Gmailの障害を60秒で見抜き仕事を止めない実務フローの全手順

Gmailがおかしいとき、多くの人がまずやるのは「gmail 障害」で検索し、DowndetectorのグラフとSNSの騒ぎを眺めることだ。そこまでは誰でもできる。しかし、本当に差がつくのは「60秒で障害かどうかを切り分け、その後30分で仕事を再設計できるかどうか」だ。ここを外すと、メールが止まった時間よりも長く、社内説明や後始末に振り回される。

現状の構造的欠陥は単純だ。
多くの担当者は「今、Gmailに障害があるか」を確認することだけに意識を奪われ、次の3点が抜け落ちている。

• 自分だけの不具合と全体障害の線引き
• 仕事を止めないための代替ルートの設計
• 次回に同じ混乱を繰り返さないための運用ルール

その結果、「とりあえず様子見」「とりあえず社内メール」で場当たり的に動き、後で「判断が遅れた」「謝る相手を間違えた」という、目に見えにくい損失を積み上げている。この記事は、Gmail障害そのものを議論するのではなく、障害が起きた瞬間からの“実務フロー”を、情シスの現場レベルまで分解して手に渡すことを目的としている。

ここで扱うのは、よくある「再起動してください」「キャッシュを消してください」といった一般論ではない。

• Google Workspaceステータス、Downdetector、SNSのどこまでを信用し、どこから疑うべきか
• 公式ステータスの緑・黄・赤の裏で、実際にはどの範囲が止まっていると読むべきか
• 障害の有無がまだグレーな段階で、上司や顧客にどう説明し、何を約束してはいけないか

こうした判断の軸を、実際に現場で起きた「切り分けの失敗」や過去の大規模障害を素材にしながら、チェックリストとテンプレートに落とし込んでいく。個人・フリーランス向けには、無料Gmailを使い続けながらも仕事を止めないための現実的な代替ルートを、企業・情シス向けには「社内パニックを抑えるアナウンス設計」と「メールが止まっても致命傷にならないルール作り」を具体的に示す。

この記事を読み終える頃には、次に「gmail 障害」で検索する瞬間、あなたはブラウザを開いてから60秒以内に「これは自分の問題か全体障害か」「何を止めて、何を動かすべきか」を言語化できるようになる。
その状態に到達していないなら、ここから先を読まずに閉じること自体が、すでに業務リスクになっている。

いまGmailがおかしい…まず「障害かどうか」を60秒で見抜くチェックリスト

「またGmailかよ…」とイラッとした瞬間から、情シスがやっている“60秒診断”はこう動きます。

1. Google Workspace ステータスダッシュボードを見る
2. DowndetectorのGmailページを見る
3. 自分の端末・ネットワークを1つだけ切り替えて試す（別ブラウザ・別端末・モバイル回線など）

この3ステップを機械的に回すだけで、「自分だけの不具合」か「サービス障害のにおいがするか」のアタリが付きます。2017年や2020年の障害時も、現場ではまずこの3点を横並びで見て状況判断していました。

Gmailが開かない・送れないときに最初に見るべき3つの画面

どの順番で何を見るかを、迷わないように整理すると次の通りです。

ポイントは、「1→2→3」をすべて見ることです。どれか1つだけで決めつけると、あとで必ずしっぺ返しが来ます。

「自分だけ」か「全体」かを一発で見分ける考え方

情シスがまず確認するのは“人数”と“ばらつき”です。

• 社内で

  • 同フロアの複数人が同じ時間帯にNG → 社内ネットワーク or Google側
  • 離れた拠点やテレワーク先でも同時にNG → Google側の可能性アップ
  • 1人だけ、もしくは特定ブラウザだけNG → 端末・ブラウザ・アドオン起因を疑う

• 社外を含めて

  • Downdetectorで、数十分の間に報告件数が急増して山になっている
  • Xで「Gmail 障害」「gmail 落ちてる」が一気に増えている

この2つがそろっていれば、「自分だけ」の問題の可能性はかなり低くなります。2025年のGoogle全体障害時も、社内より先に外部サイトのグラフの山が“異常値”を教えてくれました。

