macのパスワードを忘れた時の安全な初動確認とリセット完全ガイド【原因別対策と確実な復旧法】

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「Macのパスワードを忘れてしまった——今、このページをご覧のあなたも、まさに“ロックされた”状態で焦りや不安を感じていませんか?実は、Apple公式調査によると「Macのパスワードを忘れてログインできなくなった」経験者はユーザー全体のおよそ2割近くにのぼっています。

特に2024年以降、システムアップデートやセキュリティ強化で「パスワードリセットの手順」が変わっているケースも増えており、昔の方法が通用しない……と戸惑う方も少なくありません。

「パスワードは合っているはずなのにログインできない」「Apple IDが分からない」「初期化しか方法がないの?」——こうした切実な声を、Appleサポートへの月間相談件数が増加している実態(直近1年間で前年比約25%増)が裏付けています。

本記事では、MacBook・iMac・Mac miniなど各シリーズで実際によく遭遇する「パスワード忘れ」に関するすべての具体的な対処策を、最新の公式方式に基づいて徹底解説します。

手間やコストを最小限に抑え、大切なデータも守りながら、誰でも自力で最短で問題を解決できるノウハウをまとめました。あなたも「読んでよかった」と思える実体験に変わります——まずは、よくある“勘違い”や失敗例から、賢くステップを踏み出しましょう。

目次

Macでパスワードを忘れた時の初動確認と安全な対応策

パスワード入力時によくある原因チェック

Macでパスワードを忘れたとき、まずは入力ミスや設定状況を落ち着いて確認しましょう。Caps Lockキーが有効になっていないか英字配列と日本語配列の切り替え状態数字と記号の入力ミスなど、普段と異なる点がないかチェックすることは重要です。特に、複数のユーザーを設定している場合はユーザー名の選択間違いも多く見られるので注意してください。パスワード入力欄の下に表示されるヒントも手がかりとなる場合があります。

下記のようなエラー要因がある場合が多いです。

エラー要因 確認ポイント
Caps Lockの誤操作 大文字・小文字の区別に注意
キーボード配列の違い US/JP配列の違いを確認
ユーザー名の選択間違い 正しいユーザーを選択しているか
入力モードの誤設定 カナ入力・英数入力を間違えていないか
ヒントを見落としている パスワードヒントをしっかり参照

このような細かな点を順にチェックすることで、入力ミスによるトラブルの多くは解決できます。

ログインエラー時の効果的な対処法

パスワードが正しいはずなのにログインできない場合は、システム側の不具合やmacOSのアップデート後のバグも考えられます。また、ファイルバルド(FileVault)などの暗号化機能が原因の場合もあるため、冷静に対応しましょう。ネットワーク環境の変化やBluetoothキーボードの接続不良が影響しているケースもあります。

効果的な対処法の例を以下にまとめます。

  1. Macを再起動して再度入力
  2. 他のキーボードを用意し試す
  3. セーフモードで起動して試行
  4. FileVault利用者の場合は復旧キーを確認
  5. どうしても解決しない場合は公式サポートへ相談

上記の手順を順に試すことで、復旧の可能性が高まります。エラー表示や挙動も必ず記録し、適切なサポートを受けられる準備を整えましょう。

Macの起動パスワードと画面ロック解除の操作上の注意点

Macの起動時パスワード画面ロック解除パスワードは、原則同じですが、設定状況によっては異なるケースもあります。どちらの場合も正確なパスワード入力とともに、誤入力の通知やヒント表示に従って冷静に操作しましょう。

  • 再起動直後や長期間スリープ後は、パスワード認証が厳格になります

  • Apple IDと連携している場合は、「パスワードをリセット」のオプションが表示されるため、これを見逃さずに活用しましょう

  • 何度も間違えた場合は、一定回数でロックがかかることがあるので、連続試行は避けてください

バックアップをしっかり取っておくことで、不測の状況にも対応しやすくなります。Macのセキュリティ仕様と設定メニューを正しく理解し、自分に合った管理方法を維持することが大切です。

Macのアカウント別パスワード問題の理解と解決策

パスワードを忘れたことでMacBookやiMacにログインできない状況は多くの人が遭遇します。適切な対応策を知ることで、トラブルに冷静に対応し、データや設定を安全に保つことができます。アカウント情報や権限ごとの違いを正確に理解し、万が一に備えることが重要です。

