amazonの再配達を確実に依頼する方法｜配送業者別手続きとよくあるトラブル対策33選

通販で荷物を受け取れなかった時、「どうやって再配達を頼めばいいの？」と悩んだ経験はありませんか。実は【年間で約4億個】を超える宅配便が再配達となっており、そのうちAmazonは国内最大級の配送量を誇ります。現場の状況では再配達1件につき平均約20分の追加作業が発生し、利用者にも配送員にも無視できない負担になっています。

「急ぎの荷物が届かない」「不在票が入っておらず問い合わせ先が分からない」といった当日中の受け取り希望や、仕事や育児で時間通りに受け取れない…そんなお悩みが年々増加。【2023年のデータ】では都市部での再配達率が約15%にまで上昇しており、特に在宅ワークや一人暮らしの世帯では特有の課題が生じています。

実は、amazonの再配達には配送業者や手続きごとに最適な選択・注意点が多数潜んでいます。ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便・Amazon独自便では申込方法や対応時間、サポート体制が大きく異なるため、正しい手順を知らないと思わぬ損やトラブルにつながりかねません。

「なぜ指定したはずの時間に来ないの？」「不在票がない場合はどうすればいい？」といった不安の声も広がっており、自分に合った再配達の活用法や最新サービスを知ることで、無駄な再依頼や手間を大幅に減らせます。

このページでは、最新の公式データや実践事例、専門家の物流知識をもとに、amazonの再配達を最も効率良く・安心して利用するポイントを徹底解説します。トラブルの防ぎ方から便利な活用術まで、知っているだけで思わぬ「損」やストレスを減らせる解決策も紹介しますので、ぜひ続きをご覧ください。

amazonの再配達を理解する｜知っておくべき基礎と現在のトレンド

amazonの再配達とは？仕組みと背景の把握

amazonの再配達は、商品配送時に受取人が不在で受け取れなかった場合に、再度商品を届けてもらうサービスです。近年ではEC需要拡大により、再配達の重要性が増しています。amazonは自社配送網や連携配送会社を活用しており、注文から配送、再配達依頼までを一元管理しています。

再配達依頼は、商品発送情報の確認や不在票通知からウェブサイトやアプリへのアクセス、不在票の再配達番号やトラッキングidの入力を通じて手続きします。依頼の際には配達希望日時の指定や当日対応が可能な場合もあり、再配達の利便性向上が進んでいます。

購入者はマイページやメール通知、配送業者の連絡窓口など複数の方法で再配達の手続きが可能です。再配達対応の迅速化や利便性向上のため、業界内でも配送効率の改善が求められています。

再配達を必要とする主な理由・代表的な利用シーン

再配達が必要となる主な理由は、受取人の外出や勤務中・急な予定変更による不在です。下記は利用場面の一例です。

• 仕事や外出で自宅を空けていた

• 不在票が届いたことに気付かず、受け取りできなかった

• 配送業者が一度訪問したが、インターホンが鳴らなかった

• 住所や建物名など配送情報の不備

再配達の発生は受取人だけでなく、配送会社やamazon側にも影響を及ぼします。受取人は「当日再配達できるか」「時間指定できない理由」「カスタマーサービスへの問い合わせ方法」など様々な疑問を持ちます。

現代のライフスタイルでは、急な仕事の予定変更や、複数の荷物同時受け取りなど再配達依頼が発生しやすくなっています。不在票がない場合でもアプリやメールで再配達状況を確認でき、配達予定やトラッキングIDを使って依頼も可能です。

再配達の効率化やストレス軽減は、ユーザーと配送業者双方に求められています。受け取り時の工夫や通知設定の見直しも重要です。

配送業者ごとの再配達依頼方法｜実務レベルで網羅的に詳細解説

ヤマト運輸（クロネコヤマト）での再配達手続きとコールセンター対応

ヤマト運輸での再配達依頼は、ネットや自動音声電話、不在票に記載のコールセンターなど複数の方法が選べます。不在票を手元に用意し、記載されたお問い合わせ番号や追跡番号を使用することで、手続きがスムーズに進みます。また、ヤマト運輸の公式ウェブサイトやアプリでは、受取日や時間帯指定も簡単に設定できるため、忙しい方にもおすすめです。

