告別式の受付の基礎と流れを徹底解説｜マナーややり方・役割分担から実践対応例まで

「突然、告別式の受付を任されて戸惑っていませんか？特に近年は、告別式の約【8割】以上で親族または親しい友人が受付を務めるケースが一般的です。しかし、“受付は何分前に到着すれば良いのか？” “香典や記帳、返礼品はどんな流れで受け取ればよいのか？” “適切な挨拶やマナー、服装は？”と実務の不安や礼儀面の疑問は尽きません。

実際、葬儀業界では【2024年度】に全国約113万件の葬儀が執り行われ、その中で受付係が経験する実務トラブルや「遅刻・対応ミス」は全体の【15%】以上に上ると報告されています。「慣れていない受付担当者の“うっかり”が、葬儀全体の印象を大きく左右する」という声もよく聞かれます。

本記事では、押さえるべきマナーから声掛けの実例、スムーズな流れのつくり方、実際に直面しやすいトラブルとその現場対応までを、現役受付係や葬儀社スタッフの具体的な知見と公的な最新データを基に【体系的に解説】します。

ひとつでも「自分に必要だ」と感じるポイントがあれば、ぜひ最後までご覧ください。これから受付係を担当するあなたの“安心”を徹底サポートします。

告別式受付の基礎と全体像―役割・流れ・ポイントの徹底解説

告別式 受付とは何か―意味・必要性・イメージと現実のギャップ

告別式の受付は、参列者が会場に到着した際に最初に接する場です。香典の受け取りや記帳などを担うだけでなく、遺族や喪主の代わりにお礼や挨拶を伝える重要な役割を持ちます。受付がしっかりしていると、式の進行がスムーズになり、参列者も安心して参列できます。

実際には、受付には次のような特徴があります。

• 弔問客へ最初の案内や挨拶を行う

• 香典や供物の受け取り、記帳の確認

• 必要に応じて返礼品や案内用紙の手渡し

現実には「受付は簡単そう」と思われがちですが、弔問客の心情に寄り添い、ていねいで気配りのある対応が必要となります。式全体の印象を左右する、大切なポジションです。

告別式 受付 誰がやるのか―親族・友人・孫・葬儀社の役割と比較

受付担当者は、主に喪主の親族や故人と親しい知人に依頼されることが多いです。遺族の孫や兄弟姉妹など、身近な関係者が担うケースも増えています。葬儀社スタッフがサポートする場合もあります。

以下の表は、受付担当の比較ポイントです。

多くの場合、親族やごく親しい関係者が中心となり、葬儀社は進行やマナーの指導役に回ることが多いです。

告別式 受付 何分前に着くべきか―理想タイミング・直前で困らないポイント

受付を担当する場合、式の開始時間の30分前までに到着するのが理想です。これは受付準備や各種確認、挨拶練習、返礼品の配置などを行うためです。遅くとも20分前までには受付席にスタンバイし、参列者を迎え入れられる体制を整えます。

参列者の場合は、告別式の開始15～20分前には会場に到着し、落ち着いて受付や記帳を済ませておきましょう。

リスト：受付に着くまでの流れ

• 時間に余裕を持って会場へ向かう

• 受付席の位置や動線を確認

• 式次第や参列者リストを手元に用意

• 香典や返礼品など必要物品を整理

このタイミングを守ることで慌てず、落ち着いて大切な役割を果たせます。

告別式 受付 何をするのか―業務全体像と主要ポイントの整理

受付業務は多岐にわたりますが、主なポイントを以下にまとめます。

• 強調ポイント：丁寧な言葉遣いとマナー

主な業務内容

1. 参列者をお迎えし、丁寧な挨拶を行う

   • 「本日はご多用のところお越しいただき、誠にありがとうございます」

2. 香典や供物の受け取り・管理

   • 香典袋の確認、金額未記入の際の声がけ

3. 芳名帳や記帳簿への記入依頼・確認

   • 名前が読みにくい場合、確認の声かけ

4. 返礼品や案内用紙の手渡し

   • 必要なら「お持ち帰りください」と一声添える

5. 会場案内やタイムスケジュールのご案内

受付に適した服装や身だしなみも大切です。基本的には黒・濃紺のスーツや喪服を着用し、清潔感を意識しましょう。笑顔と気配りを忘れず、参列者一人ひとりに落ち着いて接することが求められます。

