業務で情報共有がうまくいかない、企画や営業で「何をどう伝えれば良いのか分からない」と感じたことはありませんか？5w3hは、誰が・何を・いつ・どこで・なぜ・どうやって・どれだけ・いくらで、という8つの要素で情報整理や問題分析を強力に支援するフレームワークです。経済産業省の調査では、5w3hの導入によって会議時間が約30％削減し、ミス発生率の低下にもつながったというデータも報告されています。
実際、マーケティングや商品開発、現場オペレーションまで幅広く使われ、2020年代のビジネス現場では「5w3h活用企業は非導入企業に比べて意思決定のスピードが1.7倍向上した」とする実態調査もあります。曖昧な伝達や認識違いによる「損失」を未然に防ぐためにも、多くのプロフェッショナルが5w3hを必須スキルに位置付けている理由は明白です。
「初めてだけど難しいのでは？」「本当に現場で使いこなせる？」と感じる方もご安心ください。この記事では5w3hの基礎から実践ノウハウ、現場で役立つテンプレートや事例集まで、誰でも今日から使える具体策を専門家監修のもと徹底解説しています。
最後まで読み進めることで、あなた自身やチームの現場力・課題解決力が一段と高まる秘訣を手に入れることができるでしょう。
目次
5w3hとは？意味・読み方・英語表記を基礎から徹底解説
5w3hとは、ビジネスやコミュニケーションの現場で使われる情報整理のフレームワークです。読み方は「ファイブ・ダブリュー・スリー・エイチ」となり、英語表記は「5W3H」です。このフレームワークは、Who（誰が）、What（何を）、When（いつ）、Where（どこで）、Why（なぜ）、How（どのように）、How many（どのくらい）、How much（いくらで）の8つの要素によって、状況を多角的に把握しやすくするために用いられています。ビジネスシーンではプロジェクト管理や報告書、トラブル予防や課題抽出など、幅広く活用されています。
5w3hの8つの基本要素と具体的意味
下記のテーブルは、5w3hを構成する各要素の意味とビジネスでの具体的な例を示します。
| 要素 | 読み方 | 意味 | 例文 |
|---|---|---|---|
| Who | フー | 誰が関与しているか | 「誰がプロジェクトを担当するか」 |
| What | ワット | 何を実施するか | 「何を開発するのか」 |
| When | ウェン | いつ実行されるのか | 「納期はいつか」 |
| Where | ウェア | どこで行うか | 「どの拠点で実施するか」 |
| Why | ホワイ | なぜ行うのか | 「なぜ措置が必要か」 |
| How | ハウ | どんな方法で行うのか | 「どうやって解決するか」 |
| How many | ハウメニー | どのくらいの数量か | 「何名が必要か」 |
| How much | ハウマッチ | いくらか、どの程度の費用か | 「コストはいくらか」 |
この8つの視点を意識することで、情報の抜け漏れ防止や業務の効率化に繋がります。会議や報告書作成にも有効で、「5w3h メモ」のように要点を手短にまとめる時にも使われます。
5w3hと5w1h・5w2hなど主要類似フレームワークとの比較
5w3hの他には「5w1h」「5w2h」などのフレームワークも存在します。それぞれの違いを抑えることで、目的に応じた最適な情報整理が可能です。
| フレームワーク | 要素 | 主な活用場面 |
|---|---|---|
| 5W1H | Who, What, When, Where, Why, How | 基本の情報整理・文章作成 |
| 5W2H | 上記+How many | 数量情報のある計画や工程管理 |
| 5W3H | 上記+How much | さらにコストや金額を明確にしたい場合 |
5w3hでは、数量や金額の観点（How many/How much）が加わるため、ビジネスの現場でより具体的で実務に直結した検討や計画を立てるのに適しています。
5w3hの歴史的背景とビジネスでの普及経緯
5w3hの起源は、日本の製造業や報告書文化に由来します。もともとは「5W1H」が文章作成や報告の基本として普及し、その後ビジネスの現場でより実用性を高めるために「How many」「How much」が加えられました。これによりプロジェクト管理やコスト管理がより明確化されるようになり、多様な業種での応用が広がっています。現在では品質管理や経営戦略、多様なビジネスシーンで不可欠なフレームワークとなっています。
5w3h活用のメリット・デメリットと実践での落とし穴
効率的な情報整理と問題把握につながるメリットの具体例
5w3hフレームワークは、ビジネスの現場で情報整理や課題発見に役立ちます。
特に以下のような場面で高い効果を発揮します。
-
タスクやプロジェクトの全体像を素早く把握
-
報告書・企画書作成時に情報の抜け漏れを防ぐ
-
チーム内共有やコミュニケーションが滑らかになる
