中国SNSで近所の中国人客を増やす失敗しない集客・運用実務ガイド

中国SNSを「とりあえずアカウントだけ作って放置」しているあいだに、近所の中国人ユーザーは、別の住まいサービスに流れています。問題は才能でも予算でもなく、どのアプリにどこまで踏み込むかの判断軸がないまま、感覚で動いていることです。

中国のSNSは、日本のLINEやInstagram、YouTubeの延長ではありません。WeChat、RED、小紅書、Douyin、TikTok、bilibili、Weibo、QQ…どれも「人気」「MAU」「ランキング」だけを見て選ぶと、住まい・生活サービスではかなり高い確率で外します。
よくあるのは、REDで動画のいいねと保存だけ増え、問い合わせゼロ・予約ゼロのまま広告費が消えていくパターンです。

さらに厄介なのは、問い合わせが増えた瞬間に現場が詰まることです。
WeChat公式アカウントやミニプログラムを作ったのに、チャット相談の中国語対応が追いつかず、返信遅延と誤解でクレーム寸前。日本語SNSの運用代行の感覚で、機械翻訳した文章をそのままDouyinやbilibiliに投稿し、文化の違いから炎上しかけるケースも珍しくありません。

この状態を放置すると、次のような損失が積み上がります。

• 近所の中国人居住者からの口コミ・紹介の波に乗れない
• 現場で撮れるはずのビフォーアフターの動画が、撮影ルール不在でSNSに出せない
• WeChatとLINE、InstagramとRED、YouTubeとDouyinの連携設計がないため、マーケティングの手間だけ増えて、現金ベースの売上が増えない

このガイドは、ハウスクリーニング、不用品回収、遺品整理などの中小事業者が、最小限の時間で「近所の中国人客」を増やすための運用実務だけに絞っています。
一覧的なアプリ紹介ではなく、

• WeChat、RED、Douyin、bilibili、Weiboがどの相談シーンに強いか
• 日本人向けLINE・Instagram・Facebook・YouTubeとの役割分担
• KOL・KOCやインフルエンサー、モーション広告を「まだ使わないほうがいい」業種とタイミング
• 1日30分で回せる撮影・投稿ルーティンと、撮影NGだらけの現場でも続けられるルール
• 「今はやらないほうが損失を減らせる」ケースと、「今すぐ始めたほうが得な」条件

を、現場レベルのチャット例やトラブル事例を交えて整理しています。

このあとどのセクションを読めば、自社のボトルネックが外れるかを、先に可視化しておきます。

中国SNSは、「とりあえず始める」か「戦略的に始める」かで、1年後の常連客の層がまったく変わります。
ここから先は、あなたのサービスにとって最初にどのSNSを選び、どこで止め、どこから広げるかを具体的に決めていきます。

「中国 SNS」の常識は半分ウソ？出店や広告より前に知るべき現実

「とりあえずREDで動画を出せば、中国人ユーザーが押し寄せる」
この発想で動き出すと、住まい系サービスは高確率で迷子になります。先に押さえるべきは「どのアプリが人気か」ではなく、「中国人ユーザーの生活の中で、どう“当たり前に”使われているか」です。

中国で“主流”のSNSと、日本の感覚がズレる3つのポイント（文化・規制・生活シチュエーション）

中国のSNSは、日本の延長線ではなく別の交通ルールの道路だと捉えた方が安全です。特に住まい・生活サービスで外しやすいのが次の3点です。

1. 文化のズレ
   ・「はっきり言う＝親切」という価値観が強く、レビューもストレート
   ・不用品回収や遺品整理は「体面（メンツ）」の問題が絡みやすい

2. 規制の前提
   ・政府のコンテンツ規制や口コミ削除リスクを前提に設計する必要がある
   ・誇張表現や「過度な汚部屋ネタ」は通報対象になり得る

3. 生活シチュエーション
   ・中国本土ユーザーと、日本在住の中国人居住者ではSNSの使い方が違う
   ・日本在住層は「日本語不安→中国語で事前に細かく相談したい」ニーズが強い

この3つを無視して、中国向けTikTok＝Douyin、中国版Instagram＝REDと短絡的に捉えると、翻訳トラブルや炎上リスクを自分で増やすことになります。

