グレイル交換は何日以内に申請？期限ルールや正しい手続きと手数料・対象外事例を徹底解説

「グレイルで注文した商品、サイズが合わなかったりイメージが違ったとき、交換は本当にできるの？期限は何日？手数料はいくら？」そんな疑問や不安を感じていませんか。

実は、グレイルの交換申請には【商品到着後7日以内】という明確な期限があり、それを過ぎてしまうといかなる理由でも対応してもらえません。また、交換時には送料などを含めた【手数料900円～1,280円前後（地域により異なります）】が必要なので、「予想以上に費用がかかった…」と感じる方も少なくありません。

さらに、申請の手順ひとつ間違えるだけで交換ボタンが消えてしまったり、「タグを切ってしまった」「明細書をなくした」などのルール違反で交換不可になるケースも多発しています。

正しい申請時期と手順、必要書類や交換不可条件を知っておかないと、大切なお買い物が無駄になりかねません。

本記事では、実際に交わされている利用者のリアルな声や失敗例をもとに、グレイル交換の「いつまで」「どんな流れで」「どこに注意すればいいか」を徹底解説します。「もう交換は間に合わないかも…」と後悔する前に、まずはポイントをチェックしてください。

グレイルの交換は何日以内に申請すればよいか？期限やルールの全解説

グレイル（GRL）で商品の交換を希望する場合、商品到着後7日以内に申し込みを行う必要があります。この期間を過ぎてしまうと、どのような理由であっても交換対応を受け付けてもらえません。公式サイトでも明記されており、受け取り後はなるべく早く開封と商品チェックをしましょう。

交換申請のルールやタイミングは表の通りです。

このように到着日を起点としたカウントになるので、商品が届いたらすぐに状態やサイズを確認し、必要があれば早めに申請へ進みましょう。

商品到着後7日以内に申し込みが必要な理由と厳守ポイント

グレイルは、商品の到着日から7日以内のみ交換を受け付ける明確なルールを採用しています。これには、商品の品質保持や公正な運用を守る目的があります。期間を過ぎてしまった場合は、理由の如何に関わらず交換不可となってしまうため要注意です。

申請期限とその例外について、よくある疑問点を整理しました。

• 商品の受け取りが遅れた場合も、配送業者の追跡情報を基準にカウントされます。

• 不良品や誤配送についても7日以内の申請が必要です。

• 緊急時でも期日後は対応できません。

到着日からのカウントを間違えないよう注意し、発送メールや追跡番号で必ず日付を確認してください。

到着日とは何か？配送日数・受取日時のカウント方法と注意点

到着日とは、運送会社から商品を「受け取った日」を指します。代引き・置き配・宅配BOXも同様に、配送記録上の受取完了日が基準です。自身で受け取りできなかった場合も、配達完了日時からカウントされます。

カウント方法のポイント

• 商品到着日＝1日目、以後6日間で申請が必要

• 申請せずに8日目以降になると全て受付不可

• 配送遅延や長期不在でも例外対応なし

問題なく交換したい場合は、受取直後に状態・サイズの確認を推奨します。

交換申請の具体的なステップ

グレイルの交換はマイページからの申請が原則です。手順と注意点を整理しました。

1. マイページにログイン
2. 「注文履歴」から該当商品を選択
3. 交換申請ボタンを押して詳細を入力
4. 指示通り必要事項と理由を書き、申請完了

申請後は、指定された返送方法・書類を確認しましょう。また、交換申請ボタンが表示されない場合は、期限切れや条件外となっている可能性があります。そのときはカスタマーサポートへ早めに連絡してください。

