バッファローインターネットランプがつかない時に最初に確認すべきポイントと初期設定・再設定の完全対策ガイド

12 min 5 views

突然、バッファロールーターのインターネットランプがつかなくなって、驚いた経験はありませんか?実は、国内のサポート事例でも【年間1万件以上】がインターネットランプ不点灯トラブルとして報告されています。特に「Wi-Fiには接続できるのにインターネットが使えず困った」という声は全体の60%以上を占めており、意外にも多くの方が同じ悩みを抱えています。

このトラブル、放置すると作業中断や機器買い替えなど思わぬ出費につながることも。でも、正しい手順を知っていれば、原因特定や復旧がその場でできるケースも少なくありません。実際、基本的な確認や再設定だけで解決した例は全体の約8割に達しています。

今まさに「うちもインターネットランプが消えてしまった…」と焦っている方こそ、本記事が役立ちます。共通する症状や失敗しやすいポイントを具体的なケースデータと共に徹底解説するので、ご自身の状況と照らし合わせながら確認を進めてみてください。

【最後まで読み進めることで、誤った対応で時間やお金を無駄にせず、最短でつながる方法が手に入ります】。原因別・操作手順ごとに分かりやすく整理しているので、初めての方も安心してご覧ください。

目次

バッファローインターネットランプがつかない時に最初に確認すべき8つのポイント

バッファローインターネットランプだけがつかない状況の特徴

バッファロールーターでインターネットランプだけがつかない場合、他のランプ(電源ランプや無線LANランプなど)は点灯していることが多いのが特徴です。Wi-Fiの表示や接続自体はできるにもかかわらず、インターネットへの接続だけができない状態になります。このような場合は「wi-fi繋がってるのにネット繋がらない バッファロー」などの再検索ワードにも表れており、ランプ自体が点灯しないことはユーザーが混乱しやすいトラブルのひとつです。主な要因には物理的な配線ミスや設定誤り、機器の不具合が挙げられます。突然つかなくなる事例や停電後にのみ発生するケースもあります。

下記のテーブルで主な特徴と考えられる原因を整理します。

状況例 考えられる原因
インターネットランプだけ不点灯 モデム側トラブル、ケーブル不良、設定ミス
他のランプは正常 ルーター自体の電源やWi-Fiは正常
停電後につかない リセット・再起動が必要な場合あり
AOSS・初期設定時につかない 設定手順や接続方式の再確認が必要

ルーターとモデムの電源リセット・再起動の正しい手順とコツ

インターネットランプがつかない場合、ルーターやモデムのリセット・再起動は基本かつ重要な一手です。正しい順序で行うことで問題解決の確率が高まります。手順は以下の通りです。

  1. モデムの電源を切る
  2. ルーターの電源を切る
  3. 2~3分待つ
  4. モデムの電源を入れる(ランプが安定するまで待機)
  5. ルーターの電源を入れる

この際、LANケーブルや電源ケーブルがしっかりと差し込まれているか再度確認します。特に停電後や突然ランプが消えた場合は効果的な対応策です。AOSS機能利用時も一度リセット操作をしてから再設定しましょう。再起動後も状況が変わらない場合は、次の項目を順番にチェックしてください。

LANケーブル接続の確認とよくあるトラブル事例

物理的な接続不良は、バッファローインターネットランプがつかない時に最も多い原因です。特にLANケーブルがしっかり差さっていなかったり、ケーブル自体に断線や劣化が発生しているケースが目立ちます。以下のポイントは必ず確認しましょう。

  • ルーターの「Internet」ポートとモデムのLANポートが正しく接続されているか

  • ケーブルを他のポートや予備ケーブルへ交換してみる

  • 差し口にゴミなどがないか清掃

  • ケーブルの折れや傷がないか目視点検

またAP(アクセスポイント)モードとルーターモードの切り替えミスも見逃せません。設置後に模様替えやケーブルの差し替えをした場合に「3番目」「4番目」など特定ランプだけ反応しない現象もあります。下記リスト形式で確認すべきポイントをまとめます。

  • ケーブルの物理接続確認

  • ケーブル交換・別のポート試用

  • 差しこみ部の目視

  • LANモード設定再確認

  • モデム・ONU側もチェック

バッファローインターネットランプがつかない時のルーター設置場所の最適化

インターネットランプがつかない状態には設置場所も関係します。ルーターやモデムの設置場所が密閉空間や家電製品の隣、または直射日光の当たる場所にあると、熱や干渉が原因で動作不良を招くことがあります。設置の基本ポイントは以下の通りです。

