zozotownでサイズ交換の全手順と送料・期間・靴の注意点を完全解説

ZOZOTOWNで「サイズが合わなかった…どうすればいい？」という悩み、実は多くのユーザーが経験しています。【2024年上半期】だけでもZOZOTOWN公式には20万件超の返品・サイズ交換申請が寄せられており、その【約7割】がタグ未切断・未使用の「条件クリア」で問題なく交換対応されています。

一方で、返品申請は商品到着から7日以内、さらに「タグが残っている」「未使用」であることが必須というルールが徹底されており、1日でも期限を過ぎてしまうと送料自己負担や交換不可など、予想外の費用や手間を抱えるケースも見られます。

「送料がいくらかかるの？」「靴の場合は特別な送料ルールがあるって本当？」という疑問も多く、仕組みを誤解したまま手続きを進めてしまうと、思わぬ損失やトラブルにつながりかねません。

本記事では、ZOZOTOWNサイズ交換の“全ルール”や最新の申請ステップ、靴やタグ付き商品の特殊ケースも含めて徹底解説。実際に寄せられているトラブル相談や【ユーザー成功例】も交えながら、最短・最安・最も安心な解決法を余すところなく網羅します。

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ZOZOTOWNでサイズ交換をする際の基本ルールと申請手順

ZOZOTOWNでサイズ交換が可能となる条件の詳細 – タグの状態や未使用品など返品交換対象となる商品の具体的な要件の説明

ZOZOTOWNでサイズ交換を希望する場合、商品の状態が最も重要なポイントです。交換可能な商品には、以下の条件が求められます。

• 未使用であること

• タグや付属品が購入時のまま付いていること

• 商品到着から7日以内の申請

特にタグを切ったり、試着以外で着用した商品、また化粧品などが付着した場合は対象外となります。靴の場合も、履きジワやすり減りがないことが条件です。中古品やアウトレット商品、一部下着類も返品不可となりますので、購入前に商品の詳細を必ず確認してください。

返品期限や申請期間を厳守する重要性についてユーザー視点で解説

ZOZOTOWNでは「商品到着から7日以内」に返品申請が必要です。期限を過ぎた場合、いかなる理由があっても返品・交換が認められません。

• 商品受け取り後は早めにサイズ確認

• タグは外さず、室内のみで短時間試着

• 7日を過ぎないうちにマイページで申請

このルールを守ることで、スムーズな交換や返金が可能になります。申請が遅れると対応不可となり、希望サイズの在庫切れのリスクも高まるため、即日チェックが大切です。

サイズ交換ができない場合のケース一覧とその理由 – 送料負担やタグの切断・使用済みの禁止など細かい規定も網羅的に解説

サイズ交換できない代表的なケースと、理由を下記の表で整理しました。

送料は通常、購入者負担が基本です。不良品の場合のみZOZOTOWNが送料負担します。誤った返送方法では受付不可となるため、公式の指示通りに進めることが大切です。

サイズ交換申請の全ステップ完全ガイド – 返品申請から商品の返送・再購入手続きまでの流れを図解とともに詳細解説

ZOZOTOWNのサイズ交換は、実質「返品＋再購入」となります。下記のステップで進めます。

1. マイページにログインし、該当注文の「返品申請」を選択
2. サイズ交換理由を選択し内容を送信
3. 指定のアドレスと方法に沿って商品と付属品を梱包、発送（元払いが基本）
4. ZOZOTOWN側で返品商品を確認し、承認後に返金手続き
5. 希望サイズが在庫あれば新たに再注文

再購入の前にサイズ表やレビューも参考にすると、次回の交換リスクが下がります。

返品理由の選択方法と申請時に押さえるべき注意点 – サイズ不一致／注文ミスなど選択肢ごとの具体的対応策

返品申請時に理由を選ぶ場面では、具体的な選択肢が提示されます。

• サイズが合わない

• 注文間違い

• イメージと異なる

• 不良品

サイズ不一致の場合、室内試着のみであることを明記し、写真の提出も求められる場合があります。不良品の場合は送料着払いで対応となるため、状態写真なども準備しておきましょう。

