承りましたの意味と使い方完全ガイド｜ビジネスメールや電話での例文と類語事例を網羅

ビジネス現場で毎日のように使われる「承りました」。しかし、「承知しました」「かしこまりました」「了解しました」といった似た敬語表現との違いや本当に正しい使い方を、明確に答えられる方は意外と少ないのではないでしょうか。

実は、取引先とのやりとりや社内の報連相など、働く人の約8割が敬語表現の選び方や使い方に自信がないと回答しています。また、誤った敬語の使用は信用損失やトラブルの温床になることも少なくありません。「承りました」を適切に活用できるかどうかが、相手に与える信頼感や安心感を大きく左右するのです。

「この表現で本当にOK？」「失礼にならない正しい返答例は？」と迷った経験が一度でもある方は、ぜひ最後までご覧ください。実践で役立つ具体的な例文、シーン別の注意点、業種ごとの使い分けなど網羅的に解説していますので、もう「承りました」の使い方で悩むことはありません。

今こそ、一歩進んだビジネスマナーを身につけて、あなたの仕事力と信頼感をアップさせましょう。

承りましたの意味と読み方を正確に理解する

「承りました」は、ビジネスシーンで頻繁に使われる敬語表現のひとつです。「承りました」の読み方は「うけたまわりました」で、目上の人や取引先とのやりとりで、相手の依頼や要望を謙虚に受け入れた際に用います。日常では「ご予約承りました」「ご注文を承りました」などの使い方が代表的です。
この表現は、サービス業・営業・カスタマーサポートなどで特に重要視されており、相手に「確かに受け取りました」「対応いたします」という意思を伝えるための言葉です。ビジネスメールや電話対応でもよく用いられ、「承りました」の使い方や意味を正しく理解することは、社会人として信頼を得る上で欠かせません。

承りましたの語源と敬語表現としての位置づけ

「承りました」は動詞「承る（うけたまわる）」の過去形で、謙譲語として位置づけられます。「承る」は「聞く」「引き受ける」「伝え聞く」など幅広い意味を持ち、特に自分が謙遜して依頼や命令などを「受け入れる」という意味として使われます。

主語は話し手自身ですが、相手を立てることで敬意を表現できるのが特徴です。
謙譲語は自分や自社の行為を低くし、相手を高める働きがあるため、他の敬語とも使い分けやすくなっています。

「承りました」と他の敬語表現との意味合いの違い

「承りました」は謙譲語であり、特にフォーマルな場面やビジネス文書で用いられます。受けた内容を責任もって処理する意思を強調する表現です。「承知しました」は物事への理解・納得を表す丁寧語で、指示や依頼内容を理解した際に使います。「かしこまりました」はさらに丁重で、受付での案内や予約の承諾といった場面で用いられます。「了解しました」は親しい間柄やカジュアルな職場での使用が一般的ですが、目上の相手には適しません。

「承知しました」「かしこまりました」「了解しました」との違いと使い分け基準を具体例を交えて解説

• 承りました：相手の要望を受けて、実務として処理する場合に使う

  例：ご注文を承りました。

• 承知しました：指示や状況をしっかり理解したことを伝える場面

  例：資料の件、承知しました。

• かしこまりました：特に目上の相手への非常に丁重な返答

  例：会議室のご予約、かしこまりました。

• 了解しました：親しい間柄や上司ではない同僚との業務連絡

  例：仕様変更の件、了解しました。

敬語表現のニュアンスや状況ごとの適切な使い分け

適切な敬語を使い分けることで、信頼関係の構築やビジネスマナーの徹底に繋がります。

リストでの使い分け例：

• 重要な取引先やお客様：承りました／かしこまりました

• 社内メールで上司や先輩に：承知しました

• 同僚や部下とのやり取り：了解しました

業務内容や相手の立場に合わせて、正しい敬語表現を選ぶことが社会人の基本です。誤った使い方を避けることで、伝達ミスや印象の悪化も予防できます。

ビジネスシーンでの承りましたの正しい使い方と実践例 – メール・電話・来客対応別徹底ガイド

メール返信での適切な承りましたの使い方と文例集

ビジネスメールで「承りました」を使うシーンは多岐にわたります。主に依頼・要望・予約の受付や、問い合わせへの回答時、納期や日程変更の連絡に最適です。「承りました」の後に対応内容や今後の流れを付け加えることで、より丁寧な印象を持たせることが可能です。

