「LINE電話が急に鳴らなくなった…」そんな経験はありませんか?実際、スマートフォンの利用者のうち【約6割】が、LINEなどの通話アプリで着信トラブルを経験しているという調査も報告されています。特にAndroidユーザーの場合、通知設定やアプリ動作のミスだけでなく、最近のOSアップデートによる不具合やバックグラウンド制御の影響が複雑に絡むケースが多発しています。一方、iPhoneやPC版LINEでも端末独自の通知仕様や個別設定ミスによって着信に気付けず大切な連絡を逃すことが少なくありません。
さらに、特定の相手との通話だけ着信しない、通知は来るのに音が鳴らない――そんな「原因がよく分からない」現象にも悩んでいませんか?公的調査でも、端末・OSバージョン別にLINE通知不具合の報告が年々増加しており、実際に設定の細かな違いがトラブルを生む事例が続出しています。
放置すると重要な商談や家族との連絡を何度も取り逃すリスクも。ですがご安心ください。本記事では、Android・iPhone・PCすべての主要パターンを徹底分解し、誰でもすぐに実践できる具体的かつ再現性の高い対策だけを厳選紹介します。
「通知設定、どこから見直せばいいの?」「この現象、他人も起きてる?」と迷う瞬間が一つでもある方は、ぜひ続きをチェックしてください。抜け漏れや見落としがちなポイントを網羅して、今この悩みを根本から解決できます。
目次
LINE電話がならない原因を徹底解説|通知不具合・着信音・設定ミスの主要パターン解説
LINE電話がならないのはなぜ?原因を端末別・OS別に詳述
LINE電話が鳴らないケースは、通知設定や端末の仕様、アプリのバージョン、さらには着信相手の条件までさまざまです。まずは、代表的な原因と共に対処法を確認しておきましょう。
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通知設定のミス:LINEアプリまたは端末で通知がオフの場合、着信音が鳴りません。
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マナーモードや消音設定:端末の音量がゼロやマナーモード状態だと通知も聞こえなくなります。
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バックグラウンド通信の制限:AndroidやiPhoneでバッテリー節約モード利用時、LINEの通知が遅れる・鳴らなくなるケースがあります。
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アプリやOSの不具合:LINEアプリやiOS/Android OSのバージョンによるトラブルも頻出しています。
それぞれの条件に当てはまるかチェックしながら、トラブルの特定が重要です。
Android(Xperia含む)で多い通知不具合と設定誤りの具体例
Android端末では、LINEの着信音が鳴らない不具合が特に多く報告されています。原因として考えられるのは主に次の3点です。
原因 | 詳細・確認ポイント |
---|---|
通知オフ・権限未許可 | 「設定」→「アプリ」→「LINE」→「通知」がオンか確認 |
バッテリー最適化の影響 | 「設定」→「バッテリー」→「アプリごとの最適化」LINEを除外 |
通知音量・着信音がゼロ | 音量ボタンでメディア・通知・着信音を調整 |
Xperiaシリーズでは独自の省電力機能(STAMINAモード)が働きやすいため、LINEが正常に動作しなくなることもあります。省電力機能や通知許可の状況も確認してください。
iPhoneで急にLINE電話が鳴らない主な要因と仕様差
iPhoneでは通知や着信音に関する独自仕様が影響することがしばしばあります。特に以下のポイントはトラブルの温床となりやすいです。
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iOSの「通知」設定がオフになっていたり、バナーや音が「なし」になっている
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LINEアプリのアップデート未完了による不具合
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消音スイッチ(端末側面の物理スイッチ)がオンになっており、全通知が消音中
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iOSの「集中モード」がオンだと通知が表示されません
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音量設定が極端に低い、または個別アプリの通知音量が下がっている
最新のiOSバージョン(例:iOS17、iOS16)に直接関連した不具合も時おり存在するため、アップデート前後での挙動変化にも注意が必要です。
特定の人・グループだけ鳴らない事例とユーザー設定ミス
