tiktokへの問い合わせ方法の基本と連絡手段一覧｜公式手順・実例で速攻解決ガイド

「TikTokのアカウントが突然凍結された」「お問い合わせフォームから送ったのに返信が来ない」──そんな悩みを抱えていませんか？実際、TikTokのユーザー数は【国内で2,000万人】を超え、月間お問い合わせ件数も【1,000,000件以上】にのぼると言われています。

近年は、問い合わせ方法の多様化や日本語・英語など多言語対応が進んだものの、「どの窓口に何を、どう伝えればスムーズに対応してもらえるのか」は意外と知られていません。また、ビジネス利用やクリエイター向けの専用サポートの存在や、電話での相談ができない理由にも戸惑う方が多いのが実情です。

安心してください。本記事では、アプリ内操作の具体的な流れや、送信時に記載すべきコツ、返信が来ない場合の対処法までステップごとに分かりやすく解説します。よくある「問い合わせで失敗してしまうパターン」や、実際に成功率が上がった記入方法も紹介。

「この問題、ちゃんと解決できる？」と不安な方も、この記事を読むことで、最新の公式サポート事情や注意すべきポイントが一目でわかります。あなたの悩み解消に、まずは一歩踏み出してみませんか？

TikTokへの問い合わせの概要と主要な連絡方法 – 基本から全体像を解説

TikTokへの問い合わせとは何か｜ユーザーが知るべき基礎知識と目的

TikTokに問い合わせる理由は、アカウントのトラブルや不具合の報告、疑問の解消など多岐にわたります。問い合わせは個人ユーザーだけでなく、ビジネスアカウントやクリエイターにも重要です。TikTokでは問い合わせ方法ごとに対応できる範囲が異なり、一般ユーザーにはアプリ内からの連絡、メールフォーム、チャットが案内されています。問い合わせの内容や重要性によって、どの手段を選ぶべきかを理解していると、迅速かつ的確に問題が解決できるようになります。大切なのは、公式の窓口を正しく利用することです。

問い合わせの種類（メール・チャット・フォーム・電話）と対応範囲の違い

TikTokへの問い合わせ方法は以下の通りです。状況に応じて適切な方法を選びましょう。

アプリやメールで解決できない場合は、公式サイトのヘルプセンターやFAQも有効です。

日本語・英語を含む多言語対応の実態と注意点

TikTokはグローバルなサービスのため、問い合わせは日本語・英語など多言語に対応しています。日本語で送信すれば日本担当スタッフが対応しますが、内容や状況によっては英語で返信が来る場合もあります。ビジネス利用、広告出稿やグローバル案件の場合は英語での連絡が推奨されることがあります。多言語で問い合わせをする際は、内容を簡潔明瞭にまとめること、必要があれば要点を併記すると円滑なやり取りが可能になります。

TikTokへの問い合わせ先一覧と特徴 – 公式・ビジネス・サポート別窓口

一般ユーザー向け問い合わせ先（メールアドレス・アプリ内フォーム）

TikTokの一般ユーザーが利用できる主な問い合わせ窓口は次の通りです。

このほか、TikTok公式サポートセンターのFAQページも活用できます。

ビジネス・クリエイター向け専用問い合わせ先の違い

ビジネスアカウントやクリエイターは、下記の専用窓口が利用可能です。

ビジネスの場合は営業日などの返信タイミングに注意が必要です。

電話での問い合わせは一般公開されていない事情と代替方法

TikTokでは一般ユーザー向けの電話番号は原則として公開していません。電話問い合わせができるのは法人や広告主の場合に限られており、公式サイトにも電話番号の記載はありません。トラブルや緊急時の連絡はアプリ内フォームやチャット、メール問い合わせを優先して利用しましょう。返信に時間がかかっている場合は、複数の窓口に重ねて問い合わせることも有効です。電話しか手段がないときは、ビジネス用窓口から個別に対応の可否を相談する形になります。

具体的なTikTokへの問い合わせ方法の詳細解説 – 操作手順付きガイド

アプリ内からの問い合わせ手順を画像付きで解説

「設定とプライバシー」＞「ヘルプセンター」＞「問題を報告」を順に進む具体的操作

TikTokアプリ内からの問い合わせは、簡単な操作で進められるため多くのユーザーに利用されています。まずプロフィール画面の右上「≡」メニューをタップし、「設定とプライバシー」を選択します。続いて、「ヘルプセンター」をタップし、「問題を報告」からトラブルや問い合わせたい内容を選択します。