Macでユーザー名やアカウント情報が不明な場合の対処法

ユーザー名やアカウント情報が不明なままログイン画面に進んでしまった場合、下記の方法でアカウントを特定できます。

  • 起動時のユーザーリスト表示

ログイン画面で複数のユーザー名が並ぶ場合、アイコンや表示名から該当アカウントを選択できます。

  • ターミナルからアカウント確認

macOS復旧モード(Command+Rで起動)後、ターミナルを開いてls /Usersコマンドで登録済みアカウントをリスト化できます。

アカウントが確定したら、管理者権限のあるユーザーが他アカウントのパスワードを再設定できます。手順は以下の通りです。

  1. 管理者でログイン、またはリカバリーモードで起動
  2. システム設定(またはシステム環境設定)から「ユーザとグループ」を選択
  3. 対象ユーザーを選び「パスワードをリセット」を実行
  4. 新しいパスワードを設定

Apple ID連携機能が有効であれば、ログイン画面で「Apple IDでリセット」オプションが出現します。該当オプションが非表示の場合は、上記の管理者権限経由で対応するか、リカバリーモードを活用してください。

複数ユーザー利用環境での権限管理とリセット戦略

家庭利用やオフィス環境では、複数のユーザーアカウントが共存しています。ユーザーごとのパスワード管理はもちろん、万が一のリセット時には管理者権限の有無で対応方法が異なります。

管理者権限のポイント

リセット可否 必要な権限 実行方法 注意点
自分 不要/管理者 Apple ID/ログインヒント利用 Apple ID未連携時は管理者必須
他のユーザー 管理者 ユーザとグループ設定から再設定 データが消える場合がある
管理者 外部サポート リカバリーモード、Appleに相談 FileVault有効時は慎重に

強調ポイント

  • 管理者アカウントのパスワードを忘れた場合は、一般アカウントからリセットはできません。管理者が複数存在する場合のみ他の管理者からリセット可能です。

  • FileVault(起動ディスク暗号化)利用時は、復旧キーを紛失しているとリセットや初期化が困難になります。必ず復旧キーは安全な場所に保管しましょう。

  • パスワードに関する困りごとが多い環境では、定期的なバックアップと復旧キー管理を徹底してください。

リセット工程で不安が残る場合は、専門のサポート窓口へ相談することも安全策となります。環境ごとに最適なパスワード管理とリセット手順を把握することで、Macのセキュリティと使い勝手を両立できます。

Apple IDを活用してMacのパスワードをリセットする完全ガイド

Apple IDの準備・設定状態の確認方法

Macのパスワードを忘れた場合でも、Apple IDが正しく設定されていればパスワードのリセットが可能です。まず最初に行うべきは、自分のApple IDがMacに紐付けられているかどうかの確認です。確認方法は、システム設定またはシステム環境設定から[Apple ID]項目を開き、メールアドレスや二段階認証の設定状況をチェックします。

二段階認証や復旧連絡先の設定が有効になっているかも非常に重要です。安全性が高まり、万が一のトラブル時の復旧もスムーズに行えます。不明点がある場合は、Apple ID管理画面で以下の事項を確認することをおすすめします。

  • Apple IDがサインイン状態か

  • 二段階認証が有効か

  • 復旧連絡先が登録されているか

上記のポイントを日頃から意識しておくことで、突然のパスワード忘れでも素早く対応可能になります。

Apple IDでのパスワードリセット実装手順

Macのログイン時にパスワード入力を複数回誤ると、「Apple IDを使用してパスワードをリセット」というオプションが表示されます。これはApple IDとMacが事前に紐付いている場合のみ利用可能です。

リセット手順は以下の通りです。

  1. ログイン画面でパスワードを3回以上誤入力する
  2. 「Apple IDによるリセット」オプションが表示されたら選択
  3. Apple IDと対応するパスワードを入力
  4. 案内に従い新しいMacのパスワードを設定

パスワードリセットオプションが表示されない場合は、Apple IDの紐付けがされていない可能性があります。その場合は、リカバリーモードでのパスワードリセット方法や管理者アカウントによる再設定など、別の対処法を検討しましょう。

