「また聞こえないって言われた…」そんなモヤモヤ、今日で終わらせましょう。iPhoneは設定や環境の影響で通話音声が途切れることがありますが、順番に確認すれば多くは数分で解決します。総務省の通信利用動向調査では音声通話の品質は通信環境に大きく左右されると示されており、実務でも原因の7割以上が設定・接続まわりで見つかります。
本記事は、最短で原因を突き止める診断フローと症状別チェックを用意。マイク許可・音量出力先・通信切替、Bluetooth誤接続やケース干渉、アップデート直後の不具合対処まで、再現テストのコツも含めて手順通りに進めるだけです。特に、片側だけ聞こえないのか相互なのかの切り分けが近道になります。
サポート現場で多かったつまずきも先回りして解説します。相手側の確認ポイントや代替連絡手段、バックアップしてからの再インストール手順まで、必要な項目を一気に網羅。まずは最初の3つの確認から、一緒にサクッと直していきましょう。
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目次
iPhone設定の見直しでLINE通話の「聞こえない」と言われる問題をサクッと解決!
マイクの許可とサウンド設定を最短で点検するスマート手順
LINE通話で「声が聞こえないと言われる」「相手の声が小さい」と感じたら、まずはiPhoneの基本設定を一気に確認します。ポイントはマイク許可と出力先、着信音量の3点です。手順は次のとおりです。まず設定アプリを開き、プライバシーとセキュリティからマイクを選び、LINEのスイッチがオンか確認します。次にサウンドと触覚で着信音量を十分な大きさへ。さらにコントロールセンターで出力先をAirPodsやスピーカーに誤接続していないかチェックし、必要ならiPhone本体へ切り替えます。最後にBluetoothを一時的にオフにして挙動を比較すると、line通話聞こえないと言われるiphoneの原因が素早く切り分けられます。
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優先度高の3点はマイク許可、出力先、音量
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Bluetoothは誤接続の温床、一時オフで確認
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受話音量は通話画面で側面ボタン操作が確実
補足として、ケースや保護フィルムがマイク開口部を覆っていないかも合わせて見ておくと安心です。
権限オフのよくある落とし穴もこの方法で逃さない
権限まわりは初回起動で「許可しない」を選んだ、またはOS更新後に設定が戻るなどで、気づかぬうちにLINEのマイク利用がオフになっているケースが目立ちます。再点検は、設定からプライバシーとセキュリティ、マイクの順で入り、LINEがオンかを必ず確認します。さらに設定からLINEアプリの詳細を開き、マイク、通知、モバイルデータ通信の3項目が有効になっているかも見ると、LINE通話聞こえないと言われるiPhone特有の取りこぼしを避けられます。もし権限を切り替えても改善しない場合は、LINEを一度完全終了して再起動、それでもだめならiPhoneを再起動します。権限変更はアプリ再起動で反映が安定し、反映遅延による不具合を防げます。
| 確認項目 | 位置 | 合格ライン |
|---|---|---|
| マイク権限 | 設定→プライバシーとセキュリティ→マイク | LINEがオン |
| 通知のサウンド | 設定→LINE→通知 | サウンドオン |
| モバイルデータ | 設定→LINE | データ通信オン |
権限が整っていれば、OSやアプリ更新で直る事例も多いため、アップデート確認も続けて行うと効果的です。
音量・スピーカー・サイレントのありがちな見落としを一掃!