サイズ交換希望でも、ZOZOTOWNでは一律で返品→再注文の流れとなるため、希望在庫がない場合はキャンセルとなります。申請時の入力ミスや不備があると処理に時間がかかる場合もあるので、内容をよく確認してください。

サイズ交換を行う場合にかかる送料・返送料負担の全体像

ZOZOTOWNでサイズ交換を希望した場合、実際には「返品して再度希望サイズを購入する」流れとなります。その際に発生する送料や返送料については、商品や状況によって細かく異なります。以下で各ケースごとの送料負担や注意点を、分かりやすく詳しく説明します。

サイズ交換時に発生する送料は誰が負担するのか？

ZOZOTOWNでサイズ交換を行う際の送料負担は、基本的に購入者負担です。返品する場合、元払いでの返送が原則となり、自身で送料分を負担する必要があります。ただし、誤配送や商品に不良があった場合は、着払いで送ることが認められる場合もあります。送料の目安は、発送地域や配送方法によって異なりますが、多くの場合700円程度かかることが多いです。

元払い・着払いの役割と例外パターンについての説明

元払いは、返送時に購入者自身が送料を支払う形式です。通常のサイズが合わない、イメージが違った場合の返品・交換は「元払い」での対応となります。着払いは、ショップ側に非がある場合（不良品や注文内容の誤りなど）のみ対応となり、公式カスタマーサポートに事前連絡が必要です。返送前に、必ず返品条件や受付方法を確認しましょう。

靴のサイズ交換に関する送料の特記事項

靴の場合は返品時の条件や送料が他の商品と異なることがあります。まず、靴本体と箱双方が傷や汚れのない状態であることが必須です。また、返品理由によって送料負担が異なり、単なるサイズ違いの場合は購入者が送料を負担します。もし誤った商品やサイズ違いで届いた場合、ショップ負担となることもあります。靴の場合は、返送前にタグや付属品が揃っているか・箱の状態を必ずチェックしましょう。

靴独自の返品送料や返送条件についての詳細解説

靴の返品で特に重要なのは以下の点です。

• 箱やタグを紛失した場合は返品不可

• 未使用が条件で、試着も室内のみ

• 返送伝票には「返品理由」を記載

下記テーブルでポイントを整理します。

送料を節約するためのおすすめ配送方法とコツ

送料を抑えたい場合は、コンビニから宅配便（ヤマト運輸、セブンイレブン等）や、元払いのゆうパック利用がおすすめです。商品サイズや梱包材によって送料は変動しますが、薄型の荷物であれば宅急便コンパクトやレターパックプラスも検討できます。料金比較を事前に行うことで、送料を最小限にすることが可能です。

• 宅配便（ヤマト・佐川）: 安心・追跡あり

• ゆうパック: 郵便局やローソンからも利用可

• レターパック: 厚み3cm以内ならお得

比較しやすいように、発送先・配送方法ごとに送料をリストアップしておくと便利です。

ヤマト運輸・コンビニ対応など返送料を抑える具体策を紹介

ヤマト運輸を利用すれば、ネットから伝票登録や集荷依頼もできるため、手間がかかりません。コンビニエンスストア（セブンイレブン・ファミリーマート）でも受付可能です。また、梱包材は購入時の箱・袋をそのまま再利用すればコスト削減に繋がります。

• 元の梱包材を再利用

• ネット割引サービス活用

• 事前に集荷予約で手間削減

これらの方法を組み合わせれば、送料だけでなく手間も減らせます。

送料負担が変わる例外的なケースまとめ

例外的なケースでは送料の負担がショップ側に変更されることがあります。不良品や間違った商品が届いた場合は、着払いで返送ができるため、購入者の負担はありません。その場合も、事前に専用フォームやお問合せ窓口へ連絡し、案内された方法での返送が必要です。

不良品や商品間違いなど公式対応の違いを明確に解説

• 不良品・初期不良：送料ショップ負担、着払い返送

• 商品違い・不足品：事前連絡必須、送料負担はショップ側

• 正常品のサイズ違い・イメージ違い：購入者負担

購入時には商品説明や返品・交換ポリシーも事前に確認し、条件と流れを理解しておくことが大切です。

ZOZOTOWNでサイズ交換をした場合にかかる期間・日数一覧

サイズ交換が完了するまでの平均所要日数

ZOZOTOWNでサイズ交換を希望する場合、基本は「一度返品し、再度希望サイズを購入する」流れとなります。全体の所要日数は目安として5～10日前後が一般的です。返品申請から返送、返金、新たな注文の完了までが主な流れで、タイミングや状況により異なることもあります。