Apple ID自体を忘れた場合の復旧フローと注意点

万一、Apple ID自体を忘れてしまった場合も焦る必要はありません。下記の方法でIDやパスワードの復旧を進めましょう。

  • Appleの公式サイトにアクセスし、「Apple IDまたはパスワードをお忘れですか?」から手順を進める

  • 登録済みのメールアドレスや電話番号宛に案内メールが届く

  • メール内の指示に従い、IDやパスワードを再取得

復旧用の電話番号やメールアドレスの登録がされていない場合は、追加で本人確認書類の提出やAppleサポートへの問い合わせが必要となるケースも考えられます。自分のアカウント情報と復旧設定は定期的に見直しておくことがトラブル回避に繋がります。

パスワードやApple IDの管理はセキュリティ上非常に重要な要素です。あらかじめ設定や情報を確認し、いざという時もスムーズに対応できる準備を心掛けましょう。

Macリカバリーモードと復旧キーを使ったパスワード解除法

Macのパスワードを忘れた場合、リカバリーモードを利用することでパスワードリセットが可能です。リカバリーモードはMac本体の起動時に「Command」キーと「R」キーを同時に押し続けることでアクセスできます。合っているはずのパスワードでもログインできなくなった場合やApple ID経由のリセットが表示されない場合、この方法が有効です。

リカバリーモードの手順は下記の通りです。

  1. Macを完全に電源オフにし、「Command」+「R」キーを押しながら電源を入れます。
  2. 「macOSユーティリティ」画面が出たら「ターミナル」を選択し起動します。
  3. ターミナルに「resetpassword」と入力しエンターを押すと、パスワードリセット画面が表示されます。

ここで復旧キーが必要になる場合があります。特にFileVaultによってディスク全体が暗号化されている場合は、復旧キーやApple IDがなければデータにアクセスできません。復旧キーはパスワードリセット時や初期設定で保存が推奨される重要な情報です。紛失しないことが大切です。

下記のテーブルはFileVaultの有無による対応パターンを示しています。

FileVault設定 リセット方法 必要なもの
有効(暗号化済) 復旧キー or Apple ID(連携時) 復旧キー/Apple ID
無効(暗号化なし) ターミナルからresetpassword実行 管理者権限アカウント

パスワードを設定していない場合や、管理者アカウントが不明な場合は、必要に応じてAppleサポートへの相談も検討してください。

FileVaultの状態別パスワードリセットの違いと注意点

FileVaultが有効になっているかどうかでパスワードリセット手順が異なります。FileVaultが有効の場合、Mac内部の全データが強力に暗号化され、セキュリティが大幅に高められています。そのため、適切な復旧キーやApple IDがなければ解除できません。紛失した場合はデータ復旧が極めて困難です。

FileVault有効の場合のポイント

  • Macの初期設定時、復旧キーが表示され保存を促されます。紛失厳禁です。

  • Apple IDと紐付けている場合は、Apple IDでもリセットが可能です。

  • 復旧キーやApple IDが紛失・不明な場合、暗号化されたデータにアクセスする方法はありません。

FileVault無効の場合のポイント

  • resetpasswordコマンドでパスワードリセットが可能です。

  • 管理者アカウントのパスワード変更で対応できる場合もあります。

注意点一覧

  • 復旧キーの管理は必須。第三者と共有しない

  • Apple IDのパスワードも定期的に確認

  • パスワード合っているのにログインできない場合、CapsLockやキーボードレイアウトの違いを確認

リカバリーモードでのパスワードリセット失敗時の次善策

リカバリーモードでパスワードリセットができない場合、初期化や再インストールが最終手段となります。その前に行っておくべき項目を以下にまとめます。

  1. Time Machineなどでバックアップ作成
    リセット操作の前にデータが消失しないよう、外付けハードディスク等にバックアップを取ることが安全確保の基本です。
  2. 管理者アカウントが複数あるかを確認
    ほかの管理者アカウントからログインできる場合、該当アカウントのパスワード変更が可能です。
  3. Appleサポートへの相談
    自力で復旧できない場合、信頼できるサポート窓口へ相談をおすすめします。

主なリスクと対策一覧

リスク 対策
データ消去や復旧キー紛失 事前にしっかりバックアップする
管理者パスワード確認不可 Appleサポートの専用窓口を活用
パスワード入力が正しいのに認証されない キーボード設定や大文字小文字確認