例えば、「Who（誰が）」「What（何を）」「When（いつ）」「Where（どこで）」を整理し、「Why（なぜ）」と「How（どうやって）」に加え、「How many（どれくらい）」「How much（いくら）」で具体的な数値と規模感を示せます。
これにより、情報分析や意思決定がスムーズとなり、課題の迅速な抽出や改善に直結します。
5w3hをメモや議事録、マーケティング戦略などで使えば、関係者全員が同じ情報を共有できる強みもあります。項目の順番に沿って検討することで、論点がぶれず一貫性を保てます。
注意すべきよくある誤解や失敗パターンとその改善法
5w3hの活用で生じやすいのが、「要素をただ埋めるだけ」「表面的な質問で終わる」といった誤用です。
こうした失敗を防ぐには、各要素を深掘り・具体化し、使う目的や状況に合わせて柔軟に応用することが求められます。
注意すべき失敗パターンと改善策
| 誤解や失敗例 | 改善方法 |
|---|---|
| 順番通り質問するだけで、考察が浅い | 各要素ごとに根拠や具体策、実際の数字を追記する |
| 「How many」「How much」を曖昧にして記載 | 数値・金額は必ず客観的な根拠に基づき具体的に示す |
| 一部項目が抜けて、情報に抜け漏れが発生 | チェックリスト形式で全項目を必ず網羅 |
| 「なぜ（Why）」を自己都合で完結させている | 客観的視点で背景や原因、また関係者間の関係性も含めて検討 |
5w3h導入前の現状把握と課題抽出のポイント
現場で5w3hを導入する前には、まず自社やチームの課題や現状を正確に把握することが不可欠です。
ポイントは以下の通りです。
-
現状の情報共有や報告業務で抜けやムダがないか洗い出す
-
各部門や関係者のニーズ・課題をリストアップしておく
-
5w3hの役割を明確にし、形式にとらわれすぎない運用ルールを設計
具体的な導入例として、現場で「Who」と「Why」が曖昧なために意思疎通エラーが頻発していたケースでは、全要素を見直すことで課題の本質が明確になり、改善策の迅速な実行につながったことがあります。
このように、形だけでなく各要素の意味をしっかり理解したうえで、関係者全体で一貫した運用ができるように準備しましょう。
5w3hフレームワークの体系的な使い方｜順番・メモ・テンプレート
5w3hを活用した効果的なメモ取りの具体テクニック
5w3hフレームワークは情報整理や会議記録に最適です。要点を漏れなくまとめるための実用メモ術を以下の手順で実践しましょう。
- 各要素を見出しとして必ず記載
- 情報収集時や議事録作成時に8項目を順番に確認
- 疑問や不足を早期に洗い出し、その場で補完
例えば「Who/誰が」「What/何を」「When/いつ」「Where/どこで」「Why/なぜ」「How/どのように」「How many/どれくらい」「How much/いくら」形式で並べることで、混乱なくスムーズに情報を整理可能です。
提案・指示事項や会議の決定事項の記録ではこの8項目を順に埋めることで、「誰が何をいつまでにどうやって行うか」「費用・分量・規模は？」を明確にできます。
会議報告書や日々の業務記録でも実践可能な方法です。
すぐに使える5w3hテンプレート・チェックリストの紹介
ビジネスで即活用できる5w3hテンプレートやチェックリストを用意しておくと、内容の抜けやミスを防げます。テンプレート化することで継続的な活用、チーム全体での共有もしやすくなります。
以下は実践で便利なテンプレート例です。
| 要素 | 質問例 | 記入欄 |
|---|---|---|
| Who | 誰が実行・担当しますか？ | |
| What | 何を行いますか？ | |
| When | いつやりますか？ | |
| Where | どこで実施しますか？ | |
| Why | なぜそれが必要ですか？ | |
| How | どのように進めますか？ | |
| How many | どのくらいの量・回数・人数が必要ですか？ | |
| How much | いくらコストがかかりますか？ |
このチェックリスト形式で顧客との打ち合わせやプロジェクト計画、サービス導入検討時に利用すると、必要な情報を網羅的に収集できます。
5w3hを用いたタスク管理・スケジューリングの具体事例
5w3hは個々のタスク管理やプロジェクトのスケジューリング、現場での作業指示の明確化に威力を発揮します。
【5w3hタスク管理の例】
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Who：営業担当の山田さん
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What：新規顧客へのプレゼン
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When：10月5日 14時
-
Where：本社会議室A
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Why：成約率向上のため