進行手順は以下の通りです。

1. プロフィール画面右上の「≡」をタップ
2. 「設定とプライバシー」を選択
3. 「ヘルプセンター」内の「問題を報告」をタップ
4. カテゴリ・トピックから関連する内容を選択し入力

分かりやすいガイダンスと日本語表記で誰でも迷わず進める仕様になっています。

問い合わせ内容入力時の必須情報と添付資料の活用法

問い合わせ内容を入力する際は、迅速な回答を得るためにも重要なポイントがあります。

• アカウント情報（ユーザー名、登録メールアドレスなど）

• 問題の発生日時や状況説明

• 通信環境や端末機種情報

• 必要に応じて不具合画面のスクリーンショットを添付

必須情報を的確に記載し、証拠となる資料や画像を添付することで、サポート側の確認がスムーズになり返信も早まりやすくなります。

メール問い合わせの送り方とポイント

問い合わせ先メールアドレスの使い分け（一般・プライバシー・パートナーシップ）

TikTok公式では目的ごとに問い合わせ先メールアドレスが分かれています。

記載内容や送り先を間違えると対応が遅れることがあるため、問い合わせの内容に合ったメールアドレスを選びましょう。

問い合わせ時に記載すべき情報とテンプレート例

メールで問い合わせる際は、下記の情報を明確に記載すると迅速な対応につながります。

• 件名：問い合わせ内容が分かるタイトル

• アカウントIDや登録済みメールアドレス

• 問題の具体的な内容、発生日時、詳細状況

• 端末情報と通信環境

• 必要に応じてスクリーンショットや資料添付

テンプレート例

件名：TikTokアカウントについての問い合わせ
本文：
・アカウントID：
・メールアドレス：
・問題発生日時と状況：
・詳細説明：
・端末情報/通信環境：
・資料（任意）：

チャットサポートの利用方法と推奨タイミング

チャットの開始方法、受付時間、よくある利用状況

TikTokのチャットサポートは、アプリ内ヘルプセンターや公式サイト上から利用可能です。通常、「ヘルプセンター」内にある「チャットで相談」ボタンをタップすればすぐ開始できます。

よくある利用状況

• アカウントロックや動画アップロードなどのトラブル時

• 手順で分からない部分が生じた際の即時サポート

• 一般的な問い合わせやFAQで解決しないケース

受付時間は平日10時～18時など状況によって異なります。混雑時は返信までに時間がかかる場合もあるため、緊急の場合はアプリ内問い合わせと併用することをおすすめします。

素早い対応を求める時や、画面の操作で不明な点が発生した際にチャットサポートの活用が効果的です。

問い合わせで解決可能なトラブル種類と対応フロー – 状況別カスタマイズ

TikTokを利用中に発生するトラブルはさまざまですが、問い合わせによって迅速に解決できる問題も多くあります。特にアカウントのログイン障害や凍結、投稿エラー、動画削除、コメント報告、またTikTok Liteの特有のエラーなどは状況に合わせて適切な方法で問い合わせを行う必要があります。以下に主なトラブル別の対応フローを紹介します。

ログイン障害・認証コード未着時の問い合わせ活用法

ログイン時の認証コードが届かない、アカウントにアクセスできないといった症状は多発しています。このような場合はアプリの「ヘルプセンター」内の問い合わせフォームを活用します。手順に沿いアカウント情報と発生しているエラー状況を入力し、送信してください。以下の点を押さえることが重要です。

• アカウントID（ユーザー名・登録メールアドレス）を正確に記載

• 受信できない認証手段（SMS・メール）を明記

• 試した対策やエラーメッセージも追記

これによりサポート担当が迅速に状況把握しやすくなります。

トラブル症状に応じた正しい問い合わせ内容の書き方

問い合わせが適切に処理されるかは、内容の正確さや具体性によって大きく変わります。特に下記のポイントをしっかりと記述してください。

• 何の操作時に問題が出たか（例: ログイン時、動画投稿時）

• 表示されたエラー内容や症状を箇条書き

• 利用端末・OSバージョンも記載すると効果的

• 必要があれば関連するスクリーンショットや画像も添付

このように具体的な情報をまとめることで、運営が状況を正確に把握し対応しやすくなります。

アカウント凍結・停止時の証明書類と問い合わせ成功のコツ

アカウントの凍結や停止となった場合は、本人確認が重要視されます。フォームからの問い合わせ時に、氏名・登録情報が分かる身分証明書（運転免許証やパスポート）の画像添付が推奨されており、迅速な対応に繋がります。また、利用規約違反と思われる場合は、経緯説明も簡潔に記載しましょう。問い合わせ時のポイントは次の通りです。