以下のテーブルは各段階でかかる平均日数を示しています。

申請受付から商品返送・再購入完了までの実際の日数例

実際の体験では、申請から返送までスムーズなら1～2日、ZOZOTOWN側の受領確認・返金に2～4日かかるケースが多いです。その後、新たなサイズの商品を選んで購入、発送から手元に届くまでさらに1～3日程度が目安です。土日や祝日を挟むと遅れる場合もあるので、日程にはゆとりを持つことが大切です。

期間短縮のために実施すべきポイント

期間を短くするにはスピーディーな申請と返送が鍵です。商品到着後はできるだけ早くサイズ確認し、不一致の場合は7日以内に返品申請を行いましょう。タグを切らず、未使用のままで返送準備することも忘れずに行う必要があります。

• 商品到着後すぐサイズを試着

• タグや付属品を外さず保管

• 合わない場合は即日マイページで返品申請

• コンビニやヤマト宅急便で迅速に返送

• 返品したい商品をまとめて梱包し発送

これらのステップを意識することで、手続きの遅延を最小化しスムーズな交換が可能になります。

返品時の注意点やスムーズに交換を行う手順上のコツ

返品には未使用・タグ付きが絶対条件で、着払いの可否や送料負担にも注意しましょう。不良品や誤配送の場合は送料負担がありませんが、それ以外は自己負担になるケースが多いので、梱包や送り方も公式ガイド通りに行うことが重要です。

• 必ず未使用・タグ付きで返送

• 商品に同封されている納品書を忘れずに

• 靴の場合は靴箱ごと梱包、箱の傷みにも注意

• 利用可能な発送方法（ヤマト、コンビニなど）を確認

期間が長引いた場合の主な原因と対処法

返品交換が遅れる主な要因は、返送手続きの遅れ、連絡ミス、書類不備、発送方法の間違いなどです。商品到着や返金連絡が来ない場合は、迷惑メールフォルダの確認やサポートへの問い合わせが有効です。

返送遅延や連絡不足等で交換が滞る時の問題点とその解決例

返送が遅れた場合や連絡が取れない場合、登録メールアドレスの確認や迷惑メール設定の見直しが必要です。返金や二度手間を防ぐためにも、申請後はこまめにマイページとメールを確認し、不明点はカスタマーサービスへ問い合わせましょう。特に繁忙期や土日祝は対応が遅れることも多いため、早めの対応がトラブル防止につながります。

靴のサイズ交換に関する特別ルールと失敗しない選び方

ZOZOTOWNで靴を購入した際、サイズ交換については一般的な衣類と異なる特別ルールが設けられています。主な流れは「一度返品し、希望サイズを再購入」する方式ですが、靴独自の注意点や手続きがあります。まずは、事前に返品・交換が可能な商品かどうか、商品詳細ページに「返品可」マークがあるかを確認しましょう。また、返品申請の期限は商品到着後7日以内なので、期限を過ぎないよう早めの対応が必要です。靴のサイズはブランドやデザインで異なるため、事前の確認も欠かせません。

ZOZOTOWNの靴サイズ表の特徴と実寸サイズに生じやすいズレへの対策

ZOZOTOWNの靴サイズ表は、メーカー公表サイズと実寸が異なるケースがあるため、商品ごとの詳細ページに記載されたサイズガイドや実寸表を必ず参照しましょう。特に同じ24cm表記でも形状やブランドによって履き心地が異なることがあります。
対策として、以下のポイントを意識して選びましょう。

