期待できます。

1. 元の箱や袋、梱包材を再利用
2. 商品本体・付属品をすべて揃える
3. 納品書や返品伝票も同封

下記のようなポイントも意識してください。

• 商品が動かないよう隙間は新聞紙や緩衝材で詰める

• 複数商品をまとめて返送する際は個別にパッキング

• 直送品の場合はアスクルではなくメーカー指定の梱包を使用

梱包状態が不十分だと返品不可となる場合があります。必ず梱包内容・状態を確認の上で発送しましょう。

返品伝票・受付書の書き方と保管方法

返品には必要書類の同梱が不可欠です。返品伝票や受付書は、不備があると受付が遅れる原因になるため、次の手順を確認しましょう。

• 受付書はコピーを必ず手元に保管

• FAXで申請の場合は送信控えも取っておく

• 用紙が手元にない場合はWebからダウンロード可能

記入漏れや記載ミスがないよう、返送前に再度確認すると安心です。

発送時のトラブル事例と予防策

返品発送時にはトラブルが発生しやすいため、下記の事例とその防止策を参考にしてください。

• 梱包が弱く破損して到着

強度のある段ボールと十分な緩衝材で補強することが重要です。

• 返品伝票や納品書の未同封

発送前に必要書類が同梱されているか必ず確認しましょう。

• 返品受付が遅延（配送遅れ・書類不備）

集荷予約を早めに済ませ、発送控えを保管すると安心です。

• 返品ボタンがWebに表示されない場合の対応

マイページで返品ボタンが出ない場合や「返品できない」商品は、アスクルサービスデスクまで電話またはFAXで直接連絡するとスムーズです。

発送時は、配送伝票の控えを必ず保存してください。不測の事態にも備えやすく、返品履歴の確認や問い合わせもスムーズになります。

返品期間・送料・手数料・返金ルールの詳細解説

返品期間の算出方法と特別対応例

アスクルの商品返品は、お届け日から365日以内であれば受付可能です。返品期間は商品が到着した翌日から起算し、未使用・未開封の商品が対象となります。注文日時や配送状況によっては、配送日がずれる場合があるため、荷物の納品書や追跡情報で必ず日付を確認しましょう。

特別対応例として、年末年始や災害などで物流に影響が出た場合は、アスクル側が特例として返品期間を延長する場合があります。ただし、返品できない商品（食品や直送品、特注品、消耗済み商品など）は除外されます。

主な返品可能・不可例を下記にまとめます。

送料・手数料の有無と負担区分

アスクルの返品にかかる送料は、ほとんどの場合「無料」です。お客様都合（誤注文やイメージ違いなど）でも送料・手数料は原則発生しません。ただし、下記のようなケースでは例外的に送料や手数料が発生する場合もあります。

• 特定の直送品や大型商品

• 一部メーカー直送品

• 返品できないカテゴリの商品（食品等）

送料負担の有無をわかりやすくまとめます。

申し込みはWebサイトの「返品ボタン」、FAX用紙、電話番号による方法がありますので、該当商品ごとに適切な方法で申請してください。

返金方法・返金タイミングの実務詳細

返品受付後の返金方法は、注文時の支払い方法によって異なります。一般的に、クレジットカード払いならカード会社経由で返金、請求書払い（後払い）の場合はマイナス請求として調整されます。返金までの期間は、返品商品到着・確認後から約5営業日～2週間程度が目安です。

• クレジットカード払い：カード明細にマイナス金額として反映

• 請求書払い：次回請求で金額調整または返金

• 返金のタイミングはシステム処理上、月をまたぐ場合や金融機関ごとに異なります

返品申込後は、返品履歴やメールで進捗を確認できるので安心です。手続き状況をこまめにチェックしましょう。

万が一、返金に関して不明点がある場合にはサービスデスク問い合わせ番号を活用し、迅速な確認を心がけてください。

返品と交換の違い、交換申請の流れと条件

返品と交換の定義と手続きの違い

アスクルでは、商品到着後の返品と交換は明確に区別されています。返品は購入した商品をアスクルに返送し、注文自体をキャンセルまたは返金対象とする手続きです。一方、交換は不良品や注文と異なる商品が届いた場合に、同一商品に差し替えてもらう対応を指します。返品では受取後365日以内で未使用・未開封の商品が原則対象となり、交換手続きは商品の状態や内容によって申請方法が異なります。

