au電話が繋がらない原因と対策一覧｜通信障害や端末・設定別の解決手順まとめ

「突然、auの携帯が繋がらない――」そんな経験はありませんか？実は、【2025年】上半期だけでも全国で数十万件を超える“電話の不通”に関する問い合わせがauカスタマーセンターに寄せられています。「自分だけ？」「仕事や家族との大切な連絡ができなくて困った！」という焦りや不安を感じる方は決して少なくありません。

特に【朝8時〜10時】や【夕方17時〜19時】に繋がらない事例が増加しており、都心部においては一時的な電波障害や大規模な回線トラブルが頻発しています。端末の設定ミスやSIMカードの不具合、料金未納によるサービス停止といった「見落としがちな原因」も多様化。知らぬ間に“契約トラブル”や“災害による通信制限”で通話がストップしていた…というケースもみられます。

「いきなりショップでの修理や高額なサポート利用…」になる前に、誰でも自宅でできる初動確認や、端末＆契約ごとの要チェックポイントをご存じですか？

本記事では、auで電話が繋がらない原因を一覧化し、2025年の最新事情・トラブルパターンからご自身でできる具体的な解決手順まで、豊富な実例と最新データで徹底解説します。

大切な連絡の損失や、余計な費用を避けるためにも――本記事の内容を順番に読んで、万全の備えを始めましょう。

auで電話が繋がらない｜今すぐできる基礎確認と初動対応法

auの携帯電話が繋がらない主な原因を一覧化

auの電話が突然繋がらなくなるケースには、いくつかの代表的な原因があります。主なパターンを下記の表に整理しました。

原因	内容例
端末設定のトラブル	機内モードON、ネットワーク設定ミス
SIMカードや端末本体の異常	SIMカードの不具合、端末の再起動未実施
通信障害/エリアの問題	エリア外・基地局トラブル、au通信障害（リアルタイム情報）
特定相手のみ不具合	着信拒否設定、特定番号だけ通話不能、iPhone同士の問題
その他	料金未払い・通信規制、利用制限、アプリの影響

主な現象：

「通話中」表示が続く
「ネットは繋がるのに電話できない」
「特定の相手だけ電話が繋がらない」
「電源は入っているのに電話ができない」など

このように、考えられる原因は多岐にわたるため、現象をもとに段階的に確認していきましょう。

電源は入っているのに電話が繋がらない時の端末設定確認

端末の電源が入っているにもかかわらずauの電話が繋がらない時は、以下の設定を必ず見直してください。

iPhoneの場合：

設定から「機内モード」がオンになっていないか確認
「モバイル通信」のON/OFFを切り替えてリフレッシュ
新しいiOSアップデートやキャリア設定アップデートの確認

Androidの場合：

「機内モード」や「ネットワークの自動選択」状態を確認
設定→接続→モバイルネットワークの通信事業者設定をチェック
「通話」や「ネット」が制限されていないかアプリ管理も確認

強調ポイントとして、ネットは繋がるが電話のみ利用できない場合、端末側の設定不備やOS不具合が関係しているケースが多いです。見直しの際は一つひとつ確実に操作しましょう。

SIMカードの差し直しや端末再起動の正しい手順と注意点

SIMカードや端末が何らかの異常を起こしている場合、物理的リセットが有効です。安全かつ確実な方法を端末別に解説します。

iPhone/Android共通適切な初動手順：

端末の電源をオフ
SIMカードトレイをピンで安全に引き出す
SIMカード表面が汚れていないかを確認
元に戻し、しっかり奥まで挿入
端末を再度電源オン

注意点：

SIMカード表面は触らず、手が清潔な状態で作業を行う
複数の端末やSIMで動作を試すことでカード or 本体どちらに問題があるか切り分け可能

上記の手順を守ることで、高い確率で「SIMカードの認識不良」などの端末に起因する不通トラブルは解消できます。

通信障害・回線トラブルとの見分け方と公式確認方法

複数端末や周辺でも同様の症状が見られる場合は、au側の通信障害・回線トラブルである可能性が高まります。

公式障害情報を調べるポイント：

au公式サイトの障害情報ページや「au 通信障害リアルタイム」検索で現在の障害発生有無を確認
TwitterやSNSで「au通信障害今日」などのキーワードで話題状況をチェック
auお客様センターやカスタマーサポート（0120や157）の音声案内も活用可能

