承りましたの意味とビジネス敬語での使い方例文集―正しい敬語表現と他表現との違いを徹底解説

「承りました」というフレーズ、一度はビジネスの現場で使ったことがある方も多いのではないでしょうか。ですが、【ビジネス敬語に苦手意識がある日本人社会人の約7割が「承りました」と他の表現（承知しました・かしこまりました等）の違いを正確に説明できない】という調査結果もあるほど、敬語運用は難易度が高いのが現状です。

「この使い方で本当に合っているのだろうか」「相手に失礼はないだろうか」と、一言に不安を覚えた経験はありませんか？ マナーを守っているつもりが、実は顧客や上司に誤解を与えているケースも珍しくありません。

このページでは、多くのビジネスマンが戸惑う「承りました」の正確な使い方と、ビジネスシーン別の適切な言い換え、メール・電話での実例、さらにはよくある誤用まで、実務経験に基づいてわかりやすく解説します。

今ここで、正しい敬語運用を身につけませんか。 本文を読み進めることで、「自信をもって『承りました』を使える社会人」に一歩近づくための具体策が手に入ります。

承りましたの基礎知識と敬語表現としての成り立ち

承りましたの意味・語源・敬語体系内での位置づけ―ビジネス敬語の基本理解に必須の解説

「承りました」は、依頼や指示を謙虚に受け取る際に使用する日本語の謙譲表現です。主にビジネスの場面で多用されるこの言葉は、「承る（うけたまわる）」の過去形であり、相手からの要望や情報を敬意をもって引き受ける・理解したことを示します。

メールや電話、チャットなど、さまざまなビジネスシーンで広く重宝されており、「受け取りました」「分かりました」よりも格段に丁寧な印象を与えるのが特徴です。普段使いの日本語とは異なり、相手に対する敬意や謙遜の気持ちが強く現れるため、上司や顧客への返答に適しています。

特に「承りました」は、単なる了承ではなく、伝えられた内容をしっかり受け止め、確実に対応する意志があることを示すのがポイントです。間違いのない敬語運用のためにも、適切な場面での使い方と意味を正しく理解することが不可欠です。

日本語における謙譲語の種類と承りましたの分類―敬語運用の基礎理解促進

「承りました」は謙譲語の一種で、自分の行為をへりくだって表現することにより相手を立てる日本語独自の仕組みです。謙譲語は主に以下のような分類があります。

• 謙譲語I（本来の謙譲語）

• 謙譲語II（丁重語）

この中で「承りました」は謙譲語Iに該当し、相手からの依頼や伝達内容を自分が控えめに「受け取った」ことを示します。一方で、しばしば混同される「承知しました」は丁寧語や尊敬語ではなく、自分が内容を理解・認知したことを表現しますが、謙譲表現としては「承りました」の方がより丁寧でフォーマルです。

また、ビジネス上の敬語運用において、立場や状況に応じて正確な敬語を選択できるかどうかが信頼感の決め手となります。下記は謙譲語とその用例の比較です。

承りましたの読み方と正確な発音―混同しやすい同音・類似語も解説

「承りました」の読み方はうけたまわりましたです。類似する敬語「承知しました（しょうちしました）」や、「伺いました（うかがいました）」と読みや意味を混同しやすいため注意が必要です。

ビジネスメールや電話対応で誤って「しょうりょうしました」などと読むのは誤用となるため、確実に正しい読み方を押さえましょう。以下のような形で覚えておくと便利です。

• 承る（うけたまわる）

• 承ります（うけたまわります）

• 承りました（うけたまわりました）

また、「承る」は特に目上の方や顧客への慎重な表現として、信頼や安心感を与える言葉です。下の表で読み方と使われ方を確認してください。

正確な敬語知識は、円滑なビジネスコミュニケーションを支える大きな武器となります。

承りましたと承知しました・かしこまりました・了解しました等の細かな違いと適切な使い分け

承りましたと承知しましたの文法的・敬語的な違いの詳細

「承りました」と「承知しました」は、どちらもビジネスシーンで相手の要望や依頼を受け止めた際に用いられる表現です。しかし、文法的・敬語的なニュアンスに違いがあります。