  • 通気性の良い場所に置く

  • 他の電子機器の近くを避ける

  • 電源タップ・延長コードではなく壁のコンセントを利用

  • 可能な限り高い位置に設置

また、動線整理や配線の負荷を減らすことも信号の安定化につながります。AX4シリーズなど新しめのモデルも含め、設置環境を見直すことで「ランプが点いたり消えたり」を改善できるケースも少なくありません。

以上の8つのチェックポイントを順次試して問題解決につなげてください。

バッファローインターネットランプがつかない【初期設定・再設定】完全マニュアル

バッファローインターネットランプがつかない初期設定時の失敗パターンと対策

バッファローのインターネットランプがつかない場合、初期設定時によくある失敗パターンを把握して確実な対策を行うことが重要です。代表的なケースと解決策を下記の通り解説します。

よくある失敗例 主な原因 解決策
ケーブル接続の間違い WAN/LAN差し込み口の勘違い LAN/WAN端子の再確認
プロバイダー情報未設定 接続設定が未入力で認証できていない 設定画面からプロバイダー情報を再設定
ルーターモード違い AP/ROUTERモードの選択ミス 動作モードスイッチを正しい位置へ変更
ONU・モデムの再起動不足 機器再起動の順番や時間が不適切 すべての機器を電源再投入
停電や突然の電源断で設定がリセット 電気的トラブルによる設定消失や不整合 再設定とファームウェアの更新確認

初期化やリセット時はできるだけ公式ガイド通りに設定を進め、モデムから接続・順次電源投入を行うのが安定運用の近道です。

AOSS/WPS接続でインターネットランプがつかない場合の対処法

AOSSやWPSを利用したWi-Fi接続設定時にインターネットランプが点灯しない場合は、下記のポイントを確認してください。

  1. AOSS/WPSボタンを正しい順序で操作したか確認
  2. 親機側のAOSS LEDや状態
  3. 無線設定のリセットや再実行
  4. ファームウェアのアップデート有無のチェック

特にAOSS利用時は、ルーター本体のAOSSランプが正しく点灯するかと、ルーターの設定画面にアクセス可能か確認が必須です。認証タイミングがずれると失敗しやすいため、機器の再起動やAOSS/WPSのやり直しで解決例が多くあります。

ゲーム機やスマートデバイス向けAOSS接続の落とし穴と解決策

ゲーム機やスマートデバイスでAOSSを使った場合にインターネットに繋がらない・ランプが点灯しない状況は少なくありません。主な落とし穴と解決策は次の通りです。

  • 認証手順のタイムアウト

  • 機器がAOSSフル対応でない場合

  • AP(アクセスポイント)モードでAOSSが使えない場合

下記をチェックすることで多数のトラブルが解消します。

  • 正しいSSIDを選択しているか再確認

  • 接続機器側のAOSS利用可否を調査

  • 失敗時はWPSや手動無線設定へ切り替え

AOSS認識がうまくいかない場合は、端末ごとの公式サポートページも参考にすると確実です。

バッファローインターネットランプがつかないapモード時の挙動と設定確認

AP(アクセスポイント)モード利用時には、バッファローのインターネットランプ特有の挙動があります。APモード中はインターネットランプが消灯する仕様の場合もあり、故障ではありません。確認ポイントを紹介します。

  • APモード時は一部ランプが消灯 or 点滅が仕様となっているモデル多数

  • モデムやルーター親機との物理接続・リンクランプが正常かチェック

  • 動作モード切り替え時、必ず再起動を実施

正しくAPモードが機能していれば、無線LAN環境を中継・拡張できる一方、インターネットランプが常に点灯するとは限りません。不明点はルーター型番ごとの公式サポート情報を確認することで安心できます。

バッファローインターネットランプがつかない時の【機種別】症状・判断・対処法

バッファローAX4インターネットランプがつかない場合の特徴と追加チェック

バッファローAX4シリーズでインターネットランプがつかない場合、まずは本体前面のランプ状態に注目してください。AX4ではランプの色や点滅・消灯で接続状態が分かります。主な症状は以下の表をご覧ください。