• 氏名・生年月日・登録したメールアドレス

• 身分証に記載の情報がアカウント情報と一致していること

• 冷静かつ簡潔な経緯説明

こうした対応で、運営担当者の信頼を得やすくなり、解決への近道となります。

投稿不可・動画削除・コメント報告の問い合わせ具体例

動画がアップロードできない、予期せず削除された、あるいは不適切なコメントが投稿された場合にも問い合わせが有効です。詳細としては以下のような内容を記載すると対応が円滑です。

• 問題の発生日時と該当動画やコメントのURL・ID

• 問題内容（例: 「動画が審査中のまま」「ガイドライン違反で削除された」など）

• 必要に応じて、動画内容やコメントのスクリーンショット

サポート側で状況確認がしやすくなり、返信までの時間短縮が期待できます。

TikTok Lite特有のエラー問題と問い合わせ窓口

TikTok Liteでは、動画が再生できない、送信できないなど、通常版にはない特有のトラブルも報告されています。こうした場合は「TikTok Lite専用ヘルプセンター」またはアプリ内の「お問い合わせ」から連絡するのが適切です。

• アプリバージョンや利用端末情報の記載

• 発生している具体的なエラー内容

• 他の端末や通常版TikTokで試したかどうか

Lite特有の問題は専用のサポートチームが対応するため、問い合わせ先の選択も注意が必要です。

返信が来ない・遅い時の対処法と返信確認方法の完全ガイド

返信待機時間の目安と通知確認ポイント

TikTokの問い合わせ後の返信には、通常1日から数日程度かかることが多いです。混雑時や内容によってはさらに時間がかかる場合もあります。返信通知はアプリ内の「通知」や、登録メールアドレスに届くことがあるため、日々しっかり確認しましょう。メールは迷惑メールフォルダも併せてチェックすることをおすすめします。

下記のポイントを日常的に確認してください。

• アプリの通知設定がオンになっているか

• 登録メールアドレスに誤りがないか

• 迷惑メールフォルダやプロモーションタブも見る

• TikTokアプリのアップデートが適用されているか

見落としを防ぐことで返信内容をいち早く受け取れます。

メールやアプリ内通知の見落としがちな確認方法

意外と見落としが多いのが、通知やメールの細かなチェックです。受信ボックスだけでなく、下記の点を強調して確認しましょう。

• メールのフィルタや自動振り分け先

• アプリの通知許可がオフになっていないか設定をチェック

• 通信制限やWi-Fi未接続の状態になっていないか

• アカウントに登録したメールと現在利用中のアドレスが一致しているか

• メール本文内で「TikTok」「サポート」等のキーワードで検索

小さな設定ミスひとつで、重要な返信を見落としてしまうケースもあるので注意が必要です。

返信が来ない場合の再問い合わせ方法と正しい対応の進め方

返信がいつまで経っても届かない、もしくは自動返信のみの場合は、状況に応じて再問い合わせを行いましょう。まずは一定期間（通常3～7日）待機し、返信がなければ以下の流れで対応します。

1. 「問い合わせ履歴」を確認し、送信内容や受付状況を把握
2. 問題解決に至っていない旨を明確に再度フォームより送信
3. 内容は端的かつ具体的に、同じ内容を繰り返すのではなく追加情報を記載

