amazon再配達を電話で依頼する方法とカスタマーサービス活用術まとめ

「再配達の電話をかけたいけれど、どの番号にいつ連絡すればいいか迷ったことはありませんか？」

Amazonでの荷物再配達は、【年間5億個超】の配送が行われる中で、実は約2割が再配達対象になっていると言われています。しかも「不在票がない」「配送業者がどこかわからない」という理由で、電話依頼がうまくいかず立ち往生してしまうケースは少なくありません。

私自身、配送業者やトラッキング番号の見落としで何度も再配達依頼が遅れ、欲しい商品を受け取れず悔しい思いをした経験があります。再配達の手続きを間違えると、場合によっては配達保管期限が過ぎて商品が返品され、購入代金までムダになることもあるため、早めの正確なアクションがとても重要です。

この記事では、各主要配送業者（ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便・デリバリープロバイダ）ごとに「Amazon再配達の電話依頼」手順と注意点を、実際の体験・現場データをもとに詳しく解説。正しい電話番号の見つけ方や、不在票がない場合の対策まで網羅しています。

最後まで読むことで、「どんな状況でも迷わず確実にAmazon再配達を電話で依頼」できる安心と知識が手に入ります。あなたの大切な荷物、無事に受け取りませんか？

Amazonで再配達を電話で依頼する基礎知識と仕組み理解

再配達とは何か？「再配達」と「再配送」の違い

Amazonでの商品配達時に受取人が不在の場合、配送業者は商品の持ち帰りとともに不在票を投函します。この不在票をもとに受取人が再び配達を依頼することを「再配達」と呼びます。一方で、「再配送」という言葉も使われる場合がありますが、実際には配送完了前の状態で配送業者側が時間やルートを調整する意味合いが強く、利用者の依頼による「再配達」とは区別されます。

下記の表で用語の違いを明確に把握できます。

配送業者ごとで手続きや受付方法は多少異なります。誤解しやすい用語ですが、受取側の依頼による再配達に焦点を当てて手続きを進めてください。

不在票とトラッキングIDの役割

配達に不在だった場合は、不在票がポストなどに投函されます。この不在票には、荷物を特定するためのトラッキングID（お問い合わせ番号）が記載されており、電話やWebで再配達を依頼する際に必要不可欠な情報となります。

不在票がない場合も慌てず、以下の方法で対応できます。

• Amazonアカウントの注文履歴から配送状況を確認する

• トラッキングIDはAmazonの「注文履歴」や配送情報ページからも確認可能

• 配送業者のカスタマーサービスに連絡し、氏名や住所、注文番号などで照会

特に再配達の電話依頼時は、荷物の特定にトラッキングIDが求められることが多いため、事前確認を忘れないようにしましょう。

配送業者ごとの電話依頼体制の違い

Amazonでの配送は複数の業者が担当しており、それぞれ電話での再配達受付体制が異なります。代表的な業者ごとに比較しました。

電話依頼の際は、自動音声ガイダンスや専用オペレーターを経由して受付となり、時間指定や当日対応については業者や地域、受付時間によって異なるため、不在票とトラッキングIDを手元に用意した上で問い合わせるのが確実です。

すべての配送業者で、電話以外にもWebサイトやアプリからの再配達依頼が可能なので、再配達ボタンが見つからない場合も、複数の方法を確認して無理なく手続きを進めることがポイントです。

電話でAmazonの再配達を依頼する全手順とポイント

電話番号の探し方と不在票の読み方

Amazonの商品が届かなかった場合、不在票がポストに投函されます。まず、不在票に「配送業者名」「再配達依頼用の電話番号」「お問い合わせ番号」または「トラッキングID」が記載されていることを確認してください。ヤマト運輸や佐川急便、Amazonデリバリープロバイダなど配送業者ごとに電話番号が異なるため注意が必要です。不在票がない場合は、Amazonサイトもしくはアプリの「注文履歴」から配送状況を確認し、そこに記載されている配送業者情報やお問い合わせ番号をもとに電話番号を探しましょう。

