インスタライブができない原因と対策を徹底解説｜配信制限やエラーの詳細と解決策

突然ですが、インスタライブが「できない」「ボタンが消えた」と困っていませんか？2025年7月以降、Instagramのライブ配信機能には【フォロワー1,000人以上】【公開アカウント必須】【新規アカウント利用制限】など、見逃せない仕様変更と厳格な利用条件が加えられました。特にiOSユーザーの44％が「ライブ」「配信」ボタンの消失を訴えており、投稿画面でボタンが見つからない現象が多発しています。

さらに「ライブ配信を開始できませんでした」「利用対象外です」といったエラー表示は、通信環境やアプリバージョン、OSの違いだけでなく、フォロワー数や年齢認証など様々な条件に影響されます。実際、フォロワー数が1,000人未満だと配信が制限される仕様になったことで、多くのユーザーが以前までとは異なるトラブルに直面しています。

「なぜ自分だけできないのか」「どこをどう直せば良いかわからない」と不安を感じていませんか？放置するとライブ機能が長期間制限されてしまうリスクもあります。

この先の本文では、2025年最新の公式仕様変更から発生中の不具合パターン、iPhone・Android別のチェックポイント、今すぐ有効な解決策8選まで網羅的かつ具体的に解説。Instagram運営歴5年以上の専門家による最新情報で、不安を根本から解消します。

今のうちに対策を知っておけば、再びライブ配信ができる可能性が一気に高まります。あなたの悩み、ここで一緒に解決しましょう。

インスタライブができない原因と仕様変更の全体像 – 2025年最新の利用条件を詳解

インスタライブができないケースが近年増えており、特に2025年7月以降は新たな利用条件によって多くのユーザーが配信開始に困っている状況です。最新の仕様とともに、配信が利用できない主な要因や背景を整理して解説します。複雑に見える制限もポイントを押さえればスムーズに理解できます。以下、条件の詳細や対策方法を体系的にまとめています。不安や疑問を持つ方は参考にしてみてください。

インスタライブができない主な要因 – 仕様変更と利用条件の詳細解説

インスタライブの利用制限には複数の理由がありますが、2025年最新のポイントは以下のとおりです。

• アカウントの種類や状態

  公開アカウントでなければライブ機能が使えません。非公開アカウントや新しいアカウントでは一部機能が制限される場合があります。

• フォロワー数やアカウント作成日

  フォロワーが1000人未満のアカウントや作成30日未満の新規アカウントではライブ配信が制限されます。

• アプリとOSのバージョン

  最新のInstagramアプリ・OSへのアップデートが必要です。古いバージョンの場合は、ライブアイコンや配信ボタンが表示されないことも多いです。

• 通信環境や端末の性能

  Wi-Fiなど安定したネット環境が必須で、端末の空き容量・パフォーマンスも影響します。

• ガイドライン違反や一時的な制限

  ガイドライン違反があると一時的にライブ機能が利用不可となることがあります。

下記テーブルで主なチェックポイントをまとめました。

2025年7月以降の新たなライブ配信条件と影響

2025年7月から適用となる仕様変更により、ライブ配信を行うにはさらに厳しい条件が必要になりました。これにより、下記のユーザー層が特に影響を受けます。

• 新規作成アカウント（30日未満）

• フォロワー1000人未満のアカウント

• 非公開（鍵付き）アカウント

• ガイドライン違反や警告を受けたアカウント

この仕様変更は、信頼性の高いアカウントがより安全に機能を利用できる仕組みを作るためです。今後、新規ユーザーや規模の小さいアカウントではライブ機能がすぐに使えなくなる点に注意が必要です。

スパム対策・安全性向上を目的としたルール強化

インスタライブ機能の制限強化は、安全性やプラットフォームの健全化が背景にあります。スパムアカウントや悪用防止が大きな目的です。

• スパム行為や迷惑行為の抑制

• 本物のユーザーに安心感を与える

• コミュニティガイドライン遵守の強化

このようなルールは、より安全にSNSを活用したい多くのユーザーにとって重要な意味を持ちます。

フォロワー1000人以上の公開アカウント限定の背景と詳細

フォロワー1000人以上かつ公開アカウントでなければライブ配信ができない仕様となった理由には、以下のような意図があります。

• 悪質なスパム配信や偽物アカウントの排除

• 公開性を担保し健全な情報流通を実現

• コミュニティの信頼性向上

多くのユーザーに配信を届けるには、信頼されるアカウント運用とコミュニティへの貢献が必要です。規定の条件に満たない場合はまずフォロワーを集めて公開設定にし、アカウントを一定期間運用してから機能を有効活用しましょう。シンプルなルールですが、事前にチェックすることでスムーズにインスタライブが始められます。