状態 考えられる原因 対処法
ランプ消灯 接続不良、電源トラブル ケーブルと電源の再確認
オレンジ点灯 IPアドレス取得エラー ルーター再起動・リセット
点滅 回線または認証の問題 モデム・ONU再起動
AOSS未点灯 無線設定に不備 AOSSボタン再操作

主なチェックポイント

  1. LANケーブルがしっかり奥まで挿入されているか確認
  2. モデム・ONU・ルーターの順に電源再投入し数分待つ
  3. AX4の管理画面でインターネット設定を再確認
  4. AOSSやWPS接続を一度解除し再設定

AOSS機能を利用されている場合は、AOSSランプの点灯状態も確認してください。不具合が続く場合は初期設定やリセットも試しましょう。

バッファロールーター3番目/4番目ランプがつかない時の意味と対応

バッファロールーターの3番目や4番目のランプがつかない現象は、モデルによって役割が異なります。多くの場合、3番目はインターネット接続、4番目は無線やWPS等の状態を示します。このような表示異常があった場合の対応を表にまとめました。

ランプ 意味 主な対応策
3番目 インターネット回線認識 モード変更/接続再確認
4番目 無線機能やAOSS・WPS状態 無線設定/AOSS・WPS手順再試行

対応手順リスト

  • ルーター背面のMODEスイッチがROUTERまたはAPに正しく設定されているか

  • 有線LANの場合はLANケーブルの断線やぐらつき・ポート差し間違いを確認

  • 無線ランプが消灯時はWi-Fi設定またはAOSS/WPS設定を再度実施

  • 突然つかない場合や停電後は、本体を再起動→必要であれば初期化を検討

一部のモデルでは3番目や4番目のランプが点灯しなくてもネットは利用可能な場合もあるため、実際のWi-Fi通信・Webサイト接続も並行して確認すると安心です。

旧型バッファロー製品でインターネットランプがつかない時のポイント

旧型バッファロー製品では、特に初期設定や長年の使用による誤作動・経年劣化が要因となるケースが多いです。代表的な症状と対策を以下のリストで整理します。

  • ランプが突然消灯:停電後や落雷・電源抜け差しで設定がリセットされた可能性

  • 長期間使用・ランプ点滅:ファームウェア更新や内部故障の兆候

  • 初期化・リセットが効かない:内蔵バッテリーや回路の不可逆的な故障

確認事項

  • ルーター本体にリセットボタンがある場合は10秒以上長押しで初期化、

  • モデム・ONUの挙動や他機器でインターネットが問題なく利用できるかも重要な判断材料

  • 長期間利用した機種や経年変化によるトラブル時には、故障を疑い交換・買い替えも手段の一つ

旧型ではAOSS設定や独自方式による無線接続も多く、公式ガイドやサポートページの再確認を推奨します。

バッファローインターネットランプがつかない【物理的接続トラブル】診断フロー

モデムとバッファロールーター間の接続不良の見分け方

バッファロールーターのインターネットランプがつかない場合、最初に確認したいのはモデムやONUとの接続状況です。LANケーブルがしっかりと奥まで差し込まれていない、または接点に埃やゴミが付着しているケースも多く見受けられます。以下のポイントを丁寧にチェックしましょう。

  • モデムの電源が入っているか確認

  • バッファロー機器の正しいポート(INTERNET/WAN)に接続

  • LANケーブルがしっかり挿さっているか、抜き差しで再チェック

  • ルーターとモデム間に不要な機器や分岐がないか確認

状態を確認した上で、インターネットランプのみがつかない場合は下記の簡易診断テーブルもあわせて活用してください。

テーブル

チェック項目 解説
モデムの電源ランプが正常点灯 モデム側の通電・動作異常はないか
ルーターWANポートにケーブルが確実に挿入済 ケーブルが緩んでいないか
他機器(PC等)で直接モデムに接続すると動作 ルーター以外の故障切り分け
余計な分岐・ハブ無し 間に不要な装置が入っていないか

ケーブル類の劣化・断線チェックと交換時の注意点

LANケーブルや電源ケーブルの劣化・断線もインターネットランプがつかない主な原因のひとつです。ケーブルを交換する際は、以下のポイントを参考にしてください。

  • ケーブルの外装にキズや折れがないか観察

  • 差し込み部にぐらつきや変色が無いかチェック

  • カテゴリー5e以上のLANケーブルの使用を推奨

  • 長期間使用したケーブルや旧規格は新しいものと交換

新品ケーブルへ交換後に正常につけば、やはりケーブル断線が主な原因である可能性が高くなります。もし交換しても改善しない場合はルーター本体や回線自体が原因となる場合もあります。