問い合わせ時のポイントをテーブルで紹介します。

複数経路（アプリ・メール）を活用し、要点を押さえて連絡をしましょう。

TikTok公式サポートからの返信が遅れる原因と現状把握

TikTokの返信が遅れる理由は様々です。以下に主な要因をまとめました。

• 問い合わせ件数増加による混雑

• 不具合やサーバ問題の影響

• 内容が複雑、調査や承認が必要

• 問い合わせ内容の記述が不十分

• メール設定やアカウントの情報不備

公式サポートでは順次対応されますが、状況によっては1週間以上かかる場合もあります。待機中はアカウント情報や問い合わせ履歴を整理しておきましょう。

SNSやコミュニティでの情報共有と問題把握の補助的活用法

サポートへの問い合わせ返信が遅いときは、Xや公式LINE、ユーザーコミュニティで同じ症状や解決事例を調べることも有効です。リアルタイムの障害情報や、他ユーザーの解決策を知ることで現状の把握や追加のアプローチを検討できます。

• Xで「TikTok 問い合わせ 返信こない」などのハッシュタグ検索

• コミュニティや知恵袋、公式フォーラムの活用

• 公式SNSアカウントへのメンションも活用

ただし、個人情報やアカウント情報の公開には十分に注意してください。安全面も意識しながら、多角的に解決を目指しましょう。

問い合わせ時に抑えておくべき記載のコツと成功率を上げるポイント

問題を明確かつ簡潔に伝えるための具体的記入テクニック

問い合わせ内容は、相手に誤解なく伝わることが最も重要です。まず、問題の内容を一文で明確に記載することを心掛けてください。その後で「いつ」「どのような状況で」「具体的に何が発生したか」を順番に箇条書きで補足しましょう。余計な情報や主観的な感情は省き、客観的事実を強調すると返信率が高まります。たとえば次のように整理するのがおすすめです。

• いつ（例：2025年7月31日15時頃）

• どの端末・OS・アプリバージョンか

• 具体的な現象（例：動画投稿後に画面が真っ暗になる）

このような書き方で記入することで、サポート担当者が迅速に原因を特定でき、無駄なやりとりが減ります。

スクリーンショット・ログ情報・環境情報の効果的な添付方法

問題の再現性や詳細を正確に伝えるには、証拠資料の添付が効果的です。スクリーンショットは、該当エラーやトラブルの画面表示を明確に収め、編集で個人情報や余分な部分を隠してから添付しましょう。ログ情報は可能な範囲でコピーし、テキスト形式で送信するのが理想です。加えて、端末のモデル名、OSバージョン、TikTokアプリのバージョンも忘れず記載しましょう。以下のような環境情報一覧のテーブルが便利です。

このように整理すると、より迅速かつ正確な対応が期待できます。

多重問い合わせや誤送信防止のマナーと注意点

同一内容で複数回問い合わせると、運営サポートの混乱や対応遅延を招く可能性があります。返信が来ない場合でも焦らず、送信済みの問い合わせ内容を確認し、必要に応じて追記や返信機能から連絡を入れるようにしましょう。誤送信予防には、送信直前に記入内容や添付ファイルの確認を怠らないことが大切です。特に、メールアドレスやユーザー名など、本人特定情報の誤記載には注意を払ってください。複数窓口への同時連絡は混乱のもととなるため、基本的には一つの公式チャネルを利用するのが推奨されます。

問い合わせ前に行うべきトラブルシューティングと準備作業

問題が発生した際は、事前に自力で出来る対処を実施してから問い合わせることが、スムーズな解決への近道です。以下のリストを参考に、確認や簡易的な復旧作業を進めましょう。

• アプリ・端末の再起動

• TikTokアプリ最新版へのアップデート

• キャッシュや不要データの削除

• 他のネット環境や端末での再現性チェック

• ヘルプセンターやよくある質問の確認

• 同じ問題がSNSやネット掲示板で話題になっていないか調査

これらを済ませてから問い合わせを行うことで、運営からの返信内容がより適切になり、無駄なやりとりを減らせます。準備が万全な状態で問い合わせを送ると、返答率および解決スピードの向上につながります。

電話問い合わせやビジネス向け問い合わせの最新動向と実態

一般ユーザー向け電話番号非公開の理由と問い合わせ実態

TikTokでは一般ユーザー向けの電話番号を一切公開していません。セキュリティ強化や個人情報保護の観点から、電話での直接対応によるトラブル防止、運営側の負担軽減が主な理由です。現在、問い合わせが可能な手段はアプリ内の「問題を報告」機能や公式サポートセンター、メール、チャットサポートなど限られています。電話サポートがないことで混乱する利用者もいますが、基本的にはデータ管理や迅速な問題解決を優先し、非公開方針が徹底されています。問い合わせ内容は運営が一元管理しやすいフォームやチャット、メールで集約されており、複数手段を利用しても同一内容であれば一度の対応となるため、効率的に運用されています。

