承りますの意味と正しい使い方完全解説！ビジネスメール例文や誤用対策・好印象フレーズを網羅

「承ります」という言葉を、正しくスマートに使えている自信はありますか？
実はビジネスシーンで不適切な使い方をしたことで、信頼を損ねた経験がある人は【約4割】にのぼります。
「社外の顧客には丁寧に伝えたい」「でもメールや電話でどう表現すればいいかわからない…」そんな不安や疑問、あなたも感じたことはありませんか？

本記事では、「承ります」の正確な意味・語源から、実際のビジネス現場ですぐに使える例文や言い換えまで網羅的に解説します。
さらに、社会人1000人への調査結果をもとに、よくある誤用やトラブル、信頼される表現のコツも徹底紹介。

「今さら人に聞けない」「自分の使い方は合っているのだろうか」と感じていた方こそ、ぜひ最初から最後までお読みください。
日常業務でワンランク上の評価を得るための“本当に使える知識”が、ここにあります。

承りますの意味と正しい使い方を徹底解説

承りますの意味・語源・敬語表現としての正確性

「承ります」は、相手の依頼や希望に対して謙虚に受け入れることを表す日本語の謙譲語で、ビジネスや接客などあらゆるフォーマルな場面で活用されます。語源は動詞「承る（うけたまわる）」で、「受ける」「引き受ける」の謙譲語表現として古くから使われています。敬語としての「承ります」は、自己を下げて相手を立てる働きがあり、信頼性の高い対応や丁寧な印象を与えるのが特徴です。

下記のような使い方が一般的です。

• ご予約を承ります

• お問い合わせ内容を承ります

• ご要望を承ります

電話やメール、商談・受付など多様な用途で用いられ、単に依頼を受けるだけでなく、相手に安心感や誠実さを伝える効果もあります。

「うけたまわります」の読み方解説と混同しやすい誤読の注意点

「承ります」の正しい読み方は「うけたまわります」です。ビジネスや公式な場で使う場合、正確な読み方を心掛けることが重要です。混同しやすい誤読として「うけまわります」や「うけます」などがありますが、どれも誤用なので注意が必要です。「承る」は「うけたまわる」と読み、「承ります」は自分自身をへりくだって相手からの依頼や申し出を受ける場面で使います。

• 正：うけたまわります

• 誤：うけまわります／うけます

読み間違いが発生しやすいので、初対面の取引先や電話応対などでは特に意識しましょう。

「承る」の4つの意味「受ける」「聞く」「引き受ける」「伝え聞く」の詳細説明

「承る」は日本語で複数の意味を持ちます。用途ごとに次の4つの意味を理解することが大切です。

シーン別に正しく使い分けることで、ビジネスやフォーマルなコミュニケーションがより円滑になります。特にビジネスメールや電話応対時など、「承ります」の意味と用法を正確に使うことで、信頼感と誠意が伝わる表現となります。

ビジネスシーンで承りますを実践的に使う方法と例文集

承りますを使ったビジネスメール例文とフレーズ活用術 – 実際のメール場面で役立つ表現や例文を豊富に紹介

ビジネスメールにおいて「承ります」は相手への敬意を示しつつ、依頼内容や注文を受ける際に不可欠な表現です。特に取引先や顧客とのやり取りでは、正しい使い方で信頼感を与えることが重要です。

メール例文と活用フレーズ一覧

使い方のポイント

• 相手の要件を明確に復唱することで安心感を与える

• 過剰な敬語や重複表現（例：「承りさせていただきます」）は避けて、シンプルかつ丁寧に表現する

• 末尾には「何卒よろしくお願いいたします」など、相手への気配りも忘れずに書き添える

このようなフレーズを場面ごとに使い分けることで、メールを受け取った相手に信頼と安心を与えられます。

依頼受諾、回答促進、交渉時などの具体例文 – シーンごとの例文で迷わず使える

ビジネスでは依頼を引き受ける、回答を促す、交渉を進めるなど場面ごとに適切な「承ります」の使い方が求められます。以下に活用しやすい例文とアレンジポイントを掲示します。