配送会社や不在票の内容に応じて、正確に読み取りましょう。

電話をかける最適な時間帯と曜日

再配達の電話受付は、多くの場合8時～21時ごろの受付が主流です。ただし各配送業者ごとに受付時間や曜日が異なるため、事前確認が必要となります。時間指定や当日再配達の可否も業者によって異なります。例えばヤマト運輸と佐川急便は当日の再配達受付を午前中までに行えば即日対応が可能な場合があります。一方でAmazonデリバリープロバイダでは、再配達の時間帯や曜日によっては翌日以降になることもあるため注意しましょう。

• おすすめの電話タイミング

  • 平日午前中：オペレーターにつながりやすい
  • 土日祝も受付は多いが、混雑に注意

• 時間指定できるケース

  • 早めの連絡で当日・日時選択がしやすい

電話する際は「問い合わせ番号」や「トラッキングID」を必ず手元に準備しておきましょう。

自動音声案内の使い方とオペレーターに繋ぐコツ

電話をかけると多くの場合自動音声で案内が流れます。不在票にある「再配達」「業者名」「お問い合わせ番号」などを指示通りにプッシュ操作で入力します。入力後はガイダンスに従い「受け取り希望日時」や「配送先情報」を伝えれば、再配達依頼は完了します。
オペレーターへ直接繋げたい場合は、ガイダンス途中で「0」や「9」を入力したり、「オペレーター希望」と発声することで人間担当者へ切り替わる業者が多いです。Amazonカスタマーサービスへ直接連絡したい時は
0120-899-068などが利用可能ですが、電話リクエスト形式が主です。マイアカウントから「カスタマーサービス」を選び、リクエスト手続きを行うこともおすすめです。

• 自動音声対応の例

  • 1. 言語選択（日本語は1）
  • 2. 不在票番号を入力
  • 3. 指示に従い希望日時を選択

• オペレーターにつなぐコツ

  • オペレーター希望ボタンを押す
  • 忙しい時間帯は避ける

ケアすべき例外ケースと電話での問い合わせ例文

不在票が見当たらない、Web上で「再配達」ボタンが表示されない、トラッキングIDが活用できないなどのイレギュラーケースも想定されます。
このような場合はAmazonのカスタマーサービスに直接問い合わせるか、配送業者へ問い合わせ内容を正確に伝えることが重要です。

問い合わせ時の例文：

• 「Amazonで注文した荷物の再配達をお願いしたいのですが、不在票が手元にありません。注文番号は〇〇です」

• 「不在票の番号〇〇で再配達を依頼したいです。できれば本日〇時以降でお願いできますか？」

分かりやすく伝えることで、迅速かつ確実な対応につながります。

不在票なし・トラッキングID不明時の電話依頼完全ガイド

Amazonアカウントの注文履歴から情報を抽出

Amazonで再配達を電話依頼する際に、不在票やトラッキングIDが手元にない場合は、Amazonアカウントの注文履歴から必要な情報を取得できます。ログイン後、「注文履歴」や「配送状況」画面から対象の商品を選び、配送業者名やお問い合わせ番号を確認しましょう。配達がAmazon公式配送（Amazonデリバリーなど）の場合は、注文履歴に記載されているトラッキングIDが利用できます。ヤマト運輸や佐川急便など外部業者の場合も、お問い合わせ番号が記載されています。注文履歴内の情報は以下の点で整理して把握しましょう。

電話依頼時は「配送業者名」「お問い合わせ番号」「受取人名」「配達先住所」を事前に控えておくとスムーズです。

配送業者への直接電話受付方法

Amazon商品の再配達を電話で依頼する場合は、配送業者のカスタマーセンターに直接連絡します。業者により受付体制・必要な情報が異なるため、下記ポイントを参考にしてください。