「承りました」はよりフォーマルで敬意が高く、社外や顧客対応に推奨されます。一方「承知しました」は社内コミュニケーションでもよく使われますが、目上や取引先には基本的に「承りました」を選びましょう。

かしこまりました・了解しました・分かりましたとの相違点と敬語レベルの比較

ビジネス現場では、状況や相手によって「かしこまりました」「了解しました」「分かりました」などが使い分けられます。それぞれ敬語レベルや適切な相手が異なります。

「かしこまりました」は接客業やサービス業で非常に多用される表現です。「了解しました」は上司や顧客には控えましょう。

ビジネスシーン別の使い分け例と注意点―顧客対応・社内・上司との会話

シーンごとに適切な表現を選ぶことは、信頼性や印象を大きく左右します。下記に代表的なビジネスシーンでの使い分け例を紹介します。

1. 顧客・取引先との会話・メール

   • 強調: 「承りました」「かしこまりました」
   • 例: 「ご依頼の件、承りました。引き続きよろしくお願いいたします。」

2. 上司・社内の報告や連絡

   • 強調: 「承知しました」
   • 例: 「会議の日程、承知しました。」

3. 同僚や部下への返答

   • 強調: 「了解しました」「分かりました」
   • 例: 「資料の準備、了解しました。」

注意点:

• 顧客や目上の方へは「承りました」「かしこまりました」、フランクな場面は「承知しました」「了解しました」と使い分けましょう。

• 誤った敬語を使うと、相手への配慮ができていない印象を与えることがあります。

状況別の承りました類語と最適表現ガイド

状況に合わせて正しい表現を選ぶための簡易ガイドです。

その場の相手や関係性を考慮して、敬語レベルや表現を正しく選ぶことで、プロフェッショナルな対応が可能になります。正しい言葉づかいが信用や円滑なコミュニケーションにつながる重要なポイントとなります。

承りましたの正しい使い方｜ビジネスメール・電話・チャット・対面のシチュエーション別例文集

メールでの承りました使い方・よくある例文―丁寧かつ自然に伝えるコツ

ビジネスメールで「承りました」を使う場面は多くありますが、表現によって印象が変わります。特に目上や取引先には丁寧な敬語表現が大切です。相手の依頼や要望をしっかり受け止めたことを明確に伝えたい時、「承りました」を活用します。

メールでのよくある例文を以下にまとめます。

メールで使うコツは、「承りました」だけで終わらず、具体的な次の行動や感謝の言葉を組み合わせる点です。例えば「ご依頼、承りました。確認次第ご連絡いたします。」のように、相手が安心できる一文を添えましょう。

電話対応での承りましたの自然な言い回しと注意点

電話応対時に「承りました」と伝えることで、相手への敬意や信頼感を示せます。ただし、声のトーンや話す速度にも気を配る必要があります。相手の話を最後までしっかり聞いてから、「ご指示、確かに承りました」と明瞭に返答するのが基本です。

電話でよく使う言い回しを整理します。

• ご依頼の件、承りました。

• ご連絡内容、確かに承りました。

• 変更点、承りましたので対応いたします。

注意点として、「了解しました」や「わかりました」はカジュアル過ぎて、フォーマルな場には適しません。「承りました」は目上や取引先への信頼感UPに有効な表現なので、状況に合わせて正しく使い分けましょう。

チャットツールや社内連絡での承りましたの活用法―効率と礼儀を両立

チャットや社内ツールでの連絡はスピードと丁寧さのバランスが大切です。「承りました」は短く簡潔ながらも礼儀正しいため、多用されています。業務連絡では次に自分が行う対応も添えると明確です。

• 資料作成の件、承りました。完了次第ご連絡します。

• 会議スケジュールの調整、承りました。後ほどご案内いたします。

「承知しました」との違いは、より丁寧で堅い印象を与える点です。カジュアルな場面では「確認しました」や「把握しました」という表現も適しますが、上司や取引先には「承りました」が好まれます。

