0120995001は何の番号かと東京電力のカスタマーセンターと詐欺見分け方・主要手続き完全解説

東京電力のカスタマーセンター「0120-995-001」は、年間【約3,700万件】もの利用実績を持つ、最大規模の電気・ガス契約サポート窓口です。「突然の料金通知や引越し手続き、契約プランを変えたいけれど、本当に正しい番号に電話しているのか不安…」と感じたご経験はありませんか？コロナ禍以降、【相談件数が前年比120%増加】し、電話の混雑や迷惑メッセージの詐称被害も増えているため、「正確な番号」と「効率的な問い合わせ方法」を知ることが安心の第一歩です。

本記事では、実際に多くのユーザーが悩んでいる「規制料金プランと自由料金プランの違い」や、「0120-995-001」と類似番号の使い分け、混雑時間帯の徹底回避法まで、スマホから簡単に実践できる具体策をわかりやすく解説。読み進めることで、電話手続き時の不安や無駄な再問い合わせのリスクもぐっと減らせます。

「放置すると未払いによる余計な延滞金や、詐欺被害で大きな損失につながる」—そんなトラブルを確実に回避し、あなたの生活を守るための最新知識をこの1ページで解説します。まずは基本情報からチェックして、確実な問い合わせをスタートしましょう。

0120995001は何の番号か？東京電力のカスタマーセンター基本情報と利用用途

0120-995-001は、東京電力エナジーパートナーが提供するカスタマーセンターの公式電話番号です。この番号は特に規制料金プラン（従量電灯や従量電灯Bなど）に加入している契約者向けの窓口として機能しています。主な利用シーンは、電気の契約内容の確認・変更、引越しに伴う開閉栓手続き、料金や支払方法の問い合わせ、検針票紛失時の再発行依頼などです。電話問い合わせ以外にも、緊急連絡や東京電力からのお知らせ対応にも活用され、生活インフラのトラブル時にも重要なサポートを提供しています。

0120995001が担う役割と対象プランについて詳しく解説

この番号を利用することで、以下のサービスがスムーズに受けられます。

• 料金や契約内容の確認・変更の手続き

• 電気の使用開始・停止、引越し時の申込

• 支払方法や請求書、領収証の発行依頼

• 検針票・明細書の再発行

対象となるのは規制料金プラン契約者が中心ですが、加入内容により問い合わせ内容が異なります。電話が混雑しやすい夕方や月初は、Webやアプリも推奨されています。不明点があればオペレーターが直接対応してくれるため、初めての方も安心して使えます。

規制料金プランと自由料金プランの違いを理解する

電気料金のプランには大きく分けて「規制料金プラン」と「自由料金プラン」があります。

規制料金プランは公共的な性質を持ち基本的な生活インフラとしての位置付けがあり、従量電灯BやCなどが該当します。一方、自由料金プランはより柔軟な料金設定やポイント付与、各種キャンペーンなど独自サービスが利用可能です。契約プランによる窓口の違いを覚えておくと、問い合わせ時の混乱を防げます。

0120995001と0120995002との違い・他の関連番号との比較

東京電力の問い合わせ番号は複数あり、用途や契約プランによって使い分けが必要です。

混同しやすい「0120-995-002」は、カスタマーセンターの中でも一部の業務や混雑対応用に設けられた番号です。間違えてかけても転送や案内が行われる場合がありますが、契約しているプランや問い合わせ内容で正しい番号を選択しましょう。

各番号別に対応している問い合わせ種別と利用ケース

• 0120-995-001

  契約・料金・引越し・支払い方法の問い合わせや緊急対応まで幅広く対応

• 0120-995-002

  混雑時や特定の業務での臨時窓口、地域限定もあるため一般的な利用は少ない

• 0120-995-113

  自由料金プラン契約者、新規申込や法人向けオプション相談に特化

スマホや自宅電話からも無料で利用でき、いずれも受付時間や混雑時間帯に注意が必要です。連絡事項が複数ある方は事前に要件を整理しておくと問い合わせがさらにスムーズになります。

東京電力からの連絡について：迷惑メールや不審電話の見分け方と対応策

正規の連絡手段と詐称電話・迷惑メールの特徴

東京電力からの正式な連絡手段は、主に郵送書類、公式サイト、カスタマーセンター（例：0120-995-001など）からの電話、SMSやメールに限定されています。正規の連絡では、契約内容や料金に関する詳細を明確に案内し、個人情報の入力やクレジットカード番号・暗証番号の提出を求めることはありません。