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How：オンライン資料を用い20分で説明
-
How many：参加者3名
-
How much：資料印刷費1000円
このように可視化すると、期日や担当・目的・コストなど全関係者が一目で確認できます。
現場では短時間で要点を押さえながら、5w3hを使ったミーティングメモや行動計画のフォーマットが共有され、業務効率が格段に上がります。タスクの抜けや対応漏れ、意思のすれ違いも減少し、プロジェクトの進行も円滑に進みます。
5w3hをビジネスで活用する方法｜マーケティング・企画立案・問題解決への応用
営業やマーケティング戦略における5w3h活用シーン
5w3hは営業やマーケティング活動において、複雑な情報を的確に整理し戦略立案の質を向上させます。例えば新商品企画やプロモーション立案では、「Who（ターゲット顧客は誰か）」「What（何を提供するか）」「When（実施時期や期間）」「Where（販売チャネルやエリア）」に加えて、「Why（実施理由や目的）」を明確化します。さらに「How（どのように販売・展開するか）」「How Many（目標販売数）」「How Much（価格や費用）」を具体的に設定することで、計画精度や実行性が高まります。市場・競合分析や顧客対応の現場で使う場合も、現状の把握や課題抽出、行動計画まで一貫して抜け漏れを防げる点が特徴です。
活用シーン一覧
| 活用シーン | 主な活用ポイント | 具体的な効果 |
|---|---|---|
| 新製品プロジェクト | 商品概要・価格設定・市場ニーズ整理 | 計画の精度向上 |
| 広告・販促戦略 | 誰向け・いつ・どこで実施 | 効果検証がしやすい |
| 顧客ヒアリング | 課題・ニーズの具体化 | クレーム減少・満足度向上 |
社内コミュニケーションと会議効率化のための5w3h活用法
社内での情報共有や会議では、人によって伝達内容の抜けや認識のズレが発生しがちです。5w3hを用いることで、議題やタスクの全要素が網羅され、誰が、いつ、どこで、なぜ何を、どのような方法で、どれくらい・いくらで対応するのかを明確に整理できます。これにより意思決定のスピード向上と認識共有が実現します。
会議や伝達事項を5w3hで共有するメモ例
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| Who | プロジェクトチーム全員 |
| What | 月末までの進捗報告 |
| When | 毎週金曜日 |
| Where | 社内会議室・オンライン |
| Why | スケジュール管理徹底のため |
| How | フォーマットに沿って資料提出 |
| How Many | 各担当分1件ずつ |
| How Much | コストは発生しない |
顧客対応・クレーム分析における問題特定と改善策の導出
5w3hは顧客対応やクレーム分析にも威力を発揮します。発生した問題について「いつどこで起きたか（When, Where）」「誰の対応か（Who）」「なぜ起きたか（Why）」を明確にし、「具体的な状況や行動内容（What, How）」「影響規模や損失（How Many, How Much）」を押さえることで、再発防止と現場改善に役立ちます。多角的な視点で問題を切り分けられるため、原因と対策が論理的かつ実践的に導きやすくなります。
問題特定と改善策の流れ
- 事実と状況の整理（5w3hで情報を網羅）
- 原因分析（Why/How）
- 対策立案（Who/How Many/How Muchを考慮して具体策を検討）
- 再発防止策の実施と共有
このように、5w3hフレームワークは幅広いビジネスシーンで全体像を明確にし、実践的な改善策導出・行動の加速に貢献します。
マーケティング戦略や商品企画における5w3hの活用｜フレームワーク連携術
5w3hで考える市場調査とターゲティングの具体例
5w3hは、市場調査やターゲットの選定において情報の抜け漏れを防ぎ、明確な方向性を示すフレームワークです。例えば新製品の立ち上げでは、5w3hを使って顧客属性・ニーズ・市場規模などを徹底的に洗い出すことで、具体的な戦略立案が可能となります。
下記のような視点で整理すると、実践での再現性が高まります。
| 要素 | 質問例・ポイント |
|---|---|
| Who | 誰がターゲットか（年齢・職業・趣味は？） |
| What | 何を求めているか（課題や欲しいサービスは？） |
| When | いつ利用されるか（季節・時間・購買タイミングは？） |
| Where | どこで利用されるか（店舗・オンライン・地域性は？） |
| Why | なぜそのニーズが生じるのか（背景や動機は？） |
| How | どのような方法で届けるか（広告手段・流通チャネルは？） |
| How Many | 必要な数・規模は？（市場規模は？目標販売数は？） |
| How Much | 価格感は？（顧客の支払意欲・他社との価格差は？） |
この8要素を丁寧に埋めていくことで、顧客分析もマーケティング施策も明確な根拠を持った実行が可能になります。