LINE電話で「特定の人だけ鳴らない」「グループだけ通知が来ない」などの声も多いです。この現象は下記のような設定が原因となります。
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個別トークの通知オフ(ミュートメッセージ設定)
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通知権限はONでも、特定の友だちのみ「通知オフ」になっている
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グループや友だちごとに通知方法をカスタマイズしている
【見落としやすい設定例】
- 通知欄やトークリストで「ベルアイコン」が消音マークになっている場合
- 相手が「LINE Out」など他通話方法を利用している時
特定の人だけ着信音が鳴らない場合はトークごとに設定を確認し、必要があれば通知を再オンにしてください。
アプリ・OSのバージョン依存や最新不具合の影響分析
LINE電話がならない現象は、アプリやOSのバージョンに密接に関わっています。特にアプリのアップデート未実施や互換性の問題は見過ごせません。
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LINE・iOS・Androidのアップデート状況を最新に保つこと
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アップデート直後に発生した不具合は、再起動・再インストールで解消することも多い
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SNSや公式サイトで不具合報告がなされている場合は、運営側の対応を待つ選択も重要
多くの不具合は最新版へのアップデートか、設定リセット・端末再起動で解消されます。万が一それでも直らない場合は、公式ヘルプから問い合わせることをおすすめします。
【主なLINE電話がならない主因一覧】
原因パターン | 設定場所・チェック項目 |
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通知設定ミス | 端末・アプリ双方の設定 |
消音・集中モード | 端末物理ボタン/設定アプリ |
個別トーク通知ミュート | トークルーム右上の通知設定 |
バッテリー消費・省電力設定 | 端末のバッテリー最適化メニュー |
アプリ/OSのアップデート未了 | ストア・設定からアップデート |
アカウント・ネットワークの一時的不具合 | 再起動やWi-Fi変更・再ログイン |
LINE電話が鳴らない時に必ず確認すべき通知設定と操作手順
LINE電話が鳴らない原因の多くは、通知設定や端末のサウンド機能、アプリのアクセス権など、ごく基本的な操作ミスや見落としが関係しています。ここでは着信音や通知音が正常に鳴るように、対策や見直しポイントを詳しく解説します。
LINEアプリの通知設定を完全マスター|オンオフ・音量・個別通知
まず最初に確認したいのがLINEアプリ内の通知設定です。着信や通知音が鳴らない場合、下記のポイントを押さえて設定をチェックしましょう。
設定項目 | 重要ポイント |
---|---|
通知のオン/オフ | LINEアプリの「設定」→「通知」から通知が有効か確認 |
通知音量 | 着信音・通知音量が端末側でゼロになっていないか注意 |
個別通知設定 | 特定の人のみ通知がオフになっていないか、許可リストから相手を確認 |
通話の着信通知 | 「通話」カテゴリで通知がオンかどうか確認 |
通知の表示方法 | バナーやポップアップの設定も確認し、端末画面でしっかり通知が表示されるかを検証 |
LINEで通知が来ない・鳴らない場合、多くはこの基本設定を見直すことで解消します。特にiOSやAndroidのバージョンアップ後は設定が変化していることがあるため、都度見直しましょう。
端末(iPhone/Android)側の通知許可設定の詳細チェックポイント
LINE側の設定だけでなく、スマートフォン本体の通知許可も必ず確認してください。機種ごとの注意点もまとめます。
OS | チェック方法・主な注意点 |
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iPhone | 「設定」→「通知」→「LINE」から通知がオン、サウンドも有効になっているかチェック。サイレントモード・集中モードにも注意 |
Android | 「設定」→「アプリと通知」→「LINE」で通知・サウンド許可を確認。通知ドット・バナー・ロック画面表示も見直す |
共通 | バックグラウンドでの動作制限や、省電力モードが通知を遮断していないかもポイント |
端末側の通知許可がオフになっていると、LINEアプリでどれだけ設定しても着信が鳴らない状態になります。iOS16以降や一部Androidのバージョンで意図せず許可が外れることもあるため、定期的なチェックが重要です。