ここでミスると遠回り：よくある勘違いパターン

現場で繰り返し見てきた“時間泥棒”はだいたい決まっています。

• 「Gmailが重い＝Googleが悪い」と決めつけて、ブラウザ拡張やVPNを一切疑わない

• 逆に「うちのネットワークが悪いはずだ」と決めつけてルータ再起動を繰り返し、実はGoogle側の障害だった（2017年のHTTP/2障害で実際に起きた流れ）

• Googleステータスが緑だから「問題なし」と言い張る

  • 実際には、障害発生からダッシュボード反映まで数十分ラグが出たケースが複数報告されている

避けたいのは、「最初の1分で思い込みにハンドルを取られること」です。
ステータス・外部通報・自分の環境、この3つを必ず並べて見る。それだけで、あとからの説明責任も格段に楽になります。

DowndetectorやSNSはどこまで信用していい？“騒ぎ”と“本物の障害”の見分け方

「Gmailがおかしい！」と感じた瞬間、多くの人がまず開くのがDowndetectorやX（旧Twitter）の検索結果。ここを読み違えると、社内に「大障害です！」と誤爆したり、逆に本当にヤバい波を見逃したりする。現場でメールサーバーやネットワークを見てきた立場から言えば、ポイントはたった3つだ。

• 通報グラフの“山の形”

• 公式情報との時間差

• 報告内容の中身（送信か受信かログインか）

この3点だけ押さえれば、「単なる騒ぎ」と「本物の障害」をかなりの精度で切り分けられる。

通報グラフの“山の形”でわかる、本当にヤバいときのサイン

DowndetectorのGmailページを開いたら、まず見るのは数値よりも「山の形」。実務では次のようにざっくり分類している。

実際の大規模Googleサービス障害では、数百〜数千件オーダーの通報が短時間にドンと立ち上がる「断崖型」の山ができていた。逆に、数十件レベルでダラダラ続くグラフなら、まずはブラウザやパソコン、社内ネットワークのトラブルシューティングを優先した方が早い。

ポイントは、「件数」だけでなく「立ち上がりの速さ」と「継続時間」をセットで見ること。メール送受信の障害は体感に気づきにくく、受信が6割・送信やログインが残りという傾向もあるため、「小さな山が続いている＝影響がじわじわ広がっている」ケースもある。

X（旧Twitter）で騒がれているのに公式は静か…その時間帯に現場で起きていること

「Xは大騒ぎなのに、Google Workspaceステータスは全部緑」という時間帯が必ずある。この“ギャップ時間”に、裏側で何が起きているかを知っておくと、社内への説明が一気にラクになる。

現場でよくある流れは次の通りだ。

• ユーザーが「Gmail 送信できない」「受信こない」とポストし始める

• 数分〜十数分でXトレンド入り、Yahooリアルタイム検索は“騒ぎ”状態

• その間、Google側ではログ調査・影響範囲の確認・ロールバック可否の検討を実施

• 影響範囲と原因の目処が立った段階で、Workspaceステータスや公式ヘルプに障害情報が掲載される

つまり、SNSは「体感」、ステータスは「証拠」を示している。体感が先に立ち上がるのは当然で、システム側は原因と影響をある程度固めてからしか「障害」とは書けない。

この時間帯に情シスや管理者がやるべきは、次の3ステップだ。

• SNSとDowndetectorで「自分だけではなさそうか」を確認

• 自社メールログで送受信の成功・失敗をざっくり調査

• 上司や現場には「現時点の事実」と「調査中」を明確に分けて説明

「Xで騒がれているから大障害確定です」と言い切るのも、「ステータスが緑だから障害ではない」と言い切るのも両方危険だ。両者のタイムラグを前提として“グレー判定”する時間が、どうしても発生する。

業界で実際にあった「誤爆騒ぎ」と、巻き込まれないための距離感

SNSが便利なのは事実だが、「誤爆騒ぎ」がゼロなわけではない。実際の現場では、こんなケースがあった。

• ある地域のISPでネットワーク障害が発生し、その地域のユーザーが「Gmail 障害」とポストしまくる

• XトレンドやYahooリアルタイム検索は「Gmail落ちた」「Googleまたか」で埋まる

• しかしメールログと他地域の状況を調査すると、実際に止まっていたのはそのISPからの経路だけだった

ここで慌てて「Gmail全体に障害が発生している」と社内一斉メールを出すと、後でメールログやネットワーク調査の結果と辻褄が合わなくなる。

誤爆に巻き込まれないための距離感としては、

• SNSは「症状の早期検知」に使うが、障害宣言の根拠にはしない

• 宣言に使うのは、Google Workspaceステータス、メールログ、ネットワーク監視などの「システム側の証拠」

• Xでの“炎上度”と社内アナウンスの強さを連動させない

この3点を守るだけで、「騒ぎに振り回されるチーム」から「事実で判断するチーム」に変わる。Gmailやメールサーバーのトラブルシューティングは、技術よりもまず“距離感の取り方”で差がつく領域だ。