業務フローの例

細やかな心配りこそが告別式受付の要です。信頼と安心を提供できる対応を心掛けてください。

告別式受付のマナーとエチケット―基本ルールから細部まで

告別式受付は、弔問客と遺族をつなぐ大切な役割です。適切な準備とマナーを押さえることで、全体の印象や進行が大きく変わります。

まず、受付係の担当は一般的に親族や会社関係者、親しい知人から選ばれるケースが多いです。受付では香典や記帳、返礼品の受け渡しなど複数の業務があるため、下記のような準備が欠かせません。

担当者は早めに集合し、開始30分前を目安に準備と最終確認を行いましょう。服装はフォーマルかつ控えめな喪服、大きな装飾品や派手な化粧は控えることが重要です。

告別式 受付 挨拶・言葉・受け答え―実践例とNGワードの解説

弔問客への第一声は、受付の印象を左右します。受付では下記のように落ち着いた口調で挨拶しましょう。

実践的な挨拶例

• 「お忙しい中お越しいただき、誠にありがとうございます」

• 「このたびはご会葬賜りまして、遺族に代わり御礼申し上げます」

受付でよく使われる言葉や受け答えのポイント

• 香典を差し出されたら「恐れ入ります。お預かりいたします」

• 記帳をお願いする際は「お手数ですが、ご芳名をお願いします」

避けたいNGワードや所作

• 「ご苦労さまです」や「どうぞお楽に」は不適切

• 事務的な対応や笑顔が過剰にならないよう留意

故人やご家族への敬意と感謝を込めた言葉遣いを徹底しましょう。

告別式 受付 マナーの徹底―服装・所作・態度で印象をアップ

告別式の受付では、細やかな所作や気配りも重視されます。服装は喪服が基本で、清潔な身だしなみが求められます。

• 服装：黒か濃紺の喪服、白シャツ、黒い靴下や靴で統一し腕時計やアクセサリーは控えめに

• 所作：香典の受け取りや返礼品の渡し方も慎重な手つきで丁寧に

• 態度：沈痛さと礼儀正しさを保ち、短いながらもきちんとした目礼やお辞儀を忘れない

また、受付に立つ際は必ず両手で香典袋や記帳ペンを扱い、小さな配慮の積み重ねが信頼につながります。

告別式 受付 お礼の伝え方―参列者・受付係・依頼者への配慮

参列者、受付係、告別式の依頼者それぞれに対する感謝の気持ちを言葉や所作で伝えましょう。

• 参列者へ：「ご会葬誠にありがとうございます」と正面を見て伝える

• 受付係同士で：チームワークへの感謝を小声で伝え合う

• 遺族から受付係へ：終了後、「本日は大変助かりました、ありがとうございました」などと一言添える

返礼品を渡す際も、両手で「お納めください」と丁寧に手渡しましょう。
感謝の念は言葉と態度の両方で表現することが大切です。

告別式 受付での声がけと対応―弔問客への丁寧な接し方

弔問客が不安や戸惑いを感じないよう、スムーズな案内とサポートが重要です。

• 入場時は「お足元にお気をつけてお進みください」と声をかける

• 会場案内は簡潔かつ明確に伝える

• 年配者や車椅子の方には特に気を配る

状況に応じて臨機応変に対応し、不明点はすぐ確認・サポートすることで信頼を高められます。
受付は告別式の第一印象を決める重要なポジションであり、丁寧さと思いやりを持って務めましょう。

告別式受付の流れと業務手順―現場で迷わない完全ガイド

告別式の受付は、重要な役割を担っています。訪問者を円滑に案内し、香典や記帳の管理、返礼品の対応まで多岐にわたる業務が求められます。下記の手順とポイントを押さえることで、現場で迷わず対応ができます。