• 依頼受諾：「ご依頼、確かに承りました。進捗があり次第ご連絡いたします。」

• 回答促進：「ご質問の内容、私が承ります。追加事項がありましたらご遠慮なくお知らせください。」

• 交渉時返答：「条件についてご相談を承ります。ご希望があればご遠慮なくお申し付けください。」

相手とのやりとりがスムーズになり、誤解を減らす効果があります。依頼や要望を正確に把握し、柔軟な対応を伝える際は「承ります」を軸に周辺の敬語表現も適切に使い分けましょう。

電話対応や来客応対で使える承りますのフレーズ集 – 実務でそのまま使えるフレーズを掲載

電話や来客応対の現場では「承ります」を用いて迅速かつ誠実な対応が求められます。場面ごとに活用できる定番フレーズをまとめました。

電話応対では聞き取りや復唱を丁寧に行うこと、高度な敬語表現やお客様への配慮が重要です。状況に合わせて「承る」「承りました」などを使い分け、印象アップを図りましょう。

丁寧かつ自然な電話応対例文とマナー上のポイント – ビジネスマナーを守った具体例と注意事項

電話対応で「承ります」を使う際は、自然なトーンと適切な敬語が不可欠です。マナー上の主な注意点と具体例を以下にまとめました。

• 相手の用件は必ず復唱し、確認の上「確かに承りました」と伝える

• 周囲の騒音や聞き取りづらい状況でも「もう一度ご用件を承ります」と丁寧に対応

• 不明点がある場合は「詳細をお伺いしてもよろしいでしょうか」と配慮の言葉を添える

リスト：電話応対で押さえたいポイント

• 明るい声で名乗る

• 相手の要望を正確に聞き取る

• 承認内容は必ず復唱する

• 必要に応じて担当者へ正確に取り次ぐ

これらを実践することで、より高い顧客満足度と信頼を獲得できます。

承りますの類語や言い換え表現を正確に使い分ける方法

承りますの言い換え一覧と具体的な使い分けガイド – よく使われる言い換え表現とその適切な使い分け方を解説

承りますには多様な言い換え表現があります。それぞれの言葉は使う場面や相手により、適切な選択が求められます。
以下のテーブルでは主な言い換えとその意味、使用場面をまとめました。

それぞれの表現は、相手との関係性や状況により使い分けることで、ビジネスの現場でより丁寧な印象を与えることができます。
特に「承知いたします」や「伺います」は目上の方や顧客とのコミュニケーションで信頼を得るために最適です。

場面別・相手別に最適な言い換え表現の提示 – 状況ごとにふさわしい語彙の選び方

ビジネスシーンでは、相手や状況に応じて言い換え表現を選択することが求められます。
以下に代表的な状況別の最適な言い換えをご紹介します。

• 顧客からの注文・予約受付には「承ります」「受け付けます」が適切です

• 社内メールや上司への報告には「承知いたしました」「理解いたしました」が自然です

• 電話で相手の要件を聞く際は「伺います」「お話をお聞かせください」などが好印象です

ポイントは、相手の立場やシーンに合わせて敬語表現のレベルやニュアンスを調整することです。
その場にふさわしい語彙を選びましょう。

英語表現やビジネスシーンでの多言語活用例 – 英語をはじめ、他言語での自然な表現例

グローバルなビジネス環境では、承りますに相当する英語や他言語表現を正しく使うことも重要です。

英語では”accept”や”receive”が主流ですが、フォーマルな場面では”acknowledge”が好まれます。中国語や韓国語でも業種や文脈によって表現が選ばれます。

海外対応時に自然かつ失礼にならない言い換え例文 – 異文化コミュニケーションに配慮した使い方

海外の取引先とのコミュニケーションでは、直訳を避け、相手の文化やビジネスマナーを尊重した丁寧な表現が必要です。

• 英語の場合：”We are pleased to accept your inquiry and will respond promptly.”