一方で、不審な電話やメールは内容が曖昧だったり、特定のリンクへの誘導、即時振り込みを求めるケースが多く確認されています。近年では東京電力のカスタマーセンター名をかたった迷惑メールや詐欺電話も増加しており、注意が必要です。

下記の表で、正規連絡と不審連絡の典型的な違いをまとめています。

東京電力をかたる迷惑メールの手口と注意点

近年、東京電力を装った迷惑メールの手口が多様化しています。よくある手法として、「支払い未納」「料金確認」「アカウント凍結」などの緊急性や不安をあおる内容が多く、偽のリンクをクリックさせたり、ウイルス付き添付ファイルを送付する事例も報告されています。

特に注意したいポイント

• メール差出人アドレスが公式のドメイン（@tepco.co.jp 等）か確認する

• 強調されたリンクやボタンはクリックせず、公式サイトやマイページから直接アクセスする

• 急な「支払い督促」「個人情報更新」などの文面には要注意

• 東京電力が公式に使用する連絡番号・連絡方法と一致しているか照合する

うっかり個人情報を入力した場合は速やかに公式カスタマーセンターへ連絡し、状況を伝えることが重要です。

万が一詐欺被害に遭わないための具体的な防止策

詐欺被害を未然に防ぐには、以下に挙げるポイントを日常的に意識することが有効です。

• 公式サイトやマイページへのアクセスは、検索エンジン経由でなくブックマークや正規URLで行う

• 不明な番号やメールからの案内にはすぐに対応せず、東京電力の公式番号（0120-995-001など）へ自分で確認の電話をする

• 急かされる内容や脅迫めいた案内は一切相手せず、関係機関に相談する

• 家族や高齢者のいる家庭では、詐欺対策について日ごろから情報共有を徹底する

公式カスタマーセンターでは、通話内容の確認や個別相談にも応じているため、不安な点があれば必ず正しい窓口に直接問い合わせましょう。信頼できる窓口以外での個人情報入力や、思い当たる節のない料金請求には十分ご注意ください。

電話での主要手続き詳細ガイド【申込み・引越し・契約変更・支払い】

東京電力の主要な手続きを電話で進める際は、カスタマーセンターの番号0120-995-001が重要です。この番号は、電気やガスの契約申込み、解約、引越し、契約内容や料金プランの変更、支払い方法の変更など、多様な手続きに対応しています。自動音声案内のスキップ番号を活用すれば、待ち時間や混雑も最小限に抑えられ、スムーズな対応が期待できます。

以下は、主要な電話手続きを行う際に便利な窓口とその特徴です。

混雑を避けるため、Webやチャットサービスも有効活用しましょう。公式サイト右下のチャットアイコンからは、24時間自動での受付も可能です。

新規申し込み・解約の流れと必要な準備物

0120-995-001へ電話すると、自動音声ガイダンスが契約・解約・引越しなどの手続きをサポート。スムーズな手続きのためには、以下の準備が必要です。

• お客さま番号（契約中の場合）

• 供給地点特定番号（検針票などに記載）

• 新住所・旧住所

• 希望する開始／停止日

• 本人確認ができる書類

重要ポイント

• 契約名義が変わる場合は必ず名義人本人が電話をしましょう

• 基本情報の入力時は、ボタン操作を正確に行うと手続きが円滑です

引越し時の電気使用開始・停止手続きの具体的手順

引越しによる電気の開始や停止手続きも0120-995-001から可能です。手順は下記のとおりです。

1. 電話番号に発信し、自動音声の指示に従い「引越し」に該当する番号（スキップ番号）を入力
2. 現住所・新住所等の情報、希望利用開始日または停止日を伝える
3. お客さま番号や供給地点特定番号の入力
4. 注意事項（別途作業立ち合いの有無など）を確認
5. 必要に応じて郵送物の新住所登録