• 実寸サイズ（足長・甲周り）を自身で測る

• サイズ別の口コミやレビューを活用する

• 複数サイズで迷った場合は、大きめサイズを選ぶのもひとつの方法

また、ZOZOTOWNでは靴専用の採寸ツール「ZOZOMAT」も利用できます。足型を正確に測ることで、サイズ選びの失敗を予防できます。

靴を購入する際のサイズ選びのポイント

• 普段履いているスニーカーやパンプスのサイズを確認

• ブランドごとのサイズ感の説明やレビューを比較

• 足長だけでなく足幅や高さも意識する

• 到着後すぐに試着しフィット感をチェック、合わない場合は速やかに返品申請

靴は履く時間帯や季節でも足の大きさが微妙に変化します。できれば靴下の有無や厚みに配慮して選択しましょう。

靴の返品・交換申請方法と送料負担時の注意点

靴のサイズが合わなかった場合、返品申請はマイページから行えます。
申請方法は以下のとおりです。

返品時の送料は通常購入者負担となりますが、不良品や誤配送の場合は着払いで送ることも可能です。
発送時は、靴箱やタグ、付属品も忘れず同封しましょう。
返送先や送り方はマイページで案内される内容を必ず確認してください。

靴独自の返品条件や注意点を詳しく解説

• 屋外での使用歴やタグを切った場合は返品不可

• 靴箱や付属品が揃っていないと返品を断られる可能性あり

• 靴下で室内試着した場合のみ返品可能

• 申請期限（到着後7日以内）は厳守

返送時に元払いと着払いで送料負担が異なる点も注意しましょう。
また、「返品受付メール」が届かない場合は再度マイページを確認してください。

靴サイズ交換でよくあるトラブルとその未然防止策

靴のサイズ交換でトラブルを避けるには、最初のサイズ選びと試着時の取り扱いが重要です。
購入者の声として多いのが、「タグを切ってしまったため返品できなかった」「試着のみのつもりが傷や汚れがついて返却不可になった」などです。
また、再購入時に希望サイズが完売しているケースも多いため、気になる商品は売り切れ前に早めの行動を心がけましょう。

• タグや付属品は外さず、試着だけで判断

• 商品到着後すぐに状態チェックと試着

• 返品受付期限・条件・送料の負担先を確認

• 室内で短時間の試着のみ行い、傷や汚れに注意

トラブルなくスムーズに靴のサイズ交換を進めるために、上記のポイントをしっかり押さえて行動してください。

タグが切られている・使用済み商品の返品不可とその回避策

タグを切ってしまった場合の返品の取り扱いについて

ZOZOTOWNで商品を返品したい場合、タグが付いたままで未使用という条件が厳守されています。タグを切ってしまった商品や、一度でも使用したアイテムは原則として返品・サイズ交換ができません。返品不可の理由は、再販できる状態を維持するために必要な条件だからです。

もしタグを切った後にサイズが合わないことに気付いた場合は、まず購入履歴や商品ページを確認し、返品対象外であることを把握しましょう。返品以外の手段を検討することが大切です。特に靴の場合、室内試着のみで靴底の汚れやシワがない状態なら一部例外もありますが、タグが切れた時点で返品の受付は難しくなります。

返品ができない理由と実用的な代替案の提案

返品が認められない主な理由は以下の通りです。

• タグが切れている、または付属品が紛失している

• 実際に商品を使用した痕跡がある

• 汚れや傷が確認された場合

返品不可となった場合、代替案として次の方法を検討できます。

1. フリマアプリ（例：メルカリ、ラクマ）で出品して売却
2. 家族や友人への譲渡や交換を検討
3. 不用品買取・下取りサービスの利用

これらの方法を活用することで、無駄なく商品を手放せます。

サイズ交換不可時の再購入以外の選択肢について

ZOZOTOWNでは直接的なサイズ交換サービスはなく、返品後の再購入が一般的な対応となっています。しかし、タグを切った場合や返品不可商品となった場合は、再購入以外にも選択肢があります。例えば、人気のファッションアイテムや靴であれば、フリマアプリで出品すると短期間で売れるケースも増えています。

再購入が難しい場合、他の販売チャネルへの出品を検討したり、希望のアイテムが再販された際に通知設定を利用するなど、効果的なリカバリー方法を模索しましょう。

フリマ活用や下取りサービスの利用方法の紹介

フリマアプリの活用は、返品不可商品を現金化する有効な方法です。

これらのサービスを適切に利用することで、商品の価値を最大限に活かせます。

返品不可な商品を申請してしまった場合の実際の対応事例

うっかり返品申請をしてしまった場合、ZOZOTOWN側から返品不可の通知が届くことが一般的です。多くの場合、ユーザー側に返送費用の負担が求められるケースもあります。特に送料に関しては着払いでの返送ができる場合と、元払いが必要なケースがあるため、案内メールや利用規約を丁寧に確認しましょう。

