アップルサポートの電話番号基本と用途別一覧｜営業時間・繋がりやすいコツを徹底解説

突然のiPhoneの不具合や、Apple製品の保証について「どこに電話すればいいの？」と迷った経験はありませんか？アップルサポートの電話番号は【0120-277-535】（テクニカルサポート全般）と【0120-993-993】（オンラインストア専用）があり、使い分けることで最短で問題解決へと繋がります。実際、年間数百万件の問い合わせが寄せられる中、アップルの公式番号から電話をかければ“最長60分の無料相談”が可能です。

しかし、つながりにくい時間帯や必要な情報（Apple ID・シリアル番号等）を知らず手間取ってしまう人も少なくありません。「通話料は本当に無料？」「どんな内容なら即答してもらえるのか？」といった不安もよく聞かれます。

Apple製品を安心して使い続けるために、正しい番号の選び方や事前準備のポイント、繋がりやすい時間帯など“知って得するノウハウ”を徹底解説。サポート利用者の満足度や最新の安全対策まで、読者の疑問や不安に寄り添いながら役立つ情報をまとめています。

損をしないためにも、本記事で“あなたに最適なアップルサポート活用法”をしっかりチェックしてください。

アップルサポートの電話番号に関する基本概要と2つの主要番号の使い分け

Apple製品やサービスに関するトラブルや疑問が生じた際、適切な電話番号へ素早くアクセスすることは解決への最短ルートです。Appleサポートでは目的別に2つの主要番号が提供されており、それぞれ用途に最適化されています。どちらも日本国内からの通話は無料で、サポートの質も高いのが特徴です。シーンに合わせて正しい番号を利用することで、余分な待ち時間や手間を省くことができます。

アップルサポートの電話番号一覧とそれぞれの用途解説

下記に、Apple公式が案内する頻度の高い電話番号と用途の違いを整理しました。

要点リスト

• 0120-277-535はiPhoneやiPadなどの製品サポート、修理、保証延長、アクティベーション、操作トラブルの際に利用。

• 0120-993-993はApple Store オンライン注文の内容確認や、キャンセル・返品・配送状況の確認に特化。

電話をかける際には、予めシリアル番号などの情報を準備しておくと対応がスムーズです。

0120-277-535：テクニカルサポート・修理・保証関連の問い合わせに最適

こちらは製品の使用中トラブルや修理受付、保証サービスに関する問い合わせに対応する代表的な窓口です。iPhone、iPad、Mac、Apple Watch、AirPodsなどすべてのApple製品のテクニカルな問題から、初期設定やパスワード再設定、製品の操作説明、サポート期間の確認まで幅広くカバーします。電話の際は、端末本体や保証書、Apple IDが手元にあるとやりとりがスムーズです。操作に不安がある場合や、急ぎの修理が必要な場合にも頼りになります。

0120-993-993：オンラインストア関連・注文・配送・返品問い合わせ向け

Appleオンラインストアでの注文や、キャンペーン、領収書、支払い方法、配送に関する相談に特化した窓口です。例えばApple StoreでiPhoneやMacを購入後の配送確認や、注文内容の変更、返品・返金プロセスのお問い合わせでよく使用されます。Appleストアアプリ利用や店舗受取、予約商品の状況確認などもこの番号で対応します。オンライン専用のため、製品の操作や技術的なサポートは別番号を活用する必要があります。

Apple製品別の電話番号活用ポイント

Appleサポートは製品ごとの特性やトラブル内容に合わせて最適な窓口を使い分けるのが効率的です。以下のようなケースで活躍します。

• iPhone/Apple Watch/AirPods

  • 操作できない、アップデート失敗、データ復旧、バッテリー交換相談などは0120-277-535推奨。

• iPad/Mac

  • 起動不能時、システム復元、ウイルス感染疑い、ソフト不具合対応も0120-277-535が窓口。

• Apple Store関連

  • 注文確定後の配送遅延、注文内容変更、返品時は0120-993-993に連絡。

また、電話でのサポートが繋がりにくい場合はチャットやメールでの相談も可能です。オペレーターへの直接相談や「電話予約」を利用すれば、待ち時間の軽減にもつながります。利用シーンに応じて窓口を正しく選び、トラブル時も安心してAppleサポートを活用してください。