マナーモード・おやすみモード・集中モードなど音を遮断する機能の影響解説
着信や通知音が鳴らない場合、端末のサウンド関連のモード設定も大きな影響を与えます。以下のリストで確認ポイントを整理します。
- マナーモードの有無
音量ボタンや設定でマナーモードになっていないか、着信音量がミュートになっていないかをチェック
- おやすみモード・集中モード
LINEからの通知や着信が制限されることあり。許可アプリへの追加や例外設定の有無を確認
- 通知サウンド個別制御
iPhoneの場合は「設定」→「サウンドと触覚」・Androidは「音とバイブレーション」等でLINE個別の音量設定を
端末によってはLINE以外の通知音は鳴るのに、LINEだけ音が鳴らない症状も発生します。通知設定だけでなく、サウンドモードや例外設定も必ず見直しましょう。
PC版LINE利用時の通知連携設定の落とし穴
PC版LINEを使っている場合は、スマートフォン版とは違った通知や着信のトラブルが発生することがあります。
- マルチデバイス利用時の通知優先順位
スマートフォンとPCを同時利用していると、どちらか一方で通知が届かない、呼び出し音が鳴らないことがあります
- PC側の通知設定
PC版LINEの「設定」→「通知」から通知許可・サウンド有効化を必ずチェック
- OS側の通知設定
WindowsやMac本体の「通知の許可」状態も見直し必須
PCとスマートフォンの通知を両方利用している場合は、どちらか一方に偏らず両方の設定を確認し、重要な着信を逃さないように心掛けましょう。
LINE電話不在着信になる現象の原因と端末・OS別対応策
不在着信が起こるLINE側の仕様理解と対策
LINE電話が不在着信になってしまう場合、原因は複数あります。まず意識すべきは、アプリ側の通知設定や端末本体の音量設定、サイレントモード、マナーモードが有効になっていないかを確認することです。LINEではバックグラウンドで動作している際や省エネモード時、着信通知が正常に届かず不在着信になるケースがあります。
下記のポイントを確認し、設定を見直しましょう。
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通知許可が有効か
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LINEの着信音量が下がっていないか
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通信制限、Wi-Fi・モバイルデータが適切か
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省電力・バッテリーセーバーがオフになっているか
また、特定の人だけ鳴らない場合は、個別の通知設定やブロック・ミュート状態も影響します。着信音が鳴らない現象を防ぐには、公式のサポート情報も定期的にチェックしましょう。
iOS17/Android限定の不具合とユーザー報告事例
iOS17や最新Androidでは、アップデート直後にLINEの通知や着信音が鳴らない現象が多数報告されています。両OS共通の現象として、アプリ権限のリセットや設定初期化が自動的に行われてしまい、着信音や通知がオフになることがあります。
以下の項目への注意が必要です。
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iOS17では「設定」→「LINE」→「通知」→すべてON
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Androidは「アプリ情報」→「通知」→「許可」「サウンド」を確認
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iOS用LINEアプリ、Android用LINEアプリのバージョンを最新版にアップデート
ユーザーの体験談として、「アップデート直後に通知音だけが鳴らない」「特定の人だけ着信に気づかない」といった報告が見られます。この場合、端末再起動やLINEの再インストールで解消するケースも多いので一度試してみてください。
通話時着信音が鳴らず不在着信となるケース別の詳細対応法
通話着信音が鳴らず、不在着信になるという現象には、さまざまなケースが考えられます。以下のテーブルを参考に、原因ごとの対策を実践してください。
状態 | 主な原因 | 対応策 |
---|---|---|
iPhoneで着信音が鳴らない | 通知設定ミス/サイレントスイッチ | 「設定」→「通知」「サウンド」をすべてON |
Androidで着信音が鳴らない | アプリ通知ミュート/省電力モード | 「アプリ設定」→「通知ON」「バッテリー最適化を解除」 |
特定の人だけ鳴らない | 個別通知/ブロック/ミュート | 該当トーク内の通知設定・ブロック/ミュート解除 |