SWOT・4P分析との連携で生み出す付加価値
5w3hは、SWOT分析や4P分析など他のフレームワークと組み合わせることで、より多角的な意思決定や課題の可視化が実現します。
例えば、SWOT分析で自社の強み・弱み・機会・脅威を洗い出した後、5w3hで各要素に対して「誰に」「どんな価値を」「どのような方法で」提供するかを深堀りすると、戦略の抜けや重複を防ぎやすくなります。
下記のリストで応用例を整理できます。
-
商品開発時
- 4P分析（Product・Price・Place・Promotion）で大枠を決定
- 各4P項目を5w3hで具体化し、目標値や担当者、スケジューリングを明確に
-
プロジェクト推進時
- チーム内の意思共有や進捗管理にも有効
- どの段階で何を実行するか、関係者と期日、指標設定が明確になる
この連携活用は、課題構造の整理とコミュニケーション効率の両面で優れた効果を発揮します。
最新マーケティング潮流と5w3hの適用可能性
時代とともにマーケティング課題や消費者行動も変化していますが、5w3hのフレームワークはAI時代の情報整理にも柔軟に適応できます。データドリブンな戦略策定やカスタマーエクスペリエンスに注目が集まる今だからこそ、網羅的かつ具体的な情報整理がより重要です。
直近のトレンドでは
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オンラインとオフラインの融合施策（OMO）の検討
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SNSやコミュニティの活用によるターゲティングの細分化
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サステナビリティ意識の高まりによる購買動機の変化
といった動きが見られます。これらも、5w3hを使った構造的な情報整理により、柔軟かつリアルタイムな対応力を高められます。課題発見からアクション実行まで、フレームワークを柔軟に使いこなすことが競争優位のカギとなります。
5w3hをわかりやすく覚える方法と汎用例文・質問リスト
5w3hは、「What（何を）」「Why（なぜ）」「Who（誰が）」「When（いつ）」「Where（どこで）」に、「How（どのように）」「How many（どれくらい）」「How much（いくら）」を加えた、情報整理や問題解決に役立つフレームワークです。ビジネスシーンや日常のコミュニケーションの場面で、抜け漏れのない論理的な説明や指示を実現できるのが強みです。
5w3hの基本項目や意味を押さえて活用することで、効率的な業務推進や企画立案、伝わる報告書作成が可能です。下記のテーブルで要素や意味を整理しています。
| 要素 | 読み方 | 意味 | 英語例 |
|---|---|---|---|
| What | ワット | 何を | What will you do? |
| Why | ホワイ | なぜ | Why is it necessary? |
| Who | フー | 誰が | Who is responsible? |
| When | ホエン | いつ | When will it start? |
| Where | ウェア | どこで | Where will it happen? |
| How | ハウ | どのように | How will you proceed? |
| How many | ハウメニー | どれくらいの数・量で | How many units will you prepare? |
| How much | ハウマッチ | いくらで・費用は | How much will it cost? |
業界別に使える5w3h例文集（営業、IT、サービス等）
5w3hを使いこなすためには、それぞれの業界でよく使うフォーマットや例文を押さえることが重要です。よく使う例文をまとめました。
営業
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What: 売る商品の特徴は？
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Why: なぜこの商品を提案するのか？
-
Who: 営業担当者や顧客は誰か？
-
When: 提案日や納品時期は？
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Where: 商談場所はどこか？
-
How: どのような手順で進めるか？
-
How many: 見積もり個数は？
-
How much: 価格・予算はいくらか？
IT
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What: 開発するシステム内容は？
-
Why: なぜその機能が必要か？
-
Who: 開発担当や利用者は誰か？
-
When: リリース時期は？
-
Where: 運用場所やサーバーはどこか？