アップルサポートの電話番号の受付時間・繋がりやすい時間帯と混雑傾向

電話受付時間と営業時間詳細

アップルサポートへ電話で問い合わせる際は、公式のカスタマーセンター電話番号「0120-277-535」を利用できます。こちらは日本国内からの通話で無料となっており、iPhoneやMac、iPadなどApple製品全般のサポートに対応しています。受付時間は曜日や祝日、連休によって異なるため、事前に確認しておくことが重要です。

上記以外にも、Appleサポートはオンラインチャット、メールサポートも選択可能です。万が一電話番号が変更される場合や受付時間が臨時で変わることもあるため、最新の案内をApple公式サイトで事前確認することをおすすめします。

平日・土日祝・大型連休の営業時間と特殊対応日

平日は夜21時までと長く、仕事帰りのユーザーにも対応しやすい体制です。土日祝日は18時までですが、多くのトラブルや修理依頼にも迅速に対応しています。大型連休や祝日は混雑や臨時短縮営業が発生するケースもあります。そのため、特別な営業日や休日に問い合わせを予定している場合は、公式のお知らせで営業状況をしっかりと確認してから連絡することが確実です。

混雑時間帯の傾向と繋がりやすい狙い目時間の具体的案内

Appleサポートへの電話は、混雑する時間帯と比較的繋がりやすい時間帯に大きな差があります。特に製品発売直後や新しいサービス開始時はアクセスが集中しやすく、電話がつながらない状況も発生しがちです。過去の傾向から、混雑する時間と狙いどきのタイミングを把握することで、待ち時間のストレスを軽減できます。

特に製品トラブルや修理依頼が集中する昼前後は避け、午後の比較的落ち着いた時間帯（14時〜16時）を狙うとスムーズにオペレーターに繋がります。オペレーター対応時間外は自動音声案内やチャットサポートも活用可能です。

朝イチ、昼の落ち着く時間帯、夜間の混雑時間回避策

朝イチの9時台はオープン直後のためやや混雑気味ですが、短時間で解決したい場合に適しています。昼12時から14時は全体的に利用者が増え、待ち時間も長くなる傾向があるため避けた方が良いでしょう。逆に14時〜16時は窓口が空きやすく、電話もつながりやすい優良な時間帯です。

• スムーズにつなげるためのコツ

  • 午前10時〜12時、14時〜16時ごろを優先して連絡
  • 昼休みや仕事帰りなど混雑が予想される時間は避ける
  • 急ぎの場合はチャットや公式アプリからオンライン手続きも検討する

日々の混雑状況や特殊対応日にも注意し、事前準備（製品情報の把握や、必要書類の用意）をしてから問い合わせることで、Appleサポートの利便性を最大限に活用できます。

アップルサポートの電話番号への問い合わせ前に用意すべき情報とベストな相談準備

Appleサポートへ電話をする前には、必要な情報を事前に整理しておくことで対応がスムーズになります。iPhoneやMac、iPadの不具合や操作方法、修理相談などで電話番号（0120-277-535）への連絡を検討している方は、相談内容に応じてご自身のApple ID、製品のシリアル番号、IMEI番号などを手元に用意しましょう。これらの情報があると、オペレーターとのやり取りが素早く進み、問題解決までの時間短縮にもつながります。Appleサポートの電話は日本国内であれば無料で利用できるため、安心して相談できます。下記の表で、特に準備しておくと役立つ主な情報を整理しました。

問い合わせ時に必要なApple ID・シリアル番号・IMEI番号の調べ方

Apple IDやシリアル番号、IMEI番号は、サポート窓口でのトラブルシューティング時に確実に求められます。それぞれの調べ方を一覧でまとめました。

• Apple ID

  iPhoneの「設定」最上部に表示。メールアドレス形式で記載されています。

• シリアル番号

  iPhoneやiPadの場合
  設定 ＞ 一般 ＞ 情報 より確認可能です。
  Macの場合は「Appleメニュー > このMacについて」より確認できます。