マイページからの申請手順を詳しく解説&申請時の注意点

マイページからの交換申請では、注文番号・交換理由・希望商品サイズ等の入力が必要です。次のような点に気を付けましょう。

• 必須書類（お買い上げ明細書・タグなど）を残しておく

• 返送時は同梱物を間違えない

• 商品状態（未使用・タグ付き）を保つ

手順の詳細

1. 注文履歴から該当注文を選ぶ
2. 「交換申請」をタップ
3. 理由と交換希望内容を記載
4. 入力内容を確認し送信
5. 手数料や配送案内メールを確認

申請後は、期日内の返送および正しい梱包が重要です。不明点があれば、早めにカスタマーサポートへお問い合わせしましょう。

返品不可と交換対応の違いを解説 – グレイルの返品ルールと誤解しやすいポイント

グレイルでは返品は原則不可で、交換のみが受付対象となっています。理由にかかわらず、お客様都合での返品は認められていませんが、同時交換の制度により合わないサイズや色などを交換申請できます。

主なポイント

• 返品受付は不可、交換のみ対応

• 商品が破損・汚損していた場合は例外的に対応

よくある不安点

• サイズが合わなかった場合も交換のみ（返金対応不可）

• タグなし・使用済み商品はどんな理由でも交換不可

誤解を避けるためにも、公式ルールをしっかり確認し、交換申請を進めましょう。

タグを切った場合や使用済み商品の交換不可条件まとめ

商品到着後、以下の状態では交換申請ができません。

• タグを切った商品

• 一度でも着用・試着以外で使用した商品

• 包装や付属品の紛失・破損

• 明細書を紛失した場合

未使用・タグ付き・明細書同梱を守ることで、スムーズな交換につながります。タグ切断後や使用済み商品の交換申請は拒否されるため、確認するまではタグは取らず丁寧に保管しましょう。条件を満たさない場合の申請は却下され、再送時の送料負担が生じる場合もあるため注意してください。

グレイル交換の正しい流れ – 申請から返送、受け取りまでの完全手順ガイド

グレイル（GRL）の交換手続きは、商品到着後7日以内に申請する必要があります。注文履歴ページから該当商品を選び、「交換申請」ボタンから手続きを開始します。交換理由には「サイズが合わない」「色違い」などを正確に入力してください。申請が受理されると、案内メールが届き、記載の指示に従って次のステップを進めます。

強調すべきポイントは、タグの有無や商品状態です。タグを切った商品、着用済商品は交換対象外となるため、到着後は状態を保ったまま確認しましょう。また、申請時には明細書が必要なケースもあるので、必ず保管してください。交換申請の流れを正確に把握し、不安を残さず進めることが大切です。

交換申請後の流れ詳細 – 同時交換で手元の商品返送スケジュールを把握

交換申請後、グレイルから「同時交換」の案内が届きます。この方式は、新しい商品受取時に配達員へ元の商品をその場で渡すスタイルです。下記のような流れで進みます。

1. 申請後、案内メールが届く
2. 交換商品の発送日が指定される
3. 受取日までに返送商品をきれいに梱包
4. 新商品到着時にその場で返送

7日以内に全ての手続きを完結させる必要があり、遅れると交換対応はできません。交換申請から到着までは1週間前後が目安。スケジュールが合わない場合は、早めにカスタマーサポートに連絡しましょう。