インスタライブができない際によく見られるエラーと不具合パターンの最新動向

ライブボタン消失問題 – 主にiOSユーザーからの報告と特徴

インスタライブができない主な理由として、iOSユーザーからの「ライブ」ボタン消失が多数報告されています。投稿画面のライブボタンが突然表示されなくなる症状は、多くの利用者を悩ませています。特に「インスタライブできない今日」「インスタライブボタンがない」といった検索が増えており、多くは最新バージョンへのアップデート直後やOS更新直後に発生しやすいのが特徴です。

以下のようなケースが目立ちます。

• iPhoneやiPadのアプリでのみ発生し、Androidでは問題が起こりにくい

• 通信環境の変化や設定変更後にライブ配信機能が突然消える

• アプリを再起動してもライブボタンが復活しない場合がある

このような現象は、アプリ自体やInstagramの運営側での仕様変更、一時的な不具合等が原因と考えられます。

投稿画面の「ライブ」ボタンが消える不具合の具体状況

ライブボタンが消える不具合は多様な場面で発生しています。特に2025年の仕様変更後、新しいアカウントやフォロワー数が1000人未満の利用者に多い点も最近の傾向です。具体的には、以下のような状況が見受けられます。

このような条件を確認することで「インスタライブできない理由」が明確になります。最新の利用対象基準や稼働条件に注意することで、ボタン消失への対策が可能です。

複数アカウントでの表示差異と技術的背景

インスタグラムで複数のアカウントを管理している場合、一方のアカウントではライブボタンが表示され、もう一方では消えているケースが多発しています。これはアカウントごとに運営側の利用条件やステータスが異なるためです。

特にライブ配信機能の対象外となる代表的な条件は次の通りです。

• アカウント作成30日未満

• 公開アカウントでない（非公開設定中）

• フォロワー1000人未満

• コミュニティガイドライン違反による一時的制限

技術的には、アップデート後の不具合やサーバー側の仕様変更が背景にある場合もあります。複数アカウントの利用者は、各アカウントごとに基準を満たしているかを必ず確認してください。

配信開始エラー「ライブ配信を開始できませんでした」の原因分析

インスタライブで「ライブ配信を開始できませんでした」や「インスタライブ できない 3秒エラー」などの表示がされた場合は、さまざまな原因が考えられます。下記の表で主な要因と推奨される対応をまとめます。

通信環境やアプリ・OSの状態を見直した上で、上記をひとつずつ確認していくことで多くのエラーは解消可能です。特に利用対象外条件を知らずに配信開始できなくなったユーザーが増えているので、自身のアカウント条件の見直しが重要です。

インスタライブができない原因をタイプ別に詳細チェック – アプリ、端末、OS、通信環境まで網羅

インスタライブができない場合は、原因が複数の要素に分かれていることが多いです。主な原因は、アプリのバージョン、スマートフォンの端末やOS、通信環境など多岐にわたります。各要素に着目し、具体的なチェックポイントや適切な対応策を把握しておくことで、スムーズなライブ配信の開始が期待できます。

アプリのバージョン・不具合による利用不可状況

インスタライブを開始できない時は、インスタグラムのアプリに起因することが多いです。主なポイントは以下になります。

1. バージョンが古い場合
   最新バージョンでないと、配信機能が制限されたり、ライブボタンが表示されないことがあります。アプリストアで最新版へアップデートを行いましょう。

2. 不具合や障害発生の場合
   一時的な不具合でインスタライブが利用できなくなるケースも少なくありません。アプリの再起動や端末の再起動を試すことで多くの問題が解消されます。