-
How: どのような方法で開発・実装するか？
-
How many: 必要なリソース数は？
-
How much: システム開発費はいくらか？
サービス業
-
What: 提供するサービス内容は？
-
Why: そのサービスの目的は何か？
-
Who: 対象となる顧客は誰か？
-
When: サービス提供期間は？
-
Where: サービスの提供場所は？
-
How: どんな手順・接客方法か？
-
How many: 提供人数やセット数は？
-
How much: 料金はいくらか？
質問例の作り方と良質な問いかけのテクニック
5w3hに沿った質問を設計することで、情報の抜けや誤解を防ぎやすくなります。良い質問を作るポイントは次の通りです。
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目的や背景を具体化する質問から始める
- ex. なぜその施策を実施するのか？
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対象や関係者を明確にする
- ex. 誰が実行するのか？顧客の属性は？
-
数量や費用など数値に注目する
- ex. いくつ納品する？いくらかかる？
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手順や詳細を確認する
- ex. どのような方法で進める？
求める情報の種類ごとに「5つのW」と「3つのH」に分けて問いかけすることで、網羅的なコミュニケーションや計画立案が実現します。
反復・トレーニングで使いこなすためのコツ
5w3hを実践で活用できるようにするには、日常的に使う習慣化と短時間で思考整理する反復練習が欠かせません。
効果的なトレーニング例
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業務報告やメール作成のたびに5w3hを意識し、抜けている項目をチェック
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チーム内でロールプレイし、質問や説明を5w3hで相互確認
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会議やブレインストーミングで議題を5w3h要素ごとに整理
コツ
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各要素を順番通りに使うのではなく、場面ごとに重要度の高い項目から埋めていく
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メモやチェックリスト形式で可視化し、情報の過不足をすぐ発見できる体制を作る
こうしたトレーニングを続けることで、思考の整理力と発信力、問題解決能力が自然と高まります。
5w3hの導入手順・よくある疑問と現場活用の成功例
現場で発生しやすい疑問の包括的Q&A集
5w3h導入時には多くの企業や現場で共通の疑問が生じます。下記のQ&Aで初心者にも分かりやすく整理します。
| 質問 | 回答 |
|---|---|
| 5w3hの読み方と意味は？ | ご（ごー）だぶりゅーさんえいち、と読みます。「What」「Why」「Who」「When」「Where」＋「How」「How many」「How much」で、情報整理や問題解決のためのフレームワークです。 |
| 5w1hとの違いは？ | 5w1hは「How many」「How much」がなく、5w3hは数量や価格の要素までカバーできる点が異なります。 |
| ビジネス活用のメリットは？ | 抜け漏れ防止・論点明確化・会議や報告書の質向上など、多くの利点があります。 |
| どの場面で役立ちますか？ | 企画立案/会議/報告/マーケティング/プロジェクト進行管理などほぼ全業務で有効です。 |
5w3hは、現場の情報共有や問題分析の質を上げる必須ツールとして広く支持されています。
導入時の課題と具体的な解決策の紹介
5w3h導入にあたり、現場では理解不足・定着の遅れ・形骸化がよく課題になります。主な障害と解決策を整理します。
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導入直後の混乱
新しいフレームワークに戸惑う声も多いですが、5w3hメモを活用し各項目を一覧化すると習得が早まります。
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定着しない原因
実務に落とし込めていないことが大半です。具体的な場面で例文を作成し、日々の会議や報告で繰り返し活用することで、徐々に定着します。
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形骸化防止のコツ
運用の進行役を決めて定期的な振り返りを実施し、「全8要素が埋まっているか」を必ずチェックします。
主な解決策リスト：