電話手続き時の注意点

• 引越し希望日の1週間前には連絡しておくと安心

• 土曜・年始は混雑の可能性があるため早めの手続きを推奨

契約名義・料金プラン・支払い方法変更の電話での操作方法

契約内容の変更は以下の内容も0120-995-001を利用します。

• 契約名義変更：結婚や相続などで名義が代わる際は本人確認書類・印鑑等が必要

• 料金プラン変更：低圧から高圧、小売電気事業者の自由プランなど各種変更対応

• 支払い方法変更：口座振替やクレジットカード払いへの切り替えも電話で申請可能

電話操作時のコツ

• 必要な書類や旧・新契約者情報を手元に用意し、スムーズに音声案内に沿って操作しましょう

• スキップ番号の入力で、用件ごとの窓口につながります

他社からの切り替え時に注意すべきポイント

他社から東京電力への切り替えを検討している場合、下記の点に注意が必要です。

• 現在の契約内容やプラン、契約名義をしっかり確認

• 供給地点特定番号の用意

• 旧事業者との解約タイミングや違約金等の有無

• 新規申込み時、必要情報を正しく伝達する

切り替え時の比較チェックリスト

• 料金プランや各種割引内容の把握

• サービスエリアや停電対応の範囲

• 適用開始日やポイント付与、キャンペーン内容

東京電力ならではのサポート体制やカスタマーセンターの利便性をフル活用して、安心して新生活や契約変更に臨みましょう。

電話問い合わせの混雑状況とつながらない時の回避方法

東京電力のカスタマーセンター「0120-995-001」へ電話をかける際、特に月末や引越しシーズン、土日・祝日は混雑が予想されます。電話がつながりにくい時間帯や、長い待ち時間に悩まされるケースも珍しくありません。せっかく問い合わせをするなら、スムーズにつながるタイミングを選び、効率的に手続きを進めたいものです。

混雑状況を事前に想定し、「どのプランの問い合わせか」「何を相談したいのか」などを整理しておくことで、通話・手続きともに時間短縮につながります。また、Webやチャットサービスも併用すれば、手続きの選択肢が広がり、待ち時間を大幅に短縮できます。

カスタマーセンターの混雑予想と受付時間

カスタマーセンターの受付時間は平日9時～17時、土日・祝日は休業の場合が多く、特に平日の午前10時～11時、午後1時～3時が最も混み合う傾向です。繁忙期には電話が集中しやすいため、可能であればオープン直後や15時以降を狙うのが賢明です。

下記は主要なカスタマーセンター番号と対応プランの一覧です。

あらかじめプランを把握して電話番号を選択し、受付終了間際は混雑しやすいので避けましょう。

混雑時間帯を避けるコツと効率的な問い合わせ準備

1. 午前9時直後や15時以降がおすすめ
2. あらかじめ契約内容や相談内容をメモして整理
3. 公式Webサイト「会員ページ」や「チャットアイコン（画面右下）」も活用

問い合わせ時は「ご契約番号」や「ご利用のプラン名」も手元に準備しておくとスムーズです。ガス・電気サービスや料金確認など用途ごとに必要情報を用意することで、オペレーターとのやり取りが格段に早くなります。

自動音声案内とスキップ番号の使い方を徹底解説

東京電力では自動音声案内を導入しており、初めに案内ガイダンスが流れます。該当する番号をスキップ入力することで、目的の窓口へすばやくつなげることができます。ガイダンスメッセージ中にスキップ番号を入力すると、人によっては操作が難しいと感じることもありますが、下記の操作ポイントを押さえれば迷うことなく手続き可能です。

強調

• 音声ガイダンス開始直後にスキップ番号を押すのがコツ

• 入力ミス防止のため、あらかじめ番号を確認

• 質問が複数ある場合は用途ごとに整理しておく

用途別スキップ番号一覧と操作上の注意点

スキップ番号は案内中でも入力可能です。自動音声が聞き取りにくい場合や混雑時でも、上記方法を活用することで迅速に目的の窓口へ進めます。入力操作は落ち着いて、強調ガイダンス後すぐに入力することを心がけてください。

このように工夫すれば、混雑時でも必要な手続きを無駄なく完了できます。自然災害や停電など緊急時以外は、上記のコツを参考に落ち着いて問い合わせするのがおすすめです。

Web手続き（くらしTEPCO web）との違いと電話利用のメリット・デメリット

東京電力エナジーパートナーのサービス手続きは「くらしTEPCO web」と「電話（0120-995-001）」の両方から行うことができます。それぞれの特徴を理解して、自分に最適な方法を選ぶことが重要です。Web手続きはインターネット上で24時間受付可能で、混雑を気にせず自分のタイミングで手続きができます。一方、電話は担当者に直接相談ができるため複雑な手続きや疑問点の解決に適しています。