初期化は最後の手段であり、実施前には必ず重要なデータを移行しておくことが肝心です。安全な復旧のため、各手順を慎重に確認し、手順通り行動することが確実な問題解決に直結します。

MacBookシリーズ特有のトラブルとパスワード忘れた時の対策まとめ

パスワード設定していないのにログインできない現象の説明

MacBookでパスワードを設定した覚えがないのにログイン画面が表示され、パスワード入力を求められることがあります。この現象はmacOSのセキュリティ強化によるもので、特定のシステムアップデート時や「FileVault」などのディスク暗号化オプションが有効になった際に発生しやすい傾向があります。

下記のようなセキュリティ機能や設定が影響することが多いです。

主な要因 詳細
FileVaultの自動有効化 デバイスの再起動やアップデート後にパスワード要求が追加される
アカウントの追加や管理 管理者権限ユーザー作成やアカウント変更で強制要求される
iCloudとの連携設定変更 複数デバイスとの同期構成時に本人確認のため要求される

回避策や対処法としては以下が有効です。

  • 過去に使ったパスワードを入力する

  • Apple IDによるリセットを試行する

  • FileVaultが有効かどうかを確認する

パスワードを設定していないのに要求される場合は、OSや設定変更の影響を念頭におきましょう。

MacBookでパスワードが合ってるのに開けない場合の追加検証項目

パスワードを正しく入力してもMacBookにログインできない時は、物理的・ソフト的な要因が考えられます。特に最近はmacOSのアップデートによる挙動変化やキーチェーンアクセスの不具合も増えています。

検証すべき項目をリストアップします。

  • キーボード設定(US配列/JIS配列)の確認

  • Caps LockやNum Lockのオンオフ確認

  • 最近のOSアップデート履歴やインストール状況の確認

  • 外部キーボードやUSB機器の影響切り分け

  • キーチェーンアクセスで保存情報の異常有無

また、macOS特有の不具合としてキーチェーンエラーはアカウント自体の権限異常を招くこともあり、システム環境設定から「ユーザとグループ」の権限やアカウント内容も念入りに確認しましょう。

困った場合はApple IDリセットやリカバリーモード起動も手段の1つです。

管理者パスワード関連の特殊トラブルシューティング

管理者パスワードの忘失や合っているのに認証できないケースでは、標準手順だけで解決できないこともあります。MacBookシリーズに特有の応急対応方法も備えておくと安心です。

  • シングルユーザーモードの使用

    • 電源投入直後に「Command」+「S」を押し続け、ターミナルモード起動
    • 専用コマンドでパスワードリセット操作が可能(OSバージョンによって制限有)
  • PRAM/NVRAMリセット

    • 電源投入時に「Option」+「Command」+「P」+「R」を20秒間長押し
    • 一部起動不良や特殊なパスワードエラー解消に有効
  • セーフモード/リカバリーモード起動

    • 「Command」+「R」でリカバリーモード
    • 「shift」キー長押しでセーフモード、トラブル切り分けやアカウント修復に活用
対応策 利用タイミング 注意点
シングルユーザーモード 管理者パスワードがわからず一般手順で復旧不能な時 一部機種・新OSでは利用不可
PRAMリセット 入力受付や画面表示などに異常が見られる場合 設定が初期化されるため再設定が必要
セーフ/リカバリーモード システムエラーやOS起動不能を伴うトラブル時 データ消去や上書きに注意が必要

これらの方法で改善しない場合は、Apple正規サービスや専門修理サポートの利用も検討しましょう。パスワードやアカウント管理は、日頃から安全な保管と定期的な見直しをおすすめします。

Macのパスワード管理術と忘れにくい設定方法の提案

Macのパスワードを適切に管理することは、日々のストレス軽減とセキュリティ維持の両面で極めて重要です。パスワードを忘れた場合のトラブルも増加していることから、忘れにくい環境づくりと確実な管理手法が求められています。適切なパスワード設定と管理術を身につけることで、「mac パスワード 忘れた」などの問題から解放され、安全かつ快適なMacの利用が実現できます。

Macキーチェーンの効果的な使い方とトラブル回避術

Macキーチェーンは、パスワード自動入力と安全な情報管理を両立できる便利な機能です。強力な暗号化を用いて、各種アプリやWebサービスのログイン情報を自動保存でき、設定によりApple ID連携も可能です。