3. キャッシュやデータ容量不足
   キャッシュが溜まっていると動作に支障をきたしやすくなります。アプリのキャッシュクリアや不要なデータの削除も行いましょう。

アプリのアップデート不足・不具合発生時の影響と対策

アプリが更新されていない、または一部の不具合が残っているとインスタライブが使えなくなります。次の手順を意識してください。

• アプリストアでアップデートを確認し最新版にする

• アップデート直後にアプリを再起動

• 正常に動作しない場合は一度アンインストール後、再インストール

• SNSや公式で障害情報を確認

これらの手順で多くの利用不可状況は回避できるため、まずはアプリの状況を見直しましょう。

使用端末・OSのバージョンが影響する条件と対応方法

スマートフォンの端末やOSが古い場合、インスタライブ機能が制限される場合があります。Android/iPhoneともにサポート対象外となる場合があるため、以下を確認してください。

• OSバージョンを最新にアップデートする

• 端末の空き容量や動作の安定性を確保する

• 古い端末ではアプリ機能が一部制限される場合があるため注意

また、2025年以降に新たな条件（アカウント作成日・フォロワー数・公開設定）が導入されているため、自分のアカウント条件も事前に確認しておくことをおすすめします。

通信環境の問題がライブ配信に及ぼす影響と改善策

安定した通信環境を確保できない場合は「ライブ配信を開始できませんでした」と表示され、インスタライブができない原因となります。

• Wi-Fiやモバイルデータ通信が安定しているか確認する

• 通信速度が遅い場合は場所を移動して再試行

• 大量のアプリやバックグラウンド通信も制限する

• 他のオンラインサービスが正常利用できるかチェック

強い通信環境が整っていることで、配信中のトラブルも未然に防げます。

Wi-Fiリセットやモバイル回線切り替えによるトラブル回避

一時的な通信障害や不安定な通信状況の場合、次の手順で改善が期待できます。

• Wi-Fiルーターの電源を入れ直す

• Wi-Fiからモバイルデータ通信へ、またはその逆に切り替える

• 機内モードON/OFFで通信をリセットする

安定したネットワークを選択すれば、ライブ配信の途中で切断されるリスクも軽減できます。

新規アカウントやフォロワー不足などでインスタライブが「利用対象外」になる仕組み

新規作成アカウントへの制限と利用制限期間のポイント

インスタライブは全てのアカウントで即時に利用できるわけではありません。特に新規作成したアカウントの場合、一定の利用制限が設けられています。インスタグラムではセキュリティや健全なサービス運用のため、作成してから一定期間（一般的には30日間）、ライブ配信機能が利用できない仕組みです。これにより、スパムアカウントや悪質な利用を未然に防ぐ役割も担っています。新しいアカウントで「ライブ配信を開始できませんでした」と表示されるケースの多くは、この新規制限に該当しています。公式な機能解放時期が過ぎるまで、フィード投稿やストーリーズの利用、フォローなどでアカウントの健全性を保ち続けることが求められます。

フォロワー1,000人未満がライブ配信できない理由の詳細と例外

2025年の仕様変更以降、インスタライブを利用するには1,000人以上のフォロワーが必要です。この変更は、不適切なライブ配信や迷惑行為の抑止、プラットフォーム全体の安全性向上を目的としています。フォロワー数が条件に満たない場合、「利用対象外」や「ボタンが表示されない」といった現象が発生します。例外として、既存の公式アカウントや特定の認証済みユーザーなど、一部条件を満たした場合には制限が緩和されています。しかし、通常のアカウントではフォロワー数の増加が機能利用の絶対条件となります。フォロワーを増やすには頻繁な投稿やハッシュタグの活用、他ユーザーとの交流が効果的です。

アカウントの公開設定・年齢認証・BAN判定の影響範囲

インスタライブが利用できない原因には、アカウントの公開設定や年齢認証、過去のBAN（利用制限措置）が大きく影響します。以下のテーブルで主な影響範囲を整理します。

公開設定は「公開」に、年齢認証は正しい情報を登録し、過去に違反がない状態が求められます。BANや警告履歴がある場合、ライブ機能が制限されたままになるため、解除まで一定期間配信できません。アカウントの状態を確認し、必要に応じて情報や設定を見直すことが大切です。

インスタライブができない場合の実践的な解決策8選 – 今すぐ試すべき手順を詳述

アプリの更新、再起動、再インストールから始める基本対処

インスタライブで配信ボタンが表示されない場合は、まずアプリ本体の状態を確認しましょう。最新バージョンにアップデートしていない場合、不具合や機能制限が発生しやすくなります。アップデート後も反映されない場合は、一度アプリを完全終了後に再起動してください。それでも改善しないときは再インストールを行うことで、設定のリフレッシュおよびキャッシュの削除が可能です。これにより、バグや一時的な表示エラーが解消されるケースが多く見られます。