  「ご依頼を確かに承りました。迅速に対応いたします。」といったニュアンスを伝えます

• 中国語の場合：”您的预约已经登记完毕，如有问题请随时联系我们。”

  「予約を承りました。ご不明点があればご連絡ください」という内容です

表現を適切に使い分けることで、海外のビジネスパートナーに対しても誠実で礼儀正しい印象を与えることができます。
どの言語でも相手への尊重と丁寧さを忘れずに対応することが信頼獲得のポイントです。

承りますの正しい使用上の注意点やマナー

二重敬語と誤用の具体例や正しい修正法 – 実際に間違えやすいNG表現と訂正方法を解説

「承ります」は丁寧な表現ですが、誤って二重敬語や過剰な敬語になるケースが頻発します。特に頻出するのが「承りさせていただきます」や「承りましたのでございます」といった表現です。これらは「承る」がすでに謙譲語のため、さらに別の敬語を重ねてしまい不自然となります。

下表のように、誤用と正しい表現を比較し、確実に正しい日本語が使えるよう確認しましょう。

ポイント

• 「承る」は単独で十分な敬意を伝えられる

• 余計な敬語を追加しないことで、丁寧かつ自然な日本語になる

こうしたミスを避けることで、相手に安心感と信頼を与えることができます。

社内での使用は基本的に避ける理由と適切な表現 – 社内と社外での使い分け、適した言い回し

「承ります」は、主に社外や顧客への対応時に用いる謙譲語であり、社内メンバーへのメールや会話ではふさわしくありません。社内コミュニケーションでは、無用なへりくだりが逆に違和感を生む場合があります。

社内と社外の使い分け例リスト

• 社外・顧客対応：「ご依頼承ります」「ご注文を承ります」

• 社内メールや連絡：「引き受けます」「承知しました」「了解しました」

このように相手や状況に応じて言葉を正しく選ぶと、ビジネスマナーが備わった印象を与えられます。

使い分けポイントとビジネスエチケット – 社内外で混乱しないための実践的アドバイス

社内と社外で表現を誤ると、伝わり方が大きく変わります。以下のようなポイントを意識するとよいでしょう。

• 社内では「承ります」は控える

• 社外や対顧客には「承ります」などの謙譲語を活用する

• 場面ごとに適切な言い換え（承知しました、引き受けます）を選択

ビジネス全体で信頼性の高い言葉遣いを徹底することが、社内外で円滑なコミュニケーションと好印象をもたらします。使い分けをマスターすることで、トラブルや誤解を未然に防ぐことができ、スムーズな業務進行を実現できます。

高度な応用編：承りますを使った好印象コミュニケーション術

承りますで相手に好印象を与える言い回しの工夫 – 印象を良くする配慮ある表現とコツの紹介

承りますという言葉は、ただ依頼や要望を受けるだけでなく、用い方次第で相手に強い安心感や信頼を与えることができます。相手の立場や状況を的確に配慮した言い回しは、ビジネスシーンでの印象を大きく左右します。例えば「かしこまりました。○○の件、承ります。」といった具合に、具体的な内容や依頼の意図を織り交ぜることで、相手に寄り添う姿勢を示せます。

強調したいポイントは以下の通りです。

• 言葉に温かみを加える：「かしこまりました。お困りの際はいつでも承ります。」

• 相手の不安に先回りする：「何かご不明点がございましたら、追加で承りますのでご安心ください。」

• 配慮を具体的に示す：「内容を確認のうえ、責任もって承ります。」

テーブルを活用して、言い回しを比較すると以下のようになります。

このように、相手の立場や意図に寄り添った配慮をプラスすることで、より丁寧で信頼感のあるコミュニケーションが可能です。

細やかな配慮を示すフレーズの選び方や感情トリガーを意識した実践例 – 心を動かす伝え方を具体的に解説

実際に心を動かす表現には配慮と安心感のトリガーが欠かせません。ただ「承ります」を使うだけでは不十分です。例えば、相手への思いやりを込めて一言を添えることで、受け取る側は格段に良い印象を持ちます。