WeChat・RED・Douyin・Weibo…一覧よりも大事な「生活の中でどう使われているか」という視点

現場で成果が出ている住まいサービスは、アプリ名から入らず「相談シーン」から逆算しています。

「最初はREDだけで集客しようとして失速し、途中からWeChatでのチャット相談・見積もりに切り替えて持ち直した」ケースが典型ですが、情報収集用と予約・相談用を分けるだけで、問い合わせの質が一気に変わることが多いです。

アクセスランキングや人気アプリだけを見て動くと、住まい系サービスが外しやすい落とし穴

月間アクティブユーザー（MAU）のランキングだけを見て判断すると、住まいサービスは次のような「数字の罠」にハマりがちです。

• 落とし穴1：RED・Douyinで「いいね」は増えるが、予約が一切増えない

  →多くのユーザーは「ストック用の情報収集」として見ており、その場で購入・予約するモードではない。

• 落とし穴2：WeChatミニプログラムを急いで作るが、誰も使わない

  →日本在住の中国人ユーザーは、まず「個別チャットでの相談」が安心材料。ミニプログラムより、担当者のWeChatアカウントを明示する方が先のケースが多い。

• 落とし穴3：Weibo・QQまで一気に広げて運用が崩壊

  →中小事業者が同時運用できるのは2〜3チャネルが現実的。現場スタッフがチャット対応でパンクし、クレーム化するリスクが高まる。

「どのSNSが人気か」より、「自分のサービスでどの場面の不安をどのSNSで解消するか」。ここを言語化してから出店・広告に手を出した方が、ムダな出費と炎上リスクを確実に減らせます。

住まい・生活サービスがまず押さえるべき中国SNSプラットフォーム比較ガイド

「どの中国SNSを触るか」を間違えると、投稿を頑張っても“見られて終わり・問い合わせゼロ”になりがちです。先に「相談シーン」ベースでの役割分担を決めておくと、ムダ打ちが激減します。

WeChat vs RED vs Douyin vs bilibili：どのSNSがどんな“相談シーン”に向いているか徹底比較

住まい・生活サービスで使うなら、まずこの4つだけ押さえれば十分です。

現場でよくあるパターンとして、REDだけで集客しようとして失速し、途中からWeChatの個別チャットに誘導して持ち直したケースがあります。
ポイントは、「見つける場所」と「相談する場所」を分けることです。

• 見つける：RED・Douyin・bilibili（施工事例・ビフォーアフター・掃除ノウハウ動画）

• 相談する：WeChat個別アカウント（ミニプログラムより先に“人がいる窓口”）

「どのアプリが人気か」より、「そのアプリでユーザーはどんな気持ちの時に開いているか」を優先して選ぶと、予約につながりやすくなります。

LINEやInstagram、YouTubeとの役割分担──日本人向けSNSとのKFSの違い

日本人向けのLINE・Instagram・YouTubeをすでに運用しているなら、中国SNSは“別物”ではなく“もう一列の棚”として整理すると迷いません。

住まい系サービスでのKFS（成功要因）は、日本も中国も共通しています。

• 「この会社、ちゃんとしてそう」と思わせる施工写真・動画

• 料金・対応エリア・対応時間の情報の粒度が明確

• チャットで即レスに近い返答スピード

違うのは“言葉”より“文脈”です。
日本人向けInstagramのキャプションを、機械翻訳してDouyinへ流したところ、表現のニュアンスがズレて炎上しかけた例もあります。
「片付けられない部屋」をネタっぽく書いた文が、中国ユーザーには人格否定的に読まれたパターンです。

そのため、

• 日本語原稿 → 直接機械翻訳せず、中国人スタッフor外部チェック

• 写真・動画は共通でも、テロップ・キャプションは別設計

これだけでトラブルリスクが大きく下がります。

Baidu検索・MEO・口コミサイトとの連携をどう考えるか（サイト流入〜チャット相談の流れ）

中国ユーザーは、SNSだけでなく検索と口コミサイトをセットで使う傾向があります。
「REDで見つける → Baiduで検索 → 口コミ確認 → WeChatで相談」が典型ルートです。