見極めのコツ：

自分の端末以外でも同じエリアや同時刻で同様の症状が発生している場合はサービス側障害の可能性大
障害が発生している場合は復旧を待つことが最も安全な対応法です

このように、端末・SIM・通信網の3つの観点から根拠を持って冷静に確認することが、au電話が繋がらない問題を最短で解決するカギとなります。

auで電話が繋がらない原因を徹底解説｜通信障害・端末トラブル・契約関連

全国的な大規模通信障害の発生状況と特徴（2025年最新事例含む）

auの電話が全国的に繋がらない場合、多くは大規模な通信障害が疑われます。過去の大規模障害では、数時間から1日以上通信・通話ができない事例が発生しています。通信障害の主な特徴は、エリアを問わず一斉に症状が発生し、ネットワークや音声通話、SMSなど広範囲で影響が出ます。リアルタイムの障害情報はau公式サイトやSNS、ニュースで速報されるため確認が重要です。

発生日時	主な影響	対応方法
2025年7月	全国通話不可	公式案内参照
過去事例	一部地域障害	復旧まで待機

復旧状況や障害発生の傾向が不明な場合は、ネット環境が使えるなら公式障害情報ページや「au 通信障害現在」「au 電話繋がらない今」などで状況確認を推奨します。

au 157やカスタマーセンターが繋がらない時の原因と背景

au問い合わせ窓口（157やカスタマーセンター）が繋がりにくくなるのは、障害発生時や請求関連時期、サポート集中時に混雑が起きるためです。長い待ち時間や自動音声案内ばかりでオペレーターにつながらない場合があります。

繋がりにくい主なタイミング

通信障害やシステム障害が発生した直後
請求書発送や料金未納の締切日付近
サービス内容の変更や大型キャンペーン時

特に障害発生時は多くのユーザーが同時に連絡するため、つながりにくい状況が長引きがちです。この場合は時間を空けて再度コールするか、チャットサポートなど他の対応チャネルも活用しましょう。

特定の相手のみ繋がらない問題原因とスマホ設定ミス

特定の相手にだけ電話が繋がらない場合、端末設定やアプリ、相手側の状態が原因の場合が多いです。チェックポイントは以下の通りです。

着信拒否や発信制限設定の有無
連絡帳の登録情報の誤り
相手が「通話できない」モードや通信制限中の可能性

iPhoneやAndroidの設定画面でブロックリストや通信設定を確認してください。また「SIMカード抜き差し」や「機内モードのオンオフ」も有効です。相手がドコモや他キャリアの場合も同様の現象が起こることがありますので、相手側の状況も確認を依頼するとスムーズです。

料金未払い・契約制限関連が影響するケースと確認方法

通話や通信が突然できなくなった際、料金未払い・契約制限の可能性も想定しましょう。支払いに遅れがあると、サービスが一時停止されるケースがあります。

手順としては、My auアプリや公式サイトから契約・利用状況を確認します。

My auにログイン
「料金・データ利用明細」で未納の有無を確認
ご利用中のプランや利用制限の案内をチェック

早めに支払い・解約確認を行い、未納の場合はすぐにお支払い手続きを進めましょう。支払い直後でも制限解除には一定の時間がかかるため、公式サポートへの問い合わせもあわせて検討してください。

機種別｜iPhone・Android・固定電話での具体的トラブル対応法

iPhoneの設定見直しと最新OS対応のポイント

iPhoneでau電話が繋がらない場合は、ネットワークやキャリア設定の見直しが重要です。まず機内モードのオン・オフ切替や、電源の再起動を行いましょう。その上で以下の手順に進めば、多くのトラブルは解消します。

ネットワーク設定のリセット
- 設定＞一般＞転送またはリセット＞リセット＞ネットワーク設定をリセット
- これによりWi-FiやBluetooth、APN情報が初期化されます
キャリア設定のアップデート
- 設定＞一般＞情報＞キャリア設定アップデートの案内が表示される場合は更新
SIMカードの確認・抜き差し
- SIMカードが正しく挿入されているかを確認
iOSのバージョン確認とアップデート
- 最新iOSでなければ更新しましょう

着信拒否やおやすみモード設定が原因になることも多いので、この2点も併せて見直しましょう。

Androidスマホの通話不能時に見直すべき設定項目

Androidスマートフォンでauの電話が繋がらない場合は、ネットワークやAPNの設定をしっかり確認してください。以下のチェックリストを活用しましょう。

チェック項目	操作ポイント
機内モードの確認	オフになっているか
通信事業者の自動選択	設定＞ネットワークとインターネット＞モバイルネットワークから再設定
APN（アクセスポイント名）設定	au公式サイト記載の情報と一致しているか
通話設定	通話制限や着信拒否設定が無いか
SIMカード	正しい挿入または再挿入
OSバージョン	最新Androidバージョンか確認