• 配送業者に伝えるべき基本情報

  1. お問い合わせ番号（または伝票番号）
  2. 配送先住所
  3. 氏名・連絡先
  4. 配送希望日時や曜日

• 電話受付可能時間は配送業者ごとに異なります。Amazon公式配送の場合、自動音声ダイヤル（例：0120-899-068）を利用できます。ヤマト運輸・佐川急便などもそれぞれ専用番号があります。

• 受付流れ：自動音声ガイダンスの案内に従い、番号入力またはオペレーターに繋いでもらいましょう。

特に当日や特定の時間帯指定を希望する場合は、早めに連絡することで希望が通りやすくなります。

代替的な再配達申込手段の併用案

不在票がない、または電話が混雑している場合でも再配達依頼はできます。Amazonの公式アプリやウェブサイトから直接依頼することで、受付のスムーズ化や確認事項の入力ミスを防げます。

• アプリ・ウェブによる再配達の手順

  1. 「注文履歴」にアクセス
  2. 対象商品の「配送状況」を開き「再配達依頼」ボタンを選択

• メリット

  • 24時間手続き可能
  • 配送業者との連携も自動で処理されるため二重依頼やトラブルが起きにくい

• 併用すべき理由

  • 急ぎの場合は電話とアプリを並行して利用すると対応の幅が広がります
  • 配達状況や再配達希望の受付がほぼリアルタイムで反映されるため安心です

電話依頼に不安がある方や、追跡番号の確認が難しい場合も公式サイトやアプリの活用が推奨されます。状況や希望に応じて、最適な方法を柔軟に選びましょう。

Amazonカスタマーサービスへの電話問い合わせの活用と効率化

オペレーター接続のためのチャット・電話受付番号の詳細

Amazonで再配達や各種問い合わせをする際は、カスタマーサービスへの電話やチャットの活用が有効です。通常の問い合わせは「Amazonカスタマーサービス 電話番号 0120-999-373」や注文履歴内からチャットサポートを選択できます。直接担当者につなぎたい場合は、Amazonのウェブサイトやアプリから「今すぐ電話」や「チャットで相談」ボタンを選択し、案内に従います。午前9時～午後21時までが繋がりやすい時間帯です。混雑時はチャットでの問い合せが効率的です。下記に主な受付方法とポイントをまとめます。

よくある問い合わせ内容まとめと回答パターン

Amazonへの電話やチャットで多い問い合わせ内容を整理すると、主に再配達の依頼、配送時間の指定希望、連絡がつかない等のケースに分けられます。それぞれの代表的な解決策を以下に示します。

• 再配達を電話で依頼したい

  → 注文履歴から「配送状況を確認」をタップし電話またはチャットで依頼。

• 当日再配達を希望したいができない

  → 当日配送は地域や配送業者によって異なるため、電話で最新状況を都度確認。

• 再配達を時間指定したい

  → 配送業者によっては電話での時間指定が可能。Amazon直送の場合は指定不可が多いが、オペレーターが最適案内を提案。

• 不在票なしでの再配達手続き

  → トラッキングIDや注文番号を控え、電話やチャットで直接手配できるよう案内。

Amazon側で対応できない事例（急な住所変更や希望時間帯の指定不可）も発生します。その際は案内に従い、次善策を提案してもらいましょう。

トラブル解消に向けたクレーム・要望の伝え方

再配達や電話受付時にトラブルや要望がある場合も、落ち着いて伝えることが重要です。状況説明は簡潔かつ具体的に行い、オペレーターの案内に従って進めると解決がスムーズです。以下のポイントを参考にしてください。