不在着信だけが残る | 通信不安定/バックグラウンド終了 | Wi-Fi・モバイルデータ接続確認/アプリのバックグラウンド許可 |
着信音量が小さい・無音 | サウンド設定/マナーモード | 着信音量調整/マナーモード解除 |
これらの対処法に加え、「LINEの音量だけ小さい」「アプリを開かないと通知が来ない」などの悩みには端末のサウンドや通知設定のリセット、アプリキャッシュの削除も有効です。重要なのは複数のポイントを丁寧に見直すことで、着信トラブルの大半は解消できます。
特定の人だけLINE電話が鳴らない・通知が来ない時の詳細な解決策
LINEの電話が特定の人からだけ鳴らない場合、相手や自分の設定の影響が大きいです。原因を一つずつ確かめていけば、多くの場合は短時間で解決できます。通知が来ない、着信音が鳴らない、または不在着信のみ表示されるようなケースも多発しています。以下で、よく見られる現象と原因・解決策を丁寧に解説します。
トークごとのミュート設定・通知オフ設定の徹底検証
LINEではトークごとに通知設定を変更できるため、友だちやグループを個別にミュートすることが可能です。特定の人だけ着信音や通知がこない場合、多くはこの設定が関係しています。
チェックポイント | 内容 |
---|---|
通知オフ | そのトークや友だちの通知がオフになっていないか確認 |
ミュート状態 | サウンドアイコンがミュート(消音)になっていないか確認 |
不在着信のみ | 通知がオフだと着信時に鳴らず、不在着信だけ表示される |
iPhone/Androidともに、トーク画面を開いて右上メニューから「通知」や「サウンド」の設定状況を確認してください。設定ミスがあれば、解除して再度着信テストを行いましょう。
相手側ユーザーの送信設定やLINEの仕様が原因の場合の見分け方
自分側の設定で問題がない場合、相手側のLINEアプリや端末側設定、LINEの仕様変更が影響しているケースも考えられます。
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相手が自分をブロック、非表示リストに入れている
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相手がLINEのOSのバージョンやアプリを最新にしていない
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通信環境が悪く、呼び出しが正常に届かない
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特定バージョン(例:iOS17やAndroid10)で発生する仕様トラブル
この場合、自分以外の他の友だちからは着信が鳴るか確認してください。複数人で比較すると、どちらに問題があるか判断しやすくなります。また、相手にも設定を見直してもらうよう連絡し、必要に応じてアプリやOSのアップデートを促してください。
解除方法と設定見直しの手順|iPhone・Android共通
特定の人からLINE電話が鳴らない場合の主な設定解除または見直し方法を一覧にまとめます。
操作手順 | iPhone | Android |
---|---|---|
LINEアプリのトーク一覧から該当トークを長押し/スワイプ | サウンド・通知のアイコンをオンにする | サウンド・通知のアイコンをオンにする |
設定→通知→LINEアプリ→通知を許可 | 通知を許可にする | 通知を許可にする |
iPhone本体のサイレントモード解除 | ベルマークを解除 | 音量ボタンで着信音を上げる |
iOS・Androidの最新アップデート | アップデートを確認 | アップデートを確認 |
・上記をすべて実行しても解決しない場合は、LINE公式サポートへの問い合わせも検討すると良いでしょう。個別の設定解除ができれば、再び着信通知が正常に鳴るようになります。強調すべきポイントは、端末ごとの通知設定とアプリ内音量設定を両方確認することです。
Android/iPhone機種別の不具合・設定ミスとその最適対応
Androidで頻出の通知不具合・リセット手順・キャッシュ削除法
Android端末でライン電話が鳴らない場合は、まず通知設定のミスやアプリのキャッシュ不具合が考えられます。最初に端末の通知設定を確認し、「LINE」アプリの通知が許可になっているかを見直してください。特に新しいAndroid OSや機種変更時は設定が初期化されてしまう場合もあるため注意が必要です。
さらに、アプリの動作不良や不要なキャッシュが原因で呼び出し音が鳴らないことがあります。下記の表の手順を順番に実施してください。
問題 | 手順 |
---|---|
通知オフ | LINEアプリの「設定」→「通知」→「通知を許可」にチェック |
バックグラウンド制限 | 端末の「設定」→「アプリ」→「LINE」→「バッテリー」→「制限なし」に設定 |
キャッシュ削除 | 「設定」→「アプリ」→「LINE」→「ストレージ」→「キャッシュを削除」 |