下記は手続きの違いを比較したものです。

返品ボタンが見つからない場合は、アスクルのマイページでは一部の直送品や特注商品で表示されません。該当の場合は、所定のFAX用紙か電話での申請を選びましょう。

不良品交換の特別ルールと対応方法

不良品や注文内容と異なる商品が届いた場合は、通常の返品とは申請方法が異なります。届いた日から速やかにサービスデスクに電話やWeb窓口で連絡してください。状況によっては商品の写真の提出や詳細なヒアリングが必要になることがあります。

よくある対応例として以下の流れが挙げられます。

1. サービスデスクに連絡し、状況を報告
2. 必要な情報（納品書番号・注文内容・商品状況）を伝える
3. 指示に従い、不良品の返送や交換品の受け取り準備を行う
4. 指定方法で商品を返送し、新しい商品が届くのを待つ

不良品での交換申請は原則送料が無料です。専用の返品伝票や梱包方法の指示がある場合は、しっかり確認してから対応を進めましょう。

再注文のやり方と交換における注意事項

返品や交換後に商品が必要な場合、アスクルの公式サイトやFAXから再注文が可能です。再注文はキャンセル・返金処理完了後、改めて商品を新規で申し込むかたちとなります。交換サービスは在庫状況や商品種別（直送品、特注品）によって対応できない場合があるため、事前の確認が大切です。

再注文や交換時の注意点として

• 返品不可商品（特注品、開封済消耗品等）は申請できません

• 返品の際には梱包材や付属品をすべて揃えて返送してください

• 問い合わせ時は注文番号や納品書を手元に用意しましょう

• 返品・交換した履歴はマイページからも確認できます

困った時はサービスデスクの専用電話番号や公式サイトの問い合わせ窓口を活用し、案内に沿って進めることでスムーズな手続きが可能です。

法人ユーザー・直送品・特殊商品の返品対応詳細

法人向け返品規定と必要書類の説明

アスクルでは法人ユーザー向けに、商品到着後365日以内の返品が可能です。未使用・未開封の商品が対象となり、注文ミスや商品イメージ違いなどの理由でも受付されます。ただし、ご利用には発注時に登録した顧客情報の確認が求められるため、注文履歴や納品書を保管しておくことが重要です。

下記の返品手続きに必要な書類や情報をまとめます。

FAXやWebサイトの「返品ボタン」から申込みする場合も、これらは必須となります。法人利用の場合は、組織内で返品依頼担当者の指定や社内手続きとの連携も忘れずに行ってください。

直送品の返品条件と注意点

直送品はメーカーやサプライヤーから直接送付される商品です。通常商品とは返品ルールが異なり、返品条件が厳しく設定されています。直送品の返品可能条件は下記の通りです。

• 商品到着後8日以内に連絡

• 未開封・未使用であること

• 商品明細書または納品書の同封

直送品の場合、交換やキャンセルができないケースがあります。特に下記の点には十分ご注意ください。

• 一部の大型商品や受注生産品は、返品不可

• 「返品ボタンがない」と表示されることが多い

• 返品時の送料は原則、お客様負担

返品受付は電話やFAX、お問い合わせフォームでのみとなる場合が多くなります。迷った場合はアスクルのサービスデスクに直接連絡することをおすすめします。返送先や手順も商品ごとに異なるため、必ず返却前に詳細を確認してください。

特殊商品（生鮮品・水草など）の返品ルール

生鮮品や水草などの特殊商品については、品質保持の観点から原則として返品不可となっています。到着時に破損や品質劣化が見つかった場合のみ、速やかにアスクル問い合わせ窓口への連絡が必要です。

特殊商品の返品ルールは次の通りです。

上記カテゴリー商品に関しては梱包方法にも制限があるため、返却許可が出た際には指定された梱包手順に必ず従ってください。これらのルールを把握し、商品受け取り時には速やかに状態確認を行うことを推奨します。

返品に関するトラブル事例と解決策、よくある質問の統合解説

主なトラブルケースの事例集と対処法

アスクルで返品手続きを進める際に多いトラブルとして、返品ボタンが表示されない・返品伝票を紛失した・返品できない商品を誤って申込んだ等があります。以下のテーブルで主な事例と対処方法をまとめています。