• IMEI番号

  主にiPhoneやセルラーモデルのiPadに付与。
  設定 ＞ 一般 ＞ 情報、またはSIMトレイにも記載されています。

登録情報を事前にメモし手元に準備しておくことで、サポートへの電話が繋がった際に回答がスムーズになり、オペレーターによる診断や提案速度も格段に向上します。

電話サポート時の流れと音声ガイダンスの操作ポイント

Appleサポート窓口への電話相談は、公式カスタマーセンターがあるため、日本全国どこからでも無料で受付しています。混雑しやすい時間や繋がりにくいタイミングを避けると、より早い対応が可能です。電話番号は「0120-277-535」、受付時間は通常午前9時から午後9時まで（土日祝も営業）です。

電話をかけると自動音声ガイダンスが案内されます。ここで相談内容に応じた番号を選択する必要がありますが、操作が不安な方も安心してください。一般的な流れは次のようになります。

1. 電話をかけると自動音声ガイダンスが開始
2. 製品カテゴリーやトラブル内容に応じて番号をプッシュ
3. オペレーターに繋がり、状況のヒアリングや案内を開始

この際、ガイダンスに従い目的の番号を選ぶことで、専任スタッフに速やかにつながります。

自動音声メニューの概要と数字入力でオペレーターにつながる手順

自動音声は、電話混雑時の待ち時間短縮や、最適な窓口への振り分けに役立っています。主な流れは下記の通りです。

• 最初に製品を選ぶ（例：iPhoneの場合「1」）

• 故障・修理なら「2」、操作案内なら「3」など

• その後、必要に応じて「0」で直接オペレーターへ転送

各メニューの番号は変わることがあるため、音声ガイダンスの案内に注意してください。オペレーターへの接続を急ぐ際は通常「0」を押すことで対応可能です。通話が混雑している場合は、チャットサポートや予約システムの併用も推奨します。どのデバイスからもサポートが受けられるため、不安なく連絡できます。

電話が繋がらない・番号が入力できない時の原因と対処方法

Appleサポートへ電話が繋がらない、もしくは番号が入力できない場合、複数の原因が考えられます。まず、通信状態が不安定だったり、回線の混雑が影響するケースがよく見受けられます。また、音声ガイダンスでの番号操作時に手順やタイミングを誤ると、サポートセンターへ正しく接続できないこともあります。

主な原因と対処法を下記のテーブルにまとめました。

ポイント
・Appleサポートの代表電話番号は0120-277-535（日本国内・無料）
・通話料は無料ですが、混雑時には自動音声になる場合があります
・番号入力できない場合はスマホ／固定電話ともにトーン信号の設定も見直しましょう

通信トラブル・音声ガイダンス操作ミス・電話予約の活用法

通信が不安定な場合は、まず電波の強いエリアかどうかを確認してください。自宅のWi-Fiや別の電話機から試すのも有効です。音声ガイダンス操作時には、ガイダンスの案内内容をよく聞き、メニューに従って番号（例：iPhoneなら「1」）を正確に入力しましょう。

特に混雑する時期や平日昼間は繋がりにくくなるため、電話予約サービスの利用が便利です。Appleの公式サイトやAppleサポートアプリから、オペレーターとの通話予約ができます。予約を行うことで、待ち時間を大幅に短縮できます。