• 例1： 「ご不明点がございましたら、ご遠慮なくお申しつけくださいませ。追加で承ります。」

• 例2： 「いつでもご要望を承りますので、安心してご連絡ください。」

• 例3： 「大切な内容、確実に承ります。」

また、明確な役割を意識した表現も効果的です。

相手の気持ちに寄り添う言葉選びが、信頼関係と好印象を生み出します。

予約や注文への用途別応用例と伝え方のポイント – さまざまなシーンに応じた活用を提案

「承ります」は予約や注文、問い合わせ受付など、ビジネスのさまざまなシーンで使われます。用途ごとの活用ポイントを押さえることで、適切な印象を与えられます。

主な用途別ポイント

• 予約受付：「ご予約承ります」「○日○時のご予約、確かに承りました」

• 注文対応：「ご注文内容、責任持って承ります」「ご注文をもとに手配いたします」

• 問い合わせ対応：「ご質問、丁寧に承ります」

伝え方のコツとしては、具体的な内容を織り込むことで、相手に安心感と信頼を与えやすくなります。

「ご注文承ります」など場面別での効果的な表現法 – 実践的な応用例を多数掲載

下記は実践的なフレーズ例です。シーン別に紹介します。

• 電話対応:

「お電話ありがとうございます。ご用件、責任もって承ります。」
「はい、ご注文をただいま承りました。」

• メール対応:

「ご注文内容につきまして確かに承りました。引き続きよろしくお願いいたします。」
「ご依頼いただき誠にありがとうございます。お見積り依頼、迅速に承ります。」

• 対面・接客:

「ただいま、ご予約承ります。何かご要望があれば遠慮なくお申し付けください。」
「お客様のご要望をしっかり承ります。」

箇条書きでポイント整理

• 具体的な内容を明記する

• 相手の要望に寄り添う

• 柔軟な対応を強調する

• 丁寧な文言で信頼感を高める

これらのフレーズと使い分けを意識することで、どの場面でも円滑かつ信頼されるコミュニケーションが実現します。

承りますを巡る実践Q&Aとよくある疑問の解消

よくある質問集：承りますの読み方、使い方、誤用など – 実際に多い疑問やミス例を中心にQ&A形式で解説

ビジネスメールや電話対応でも正確な読み方やニュアンスの違いが評価されます。間違えやすい表現に注意し、適切な敬語を心がけましょう。

読み間違え・表現の誤り・ビジネスでの適切な使い方 – よくある実例と正解の提示

• 読み間違い例

  • 「とりうけます」と読んでしまう誤り
  • 正解：うけたまわります

• 表現の誤り例

  • 「承り致します」は二重敬語
  • 正解：承ります

• ビジネスでの適切な使い方例

  • お客様：「資料を送っていただけますか？」
  • 担当者：「かしこまりました。承ります。」

職場のメールや接客だけでなく、注文や要件の受付などあらゆる場面で使います。正しい敬語運用で信頼感を高めることができます。

補足関連キーワードに基づく疑問対応例 – 検索ニーズが高いポイントを集約して解答

「承りますビジネスメール」「受け承ります意味」など実際の検索動向に即した疑問 – 実務目線の解消策

• ビジネスメールで使う文例

  • 「ご注文を承ります。詳細をご連絡いただけますでしょうか。」
  • 「ご相談内容、確かに承りました。」

• 応対のコツ

  • 相手の要望に対し、その場で「承ります」と即答することで迅速な対応を印象づけられます。
  • 書面やメールでは、丁寧な表現と誤用回避を心掛けると信頼が得られます。