• 強調すべき内容は「注文番号」「トラッキングID」「不在票の有無」を事前に確認し伝える

• 要望やクレームは「ご対応ありがとうございます」と前置きし冷静に伝える

• 例：「本日中の再配達をお願いしたいのですが、可能な範囲でご調整いただけますか？」

• 配送業者がAmazon直送なのかヤマト運輸・佐川急便などかも明確にすると案内がスムーズ

このような伝え方で、オペレーターも的確な対応をしやすくなります。返答に納得いかない場合は、繰り返し内容や意図を伝えて再確認を依頼しましょう。

配送業者別Amazonの再配達電話依頼ガイド（ヤマト・佐川・日本郵便・デリバリープロバイダ）

ヤマト運輸（クロネコヤマト）の電話依頼手順と注意事項

ヤマト運輸のAmazon再配達依頼は自動受付システムとオペレーター対応の2通りがあります。不在票の内容を確認し、記載された専用電話番号から再配達を依頼できます。

自動受付の手順：

1. 不在票記載の番号（例：0120-01-9625）に電話
2. トラッキングIDや伝票番号を入力
3. 希望の受取日時と場所を指定

オペレーター希望の場合：

• 自動音声案内で「オペレーター」の指示を選択し、直接担当者に相談可能。

※時間帯や混雑状況によっては自動音声のみの場合があります。

主なトラブル例と対処

• 「伝票番号が分からない」「音声案内が進まない」場合はWebのマイページからも再配達依頼が可能です。

• 当日再配達や時間指定は対応エリア・ドライバーの状況により異なるため、不明点は直接問い合わせると確実です。

佐川急便・日本郵便の電話受付・再配達事情

佐川急便と日本郵便も不在票に記載の再配達用電話番号から依頼できます。内容確認後、音声案内や担当者へ直接依頼してください。

主な受付電話番号とサービス詳細：

• 土日祝も受付可能ですが、混雑しやすい時間帯はつながりにくいことがあります。

• 希望日時や時間指定は、配送地域によって細かい制約があるため、音声案内に従って選択してください。

注意点

• 不在票がない場合は「追跡番号」や「注文履歴」から再配達申込が可能です。

• 再配達の依頼期限や曜日制限がある場合があるため、早めの連絡が推奨されます。

デリバリープロバイダ独自の問題点と電話依頼時のコツ

Amazon独自契約のデリバリープロバイダは、ヤマトや佐川、日本郵便に比べて再配達や電話対応の質に個体差があります。不在票の電話番号は必ず確認し、直通ダイヤルが記載されていない場合はAmazonカスタマーサービスへの連絡が有効です。

特徴と依頼のコツ

• 不在票に担当ドライバー直通番号が記載されていることが多いですが、つながらない場合もあります。

• 電話がつながらず困った場合は、Amazonの注文履歴から「再配達を依頼する」ボタンを活用します。

• 緊急の場合や何度も連絡が取れない際は、公式カスタマーサービス（0120-999-373）に早めに相談するのが安心です。

困った時の対応一覧

各業者で電話依頼の流れや注意点が異なるため、不安な場合は上記表も参考にし、再配達がスムーズに進むよう対処しましょう。

Amazonで再配達電話依頼する際の時間指定・当日受付・曜日対応の最新状況

当日の再配達受付締切と時間帯指定ルール

Amazonの再配達を電話で依頼する際は、当日受付の締切時間や時間帯指定のルールをしっかり把握しておくことが重要です。多くの場合、再配達受付の締切は各配送業者によって異なりますが、午前中から夕方17時頃まで受付けていることが一般的です。Amazon専用デリバリープロバイダやヤマト運輸、佐川急便ごとに締め切り時間が差がありますので、発送通知メールや不在票に記載された連絡先を確認しましょう。

時間帯指定については、再配達システムが自動音声対応の場合、細かな希望時間が選べないこともあります。依頼時には「午前」「14-16時」「16-18時」など大まかな区分での指定ができるケースが多く、細かい時間設定はWebやアプリからの申込みのほうが柔軟です。依頼の流れとしては下記の手順で進みます。