サイレント/サイレントモード | 機内モードやおやすみモードがオフか確認 |
アプリ再起動 | LINEアプリと端末を再起動 |
これでも解決しない場合は、最新バージョンへのアップデートや一度アンインストールして再インストールを検討してください。Android特有の最適解は設定の深層見直しとキャッシュクリアが鍵となります。
iPhone固有の通知制御・バックグラウンド制限と対策まとめ
iPhoneでは、iOSの通知制御やバックグラウンド通信設定が原因でLINE電話が鳴らないケースが目立ちます。まず「設定」→「通知」→「LINE」で「通知を許可」がオンになっているかを確認しましょう。「サウンド」もオフになっていると着信音が鳴りません。「バナー」「ロック画面」表示の確認も忘れずに。
また、iOS独自の「集中モード」「おやすみモード」や「低電力モード」がオンの場合、LINE電話の通知がブロックされ不在着信になることがあります。
チェックポイント | 設定方法 |
---|---|
通知許可 | 「設定」→「通知」→「LINE」→「通知を許可」「サウンド」ON |
バックグラウンド通信 | 「設定」→「一般」→「Appのバックグラウンド更新」→ON |
集中/おやすみ/低電力モード | コントロールセンターから全てオフにする |
着信音変更 | 「設定」→「サウンドと触覚」→「着信音と通知音」 |
特定の人だけ鳴らない場合は、個別チャットの通知設定やミュートも見直してください。iOS17以降では通知仕様が変化しているため、最新版iOSでの最適設定を忘れずに見直しましょう。
機種別の通知音量差問題と調整方法の詳細
AndroidもiPhoneも、「LINEだけ着信音が小さい/鳴らない」といった通知音量差がトラブルの一因です。多くの機種で着信音と通知音が分離設定となっており、アプリごとに個別の音量を調整できることがあります。
項目 | Android | iPhone |
---|---|---|
音量ボタン | 通知音量を調整(LINEアプリ利用中に音量上下ボタンを操作) | 「設定」→「サウンドと触覚」→音量バーで調整 |
LINE内設定 | 「LINE」→「設定」→「通知」→着信音変更や音量調整 | 「LINE」→「設定」→「通知」→着信音変更 |
端末設定 | 「設定」→「サウンド」→各種音量(通知・メディアなど)調整 | 本体の着信音と通知音量の個別スライダーで調整 |
外部要因 | イヤホンやBluetooth接続状態の有無 | ミュートスイッチ・サイドボタンが静音でないか確認 |
最新のLINEアプリにアップデートした後やOSバージョン更新後は、必ず通知音量やアプリ動作をチェックしてください。音量が上がらない場合は端末の再起動やBluetooth接続解除も有効です。
外的要因によるLINE電話通知問題の予防と解消
Bluetooth機器接続時の音がならないトラブル検証と改善策
Bluetoothイヤホンやスピーカーをスマートフォンに接続している際、LINE電話の着信音がなぜか鳴らないトラブルが多く報告されています。特にiPhoneやAndroid機種を問わず、着信音が本体から出ず、不在着信扱いとなるケースが目立ちます。
こうした症状は、Bluetooth機器に音声出力が切り替わっていることが主な原因です。Bluetoothをオンにしたまま離れてしまうと、着信音がイヤホン側で鳴り、ユーザーが気づけません。
この問題を防ぐには、Bluetoothの接続状態を確認し、通話時に必要ない場合は端末側でBluetoothをオフにすることが有効です。また、Bluetooth接続時の音量設定の見直しや、別の機器が音声を占有していないか点検しましょう。
検証ポイント | 対策・確認手順 |
---|---|
Bluetoothが自動で接続される | 使用しない時は設定からBluetoothをオフにする |
本体音量/着信音量 | 音量設定を最大にし、別アプリで音が出るか検証 |
イヤホン固有不具合 | 他の端末でも同現象かテスト |
他アプリによる通知競合やバッテリー最適化による制限解除
LINE電話の通知が鳴らない場合、他のアプリによる通知の競合やバッテリー最適化機能が影響しているケースも見逃せません。特にAndroidスマートフォンは、端末の省電力モードや通知制限設定により、LINEの着信音や通知が制限され、不在着信扱いになることがあります。
トラブル解決には、設定アプリから「通知」や「バッテリー」項目を細かく確認しましょう。LINEアプリの通知許可のオン・バッテリーの最適化対象から除外するなどの調整が必要です。さらに、不要な節電アプリを無効化することで改善される場合もあります。
iPhoneの場合も、おやすみモードや集中モードが誤ってオンになっていないか、LINE通知だけが許可されているかを確認しましょう。
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通知の競合を避けるチェックポイント
- LINEの通知・通話許可設定をオンにする
- バッテリー最適化対象からLINEを外す