企業・広告主・クリエイター別の専用電話窓口と問い合わせ条件

企業・広告主・著名クリエイター向けには、条件付きで専用の連絡窓口が設けられています。これはビジネス利用や広告出稿、パートナーシップの契約などの登録が済んだ上で、必要に応じて案内される形です。一般公開されている電話番号は少なく、例えばTikTok for Businessのサポート番号（例：03-6258-0208）は広告主専用です。クリエイターの場合も利用規模や公式認定など条件があるケースが大半です。

このように専用窓口が用意されている場合は、迅速なサポートや詳細な相談が可能となる一方、無条件ですぐに利用できるものではないことがポイントです。

電話以外の代替連絡手段の活用とメリット・デメリット比較

電話に頼らず、現在主流となっている代替連絡手段にはメール、アプリ内フォーム、チャットサポート、公式SNSなど複数あります。各手段の特長は次のとおりです。

それぞれ対応スピードや利便性、プライバシーの観点で差があるため、問題や状況に応じて最適な窓口を選ぶことが重要です。強調したいのは、一般ユーザーにとって電話以外の方法でも十分なサポート体制が整っていることです。状況別に手段を選ぶことで、よりスムーズな問題解決が可能になります。

TikTokへの問い合わせに役立つよくある質問（Q&A）集 – 具体例で理解を深める

問い合わせ時に多いカテゴリー別質問（ログイン・アカウント問題・動画関連など）

TikTokへの問い合わせ内容は大きく分けて、ログイン・アカウント関連、動画投稿・編集、コメントやメッセージ機能のトラブルで多く寄せられます。下記のようなカテゴリ別によくある疑問点を整理しました。

このようなカテゴリーごとに、自分の困りごとに合った方法で問い合わせるのが確実です。

問い合わせ成功体験談に基づくヒントとよくある書き方ミス

実際にTikTok運営へ問い合わせてスムーズにトラブルが解決した方の多くは、問い合わせの際に必要事項を簡潔かつ正確に記載している傾向があります。問い合わせ成功のコツを紹介します。

• 具体的な問題点・発生日時を明記する

• アカウントIDや登録メールアドレスを添える

• スクリーンショットやエラー画面の画像を添付

よくある失敗例として、内容があいまい・情報が不足している・何度も同じ問い合わせを重複で送ると、運営からの返信が遅れたり、的確な解決策が示されないことがあります。

問い合わせ時のチェックリスト

• 必要項目を全て入力しているか

• 問題点が具体的に説明されているか

• 添付ファイルの容量や形式は規定に沿っているか

失敗を防ぐためにも、上記ポイントを意識して問い合わせ内容を作成しましょう。

問い合わせ後の流れと対応速度の目安

問い合わせ後は、状況に応じて対応方法や返信スピードが異なります。下記の表で目安を比較できます。

問い合わせ先が日本語サポートか英語かも重要です。正式返信があるまで1週間程度を想定し、早めの行動がトラブル解決への近道です。万一返信が確認できない場合は、迷惑メールや通知設定も確認しましょう。

実体験に基づくTikTokへの問い合わせの成功例と注意点 – 最新の公式対応状況も踏まえ

サイト管理人が実践した問い合わせ時の具体的経験談

TikTokのトラブル解決や運営への連絡には公式が用意している問い合わせ方法を利用します。管理人は過去に「アカウントが停止された」「動画が削除された」といったケースで問い合わせを行いました。最も利用しやすいのはアプリ内の「問題を報告」フォームです。プロフィール画面右上のメニューから「設定とプライバシー」→「問題を報告」へ進み、内容を選択して送信します。必要に応じてスクリーンショットや詳細説明を添付すると、スムーズな対応につながりました。

同時に、問い合わせ送信後の自動返信メールやアプリ内メッセージで進捗を確認できるのも安心材料となります。ただし、内容が複雑な場合や詳細を伝えたい場合は、公式メールアドレス（例：feedback@tiktok.com）に連絡を行うことで追加説明がしやすい利点もあります。重要なのは、問い合わせ先の選択と正確な情報入力が迅速対応のカギとなる点です。