来客時・対面での承りましたの適切な使い方

対面コミュニケーションでの「承りました」は、表情や姿勢との組み合わせが重要です。相手とアイコンタクトを取りながら適度な声量ではっきり伝えましょう。

【主な使い方例】

• 「ご要望、承りました」

• 「お申し付けの件、承りました」

ポイントは返事後にしっかりとした態度でメモを取る、または内容の復唱で安心感を与えることです。失礼のない言葉遣いを心掛けることで、信頼関係の構築に役立ちます。

承りましたので・承りましたが含まれる応答例のニュアンス解説

「承りましたので」や「承りましたが」は、単なる受領表現よりも次に起こす行動や制約条件を表す役割があります。

• 承りましたので、すぐに手配いたします。

• 承りましたが、納期に関して再度ご確認をお願いいたします。

「ので」は理由や結果としての次アクションを、「が」は断りや追加条件を伝える時に使います。ニュアンスの違いを理解して適切に表現しましょう。

承りましたの誤用と避けるべき言い回し－ビジネス敬語マナーの落とし穴

二重敬語の禁止例と「お承りしました」などの誤用説明

ビジネス敬語では「丁寧な表現」に気を配るあまり、うっかり二重敬語や不適切な言い回しを用いてしまうことがあります。特に、「お承りしました」や「ご承りました」などの間違いはよく見受けられますが、これは誤りです。「承る」はそれ自体が謙譲語であり、さらに「お」や「ご」といった接頭語をつけると二重敬語となり不自然です。
正しい表現を押さえておくことで、信頼感を損なわずにスムーズなビジネスコミュニケーションが実現できます。

間違いやすい承りましたの使い方・意味の誤解と訂正ポイント

「承りました」は、「確かに受け取りました」「理解しました」という意味を持つ、謙譲語表現です。しかし、単なる「了解」や「わかりました」のように軽く使ったり、第三者に対し使うことは避けましょう。
また、メールやチャットで使う場合も、取引先や上司など目上への返答で伝える言葉として注意が必要です。

ポイントを整理します。

• 「承りました」は謙譲語であり、相手の指示や依頼を自分が受ける場面で使う

• 上司や目上に返信する際、軽いニュアンスの「了解しました」より適切

• 依頼や注文確認に対してのみ使う（自分の発言や、第三者の代弁には使わない）

実際のメール例文としては、「ご依頼いただいた内容、確かに承りました。」となります。

「受け賜わる」との混同や誤用事例・正しい使い分け

「承りました」と似た用語に「受け賜わりました」「受けたまわる」がありますが、これらは基本的に使用しません。
「承る」自体に「賜る（いただく）」の意味を含んでいるため、「受け」と重ねるのは二重表現となり適切ではありません。

「承る」「承りました」と「受け賜わる」の違いについて整理します。

よくある誤用例をケーススタディ形式で紹介

場面別の誤用と正しい言い換え例を以下にまとめます。

リスト形式でポイントを押さえましょう。

• 承りましたに「お」や「ご」をつけない

• 「受け賜わりました」は使わない

• 軽すぎず重すぎない、場に合った表現を選択する

これらの点を意識することで、ビジネスシーンでの信頼性や印象UPに繋がります。

承りましたの言い換え表現・類語の活用と適正場面

承知いたしました・かしこまりました・了解しました・伺います他の言い換え一覧

ビジネスシーンで「承りました」と同様に使える表現には複数のバリエーションがあります。場面や相手の立場に応じて、適切な言葉を選ぶことが重要です。主な言い換え表現とワンポイント解説を以下のテーブルでまとめます。