下の表で双方の主な違いとメリット・デメリットを比較します。

両方の手続き手段を知っておくことで、状況に合わせた最適な選択や、効率よく手続きを進めることができます。

Webでできる手続き一覧と電話との操作時間比較

Webサイト「くらしTEPCO web」では、多くの手続きが24時間オンラインで完了できます。主な内容は以下の通りです。

• 電気・ガスの契約内容の確認・変更

• 料金プランの切替・シミュレーション

• 請求金額・使用量の確認／ダウンロード

• 支払い方法の変更や支払履歴の確認

• 引越しにともなう開始・停止の申込み

• ポイントサービス利用や各種通知設定

これらは入力項目が揃っていれば10分以内に完了するケースが多く、電話に比べてスピーディーに進められます。

一方で、電話による手続きは混雑状況によって待ち時間が生じますが、担当者の案内を受けながら進行できます。「音声ガイダンス」「スキップ番号」などの機能活用で、用件に合わせたスムーズな選択も可能です。

ログイン・パスワード忘れ時の対応方法と電話利用の利便性

Web手続きの利用には会員ログインが必要になりますが、パスワードを忘れた場合は再発行の手続きが不可欠です。これには登録メールアドレスや個人情報の入力が必要となり、場合によっては数分〜数十分かかる場合もあります。

電話による問い合わせであれば、オペレーターが直接本人確認を行いながら案内してくれるため、Webでの再設定が上手くいかない場合にも迅速な対応が可能です。下記のようなケースでは電話利用が便利です。

• パスワード再発行メールが届かない

• ログイン情報と本人情報が一致しない

• 高齢者やWebが苦手な方が操作に不安を感じた場合

操作のサポートやトラブル解決の観点で、電話は大きな安心感をもたらします。

電話手続きが選ばれる理由とその際の注意事項

電話が選ばれる最大の理由は「複雑な相談にもその場で対応してもらえること」「安心して手続きができること」です。例えば契約名義の変更や支払い遅延、アンペア数の変更、緊急トラブルなど幅広い相談が電話窓口で可能となっています。

電話で手続きする際には以下の点に注意しましょう。

• 混雑時間の確認：平日午前や昼休みは混み合う傾向があるため、比較的空いている時間帯の利用がおすすめです。

• スキップ番号の活用：自動音声ガイダンスで該当する番号を入力し、スムーズにオペレーターにつなげることができます。

• 本人確認書類の準備：契約番号や氏名、生年月日など必要情報を手元に用意すると、手続きがより迅速になります。

• 電話料金は無料：0120番号は全国から無料で利用でき、通話料の心配もありません。

特に疑問点や不安のある契約関係の相談では、WebページやFAQで解決できない場合も多いため、電話窓口の活用は非常に有効な選択肢です。

0120995001の利用者口コミ・トラブル事例の実態分析

口コミで見える良い評価と課題点の具体例

東京電力カスタマーセンターの0120-995-001への利用者の口コミでは、電話対応の良さや手続きの確実さが評価されています。特に「丁寧な説明」「担当者の対応が迅速だった」という意見は多く見られ、引越や契約内容変更、料金の確認、支払い手続きなど幅広い要望にスムーズに応じてくれる点が高く評価されています。

一方、混雑する時間帯や繋がりにくい状況には課題も指摘されています。「曜日や時間によっては待ち時間が長い」「自動音声案内がわかりづらい」という声も目立ちます。特に祝日や平日夕方は混雑が予想されるため、利用者は少し工夫した時間帯の利用が推奨されます。対策として「Web・チャットサポート」や「公式サイトのFAQ」もあわせて活用する利用者が増えています。

トラブル事例から学ぶ問い合わせ時の注意ポイント

0120-995-001への問い合わせに関して、利用者が直面したトラブルを分析すると、主な課題は混雑による待ち時間と操作ミスによる繋がらない問題です。以下のようなトラブルケースとその対処法が報告されています。

• 待ち時間が長い場合は、昼休み前後や夕方以降を避けて電話することで改善されたケースが多いです。

• 自動音声のスキップ番号を事前に調べておくことで、必要な担当部署へ速やかに繋がることができます。

• 操作ミスや内容の聞き間違いを防ぐため、事前に手続き内容や質問事項をメモしておくと安心です。

また、「迷惑メール」や「架空請求」といった偽の連絡が発生することも報告されているため、公式サイトで番号や連絡内容をしっかり確認し、不審な場合は折り返し発信しないことが重要です。

1. 公式サイトや利用明細書など、正規情報源で電話番号や手続き方法を確認する
2. スキップ番号や案内内容をあらかじめチェックしておく
3. 担当部署に正しく繋げなかった場合は、Webやチャットサポートも活用する