住まい・生活サービスの場合、「電話する前に、もう一度検索して確かめる」動きがとても多いです。
そのため、

• RED・Douyin・bilibiliのプロフィールにBaiduでヒットする中国語サイトURLを記載

• サイト・地図・口コミ・SNSで会社名と電話番号の表記を完全統一

• どこから来ても、最終的には同じWeChat QRコードに着地させる

この「一本道」を作っておくと、いいねは伸びたのに予約がゼロという失敗を避けやすくなります。
中国SNSを“単発のアプリ”として見るのではなく、検索〜口コミ〜チャットまでの一本の導線設計として組み立てることが、中小の住まいサービスでは決定的な差になります。

「WeChatでチャット」「REDでストーリー」──現場で起きているリアルな利用シーン

中国SNSは「出す場所」を間違えると、いいねだけ増えて売上ゼロになります。住まいサービスはWeChatで“相談窓口”、REDで“ストック情報”と割り切った方が、現場の財布にちゃんと返ってきます。

実際によくある相談メッセージのパターン再現（注文受付・料金質問・日程調整などのチャット例）

中国人ユーザーは、電話よりチャットで即質問→即判断のスタイルが強く、WeChatアカウントがない時点で候補から外れることもあります。実務で多いのは次の3パターンです。

1. 料金ざっくり確認型
   「こんにちは、2LDKのハウスクリーニング、だいたいいくらですか？写真送ります」
   →ここで写真＋間取り＋希望日をテンプレで聞き返すとスムーズ。

2. 日程優先型
   「今週土日、空いている時間ありますか？不用品回収をお願いしたいです」
   →日本語・中国語どちらで対応できるかを最初の一言で明示すると安心感が違います。

3. 不安解消型
   「女性一人暮らしですが、作業員は何人来ますか？在宅必須ですか？」
   →安全面の説明をテンプレ化しておくと、返信時間を大きく削れます。

よく詰まるのは、問い合わせが増えた瞬間にスタッフが中国語チャットをさばけずクレーム化する点です。現場では、次のような“型”を作って運用負荷を下げています。

• よくある質問＋定型文を事前に中国語作成し、コピペ運用

• 料金表・対応エリアは画像1枚にして送付時間を短縮

• 日程候補は「第3希望」までフォーム化し、往復回数を削減

このレベルの準備がないまま、REDやDouyinで集客だけ先行させると、チャット運用が破綻します。

ハウスクリーニング・不用品回収・遺品整理で、中国人ユーザーが気にする“情報の粒度”

住まい系サービスで中国人ユーザーが気にするのは、派手なモーション動画より具体的な作業イメージとリスクの明示です。ざっくりでは動きません。

代表的に求められる「情報の粒度」はこのあたりです。

• ハウスクリーニング

  • 作業時間の目安（例：2LDKで何時間）
  • 使用する洗剤の種類・安全性
  • 水回り・窓・換気扇などどこまで含まれるかの線引き

• 不用品回収

  • 回収NG品目（電池・ペンキ・危険物など）
  • 料金の算定基準（体積・重量・トラックのサイズ）
  • 当日の立ち会い必要か、事前立ち会いのみで鍵預かり可か

• 遺品整理

  • 貴重品・アルバムの扱いルール
  • 写真確認やビデオ通話での最終確認が可能か
  • 近隣への配慮（騒音・トラックの停車位置）

この細かさを、REDの投稿やbilibiliの解説動画で事前に見せておくと、WeChat相談の段階での不安が半分以下になります。

下のように、どの中国SNSでどの粒度を出すかを決めておくとブレません。

口コミ・KOL・KOCの起用よりも、まず“施工前後の生活感ある動画コンテンツ”が効くケース

中国SNSというとKOL・KOCやインフルエンサーを想像しがちですが、住まいサービスはいきなり有名アカウントに頼るとコスパが悪くなりがちです。理由は単純で、ユーザーが見たいのは「この会社が本当に部屋をここまで変えてくれるのか」という生活レベルのリアリティだからです。