主な操作・確認ポイント

• ガイダンスの音声案内は繰り返し聞ける

• 予約サービスは24時間オンライン受付

• 必要な製品情報（シリアル番号など）を事前に用意

スマホ・固定電話別に発生しやすい問題の解決策

スマートフォンや固定電話、携帯各社で発生しやすい問題の一例とその対応策を下記にまとめます。

注意点
・一部のIP電話では繋がらない場合があります
・ライフラインや仕事で使う場合、事前に固定電話や別回線も用意しておくと安心です

代替チャネル（チャット・メール・Appleサポートアプリ）活用法の案内

電話での問い合わせが難しい場合は、Appleが用意している他のサポートチャネルを活用しましょう。

• チャットサポート

  Apple公式サイトの「Appleサポート」ページから、24時間好きなタイミングでチャット相談が可能。トラブルの詳細や手順も画面共有で案内されます。

• メールサポート

  サポートアプリやWeb受付から相談内容を送信でき、後日メールで的確なアドバイスが届きます。

• Appleサポートアプリ

  iPhoneやiPadユーザーは専用アプリを利用し、「修理予約」「オペレーターへの相談」「進捗状況の確認」まで一元管理できます。

どの方法も公式サポートのため安心して利用できます。電話が繋がらない場合や急ぎでない問い合わせでは、これらの方法も積極的に検討してください。

アップルサポートの電話番号利用の料金と無料通話の範囲について

電話料金の仕組み：固定電話・携帯電話（ドコモ・au・ソフトバンク）別の注意点

アップルサポートの電話番号（0120-277-535）は、固定電話や主要携帯電話会社からも通話料無料で利用できるのが大きな特長です。全国どこからでも専用ダイヤルにかけるだけで、Appleのカスタマーセンターへ直接つながります。ドコモ、au、ソフトバンクや楽天モバイルのユーザーも追加費用なくサポートセンターに相談できますが、一部のIP電話や海外から発信する場合は無料通話の対象外となることがあるため注意が必要です。企業や法人契約の電話回線の場合、電話会社の設定によりフリーダイヤルに発信できないケースもあるため、事前確認がおすすめです。各通信事業者や端末ごとの対応状況は以下のテーブルを参照してください。

無料通話の範囲とユーザー負担になり得るケースの解説

日本国内から直接0120-277-535へ発信した場合は、原則として追加料金の心配はありません。しかし、以下のケースではユーザー側に通話料が発生する可能性があるため十分に注意しましょう。

• 海外から日本の番号にかける場合：ローミングや国際電話として扱われ、通話料金が請求されます。

• 一部のIP電話や企業向け回線：0120番号へ発信不可、または通常の通話料金が加算されることがあります。

• 接続先の間違いによる再発信や、長時間の利用：意図しない番号操作や混雑時の待機で予想以上に通話が長引き、場合によっては「待機中も通話料が発生」する回線を利用していると、想定外の料金となる場合があります。

Appleサポートは「iPhone」「iPad」「Mac」「Watch」「AppleCare」など幅広い製品の相談が可能なため、1回あたりの窓口利用も増加傾向です。問い合わせ前には、自分の回線がフリーダイヤルに対応しているか事前確認するのがおすすめです。操作に不安があるときは、公式サイトやAppleサポート公式アプリの「チャットサポート」や「メール相談」も有効活用できます。iPhoneユーザーの場合は、「設定」アプリから直接サポート窓口へアクセスできるため、電話番号の入力不要でさらに安心して利用できます。

アップルサポートの電話番号以外の問い合わせ手段と特徴

iPhoneやMac、iPadなどApple製品に関する相談は、電話以外にも多様なサポート方法が用意されています。状況やニーズに応じて、以下の表のように最適な手段を使い分けることで、よりスムーズなトラブル解決が期待できます。

それぞれのサービスは利用方法や受付可能な内容が異なるため、時間や対応の緊急度、相談内容に合わせて適切なチャネルを選ぶことが解決への近道です。特に、端末が操作できない場合や、細かな状況説明が必要な場合は電話が推奨されますが、混雑時にはチャットやメールも積極的に活用しましょう。

Appleチャットサポート、メール、Apple Store来店予約の使い分け

Appleのチャットサポートは、文字でやりとりしたい方や電話が繋がりにくい場合にも便利です。公式ウェブサイトや「Appleサポート」アプリから簡単に利用でき、忙しい時間帯でも比較的早くオペレーターとつながりやすいのが特徴です。
メールサポートは、急ぎでない場合に問題内容を整理して問い合わせたいときに適しています。時差や業務時間を気にせず送信できるため、詳細な相談や資料の添付が必要なケースにもおすすめです。

Apple Storeへ来店予約をすれば、対面で専門スタッフに直接相談できます。予約はオンラインで受け付けており、端末のトラブルやアカウント問題、バッテリー交換など幅広い内容に対し、現場で即解決を図れます。
利用シーンに合わせ、下記のような使い分けがポイントです。

• 急ぎの相談：チャットまたは電話

• 詳細記録を残したい：メール

• 実物確認や修理：来店予約

電話予約システム「Genius Barの予約とAppleサポートのオプション」の利用方法

Apple Store店頭ではGenius Barという専門サポートを受けられます。WebサイトやApple Storeアプリから簡単に予約が可能で、故障診断や修理、操作方法の相談など幅広く対応しています。
電話予約オプションを利用すると、自宅や職場から直接スタッフと日程を調整し来店できるだけでなく、自動折り返し機能も選択可能です。ページ上で希望日時を入力すると、Appleサポート側から電話がかかってくる仕組みとなっています。