端末による詳細な手順はメーカーやモデルにより異なるため、トラブルが解決しない場合は端末メーカー公式サイトやauサポートも参照してください。これにより「au 電話繋がらない Android」問題もスムーズに解決できます。

auひかり／固定電話が繋がらない場合の機器/配線チェック法

auひかりや固定電話が繋がらない場合は、配線や機器の状態確認が必須です。次の点を重点的にチェックしてください。

電話機とモデムの配線確認
電源アダプターの接続・通電確認
すべての接続がしっかり抜けていないか目視チェック

さらに、モデムやONU（光回線終端装置）の再起動も有効です。すべての電源を一度切り、数分後に再度入れ直すことで、不具合が改善される場合があります。最新の通信障害情報はKDDI公式ページやニュースで随時確認するのが安心です。

au系列サービス（UQ mobile、キッズ携帯等）の電話トラブル対応

UQ mobileやキッズ携帯、au系格安SIMなどを利用している方は、下記のような独自の対応方法が必要です。

SIM設定・APN情報の再確認：公式サイトで最新情報を確認
通話アプリや専用機能の動作チェック
サポート窓口への問い合わせ方法を把握

UQ mobileの場合は、公式My UQ mobileアプリやチャットサポートも活用するとスムーズです。キッズ携帯やシンプルケータイは、本体設定や保護者設定の確認も忘れずに行いましょう。

機種や端末、サービスごとのトラブル対応を知っておくことで、「au電話繋がらない今」「通信障害現在」などリアルタイムな不安にも落ち着いて対処できます。不明点がある場合はauサポートセンターや公式サイトを利用し、早期解決を目指しましょう。

操作・契約後も電話が繋がらない場合の確認事項と対処手順

料金滞納・利用停止・契約状態が通話に及ぼす影響とオンライン確認方法

auで電話が繋がらない時、まず重要なのが料金や契約の確認です。料金が未納だった場合や利用停止状態では、通話機能が制限されることがあります。My auにログインし、支払い状況や契約内容をオンラインでチェックできます。

オンライン確認手順のポイント

My auにアクセスしログイン
「ご請求情報」「契約内容」から未払い・利用停止がないか確認
履歴や利用状況も確認し、異常があれば明細を詳しくチェック

auサポートへの問い合わせ前に支払い状況や契約状態を確認することで、無駄な手間を省くことができます。

MNP・名義変更や契約変更時の電話トラブル発生の理由と回避策

MNPや名義変更、契約内容変更の手続きタイミングによっては、一時的に電話が繋がらない場合があります。SIMカードの再発行や登録情報の切り替え中に回線が使えなくなることが多いです。

よくある発生ケース

MNP開通手続き前後
名義変更後の反映待ち
プラン変更直後のタイムラグ

回避策

手続きは営業時間内に完了させる
SIM抜き差しや再起動を行う
登録情報変更後は状態が反映されているかMy auで再確認

トラブルが発生した際は、慌てず登録情報やSIMカードの状態を確認し、状況が改善しない場合はサポートに連絡しましょう。

auカスタマーサポートや151, 157への問い合わせが繋がらない時の工夫

サポート窓口へ電話が繋がらないときは、混雑する時間帯や問い合わせ内容を考えることが重要です。午前中や昼休み、月初・月末の場合は待ち時間が長くなりがちです。スムーズに繋げるためには、事前に必要な情報や状況を整理しておくと効果的です。

混雑回避のコツ

早朝や夕方以降の利用を避ける
事前に「契約者名」「契約番号」「問い合わせ内容」をメモ
待ち時間中は公式サイトやチャットサポートも併用

電話をかける際は、スマートフォンの設定や電話番号（151, 157、カスタマーセンター専用番号）へ間違いなく発信しているかも再確認しましょう。

オンラインチャットやメール問い合わせ利用の利便性と注意点

電話が繋がらない場合、au公式サイトのオンラインチャットやメールサポートを活用するのも有効です。24時間対応しているケースも多く、混雑時でも問い合わせが可能です。利用の際は、質問内容を簡潔にまとめると回答が早くなります。

オンラインサポート利用のメリット

時間を気にせずいつでも利用できる
画面上でトラブル内容を具体的に伝えやすい
問い合わせ履歴が残るため後で見返せる

注意点

個人情報の入力ミスに注意
返信には時間差が生じる場合あり
内容によっては電話やショップ案内へ誘導されるケースもある

迷ったときは、まず公式サイトやMy auで状況をセルフチェックし、最適な問い合わせ方法を選ぶことで、スムーズな解決に繋がります。

端末/状況	発生例	推奨対策
iPhone	通話不可・着信不可	SIM再挿入・設定リセット
Android	データ通信OKだが通話のみ不可	通話設定＆ネットワーク確認
限定エリア	地域全体が不通	au公式の障害情報を確認