特に反応が取りやすいのは、次のような動画です。

• Before：散らかったリビング

• 中間：作業中の一瞬（モザイクや角度でプライバシー配慮）

• After：床が見える・窓が光っている状態

• テロップ：作業時間・料金・作業人数をシンプルに表示

これをDouyinやTikTokスタイルで15〜30秒にまとめ、REDには同じ素材を静止画＋テキストで詳しく解説しておくと、「一度相談してみようかな」という検索ユーザーを拾いやすくなります。

現場では、KOL起用よりも先に次の順番で進める方が失敗が少なくなります。

1. 施工前後の生活感ある動画を、1現場につき3パターン撮る
2. Douyin・RED・bilibiliへ役割分担して配信
3. 投稿の最後にWeChat公式アカウントか個別アカウントのQRコードを必ず表示
4. ある程度口コミがついてから、KOCレベルの小さな紹介を検討

この順番を踏むと、「動画は伸びたけど予約はゼロ」という典型的な中国SNSマーケティングの失敗を避けやすくなります。

「最初は順調だったのに…」中国SNS運用でつまずく典型トラブルと対策

「いいねは増えてるのに、財布の中身は増えない」
多くの住まいサービスが、中国SNSで最初にぶつかる壁がここです。

REDのいいねは増えたのに予約がゼロ：ショート動画の“見られて終わり”問題と改善策

中国ユーザーはREDを「Pinterest＋口コミサイト」の感覚で利用しています。
施工ビフォーアフター動画が伸びても、今すぐ購入ではなく“ストック用の情報収集”になりがちです。

原因を整理すると、次の3パターンに集約されます。

• プロフィールにWeChat相談先が書かれていない

• 投稿内に「次の一歩」の案内がない

• 料金・対応エリアが曖昧で、問い合わせを躊躇される

改善のポイントを表にまとめます。

おすすめは、REDは「信頼づくり＋症状説明」専用、予約はWeChatに一本化する設計です。
ショート動画の最後1〜2秒で、「詳しい料金はWeChatで中国語相談OK」と明示すると、問い合わせ率が大きく変わります。

機械翻訳で炎上寸前…文化・言葉の“地雷”を避けるためのチェックポイント

日本語投稿をそのまま機械翻訳してDouyinやWeiboに流すと、ニュアンスのズレが一気に炎上リスクになります。
現場でヒヤッとするのは、次のような表現です。

• 「汚い部屋」「ゴミ屋敷」→ 中国語だと人格否定に近く受け取られる

• 「激安」「格安」→ 「質が悪い」「中国人向けに安売り」と誤解される

• 日本人向けの冗談や自虐表現 → 文化的背景が違い、単なる失礼発言に変換される

最低限、次の3ステップだけは習慣化したいところです。

1. 機械翻訳に丸投げせず、単語レベルの差別・侮辱ワードをチェック
2. 「あなたの部屋」ではなく「このケース」「この現場」と、対象を抽象化
3. 価格訴求より、「安心・プライバシー・信頼」を前面に出すコピーにする

表現の軸を「片付ける人」ではなく「片付いた後の生活」に置き換えると、炎上リスクは大きく下がります。

問い合わせは来るのにスタッフが対応しきれない──運用ハードルを下げるチャット管理の工夫

中国SNSマーケティングでいちばん現場を潰しやすいのが、チャット対応のボトルネックです。
とくにWeChatは「電話代わり」に使われるため、対応ルールがないとスタッフが疲弊します。

まずは、チャットを次の3段階に分けて考えます。

• レベル1：よくある質問（料金目安・対応エリア・営業時間）

• レベル2：日程調整・住所確認

• レベル3：現場判断が必要な個別相談

住宅サービスの現場で回しやすくするために、有効な工夫はこの3つです。

• 定型文テンプレを用意

  ・挨拶＋自己紹介
  ・料金の目安テンプレ
  ・日程候補の出し方

• 対応時間を明記

  「チャットは毎日10〜18時に返信します」とプロフィール・自動返信に表示

• 入口を1つに絞る

  RED・Douyin・bilibiliからの問い合わせは、すべてWeChat公式アカウントか個別アカウントに集約

チャットがパンクしてから体制を組み直すと、口コミにも響きます。
「最初はREDだけで集客したが、途中からWeChat相談窓口を前面に出して持ち直した」ケースが多いのは、動画より先に“受け皿の設計”をした方が現場の手残りが増えるからです。