通話中の音量は通常のメディア音量と別で管理されるため、画面を開いた状態で側面ボタンを操作して受話音量を上げることが重要です。通話画面のスピーカーをタップして内蔵スピーカーとハンズフリーを切り替え、最も聞こえやすい出力を選びます。サイレントスイッチがオンだと着信は静かでも通話音は出ますが、通知音やバイブが弱く気づけないため、誤認を生みやすい点に注意します。さらにコントロールセンターのオーディオ出力でAirPodsや車載機へ自動切替されていないかを毎回確認します。改善しない場合はBluetoothをオフ、Wi‑Fiとモバイル通信の切り替え、そしてLINEアプリとiOSを最新に更新して検証します。
- 通話画面で側面ボタンを使い受話音量最大付近へ
- スピーカー切替で内蔵とハンズフリーを比較
- サイレントスイッチのオンオフを確認
- オーディオ出力先をiPhoneに固定
- うまくいかない時はBluetoothオフとアップデートを実施
line通話聞こえないと言われるiphoneの多くは、この順での見直しだけで解消します。
周辺機器とハード面の影響をサッと切り分けてクリアに
イヤホンやBluetooth誤接続はすぐ解除!正しい音の出力先の選び方
LINE通話で「相手の声が聞こえない」「LINE通話聞こえないと言われるiPhoneの状態が続く」という相談は、イヤホンやBluetoothの誤接続が原因のことがよくあります。ポイントは音声の出力先を素早く見極めることです。コントロールセンターでAirPlayの出力先を確認し、iPhone本体スピーカーに切り替えます。さらに誤接続の温床になりやすい自動Bluetooth接続の切断、機器側のミュートや音量つまみの確認、電池残量の不足までチェックすると無駄がありません。以下のチェックで通話品質を安定させましょう。
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AirPodsやスピーカーの自動接続を一時的に解除する
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機器側のミュート解除と音量アップを確認する
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イヤホンの電池残量が十分かを見る
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コントロールセンターで出力先をiPhoneに指定する
短時間で切り分けられるので、まずここから試すと効果的です。
車載機器やパソコンへの自動接続を見逃さない!
車に乗った瞬間やPCの近くで、iPhoneが勝手に車載機器やパソコンへ接続され、LINE通話の音声がそちらに流れてしまうケースは珍しくありません。line通話聞こえないと言われるiphoneの多くは出力先の想定外ルートが原因です。検証のコツは一時的にBluetoothを切ることではっきりします。常時使わないデバイスはペアリング解除で再発を防止できます。状況別に試すべき操作をまとめました。
| 状況 | 症状の特徴 | 即時対処 | 再発防止 |
|---|---|---|---|
| 車に乗ると聞こえない | 車載機に接続 | Bluetoothを一時オフ | 車載機の自動接続を無効 |
| PCの近くで音が出ない | PCへ自動接続 | 出力先をiPhoneへ変更 | PC側の自動接続解除 |
| 複数機器が同時待機 | 出力が不安定 | 既知デバイスを切断 | 使う機器だけを残す |
一度動線を整えると、LINE通話の音声トラブルは大幅に減ります。
マイク穴の詰まり・ケースやシートの影響もカンタンに対策
通話で「自分の声が小さい」「相手に届かない」「LINE通話相手の声が聞こえないと錯覚するほど反響する」場合、マイクの開口部が汚れやホコリで塞がっている可能性があります。iPhone底面や受話部分のマイク穴を柔らかいブラシで優しく清掃し、ケースや保護シートがマイクやスピーカーを覆っていないかを確認してください。とくに耐衝撃ケースや全面保護タイプは通話品質への影響が出やすいです。以下の手順で安全にチェックすると、通話の明瞭度が即改善することがあります。
- ケースと保護シートを外して通話を試す
- マイク開口部の汚れを乾いた柔らかいブラシで除去する
- スピーカーグリルの詰まりも軽く清掃する
- もう一度LINE通話で音声テストを行う
ハード面の切り分けが済めば、残るのは設定や通信環境です。まず物理要因を消してから対処すると短時間で改善に近づきます。
通信の安定化が決め手!Wi‑Fiとモバイルデータ切替でLINE通話の「聞こえない」を撃退
電波状況と場所によって通信切替、サクッと比較検証のやり方
LINE通話で「声が小さい」「相手からLINE通話聞こえないと言われるiPhoneの症状が出る」時は、まず通信品質を素早く見極めるのが近道です。ポイントはWi‑Fiとモバイルデータの切替で遅延と途切れを比較すること。自宅ならルーターの近くに移動し、電子レンジやBluetooth機器などの干渉源を避けると安定します。職場やカフェではアクセスポイントが混雑しやすいので、Wi‑Fiを一時的にオフにして4G/5Gへ切り替え、音声の遅れやノイズが減るか確認します。以下の表で状況を整理して判断を速めましょう。
| 状況のサイン | 有効な切替 | 期待できる改善 |
|---|---|---|
| 相手の声が遅れる | モバイルデータへ | 遅延の短縮 |
| 途切れやブツブツ音 | 近距離Wi‑Fiへ | パケット欠損の減少 |
| 片方だけ聞こえない | 切替+再発時に再起動 | 一時的な経路不良の解消 |
補足として、切替のテストは同じ場所で30秒ほど行い、通話品質の差を体感できる方を優先するのがコツです。
通信速度制限や混雑の影響で音声が途切れる原因と裏ワザ
通信が不安定だと、LINE通話はまず音声から劣化します。iPhoneが速度制限中だと上り帯域が不足し、自分の声が相手に届かない、あるいはLINE電話で相手の声が聞こえないと感じます。ピーク時間帯は回線が混雑し、パケットロスが増えるため、お互いに聞こえない現象も起きがちです。次の手順で影響を切り分けましょう。
- 設定からモバイル通信量を確認し、制限や低速化の有無をチェックする
- ルーター再起動を行い、5分後に近距離Wi‑Fiで再接続する
- 改善が弱ければ、Wi‑Fiをオフにして4G/5Gへ切替して比較
- 混雑する時間帯を外して再テストし、通話品質の変化を確認
- それでも不安定なら、別の場所や回線で再検証する
混雑を避ける時間帯の活用と、Wi‑Fiとモバイルの柔軟な切替が、LINE通話不具合の即効対処として有効です。
LINEアプリ設定・アップデート・メンテナンスで通話品質グンと向上!