告別式 受付 やり方―準備・進行・終了までの具体的な手順

告別式受付の基本的な流れを踏まえ、事前準備から式終了後まで的確に進行することが大切です。

受付業務の主な流れは以下の通りです。

受付は複数名で分担することが推奨されています。事前リハーサルやマニュアル作成をしておくと安心です。

告別式 受付 香典受け取り・記帳・返礼品対応―実務のポイント

香典受け取りや記帳、返礼品の手渡しには正しいマナーと手順が求められます。

• 香典は両手で丁寧に受け取ります。その際には「本日はご愁傷様でございます」と心をこめて挨拶します。

• 記帳はペンを指し示し「こちらにご記帳をお願いします」と促し、記帳済みを必ず確認。

• 返礼品は、香典受け取りの直後か退出時に手渡し、「ささやかですがお納めください」と温かい言葉を添えます。

香典や返礼品の管理ミスを防ぐため、リストの照合や現金管理は二重チェックが重要です。

告別式 受付 係の役割分担と連携―会計・案内・受付の連携

受付業務は多岐にわたるため、分業と連携体制が不可欠です。

• 受付係：参列者の挨拶・香典受け取り・記帳案内

• 会計係：受け取った香典や会計処理

• 案内係：式場案内、席案内、ご遺族・喪主との連絡

定期的に情報共有し、お互いの業務状況を把握しておくことで失礼やトラブルを防ぐことができます。

告別式 受付 何分前からスタンバイするのか―ベストタイミングと準備

受付担当者は式開始の30～60分前には必ず現地で準備を始めておくことが大切です。これにより、突発的なトラブルや参列者の早着に即時対応できます。

• 会場への配達物や設備最終確認

• 返礼品や釣銭の準備・確認

• 受付台・記帳台の消耗品チェック

特に親族や会社関係、遠方からの参列者は早めに到着する場合があります。余裕を持ったスケジュールで準備し、参列者をお迎えしましょう。慌ただしい雰囲気は避け、落ち着いた所作で対応できる環境作りがポイントです。

告別式受付の実践的な受け答え・声掛け集

告別式の受付は、参列者と遺族をつなぐ大切な役割です。受付での一言や所作によって、参列者が安心して式に参加できるかが左右されます。受付担当者は、式当日の流れやマナーを熟知し、適切な言葉遣いや礼儀を心がけることが求められます。香典の受け取りや記帳の案内の際にも、落ち着いた態度と品のある対応を徹底しましょう。参列者の不安に寄り添い、スムーズに案内できる受付対応こそが、気配りと思いやりを示す大きなポイントです。

告別式 受付 言葉の選び方―定番フレーズと応用表現

告別式受付で使う言葉は、丁寧かつ簡潔であることが重要です。以下のような定番フレーズと、状況に応じて使い分けやすい応用表現を整理します。

このような配慮ある言葉の選び方が、受付の品格や信頼感を高めます。

告別式 受付 挨拶の具体例―参列者への声かけ・お礼の言葉

参列者への受付挨拶は、印象を左右する大切なポイントです。シーンごとに使い分けることで、より丁寧な対応が可能です。

• 受付時のお声掛け

  「本日はご繁忙の中、お越しいただき誠にありがとうございます」

• 香典受け取り時

  「ご丁寧にありがとうございます。故人もさぞ喜んでいることと存じます」

• 記帳案内時

  「お手数ですが、こちらにお名前のご記入をお願い致します」

• 返礼品お渡し時

  「ささやかですが、お受取りください。ご会葬ありがとうございました」

このような簡潔で礼を尽くした言葉を使うことで、参列者に安心感と信頼を届けられます。

告別式 受付 返礼品の渡し方―タイミングと声かけ例

返礼品を渡すタイミングと対応も、受付業務で押さえておくべき重要なポイントです。一般的には、記帳や香典の受け取りが済んだ後に返礼品を手渡します。

• 返礼品はテーブルの目立たない所に用意し、手際よく渡すことを心がける

• 両手で品物を差し出し、深くお辞儀をすると品位が伝わります

• 声かけ例

  • 「本日はご弔問いただき、ありがとうございました。どうぞお持ち帰りください」
  • 「ささやかですが、感謝の気持ちです。ご受納ください」

周囲の流れをよく見て、他の参列者との接触や混乱を避ける配慮も重要です。

告別式 受付 言葉遣いの実例―弔事用語の適切な使い方

弔事の場では特有の言葉遣いや、避けたい忌み言葉があります。失礼のないよう、下記のポイントを参考にしてください。

• 使用が推奨される弔事用語

  • 「ご愁傷様でございます」
  • 「ご会葬ありがとうございます」
  • 「ご厚志痛み入ります」

• 避けるべき表現

  • 「重ね重ね」「続く」「再び」などの重ね言葉は避けましょう
  • 明るすぎる表現や、カジュアルな口語も適しません

受付担当者として、言葉の選び方やマナーは特に注意が必要です。弔問客への一言一言が遺族や会葬者への気配りに直結します。正しい弔事用語を意識し、品格ある応対を徹底しましょう。