1. 不在票やメール記載の電話番号へ連絡
2. トラッキングIDやお届け日時を入力または伝達
3. 希望時間帯の選択
4. 受付完了後に予定時刻に再配達

依頼は余裕を持ち、締切前の早めの連絡が失敗防止のポイントです。

祝日・土日の電話受付体制と稼働状況

Amazonの再配達電話窓口は、祝日や土日も稼働していることがほとんどです。特に公式のデリバリープロバイダやヤマト運輸、佐川急便の多くは年中無休体制となっています。ただし、一部の地域や配送業者によっては休日限定の時短営業や、年末年始など特別期間の受付時間短縮が行われる場合があります。

下記のような点に注意しましょう。

• 土日・祝日の電話受付は通常通り対応の業者が多い

• 繁忙期や特定祝日は受付時間、配送時間帯に制限が設けられやすい

• 受付窓口が混雑しやすいため、なるべく午前中の早い時間に連絡

電話で再配達を希望する場合も、不明点はAmazonカスタマーサービスへ直接問い合わせが可能です。Webやアプリからの再配達申込であれば365日24時間対応しているため、緊急時はオンライン申し込みも検討してください。

再配達可能時間帯一覧と活用術

再配達可能な時間帯や希望時間指定の選択肢は、配送業者や地域によって差があります。代表的な再配達時間帯の一例を下記のテーブルで案内します。

時間帯選択の際のコツは、早めに希望日時と確実に受け取れる時間枠を決めて依頼することです。特に「当日再配達」は午前中までの受付で締切られることが多いため、早めの手続きが大変有効です。また、不在票がなくてもマイページの「注文履歴」やお知らせメールのトラッキングIDから、Webやアプリで時間指定や再配達希望ができます。状況にあわせて最適な依頼手段を選びましょう。

再配達電話依頼で起こるトラブルとその解決法

再配達が電話で受け付けられない主な要因

Amazonの再配達を電話で依頼した際によく起こるトラブルとして、システムメンテナンスによる一時的な受付停止や、不正確な電話番号へのかけ間違い、電話受付時間外への連絡が目立ちます。また、自動音声案内の案内順序やボタン操作ミスなどにより、正しく依頼が完了しないケースも少なくありません。配送業者別の再配達専用番号に発信しない場合や、商品追跡番号（トラッキングID）を準備せずに電話をかけた場合は、受付自体が進まないため注意が必要です。不在票が手元になく、IDやお問い合わせ番号が分からないケースでも依頼できないことがあるため、事前の情報確認が重要です。特に、Amazon公式サービスでもシステムエラーや混雑時は「電話がつながらない」「自動案内が途中で切れる」といった事象が発生しますので、以下のような要因を把握し、再発防止を意識しましょう。

再配達申し込みが完了しない場合の対応マニュアル

電話での再配達申し込みが完了しない場合は、まず再度着信して手順を最初からやり直すことが有効です。また、入力操作の誤りやトラッキングコードの入力ミスなどがよくあるため、画面や不在票を手元に置いて確認しながら進めましょう。万一、電話案内が途中で切れてしまう場合は、数分待ってから再度電話をかけるのもひとつの方法です。それでも解決しない場合は、Amazon公式ウェブサイトやアプリからの再配達依頼に切り替えるとほとんどのケースでスムーズに進みます。

下記の流れを参考にしてください。

• 全ての必要情報（注文番号、不在票番号、トラッキングID等）を準備

• 公式サイト・アプリから「注文履歴」または「配送状況」画面を利用

• 自動音声ガイダンスをしっかりと聞き、指示どおり選択・入力

• 失敗した場合は他の方法（チャットやカスタマーサービス）も検討

• システム障害が疑われる場合には時間を変えて再度チャレンジ

特に「不在票がない」ケースでも、アカウントの注文履歴から再配達依頼ができる場合があります。配送状況欄に「再配達を依頼」というボタンが表示されず困っている場合は、配送業者の公式サイト上で該当番号入力による再依頼も活用してください。

ドライバーとの直接電話連絡の実例・成功ポイント

ドライバーと直接連絡が取りたい場合には、不在票に記載の電話番号が有効です。Amazon配送の場合は、再配達専用ダイヤルや、ドライバー直通番号が書かれているケースがあります。ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便などの業者では、「担当ドライバー直通」や営業所番号が明記されていることも多いです。直接依頼がスムーズな場合もあるため、以下のコツを押さえて連絡しましょう。