停電後や再通電時にインターネットランプがつかない時の特別対応

停電明けや再通電のタイミングでバッファローのインターネットランプがつかなくなった場合は、機器の起動シーケンスやIP取得のタイミングがズレている可能性があります。安定した接続回復には以下の手順が効果的です。

  1. 全機器の電源オフ(モデム・ルーターともに)
  2. 3分ほど待機して内部放電・回線リフレッシュ
  3. モデム→ルーターの順に電源をオンにし、それぞれ3分ほど起動を待つ
  4. ランプ点灯状態を再確認し、PCやスマートフォンで接続確認

上記工程を経ても症状が改善しない場合は、ルーター本体のリセットや初期化(設定初期化・AOSS機能の再設定含む)も効果的です。ただし初期化に際しては、事前に設定値のバックアップや必要な情報の備忘をおすすめします。

バッファローインターネットランプがつかない【設定・ファームウェア・ソフトウェア】原因特定と解決策

バッファローインターネットランプがつかない時の設定見直しポイント

バッファローのルーターでインターネットランプがつかない場合、まず確認すべきは接続設定です。ルーターとモデムの間のLANケーブルがしっかり接続されているか、断線や抜けがないかをチェックしましょう。また、モードスイッチが「ROUTER」「AP」など正しい位置になっているかも重要です。誤ったモード設定はネット接続トラブルの原因となるため、設定を見直すことが必要になります。初期設定段階でつかない場合は、製品マニュアルの指示通りAOSSボタンやWPS機能の利用方法も確認しましょう。

チェック項目 確認方法
LANケーブルの接続 両端を抜き差し/他のケーブルで試す
モードスイッチ ROUTER/AP/BRIDGEの確認
AOSSボタン・WPS設定 ランプ点滅状況・操作手順の再確認
突然つかなくなった場合 停電・電源抜け後の再接続

正しい設定にしても解消しない場合、プロバイダーの障害や回線契約状態の確認も忘れずに行いましょう。

ファームウェアアップデートの必要性と安全な更新手順

ファームウェアの旧バージョンが原因でインターネットランプがつかないケースもあります。バッファロー公式サイトから製品型番に適合した最新ファームウェアをダウンロードし、必ず安定した有線接続のうえでアップデートを行ってください。また、アップデート時はWi-FiではなくLAN接続を推奨します。途中で電源が切れると故障の原因となるため、作業前に充分な電源環境を確認してください。アップデートが完了したらルーターを再起動し、インターネットランプの状態を再度確認しましょう。

手順 ポイント
公式サイトで最新ファームウェアを確認 機種ごとに異なるため注意
LANでルーターとPCを接続 無線は避ける
更新実施中は電源・ケーブルを抜かない 故障予防
再起動後ランプを再確認 点灯すれば正常

安全に作業を進めるため、操作マニュアルや公式Q&Aも活用してください。

バッファローインターネットランプが点いたり消えたりする場合の原因と対策

インターネットランプが点滅・消灯と不安定な場合、通信経路の異常や設定ミスが考えられます。まず、ルーター・モデムの電源をそれぞれ切って数分待ち、順番に再起動してください。これで改善しない場合はLANケーブルの抜けや断線、WANポートの故障を疑います。また、ルーターを中継機として使っている場合やAP(アクセスポイント)モードではランプの挙動が異なることもあり、設定画面でモードを再確認しましょう。まれに故障というケースもあるため、長期間使っていたり停電後から不具合が生じた場合は、サポートへ問い合わせを検討してください。

インターネットランプの変化例と対策を下記にまとめます。

状態 主な原因 対策
消灯 ケーブル抜け/回線障害 接続見直し/プロバイダーに確認
点滅 再起動中/通信障害 数分待つ/リセット実施
点灯(接続不可) 設定ミス WAN・LANポート/設定確認
不定期に消灯 機器故障/電源不良 再起動後も改善せず→修理検討

些細な点も見逃さず、設定・ケーブル・機器本体を丁寧にチェックすることで、多くのトラブルは解消できます。

バッファローインターネットランプがつかない【プロバイダー・回線側の障害】確認と連携方法

プロバイダー障害情報の確認方法と問い合わせ時のポイント

インターネットランプが点灯しない場合、まずはご利用のプロバイダーに障害情報が発生していないか公式サイトやサービスページで確認することが重要です。多くのプロバイダーでは、障害やメンテナンス情報がリアルタイムで掲載されています。下記のように進めるとスムーズです。