電波の問題と通信環境がauで電話に与える影響

auの電波が悪い・繋がらない主な原因8選の詳説

auの電話が繋がらない原因には様々なものがあります。主な8つの要因を一覧表で整理しました。

項目	詳細
1.エリア外	サービスエリア圏外で利用している
2.障害情報	通信障害が発生している
3.建物構造	鉄筋や地下など電波が届きにくい場所
4.端末設定	機内モードやネットワーク設定の誤り
5.SIMカード異常	SIMカードの抜き差しが不完全・劣化
6.回線未契約・料金未納	契約・支払状況の問題
7.ソフトウェア不具合	端末アップデート未実施や不具合発生
8.特定相手のみ繋がらない	着信・発信制限や相手側のトラブル

どの項目も日常的な利用ミスや見落としが多く、まずはひとつずつ切り分けてチェックすることが肝心です。電話が繋がらない場合、上記表の項目に沿って順番に確認しましょう。

屋内外の電波差・障害物や建物構造による影響解説

屋内では鉄筋コンクリートや複層ガラス、地下などが主な電波遮断要因となります。屋外でも高層ビルの谷間や山間部、トンネル周辺などで通信品質が著しく低下します。こうしたケースではアンテナ表示が1本以下、もしくは圏外となりやすいです。

電波が安定しない場合の注意点

強固な壁や家電製品付近で利用しない
建物内では窓際に移動して発信・着信を試す
屋内外で通話比較しやすい場所へ移動する

障害物が多い環境では、こまめに場所を変えて通話の状態を確認することがトラブル解決に繋がります。

局所的な電波障害の見分け方と自宅でできる改善策まとめ

局所的な電波障害は、限定的なエリアや一時的に発生しやすい現象です。自宅や職場で電話が繋がりにくいときは、以下の方法でチェックしましょう。

改善策リスト

アンテナ表示を確認する（電波が弱い場合は移動）
端末の再起動
SIMカードの抜き差し及び汚れの除去
機内モードのON/OFF切り替え
My au公式サイトで障害情報をチェック
他の端末で同様の症状有無を調査

これらの方法を順番に試すことで、多くのケースが自宅で解消可能です。改善しない場合は、近隣で同じ症状のユーザーがいないかSNSや公式サイトで情報収集しましょう。

5GやIoT時代の通信品質向上策と今後の展望

最新の5GやIoT対応端末では高速かつ多接続が可能になります。通信障害時も復旧が早く、建物内での基地局設置数も増え、エリアカバーが年々拡大しています。

今後期待できるポイント

ミリ波基地局の増設による高密度通信
スマートフォンアプリを活用した障害情報のリアルタイム配信
端末ソフトウェアの自動最適化による安定化

今後も通信品質はアップデートされ、より快適にauのサービスが利用できる環境が整備されていきます。障害発生時は公式の最新情報に目を向けましょう。

au以外のキャリア・他サービスと比較した電話が繋がらないトラブルの違い

他キャリア（ドコモ・ソフトバンク・UQモバイル等）のトラブル特徴と対処法

主要な携帯キャリアごとに電話が繋がらない際のトラブル事例には違いがあります。下記の比較表を参照してください。

キャリア名	主なトラブル例	対処法
ドコモ	通信障害、SIMカード不良	端末再起動・SIMカード確認
ソフトバンク	ネットは繋がるが通話不可	通話設定・機内モード確認
UQモバイル	特定地域でのみ通話できない	エリア情報や障害情報確認

ポイント

ドコモやソフトバンクでも、回線障害やエリアの問題で「今」電話できないケースが頻出します。
各社とも共通して、再起動やSIMカードの抜き差し、APN設定などの基本対処法が有効です。
問い合わせ先やサポート窓口はキャリアごとに異なり、混雑時は繋がりづらくなります。