Google Workspaceステータスの読み方で差がつく：行間に隠れた“本当の影響範囲”

「ステータスが緑だから大丈夫です」
この一言で、社内の信用を一気に失う情シスを現場で何人も見てきた。Workspaceステータスは“信号機”ではなく、“カルテ”だ。色だけ見て安心した瞬間から、判断ミスが始まる。

緑・黄・赤マークだけで判断してはいけない理由

Google Workspace ステータスダッシュボードは、Gmailの障害だけでなく、アカウント、認証、ネットワーク、管理コンソールなど細かいサービス単位で表示される。
ところが多くの担当者は、たった1行の「Gmail」しか見ていない。

ポイントは、「メールが動くために何が裏で動いているか」を意識して読むことだ。

• Gmailが緑でも

  • 「Google アカウント」
  • 「管理コンソール」
  • 「Cloud Identity / 認証関連」
    のどれかが黄色・赤なら、ログインや送受信に影響が出るケースがある。

• インシデント詳細に

  • 「一部のユーザー」
  • 「特定のネットワーク条件下」
    と書かれていたら、社内ネットワークやプロキシ設定との“掛け算”で、自社だけ深刻化する可能性がある。

色をざっと眺めるのではなく、インシデントのタイトルと影響範囲の文言まで読むことが、プロのトラブルシューティングの基本ラインになる。

「Gmail障害」ではなく「アカウント／認証障害」で全社が止まるケース

現場で厄介なのが、「Gmailは平常運転」なのにメール送受信が止まるパターンだ。原因として多いのは、認証まわりの障害とアカウント管理系の障害。

典型的な流れはこうなる。

• ユーザー「Gmailにログインできません。パスワード違いますか？」

• 情シス「Gmailは緑だから社内ネットワークが怪しいかも…」

• 実際の原因：Google側のOAuth認証基盤やアカウント管理サービスに障害

2020年前後の大規模障害では、メールだけでなくYouTubeやDriveも同時にログイン不能になった事例が報告されている。これは「Gmailのメールサーバー」ではなく、「共通の認証システム」が落ちた結果だ。

覚えておくべきチェック手順はシンプルだ。

1. Gmailの色だけでなく、「アカウント」「認証」「ネットワーク」と名前がつく行を必ず確認
2. ダッシュボードでGmailが緑でも、同時刻に認証系が黄色・赤になっていないかを見る
3. DowndetectorやSNSで「Gmail ログイン」「Google ログイン」のようなキーワードでも検索し、“メール以外”の騒ぎ方を確認

ユーザーは「Gmailが使えない」と表現するが、実際には「Googleに入れない」ことが多い。ここを見抜けるかどうかで、上司への説明の質がまるで変わる。

2017年のHTTP/2問題から見える、公式に書かれないバックエンドの事情

2017年3月、一部ユーザーでGmailが簡易HTML表示になり、添付ファイルが「失敗-ネットワークエラー」で落ちる事例が公開されている。
当初はブラウザや社内ネットワークが疑われたが、後からGoogleが明かした原因は「HTTP/2トラフィックを扱う内部サービスの更新不具合」だった。

このケースから読み取れる“行間”は3つある。

• ステータスは「表層の症状」でしかない

  ダッシュボードには「Gmailにアクセスしづらい事象」とだけ出ていても、裏ではネットワーク機器、ロードバランサ、HTTP/2処理の細かい条件が絡んでいる。ユーザー側からは決して見えない。

• 「一部ユーザー」の一部は、ネットワーク経路依存

  特定のISPや特定地域からのトラフィックだけが影響を受けることがあり、Workspaceステータスはあくまで“世界全体の平均像”だ。自社だけ深刻なケースも普通に起きる。

• 更新作業中の障害は、ダッシュボード更新より先に現場で体感される

  HTTP/2のロールアウトやロールバックの途中で不具合が出ると、まずユーザー体感として「遅い」「落ちる」が先に出る。その後、Googleが原因を特定してからインシデントが正式掲載されるまでにタイムラグが生じる。