ケース別告別式受付の実践―家族葬・お通夜・特殊ケース

家族葬 受付 誰がやるのか―親族中心の場合の注意点

多くの場合、家族葬の受付は親族やごく親しい知人が担当します。受付担当は、参列者リストへの記帳や香典の受け取り、案内など一連の対応を行います。親族が受付を行う際には、当日着用する服装や立ち居振る舞いに十分気を配ることが大切です。また、受付開始時間は式の開始30分前を目安に早めに到着し、準備を整えておくと安心です。

家族葬の受付担当が注意したいポイントを以下のテーブルで整理します。

強い緊張感が生じやすい場面のため、あらかじめシミュレーションしておくとスムーズです。

お通夜 受付 との違いとポイント―連続開催の場合の対応

お通夜と告別式を連続して執り行うケースでは、受付の流れや役割に微妙な違いが生じます。お通夜では近親者以外の参列者も多く訪れるため、案内や記帳指導がより重要となります。香典の受け取り方も、受付で「恐れ入りますが、ご記帳とお名前のご記入をお願いいたします」とお声がけするのが適切です。

続く告別式の受付では、弔問客の数がやや減る傾向があるため、一人ひとりに丁寧な対応と感謝の言葉がより求められます。

リストで違いを整理します。

• お通夜は参列者が多めなので受付は人数多めに配置

• 記帳や香典の案内を一人ずつ丁寧に実施

• 告別式では参列者が減るため落ち着いて対応ができる

• それぞれで受付の挨拶例や流れを事前に確認

孫・親族が受付を務める場合のマナーと配慮

孫や若い親族が受付を務める場合、特に言葉遣いと態度に注意が必要です。笑顔は控えめに、落ち着きのある振る舞いを心がけることが基本です。香典を受け取る際は「ご丁寧にありがとうございます」と低い声でお礼を述べます。返礼品がある場合には「こちら返礼品でございます。お持ち帰りください」と添えるのが望ましいです。

下記に受付対応の基本フレーズ例を紹介します。

年齢や経験に関係なく、誠意ある対応が最も大切とされます。

告別式 受付 代理や代行業者利用時の注意点

近年は、専用の業者や外部スタッフに受付係を依頼するケースも増えてきました。代理人や代行サービスに受付を任せるときは、事前の詳細な打ち合わせが重要です。参列者名簿や香典管理、返礼品の取り扱い、受付所の案内方法などを細かく伝えておく必要があります。

業者利用時の注意点を以下にまとめます。

• 受付の流れや香典の管理方法を事前に明確に伝達

• 代表者との連絡体制を確保

• 当日スムーズに業務が行えるようマニュアルを用意

• ご遺族とのコミュニケーションを丁寧に行い、進行に不安がないよう配慮

信頼できる受付代行を選ぶことで、喪主や親族の負担軽減につながり、スムーズな告別式運営が実現します。

今後も状況に応じて最適な受付対応を選ぶことが大切です。

告別式受付の事前準備とトラブル回避策―スムーズ進行の極意

告別式 受付 事前準備チェックリスト―受付台・芳名帳・香典袋・記帳ペンの準備

告別式受付の円滑な進行のためには、事前準備が極めて重要です。受付台は会場入り口付近に設置し、芳名帳や記帳ペンは十分な数を用意します。香典袋の受付や、予備の記帳用紙、封筒なども揃えておくことで、参列者の動線が途切れず対応できます。

チェックリストで押さえるべきポイントを以下にまとめます。

事前にこれらを完備しておけば、急な参列者増加やペンのインク切れ、受付担当の混乱防止にもつながります。

会場下見・配置確認・サイン表示の有無

会場下見は、受付業務の質を大きく向上させます。入り口から受付台までの導線を把握し、参列者が迷わないよう明確なサインや案内表示を掲示してください。芳名帳や香典受領スペースの配置にも注意し、混雑を防ぐ動線を意識しましょう。

チェックポイントリスト

• 会場入口から受付までの案内サイン設置

• 受付台の位置と周囲スペースの確認

• 参列者待機場所の確保

• 冷暖房・照明・音響チェック

• 出入り口やトイレの位置把握

会場スタッフとも事前に打ち合わせをすることで、万全の体制を作れます。

喪主の意向確認・役割分担の調整

受付業務においては、喪主やご遺族の希望を必ず確認し、事前に役割分担を決めておくことが不可欠です。受付の進行方法、挨拶の言葉遣い、返礼品の渡し方など、ご遺族側の意向を尊重した対応が求められます。