返送用伝票の準備と梱包のポイント – よくある梱包ミスを防ぐコツ

返送には「返送用伝票」が同封されています。これに記載の内容を必ず確認し、商品・明細書・タグを忘れずに同封してください。特に、返品時の梱包は下記を守ると安心です。

• 元の袋・箱に入れ、破損や汚損を防ぐ

• 明細書とタグが外れている場合は同封

• 複数商品をまとめて返送する時は品番を明記

梱包ミスがあると交換不可の場合があるので、返送前に内容を再チェックしましょう。

商品破損・不良品や違う商品到着時の交換フローと問い合わせ方法

届いた商品が破損・不良だった場合や注文と異なる商品が届いた場合は、速やかに交換申請を行いましょう。迅速な対応のため、以下の手順が有効です。

• 商品到着後、7日以内にサイトの「交換申請フォーム」から申請

• 破損個所や不良箇所がわかる写真をメールで送付

• 交換申請が受理され次第、返送・再発送手続きが案内される

問い合わせの際は「注文番号」「不良部分の画像」「届いた商品の全体写真」を用意しておくとスムーズです。

不良品交換時の送料負担・証明写真の提出方法

不良品や違う商品が届いた場合、送料はグレイル側で負担となります。交換・返送時に追加の送料はかかりません。証明のために必要な写真は以下の通りです。

• 不良箇所、または誤納品箇所の拡大画像

• タグの写った状態の全体写真

写真データは申請時サイトまたはサポートメール宛に添付します。証明画像の提出がないと交換不可となる場合があるため、撮影は必ず行いましょう。

この手順を守ることで、グレイルでの交換・返品対応はスムーズに進みます。すべての条件を満たし、申請と返送スケジュール、梱包方法を丁寧に確認しながら手続きすることが大切です。

交換手数料・送料負担の全貌 – エリア別、ケース別の費用と節約術

交換手数料の内訳とエリアごとの違い – 沖縄・離島の場合の費用詳細

グレイルで商品を交換する場合、発生する手数料や送料はエリアによって異なります。特に本州、北海道、四国、九州、沖縄・離島など居住地による費用に差があるため、事前の確認が重要です。

下記のテーブルでは主な交換手数料の目安をまとめています。

交換手数料は、運送会社の送料や梱包資材代・代引き手数料までを含みます。沖縄・離島では送料が割増となるため、全国一律では対応できない点に注意が必要です。

送料自己負担ルールと賢い節約方法を紹介

交換時の送料は、原則としてユーザーの自己負担になります。本州や九州エリアではほぼ1,000円前後が目安となり、商品の大きさや点数によっても若干の差が生じます。

節約術としては、まとめて複数アイテムの交換申請を同時に行うことで、個別梱包の手数料を抑えることができます。また、交換の際に必要な梱包は、できるだけお手元の資材（購入時の袋やダンボール）を再利用することで追加費用を回避できます。注意点として、タグや付属品は必ず付けたまま返送しましょう。タグを切った場合や、明細書が無い場合は交換受付不可となる可能性があります。

他社との交換費用比較 – ZOZO・ユニクロなどの手数料と比較しメリット検証

グレイルの交換手数料は、ファッション通販大手のZOZOやユニクロと比べてどうなのかを分かりやすく解説します。

グレイルは、交換のみ対応・返品不可という特長があり、送料や手数料はやや割高な印象です。対して、ZOZOは返品制度が充実し再購入で新たなサイズが入手可能。ユニクロは店舗による無料交換も可能なので、送料負担を大きく抑えることができます。

交換申請の際は費用面だけでなく、「商品到着日から何日以内まで申請できるか」「どんなケースは認められるか」も比較して選ぶことが大切です。グレイルの場合、到着から7日以内の手続きと明細書・商品タグなどが必須となります。各社のサービス内容を事前に確認し、自分のライフスタイルに合ったお得な活用方法を選びましょう。

サイズ交換のやり方と注意点 – サイズが合わなかった場合の正しい対処法

グレイルで購入した商品がサイズ違いやイメージ違いだった場合は、所定の交換手続きを踏む必要があります。商品到着後7日以内に、公式サイトのマイページから交換申請を行うのがルールです。期限内の申請でのみ受け付けられるため、受け取り後すぐに試着しサイズを確認しましょう。

交換には手数料（目安900円～）がかかりますので、内容や地域によって異なる点も忘れず確認してください。サイズ交換申請の際は、未使用状態でタグ・明細書・商品袋すべてが必要です。万が一タグを切ってしまうと、交換対応不可になるので注意しましょう。肌着やセール品など一部交換不可の商品もあるため、注文前後に交換条件を熟読することをおすすめします。

複数商品の同時交換申請手順 – まとめて交換するメリットと注意点

複数の商品で交換を希望する場合も、7日以内にまとめて交換申請が可能です。同時交換の申請は、マイページの注文履歴から対象商品を選んで、希望のサイズやカラーを入力して手続きをします。まとめて発送することで、手数料は商品ごとでなく一度で済みコストを抑えられるのがメリットです。