- 5w3hテンプレートの社内共有
- 少人数のワークショップ開催
- 成功例・失敗例のストック共有
- 順番・英語表記も掲示し基本の徹底
こうしたアプローチで導入効果が最大化されます。
成功事例に学ぶ5w3h運用の定着方法
食品メーカーの新商品企画プロジェクトで5w3h導入が大きな効果を発揮した事例を紹介します。
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Who：開発担当チーム
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What：新しい惣菜商品
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Why：売上減少対策とニーズ多様化への対応
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When/Where：来年度春、全国主要店舗
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How：顧客モニターアンケートを活用
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How many：年間150,000パック
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How much：販売価格250円
このように要素を明確にした計画書を用意し、会議で全員が確認する運用ルールを設定。結果として情報の抜け漏れや手戻りが減り、商品化までの期間短縮が実現しました。現場視点で「5w3hの順番」「実際の具体化」「数値目標」の徹底が、運用成功の決め手となっています。
5w3hと他フレームワーク（5w1h・5w2hほか）との比較と使い分けガイド
各フレームワークの特徴と適用範囲の体系的比較表
5w3h、5w1h、5w2hはビジネスや情報整理に不可欠なフレームワークです。それぞれの特徴や適用範囲を理解し、用途に応じて使い分けることが業務効率化や問題解決に直結します。以下の比較表で特徴を整理します。
| フレームワーク | 要素 | 主な用途 | 強み | 例文関連 |
|---|---|---|---|---|
| 5w1h | What, Why, Who, When, Where, How | 報告書、基本的な分析・整理 | 必要十分な要素で使いやすい | 報告書 |
| 5w2h | What, Why, Who, When, Where, How, How much | 販売・購買、費用分析など | 費用や価格を明確にでき予算管理にも有効 | 費用例 |
| 5w3h | What, Why, Who, When, Where, How, How many, How much | プロジェクト計画、マーケティング、進捗管理 | 数量・費用両面を管理でき現場実務に最適 | 企画 |
5w3hは「How many（どのくらい）」「How much（いくら）」を組み込むことで、プロジェクト管理やマーケティングなど規模やコストも含む複雑な現場に強みを発揮します。一方、5w1hや5w2hは文章作成や日常的な報告事項など簡潔さが求められる場面で適しています。
業種・業務ごとの最適フレームワーク診断法
業務内容や自社の業種によって最適なフレームワークは異なります。下記のポイントを参考にして選択しましょう。
-
小規模な会議や日報、シンプルな報告
→ 5w1hを使用。伝達漏れを避け、要点を絞るのに最適です。
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販売計画やコスト管理が必要な業務
→ 5w2hが推奨されます。費用や価格感も含めて検討できます。
-
マーケティング戦略・プロジェクト全体の進行管理
→ 5w3hを採用。数量や費用を数値化して客観的に分析でき、PDCAサイクルにも役立ちます。
-
顧客への提案資料や新事業の計画書
→ 計画の「規模」と「コスト」の両輪が問われるため5w3hが最も有用です。
業界・場面ごとに適切なフレームワークを選びましょう。
複数フレームワークを組み合わせる高度活用法
状況に応じて複数フレームワークを組み合わせることで、より精度の高い分析や業務遂行が可能となります。
-
例：5w3h+f（f＝Fact）を活用
事実情報やエビデンスも同時明記することで根拠のある計画が立てやすくなります。
-
例：5w3h+p（p＝Purpose）を追加
行動目的を先に明確化すると、全要素の整合性が高まり戦略設計が効果的に進みます。
-
実践的ポイント
- 最初は5w1hで概要整理
- 重要案件や具体的計画時は5w3hで深掘り
- 必要に応じてFactやPurposeなど追加要素を記載
このようなハイブリッド活用により、課題の特定から具体的な解決策立案まで精度が格段に高まります。様々な業務シーンで柔軟な応用を行うことで、組織全体の意思決定や成果の向上を実現します。