よくあるトラブル事例では、「タグを切っているため返品できなかった」「期限を過ぎてしまい対応できなかった」といった声が目立ちます。こうした際も冷静に事務局のサポートへ連絡し、今後の取り扱いについて確認することが大切です。

トラブル回避のためのベストプラクティス

返品や交換でトラブルを避けるためのポイントをまとめました。

• 商品到着後は必ずタグ付き・未使用でサイズ確認する

• 返品申請は商品到着後7日以内に行う

• 返品条件や送料負担を事前にチェックしておく

• 返品不可の疑いがある場合は事前にカスタマーサポートへ相談する

上記を徹底することで、不必要なトラブルや損失を未然に防げます。返品やサイズ交換について迷った際は、迅速な対応を心がけましょう。

サイズ交換申請時に押さえておくべき注意点とトラブル回避術

ZOZOTOWNでのサイズ交換は、ユーザー自身が返品手続きを行い、希望サイズを新たに購入する仕組みです。購入後にサイズが合わない場合、スムーズに対応するためのポイントをしっかり押さえておくことが重要です。特に、「zozotown サイズ交換 何日かかる」「送料」「返品方法」などの疑問に対し、条件やフロー、注意点をわかりやすく解説します。

返品申請の期限・返送料発生タイミングの管理ノウハウ

ZOZOTOWNでの返品申請は商品到着後7日以内に行う必要があります。申請受付が遅れると返品やサイズ交換ができなくなりますので、到着後はすぐに商品のサイズや状態をチェックする習慣を持ちましょう。以下、注意点のテーブルです。

返送料の発生タイミングは返品商品を発送する時です。着払いで発送すると受付不可の場合があるため、事前にZOZOTOWNのガイドを確認しましょう。

期限切れギリギリ申請のリスクとその防止策

返品期限ギリギリの申請は、万が一不具合やシステム遅延があった際に対応できない危険が伴います。また、期限を過ぎると「zozotown 返品 断られた」ケースになりやすいです。早めの申請を意識し、可能であれば商品到着日に開封・確認・申請まで済ませておくことをおすすめします。カレンダーアプリなどを活用し、到着日と期限日を記録しておくと管理がしやすくなります。

返送手続きでありがちなミスの例と正しい方法

返送時に見落としがちなミスとして、タグ付き商品のタグを外して返品、不適切な梱包、発送伝票の記入ミスなどが挙げられます。「zozotown サイズ交換 送り方」については、以下のような流れを守ることが大切です。

1. 同梱品（納品書・タグ等）を確認し、すべて揃えてから梱包する
2. ダンボールや袋は購入時のものを利用し、破損のないように丁寧に梱包する
3. 伝票は正確に記入し、発送方法はガイドラインに準拠する
4. 返品先住所は注文履歴ページまたは公式案内を必ず確認する

これらのポイントを守ることで、「zozotown 返品 送り返される」「返送料の無駄」などトラブルを避けられます。

梱包や配送業者選びなどの基本的な注意点

梱包は商品を傷つけないよう丁寧に行うことが大前提です。配送業者はヤマト運輸を推奨する案内がありますが、ガイド記載の業者以外でも受付できる場合もあります。元払いで発送が原則のため、「着払いで送った」トラブルに注意しましょう。また、靴など大型商品は専用箱を必ず同梱してください。配送時は必ず荷物の控えを保管しましょう。

トラブル時のサポート連絡先と対応をスムーズにする方法

万一商品の破損や紛失、不良品、問い合わせ対応に不満などが生じた際は、公式カスタマーサポートへの連絡が必要です。メールまたはチャット機能が基本であり、電話窓口は原則ありません。問い合わせ前に、注文番号や商品詳細・写真を準備するとやり取りがスムーズです。