Genius Barの利用方法：

1. 公式サイトまたはアプリで「来店予約」を選択
2. 一覧から最寄り店舗・希望日時を選ぶ
3. 内容を入力し予約を確定
4. 予約時刻に店舗へ来店し相談

予約の流れと電話が掛かってくる仕組み、メリット・デメリット

Genius BarやAppleサポートの電話予約システムを使うと、自分の都合に合わせて確実にサポートを受けられる点がメリットです。指定時間にApple公式から電話がかかってくるため、待ち時間が短縮され、時間の有効活用につながります。

【メリット】

• 都合の良い日時を事前に指定できる

• 混雑時でも自動的に順番待ち不要

• 専門スタッフによる的確なアドバイス

【デメリット】

• 希望日時が満席の場合、調整が必要

• 予約内容に不備があると対応が遅れることがある

電話予約とGenius Barは、急ぎのトラブルや複雑な内容にも柔軟に対応しています。Appleサポートを最大限に活用することで、どんな状況でも安心して相談ができます。

利用者の声に基づくアップルサポートの電話番号の評判・満足度とよくある課題

電話サポート利用者の実体験まとめ

Appleサポートへ電話で問い合わせを行った方々からは、受付時の迅速な対応や親切丁寧な説明に対する高い評価が多く寄せられています。特に「0120-277-535」の日本国内向け電話番号は無料で利用でき、受け答えが的確だという声が目立ちます。修理や操作方法の相談はもちろん、アプリやApple IDのトラブルにも柔軟に対応してくれるのが特長です。一方、混雑時には待ち時間が長くなるケースもあり、繋がらない時間帯があるとの意見もあります。電話番号の入力方法やオペレーターへの接続手順を迷うユーザーも少なくありません。

対応の良い点・改善点の具体的口コミ例

スマートフォンが故障した際や、Apple Storeでの修理予約が必要な場合でも、案内が確実で信頼できるとの意見が多いです。特に「アップルサポート 電話番号が入力できない」「操作が分からない」などの不安も、丁寧な案内で解消できます。しかし、繁忙時の待機や自動音声ガイダンスに関する使い勝手には一部で課題が残ります。

競合他社電話サポートとの比較考察

アップルサポートの電話対応は、他社カスタマーセンターと比較しても高い評価を獲得しています。大手通信会社や家電メーカーの窓口に比べ、Appleは待ち時間の短縮やオペレーターの専門性を強みとしています。また、チャットやメールなど多様なサポート手段の併用も利便性を高めています。

Appleサポートの独自強みとユーザー満足度の要因分析

Appleサポートの電話対応は、オペレーターへの直接接続がしやすい仕組みや、公式である安心感、iPhoneやMac、iPadといった多機種での専門性が際立ちます。電話が混雑する時間帯はチャットやメール、オンラインサポートも案内されるため、利用者は状況に応じて最適な方法を選択できます。この柔軟性と信頼性がユーザー満足度を高めている重要な要因です。

製品別・ケース別アップルサポートの電話番号の最適相談シナリオ

アップルサポートの電話番号「0120-277-535」は、iPhone、MacBook、iPad、Apple Watch、AirPodsほか幅広いApple製品のトラブルや疑問に対応する公式窓口として多くのユーザーが利用しています。通話料は無料で、営業時間は平日と土日祝で異なるため、事前に最新の情報を確認することが重要です。製品別・ケース別に、最適な問い合わせ方法や準備事項を押さえることで、スムーズな解決につながります。下記のポイントを参考に、各シーンで最適なサポートを受けてください。

iPhoneサポートの電話番号利用時のポイント

iPhoneユーザーがアップルサポートへ電話する際には、状況別に適切な対応が求められます。代表的なケースには故障・端末の紛失、画面の割れ、操作トラブル、保証請求があります。電話の際にはシリアル番号やApple ID、連絡先、利用中の通信事業者（例：ドコモなど）が求められる場合が多いです。担当オペレーターにつなげるためには音声案内に従い、適切な番号を入力する必要があります。下記チェックリストを参考にしてください。