ただし、一部商品は在庫状況によって交換ができない場合や、同じ商品でのみ交換ができる点に注意しましょう。希望商品が在庫切れの場合は、申請自体が無効になってしまうケースもあります。梱包時にはすべての商品のタグや明細書をセットし、1つの箱にまとめておくと手続きもスムーズです。手続き後には運営からのメール案内も確認してください。

サイズ交換時に必要なタグや明細書の管理方法

サイズ交換を申請する際は、商品タグ・明細書・商品袋が必須となります。商品到着時はタグを外さずに保存し、明細書も捨てずに保管しましょう。明細書を紛失してしまうと、交換の審査が通らないことが多いです。

下記の表にて必要なものを整理します。

これらが揃っていれば、スムーズに交換手続きが行えます。不安な場合は、交換申請時に事前にカスタマーサポートへ確認するのもおすすめです。

サイズ交換に関するよくあるトラブル例と解決策

サイズ交換で多いトラブルとしては「タグを切ってしまった」「明細書を捨ててしまった」「交換申請ボタンが見当たらない」「申請後いつ届くかわからない」などが挙げられます。タグや明細書がない場合は返品・交換不可となりますので、受け取り時の確認が安心です。

もし交換申請ボタンが表示されない場合は、申請期限が過ぎていることが多いです。7日を過ぎていたり、商品カテゴリーが交換不可になっていないか確認しましょう。また、申請から発送まで1～2週間が目安ですが、混雑時は遅れることもあります。公式からのメール連絡を待ち、不安がある場合はカスタマーセンターへ直接問い合わせてください。

このようなトラブルを防ぐには、届いた商品内容や条件を素早く確認し、期限内に手続きを完了させることが大切です。

交換申請できない・遅い時の原因と対処法 – 申請ボタンが見つからない場合やシステムトラブルの対応

申請できない原因トップ5 – アカウント、注文状況、端末操作の不具合

グレイル（GRL）で交換申請がうまくできない場合、原因は様々です。多くの場合、以下のような要因が関係しています。

• 注文履歴に該当商品が反映されていない

• アカウントのログイン状態が切れている

• 商品到着から7日を過ぎている

• 交換申請条件（タグ付き未使用、明細書有無など）を満たしていない

• 端末のブラウザ設定や通信状況によるエラー

多くのユーザーが「交換申請ボタンが見当たらない」や「申請できない」といったトラブルを経験しています。まずは注文状況をマイページで確認し、申請期限や条件に問題がないかをチェックしましょう。また、別の端末やブラウザでも操作を試すことでエラーの切り分けに役立ちます。

交換申請ボタンが消える・表示されない時の具体的解決手順

交換申請ボタンが表示されない場合には、次のようなチェックポイントと対策を順に確認してください。

上記をすべて確認しても「交換申請ボタンが出ない」場合は、公式サポートにメールで直接問い合わせるのが最短の解決策です。問い合わせ時は「注文番号」「商品名」「申請できない状況」の詳細を伝えましょう。

交換申請後に商品が届かない・遅延する理由と対処法

交換申請後に新しい商品がなかなか届かない、または「grl 交換申請 いつ届く」と不安になることがあります。主な理由は以下の通りです。

• 在庫の有無：交換希望の商品が在庫切れの場合、発送まで時間がかかる

• 繁忙期（セール・福袋シーズン）：発送や対応に通常より日数が掛かる傾向

• 返送商品が未到着・未確認：返送が完了しないと交換手続きが進まない

対処法としては、

1. 返送用伝票を利用し、交換商品を正しく梱包・返送する
2. 返送後は発送控えや追跡番号で配送状況を確認
3. 公式メール（info@grl.jpなど）で発送状況を問い合わせる

梱包時は明細書を同封し、タグも切らず未使用で返送することが原則です。手続きに不安がある場合は、「grl 交換申請 やり方」「grl 交換流れ」など公式ガイドを確認し、必要な手順を漏れなく行いましょう。