• 番号を確認し、落ち着いてかける

• 配達日・不在票番号・自宅住所をスムーズに伝える

• 希望日時や要望がある場合は簡潔に伝達

• 配達スケジュール上、当日再配達が難しい場合もある点に留意

例：「お世話になります。Amazonからの荷物の再配達についてご連絡しました。不在票番号は〇〇です。本日18時以降で再配達をご希望できますか？」

成功のポイントは、明確に用件と希望日時を伝え、ドライバーの状況にも配慮することです。状況に応じて当日や曜日指定ができる場合もあるため、丁寧なやり取りを心がけましょう。

Amazonで再配達電話依頼の成功率を上げるための実践テクニックと予防策

依頼前にあらかじめ確認するべき情報リスト

再配達を電話依頼する前に、伝達ミスや手続きの遅延を防ぐために必要な情報をきちんと整理しておくことが重要です。特にAmazonの再配達では、配送業者や依頼方法によって聞かれる項目が異なるため、事前準備がスムーズな受付に直結します。

下記の項目は必ず手元に用意しておきましょう。

情報が手元にあれば、その場で質問に的確に答えられ、再配達受付が格段に速くなります。急ぎの受け取りや当日中の再配達希望の際も、準備が結果に直結します。

電話で伝えるべきポイントと言い回しの例

Amazonへの再配達依頼は、要点を明確に伝えることでスムーズに進みます。電話対応の場合、相手は多数の依頼を処理しているため、要領よく伝えることが重要です。以下のようなポイントと言い回しを参考にしてください。

• 「Amazonで注文した荷物の再配達をお願いしたいのですが、注文番号は〇〇です。」

• 「不在票番号をお伝えしますので再配達を希望します。希望日と時間帯の指定は可能でしょうか？」

• 「トラッキングIDは〇〇、受け取り希望日は本日または最短でお願いできますか。」

依頼の流れ例としては

1. 用件（再配達依頼）を最初に伝える。
2. 注文番号や不在票番号など求められる情報を順に伝える。
3. 希望日時・時間帯があれば明確に伝える（例：「当日17～19時で受け取りたいです」）。
4. 受付内容の最終確認と注意点（電話での再配達では時間指定や当日対応不可の場合があることも確認しておく）。

伝え方のコツ

• 強調したい部分は「注文番号」や「不在票番号」は大きくはっきりと

• 希望日・時間帯は「第三希望」まで用意しておくと確実

• ドライバーと直接会話する場合は、建物名・目印なども具体的に説明

準備次第で無駄なやり取りが減り、円滑な再配達につながります。

受け取り前後の確認プロセスでトラブルを未然に防ぐ方法

商品受け取りの前後にも注意を払うことで、不在や誤配・トラブルを未然に防ぐ効果が高まります。

受け取り前のポイント

• 事前に配送予定日・時間の再確認（Amazonアプリや注文履歴で追跡可）

• 当日スケジュールに余裕をもたせる

• インターホンや電話の音量設定を確認し、不在防止

受け取り後のポイント

• 到着時は速やかに荷物を確認し、梱包破損や違う商品でないかチェック

• 不在票が入っていなかった場合も、定期的に注文履歴や配送メールで配送状況を確認

ダブルチェック事項リスト

• 配送業者・追跡ID・不在票番号を再度確認

• 荷物の宛名・住所・注文内容の一致

• 配送業者と連絡が取れない場合は、Amazonカスタマーサービスに相談

トラブル予防ポイント

• 受け取り難しい日は前もって配送日変更を検討

• 不在票が届かないケースでは、Amazonの注文履歴ページから直接再配達依頼や問い合わせが可能

常に余裕をもった事前準備と受け取りプロセスを意識することで、再配達の失敗やトラブルを最大限防げます。