小さな企業向け：中国SNSマーケティングをトライアンドエラーで回す5ステップ

「中国SNSで集客したら問い合わせは来たが、現場がパンクしてクレーム」
住まい系サービスで今、本当に起きているのがこのパターンです。ここからは、失敗前提で小さく回す5ステップを、店舗・出張・ECごとに落とし込みます。

「どのプラットフォームから始めるか」を事業タイプ別に決めるステップ（店舗／出張サービス／EC）

最初にやるのは「全部触る」ではなく、役割を1つに絞ることです。

ステップの流れは次の5つに固定すると判断がぶれません。

1. 商圏内の中国人居住の有無を確認（自治体データや駅前の中国系店舗数）
2. 上表から「最優先SNSを1つ」に決める
3. 入口はRED＝情報ストック、WeChat＝相談窓口と割り切る
4. 中国語対応できる時間帯・担当を先に決めてからアカウント開設
5. 3か月ごとに「予約数とクレーム数」で継続可否を判断

よくあるのが、REDだけ伸ばしても「予約ゼロ」で止まるケース。閲覧＝ストック行動であって、即購入ではないと理解しておくと、焦らず次の一手を打てます。

1日30分でも続けられるコンテンツ運用フォーム（テンプレ）と、撮影・投稿ルーティンの作り方

住まい系の現場は「撮れない」「顔出しNG」が日常です。そこを前提に、1案件30秒撮影→1日30分編集で済むフォームに落とします。

【撮影テンプレ（出張サービス想定）】

• 到着前：玄関ドア外観5秒（住所や表札は映さない）

• 作業中：手元アップ10秒（顔・個人情報は画角から外す）

• 作業後：同じ位置からビフォーアフター10秒

• 簡単コメント：中国語1文＋日本語1文（機械翻訳→ネイティブチェックが理想）

【週間ルーティン例】

• 月〜金: 1日1現場だけ撮影（合計30〜40秒）

• 土: 5本をRED用の縦動画に編集、同時にDouyin用も書き出し

• 日: 反応の良かった1本だけ、WeChatモーメンツに要約投稿

プライバシーが厳しい遺品整理や不用品回収では、「部屋の一部だけ」「モザイク前提」など撮影ルールを先に紙で共有しておかないと、現場が怖がって撮影ゼロになりがちです。

売上・リーチ・問い合わせ数…中小でも追える“シンプルなKPI設計”の具体例

中国SNSでは、いいね数より「どこで問い合わせが止まっているか」が重要です。中小規模なら、指標は3つに絞った方が続きます。

よくある失速パターンは、REDの再生数だけ増えて、WeChatの相談窓口が未整備な状態。「動画はストック、予約はチャット」と割り切り、プロフィールや固定投稿で必ずWeChat IDを案内しておくと、数字がつながり始めます。

炎上リスクもKPIの一部と考え、機械翻訳で投稿する場合は「差別・政治・宗教ワードが含まれていないか」だけはダブルチェックするルールを決めておくと、安全にトライアンドエラーを回せます。

住まいサービスならではの「撮れない・見せられない」現場をどうコンテンツ化するか

「バズらせたいけど、お客さんの部屋は映せない」
中国SNSを始めた住まいサービスが、最初にぶつかる壁がここです。
ただ、ここを雑に越えると、中国人ユーザーからの信頼は一瞬で吹き飛びます。