状況によってはキャンセルや他商品への交換が適用不可の場合もあるため、問い合わせの際は明細書や伝票、注文番号を手元に用意しておくとスムーズです。

グレイル交換の梱包・返送方法 – 自宅で簡単に準備できるポイント完全ガイド

交換梱包の基本ルール – 商品タグや明細書の添付方法

グレイルで交換を行う際は、商品タグが付いたままの状態で未着用であることが絶対条件となります。タグを外してしまった場合は、交換が認められないため注意が必要です。また、購入時に同梱されている明細書（お買い上げ明細書）も、返送時に同封してください。明細書が紛失した場合は、注文履歴をプリントアウトし同封することで代用できます。

梱包は、届いた時のビニール袋や箱を再利用するのが最もスムーズです。破損や汚れがあれば、手持ちの綺麗な袋やダンボールを活用し、商品に直にテープが触れないようにしましょう。

基本的な梱包フロー

1. 商品を丁寧に畳む
2. タグを必ず付けたままにする
3. 明細書または注文情報を同封
4. できるだけ到着時の袋や箱を使用
5. しっかりと封をして外部から商品が見えないようにする

伝票の貼り付け方と返送時の破損防止策

返送用伝票は、外側の見やすい位置にしっかりと貼付しましょう。伝票を貼る面が汚れている場合は、軽く拭いてから貼ると剥がれにくくなります。封を閉じる際は、口周りをしっかりテープで固定し、輸送中に商品が飛び出さないように注意します。

返送時に商品が破損しやすいポイントは、角やファスナー部です。薄手の衣類の場合でも、プチプチや厚紙などの緩衝材を入れると安心です。複数点まとめて返送する場合は重ね置きによる型崩れも防ぐようにしましょう。

チェックリスト

• 商品が動かないように固定

• 外装が破れていないか確認

• テープ止めは多めに行う

• 伝票に間違いがないか最終確認

発送業者の選び方と送料を最適化するコツ

グレイルの交換返送は、特に指定の業者はありませんが、追跡番号が付く宅配便やゆうパック、レターパックプラスの利用がおすすめです。安さを重視する場合は、レターパックプラスが比較的利用しやすいです。送料は自己負担となるため、梱包サイズや重さによって費用が変わります。郵便局やコンビニの配送サービスを比較して、自宅から一番送りやすい方法を選んでください。

発送業者ごとの特徴を表にまとめます。

ポイントは追跡番号の控えを必ず持つことと、可能な限りコンパクトに梱包して送料を抑えることです。発送後は、問い合わせ番号でスムーズに商品到着を確認できます。

ユーザーのリアルな声と体験談 – 交換に関する口コミと成功・失敗事例を分析

サイズ交換や破損商品の実体験 – 良い口コミ・悪い口コミを詳細に紹介

通販サイトGRL（グレイル）を利用したユーザーのリアルな交換体験談は、多くのSNSやQ&Aサイトで共有されています。特に多いのは「サイズが合わなかった」「届いた商品が破損していた」というケースです。
良い口コミでは、「到着後すぐ申請したらスムーズに交換できた」「丁寧な対応で安心できた」という声が目立ちます。一方、悪い口コミには「申請期限を過ぎて断られた」「交換手数料が思ったより高かった」「grl交換申請ボタンがないと探して悩んだ」など実際のトラブルも多く見られます。
特に「GRL 交換 何日」や「グレイル サイズ交換 やり方」といったワードで情報を探す人も多く、正確な手続き方法と期限の把握が重要という教訓が得られます。

以下のテーブルは、実際に多く寄せられた口コミの一例です。

SNSや知恵袋でよく見かけるトラブルとその回避策

交換時によくあるトラブルの多くは、「交換手続きの期限切れ」や「交換条件の見落とし」に関するものです。サイズ交換を希望する場合、商品到着から7日以内の申請が必須ですが、忘れてしまいがちです。また、「grl交換 明細書 なし」や「タグ切った場合どうなる？」といった疑問も多く見られます。