これらの表現は適材適所での使い分けが必要です。相手や状況を意識し、不適切な表現を選ばないよう心がけましょう。

シチュエーション別の最適な言い換え表現選び方―社内外と顧客対応での差異

社内外や顧客対応ごとに、使うべき言い換え表現には明確な違いがあります。ポイントは以下の通りです。

• 社内（上司・同僚など）

  • 堅い場面：承知いたしました、かしこまりました
  • カジュアル：了解しました

• 社外・顧客対応

  • 基本：かしこまりました、承知いたしました
  • より丁重さが必要な場合：かしこまりました
  • 資料・依頼受領時：頂戴しました

• メールやチャットの場合

  • 社外向け：定型文「承りましたので、進捗あり次第ご連絡いたします」
  • 社内向け：了解しました、承知しましたを簡潔に

このように、相手の立場・コミュニケーションの場面ごとに適切な表現を選び、信頼感と誠意を伝えられるよう意識しましょう。

言い換え表現で失礼にならない注意点―フォーマルとカジュアルの境界

言い換え表現を選ぶ際は、フォーマル・カジュアルの区別が不可欠です。注意点として以下を押さえておくと安心です。

• 「了解しました」は社内向きであり、目上や顧客へ使うと失礼になることがある

• 「かしこまりました」「承知いたしました」は丁重な敬語なので社外や目上の方に最適

• チャットやメールで略語を使う場合は、相手や場面のフォーマル度を必ず確認する

表現選びに迷ったときは、よりフォーマルな敬語に寄せることで失礼を防げます。

承る、頂戴するなど謙譲語関連表現との比較

謙譲語として「承る」「頂戴する」もよく用いられます。特に、相手を立てて自分の行動を伝える時に適します。

どちらも伝達・受領の際に使うと相手への敬意が伝わりやすい表現です。ただし、表現が過度に丁重になりすぎて不自然にならないよう場面に応じて調整しましょう。

承りましたの英語表現と国際ビジネスシーンでの活用方法

日本語の承りましたを英語でどう表現するか―丁寧かつ自然な例文

「承りました」はビジネスシーンで依頼や指示を丁寧に受け取った際に使う謙譲語です。英語でこれにあたる表現は複数ありますが、目的やニュアンスによって選ぶことが重要です。主な自然な英語表現としては以下が挙げられます。

• I have received your request.

• Noted with thanks.

• Understood.

• I will take care of it.

これらのフレーズは書き言葉・話し言葉の両方で使われ、相手に誠意と理解を示すのに適しています。特に「Noted with thanks」はメールでよく見かける表現で、受け取った内容への感謝と理解の姿勢を同時に伝えることができます。

Eメールや電話での英語表現例―海外取引先とのコミュニケーション術

海外のビジネスパートナーや取引先とのEメールや電話では、相手に対して明確かつ丁寧に返答することが信頼関係構築に欠かせません。実際のコミュニケーションでは次のようなフレーズが活用されています。

このように具体的な状況に応じてフレーズを使い分けることで、スムーズなコミュニケーションが実現し、誤解を防ぐことが可能です。

グローバルビジネスで気をつけたい敬語のニュアンスの違い

日本語の「承りました」は強い敬意と謙譲の意を含みますが、英語圏ではそのまま置き換えられる表現は少なく、直接的で分かりやすい返事がビジネスマナーとされています。違いを理解し、適切な表現を選ぶことが国際的な信頼に繋がります。

英語表現と日本語の微妙なニュアンス差の詳細

日本語の「承りました」は相手への敬意や自分をへりくだる姿勢が含まれています。一方、英語のビジネス表現では「I understand」や「Noted」など、事実を端的に伝えるのが主流です。この違いを理解し、日本的な敬語のニュアンスを伝えたい場合は、Thank youやI appreciate your instructionといった感謝を一言添えるのがおすすめです。

• 日本語：「承りました。誠にありがとうございます。」

• 英語：”Thank you very much for your request. I will follow your instructions.”

異文化コミュニケーションでは、相手の文化や慣習を意識した丁寧な言葉選びが信頼の鍵となります。

承りましたを使う現代のコミュニケーション手段と変化への対応

ビジネスシーンで「承りました」という言葉は、様々なコミュニケーション手段で使われ続けています。メールや電話だけでなく、ビジネスチャットやSNS、テレワーク環境の普及により、その運用の幅も広がりました。迅速なやり取りや証跡の残る記録としても便利な表現でありながら、相手やシチュエーションに応じて適切に使い分けることが大切です。

下記は代表的な利用場面とポイントです。

「承りました」という言葉は、従来の方法のみならず、デジタル化された現代のコミュニケーションでも柔軟に活用されています。

ビジネスチャット・SNS・テレワーク環境での承りましたの適切利用

ビジネスチャットやSNS、遠隔環境では、やり取りがスピーディーでカジュアルになりがちです。しかし、依頼内容や指示が正確に伝わっているか、相手を不安にさせず、信頼される対応が求められます。