チェック項目 詳細内容
公式障害ページの閲覧 プロバイダー公式サイトにアクセスし「障害情報」掲載ページを探します
サービスエリアの選択 該当地域・都道府県ごとの障害状況を確認します
SNSやお問い合わせ窓口 LINE、X(旧Twitter)などでも速報が流れる場合があるためチェック推奨
問い合わせ時の準備 契約者名、住所、回線ID、発生時刻、接続機器の状況を整理して伝えると解決が早まります

障害が出ていた場合は復旧を待つことが必要ですが、不明点や個別のトラブルはサポート窓口への電話・チャット相談を活用してください。

モデム直結でインターネット接続できるかどうかの判断基準

バッファローのルーターを通してインターネット接続ができないときは、ご自宅のパソコンまたはLAN対応機器をモデム(またはONU)に直接有線で接続します。その状態でインターネットが利用可能か確認することで、ルーター側と回線側どちらに問題があるか特定しやすくなります。

主な判断基準は以下の通りです。

  • 直接接続してネットが利用できる場合:ルーター本体や設定の問題

  • 直接接続しても利用できない場合:モデムや回線、プロバイダー側に問題がある可能性

この確認を行うことで、トラブルの切り分けが明確になり、次に取るべき対策を絞り込むことが可能です。

ルーターを外してインターネット接続できた場合の次ステップ

もしモデム(ONU)へパソコンを直結して「インターネットが使える」場合は、ルーターに起因する問題の可能性が高まります。ここからは下記のステップで根本解決を目指しましょう。

  1. LANケーブルの再接続
    全ての接続ケーブルを一度抜き差しし直し、正確に接続する

  2. ルーターの再起動
    電源アダプターを数分間抜いてから再度接続し、正常起動を確認する

  3. ルーターモード・APモードの確認
    バッファロー製品の場合、動作モード切り替えスイッチの設定間違いでインターネットランプが点灯しないことがあります。ROUTER/BRIDGE/APの各モードを確認し、正しい設定にします

  4. 初期化・リセットの実施
    改善しない場合は本体のRESETボタンを長押しし、初期設定をやり直してください

  5. AOSSやWPSによる再設定
    AOSSやWPS機能を使い、Wi-Fi設定をやり直すことで安定した接続を目指します

  6. ハードウェア故障の可能性
    ランプが点灯しないままの場合は、製品保証やメーカーサポートの利用も検討してください

対応方法 アクションポイント
LANケーブルの交換 他のケーブルで試してみる
モード切替の再確認 マニュアルを参照して切り替え
初期化リセット ボタン長押しで出荷時設定に戻す
サポート利用 問題が続く場合はメーカーへ相談

これらの手順を段階的に実施し、原因を特定して効果的に対処することが重要です。

バッファローインターネットランプがつかない【機種・設定を超えた最終手段と専門的アドバイス】

バッファローインターネットランプがつかない時の故障判定と修理・保証対応

バッファローのインターネットランプがつかない場合、まずは接続や設定の問題を順に確認することが重要です。下記のチェックリストを参考に、原因を特定してください。

チェックポイント 詳細
電源とケーブルの状態 強く抜き差しし、損傷や緩みがないか確認する
モデムやONUとの接続 正しいポートにしっかり挿さっているか確認
モード・ランプ状態の確認 AP/ROUTER/WBのモードと各ランプ色・点灯状況を確認
プロバイダー障害情報の調査 インターネット接続サービスの障害情報を公式サイト確認
リセット・初期化の実施 ルーター背面のボタンでリセットし再度設定を行う

上記をすべて試しても改善しない場合、本体の故障や基板トラブルが考えられます。突然ランプがつかなくなった、停電や落雷後に動作しない、といった症状はハードウェア故障のサインです。保証期間内ならサポート窓口で交換・修理の対応が可能です。購入時のレシートや保証書は必ず保管しておきましょう。

他社ルーターと比較したバッファロー独自のトラブル特性

バッファロー製ルーターはAOSSやWPSなど接続設定を簡略化する独自機能が充実していますが、その分、固有の問題も生じやすいのが特徴です。他社主要メーカーとの比較は次の通りです。