役割分担調整のポイント

• 受付係・香典受領係・記帳案内係など複数担当者の明確化

• 返礼品の手渡し・説明の仕方を統一

• 親族・会社関係・一般参列者での対応マニュアル作成

• 受付で挨拶する際に使う正式な言葉例の共有

申し送りを徹底し、不明点は事前に必ず確認しておきましょう。

緊急時の受付対応―遅刻・欠席・トラブル時の対処法

受付時には想定外の事態も発生し得ます。その際は柔軟かつ迅速な対応が大切です。例えば、受付係の遅刻や欠席に備えては予備の担当を決めておくこと、香典や芳名帳の記載ミスにも即座に対応できる体制にしておきます。

よくあるトラブルとその対処法

受付担当者は、よくあるケースやその対処法を事前に学習しておくと、落ち着いた対応ができます。自信と安心感を持って臨みましょう。

受付係を頼まれた・頼みたい時のコミュニケーションとお礼

告別式 受付 頼まれた時のやり取りとマナー

告別式の受付を頼まれた際には、まず依頼されたことに対し誠実な姿勢で受け止めることが大切です。頼まれた場合は、「ご遺族の大切な役目を仰せつかり光栄です」といった感謝と敬意の気持ちを伝えると良いでしょう。返答時には、自分が務められるか不安がある場合もしっかりと確認し、無理はしない選択も必要です。

基本的なやり取り例を挙げます。

告別式受付は、参列者が最初に接する場所です。服装や言葉遣いに気を配り、落ち着いた態度で臨みましょう。

告別式 受付 頼みたい時の依頼方法とコツ

受付係を依頼する際は、信頼できる親族や友人、会社の同僚など、周囲の状況を考慮して適切な方を選ぶことがポイントです。依頼の際は、業務内容やタイムスケジュールを具体的に説明し、相手が負担なく引き受けられるよう配慮しましょう。

依頼のタイミングと説明時のコツをリストにまとめます。

• 早めに声をかけ、準備時間を確保する

• 受付の場所、開始時間、服装の注意点を伝える

• 香典や記帳の流れ、返礼品の扱いなどを簡潔に説明する

• 相手が不安や疑問を持たないよう、事前に問い合わせ先も案内

• 必ず「お忙しい中恐縮ですが、どうぞよろしくお願いします」と付け加える

丁寧な依頼と言葉遣いは、良好な信頼関係につながります。受付の役割が重い場合は、2名以上で分担してもらうこともおすすめです。

受付係 お礼 メッセージ&贈り方の作法

受付を担当してもらった方には、スムーズな進行への感謝と労いを改めて伝えることが重要です。お礼メッセージは、葬儀が終わった直後または後日を目安に、手紙や口頭で伝えます。返礼品を贈る場合も失礼のないように選びましょう。お礼状は、できるだけ手書きで心を込めて作成するのが理想です。

【お礼メッセージ文例】

• 「この度は貴重なお時間を割き受付を担当いただき、心より感謝申し上げます。」

• 「ご丁寧なご対応のおかげで、滞りなく進行できました。誠にありがとうございました。」

• 「お忙しい中、迅速にご対応くださり大変助かりました。」

【お礼として贈る品のポイント】

品物は会場で手渡しでも、後日郵送でもかまいません。渡す際は「ささやかですが、感謝の気持ちです」と一言添えましょう。お礼の心を適切な形で表現することが大切です。

告別式受付Q&Aとトラブル事例―現場で役立つ実例集

香典預かり・記帳ミス・返礼品渡し忘れ等のトラブルと対応

告別式受付では、香典の受け取りや記帳、返礼品の手渡しなど多数の作業を迅速かつ丁寧に進める必要があります。現場で頻発する代表的なトラブルと、その適切な対応策を分かりやすくまとめます。

ポイント

• 受付では香典や記帳、返礼品の管理を複数で分担し、相互確認を徹底しましょう。

• 記帳ミスが発生した場合は、慎重に訂正し本人に一言お詫びを伝えることで信頼感を維持できます。

• 挨拶や対応に迷う場合、「この度はご愁傷様でございます」といった定番の言葉を活用すると安心です。

不在・タイミングのズレ・代理の際の対応例

受付担当が不在になったり、参列者の到着時間が集中するなど、思わぬズレや代理対応が必要になる場面も想定されます。下記対応例を参考に、臨機応変に対処しましょう。

• 受付担当の一時的な不在が避けられない場合は、必ず代理者を立て、交代するタイミングを明確にして場を離れます。

• 他の親族やスタッフにも、代理受付のやり方と基本の挨拶例（「ただ今担当者が席を外しております。ご記帳・ご香典はこちらでお預かりいたします」など）を共有しておくことが重要です。