- 他の節電アプリ・通知制御アプリを無効化
- おやすみ・集中モードをオフにする
ストレージメモリ不足が及ぼすLINE通知不具合の兆候と対応
端末のストレージメモリが不足すると、LINEをはじめ各種アプリの動作が不安定になり、着信音が鳴らないなどの不具合が発生します。動作が重く、通知が遅れる、もしくは表示されない現象がある場合、ストレージ容量不足を疑いましょう。
具体的な兆候としては、LINEのトーク履歴や画像・動画ファイルが端末に大量に保存されている、あるいは長期間不要なアプリを削除していない状況です。こうした場合は、不要なメッセージやデータを整理し、ストレージの空き容量を確保することで通知トラブルの改善が期待できます。
不具合の兆候 | 推奨される対応策 |
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LINE着信が遅い or 鳴らない | ストレージの空き容量を2GB以上に保つ |
画像・動画の読み込みが重い | 定期的に不要データを削除・整理 |
他アプリも動作が重い | 未使用アプリやキャッシュのクリア実施 |
ストレージ不足を解消することで、LINE電話の通知不具合を未然に防ぐことができます。端末の動作が快適になるメリットもあるため、定期的なメンテナンスを心掛けてください。
LINE電話の着信音・通知設定の最新トラブル回避ガイド
LINE電話が鳴らない、着信通知が来ないなどのトラブルは多くのユーザーが直面する悩みです。iPhoneやAndroidの機種、OSのバージョン、アプリの通知設定、特定の人からのみ鳴らない状況まで、多様なケースが報告されています。以下の内容で、最新のトラブル解消方法と注意点を丁寧に解説します。
LINEアプリの定期アップデート・OS対応状況の重要性と確認方法
LINE通話の通知音や着信音が鳴らない原因の一つに、アプリやOSのバージョンの不一致や不具合があります。古いバージョンのLINEやiOS/Androidでは通知音が鳴らない、着信が不在着信になる、特定の端末のみトラブルが発生するなどのケースが多いです。下記チェックリストで対策を確認しましょう。
チェック項目 | 操作ポイント |
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LINE最新版か | App StoreまたはGoogle Playで最新バージョンを確認・更新 |
OSは最新か | 「設定」→「一般」→「ソフトウェア・アップデート」から確認 |
通知許可設定 | 「設定」→「通知」→LINEで許可をオンに |
バックグラウンド更新 | iPhoneは「Appのバックグラウンド更新」を有効に |
これらの操作を行っても改善しない場合、アプリ再インストールや端末再起動を試すことで多くの不具合は解消可能です。
通知音のカスタマイズ方法と音量調整技術的ポイント
通知音が聞こえにくい、または鳴らない場合は、LINEアプリやスマートフォン本体の音量や通知サウンド設定を見直すことが効果的です。OSや端末による違いを意識してポイントを整理しました。
iPhoneの場合
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「設定」→「サウンドと触覚」→「着信音と通知音」スライダーで音量を調整
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LINEアプリ内「設定」→「通話」→「着信音の設定」で好きな音に変更
Androidの場合
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端末の「設定」→「音」→「メディア・通知音量」で調整
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LINEアプリ内「設定」→「通話」→「着信音」で変更
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Android12以降は通知チャンネル単位で音量設定可能
さらに、端末がサイレントモードやマナーモードになっている場合は通知音が鳴らないので、解除も忘れずに確認しましょう。
通知が遅れる・こない場合の追加チェックリストと迅速対応策
LINE電話で着信音が鳴らず、直接不在着信や遅延通知になる場合、通信環境と端末設定の見直しが欠かせません。対策ポイントを以下にまとめます。
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Wi-Fi・モバイルデータ通信が安定しているか確認
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省電力モード・バッテリーセーバーは解除
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LINEアプリの「データ節約」設定はオフ推奨