だからこそ、「ステータス緑だから何も起きていない」は危険な思い込みになる。
プロの情シスは、Workspaceステータスを“唯一の真実”ではなく、「Google側の公式見解という1つの証拠」として扱い、メールログや社内ネットワーク調査、外部の障害報告サイトと組み合わせて、初めて結論に近づいていく。

情シスの現場で実際にあった「切り分けの失敗」から学ぶ、やってはいけない判断

Gmailの障害対応で一番高くつくのは、システムそのものより「間違った思い込み」です。メールサーバーやネットワークを必死に調査した数時間が、後から丸ごとムダ時間だったと分かる──現場では珍しくありません。

ここでは、公開されている事例やトラブルシューティングの知見をベースに、「やってはいけない判断」と、その裏側にある思考パターンを洗い出します。

社内ネットワークだと思い込んで半日費やしたら、Google内部ネットワーク障害だった話

2017年、Gluegentが公開した事例では、一部のWorkspaceユーザーでGmailが急に開けなくなり、簡易HTML表示になったり、添付ダウンロードが「失敗-ネットワークエラー」で落ちる現象が報告されています。

最初に疑われたのは、社内ネットワークやブラウザ設定でした。

• 社内プロキシのログを検索

• ルーター・ファイアウォールの再起動

• ブラウザのキャッシュ削除・拡張機能オフ

こうして半日近く「自分たちのパソコンとネットワーク」に張り付いたあと、Google Workspaceステータスにインシデントが掲載され、原因がGoogle内部ネットワークとHTTP/2トラフィックの不具合だったと判明しています。

このケースの痛いポイントは、「複数の企業・複数ユーザーで同時に同じ症状が出ている」という決定的なヒントが、序盤から揃っていたことです。本来なら、ここで一度Gmailのサービス全体障害を疑い、Google WorkspaceステータスやDowndetectorを並行して確認すべきでした。

逆に「Gmail障害だ！」と決めつけて謝罪メールを出し、後で自社プロキシの設定ミスと判明したケース

逆パターンもあります。ある企業では、Gmailの送信だけが急に失敗し、営業部門から「取引先にメールが届かない」と一斉に連絡が入りました。

• SNS検索で「gmail 障害」と調べると、たまたま同時刻に数件の不満ポスト

• Downdetectorでも報告グラフが少しだけ山になっている

ここで担当者が「Gmail側の障害だ」と早合点し、「現在Googleのメールサービスに障害が発生しており…」というお詫びメールを別システムで一斉送信。ところが詳しくメールログを調査すると、実際には自社プロキシのフィルタ設定変更が送信だけをブロックしていた、というオチでした。

このケースの問題は2つあります。

• SNSの“騒ぎ”を、そのままシステム障害の証拠にしてしまった

• 受信は正常、送信のみ障害という「局所性」を無視した

メールログを見れば、「社内からGoogleへの送信がプロキシで止まっている」という痕跡は早期に掴めました。GmailやGoogle Workspaceを疑う前に、自分たちのネットワークで送受信のどこまで到達しているかを確認するクセが必要です。

プロが必ず押さえている“共通要因”と“局所要因”の分け方

情シスのプロは、最初の5〜10分で「共通要因か、局所要因か」をラフに仕分けします。ポイントは、技術よりも“パターン認識”です。

プロは、このテーブルのような観点を頭の中で瞬時に走らせています。Gmailやメールサーバーのトラブルシューティングは、技術そのものより「どこから疑うか」の順番で、復旧時間が桁違いに変わります。