通話の安定性を最大限にする設定チェックと高品質化のポイント
LINE通話の音声が不安定だったり、相手から「聞こえない」と言われるiPhoneで起きがちな症状は、設定の最適化で大きく改善します。まずiPhoneの設定でLINEのマイク権限を確認し、音量とスピーカー出力を整えましょう。さらにBluetoothやイヤホンの自動接続が音声の出力先を奪うことがあるため、接続機器の誤作動をオフにすることが重要です。通信環境はWi-Fiとモバイルデータを状況に応じて切り替え、電波の安定が通話品質に直結します。不要なバックグラウンド更新や低電力モードは遅延を招く場合があるため一時的に無効化し、アプリの通知音量や受話音量も併せて見直してください。LINE通話相手の声が聞こえない、またはline通話相手の声が小さい場合でも、出力先と音量の二点チェックが最優先です。LINE通話自分の声が相手に聞こえないiPhoneのケースでは、マイク穴の汚れやケースの干渉も原因になります。
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マイク権限の許可と音量・出力先の見直し
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Bluetoothやイヤホンの自動接続を一時オフ
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Wi-Fi/モバイルデータの安定回線へ切り替え
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低電力モードやバックグラウンド更新を必要に応じて停止
通話関連設定や不要機能のオフでトラブル回避・安定向上を目指す
アプリアップデート直後に多い「聞こえない」現象と、その場しのぎの対策
LINEのアップデート直後に音声が出ない、LINE通話でお互い聞こえない、片方だけ聞こえないといった現象は珍しくありません。新バージョン適用時はキャッシュや一時設定が不整合を起こし、音声の入出力先が誤って固定されることがあります。まずiPhoneを再起動し、LINEの通知とマイク権限を一度オフにしてから再度オンに切り替えると復帰しやすいです。さらにBluetoothをオフ、スピーカーボタンのオンオフ切り替え、機内モードの10秒オンからオフへの切り替えで通信経路を再確立します。Wi-FiアシストやVPNが干渉しているケースもあるため、一時的な無効化で切り分けてください。Appのバックグラウンド更新は更新直後に負荷を増やす可能性があるため、一時停止が有効です。LINE通話聞こえないと言われるiPhoneの相談は知恵袋やSNSにも多く、再起動と権限の再適用が手早く効く対処として共有されています。暫定対応で症状が改善すれば、恒久対応として後述のメンテナンスへ進みます。
| 症状の例 | 直後に試す対策 | 期待できる効果 |
|---|---|---|
| 相手の声が無音 | iPhone再起動、出力先の再選択 | 誤ったデバイス固定を解除 |
| 自分の声が届かない | マイク権限の再適用、ケース取り外し | 入力経路と物理干渉の解消 |
| お互い聞こえない | 機内モードのオン・オフ、VPN無効化 | 回線再確立と干渉排除 |
更新後は再起動や設定再適用、一時的な機能オフで様子を見るのが有効
キャッシュ掃除&再インストール時のバックアップ手順もバッチリ解説
長期利用で溜まったキャッシュや断片化した設定が、通話トラブルや遅延を招くことがあります。キャッシュ掃除と再インストールは根本原因の切り分けに有効です。実行前にトーク履歴を失わないよう、iPhoneのLINEで事前バックアップを実施してください。特にLINE通話自分の声が相手に聞こえない、LINE通話相手の声が聞こえない、line通話聞こえないと言われるiphone知恵袋で見かける症状は、再インストールで改善する例が多いです。以下の手順で安全に進めましょう。
- トークのバックアップを実施し、最新の保存状態を確認する
- 不要なキャッシュやデータを整理し、ストレージを2GB以上空ける
- LINEを削除し、iPhoneを再起動してから最新アプリを再インストール
- 電話番号とアカウントでログインし、トーク履歴を復元
- マイク権限と通知、Bluetoothの状態を最初に確認しテスト通話
事前バックアップでデータ保護、再インストールでトラブル原因も切り分け
iOSアップデートやiPhone新機能で急にLINE通話が聞こえなくなった時のレスキュー術
アップデート直後に音声トラブル発生?まずは段階的な復旧テクニック