上記を意識することで、安心して迅速に東京電力のお問い合わせが可能になります。トラブル回避と円滑な手続きを目指しましょう。

電気料金・契約関連の基礎知識と他社カスタマーセンター比較

電気料金や契約を正しく把握することは、家庭やビジネスのコスト管理だけでなく、安心・安全な暮らしにつながります。東京電力カスタマーセンターへの問い合わせには、0120-995-001といった公式電話番号が使われています。この番号は、主に規制料金プランの契約や料金確認、引越し、支払方法変更、解約などを行う際に利用されます。近年はWebやチャットによるサポートも充実しており、インターネット環境があれば手続きがスムーズに完了します。万一の停電や支払いに関するトラブルが発生した場合も、専任の窓口がトラブル解決をサポートしますので、安心感が高いです。

他社のカスタマーセンターも比較されることが多いですが、対応時間や窓口の違いにも注意が必要です。特に土曜日や祝日、年末年始などは営業時間が異なるため、以下のテーブルを活用し最適な問い合わせ時間を選んでください。

利用者が目的に合ったカスタマーセンターを選ぶことが、スムーズな手続きやトラブルの早期解決に重要です。

東京電力規制料金プランの特徴と申込時の注意点

東京電力の規制料金プランは、一般家庭や小規模事業者が多く利用しており、電気供給の安定性と公的基準に基づく料金設定が特長です。申込みや変更手続きは、電話番号0120-995-001またはWebサイトから可能ですが、契約名義や供給地点情報などの確認資料を事前に用意することで手続きがスムーズに進みます。特に申込時には、過去の支払状況や現在の使用量、希望するアンペア数などを明確に伝えることで、手続きが短時間で完了します。追加でポイントサービスやWEB明細登録が提案されることもあるため、自分に合ったサービス内容をしっかり選ぶことが大切です。支払方法の変更や契約者名義の変更にも別途手続きが必要な場合があるので、注意が必要です。

自由料金プランおよび他社の対応窓口との違い

自由料金プランは、従来よりも多様な料金体系や割引サービスが選べるのが魅力です。特定プランやキャンペーン対象の場合、問い合わせ窓口が異なる番号（例：0120-995-113など）となる場合や、土日祝日の案内対応も強化されています。下記のリストで両者の違いが整理されています。

• 規制料金プラン

  • 公式番号：0120-995-001
  • 安定した基本料金と供給
  • 平日の日中中心に受付

• 自由料金プラン／他社カスタマーセンター

  • 専用番号が設定される
  • 割引やサービス特典が多彩
  • 土日祝や長時間対応の窓口が多い

自分の契約内容をよく確認し、適切な窓口に連絡することで、待ち時間や再連絡の手間を減らせます。プラン変更や乗り換え相談も、最近はチャットやWebも含めて多様な対応が進んでいます。

電力会社乗り換え時の電話番号使い分け例

電力会社の乗り換えやプラン変更を行う際は、以下のように適切な番号を選ぶ必要があります。各社の公式サイトや書類にも記載がありますが、実際の問い合わせや申込み時には以下のような使い分けがおすすめです。

• 現契約中の会社への手続き

  • 契約解除や最終料金の確認は元の会社のカスタマーセンターへ
  • 例：東京電力利用者なら0120-995-001

• 新たに契約したい会社への申込・相談

  • 新規契約や料金プランシミュレーションの相談は乗り換え先の問い合わせ番号へ

• 番号入力やスキップ番号の活用

  • 自動音声ガイダンスでは、利用目的に合わせた番号やボタン操作（スキップ番号）が必要
  • 公式案内に従い、番号入力することで円滑にオペレーターへ接続

トラブル時や急ぎの場合は、各社のWebチャットやFAQも活用し、解決に役立ててください。電力会社検討時には、公式案内や実際の口コミ情報の確認も役立ちます。

0120995001に関するよくある質問と関連キーワード解説

「0120995001は何の番号ですか？」などコア疑問対応

東京電力エナジーパートナーが提供するカスタマーセンターの代表的な電話番号が0120-995-001です。主に家庭向けの規制料金プランに関する各種手続きやお問い合わせに利用され、引越し手続きや支払状況の確認、契約プランの変更、使用量や料金明細の確認など幅広い窓口として機能しています。

0120-995-001への着信は東京電力カスタマーセンター第一の番号からとなり、不審な迷惑電話や詐欺と混同されることを避けるためにも、公式サイトや請求書・書類で番号を必ず確かめてください。万が一、心当たりのないSMSや電話が届いた場合は、個人情報の入力や応答を控え、安全な方法で窓口に確認しましょう。