主な使用例

• ご予約を承りました

• ご依頼内容、確かに承りました

• 日時変更、承りましたので手配いたします

シーン別例文

予約受付、納期変更、問い合わせ対応などシーン別に例文提示

予約受付の場面
「ご予約を承りました。ご来店当日はお気をつけてお越しください。」

納期変更依頼の場面
「納期変更のご希望、承りました。スケジュール調整後、改めてご連絡いたします。」

問い合わせ対応の場面
「ご質問承りました。担当より折り返しご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。」

相手に安心感を与えるよう、状況に応じて適切なフレーズに言い換えることが大切です。

ビジネスメールでの丁寧な表現のコツ

メールで「承りました」を用いる際は、より丁寧な印象を与えるため次のような表現も活用してください。

• 「確かに承りました」「〇〇について、拝受いたしました」など、強調したい部分はstrongタグでより真摯な姿勢を表します。

• 目上の方や取引先には、「ご連絡、誠にありがとうございます。ご指示、承りました」といった感謝の言葉を付け加えることで、より信頼される印象を与えます。

• 一文だけでなく、今後の対応や流れも添えて返答することで、ビジネスパートナーとの信頼関係が築きやすくなります。

電話対応での承りましたの活用法と注意すべき点

電話対応で「承りました」を使う場面では素早く的確な返答が重要です。短く明快な返答が信頼感を高め、相手に安心感を与えます。クレームや要望等には、「大変申し訳ございません。ご要望承りました」と謝意や感謝の気持ちを先に伝えることで誠実さが伝わります。

ポイントリスト

• 相手の要望や依頼内容を明確に確認してから「承りました」と返答する

• 電話終了後は内容を正確にメモし、対応ミスを防ぐ

• クレーム時は「ご不便をおかけし申し訳ございません。ご意見、確かに承りました」と配慮ある表現を用いる

注意点表

これらを意識して会話することで、信頼感・安心感が大きく向上します。

来客応対や面談時における承りましたの自然な使い方

来客や面談の際、「承りました」は丁寧さと的確な対応を示す言葉です。例えば資料の手配・日程調整・リクエスト対応に際して積極的に活用すると良いでしょう。

具体的な使用例

• 「お飲み物のご希望、承りました。すぐにご用意します。」

• 「ご要望の資料、承りました。担当者よりお渡しいたします。」

• 「日程についてのご希望、承りました。調整のうえご連絡差し上げます。」

さらに、目上の方・お客様への応対では笑顔やアイコンタクトを意識し、「確かに承りました」と丁寧に使うことが好印象につながります。

自然な対応のチェックポイント

• 相手の要望をその場で正確に繰り返す

• メモを取り、対応漏れを防ぐ

• 依頼内容が複数の場合は一つずつ復唱して確認

来客や面談の場面で「承りました」を正しく使うことで、ビジネスコミュニケーションが円滑になり、関係構築にもつながります。

承りましたの言い換え表現と類語 – 似て非なる敬語の違いを詳細解説

「承知いたしました」と承りましたの違いを明確化

「承りました」と「承知いたしました」はビジネス現場で頻繁に使われる敬語ですが、正確な意味や使い分けを理解すると業務の効率や印象が向上します。「承りました」は依頼や注文、申し出など何かを受け止めて引き受ける意思表示であり、相手の要望やお願いごとを受ける際に最適です。一方、「承知いたしました」は伝達事項や内容への理解・把握・了承の意志を示す表現です。例えば指示や説明事項に「承知いたしました」と返すことで、情報を理解し遵守する意図が伝わります。