• タイミングのズレで参列者が集中した場合は、列整理・案内係を増員し、待ち時間や進行状況を適宜伝達しましょう。

• 遠方からの参列や高齢者が多い場合は、事前に地域案内図や段差の説明などでサポート体制を明示します。

注意点

• 香典・記帳・返礼品は必ず複数人で管理し、トラブル時は速やかに責任者へ報告しましょう。

• 受付業務の一部は葬儀社スタッフがフォローできる場合も多いため、事前に担当分担を確認しておくと安心です。

多人数・遠方・高齢者・学生受付担当時の注意点

受付担当者が多人数体制となる場合や、遠方・高齢者・学生が担当する場合には、オペレーションの統一や配慮が一層重要です。

• 手順書や受付マニュアルを作成し、全員が流れや敬語・言葉遣いのポイントを事前に共有しておきます。

• 遠方や学生アルバイトが担当する際は、式場の地理、最寄り駅の説明、服装や開始時刻（「何分前に集合すべきか」）など具体的に案内します。

• 高齢者や初めての方には、実物を使ったシミュレーションやペア体制を組み、サポート役をつけると安心して対応ができます。

• 参列者への声かけ例：「お足元お気をつけてお入りくださいませ」「式場はこちらでございます」「ご不明な点はご遠慮なくお尋ねください」

• 多人数の場合は、「香典」「記帳」「返礼品」など役割ごとに分担し、各担当が責任を持って業務を遂行することで、ミスや混乱のリスクを抑えることができます。

主なチェックリスト

• 受付係担当表の作成と配布

• 始業・終業時の引き継ぎ事項の記録

• 名札・案内表示の設置

• 体調不良や不足時の緊急連絡手順

これにより、どのような状況でも質の高い受付対応が実現し、告別式全体がスムーズに進行できる体制が整います。

2025年告別式受付の最新事情とトレンド―デジタル化・実体験・データ

最新の告別式受付トレンド―デジタル受付・無人化・AI活用

2025年の告別式受付では、デジタル化が急速に進展しています。特に、スマート受付機や無人受付端末により、参列者は到着時にタブレットやQRコードを使って簡単に受付できる会場が増加しています。これにより、待ち時間の短縮やプライバシー保護が実現し、香典のキャッシュレス対応や事前登録も一般的です。

受付のデジタル化導入事例

これらは都心部を中心に中規模以上の斎場で広がっており、今後は地方にも普及が見込まれています。

葬儀協会・連盟等の公的データ・調査結果紹介

葬儀業界団体や連盟がまとめた最新の調査によると、全国の告別式受付の約40％がデジタル対応へと移行しています。また、親族や孫が受付係を担当するケースは全体の55％を占め、家族葬では親族のみで完結する事例が増加傾向にあります。

告別式受付の担当割合

また、マナーや所作に関する問い合わせは依然多く、「何分前に受付」「挨拶や言葉づかい」の質問が年々増加し、葬儀社の公式サイトでのFAQ利用率も高まっています。

現役受付係による体験談・トラブル事例と実践的アドバイス

現役の受付係からは、デジタル化が進んだ一方で、高齢の参列者が操作に戸惑うケースや、香典返しの受け渡し方法で混乱が生じるといった実体験が語られています。トラブルを未然に防ぐためのポイントとして、下記が挙げられます。

• 操作案内スタッフを1名配置する

• 香典や返礼品は事前に袋詰めを徹底

• 受付時の挨拶例を事前に確認し、堅苦し過ぎない言葉づかいを心がける

• 参列者が多い場合は時間差案内を実施

現場からは、「招待状段階で受付方法を周知」「AI端末の設置位置を分かりやすくする」などの具体策が有効とされています。

受付時のよくある挨拶例リスト

• 「本日はお忙しい中ありがとうございます」

• 「どうぞこちらへご記帳ください」

• 「この度はご愁傷様でございます」

これにより、初めて受付を担当する方でも安心して大切な役割を果たすことができます。