ネット手続きでエラーが発生した場合や受付不可の場合は、下記のいずれかで対応が可能です。

• コールセンター（不在票記載の番号）へ電話し担当者に相談する

• 自動音声ガイダンスから入力ミスを避けて再度依頼する

• 配送状況を公式サイトの追跡サービスで確認する

特に「再配達ボタンがない」「システムエラー」といった場合は、コールセンターでの直接依頼が最も確実です。

佐川急便（SAGAWA）・日本郵便・他配送業者での再配達手続き

佐川急便は公式ウェブサイトから再配達依頼が可能です。不在票記載の問い合わせ番号やトラッキングIDを入力し、受取希望日・時間帯を選択します。電話での依頼も可能なほか、主な受付時間は8時～20時となっています。一部地域では24時間自動受付が利用可能です。

日本郵便の再配達申し込みは、公式サイトと自動音声・有人電話で受付しています。ゆうパック・書留・レターパックの場合、不在票のお問い合わせ番号を用意し、希望日時を選択します。郵便局での受け取りや宅配ボックス指定も可能です。

その他主要配送業者の再配達対応も、各社公式ウェブサイト・電話窓口からの依頼が標準です。配送会社ごとに受付時間や必要情報が異なるため、下記の比較表を参考にしてください。

• 各社とも再配達期限があります。期限内に依頼しないと返送となる場合があるため注意が必要です。

Amazon独自配送（デリバリープロバイダなど）の再配達申し込みとカスタマー対応

Amazon独自配送（デリバリープロバイダやAmazonフレックス）は、アプリや注文履歴から直接再配達依頼ができます。マイページに「再配達」ボタンが表示されていない場合は、カスタマーサービスへの問い合わせが推奨されます。不在票に記載されているトラッキングIDや、不在票自体を紛失した場合でも、注文履歴の配送状況ページから再度申し込みが可能です。

カスタマーサービスへの連絡時は、下記の情報を準備すると迅速な対応につながります。

• 注文番号

• 配送のトラッキングID、または不在票郵便物番号

• 配送先住所

Amazonの配送トラブルや「再配達依頼できない」「不在票がない」というケースも多いため、サイト上のチャットサポート機能も積極的に活用しましょう。さらに、配送業者とAmazon独自配送の違いや再配達の対応範囲も事前に確認し、当日再配達や時間指定の可否も公式情報でチェックすると安心です。

• 深夜や早朝は即時対応できないこともあるため、早めの手続きを心がけてください。

困った時のためのトラブル別解決策｜再配達依頼できない・来ない時の実践手順

再配達依頼ができない・ボタン表示されない理由と対処法

Amazonで再配達依頼をしようとした際、ページに再配達ボタンが表示されない場合や、ボタンを押してもエラーが出るケースが見受けられます。主な原因と対処法は下表の通りです。

不明点はAmazonカスタマーサービスに連絡することで速やかに解決できます。確実な依頼のため追跡番号や注文情報を正確に控えておくことが重要です。

不在票なしでの再配達依頼・荷物が届かない場合の実効対応

不在票がポストに入っていない場合でも、再配達依頼は可能です。配送状況が「配達完了」と表示されているにもかかわらず荷物が届いていない時や、不在票を紛失した場合の手順をまとめます。

• Amazon注文履歴の「配送状況」から再配達操作

• トラッキングID（追跡番号）で配送業者公式サイトから直接再配達依頼

• 配送業者へ電話連絡し、本人確認後再配達手続き

• Amazonカスタマーサービスへ連絡し状況確認・サポート依頼

追跡番号が見つからない場合は、Amazonの「注文履歴」ページから配達詳細をチェックします。不在票情報が必要な場合、本人確認として注文者の氏名・住所・電話番号の提示が求められます。配送状況がわからない・明らかに誤配の疑いがある際は、速やかにサポートへ問い合わせてください。

再配達が来ない・遅延した場合の原因調査とトラブルシューティング

再配達依頼後に商品が届かない、または大幅な遅延が発生している場合には、原因の早期特定が解決の鍵です。以下のフローがおすすめです。

「Amazon再配達の予定です」等の表示は、システムへの反映遅延・輸送現場の混雑も要因です。指定時間になっても到着しない場合は、直接配送業者へ連絡し、荷物の現在地と再配達予定を必ず確認してください。強調すべきポイントは、トラブルが解決しない場合はAmazonカスタマーサービスへ速やかに連絡することです。