部屋・持ち物・家族が映り込むサービスの“撮影ルール”と、トラブル防止の同意取り

住まい系は、MAUより先に現場ルールがないと必ず詰まります。
実務で機能する最低限の撮影ルールは、次の3本柱です。

• 「どこまで映すか」を線引きする

• 誰の許可が必要かを決める

• 中国語で伝えるフォーマットを用意する

撮影範囲ルールの例を整理すると、このイメージです。

トラブル防止には、同意取りのフローを定型化します。

• 見積時に「撮影のお願い」紙を渡す（日本語＋簡体字）

• 「顔出しなし」「部屋の一部だけ」など選択式チェック

• WeChatで同じ内容を送って既読を残す

この“紙＋チャット”の二重ログがあると、中国SNS上でクレームが出た時も説明しやすくなります。

顔出しNGでも伝わるショート動画の構図──bilibili・Douyin・kuaishouでの工夫

中国ユーザーは人の生活感は見たいが、他人のプライバシーには敏感です。
顔出しゼロでも反応が取れる構図は、次のパターンが鉄板です。

撮影のコツは「人ではなく変化を主役にする」ことです。

• 手元の動きに寄る（洗剤、道具の使い方）

• 汚れた部分だけをフレームに入れる

• 顔はフレームアウトし、名前もテロップに出さない

これなら文化の違いによる炎上リスクを抑えつつ、「この会社はちゃんと作業している」という信頼だけを拾えます。

生活のビフォーアフターを“誇張せず”に見せるためのストーリーメイク

REDやDouyinのアルゴリズムは、派手なビフォーアフターが好きです。
ただ、不用品回収や遺品整理でやり過ぎると、「他人の不幸で再生数を稼いでいる」と中国ユーザーに受け取られやすく、口コミで逆風になります。

ポイントは「生活再建ストーリー」に軸を移すことです。

• Before: 物があふれて動線がない床

• Process: 必要な物と不要な物を分けている手元

• After: 歩ける導線と、空いたスペースを上から撮影

ここに、簡体字テロップで「高齢の親が安全に歩けるようにした」「引っ越し前に短時間で片付けた」と“目的”を書くと、単なる掃除動画ではなく、生活改善の事例として共有されやすくなります。

誇張したゴミ屋敷より、リアルな「困りごと→解決」の流れの方が、中国SNS上では長期的にフォロワーを増やしやすい、というのが住まいサービスの現場で見えている肌感です。

インフルエンサー起用と広告配信、「やりすぎると逆効果」になる境界線

「フォロワー10万人のKOLさえ呼べば、一気に中国ユーザーが押し寄せる」
住まいサービスの現場で、この勘違いからスタートして失速するケースが本当に多いです。ポイントはシンプルで、中国SNSマーケティングは“認知”より前に“信頼”と“対応力”が試されるということです。

KOL・KOCをいきなり起用しない方がいい業種と、その理由（信頼の構造の違い）

特に、ハウスクリーニング・不用品回収・遺品整理といった「家の中に入るサービス」は、有名人の紹介より“近所の口コミ”の方が圧倒的に強い市場です。

中国SNSでの「信頼の構造」を日本と比べると、体感は次のようになります。

よくある失速パターンはこの流れです。

• REDでKOLに「おすすめの日本ハウスクリーニング」と紹介してもらう

• 投稿は伸びるが、予約ボタンはほぼ押されない

• コストだけかかり「中国人は反応が薄い」という誤解が残る

原因は、「信頼をインフルエンサーに丸投げしている」からです。
生活系サービスでは、ユーザーはKOLの一言よりも、

• ビフォーアフター動画の細部

• スタッフの話し方（中国語・日本語の雰囲気）

• WeChatでの相談の丁寧さ

といった「生々しい情報」を総合して判断します。ここがズレたまま広告費だけ増やすと、完全な“空振りマーケティング”になります。

リスティング広告・モーション広告より先に、チャット対応体制を固めるべきなのはなぜか

中国SNSのユーザーは、日本のLINE感覚で「まずチャットで聞く」行動を取ります。
REDやDouyinからの導線を強くすると、ほぼ確実にこうなります。

• 「料金はいくら？」「この日に来られる？」というWeChat相談が増える

• 返信が遅れると、別の会社に即切り替えられる

• 最悪の場合、RED上で「返事が遅い」という口コミが残る

広告よりチャット体制が先な理由は3つあります。

1. 中国ユーザーは“スピード”もサービス品質の一部として見る
2. 問い合わせが増えるほど、日本側スタッフの負荷が一気に上がる
3. チャット対応の質が、そのまま口コミ・リピート率に跳ね返る