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不要なバックグラウンドアプリを終了
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LINEアプリの通知設定で「プッシュ通知」がオン
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特定の人からだけ鳴らない時は、相手の通知設定やミュート解除も確認
トラブルが続く場合は、端末の再起動やSIMカードの抜き差しも有効です。端末ごとの特性や通信会社によって一時的な障害もあり得ますので、状況に応じてカスタマーサポートへの問い合わせも視野に入れてください。
解決できない時の公式サポート窓口活用法と準備情報リスト
ライン電話がどうしても鳴らない場合、自分でできる対処を試しても改善が見られないときは、公式サポート窓口を活用するのが最も安心です。迅速にサポートを受けるためにも、事前に必要な情報を整理してから問い合わせることが重要です。
公式サポートに問い合わせる前に準備する情報
下記のリストを整理しておくと、サポート窓口でスムーズに対応してもらえます。
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利用中の端末(iPhone/Androidとそのモデル名、OSバージョン)
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LINEアプリのバージョンとアップデート有無
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発生している問題の詳細(「特定の人からのみ着信音が鳴らない」「不在着信になる」「全ての相手から鳴らない」など)
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LINE電話以外の通知は正常に届いているか
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設定で確認・変更済みの項目(通知設定、着信音、アプリ権限など)
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ネットワーク環境(Wi-Fi/モバイルデータ/圏外か)
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他のアプリで同様の問題が出ているか
LINE公式サポートへの問い合わせ方法とポイント
サポートへの連絡方法は以下の通りです。事前準備をした上で、詳細な状況を伝えることで、より速く的確な対応が受けられます。
窓口 | アクセス方法・特徴 |
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LINEアプリ内ヘルプ | 設定 > ヘルプセンターから案内に従い問い合わせ内容を記入 |
LINE公式サイト | LINEヘルプページで「お問い合わせ」よりサポートフォームに進む |
キャリア公式サポート | iPhone/Androidの不具合が疑われる場合は、各通信事業者公式窓口を利用 |
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サポートへ連絡する際は、発生している現象と再現手順、上記の準備情報をできるだけ詳しく記載しましょう。
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スクリーンショットを添付できる場合は、問題が発生している設定画面やアプリの状態を送ると、より正確に状況が伝わります。
LINEや端末・OSのアップデート状況を調べ、最近の変更が原因である可能性も伝えると解決までスムーズです。
相談前後によくある質問と注意点
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公式サポートの返信には時間がかかることがあります。複数回送信は避け、回答を待ちましょう。
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問い合わせ内容は正確・具体的にまとめることで余計なやり取りを減らせます。
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LINE電話以外の通話アプリで着信が鳴るかも確認し、切り分け情報として伝えると有用です。
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不具合のタイミングや機種変更の有無、SIMカード交換歴なども、サポートに役立つ情報となります。
適切な情報を準備して問い合わせれば、サポートも状況把握がしやすくなり、最適な対応を受けやすくなります。困ったときは早めにサポート窓口を活用し、確実な解決を目指してください。