個人情報の安全性やスムーズな対応を得るための注意事項

問い合わせ時には安全性と対応スピードの双方が重要です。

• 個人情報やパスワードは送信しない

• 必要最小限の情報で正確に経緯を記載

• スクリーンショット利用時は個人情報を隠す

• 運営からの返信は正規アドレスであることを必ず確認

特に、問い合わせフォームやメール返信時は「本物のTikTok運営とやりとりしているか」を丁寧にチェックしてください。不審なメールやリンクには応じない姿勢が大切です。返信が遅い場合も催促はアプリ内から追加で行うことで、重複や混乱を避けられます。安心して問い合わせを進めるため、公式ヘルプセンターや公式メールアドレスから案内された操作のみを利用しましょう。

TikTokサービス仕様の変化に伴う問い合わせ体制の最新動向

近年、TikTokはアプリ運営の透明性とサポートの強化を目的に問い合わせ体制を大幅に刷新しています。以前はメール中心でしたが、現在はアプリ内の「問題を報告」や「チャットサポート」の普及で即時性が向上しました。特に日本語対応は段階的に強化されており、問い合わせ内容に応じて自動案内や人によるサポートが選択できる形式に進化しています。

過去には「電話番号でのサポート」や「知恵袋経由の質問」も話題となりましたが、基本は公式フォームないしはメールとされています。広告・ビジネス取引等の特殊な窓口には固有の問い合わせ先が用意されており、一般ユーザーはアプリやヘルプセンターを利用するのが最も確実です。

問い合わせ先として押さえておきたい公式発表・アップデート情報

TikTokへの連絡手段や問い合わせ窓口は状況に応じて更新されています。最新の公式アップデートでは下記が押さえておくべきポイントです。

問い合わせ先やサポート体制は公式ヘルプセンターや定期発表で確認でき、不明点があればFAQや最新情報ページを活用するのが推奨されています。アップデート状況によっては受付方法や対応範囲が変更されるため、最新の公式案内を都度見ることが重要です。

公的データ・統計と信頼情報を用いたTikTok問い合わせの理解向上

公式発表による利用者数・問い合わせ件数のデータ概要

TikTokの利用者数は世界規模で成長を続けており、日本国内でも数千万人規模のユーザーがアプリを利用しています。これに比例して問い合わせ件数も増加傾向にあり、公式ヘルプセンターや問い合わせフォームの利用も盛んです。特に「アカウントトラブル」「投稿に関する不具合」「動画削除」など、多様な問題が日々報告されています。日本語による問い合わせも対応されており、公式の最新発表によると、日本語対応の問い合わせ件数が全体の約30％を占めています。

テーブル：主な利用者数・問い合わせ傾向

ユーザー数増加に合わせて、問い合わせ専用フォームやチャットサポートも充実し、問い合わせ対応体制の強化が進んでいます。

消費者保護団体や専門機関からのガイドライン・注意喚起情報の紹介

SNS利用に関しては消費者庁や国民生活センターなどの専門機関も利用者向けのガイドラインを公表しています。TikTokの問い合わせ時には以下の点を守ることが推奨されています。

• 個人情報を不用意に送信しない

• 問い合わせ内容を具体的かつ正確に記載

• 公式サポート窓口のみを利用

さらに、詐欺やなりすましに対する注意喚起も行われており、「非公式サイト」「SNS上の第三者」ではなく、必ず公式ヘルプセンターや問い合わせフォームから連絡するように案内されています。未成年利用者や保護者向けのサポートも強化されており、安全な問い合わせ環境づくりが求められています。

公式アップデート内容と問い合わせ事例の相関分析

TikTokは定期的にアプリのアップデート内容や運用ポリシーの変更を発表しています。実際、このアップデート直後には「仕様変更への問い合わせ」や「動画の表示仕様トラブル」などに関する問い合わせが急増する傾向が見られます。

主な問い合わせ事例

• 動画投稿機能の追加・廃止による不具合報告

• アカウント凍結・削除の基準変更についての質問

• 表示バグ・コメント不備の報告

• チャットサポートへの日本語・英語選択に関する問い合わせ

アップデート内容を把握し、問い合わせ事例や対応経緯の傾向を知ることは効率的な問題解決に役立ちます。公式情報の確認と、正規フォーム・チャットを使った問い合わせが、迅速な解決を導くポイントです。