トラブルが起きた際はやり取りの記録を保存し、内容が整理された状態で伝えることが「対応をスムーズに進める」最大のポイントとなります。

ZOZOTOWN独自のサイズ計測サービスとサイズ選びサポートの活用法

ZOZOSUITやZOZOMATの利用方法および正確な採寸手順

ZOZOTOWNでは、正しいサイズ選びをサポートするためにZOZOSUITやZOZOMATといった独自採寸サービスを提供しています。これらのツールを活用することで、オンラインでも自分の体型に合ったサイズを簡単に確認できます。

【主な特徴・利用手順】

ZOZOSUITの場合、専用スーツを体にフィットさせて着用し、アプリの指示に従いスマホで全身を計測します。体型情報は自動的にアカウントへ保存でき、商品購入時には“あなたにおすすめのサイズ”として表示されます。

ZOZOMATは、測定マットを床に置き、足を乗せてアプリで撮影すると、足型がデータ化されます。スニーカー・パンプスなど靴ごとの適正サイズを提案してくれるため、オンライン購入時も安心です。

効果的に使うには最初の利用時に丁寧に計測し、必要に応じて測定データを更新することが重要です。自分の体型や足型に合ったサイズを把握することで、サイズ交換のリスクを大きく減らすことができます。

マルチサイズ展開ブランドの特徴やサイズ選びのヒント

ZOZOTOWNには多様なブランドが集まっており、商品によっては独自のサイズ表記やフィット感に違いがあります。特にトップス、パンツ、靴などは「M/L表記」「S/M/LL」「26.0cm/27.0cm」とブランドごとに幅広い展開があります。

【ブランド別サイズの選び方ポイント】

• 商品説明やサイズ詳細の寸法（着丈・身幅・ウエストなど）を必ず確認する

• ユーザーレビューで「普段より小さめ」「ゆったりめ」などの感想を参考にする

• マイサイズ機能やZOZOSUIT/ZOZOMATによるおすすめサイズ表示を活用

• 靴の場合、普段履いているブランドとのサイズ比較表を参考にする

• 商品ページのモデル着用サイズ・身長情報を目安とする

ブランドによっては同じMサイズでも大きさが異なるため、自分の体型データに合わせて数値で選ぶことが失敗を防ぐコツです。特に、サイズ交換したい場合や迷ったときは詳細寸法やレビューを入念に確認しましょう。

サイズ交換件数削減に役立つ予防策とユーザーの声

サイズ選択を正確に行うことで、返品や交換による手間や送料の負担を減らせます。実際にZOZOSUITやZOZOMATを利用したユーザーからは、「おすすめサイズの通りに選んだらぴったりだった」「複数ブランドで失敗しなくなった」といった満足の声が多く寄せられています。

【サイズ交換を減らすための予防策】

• マイサイズ登録を徹底し、都度見直す

• 商品ごとの寸法や素材の伸縮性にも注目する

• 購入前に他の人のレビューや投稿写真も参考にする

• 靴は特にZOZOMATで計測してから選ぶ

例えば、「ZOZOMATを使う前は靴のサイズ交換が多かったが、計測後はほとんど交換がなくなった」というユーザーもいます。予防策を実践することで、送料や時間のロスを減らし、安心してZOZOTOWNでのショッピングを楽しめます。

ZOZOTOWNでサイズ交換を活用する賢いお得情報・最新情報

ZOZOセール期間中のサイズ交換ルールの違い

ZOZOTOWNのセール期間中は、通常と比べてサイズ交換や返品のルールに注意が必要です。特にセールやクーポン適用商品では、返品ができないケースが多く見られます。サイズが合わない場合は、商品ページや注文履歴で返品の可否を細かく確認してください。

対象外となる代表例を下記にまとめました。

強調すべきポイントは、「セール品は原則としてサイズ交換（返品）不可」です。購入前にサイズ表や商品レビューを入念にチェックし、交換希望の場合は対象商品かを必ず確認しましょう。

セール品交換の可否や特典活用時の注意点

特典やキャンペーンを利用した場合、通常商品でも交換不可となることがあります。例えば、ポイントバックキャンペーンやノベルティ対象商品は返品不可が多いため、注文確定前に必ず返品規約をチェックしましょう。