内容理解・了承の度合いの違いから使い分け例を示す

「承りました」は依頼の実行を約束するときに、「承知いたしました」は内容の認識や了承を表すときに使います。
例えば、以下のような使い分けが適切です。

• 会議の日程調整→「日程変更、承りました。」

• 業務連絡の理解→「ご連絡内容、承知いたしました。」

使い分けのポイント

1. 依頼や注文の対応：承りました
2. 情報・指示の理解：承知いたしました

このように、シーンごとの使い分けに注意することで、ビジネスコミュニケーションの質が向上します。

「かしこまりました」や「了解しました」とのニュアンス比較

「かしこまりました」は「承りました」「承知いたしました」よりもやや柔らかく丁寧な印象を与える表現です。主にサービス業や接客、お客様対応でよく用いられます。「了解しました」はカジュアルな場面や同僚間で使われることが多く、目上の人や取引先相手では控えた方が無難です。

上司や顧客に対して失礼にならない使い分けポイント

顧客や上司、取引先に返信する際は、より敬意を示す表現を選ぶことが重要です。「承りました」「承知いたしました」「かしこまりました」は目上の人や取引先にも安心して使える敬語です。「了解しました」は目上の方には失礼になる場合があるため避けましょう。メールのやり取りでも「承りましたので、速やかに対応いたします」のように状況・相手を踏まえ丁寧な一文を添えると、印象が大きく向上します。

状況別おすすめの言い換え表現一覧

上記の選び方を意識し、相手との関係性やシーンに適した表現で、信頼を確実に築くビジネスコミュニケーションを実践しましょう。

承りましたを使う際の注意点とありがちな誤用パターンの回避策

社内での使用が適切かどうかの判断基準

「承りました」はビジネスシーンで丁寧な印象を与える表現ですが、社内コミュニケーションでは使い方に注意が必要です。主に上司や目上の相手に対して使用する言葉であり、同僚や部下に対してはやや堅苦しい印象になります。特に業務連絡やチャットワークのメッセージなど、迅速なやりとりを重視する場面では「了解しました」「確認しました」などの表現に切り替えるのが適切です。

社内・社外での使用判断ポイントを下記のテーブルでご確認ください。

過剰使用や間違ったシーンの具体例解説

「承りました」を連続して使うことで、単調な印象や機械的なやりとりと受け取られることがあります。例えば、短時間で何度も「承りました」と送ると不自然な印象を与えやすいです。また、お客様対応以外の社内メールに頻繁に用いると、かえって距離感を感じさせてしまう場合があります。

たとえば以下のケースでは注意が必要です。

• 社内の全ての連絡を「承りました」で終始する

• 軽微な作業報告や情報共有で多用する

• 相手の意図に対する確認や工夫なしの定型返信

上記を避けるためにも、相手や場面に合った言い換え表現を使い分けることが重要です。

承りましたを使いすぎると感じられる原因とその改善策

「承りました」は相手への敬意を伝えるのに有効な敬語表現ですが、多用すると形式的になりがちです。その原因には、場に応じた適切な返答表現を知らない、返信のパターン化による印象の低下が挙げられます。依頼や指示ごとに一律の返答では、相手との距離感が埋まらず信頼関係が築きにくくなります。

改善策の例

• 内容やシーンに合わせて表現を工夫する

• 進捗報告や確認内容を含める

• 丁寧さは残しつつも、柔らかい表現にする

おすすめの言い換え表現

1. 承知いたしました
2. かしこまりました
3. ご依頼いただきありがとうございます

適切な使い分けで相手への配慮や業務効率も向上します。

コミュニケーションの質を下げない表現バランスの解説

ビジネスメールやシーンごとに、コミュニケーションの質を上げるためには定型表現と共に具体的な内容を添えることが有効です。「承りました」をただ使うのではなく、状況に応じた説明や確認を加えることで、信頼感と効率がUPします。

返答の例:

• ご案内いただいた内容、確かに承りました。進捗は改めてご報告いたします。

• ご依頼を承りましたので、完了次第ご連絡いたします。

• チャットワークでのご説明、承知いたしました。引き続きよろしくお願いいたします。

単純な返答から一歩踏み込むことで、相手の印象もぐっと良くなります。

失礼に聞こえる言い回しと改善例

「承りました」が本来敬語であっても、使い方によってはそっけなさや無関心と取られる場合もあります。特にお客様や目上の方への返信で、主語のない一言だけの返答は注意が必要です。

避けたい例

• 承りました。（だけで返信）

• 承りましたので。（文脈や補足なし）

改善例

• ご意見を承りました。貴重なご指摘ありがとうございます。

• ご要望を確かに承りました。今後の業務に反映させていただきます。

このように、相手への配慮や感謝を一言添えるだけで、丁寧な印象と信頼を深められます。適切な使い分けと一歩踏み込んだ表現で、円滑なビジネスコミュニケーションを実現しましょう。

承りましたの英語表現と多言語対応 – グローバルビジネスでの適用例

実務で使える英語表現と翻訳のポイント

ビジネスシーンで「承りました」は、相手からの依頼や要望をしっかり受け止めたことを伝える重要な表現です。英語で同じ意味を伝える際には、状況に合わせたフレーズを使うことがポイントとなります。
以下の表では、「承りました」の一般的な英語表現と、そのニュアンス、使い方をまとめています。

相手やシーンに応じて表現を選ぶことで、ビジネス上の印象や信頼感が大きく向上します。
「承りました」の英語表現は依頼、指示、注文の各場面で頻繁に使われ、シンプルながらもプロフェッショナルなやり取りを支えています。

英文メール対応例を具体的に紹介

英文メールで「承りました」を伝える場合、内容や業務の性質に応じて表現を適切に選ぶことが重要です。
以下の実用例を参考にしてください。

1. お客様からの依頼や指示への返答
   Thank you for your request. Noted and I will respond as soon as possible.

2. 取引先からの資料受領報告
   I have received the attached document. I will review it and get back to you.

3. 上司への業務依頼に対する返信
   Understood. I will proceed as instructed.

これらの文例は相手や状況に応じて文末に「Thank you」や「Best regards」を添えることで、より丁寧な印象を与えます。スマートな表現を活用し、信頼を築いてください。

日本語敬語の文化的特徴と英語表現の違い

「承りました」は日本語特有の敬語表現であり、謙譲語として自分をへりくだることで相手への敬意を示します。そのため、相手や状況によって使い分けが重要となります。英語には日本語の敬語に完全に一致する表現はありませんが、丁寧さやプロフェッショナリズムを表現する方法が多彩に存在しています。

日本語では「承りました」と「承知しました」「了解しました」の違いにも注意が必要です。英語表現を選ぶ際も相手や目的に応じて適切なフレーズを使い分けることが、国際的な信頼関係の構築に役立ちます。ビジネスメールや会話では、文脈や文化を理解したうえで、適切な表現を選択しましょう。

さまざまな業種・職種における承りましたの実務活用事例集

飲食・小売・サービス業における使い方例

飲食店や小売、サービス業では「承りました」は丁寧な対応やプロフェッショナルな印象を与える表現です。予約や注文、要望受付の際に用いることで、信頼感や安心感が生まれます。相手の依頼や希望をしっかり受け止めていることを示すコミュニケーションの一環として重要です。

使用頻度が高い場面例を表にまとめました。

この表現を取り入れることで、お客様へ誠実な印象を残します。また、適切に返答することでトラブル防止にもつながります。

予約受付や注文対応の具体的文章例

予約や注文時に使う文章は業務効率や顧客満足度に直結します。例えば、電話や対面で「ご予約、承りました。」や「ご注文、確かに承りました。」と伝えるだけでも、お客様は要望が正確に伝わっていると感じます。加えて、「ご利用日まで楽しみにお待ちしております」や「本日のご来店を心よりお待ち申し上げます」など一言添えることで、より温かなサービスを表現できます。