インターネット広告で一気に流入を増やす前に、最低限この体制は整えておきたいところです。

• WeChatでの問い合わせ時間帯を決めてプロフィールに明記

• よくある質問（料金・対応エリア・対応可能日）のテンプレを中国語で用意

• 既読スルーを防ぐため、担当者とバックアップ担当を明確にする

ある住まいサービスでは、REDだけで集客しようとして失速し、途中から「RED=情報発信」「WeChat=チャット相談・見積もり」に切り分けて持ち直した例があります。
「広告で広げる前に、受け皿のWeChatを整える」ことが、売上とクレームの分かれ目になります。

中小の住まいサービスがWeiboやQQに“広げすぎない”方が成功しやすい背景

「せっかく中国市場に出るなら、WeiboもQQも全部やらないと損」と感じがちですが、中小の住まいサービスほど“広げない勇気”が売上を守ります。

現場で見ていると、次のような構図になりやすいです。

中小企業がWeiboやQQにまで手を広げると、現場では次のような問題が起きます。

• 投稿だけ増えて、スタッフの頭が「どのSNSで何を返したか」でパンク

• ブランドアカウントは存在するのに、問い合わせ窓口がバラける

• 結局、どのアプリを主軸に運用すべきか社内で迷子になる

特に、ハウスクリーニングや不用品回収は「近所で・すぐ相談できる存在」であることが重要です。
その意味で、日本人にはLINE、中国人にはWeChatを軸にし、REDやDouyinは「施工事例と生活感を伝えるショールーム」として割り切ると、運用の迷いが一気に減ります。

中国市場向けSNSマーケティングは、「どれだけ広く出るか」ではなく、どこまで深く相談を受け止められるかで結果が決まります。インフルエンサーも広告も、その土台を固めた“あとから乗せるオプション”と考えた方が、現場は圧倒的に楽になります。

LINE・Instagram・Facebookとどう組み合わせる？日本人＋中国人ユーザーを同時に育てる設計

日本人にはLINE、中国人にはWeChat──2つのチャット窓口を現場がムリなく管理する方法

住まいの小さなサービスは、「1スマホ・2窓口・3ルール」で回すと現場が破綻しにくい。

1スマホ
1台の業務用スマホを用意し、LINE公式アカウント＋WeChat個人アカウントを同居させる。別端末に分けると、現場で必ず見落としが出る。

2窓口
日本人ユーザーにはLINE、中国人ユーザーにはWeChatと役割を明示する。チラシ・サイト・Instagramプロフィールに、

• 日本語相談: LINE

• 中国語相談: WeChat

をアイコン付きで並べ、迷わせない。

3ルール
問い合わせが増えると、対応が追いつかずクレームになりやすい。最低でも次のルールを紙1枚にまとめ、スタッフで共有しておく。

• 対応時間: 9:00〜18:00以外は自動応答で「翌営業日返信」を明記

• 言語: 中国語は定型文＋写真で対応し、難しい相談は電話か日本語へ誘導

• メモ: 予約確定はGoogleカレンダー＋顧客名（LINE／WeChat）を必ず記録

中国の住まい系ユーザーは、WeChatでの事前相談と写真見積もりを好む。ここを「問い合わせ窓口」ではなく営業チャネルと捉えるだけで、マーケティング全体の設計が変わる。

Instagram・YouTubeの既存コンテンツを中国SNS用に“撮り直さない”リメイク術

多くの中小企業が、中国SNSアプリ用に撮り直そうとして挫折している。現場目線では、既存のInstagram写真・YouTube動画を編集だけで輸出した方が圧倒的にコスパが良い。

ポイントは3つ。

• 比率を合わせる:

  YouTube横長動画 → 縦長にトリミングしてDouyin・TikTokへ

• 言葉を削る:

  機械翻訳の字幕をベタ貼りせず、「価格」「作業時間」「対応エリア」など数字情報だけ中国語に

• 生活感を足す:

  RED向けには、「掃除前の散らかった状態」「片付け後のスッキリ感」を写真カルーセルにして投稿

Instagramで反応がよかったビフォーアフター投稿は、そのまま中国向けマーケティングの一次情報資産になる。文脈だけ整え直せば、Douyinやbilibiliでも十分戦える。