トラブルを避けるためのポイントは以下の通りです。

• 商品到着後すぐ状態を確認し、サイズ・破損などをチェックする

• タグやお買い上げ明細書、すべての付属品を絶対に保管しておく

• 交換申請はマイページの注文履歴から、7日以内に忘れず申請する

• grl交換申請ボタンが表示されない場合、ブラウザのキャッシュやログイン状態を見直し、それでも解決しないときはサポートへ連絡を

事前に上記を守ることで、想定外のトラブルを回避しやすくなります。

交換手数料が高いと感じた場合の賢い対処法 – フリマ活用や譲渡のすすめ

grl交換の手数料は地域や状況により異なりますが、900円～1,280円ほどかかる場合が多いです。金額に納得がいかない場合、フリマアプリ活用や知人への譲渡も人気の手段となっています。

賢い対処法の例として

• 未使用品ならフリマアプリ（メルカリ・ラクマ等）で販売してサイズ違いや色違いを自分で購入し直す

• SNSやファッションコミュニティ内で譲渡相手を探す

• どうしても希望サイズ・色が見つからない場合は一度カスタマーサポートに相談する

これらの手段なら、交換手数料以上のリターンや納得感を得ることも可能です。購入前は、「グレイル 交換 何日」「grl サイズ交換 やり方」などで最新情報を必ずチェックするのがおすすめです。

グレイル交換の対象外ケース徹底解説 – 交換不可になる行動や条件の具体例

グレイル（GRL）で商品交換を希望する場合、いくつかの条件を満たしていないと交換が認められないケースがあります。特に「グレイル 交換 何日」などで調べて交換対応を希望する方は、交換不可となる具体的な事例を知っておくことが重要です。下記に代表的な交換対象外のパターンとその詳細を一覧でまとめます。

このように、上記のケースに当てはまる場合は交換が受付されませんので、商品到着後3日～7日以内に状態確認を必ず行いましょう。間違いや不備があった場合も、すぐに申請が必要です。

タグ切り、使用済み、明細書なしなど交換不可の詳細条件

GRLでは、交換申請時にタグを切った商品の場合一切受付ができません。また、一度でも着用や洗濯など使用された形跡がある商品も対象外です。明細書が見当たらないケースも交換できなくなる原因となるため、商品受取時の付属書類は捨てずに保管しておきましょう。

交換不可となる主な理由

• タグを切り離した、または紛失した

• 明細書・返送用伝票を同梱できない

• 試着以外の用途で着用した痕跡がある

• 備品や付属物が揃っていない

このような場合、仮にサイズ交換希望や初期不良があっても受付不可となります。商品が到着したら、まずはタグや付属品が揃っていることを確認してください。

香水・タバコの匂いがついた商品の取扱い説明

香水やタバコなど、強い匂いが付着している商品は、たとえほぼ未使用でも交換対象外です。商品は受取後保管時にも、クローゼットや部屋の匂いが移ることがあるため注意しましょう。

匂いについて気を付けるポイント

• 商品開封後に香水や消臭剤を使わない

• タバコを吸う部屋で商品を広げない

• 保管前に必ず湿気・臭いチェック

特に、交換申請時に匂いの指摘を受けると受付できなくなるため、未着用でも匂い移りには十分ご配慮ください。

商品不備を疑われるケースの防止策と正しい扱い方

商品に初期不良や間違いがあった場合でも、受取後の取り扱いによってはショップ側で「使用済み」「汚損」と判断されることがあります。これを避けるためには、商品到着後すぐに状態確認し、問題があれば速やかに写真を撮りマイページから交換申請を行いましょう。

トラブル防止のためのチェックリスト

1. 商品を開封したらすぐに全体を検品
2. タグや明細書に不備がないか確認
3. 匂いや付属品の検査も同時に行う
4. 不良・違う商品到着時はすぐに写真撮影
5. 公式サイトの「交換申請ボタン」が見当たらない場合は問い合わせ窓口を活用

梱包の際はショップ指定の返送用伝票を必ず同封し、クリーニングや洗濯などはせずにそのまま返送します。正しい手順で交換申請を進めれば、「GRL 交換 何日」などの再検索の手間も減らせるため安心です。