iOS更新直後にLINE通話の音声が急に不安定になったり、相手から「聞こえない」と言われる場合は、影響が少ない操作から順に試すのが安全です。いきなり初期化を行う前に、小さな設定や起動状態のリフレッシュで改善できるケースが多いです。以下の手順で段階的に確認しましょう。ポイントは、通信環境と出力先、マイク権限、アプリの動作状態を素早く切り分けることです。line通話聞こえないと言われるiphoneの多くは、接続の再確立や音声出力の誤指定が原因になっています。再検索ワードとしてよくあるLINE通話聞こえないお互いの症状も、両者が同様の手順を実施すると改善率が上がります。最後まで試してから大掛かりな対処に進むと効率的です。
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コントロールセンターで機内モードのオンオフを切り替え、通信経路を再確立する
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Bluetoothを一時オフにして、誤接続したイヤホンやスピーカー出力を解除する
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LINEアプリを終了し再起動、次にiPhoneを再起動してキャッシュ的な不具合を解消する
補足として、通話時は音量ボタンで受話音量を上げ、スピーカー切り替えを確認すると早期に原因を絞れます。
| チェック項目 | 操作の目安 | 期待できる効果 |
|---|---|---|
| 音声出力先 | 通話画面のスピーカー切替 | 相手の声が小さい/無音の解消 |
| マイク権限 | 設定→プライバシー→マイク→LINEを許可 | 自分の声が相手に届かない改善 |
| 通信環境 | Wi-Fiとモバイルデータを切り替え | 途切れ/遅延の安定化 |
| アップデート | App StoreとiOSを最新に | 既知の不具合の回避 |
| 物理要因 | ケースや保護フィルムを外す | マイク/スピーカーの遮蔽を除去 |
上の表を上から順に試すと、原因の切り分けが素早く進みます。LINE通話相手の声が聞こえない場合も同様に確認してください。
- 設定のモバイルデータをオンにし、Wi‑Fiを一度オフにして通話品質を比較する
- 設定のプライバシーでマイクを許可、通知のサウンドもオンにする
- App StoreでLINEを更新し、設定の一般からiOSを更新して再起動する
番号の順で実施すると、影響の小さい順に安全に改善を狙えます。LINE通話ほかのアプリで聞こえない場合は、端末側の広範な設定やハード面を疑うのが近道です。
マイクモードを駆使して騒がしい環境やノイズもシャットアウト
通話品質は周囲のノイズに大きく左右されます。iPhoneには通話の音声を最適化するマイクモードがあり、LINE通話でも活用可能です。コントロールセンターからマイクモードを開き、声を分離やワイドスペクトルを状況で使い分けると、相手に届く声がクリアになります。特に「自分の声が相手に聞こえない」「line通話相手の声が小さい」と感じる場面で効果的です。オフィスやカフェのような騒がしい場所では声を分離が有効で、環境音が多い野外配信や会議ではワイドスペクトルが自然な音を伝えます。LINE通話聞こえないと言われるiPhoneの相談では、Bluetoothマイクや有線イヤホンの装着でマイク位置を安定させると改善する事例も多いです。AndroidやiOSの違いに関係なく、通話アプリ側の設定と端末側の機能を両輪で最適化することがコツです。音声が片方だけ聞こえない現象にも、出力先とマイクモードの再設定が役立ちます。
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声を分離は周囲の雑音を強力に抑え、話者の声を前に出す
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ワイドスペクトルは環境音を含めて自然に広く拾う
騒音が強いほど声を分離の効果は体感しやすいです。静音環境では標準のままが最も自然に聞こえます。
お互いにLINE通話が聞こえない時はココをチェック!相手側確認&代替連絡ガイド
相手スマホの設定や通信も一緒にチェック要請、おすすめの伝え方
「LINE通話聞こえないと言われるiPhone」と相手側のどちらにも原因が潜むことが多いため、最初の一声で共同チェックを依頼すると解決が早まります。伝え方のポイントはシンプルかつ順序立てることです。まずは相手に「今から3点だけ一緒に確認しよう」と前置きし、次の流れを共有します。1つ目はマイク許可の確認です。設定アプリでLINEのマイクがオンかを確かめてもらいます。2つ目は出力先です。Bluetoothイヤホンやスピーカーに切り替わっていないか、スピーカーボタンやコントロールセンターから出力先を確認してもらいましょう。3つ目は通信状態で、Wi‑Fiが不安定ならモバイルデータへ、またはその逆へ切り替えてテストします。短い言い回しで「許可・出力・通信」の順に案内すると、相手も迷いません。iPhoneだけでなくAndroid側でも同じ3点を押さえると、LINE通話の音声トラブル切り分けがぐっとスムーズになります。