要点を整理します。

• 伝えるべきキーワード：「ご予約承りました」「ご注文承りました」

• 相手の要望や指示に対し確実に受領したことを明確に伝える

• 一言添える事でコミュニケーションの質が向上

事務・営業・管理職のメール対応での事例

事務や営業、管理職のメール対応において「承りました」はフォーマルかつ信頼性のある言葉の一つです。特に取引先や社内の上司、目上の方への連絡時に使用され、相手の依頼や指示を謙虚に受けたことを示す謙譲語として適しています。

ビジネスメールの一例を表でご紹介します。

こうした表現を押さえることで、メールのやりとりも円滑に進み、相手への敬意を忘れない印象を与えられます。

報告・連絡・相談の場での活用方法

社内外への報告・連絡・相談の際、「承りました」は情報の受領や承認を明確に伝えられます。例えば、上司からの指示には「ご指示、承りました。早急に対応いたします。」、同僚からの連絡には「内容、承りました。共有済みです。」など、すぐにアクションを起こす姿勢を示すことで、効率的な業務推進につながります。

• 上司や取引先への返答例：「ご指示承りました」「ご連絡承りました」

• 速やかな返信が信頼と安心感を生む

• 誤解防止に内容の確認や復唱を加えるのも効果的

顧客対応における一言添えのマナーと効果的表現

顧客対応では「ただ承りました」とだけ伝えるのではなく、感謝や丁寧さを加えることが好印象につながります。例えば、「お問い合わせいただきありがとうございます。内容、確かに承りました。順次ご対応させていただきます。」のように、最初に感謝の意を示すことでより高い満足度を提供できます。

• 丁寧な言い回し：「ご依頼誠に承りました」「お問い合わせ承りました」

• 返答時はお礼や配慮を添えて信頼度アップ

• ビジネスメールやチャットでも「承知しました」「了解しました」との違いを把握し、使い分けを意識

「承りました」は、業界や職種を問わず、相手からの信頼を得るための最重要表現と言えます。

承りましたに関するQ&A集 – 初心者も安心の疑問を網羅的に解決

承りましたは目上の人にも使っていい？

「承りました」は目上の人に対しても適切に使える敬語表現です。この言葉は、「承る」という謙譲語を活用した丁寧な返答であり、ビジネスシーンでは上司やお客様、取引先からの依頼や指示を受けた場合に幅広く利用されています。
特に、相手への敬意と丁重な印象を与えやすい点が評価されています。
ただし、「ご指示承りました」「ご依頼承りました」のように、相手の言葉を繰り返して使用すると、より配慮が伝わります。
重要なポイント

• 目上の人や取引先にも安心して使用できる

• 依頼・指示内容を復唱して伝えると、さらに印象が良い

承りましたと「了解しました」はどちらが丁寧？

「承りました」と「了解しました」には明確な違いがあります。「承りました」は謙譲語で、自分が相手の依頼や指示を謙って受け入れるニュアンスがあり、ビジネスメールや公式な場面でより丁寧に使えます。それに対して「了解しました」は敬語ですが、ややフラットな表現です。
特に、上司やお客様といった目上の方、重要な連絡時には必ず「承りました」を選ぶのがおすすめです。
主な違いを以下の表で確認しましょう。

社内メールでも使っていい？注意すべき相手は？

「承りました」は社内メールでも利用できますが、使用する相手に注意が必要です。上司や関係部署への返答、仕事の依頼や指示を受けた場合には非常に丁寧で適切な表現です。一方、上下関係がなく気軽なやりとりでは、「了解です」や「分かりました」と柔らかい表現も許容されています。
特に、社外の相手や目上の方には「承りました」を使い、誤った敬語で失礼にならないよう注意を払いましょう。