【LINE/メールのやり取り再現】相談者からの「Gmail使えません！」にどう返すか

実務で飛んでくる問い合わせ文面と、返すべき最初の一通のテンプレ

Gmail障害のとき、情シスや詳しい人に飛んでくる文面はだいたい似ています。現場で多い“生メッセージ”はこんな形です。

【よくある問い合わせパターン】

• 「Gmailが急に開かなくなりました。Googleの問題ですか？」

• 「特定の取引先だけメールが届きません。こっちからは送信済みになっています」

• 「社内で複数人、メール受信が止まっているっぽいです。メールサーバーが落ちてますか？」

• 「ブラウザとスマホ両方ダメです。ネットワーク障害かGmail障害か切り分けてほしいです」

ここで返す“最初の一通”は、技術力より「安心感」と「行動指示」が勝負です。実務で使い回せるテンプレはこんな骨格になります。

件名：Gmailの状況確認と一次対応のお願い

本文：

1. いま状況を調査しています（Gmail/Google Workspaceステータスを確認中）
2. 影響範囲を切り分けたいので、以下3点を教えてください
   ・発生時刻
   ・使っている端末（パソコン/スマホ）とブラウザ名
   ・送受信どちらの問題か（送信不可・受信不可・ログイン不可など）
3. そのうえで、次を試してみてください
   ・別ブラウザ、またはシークレットウィンドウでGmailにログイン
   ・スマホのGmailアプリでも同じか確認
   ・社内だけの問題かを見るため、自宅回線やモバイル回線でも試せる方は確認

公式ステータスやDowndetectorの通報グラフ、メールログの結果を見て、サービス側障害と判明したら「あなたの設定ミスではない」ことをはっきり伝えます。ここを曖昧にすると、ユーザーは延々ブラウザ設定をいじり続けて疲弊します。

「今すぐできること」と「待つしかないこと」をどう言い分けるか

Gmailのトラブルシューティングで重要なのは、「今やれば効果がある操作」と「Google側の復旧待ち」をきっちり分けて説明することです。

下の表をそのまま社内FAQにしておくと、問い合わせ対応が一気に楽になります。

「今すぐできること」は、ブラウザやネットワークの確認、別ルートでの連絡確保といった行動に限定します。「とりあえず再起動しておいてください」だけでは、不安は1ミリも減りません。

一方、Google内部ネットワークや認証システムが原因の障害では、ユーザーがどれだけ設定を変えても意味がありません。2017年のHTTP/2トラフィック問題のように、Google側のロールバックと監視強化を待つしかないケースは実際に報告されています。この種の障害では、「今は待つフェーズ」とはっきり伝えたほうが、無駄なトラブルシューティングを止められます。

上司・役員への報告メールを、30分以内で形にするときの骨組み

上層部への報告は、技術用語より「ビジネス影響」が軸です。30分以内に形にするなら、次の3ブロックだけで十分です。

1. 現在の状況（ファクト）
2. 影響範囲（誰の、どのメールが、どの程度止まっているか）
3. 対応と次の一手（いつまでに、何をするか）

実務で使いやすい雛形はこうなります。

件名：Gmail送受信不具合の状況報告（第1報）

本文：
・発生時刻：本日9:15頃から
・現象：一部ユーザーでGmailの受信遅延・ログイン不可を確認
・影響範囲：営業部/バックオフィスの約20アカウント。社外向けメールの一部送受信に遅延の可能性あり
・原因の一次評価：

• Google Workspaceステータス上、Gmailに関するインシデントが掲載済み

• DowndetectorやSNS上でも同様の報告多数。社内ネットワーク単独の問題ではない可能性が高い

・現在の対応：

• 重要案件については電話・チャット等で連絡を継続

• メールログにて、送信済み/未送信の切り分けを実施中

・今後の予定：

• 公式の復旧見込みが更新され次第、社内に一斉周知

• 障害収束後、影響があった取引先をリスト化し、個別フォローを実施

「技術的な詳細」は第2報以降で十分です。第1報では、上司が取引先から聞かれても「いまこういう状況で、こう対処している」と即答できるレベルまで情報を整理して渡すことが、現場のプロの仕事になります。

個人・フリーランス向け：Gmail障害でも仕事を止めないための“代替ルート設計”

Gmailが止まると、フリーランスにとっては「財布の口」が一瞬で閉じます。ここからは、「Gmailが死んでも締切は守る」ための現実的な逃げ道を、実務目線で組み立てます。

重要な相手にだけ先に伝えておくべき「連絡先の二重化」ルール

全員に連絡先を並べ立てると、ふだんから連絡が分散して逆にカオスになります。現場でおすすめしているのは「重要度でレベル分け」するやり方です。

ポイントは次の3つです。

• レベルAの相手には「Gmail障害時はXXから連絡します」と1行で宣言しておく

• メール署名に、メイン＋サブ連絡先をセットで載せておく

• Google Workspaceを使っているなら、独自ドメインの別メールサーバー（例:外部メールホスティング）と併用を検討する

これをやっておくと、「メール届いてませんか？」と探りを入れる時間が、ごっそり浮きます。

添付ファイルが送れない日でも納品をこなすためのファイル共有パターン

2017年のGmail障害では、「メール本文は読めるのに添付ファイルのダウンロードだけ失敗」という報告が出ています。つまり、ファイル連携だけが死ぬ日もあるということです。