交換を希望する場合の流れは以下の通りです。

1. 注文履歴から返品申請
2. 対象となれば返送手続き（送料負担に注意）
3. 新しいサイズの商品を再注文

返送料や再送料については、「ユーザー負担」となるケースが大半です。送料は運送会社や発送方法（ヤマト、コンビニ便など）で異なるため、事前に確認しておくと安心です。

古着下取りサービス「買い替え割」の活用方法

ZOZOTOWNでは古着の下取りサービス「買い替え割」を利用することで、新しい商品への買い替えがさらにお得になります。このサービスでは、自宅にある不要な服をZOZOTOWNが下取りし、次回ショッピング時に使える割引クーポンがもらえます。

「買い替え割」の基本利用ステップは下記の通りです。

• マイページから「買い替え割」を選択

• 出品したい古着を選ぶ

• 申し込みと集荷依頼（ヤマトによる自宅集荷も可能）

下取り成立後は、割引クーポンが発行されるため、サイズ交換で買い直しする際にも併用できるメリットがあります。送料や手数料も無料のため、交換タイミングで積極的に利用するのがおすすめです。

交換と併用してお得にショッピングする方法

「買い替え割」クーポンは、新たに購入する商品に使用できます。そのため、サイズが合わなかった商品を返品した後、再注文時に下取りクーポンを投入すれば、差額分を抑えたお得な買い物が可能です。

【お得な活用イメージ】

• 古着を送付して「買い替え割」クーポンGET

• サイズ違い返品後に再購入時、クーポンを適用

• 再送料はかかりますが割引でカバー

このような賢い組み合わせで、無駄なくお得にサイズ交換・ショッピングを楽しみましょう。

最新の返品交換ルールのアップデートと公式アナウンスまとめ

ZOZOTOWNでは、返品交換に関するルールが随時アップデートされており、2025年時点でも最新情報の確認が重要です。主な変更点として、商品到着後7日以内の申請締切の厳格化や、「タグが付いた状態・未使用のみ可」といった条件があります。タグを切った場合や着用済み商品は一切返品・交換対象外となるため注意しましょう。

返品送料については、一部例外（不良品や誤配送の場合）を除き、通常はユーザー負担です。特に靴などは、「試着のみ可」となっており、屋外での使用が見受けられる場合は返品不可です。

万が一ルールに不明点がある場合は、公式サポートページやよくある質問を活用し、迅速な問い合わせが安心の近道です。

ユーザーが知っておきたい最新情報

• 返品申請は発送連絡から7日以内にマイページで手続きを完了すること

• 対象外商品は諦めずに一部フリマサービス活用も選択肢

• 不良品の場合は写真を添付してカスタマーサポートに連絡することで、送料負担なく交換可能

最新ルールやアップデートは、注文前・商品到着後によく確認し、トラブルの防止とスムーズなサイズ交換を実現しましょう。

ZOZOTOWNのサイズ交換に関するFAQ統合

サイズ交換申請期限や送料負担についてのQ&A

ZOZOTOWNのサイズ交換を検討している方から寄せられる、申請期限や送料についての質問を整理しました。

ポイント

• 商品発送から7日間以内に手続きすることが重要です。

• タグや付属品の保管を忘れずに行いましょう。

靴サイズ交換やタグ切り商品の特別な質問への回答

ZOZOTOWNでは靴や一部アイテムのサイズ交換について、特有の規定があります。靴の交換を検討している場合や、タグを切ってしまった場合の対処方法を確認しましょう。

リストで要点

• 靴も通常商品と同じく返品→再購入形式

• タグの損傷や付属品の欠落があると不可

申請手順の細かな疑問やトラブル時の対応策に関する質問集

申請方法やトラブル発生時の対処法について、細かな疑問を整理しました。

トラブル時は

• 連絡が遅い場合は直接サポートへ

• 発送時の控え（伝票やメール）は必ず保存

交換期間や送料など現実的な問題についての質問と回答

サイズ交換にかかる期間や送料について、現実的な疑問点を詳しく解説します。

おすすめのポイント

• 発送から手続き完了まで1週間程度が目安

• 交換したい商品は在庫状況を事前チェック

• タグを切らずに保管し到着後すぐの試着がおすすめ