• 上司や役員、他部署への返答

• 社外へのメールには必須

• 対等な同僚とのやり取りは状況に応じて使い分ける

承りましたの読み方や使い方で間違えやすいポイントは？

「承りました」の正しい読み方は「うけたまわりました」です。漢字のまま「しょうりょうしました」と読まれることがありますが、これは誤りです。
また、使い方でも注意が必要で、「承りましたので～」と続ける際には、単純に情報を受け取っただけでなく、それに伴い次の行動をするニュアンスを必ず明記しましょう。例：「ご連絡を承りましたので、近日中にご対応いたします。」

• 誤読が起きやすいため注意（「うけたまわりました」）

• 「承りました」を使った例文

  • ご注文を承りました
  • ご予約を確かに承りました

電話で承りましたと言う時の適切な間の取り方は？

電話応対で「承りました」と伝える際は、依頼内容や伝達事項をしっかり復唱したうえで一呼吸置いてから使うと、相手に安心感を与えます。
タイミングとしては、相手の話が終わり内容を確認した後に「はい、〇〇を承りました。ありがとうございます」と続けます。これにより、正しく伝わっていることが伝わり、誤解や行き違いを防げます。

• ポイント

  1. 要点を復唱
  2. 少し間を空けて「承りました」と丁寧に伝える
  3. その後、具体的な対応内容や今後の流れを案内する

質の高いコミュニケーションが求められるビジネスシーンでは、細やかな表現の違いが信頼を左右します。

人間関係とビジネスマナー向上に役立つ承りましたの使い方総合ガイド

丁寧な言葉遣いがもたらすビジネスでのポジティブな影響

ビジネスシーンでは、丁寧な言葉遣いが信頼関係の構築やコミュニケーションの円滑化に欠かせません。「承りました」という表現は謙譲語であり、相手の依頼・要望・連絡を自分が確かに受け取ったことを敬意と共に伝えます。主な使用場面は、メール・電話・チャットツール（Chatworkなど）での業務連絡や取引先、上司からの指示や依頼への返答です。

このように「承りました」を適切に使い分けることで、相手からの信頼や安心を高め、業務の効率も向上します。

承りましたと伝えることで相手に与える安心感の科学的解説

「承りました」はビジネスメールや口頭での返答に使われることで、相手は自分の依頼や要望がきちんと受け止められたと認識します。これにより、情報伝達の不安が軽減され、安心して次のアクションに進むことができます。心理学的には、明確な受領を示す応答は信頼感を強化し、誤解やトラブルの防止にも貢献するとされています。

ビジネスにおける返答ワードの比較

相手の立場や状況に応じた正しい表現の選択が、信頼と好印象の獲得につながります。

相手の感情を汲み取り効果的に使う応答フレーズの作り方

相手の依頼や指示を単に「承りました」と受けるだけでなく、その内容や背景を一歩踏み込んで理解し、相手の感情も汲み取ることで、さらに好印象な返答に進化させることができます。下記のリストを参考に、シーンごとに応答フレーズを工夫しましょう。

• 「ご要望、確かに承りました。早急に対応いたします。」

• 「ご依頼の件、承りましたので、完了次第ご報告申し上げます。」

• 「お問い合わせ内容、承りました。ご安心くださいませ。」

このような一言を添えることで、相手は安心感を覚え、コミュニケーションの質も向上します。

失敗しないビジネスマナーの基本としての一言添え

ビジネス現場では「承りました」だけに頼るのではなく、状況や相手に応じた配慮の一言を添えることが重要です。特に目上やお客様に対しては、下記のようなポイントに注意することで、より信頼される対応が可能になります。

• 相手の要件や依頼内容を明確にし、その上で「承りました」と伝える

• 迅速な対応や期限を示す一言を加えると、安心感が増す

• 具体的なアクションや対応予定の説明も忘れず入れる

例えば、「 ご連絡いただいた件、確かに承りました。○日までに対応いたします 」や「 ご予約を承りましたので、当日お待ちしております 」というように、相手の安心感や満足度を引き上げることができます。