インスタライブができない場合に試すべき基本アクション

端末OS更新、別端末・別アカウントでの確認手法

端末のOSが古い場合や動作が不安定な場合、インスタライブが正常に動作しないことがあります。最新OSにアップデートすることで、不具合や互換性の問題を解決できます。また、他のデバイスや別のアカウントでインスタグラムにログインしライブ配信機能が使えるか確認しましょう。これにより、問題が機種固有かアカウント由来か切り分けが可能です。複数の端末やアカウントをお持ちの場合は、速やかな問題解決につながる有効な手段です。

通信環境のリセットや見直しによる改善方法

インスタライブは安定したインターネット接続が必須です。Wi-Fiの電波状態が不安定だったり、モバイル回線が圏外だとライブ配信に失敗することがあります。一度Wi-Fiルーターやスマートフォン自体を再起動してみましょう。また、通信環境を切り替えたり、余分なアプリを終了して通信速度を確保するのも大切です。

通信トラブル解決ポイント

• Wi-Fi/モバイル通信の切り替え

• ルーター再起動

• 大容量データのダウンロード停止

• アンチウイルスソフトやVPNの一時オフ

通信状態を万全にすることで配信機能の復旧につながります。

時間を置いて復旧を待つケースの説明と心理的対応策

システム障害や一時的なアクセス制限が原因の場合、ユーザー側でできる対処がないケースもあります。Instagram運営側の障害情報をSNSや公式サイトで確認し、数時間から1日ほど待つだけで解消する場合も珍しくありません。焦って繰り返し操作することでアカウントに負荷がかかり、かえって制限が厳しくなることもあるためです。

心理的には、短期間利用できない状況でも大きな問題ではありません。運営サイドのメンテナンスやセキュリティ対策による措置が多いため、無理せず冷静に復旧を待つ判断も大切です。どうしても再開できない場合は、後述した各種対策やInstagramサポートへの問い合わせを検討します。

インスタライブができないに関連するボタン消失やUI変化の最新技術的不具合と公式対応情報

2025年6月以降多発しているボタン非表示問題の経緯と原因推定

近年、インスタライブ配信機能の利用時に「ライブ配信を開始」ボタンが突然表示されなくなる現象が多発しています。特に2025年6月以降、最新バージョンのInstagramアプリでもこの問題が報告され、複数のユーザーから「インスタライブできない今日」といった声や、関連ワードの再検索が急増しています。

主な原因は下記の通り考えられています。

• アプリのUI変更やバージョン更新ミス

• アカウントの「ライブ利用対象外」制限

• 端末やOSの互換性不具合

• 新規アカウントへの配信制限強化（例：アカウント作成から30日以内やフォロワー1000人未満）

• 運営側のシステム障害や一時的なサーバー不安定

この問題が発生すると、ライブボタンがホーム画面やストーリー画面、投稿画面のいずれにも見当たらなくなり、通常の手順でも配信ができない状態となります。状況の変化や最新のサポート情報は日々更新されているため、公式発表のチェックも大切です。

Instagram公式からの告知とユーザー対応策案内

インスタライブ機能が正常に利用できない際は、Instagram公式サポートによるアナウンスやFAQの閲覧をおすすめします。公式からは以下のような案内が発信されています。

万が一、アプリのアップデートや再起動でも「ライブ配信」ボタンが表示されない場合、以下のチェックが推奨されます。

1. アカウント条件の確認（公開設定・フォロワー数・開設日数）
2. アカウント制限やガイドライン違反の有無
3. 端末やOSのバージョン確認
4. アプリの再インストール
5. 公式サポートへの連絡や情報提供のチェック

不具合状況や操作内容を記録しておくことで、問い合わせ時もスムーズに対応が進められます。

複数アカウントとの関係性と不具合の切り分け方法

「インスタライブできない」が特定アカウントだけで起こる場合、複数アカウントを持っているユーザーは自分で不具合の切り分けが可能です。以下の方法が有効となります。

• 別のアカウントに切り替えてライブ配信ボタンの有無を確認

• 問題が発生した端末以外にログインして挙動を比較

• 他のユーザーのスマートフォンでも同様の操作を行い検証

比較表を参照してください。

このように、アカウントごとの差異を検証することで、システム障害・アプリ不具合なのか、アカウント個別の利用制限やペナルティが原因なのかを把握しやすくなります。問題切り分けをすることで、最適な対応策や改善方法の特定が迅速に進みます。