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相手に依頼する3点を先に伝えると合意形成が速いです
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許可→出力→通信の順で同時に確認すると再現性が高まります
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LINE通話聞こえないお互いのケースは両端末で同じ作業を実施します
補足として、相手が操作に不慣れなら項目名をそのまま読み上げ、画面の位置を短く説明すると迷いを減らせます。
スムーズな状況共有には他アプリやSMS活用もおすすめ
音声が不安定だと口頭での共有が難しいため、テキスト系の連絡手段で並行して状況をやり取りすると、検証の効率が上がります。通話が落ち着くまで一時的にiMessageやSMS、または他の通話アプリを使うのが実用的です。次の表を参考に、目的に合う手段を選びましょう。
| 手段 | 向いている用途 | 伝えるべき内容の例 |
|---|---|---|
| SMS/iMessage | 最低限の連絡と手順共有 | 1/マイク許可ON 2/出力先確認 3/回線切替 |
| 別通話アプリ | 通話品質比較の検証 | 他アプリで聞こえればLINE側の不具合傾向 |
| メール | 詳細ログ的な共有 | 発生時刻・端末・iOS/アプリバージョン |
テキスト連絡で時刻・端末・iOS/LINEのバージョンをセットで記録すると、再発時の手がかりになります。最後に、次の手順で短時間テストを行い、結果を同じチャットに残しておくと後から見直せます。
- スピーカー出力の切替テストを双方で実施します
- Wi‑Fiとモバイルデータの切替を片方ずつ行い、通話品質を比較します
- 再起動→再発確認の順に行い、改善の有無を記録します
- 別通話アプリで比較し、LINE固有か端末/通信かを切り分けます
「LINE通話相手の声が聞こえない」「line通話自分の声が相手に聞こえない」など症状名も記録しておくと、後日の検索や相談(例としてline通話聞こえないと言われるiphone知恵袋での情報収集)でも役立ちます。用途に応じて連絡手段を切り替えながら、検証プロセスを短く保つことが、通話トラブルの早期解決につながります。
グループ通話やビデオ通話でもう迷わない!音声トラブルの防止&対策マニュアル
みんなのミュート・音量一括チェックで誤操作ゼロへ
グループ通話やビデオ通話で「声が小さい」「LINE通話聞こえないと言われるiPhoneがある」となる原因の多くは、ミュートや音量の誤操作です。開始直後に役割を決めて全員で一括チェックすると、通話品質が安定します。特にiPhoneはサイレントスイッチやBluetoothの自動接続で音声が消えることがあるため、入室時の確認を習慣化しましょう。以下のポイントを押さえると、相手や自分の音声が安定しやすくなります。通信環境が不安定な参加者がいる場合は先に共有しておくと混乱を防げます。
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サウンド確認の司会係を設定し、開始1分で全員のマイク反応を点検します。
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ミュートとスピーカーの状態を声かけで確認し、片方だけ聞こえない事象を早期発見します。
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Bluetoothやイヤホンの接続先を確認し、意図しない出力先を即切替します。
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Wi-Fi/モバイルデータの電波を確認し、安定した通信環境を選びます。
下の表を使って、入室時の一括チェックに活用してください。小さな習慣で通話トラブルは大幅に減らせます。
| 項目 | iPhoneでの確認ポイント | 効果 |
|---|---|---|
| ミュート | 画面のマイクアイコンがオフになっていないかを確認 | 自分の声が相手に届かないを防止 |
| 音量 | サイドボタンとコントロールセンターで通話音量を上げる | 相手の声が小さいを改善 |