交換に関してよくある質問と回答まとめ – 申請から配送までの疑問を網羅

商品交換はいつまでに申請すれば有効？期限を明確化

グレイルの商品交換は、商品到着後7日以内に申請する必要があります。この期間を過ぎた場合、いかなる理由でも交換対応はできません。申請はマイページの注文履歴より手続きでき、交換申請日が7日目以内かどうかの確認が重要です。注文履歴から該当商品を選び、交換申請ボタンを押すことで手続きが始まります。確実に間に合うよう、商品到着後は早めの確認と申請が安心です。

申請ボタンが見つからない時の対処法

交換申請ボタンが見つからない場合、いくつかの原因があります。

• 交換申請期間（7日以内）が過ぎている

• すでに一度申請済み

• セール品・一部特価商品など対象外商品の場合

ページの更新や、アカウントへのログイン状態も確認しましょう。明細書などを元に、注文履歴をしっかりチェックし、不明な点はカスタマーサポートへ連絡するのが確実です。

複数商品の同時交換はできるか？

グレイルでは、同一注文内で複数商品の同時交換申請が可能です。申請フォームから対象商品を一括選択でき、申請後は一度にまとめて返送・交換となります。ただし、交換手数料や送料は商品の数や配送エリアによって変動しますので、手数料一覧を必ず確認しましょう。梱包時は全ての商品を一つの袋または箱にまとめることが推奨されます。

タグを切ったら交換できないのか？

商品タグを切ったり、使用済みと判断される場合は交換不可となります。到着後、試着の際は必ずタグを外さずに確認しましょう。もしタグを切った後に不具合やサイズ違いに気づいても、原則として交換や返品には応じてもらえません。未使用・タグ付きの状態が条件なので注意してください。

商品不備や違う商品が届いた場合の対応法

商品の破れや汚れ、注文と違う商品が届いた場合は、到着後すぐに写真を撮影しカスタマーサービスへ連絡します。お客様都合以外の不良品や誤送品は、送料・手数料ともにグレイル側が負担して新品と交換されます。連絡の際は、明細書や注文番号、該当商品の写真が必要となる場合があります。

交換申請のキャンセルや訂正は可能か？

交換申請後のキャンセル・変更は、申請受付の段階であれば対応可能な場合があります。速やかにカスタマーサポートに連絡し、訂正希望の内容を伝えてください。ただし、すでに返送指示や交換品の発送が進行している場合は対応できません。決定後はできる限り早く手続きを行うのがおすすめです。

明細書や袋が紛失した場合の交換対応

商品明細書やグレイルの袋が紛失した場合でも、マイページの注文情報が分かれば交換申請は可能です。その際、手書きで注文番号や氏名を記載したメモと、商品（未使用・タグ付き）を同梱しましょう。外箱や梱包袋は指定ありませんが、破損しないよう丁寧に梱包してください。

送料は誰が負担するのか？

サイズが合わなかった等、お客様都合での交換の場合は送料・手数料は利用者負担となります。手数料の目安は900円から1,280円程度で、地域や発送業者により変動します。不良品や違う商品、初期破損の場合は全額をグレイルが負担します。状況別の負担表を下記でご紹介します。

サイズ違い・色違いの交換手順

サイズや色の交換は、商品到着後7日以内にマイページ注文履歴から申請します。交換可能な在庫があれば選択し、申請を完了してください。

1. 注文履歴ページにアクセス
2. 対象商品を選択し「交換申請」
3. 交換理由と希望サイズ・カラーを記載
4. 指定の手数料を支払う
5. 商品を指定先へ返送（未使用・タグ付き）

申請後の案内メールを必ず確認し、交換品が届くまで商品管理を徹底しましょう。

交換申請後、商品が届くまでの目安日数

交換申請が完了し返送品がグレイルへ到着した後、おおよそ5～10日程度で新しい商品が発送されるのが一般的です。繁忙期や在庫状況で遅延することもありますので、発送連絡メールは必ずご確認ください。配送先地域により到着までプラス1～3日かかる場合もあります。商品状態や申請内容に不備があった場合は手続きが遅れる要因となるため、完全な状態での返送を心がけてください。