• 注意点

  • 重ねて敬語を使いすぎないよう「承りさせていただきます」等は避けましょう。
  • 類語や英語表現を正しい場面で使い分けると、顧客対応や社内連絡の品質向上に役立ちます。

承りますの使用を助けるチェックリストとマニュアル

ビジネスシーン別承ります使用チェックリスト – 現場ですぐに活用できる確認リストを用意

ビジネスで「承ります」を正しく使うためには、状況や相手への配慮が不可欠です。以下のチェックリストで、日常の電話やメール、接客において失敗を防ぎましょう。

• 承りますの読み方・意味は正しく理解しているか

• 依頼、注文、要望などに対し、適切なタイミングで使用しているか

• 返答の際、過剰な敬語（例：「承りさせていただきます」）は避けているか

• 「ご注文」「ご用件」など内容に合わせた具体的な表現になっているか

• メールや電話、対面ごとに最適な言い回しを選択できているか

これらのポイントを意識することで、「承ります」を使ったコミュニケーションの精度と信頼性が高まります。

間違いやすいポイントと使い方の正解が一目でわかる表 – 失敗しないための具体例一覧

状況に応じて細かな表現を意識することで、相手に信頼感と安心感をしっかり伝えることができます。

ケーススタディ：成功例と失敗例の比較解説 – よくある成功体験と失敗例から学ぶ

「承ります」は正しく使えば信頼の獲得や円滑なやり取りに大きく役立ちますが、間違った使い方では誤解や信頼低下を招きます。ここで、よくある具体的な体験を比較しましょう。

• 正しい例

  • 電話応対：「ご用件を承ります。恐れ入りますが、お名前を伺ってもよろしいでしょうか。」
  • メール例：「お見積もり依頼を承りました。追ってご連絡いたします。」

• 間違った例

  • 「承りさせていただきます」→敬語の重複で違和感
  • 「伺います」→意味が異なるため誤用

失敗例を知ることで、注意すべきポイントが明確になります。

実務で使える具体的改善案と注意点を提示 – すぐに応用できる改善策を整理

ビジネス現場でスムーズに「承ります」を使いこなすための改善策をまとめました。

• シンプルかつ適切な敬語を意識し、「承ります」「承りました」で統一

• 内容と相手に応じて「ご依頼」「ご注文」「ご用件」などを付加し、具体性を持たせる

• メールや電話でのやり取り時は、状況に応じて「承りましたので、詳細を追ってご案内いたします」など明確な案内を徹底

• 英語対応の場合は、「We have received your request」など状況に合った表現を活用

これらを実行することで、「承ります」を使ったビジネスコミュニケーションが一層高品質になります。

承りますの専門的な背景と信頼性が高い情報源の紹介

承りますに関する言語学的・文化的解説 – 敬語体系や言葉の背景について深く考察

「承ります」は日本語独自の敬語体系において、特に謙譲語Ⅱ（自分や自社がへりくだることで相手を立てる表現）の代表例です。この言葉は、古語の「承る（うけたまわる）」が語源で、室町時代から公家や武家社会において用件を丁寧に受け止める言葉として定着しました。現代ではビジネスメールや電話応対、サービス業での接客場面で頻出しています。

日本語の敬語は主に「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」の三体系から成り立っていますが、「承ります」は依頼や意見、注文といった相手の意向を丁重に引き受ける際に用いることで、相手への敬意と誠意を強くアピールできます。以下の表で日本語敬語体系との関係を整理します。

公的マニュアルや専門家監修による引用と考察 – 力強い裏付けが得られる根拠情報

ビジネスマナー研修や日本語教育の専門書、公的機関のマニュアルでは「承ります」はお客様対応の基本動作として位置づけられています。たとえば内閣府や大手企業の受付応対ガイドラインで、実際の電話やメール例が明記されています。