インスタライブができない時に覚えておくべき問い合わせ先と公式ヘルプ利用術

Instagramのサポート窓口活用法と問い合わせ時のポイント

Instagramでライブ配信ができない場合、迅速な問題解決のためには公式サポートの活用が極めて重要です。アプリ内のヘルプから「問題を報告」アイコンを選択し、不具合の状況や表示されているエラー内容を詳細に入力しましょう。問い合わせ時は以下の情報を明確に伝えることで、対応がスムーズになります。

• 利用端末（iPhoneやAndroid等）

• アプリのバージョンとOSのバージョン

• 発生した時間や頻度、具体的なトラブル内容

• ライブ配信ボタンがない・エラー表示内容

問い合わせの際にスクリーンショットも添付できると、状況把握が的確になります。問い合わせ後はメール等で進捗確認ができるため、連絡先や指示内容の確認も大切です。困った場合は以下のテーブルも参考にしてください。

アカウント審査再申請や制限解除の可能性と流れ

インスタライブの利用対象外やアカウント制限が表示された場合、制限内容や解決方法を把握することが大切です。特にライブ配信に関しては、ガイドライン違反や新規アカウントなど、さまざまな理由で制限されるケースがあります。

まずはアプリの「設定」からアカウントの状況や通知内容を確認し、不明な点は詳細まで注意して記録しておきましょう。審査や制限解除の申し立ては、Instagram内での異議申し立てフォームやサポート窓口経由で進めます。

1. 設定メニューからアカウント情報を確認
2. 必要に応じて異議申し立て・再申請を実行
3. 身分証のアップロードや詳細説明を求められる場合もあるため注意

審査には数日かかる場合があり、進捗状況はメールやアプリ内通知で定期的に確認しましょう。解除の可否は事情やガイドライン違反の内容によって異なります。

コミュニティによる情報共有と不具合解決促進の活用法

個別の不具合や仕様変更に関する情報は、公式以外にもコミュニティやSNSを活用して情報交換することが有効です。日本では知恵袋やTwitterをはじめ、各種フォーラムで同じ症状の事例や解決策が共有されています。

• SNSで共通の不具合発生例やアップデート情報をチェック

• 「インスタライブできない」と投稿してリアルタイムな返信を得る

• フォロワーや友人の経験談を参考にすることで独自の対処法を知る

こうしたコミュニティ活用は、公式発表前の一時的な不具合や最新の対応事例を知るためにも役立ちます。ただし情報の正確性には注意し、最終的な判断や申請は必ず公式サポート経由で行いましょう。定期的に複数の情報源をチェックすることで安心して利用が再開できるようになります。

インスタライブができない最新仕様変更がもたらす運用上の注意点とリスク管理

仕様変更によるコンテンツ運営者・インフルエンサー影響分析

2025年から導入されたインスタライブの新仕様では、「フォロワー1000人以上」「公開アカウント設定」「アカウント作成から30日以上」など、ライブ配信の利用条件が大幅に強化されました。これにより、これまで気軽にライブ配信を行えていた個人ユーザーやインフルエンサーも突然配信ができなくなるケースが増えています。とくに新しいアカウントやリブランド直後のアカウントは、たとえ急成長中でも一時的にライブ機能が制限されるリスクがあります。

インフルエンサーマーケティングやPRを展開する企業や個人は、事前に下記のチェックが必須です。

• フォロワー数が1000人以上あるか

• アカウント設定が公開になっているか

• 30日以上継続運用されたアカウントか

• ガイドライン違反や制限を受けていないか

これらの条件を満たしていない場合、計画していたプロモーションや配信イベントが中止になるリスクがあります。

フォロワー獲得戦略やアカウント管理の新たな指針

インスタライブの利用基準強化を受け、今後はフォロワー獲得やアカウント育成方法の見直しが重要となります。安定して配信を続けるには、運用戦略の再設計が不可欠です。

効果的なアカウント運用の主なポイント

• 定期的な投稿とストーリーズの活用

• コンテンツジャンルに合わせたハッシュタグ選定

• アクティブユーザーとの積極的な交流（コメント返信やDM）

• 友達や他アカウントとのコラボレーション

• プロフィールやアイコンの見直しで第一印象を最適化

また、フォロワー数や公開設定・年齢認証など、ライブ配信に必要な条件を定期的に確認してください。ライブボタンが消えるといった問題が生じている場合、アプリのアップデートやアカウント状態の再チェックも効果的です。