その前提で、納品ルートを複線化しておきます。

• クラウドストレージ併用パターン

  • Google Driveだけに依存しない（Gmailと同時に落ちる可能性があるため）
  • Dropbox・OneDrive・boxなど、別ベンダーを1つは持っておく
  • 納品時は「メール＋共有リンク」の二重で案内するクセをつける

• パスワード付きZIP前提の案件向けパターン

  • メール本文ではなく、チャットツールでパスワードを伝える運用に変える
  • メールサーバー側のフィルタに引っかかりづらくなるメリットもある

• 急ぎ納品の“最後の一手”

  • データをクラウドストレージに上げ、電話で「いまURLをチャットに送りました」と伝える
  • チャットのログが残るので、後から「受け取っていない」の水掛け論になりにくい

メールサーバーやネットワークにトラブルがあっても、「ファイルは別ルートで届ける」前提にしておくと、障害日は単なる“面倒な日”で済みます。

無料Gmailユーザーだからこそのリスクと、現実的な落としどころ

無料Gmailはコストゼロで強力ですが、ビジネス利用では次の3つが弱点になります。

• 障害が発生しても、SLA（どこまで保証するかの約束）がない

• Workspaceステータスのような業務向けの可視化・管理メニューが使えない

• メールログやトラブルシューティング機能が乏しく、原因調査に時間がかかる

かといって、全フリーランスがいきなりGoogle Workspaceや専用メールサーバーに移るのは現実的ではありません。現場でよく落ち着くのは次のようなラインです。

• 売上の多いクライアントだけ、独自ドメイン＋Workspaceアカウントを用意

• その他は無料Gmailで運用し、「障害が起きたらサブの連絡ルートへ切り替える」運用を徹底

• 年1回は、自分の連絡先一覧と運用ルールを棚卸しし、使っていない窓口は整理する

メールは「インフラ」でありつつ、フリーランスにとっては「売上の血管」です。障害そのものを止めることはできなくても、血管を1本から2本、3本に増やす設計なら、今日からすぐに変えられます。

企業・情シス向け：Gmail障害時の“社内パニック”を抑える運用デザイン

情シスが沈黙した30分は、現場から見ると「無限」に長い時間になる。Gmailやメールサーバーに障害が出た瞬間、まずやるべきはトラブルシューティングより「情報の空白を作らない設計」だ。

障害発生から30分までに、社内で必ず流すべきアナウンス3本

最初の30分は「精度よりスピード」。内容は薄くていいが、タイミングを外すとパニックになる。

ポイントは、5分時点で「いまGmail/メールの送受信に問題の報告を確認し、ネットワーク・ブラウザ・Google Workspaceステータスを調査中である」と宣言すること。原因は言い切れなくていいが、「誰が状況を握っているか」を見せるだけで現場の検索・問い合わせが落ち着く。

エラーが出ていなくても、先に止めておくと被害が広がらない機能・運用

Gmailが重い、添付だけ遅い、といったグレーな状態が一番危険だ。エラーが出ないまま、重要メールが行方不明になる。

• 大容量添付の一時停止

  ・Webメールからの25MB近い添付送信を一時的に禁止
  ・Driveリンク共有に切り替える運用をアナウンス

• 自動送信システムの停止

  ・予約メール、バッチ送信、マーケティング配信を必ず止める
  ・メールログで「遅延」や「再試行」ステータスが増えていないか確認

• 外部向けアドレスの案内変更

  ・問い合わせフォームに「一時的に返信が遅れる可能性」を明記
  ・代替の電話番号・チャット窓口を目立つ位置に掲載

「動いているように見えるが本当に届いているか分からない」時間帯は、パソコン1台ずつの検証より「新規トラフィックを増やさない」ほうが被害を抑えられる。

「メールが止まっても致命傷にならない」社内ルールの作り方

Gmail障害そのものより、実は「メール前提で組んだ社内ルール」がボトルネックになる。平常時から、次の3点を決めておくとダメージが半分になる。

• 重要連絡の二重ルート定義

  ・顧客との契約や納期連絡は「メール＋チャット」など2経路を原則化
  ・キーマンには、事前に別ドメインの連絡先を案内

• 役職別の連絡優先チャネル

  ・役員・部長にはチャット、現場担当には電話、と優先チャネルを明文化
  ・「メールだけで完結させない」を就業規則レベルで共有

• 障害時の判断権限とトリガー

  ・「Downdetectorで急増＋Workspaceステータスにインシデント記載」で“メール障害モード”へ移行
  ・このモードに入ったら、見積承認や発注の正式記録は、一時的に紙や別システムで代替