よく使われるフレーズ例

• 「ご依頼内容、承りました」

• 「ご連絡、承りましたのでご安心ください」

• 「承りました。作業完了次第ご報告します」

テレワークや複数人のやり取りでは、誰が内容を承知したのか明確にすることも重要です。必要に応じて自分の名前や役職を補足するなど、誤解のない返答が望まれます。

最新ツールのスタンプ機能や既読確認のみだと、礼儀や信頼性に欠けることがあるため、テキストでの「承りました」返信を意識しましょう。

デジタルコミュニケーション時代に必要な敬語の柔軟性と礼儀

敬語表現は相手への敬意を示す重要な要素ですが、チャットやメールでは堅苦しくなりすぎない工夫も求められます。「承りました」の他、「かしこまりました」「承知いたしました」など状況に合わせた使い分けができると、印象がより良くなります。

代表的な言い換えと使い方

• 丁寧：承知いたしました

• 柔らかい：かしこまりました

• フォーマル：承りました

リストで覚える便利な表現

• 新規の依頼は「承りました。」

• 上司や目上には「承知いたしました。」

• 柔らかく伝えたい場合は「かしこまりました。」

過度な敬語やマナー過剰は距離感を生むため、状況に合わせた敬語レベルが大切です。

自然で好印象な承りましたの言葉選び・話し方のヒント

自然でありながら誠実さが伝わる返答は、信頼と安心感につながります。以下のポイントを意識しましょう。

• 相手の名前や内容を入れる：「〇〇の件、承りました」

• 理由や背景を添える：「ご指示承りました。至急対応いたします」

• 一言添える：「ご連絡ありがとうございます、承りました」

話し方も、やや明るい声で、はきはきと伝えるだけで好感度が大きく変わります。ビジネスメールでは、本文の最初や最後に「承りました」を入れることで相手に安心感を与えられます。

使い過ぎや形式的すぎる表現のリスクとバランスの取り方

「承りました」は便利ですが、何度も繰り返したり、無機質・形式的に使いすぎたりすると、機械的で冷たい印象を与えることもあります。

バランスをとるポイント

1. 重要な内容や初めての依頼には「承りました」と誠実に返答
2. 繰り返し使う場合は「確認いたしました」「かしこまりました」などバリエーションを持たせる
3. 単なる義務感ではなく、感謝や前向きな姿勢を示す一言を加える

適度な変化をつけつつ、相手に伝わる誠実な対応を心がけることがポイントです。

よくある質問から読み解く承りましたの実務疑問と解決策

承りましたの正しい読み方と書き方に関する疑問

「承りました」の読み方は「うけたまわりました」です。日本語の敬語表現であり、依頼や指示、申し出などを丁重な形で受け入れる意味を持ちます。正しい書き方は、ひらがなで「うけたまわりました」または漢字混じりの「承りました」のいずれでも問題ありませんが、ビジネス文書やメールでは「承りました」と表記するのが一般的です。

以下のテーブルで表記例を整理します。

ビジネス場面では、相手からの要望や情報に対し「承りました」と返すことで、丁寧な印象や信頼感を与えられます。

承りましたと承りましたのでの使い分けのポイント

「承りました」は情報や依頼を受領した際、受け取りや理解を示す言葉です。一方、「承りましたので」はその受領に基づく今後のアクションや進捗報告を繋げる際に使用します。

例えば、メールでの返信においては次のように使い分けます。

承りました：

• お客様のご要望、確かに承りました。

承りましたので：

• 申込書を承りましたので、後日ご連絡差し上げます。

このように、「承りましたので」は状況説明やその先の対応へ繋ぐ場面で活用されます。文章に流れをもたせることで、相手に安心感や業務の進行を伝えることができます。どちらを使うかは、内容の完結か、その後の展開を含むかによって判断しましょう。

承りましたと承りますなど類似形の違いと選択基準

「承りました」は、既に内容を受け入れたことを示す過去形の敬語表現です。対して「承ります」は、これから依頼や注文などを受ける、または受け付ける意思を表します。

「承りました」が謙譲語で丁重な印象を与えるのに対し、「承知しました」はややフラットな表現です。ビジネスシーンや取引先・目上の相手の場合は「承りました」を使い分けることで、より誠実な印象を与えることができます。