| 出力先 | 画面の音声出力ボタンでiPhoneスピーカーに切替 | イヤホン誤接続を解消 |
| 通信 | 不安定なWi-Fiは切り替え、電波の良い場所へ移動 | 音声の途切れを軽減 |
ビデオやエフェクトが重たくなる時のカンタン対処
ビデオ通話で映像がカクついたり音が遅れるのは、アプリと端末負荷、そして通信環境が重なって起きることが多いです。iPhoneではカメラの解像度やエフェクトを下げると帯域を節約でき、相手の声が聞こえない現象の改善につながります。さらにLINEアプリやiOSの更新、バックグラウンドアプリの整理も効果的です。LINE通話聞こえないと言われるiPhoneの多くは、処理の同時実行が原因で音声の優先度が下がっています。手順を決めて素早く実行できるよう、以下の流れを共有しましょう。
- ビデオ解像度やエフェクトを下げることで帯域とCPU負荷を削減します。
- コントロールセンターで低電力モードを解除し、処理性能を確保します。
- 不要アプリを終了し、LINEの通話処理にメモリを集中させます。
- Bluetoothを一時オフにしてスピーカー出力を安定させます。
- アプリとiOSを最新に更新し、既知の不具合を改善します。
映像を少し抑えて音声を優先する設計に切り替えるだけで、会話の聞き取りやすさは大きく向上します。
LINE通話がどうしても直らないiPhoneユーザー必見!修理や相談の前にやるべき最終チェック
修理・サポート依頼前にまとめておきたいチェックリスト
「LINE通話が聞こえないと言われるiPhone」のまま修理に出すと、初期対応で止まりがちです。駆け込み前に次のチェックで通話トラブルの切り分け精度を一気に上げましょう。まずは再起動と再インストール、そして別端末や別アカウントでのテストです。特にLINE通話で自分の声が相手に聞こえない、または相手の声が聞こえない場合は、マイクやスピーカーだけでなくBluetooth機器の接続や通信環境の影響も疑います。下記リストを順に実施して、症状の発生条件を明確化してください。
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iPhoneの再起動とLINEアプリの起動し直しを実施する
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LINEアプリの再インストールとログイン情報の準備を済ませる
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別端末や別回線での通話テストを行い、端末依存か回線依存かを確認
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Bluetoothとイヤホンを一時オフにしてスピーカー出力を確認する
上記で「LINE通話聞こえないお互い」「line通話相手の声が聞こえない」「line通話自分の声が相手に聞こえない」がどの条件で出るかが見えてきます。
| チェック項目 | 実施方法 | 期待できる効果 |
|---|---|---|
| 再起動 | 電源オフ→数十秒待機→起動 | 一時的な通話不具合やOSの動作不良を解消 |
| 再インストール | アプリ削除→App Storeから再取得 | 破損したキャッシュや設定のリセット |
| 別端末テスト | 家族端末や予備機で試す | 端末固有のマイク問題かを切り分け |
| 通信切替 | Wi-Fiとモバイルの切替 | 回線起因の音声途切れを判定 |
テーブルで確認できたポイントは、相談時の説明材料にもなります。
相談時に担当者へ伝えるべき要点もパパッと準備
サポート担当者が一番知りたいのは「いつ、どこで、どう再現するか」です。LINE通話不具合は再現性が鍵になるため、事前に情報を整理しましょう。まず発生日時と頻度、再現手順を短くまとめます。次に端末情報とアプリ情報をそろえ、通信や機器の状態も添えます。例えば「LINE通話で聞こえない片方だけ」「LINE通話聞こえないお互い」「LINE通話相手の声が小さい」のどれに当てはまるかを明示すると、原因の当たりが早くなります。以下の項目をメモしておくと説明がスムーズです。
- 発生日時と頻度を記録し、連続か断続かを示す
- 再現方法を一文で整理し、相手の機種や回線も併記する
- 端末とOS、LINEのバージョンを正確に伝える
- 通信環境と接続状態を添え、Wi-Fi名やモバイル回線種別も書く
- 実施済みの対処を列挙し、結果を簡潔に記す
補足として、iPhoneとAndroidの相手で結果が変わるか、Twitterで同時期に似た報告があるかも添えると、担当者が障害か個別要因かを判断しやすくなります。