メーカー 独自機能 トラブル発生の傾向
バッファロー AOSS、無線中継機接続、AP/ROUTER切替 モード切替忘れやAOSS誤動作がよく見られる
NEC WPS、一元管理 ファーム更新未実施による不具合多め
ELECOM WPS、QoS機能 QoS設定ミスによる速度低下

バッファローの多くのモデルでは背面スイッチで「ROUTER」「AP(アクセスポイント)」の切り替えが必要です。これを間違えるとインターネットランプだけがつかない、設定画面にアクセスできないといった声が知恵袋や口コミでも多く見られます。必ず設置前に動作モードとランプの色・点灯パターンも確認しましょう。

最新のバッファロー製品の設計思想と今後のアップデート動向

バッファローはAX4など新機種でWi-Fi6、5GHz帯対応、スマホアプリでのセットアップ簡便化などを前面に打ち出しています。また、起動後に各機能ランプが安定点灯するまでの制御もより正確になっています。アップデート動向としては、ファームウェア自動更新機能が強化されており、セキュリティ面・通信安定面での改善も継続される見込みです。

最新モデルではAOSSだけでなくQR接続やWPS認証、遠隔監視によるトラブル解決支援機能も搭載されています。これにより、インターネットランプが消灯・点滅した際の対処方法も、従来機よりサポートが受けやすくなっています。導入時は公式アプリや取扱説明書に従い、定期的なアップデートと設定の見直しを行うことで、安定したWi-Fi環境を維持できます。

バッファローインターネットランプがつかない【現場で役立つ実践Q&A】

バッファローインターネットランプがつかない知恵袋でのよくある質問と解説

バッファロールーターのインターネットランプだけがつかない場合、知恵袋やFAQで多く寄せられる質問への回答を整理しました。

質問内容 解説
ルーターのインターネットランプが点灯しないのはなぜ? 電源やLANケーブルの接続不良、モデム側の異常、プロバイダー障害、設定ミスなどが主な原因です。
設定を初期化すると直ることがある? ルーターのリセットやAOSSによる再設定で改善することがあります。初期設定ミスやモードの誤りも直るケースがあります。
停電後突然つかなくなった場合の対応は? 一度すべての機器の電源を切り、順番に再起動してみてください。接続環境を安定させることで復旧することが多いです。

ルーターのインターネットランプ問題では、「バッファロー ルーター 3番目 つかない」「インターネットランプだけつかない」といった検索も多いですが、ケーブルや設定、ファームウェアの確認が推奨されます。

バッファローインターネットランプがつかない時の接続機器ごとの対策

インターネットランプがつかない場合の確認ポイントを機器別にまとめます。

接続機器 チェックポイント
ONUやモデム ランプが正常に点灯しているか、再起動で改善するか確認する。停電や工事の影響も考慮。
ルーター本体 電源が入っているか、各種ランプの状態(ランプが点滅・消灯)を確認。設定画面でWAN側ステータスも必須チェック。
LANケーブル 挿し直しや交換で断線や接触不良を調査。色違いのケーブルなら正しいポートかも再確認。
パソコン・スマートフォン Wi-Fi・有線共にネットワーク選択やIPアドレス取得状況を必ず確認。接続先のミスや端末側の無線設定ミスも多い。

AOSSやAPモードの切替ボタンを誤って押してしまい通信モードが変わっているケースも散見されます。再起動やリセットボタンを活用し、初期設定に戻してから再接続するのが確実です。

サポート窓口(チャット・電話・メール)の使い分けと連絡時の準備事項

バッファロールーターのインターネットランプがつかない場合、自己解決ができないときはサポート窓口を活用しましょう。

サポート方法 特徴・推奨シーン 準備しておく情報
チャット すぐに質問できる。案内画面の誘導もありスムーズ。 型番・エラー状況・ランプの色と状態、簡単な経緯。
電話 順を追った詳細サポートや専門技術案内を受けられる。 製品型番・シリアル番号・接続機器リスト・設定情報。
メール 複雑な問い合わせや、画像添付で状況説明したい場合。 写真添付用意・詳細な時系列経緯や再現手順。

事前にルーターの型番やシリアル番号、プロバイダー名やネットワーク環境、発生したタイミングをまとめておくと、対応がスムーズです。画像やスクリーンショットも役立ちますので、準備しておくと便利です。