キーチェーンを活用する際は、必ずMacをロックしたり、スクリーンタイムやTouch IDで追加セキュリティをかけることが重要です。特に外出時や共用端末では不正アクセス防止が必須です。もしログインパスワードを忘れてしまった場合は、キーチェーンアカウントも利用できなくなるため、予備の復旧メールや復旧キーを設定しておくことで万全の対策となります。

Macキーチェーン機能のポイントを以下にまとめます。

機能 メリット 推奨設定
自動入力 毎回入力不要、管理の手間を削減 強いパスワード生成と定期的な確認
Touch ID連携 物理的認証要素でセキュリティ強化 指紋追加と認証解除範囲の確認
復旧オプション 忘れた/合ってるのにログインできない時の担保 Apple ID・復旧キー・予備メールアドレス設定

安全かつ記憶に残るパスワード設計法

Macのパスワード設定では、「複雑さ」と「忘れにくさ」の両立が重要です。パスワードが単純すぎると不正アクセスのリスクが高まり、逆に複雑すぎると「Mac パスワード 忘れた場合」にすぐ困る原因となります。推奨される設計方法は、英字(大・小文字)、数字、記号を組み合わせつつ、自分が覚えやすいフレーズや法則に落とし込むことです。

例えば

  1. 好きな言葉や名言をベースにする
  2. 数字・記号を任意の位置に挿入する
  3. 8桁以上14桁程度に設定する

また、定期的にパスワードを変更し、過去のものと類似しないよう心掛けましょう。下記リストも活用してください。

  • よく使う単語や誕生日を避ける

  • 他のサービスと使い回さない

  • パスワード生成ツールやマネージャーと併用する

パスワード管理に役立つツール・メモの安全な活用方法

パスワードマネージャーの利用は、大量のアカウント管理や強固なセキュリティに役立ちます。特にMacではiCloudキーチェーンや1Password、Bitwardenなどが人気です。

手書きでメモに残す場合も、紙やノートは厳重に保管し、第三者が絶対に見られないようにしましょう。パスワード保存のポイントをテーブルで整理します。

管理方法 長所 注意点
パスワードマネージャ 強固な暗号化、複数端末連携 マスターキーの厳重管理
手書きメモ ネットワークから完全隔離でき情報漏洩リスク減少 紛失・盗難のリスクに十分注意

Macのパスワード設定・管理を徹底し、予期せぬトラブルの未然防止を心がけることで、安心してデバイスを使用できます。安全でスマートなパスワード運用は、日々のITトラブルを最小限に抑え、快適なMacライフを支えます。

パスワード忘れた時に避けるべき行動と相談先の選び方

非正規ツールや危険業者の利用がもたらすリスク

Macのパスワードを忘れた場合、焦って非正規のツールや業者に依頼するのは非常に危険です。特に無料や格安をうたう業者や、信頼性のないサイトで入手したアプリを使うと、最悪の場合パスワード解除どころか、データが完全に消去されたり、個人情報が不正に抜き取られてしまう恐れがあります。

以下は、不正な方法を利用して起こりやすい被害例です。

  • 保存していた写真や仕事用ファイルの消失

  • クレジットカードや住所等の個人情報漏洩

  • Apple IDや他サービスの乗っ取り被害

  • Mac自体が起動できなくなる深刻なシステムトラブル

これらのリスクを回避するため、公式の方法のみで対処することが重要です。

Apple正規サポート・専門家への相談フローと準備

安全にMacのパスワードトラブルを解決するには、Apple正規サポートまたは認定サービスプロバイダへの相談が最も確実な方法です。サポートをスムーズに受けるためには、事前にいくつかの情報を用意しておきましょう。

準備しておくとよいポイントは以下の通りです。

  • 本人確認書類(運転免許証、パスポート等)

  • 製品のシリアル番号や購入証明書

  • Apple ID関連の情報(登録メールや電話番号)

  • 発生している症状やこれまで試した対処内容のメモ

下記のテーブルでさらに要点を整理します。

準備するもの 詳細やポイント
本人確認書類 顧客本人であることの証明になる基本情報
シリアル番号 Mac本体の裏や「このMacについて」から確認可能
Apple ID情報 メールアドレス、電話番号、セキュリティ質問の答え
購入証明書 レシートやオンライン明細書など、店舗購入なら用意
発生状況&対処履歴 どんな画面が出るか、何を試したかを具体的に記録しておく