具体例を挙げると、現場の案内マニュアルでは「承ります」を使った表現で誤解や曖昧さを避けることが推奨されています。特に「ご用件を承ります」や「ご予約を承りました」など、相手の要望にしっかり耳を傾け受け入れる姿勢が伝わるため、サービス業や営業場面では信頼構築の第一歩となっています。

権威ある辞典やWeblio、日本語表現辞典などでは、「承る」は「受け入れる」の最も丁寧なスタイルであり、過剰な敬語である「承りさせていただきます」等には注意が必要と明記されています。このように公的機関や業界の権威ある資料を根拠にすることで、「承ります」の適切な使い方と誤用の防止に役立ちます。

承りますを効果的に習得する方法と今後の表現力アップへの提言

承りますを自然に使いこなすためのトレーニング方法 – 実践的な習得のための学習法やコツ

ビジネス現場で「承ります」を正しく使うためには、シーンごとに分けて練習することが重要です。たとえば、メールや電話のやりとり、来客対応など日常のあらゆる状況を想定し、下記のようなトレーニングを継続することが効果的です。

• 定型フレーズの暗記

  電話対応やメール文でよく使う「ご注文を承ります」「ご用件を承りますのでお伝えください」など、頻出例文を繰り返し暗記します。

• 言い換えテーブルの活用

  分かりやすく整理すれば適切な表現を選びやすくなります。

• 社内ロールプレイング

  上司や同僚と実際の業務を模した会話練習を取り入れると、自然な使い方と会話の流れが身につきます。

このような方法で「承ります」の正確な使い方を習慣づけることで、相手に安心感と信頼感を与えることができます。

シーン別ロールプレイングやマインドセット解説 – 日々実践できるトレーニングの案内

日々の業務の中で「承ります」を自然に使いこなすには、実際のシーンを想定したロールプレイングが欠かせません。例えば、電話の取り次ぎやメール返信、接客時の会話など、下記のような状況ごとに練習を繰り返しましょう。

• 電話での応対：「はい、ご注文を承ります」「ご要望を確かに承りました」

• メール文面：「お見積もりのご依頼、確かに承りました」「ご意見を承り、担当に申し伝えます」

• 顧客対応：「ご要望は担当にて承りますので、ご安心ください」

反復することで自然な表現力が養われ、敬語表現の精度や顧客満足度も飛躍的に向上します。

最新のビジネスコミュニケーション環境での活用展望 – 新しい表現手法や環境の変化に対応するヒント

近年はビジネスの現場でメールやビジネスチャット、オンライン会議など様々なコミュニケーション手段が増えています。「承ります」も、書き言葉・話し言葉双方で場にふさわしい言い換えや活用が求められています。

• メールやチャットで使うときは、簡潔かつ丁寧に伝えることが大切です。

• オンライン会議では、リアルタイムで相手の要望を正確に把握し「ご意見、確かに承りました」と即座に返答できるスキルが求められます。

おすすめの表現を比較表にまとめます。

変化するビジネス環境でも、相手に配慮した適切な敬語運用を意識することが大切です。

AIチャット等現代ツールを活用した表現力強化法 – テクノロジーを活用したスキル向上策

AIチャットやビジネス用のテンプレートジェネレーターを活用すれば、短時間で最適な「承ります」表現事例や敬語のポイントを学ぶことができます。たとえば、以下の方法で新たな表現力を獲得できます。

• ビジネス用AIチャットでのサンプル返信自動生成

• 例文集自動作成ツールで定型フレーズを増やす

• 過去のやり取りをAIで分析し、より洗練された返答例を学習

短時間で大量の事例に触れることで、従来のメールや電話だけでなく、チャットやオンライン会議にも柔軟に対応できるスキルが養えます。継続的な学習と新しいツールの活用が、現代のビジネス環境での表現力アップには欠かせません。