システムや設定だけ整えても、運用ルールがメール依存のままでは何度でも同じ混乱が起きる。社内の「当たり前の連絡手段」を一度棚卸しし、Gmailが落ちた日でも回る設計に変えておくと、次の障害で情シスが謝る回数は確実に減る。

過去の大規模Gmail障害から読み解く、「次回の被害を半分にする」準備リスト

Gmail障害は「いつかまた来る地震」に近い。止めることはできないが、被害の大きさは準備次第でごっそり削れる。2020年と2025年の実例から、次の一撃に備えるチェックポイントを絞り込む。

2020年・2025年の障害で何が止まり、何が生き残ったのか

2020年12月のGmail遅延では、障害報告サイトにピーク200件超の通報が集中し、送受信の遅延やログイン失敗が世界的に発生した。一方、2025年の大規模障害では、Gmailだけでなく検索、Drive、YouTubeまで巻き込まれ、通報2000件超と桁が変わったと報じられている。

この2つから見えてくるのは、「メールだけ壊れる日」と「Googleアカウント周りが一斉に壊れる日」が別物だということだ。

ポイントは、「Gmail障害」ではなく「Google依存障害」だったかどうかを見極めることだ。後者の日に被害を抑えた組織ほど、Googleの外に逃げ道を持っていた。

「メール以外」が止まったときのために、いまから決めておくべきこと

多くの企業は「メールが止まったらどうする」は話し合っているが、実際の大規模障害で痛手になったのはメール以外が一斉停止した瞬間だった。カレンダーが開けない、Meetに入れない、Driveから資料が出せない。

次の3つは、平時に必ず決めておきたい。

• 重要連絡の“第2経路”を明文化する

  営業・経理・役員クラスごとに、「Gmailが死んだらこのチャット／この電話番号を使う」と社内Wikiに固定する。

• クリティカルな資料の“脱Google”保管場所を持つ

  契約書テンプレートや見積書フォーマットは、社内ファイルサーバーや別クラウドにもコピーしておく。

• カレンダーが落ちたときの会議開催ルール

  「直前1時間以内にカレンダー開けない場合は、前日送った会議URLで集合」など、運用ルールを紙1枚レベルに落としておく。

これらは技術ではなくルールの問題だが、実際の障害時に「動けたチーム」と「立ち尽くしたチーム」の差はここに出た。

次の障害当日に“あわてない人”がやっている習慣

同じ障害に遭遇しても、慌てる人と淡々とさばく人がいる。後者には共通する習慣がある。

• 毎回、障害の「メモ」を残す

  発生日・症状・使えたサービス・代替手段を簡単に記録し、次回のチェックリストを更新している。Gluegentが2017年障害でタイムラインを残したのと同じ発想だ。

• Google WorkspaceステータスとDowndetectorを“セットで見る”癖

  公式が静かな時間帯に、通報数の山の形を見て「これは待つフェーズ」と判断できるようになる。

• メールログとネットワークの“境界”を意識している

  G-genが強調するように、「どこまでメールが届いたか」を常に意識しておくと、次の障害でも調査の起点を迷わない。

障害そのものはコントロールできないが、自分たちの“反応速度”は習慣でいくらでも鍛えられる。2020年と2025年の失敗例は、そのための最高の教材になっている。

執筆者紹介

主要領域はGmail／Google Workspaceの障害対応と運用設計。本記事ではGoogle公式ヘルプやWorkspaceステータス、Gluegent・G-gen等の一次情報を精査し、一般利用者から情シスまで現場で使える切り分け手順と運用ルールに落とし込んでいます。クラウドメール特有の構造と過去障害事例の双方を踏まえ、「何が起きているか」「どう説明し仕事を止めないか」を実務フローとして言語化することを得意としています。