• iPhone本体や保証書の準備

• シリアル番号のメモ・確認

• 事象の詳細整理（エラーメッセージや状況）

• Apple IDとパスワード

• 利用中のキャリア情報

事前準備を行うことで、サポートのやり取りがスムーズになり、トラブルの早期解決につながります。

故障・紛失時・保証請求時の具体的問い合わせ例

iPhoneの故障や紛失、また保証請求を行う際には詳しい状況説明と証明書類の有無が解決へのカギです。以下のような実践的な問い合わせ例を参考にしてください。

問い合わせ例とポイント：

• 画面が映らない場合：「iPhoneの電源は入りますが画面が真っ暗です。強制再起動を試しても改善しません。」

• 紛失時：「iPhoneを紛失しました。Apple IDで“iPhoneを探す”を利用しましたが見つかりません。」

• 保証請求時：「AppleCareの保証期間内のため、バッテリー交換について相談したい。」

また、オペレーター対応中には修理受付番号やIMEI番号、購入店舗名などを聞かれることがあります。トラブルの状況を的確に伝え、不明点はその場で確認すると安心です。

MacBook・iPad・Apple Watch・AirPods別の相談事例と電話対応注力ポイント

MacBookやiPadシリーズ、Apple Watch、AirPodsなど、各デバイスによる問い合わせ内容は異なります。サポートの精度を高めるため、電源が入らない、バッテリーの消耗、画面破損、同期・接続問題など症状に応じた情報の準備が有効です。以下のポイントを意識して対応しましょう。

電話中に製品の最新情報や、お使いの端末の状況を正確に伝えることで、短時間で根本原因の特定や修理案内、Genius Barや正規サービス店舗の予約が可能となり、無駄なやりとりを避けられます。相談前に公式サイトでFAQも確認しておくと、さらに効率的にサポートを受けられます。

アップルサポートの電話番号に関する最新情報・変更履歴・安全対策

電話番号の変更履歴や公式発表の最新動向

アップルサポート公式の電話番号は「0120-277-535」です。過去に番号が変更された経験があるため、公式サイトや最新のお知らせで現行番号を必ず確認してください。電話番号変更の際は、Apple公式サイトやプレスリリースなど信頼できる媒体でのみアナウンスされます。非公式サイトやSNS上の情報をうのみせず、Appleの公式な発表のみを参照することが重要です。番号は日本国内では無料で、iPhoneやMac、iPadなどApple製品に関する修理や操作方法など幅広い相談が可能です。

下記はアップルカスタマーサポートの概要です。

偽サポート番号や詐欺被害を防ぐための注意喚起

Apple製品利用者向けのサポートを装った詐欺事例が増加しています。公式ではない番号にかけてしまうと、個人情報や金銭の被害につながる可能性もあるためご注意ください。AppleからメールやSMSでサポートを案内された場合も、番号の正当性を確認しましょう。特に最近では、Web広告や検索結果上位に偽のサポート番号が表示されることがあり、電話をかける前に落ち着いて公式番号をチェックする習慣を身に付けることが大切です。

被害防止のためのチェックポイントを以下にまとめます。

• 電話をかける前はApple公式ページで番号を確認する

• 怪しいサイトや広告経由の番号は利用しない

• オペレーターが不自然に個人情報やクレジット情報を求めてきた場合は即時対応を中断する

• 電話対応時でも、Apple IDのパスワードなど極めて重要な情報は絶対伝えない

電話サポートでの個人情報保護・安全性の担保体制

Appleカスタマーセンターでは個人情報保護を徹底しており、オペレーターは必要最低限の情報のみを聞き取ります。シリアル番号や製品名、購入日などは本人確認やサポート内容に応じて求められますが、クレジットカード番号やパスワードを聞かれることは基本的にありません。

対応中は通話内容の厳重な管理・記録が行われ、ユーザーのプライバシーが第一に配慮されています。疑問や心配がある場合も、相談前に公式サイトのプライバシーポリシーやよくある質問ページを確認し、安全な相談環境であることを確かめておくと安心できます。 Appleの電話サポートは信頼できる体制のもと運営されており、日本全国どこからでも無料で利用できます。