再配達の配達日時・時間指定の最新事情と注意すべきポイント

配達日・時間指定の可否と現状のトレンド

Amazonで再配達を依頼した際、配達日や時間帯指定ができるかどうかはエリアや配送業者、商品カテゴリによって異なります。近年は配送効率化のため、一部サービスで時間帯指定に制限が設けられており、すべての地域や商品が対象ではありません。例えば、Amazonが自社配送（Amazonデリバリーサービス）を行うケースでは、再配達依頼時の時間帯指定が可能な場合がありますが、ヤマト運輸や日本郵便の場合は各業者が提供する再配達ページで個別に手続きが必要です。

下記テーブルは主要配送パターンごとの指定可否をまとめたものです。

公式アプリやマイページから「再配達依頼」ボタンが表示されない場合、商品の発送元や配送状況によるものです。

時間指定できない場合の理由と生活シーン別の対応法

再配達で希望の時間帯が選択できない主な理由には、配送地域が限定されているケースや、既定の再配達枠が埋まっているケースが挙げられます。また、「再配達ボタンがない」や「不在票が入っていない」といった状況も多く報告されています。

このような場合におすすめの対応方法は下記の通りです。

• 宅配ボックスがある場合

  • 配送時に「宅配ボックス利用可」を登録し、留守でも受け取れるようにする。

• オートロック式マンションや管理人常駐の場合

  • 管理人預かりサービスの活用や、管理人に不在票対応を相談する。

• 電話での再配達依頼

  • 配送業者の公式サイトや不在票に記載されている連絡先へ電話をして再配達を調整する。

• 日常的に外出が多い方

  • 時間指定不可の場合は在宅可能な家族に受取を依頼するか、Amazon Hubロッカーの利用を検討する。

上記ポイントを活用することで、再配達のストレス軽減や、急ぎの荷物にも柔軟に対応できます。

配達希望日・時間指定の今後の見通しと最新アップデート

今後のAmazon再配達サービスは、AIによる配送最適化や非対面受取の選択肢拡大など、利便性向上のトレンドが予想されます。2025年現在、一部地域限定で「当日再配達」や「細かい時間帯指定」も実現され始めています。配送状況のリアルタイム通知や、Amazonアプリからの変更手続きも普及が進み、多様な生活スタイルに合わせた柔軟な受け取りができるよう進化しています。

最近のアップデート例としては、アプリ内での配送状況トラッキングや、再配達不可となった際のカスタマーサポート強化が挙げられます。荷物の追跡番号（トラッキングID）を活用して配送業者のページで直接再配達依頼を行う方法も一般的になりました。

配達指定に関する制度変更やサービス拡張には、都度Amazon公式ヘルプや配送連絡メールを確認し、最新情報に基づく賢い受取方法を選ぶことが重要です。

再配達依頼に関連する便利な機能・最新サービス・ユーザー向けTips

置き配・宅配BOX・非接触受け取りの活用と注意点

近年、再配達の手間を減らす方法として「置き配」や宅配ボックスの活用が広がっています。玄関先やガスメーターボックス、自転車置き場など指定場所への配達が可能になり、在宅せずとも荷物を受け取れます。特に非対面で受け取れる点は衛生対策や忙しい方に人気です。

ただし、盗難や雨風による汚損リスクがあるため、防水カバーや防犯カメラの設置、目立たない指定場所の選定が重要になります。宅配ボックスの利用も、防犯・防災性能や許容量をチェックし、信頼できる製品を選びましょう。

しっかりと設定することで、再配達の頻度を大幅に減らせます。

配送通知・配達状況確認・追跡ツールの活用術

Amazonで再配達を効率よく管理するには、配送通知や追跡ツールの活用が必須です。注文完了後は、アカウントの「注文履歴」から配送状況をリアルタイムで確認できます。アプリを使うとプッシュ通知で荷物の到着予定や配達完了が分かり、不在でも迅速に対応しやすくなります。

また、トラッキングIDを入力することで配送業者各社（ヤマト、日本郵便、佐川急便等）の進捗も把握可能です。配達予定の時間が分かったら、事前に時間指定を調整すれば、無駄な再配達を防げます。

主な追跡方法

• Amazon公式サイトの注文履歴ページ

• スマートフォンアプリの通知機能

• 配送業者サイトでのトラッキングID検索

• メールでの配送進捗確認

配送状況を日常的にチェックすることで、「配達が来ない」「再配達できない」などのトラブル発生率を減らせます。

お得・便利に使える設定・アカウント運用のコツ

Amazonの再配達をより便利にするには、ユーザーアカウントの設定活用が重要です。例えば、配送先住所を複数登録しておくと、仕事先や実家など任意の場所で荷物を受け取れます。引越しや出張の時も便利です。