これらをあらかじめ準備することで、やり取りがスムーズになり、迅速な解決につながります。

データ復旧サービスの基本的な利用条件と心得

パスワードのリセットや、どうしてもMacが使えない場合にデータ復旧サービスを利用する選択肢もあります。ただし、利用には注意点が多数あります。主な条件は次の通りです。

  • 物理的な破損や通常の操作でリカバリーできない場合に限る

  • 費用は数万円~十万円規模となることが多い

  • 信頼できる正規業者を選び、個人情報保護や機密保持契約を確認する

  • 復旧率や復旧可能なデータ範囲は状況によって大きく異なる

また、依頼前にMacの状態説明や必要なデータの優先順位を明確にしておきましょう。無理なセルフ分解やソフトの使用はデータ損失の原因になるため、復旧を目指すなら慎重な判断と専門家への相談が何より重要です。

Macパスワード忘れたによくある質問集

パスワードリセット可能な試行回数とロック解除条件

Macではログインパスワードの入力を複数回間違えると、一定回数でリセットオプションが表示される仕組みがあります。通常、3回連続でパスワードを間違えると「パスワードをリセット」や「Apple IDでリセット」というメッセージが画面に表示されます。Apple IDと連携していない場合やリセットオプションが表示されない場合は、管理者ユーザーによる変更やリカバリーモードの利用が必要です。リセット可能回数や解除条件、注意点は以下の通りです。

項目 内容
試行回数 3回以上誤入力でリセットオプション表示
ロック状態 適用されると数分間操作制限や自動リセット案内
解除条件 Apple ID記入または管理者による再設定が必要
注意点 FileVault有効時は復旧キーが求められる場合あり

パスワード試行制限をこえると、セキュリティ向上のため一時的なロックやApple ID認証を要求される場合もあります。パスワードリセットでは個人の安全を考え、他人の端末操作は厳禁です。

Macにログインできないときの最優先確認ポイント

Macに突然ログインできなくなった場合、ハードウェアの故障とソフトウェアのトラブルを分けて考えることが重要です。まずは以下を順に確認しましょう。

  • キーボードが正常に機能しているかを確認する

    • 外付けキーボード利用時は接続状態も確認
  • CapsLockやNumLockが有効になっていないか

  • Macの言語設定、パスワード入力欄の言語バーを確認

  • 最新のmacOSにアップデートしているかをチェック

  • ネットワーク設定や電源供給も再確認

これらで問題が解消しない場合は、リカバリーモードでシステム診断を行うことが有効です。標準機能で対処が難しい場合は、Appleサポートに早めに連絡することを推奨します。

パスワードなしでMacを使う方法の現実的制約

パスワードなしでMacにアクセスしたいというニーズもありますが、標準状態でパスワード入力を完全に省略することはセキュリティの観点から推奨されていません。また、管理者権限が必要な作業や設定変更には必ずパスワードが求められます。一部の設定で自動ログインを有効にできる場合もありますが、FileVaultが有効の場合はこの機能が使用できなくなります。

パスワードを省略したい場合の代表的な制約と代替策は以下の通りです。

  • 自動ログイン機能はFileVault無効時のみ利用可能

  • Touch IDやApple Watch解錠でパスワード入力の手間を省略可能

  • パスワードを無効にする設定は存在しないため、強制的にパスワード無し運用は非推奨

  • セキュリティが必要な場合は必ずパスワード管理を徹底

セキュリティ面を十分に考え、自動ログイン等の設定内容は慎重に選んでください。

その他ユーザーからの疑問を幅広くカバー

Macパスワードに関連する用語やよくある質問を下記で解説します。

用語 解説
管理者パスワード Macの全ての設定やアプリのインストールに必要な権限を持つ
ログインパスワード 起動時やスリープ解除時に求められる通常のパスワード
復旧キー FileVault利用時に発行される、暗号化解除のためのキー
Apple ID パスワードリセット時に認証として利用されるID
リカバリーモード Command+Rで起動し、初期化やパスワードリセットが可能
自動ログイン パスワード入力を省略して起動できるがセキュリティ低下

万一パスワードを合っているのにログインできない場合は、「キーボード配列」「入力言語」「アカウントロック」「システム異常」の可能性もあります。慎重に各ポイントを確認し、分からない場合は専門窓口へ相談しましょう。