固定電話・IP電話サービスとの通話トラブル共通点と差異

固定電話やIP電話でも「電話が繋がらない」というトラブルは発生します。特徴的なトラブルは以下のとおりです。

サービス種別	主な原因	範囲
固定電話	ケーブル断線、回線障害	局所的・建物単位
IP電話	モバイルデータやWi-Fi障害	全国的エリア・ルーター障害

共通点と違い

モバイルキャリア同様に「通信障害」や機器の不具合で利用できない場合があります。
固定電話は物理的なケーブル断線、IP電話はインターネット障害に左右されやすい点が異なります。
発信や着信が特定の相手だけ繋がらない場合は、双方の設定やブロックが原因の可能性も考えられます。

au固有のトラブル傾向とサポート体制の違いを詳説

auの場合、通信障害が大規模に発生した際には公式サイトやSNS（X/旧Twitter）でリアルタイム情報が公開される特徴があります。また、サポート体制にも違いがあります。

特徴	内容
リアルタイム情報	公式サイト、SNSで障害・復旧状況を最新表示
問い合わせ体制	電話（157や0120番号）、チャット、店舗サポート対応
サポート時間	電話24時間窓口もあり、夜間も一部対応可能

auの注意点

iPhone・AndroidどちらもSIMカードやネットワーク設定の確認が繋がらない際の重要対策です。
電話が繋がらない「今」の症状が続く場合、リアルタイム障害情報やサポートから公式な案内を受けるのが安心です。
未納や契約内容の問題も想定し、My au等で自分の状況を確認しましょう。

このように、au独自の強みは障害情報の公開や24時間サポート、幅広い問い合わせ窓口にあります。サポートの活用と定期的な端末やSIMのチェックが、トラブル解決のポイントとなります。

緊急・災害時のauで電話が繋がらないトラブル対応策と代替通信手段の活用法

災害時にauで電話が不通でも連絡を取るための緊急通信手段

災害や大規模な通信障害が発生すると、auの電話回線がリアルタイムで混雑するケースがあります。こうした緊急時には、通話以外の連絡手段を素早く選択することが重要です。おすすめの方法には以下のようなものがあります。

SMS（ショートメッセージ）
災害用伝言板サービス
イヤホン付きスマートフォンでメール送信
災害伝言ダイヤル（171）
SNS・メッセージアプリでの連絡

特にSMSは電話回線が混雑していても比較的繋がりやすい特性があります。重要な連絡は簡潔にまとめ、送信回数を増やしすぎないよう配慮しましょう。災害時には一つの手段に固執せず、複数の伝達手段を組み合わせることが確実な安否確認や情報伝達のポイントです。

公衆電話・Wi-Fi通話・SMS・メッセージアプリ活用のポイント

電話回線が繋がらない場合でも利用できる代替手段がいくつかあります。以下に主要な代替通信方法の比較表を示します。

手段	特徴	注意点
公衆電話	通話が安定	小銭・テレホンカードの準備を
Wi-Fi通話	インターネット環境が必要	通話アプリや端末設定を要確認
SMS	短文メッセージ対応	文字数制限と料金に注意
メッセージアプリ	グループ連絡に便利	相手が同じアプリ利用している必要

また、auの「災害用伝言板」サービスや各種SNS（LINEやTwitter）も活用価値が高い方法です。公共Wi-Fiが利用可能な場所での接続も有効なので、日ごろから接続方法を確認し、メッセージアプリの通知設定や連絡先の最新化をしておくと安心です。

仕事で電話が繋がらない場合の即時対応策・連絡手段の工夫

業務中にau電話が繋がらない場合、速やかな代替連絡手段への切り替えが求められます。特にビジネスの現場では、取引先や社内外との情報伝達の遅れを防ぐ工夫が不可欠です。

有効な対応策

メールやチャットツール（Slack・Teams）の活用
固定電話や社内電話の案内
パソコンのインターネット回線によるビデオ会議（Zoom、Google Meet）
重要な情報伝達はグループ全体に通知

特定の相手だけ電話が繋がらない場合や社用のiPhone・Android端末での障害時は、着信拒否や設定ミスの確認、同時に他の回線やデバイスも活用してください。いつも使う連絡手段の他にもバックアッププランを用意しておくことで、顧客や関係者との信頼関係維持につながります。

緊急時用のau専用問い合わせ窓口利用法

災害や緊急時には、au公式のサポートセンターやカスタマーサービスを活用することが不可欠です。サポートセンターへは以下の連絡方法が推奨されます。

auお客さまセンター（157）

携帯からは24時間受付（一部時間帯は自動音声）

auサポートセンター電話番号（0120-977-033）
公式My auアプリやWebページのお問い合わせフォーム
災害用チャットサポートやAI自動応答システム

時間帯や混雑状況によってはつながりにくい場合があるので、自動音声ガイダンスを利用する、もしくは夜間や早朝を避けて問い合わせると比較的スムーズです。番号は事前に控えておき、SIMカードや契約者情報を手元に用意すると手続きも素早く進められます。