また、ギフト注文やサブアカウント管理、配送指示メモの活用で配達の間違いを防ぐことができます。Amazonアカウント設定画面からは「配送指示事項」や「希望配達日時」も柔軟に設定可能です。

おすすめのアカウント運用法

• 「お届け先住所」へ会社や家族宅を事前登録

• ギフト時のラッピング・メッセージ指定

• 配送履歴の定期チェックでトラブル対策

• プライム会員の配送特典利用による配送スピード向上

こうした細やかな管理を行うことで、再配達依頼がスムーズになり、日々のオンラインショッピングが快適に進みます。

再配達依頼時のよくある疑問・トラブル・意外な落とし穴

サードパーティ配送・マーケットプレイス商品特有の注意点

Amazonで商品を注文する際、マーケットプレイス出品者やFBA（フルフィルメント by Amazon）利用商品、サードパーティの配送業者を利用するケースでは、通常のAmazon直販商品と比べて再配達依頼の方法や条件が異なる場合があります。例えば、再配達の可否や日程の調整は、出品者や配送会社によって異なり、指定できる再配達時間や依頼可能な期間にも違いが見られます。大型商品や委託便の場合は電話のみの受付だったり、再配達自体が不可能なケースもあるため要注意です。

再配達依頼時は、伝票番号やトラッキングIDを必ずメモし、商品ごとの規定や配送案内メールを事前に確認すると安心です。

住所や氏名の間違い・転送依頼時のトラブル事例

注文時に入力した住所や宛名に誤りがあったり、引っ越し・海外転送時などには再配達が難しくなることがあります。特に多いトラブルは次の通りです。

• アパートやマンション名、部屋番号の記載漏れ

• 旧住所や実家住所のまま注文した場合

• 海外配送や転送サービスを併用する場合

これらのトラブルが発生した際には、早めにAmazonカスタマーサービスまたは配送業者に連絡し、訂正や再配達依頼を行うことが大切です。場合によっては、商品が自動的に出品者へ返送されてしまうこともあるため注意しましょう。

注文確定前に配送先情報を慎重に見直すことが、トラブル防止のポイントです。

外国人配送員・コミュニケーション問題・不在時の連絡ミスの事例と対策

近年、Amazonでは外国籍ドライバーによる配送も増え、言語や連絡手段の違いにより再配達に関する誤解や遅延が生じやすくなっています。不在連絡票が見当たらなかったり、受け渡し時にうまく意思疎通できなかった例も多発しています。

効果的な対策としては、下記が挙げられます。

• 配達予定通知やAmazonアプリのリアルタイム通知を活用する

• 対応が難しい場合は、チャットやメールで事前に要望を伝達する

• 連絡票の有無を確認し、不明な場合はAmazonカスタマーサービスに速やかに相談する

さらに、自宅のインターホンや表札に注文者の名前を明記しておくことで、受取ミスを予防できます。再配達依頼の際には、不在票の番号やトラッキングID、注文番号も手元に用意しておくとスムーズです。

配達連絡の受取り方法や在宅状況を明確にする工夫が、再配達トラブル防止のコツとなります。

amazonの再配達と他社サービス（ヤマト・佐川・日本郵便等）の徹底比較

主要配送業者の再配達サービスの特徴・強み・弱み

下記の表は、amazonでよく利用される主な配送業者の再配達サービスについて、申込方法や受付時間、オプション内容を比較したものです。

ポイント

• Amazon直配送はアプリから再配達依頼が完結し、操作が非常に簡単。

• ヤマト運輸は細かな時間の指定が可能で利用満足度が高い。

• 日本郵便は郵便局での受取など多様な選択肢があるが、再配達できる日程や時間が限られる場合がある。

• 各業者とも電話受付も用意しているが、混雑時はWeb申込の方がスムーズです。

業者ごとのトラブル対応・カスタマーサポート比較

再配達の際に「依頼が反映されない」「不在票が入っていない」などのトラブルが発生する場合があります。

• Amazon直配送はトラッキングIDで荷物の状況を細かく確認でき、チャットサポートや電話が迅速。アプリから直接サポートへのアクセスが可能です。

• ヤマト運輸はコールセンターが24時間稼働し、トラブルの解決率が高いのが特徴。WebやLINEからも問い合わせができ、応答も比較的早いです。

• 佐川急便は配達ドライバーへ直接電話できる場合があり、対応の柔軟さが強みです。Webからの問い合わせもありますが、混雑時は電話の方が早い場合もあります。

• 日本郵便は再配達依頼の反映にやや時間がかかる場合があるものの、地域の郵便局での対応が丁寧です。緊急時やトラブル時は最寄りの郵便局への直接問い合わせも有効です。