メールや電話での承りましたの例文リクエストに対応

メールや電話で「承りました」を使う際は、状況に応じて表現を工夫することが大切です。以下に具体例を紹介します。

メール例文

1. ご連絡いただき、ありがとうございます。ご依頼内容、確かに承りました。
2. 資料のご送付、承りましたので確認次第ご連絡いたします。

電話対応例

• ご注文、たしかに承りました。ありがとうございます。

• ご質問の件、承りました。担当者よりご返答させていただきます。

ポイントリスト

• 指示や依頼への丁寧な受領返答に使う

• 相手に安心感や信頼感を与える

• 目上や取引先にも失礼なく使用できる

状況や相手に合わせて適切な文言にアレンジするのがおすすめです。

目上の人に承りましたを使う際の注意点

目上の人や取引先に「承りました」を使う場合は、より一層敬意を払った表現を心がけましょう。特に上司や取引先などへの対応では、失礼と捉えられないよう注意が必要です。

注意ポイント

• 柔らかく丁寧な言い回しを加える

• 一言添えて気遣いや感謝を示す

• 必要に応じて「承知いたしました」なども併用する

例文リスト

• ご指示、確かに承りました。ありがとうございます。

• ご案内いただき、誠にありがとうございます。承りましたので、対応いたします。

失礼にあたらない表現を選んで使い分けることで、より円滑なコミュニケーションを実現できます。

安心して使いこなすために押さえたい承りましたの運用ルールとビジネスマナー

承りましたを使う上で大切なリアルなビジネスマナー

ビジネスシーンにおいて「承りました」という表現は、相手の依頼や指示内容を正確に受け取ったことを示す敬語です。正しい使い方を押さえることで、信頼されるコミュニケーションが実現します。特に目上の人や社外の取引先へ使う場合、下記ポイントが非常に重要です。

• 相手の依頼・要望を理解し、丁寧な受け答えを心がける

• 迅速かつ正確な返答が必要な場面で積極的に活用する

• メールやチャット、電話での応対も明瞭な言葉遣いを意識する

万が一内容に誤解があれば、後ほど「承りました内容の確認」を改めて行うことで、トラブル回避につながります。シーンごとにふさわしい対応を選ぶことが信頼感アップの鍵です。

社内外での適切な敬語利用の境界線－使い分けの実例

「承りました」と「承知しました」は混同されがちですが、それぞれの適切な使い分けを押さえることが求められます。以下のテーブルをご覧ください。

このように、取引先や顧客など社外の目上の方には「承りました」や「かしこまりました」を選び、社内のフランクなやり取りでは「承知しました」が適しています。適切な敬語を選んでこそ、相手への配慮が伝わります。

失礼にならず信頼を得るコミュニケーションスキル強化ポイント

「承りました」を効果的に使うためには、以下のようなコミュニケーションスキルが不可欠です。

• 話す・書く場面ごとにトーンや言い回しを調整する

• 相手が不安を感じないよう、要点の復唱や確認を行う

• メールやチャットの場合、簡潔に要点をまとめた表現を意識する

加えて、誤りやすい使い方を避けるためにも、状況ごとの例文を活用しましょう。

• メール例文：「ご依頼の件、確かに承りました。」

• 電話対応：「申し伝えましたのでご安心ください。」

これらを適切に使い分けることで「信頼されるビジネスパーソン」としての印象が格段にアップします。

承りましたの活用による良好なコミュニケーション関係構築

ビジネスでのやり取りにおいて「承りました」は、相手への敬意や配慮をストレートに伝える表現です。英語では「Understood」「Noted」などが対応しますが、日本語独特の丁寧さや思いやりを伴うのが特徴です。

• 正確な言葉遣いで相手の意図を尊重

• 柔軟に言い換え表現を使い分ける（例：「かしこまりました」「承知いたしました」）

• 依頼内容や業務の範囲を確認し、トラブル予防につなげる

「承りました」の適切な利用は、安心してコミュニケーションが進む土台となり、組織や取引先との良好な関係づくりに貢献します。