返品申込時は商品の状態（未開封・未使用）や申し込み期限（365日以内）に注意してください。トラブルが発生した場合は、Web・電話・FAXと複数の窓口を利用することで迅速な解決が可能です。

利用者から寄せられるよくある質問をQ&A形式で内部に散りばめて対応

• **Q1. アスクルの返品は購入後いつまで可能ですか？

A1. 商品到着日から365日以内であれば、ほとんどの商品が返品対象です。**

• **Q2. 返品ボタンがない場合はどうすればいいですか？

A2. サイトにボタンが表示されない場合、Webサイトの復旧を待つか、カスタマーサービスに電話またはFAXでお問い合わせください。**

• **Q3. 返品送料はどうなりますか？

A3. 通常の返品は無料ですが、一部大型商品の場合や条件によっては送料が発生するケースもあります。**

• **Q4. 返品できない商品は具体的に何ですか？

A4. 食品、名入れ商品、衛生用品、直送品など一部は返品不可です。**

• **Q5. 返品伝票や用紙をなくした場合は？

A5. Web上で再発行が可能です。困った際はカスタマーサービスまで連絡してください。**

上記以外にも、「FAXでの返品方法」「電話番号がわからない」「返品履歴の確認」など、多くの問い合わせが寄せられています。申し込み前に対象商品や方法を確認し、わからない場合は公式窓口への相談がおすすめです。

アスクルで返品サービスを利用する際に注意するポイント総まとめ

アスクルでスムーズに返品対応を行うためには、以下のポイントをしっかり把握しておくことが大切です。

• 返品は商品到着から365日以内、未開封・未使用が基本条件

• Web、FAX、電話の3つの申込窓口があるため状況に応じて選ぶ

• 返品不可商品（食品・直送品等）は返品申込前に確認すること

• 返品梱包方法は付属品・伝票をすべて揃え、商品が傷つかないようしっかり梱包すること

• 返品履歴や問い合わせ番号は、後の確認のためにも必ず控えておくこと

トラブルを未然に防ぐため、商品や申込時の情報をよく確認し、疑問点があればすぐにサポートに問い合わせると安心です。返金や交換対応も丁寧かつ迅速なので、安心してサービスを利用できます。

返品申請後の進捗管理と問い合わせ対応のポイント

返品申請履歴の確認手順とトラブル回避策

アスクルで返品申請した後は、返品申請履歴の確認が重要です。マイページや注文履歴から「返品履歴」を確認できます。Webサイトにログインし、注文番号・返品商品名などで検索して進捗を把握しましょう。

返品申請後、ステータスが「処理中」「返送待ち」「完了」など段階ごとに表示されます。進捗が反映されない場合や「返品ボタンがない」などのトラブル時は、サイト上のFAQや「お問い合わせ」を利用するのが効果的です。

下記のポイントを押さえることで、トラブルを事前に防げます。

• 返品履歴は定期的にチェック

• 注文件数や商品名で絞り込み検索

• 進捗遅延時はサービスデスクに連絡

問い合わせ時に準備しておくべき事項と連絡手段

返品や進捗で不明点がある場合、スムーズな問い合わせのために準備を整えておきましょう。事前に必要な情報をまとめておくことで対応が迅速になります。

• 返品申請時の注文番号

• 返品商品名・数量

• 返品申請日や申込方法（Web・FAXなど）

• 連絡先（電話番号・メールアドレス）

主な連絡手段は下表の通りです。

電話やFAXで問い合わせる場合は、サービスデスクの受付時間を事前に確認してください。

返品処理の一般的な期間と例外ケースの認識

アスクルでの返品処理は、商品到着後から返品申請、返送、受領、返金まで一連の流れがあります。通常は申請から返金完了まで約1週間程度が目安とされています。

ただし商品の種類や返品理由、一部の直送品など場合により例外もあります。例外ケースでは日数が長くなることもあるため、事前に公式サイトやサービスデスクへの確認が大切です。

返品期間を左右する主なケース例

• 通常商品：申請から返送～返金まで約1週間

• 直送品・大型商品：2週間以上かかる場合あり

• 申請内容不備・伝票紛失：追加確認が必要で処理が遅延

正確な対応期間を把握し、進捗に不明な点があるときは、必ず早めに直接問い合わせることをおすすめします。