以下はよくある疑問点へのポイントをまとめた一覧です。

引越し・支払い・ログイン・迷惑メール関連の質問を包括的に網羅

引越し時は新居での電気契約開始や、旧住所の電気・ガス契約停止が必要になるため、0120-995-001に電話して「引越し」と伝える流れが推奨されています。自動音声ガイダンスでスキップ番号を入力すれば、複雑な操作も簡単です。支払い遅延や請求内容の確認・WEB明細へのログインなどもこの番号で対応しています。

迷惑メールやSMSとして不審なメッセージが届く事例も増えていますが、公式な手続きや連絡は必ず東京電力のドメインや信頼できる番号から発信されます。不審な場合は、すぐに公式窓口で内容を確認してください。【支払い】や【契約変更】【Webログイン】に関する再請求や案内も、直接電話で詳細の確認が安心です。

ポイント

• 引越しの申し込み：0120-995-001に電話し、該当する手続きワードを音声案内で伝える

• 支払いの確認や再開：自動音声操作で支払い状況の照会や停止からの復旧が可能

• WEB明細やログイン対応：サイト右下のチャットアイコンやマイページ活用も推奨

• 迷惑メール対策：よくある詐欺手口や公式連絡手段を押さえる

関連キーワードを使った問い合わせ時のポイント解説

電話での問い合わせ時は、手元に契約内容やお客様番号、供給地点特定番号、使用量の記録を用意しておくと対応がスムーズです。複数のプランや切替、アンペアの変更なども、下記のステップを押さえるだけで専門スタッフに繋がりやすくなります。

• あらかじめ伝えたい用件（契約、料金、支払い、停止、引越し、変更など）をメモしておく

• 自動音声のスキップ番号を利用し最短で担当窓口へ繋げる

• 平日午前や午後の早い時間帯は混雑が少なく、対応待ち時間も短縮されやすい

• 土休日は混み合うため、早めの連絡・Webやチャット活用も有効

また、公式Webサイトやマイページ、チャットサポートなどインターネットを活用することで、スマートフォンからいつでも情報確認や手続きも可能です。難しい場合や緊急時は、必ず公式の連絡経路を利用し、確実で安心なサポートを受けてください。

安心して電話をかけるための事前準備と問い合わせ後のフォロー

東京電力のカスタマーセンター「0120-995-001」への問い合わせ時は、正しい情報を事前に揃えることで対応がスムーズに進みます。公式な電話番号であることを確認し、不審な着信やSMS、迷惑メールには注意してください。特に「東京電力エナジーパートナー」や「TEPCO」の名を騙るメッセージには、詐欺や個人情報流出を防ぐ目的で必ず発信元をチェックしましょう。

問い合わせ前に以下の情報を準備しておくと、契約内容変更や料金確認、支払い等の手続きが迅速に進むだけでなく、混雑時も無駄な時間と手間を削減できます。

効率的に電話問い合わせを進めるための必要情報チェックリスト

電話で問い合わせる際は、担当窓口でスムーズに対応してもらうために下記のチェックリストを活用しましょう。

スキップ番号（自動音声案内での数字入力）を使えば、必要な部署へ短時間で繋がります。ガイド音声の指示に従ってボタン操作する際も、手元に情報があれば最小限のストレスで完了します。

問い合わせ後の処理フローと対応時間目安

電話問い合わせが終わった後も、手続き状況はしっかり把握しておくことが大切です。対応内容や完了予定日は必ずメモし、疑問点は再度確認しましょう。

対応日や時間、内容は記録しておくことで後日のトラブル防止につながります。不明点があればカスタマーサポートへ再度連絡をおすすめします。

緊急連絡先の情報と緊急時の適切な対応方法解説

停電やガス漏れなど緊急時は必ず専用窓口をご利用ください。東京電力の「0120-995-002」は、電気トラブルの専用フリーダイヤルです。深夜や休日でも自動音声案内が対応しており、被害拡大を防げます。

必要な場合は以下を実施しましょう。

• 危険を感じたらすぐ電源遮断および避難

• 契約情報や供給地点特定番号をそろえておく

• 音声ガイダンスの案内に従い、スキップ番号で迅速に担当部署へ

• 夜間・土日祝の場合も、Webサイトのチャットサポートやメッセージ送信を活用

特に停電や安全に関わるトラブルでは、迷わず公式の緊急ダイヤルを利用してください。不審な通知やSNSでの情報拡散より、公式サイト・カスタマーセンターを頼ることが最も安全です。