1つの現場で「3パターン」撮るだけで、複数SNSに配信できるコンテンツ配置の考え方

撮影時間を増やすのではなく、1現場を3パターンで切り取ると運用が一気に楽になる。

• パターンA: 全体ビフォーアフター（30秒動画）

• パターンB: 汚れのアップ＋作業手元（15秒動画）

• パターンC: 作業後の一言コメントかテロップ写真

この3パターンを、各SNSにこう配置するとムダが出ない。

KOLやKOCを無理に使うより、毎回同じフォーマットで3パターン撮る仕組みを入れる方が、検索から来たユーザーの信頼を取りやすい。WeiboやQQに広げるのは、この基本導線（LINE＋WeChat＋動画配信）が安定してからで十分だ。

これだけ見れば迷子にならない：中国SNS導入チェックリスト＆相談の目安

「今はまだやらない方がいい」ケースと、「今すぐ始めた方がいい」シチュエーション

中国SNSは「やれば売上アップ」ではなく、条件を満たしたときだけ武器になるマーケティング装置です。住まい・生活サービス向けに、現場目線で線引きするとこうなります。

今はまだやらない方がいいサイン

• WeChatで中国語チャットを返せる人が1人もいない

• 日本人向けSNS（LINE・Instagram・YouTube）の投稿すら月1回レベル

• 不用品回収・遺品整理で、撮影ルールや同意書が一切ない

• 中国人ユーザー比率が全売上の5％未満で、エリアにもいない

今すぐ始めた方がいいサイン

• 近隣に中国人居住者・留学生・技能実習生が目に見えて増えている

• すでに電話・問い合わせフォームで、中国語相談がポツポツ来ている

• ハウスクリーニングのビフォーアフター写真が社内に大量に眠っている

• 日本人向けLINE公式・Instagram運用の型ができている

自社で運用する／一部だけ代行に任せる──判断基準と相談のタイミング

「全部自社」は理想ですが、中国語の壁とチャット対応の時間でつまずく事業者が多いです。住まい系サービスに合うのは「要所だけプロに外注するハイブリッド型」。

相談の目安

• REDで「いいね」は増えたが問い合わせ0のとき

• 機械翻訳のDouyin投稿で、コメント欄が荒れかけたとき

• WeChatのチャット返信が夜中まで伸びて現場が疲弊してきたとき

この3つのどれかが起きたら、「まだ売上は出ていないが、リスクは出始めた段階」なので、一度プロに運用レビューを頼む価値があります。

運用事例を“数字とストーリー”で社内共有するための簡易レポートフォーム

中国SNSは現場を巻き込めないと続きません。おすすめは、毎月A4一枚だけのレポートで「数字＋ストーリー」を残すことです。

【中国SNS 月次レポートひな形】

1. 今月の数字

   • WeChat友だち追加数：◯人
   • RED閲覧数：◯回 / 保存数：◯件
   • Douyin動画再生：◯回 / チャット相談：◯件
   • 中国人ユーザーからの売上：◯円（全体の◯％）

2. 代表的なチャット相談3件

   • 例：不用品回収「夜21時以降に来てほしい」→時間外料金説明で納得
   • 例：遺品整理「写真は撮らないでほしい」→撮影ルールを事前共有で安心

3. うまくいった投稿1本

   • プラットフォーム：RED
   • 内容：キッチン油汚れのビフォーアフター動画
   • なぜ反応したか：生活感があり、“自分の部屋でも起こり得る”と感じてもらえた

4. 来月やること

   • WeChat自己紹介メッセージのテンプレ修正
   • 撮影NGパターンをスタッフ全員に再周知

このレベルまで分解しておくと、社長・スタッフ・外部パートナーが同じ景色を見ながら中国SNSマーケティングを改善していけます。

執筆者紹介

主要領域は、中国SNSを活用した住まい・生活サービスの集客設計と運用フローの整理です。日本人＋中国人ユーザーを同時に育てる視点から、チャネルの役割分担や問い合わせ対応のボトルネックを分解し、「どのSNSにどこまで踏み込むか」を判断できる実務ガイドとして、本記事のようなチェックリスト型の内容を継続的に発信しています。