実用例

• Amazon再配達で「ボタンがない」場合や「不在票なし」の場合は、カスタマーサービスを通じて、トラッキングIDを伝えて状況を確認するのがスムーズです。

• 各社とも、早めの再配達依頼・確認がトラブル回避のポイントです。

状況に応じた最適な再配達サービス選択のガイドライン

生活スタイルによって最適な配送サービスは異なります。不在がちな方や荷物が複数になる場合は下記を参考にしてください。

一人暮らし

• アプリやWebでの再配達依頼が可能なAmazon直配送やヤマト運輸が便利。

• 配送通知機能や置き配オプションが使いやすい業者を選ぶと、受け取り忘れを防止しやすくなります。

ファミリー世帯

• 細かな時間帯指定ができるヤマト運輸や日本郵便が安心。

• 生活リズムに合わせて再配達時間を選びやすい業者が適しています。

職場・オフィス受取

• 日本郵便の局留めやヤマト運輸の営業所受取サービスが有効。

• 近隣営業所での受取や大口配送の企業対応も可能です。

選び方のポイント

• オンライン申込の簡便さ

• 再配達可能な時間帯や対応エリア

• カスタマーサポートの対応速度

困ったときは、配送業者の公式アプリや公式サイトで最新の受付状況とオプションをチェックし、荷物ごとに最適なサービスを選択しましょう。

amazonの再配達活用・トラブル回避のためのまとめと今後の展望

現在の制度・運用・現場課題の現状分析

現状、amazonの再配達制度は、利用者の多様なニーズに対応できるよう絶えず進化しています。配達業者の種類や、エリアごとで運用が異なるため、利用者が戸惑う場面も少なくありません。特に、再配達ボタンが表示されない、トラッキングIDが見当たらない、不在票がポストに入っていないといった課題が頻発しています。

下記の表は、現場でよくある課題と対策例をまとめたものです。

利用者は、トラッキングIDや不在票の情報を活用し、迅速な状況確認や再配達依頼が重要となります。また、業者ごとの運用の違いも理解し、場合によっては電話での問い合わせも効果的です。

今後予想されるサービスの進化・改善ポイント

今後のamazon再配達サービスでは、AIと自動化の進展によりさらなる利便性向上が期待されています。たとえば、不在票をデジタルで即時通知する仕組み、多言語対応の強化、AIによる最適配達時間の自動提案などが進む見通しです。

また、配送業界全体の人手不足やコスト上昇により、再配達回数の制限や追加料金の導入検討もみられています。今後の主な進化ポイントは下記の一覧で整理できます。

• AIによる配達スケジュール最適化

• 不在通知メールと連動したワンタッチ再配達依頼機能

• 宅配ボックスとの連携強化

• 多言語対応カスタマーサポート

• ドライバーと利用者間でのリアルタイムチャット

• 配達ロボット・ドローンによる自動再配達の実証実験

これらの進歩により、再配達そのものが減る、または手間なく確実に受けられる未来が近づいています。

再配達依頼を快適・安全・安心に活用するための総合アドバイス

amazonで再配達を快適かつトラブルなく利用するには、注文時からのちょっとした工夫が大切です。

まず、配送先住所や受取人情報を正確に登録し、配達予定日に在宅が難しい場合は宅配ボックスや置き配も選択肢としましょう。受取ができなかった場合、不在票や配送状況のWeb確認・アプリの通知から迅速に再配達依頼を行うことをおすすめします。

再配達ができない、お届け予定のまま変化がない場合は、以下をチェックしてください。

1. 注文履歴や配送状況ページで「再配達依頼」ボタンが有効か確認
2. 不明点はamazonカスタマーサービスへ、もしくは配送業者に直接電話
3. トラッキングIDなどの情報は事前に手元で確認

さらに、複数配送先の管理や、アプリのプッシュ通知設定による効率的な受け取りが重要です。不在票がない場合も、配送確認用の注文番号やトラッキングIDを使って早めに対応しましょう。

少しの工夫と事前確認で、快適な再配達体験を実現できます。