下記の表で、今回の仕様変更による主な影響点と推奨対応例をまとめています。

安全性と健全性を両立するための運用ポイント

ライブ配信機能の仕様強化は、不正利用やトラブル防止のための安全対策としても位置付けられています。ユーザーや企業が健全にインスタライブを活用するには、日常的なリスク管理と透明性の高い運用が重要です。

安全な運用チェックリスト

• ガイドラインや公式発表の定期確認

• アカウントやアプリの定期的なアップデート

• 配信中のコメント監視と適切な対応

• セキュリティ意識を高めるパスワード管理

• 他SNS（Twitterなど）との情報連携

万が一配信エラーや「利用対象外」表示が発生した場合は、まずフォロワー数や公開・年齢設定、アカウントの健全性を見直し、必要に応じてInstagramサポートへの問い合わせも検討してください。

安全と成果の両立が求められる中で、最新仕様に即した柔軟なアカウント運営を心がけることが成功の鍵となります。

インスタライブができない問題に関するよくある質問（Q&A）10選を記事内に体系的に散りばめる

仕様と制限に関する基礎的な疑問の解消

インスタライブができない理由を知りたい場合、まずはサービスの仕様や制限を把握することが重要です。2025年以降、インスタライブ機能は一部のアカウントに制限が導入されたため、条件が厳しくなっています。主な条件は下記の通りです。

よくある質問リスト：

1. インスタライブができない理由は何ですか？
2. フォロワーが1000人未満ですがライブはできますか？
3. アカウント作成直後だと利用できないのはなぜですか？
4. 非公開アカウントでライブ配信は可能ですか？
5. 年齢制限に引っかかるとどうなりますか？

これらに該当しない場合は、技術的な不具合やエラーの可能性も考えられるため、次の項目もあわせてご確認ください。

技術的不具合・エラー原因に関する質問と回答

アプリやデバイスの不具合が原因でインスタライブが利用できないケースも多く発生しています。ライブ配信ボタンが消えてしまう場合や、配信開始時にエラーメッセージが表示される場合は、次のチェックポイントを確認してみましょう。

主な対策リスト：

• アプリとOSを最新にアップデートする

• 通信環境が安定しているかWi-Fiや4G/5Gを確認

• Instagramアプリの再起動や再インストールを試す

• カメラやマイクへのアクセス権限をONにする

• Instagramのサーバー障害情報を確認する

以下のQ&Aも参考にしてください。

6. インスタライブのボタンが表示されないときの原因は？
7. 「ライブ配信を開始できませんでした」と出る場合どうすればいい？
8. 3秒で配信が止まる・落ちる場合の対処法は？
9. アプリ再インストールで改善しない場合は何をすれば良い？
10. アンチウイルスアプリや他のアプリとの干渉は関係ある？

上記の方法でも解決しない場合、「アカウント制限」や「利用対象外」というエラーの可能性があります。詳細な対処法は次の項へ。

制限解除や利用可能条件に関する具体的な問い合わせ内容

インスタライブ利用中に「利用対象外」や「この機能は利用できません」などが表示された場合は、Instagram側のポリシーやアカウント状態が影響している場合があります。利用解除や制限解除を目指すには下記を実践しましょう。

よくある制限ケースとポイント：

制限解除に関する質問例リスト：

• インスタライブの利用対象外になった場合どうすれば良い？

• 制限解除までにかかる期間や条件はありますか？

• サポートへ問い合わせる方法とポイントは？

• 一度利用不可になったアカウントで再び配信できますか？

• フォロワー数やアカウント年齢条件の確認方法は？

まとめとして知っておくべきポイント：

• アカウントステータスやアプリの状態・通信環境を必ずセットで確認しましょう。

• 公式サポート連絡時は、利用できない旨と試した手順を明確に伝えると解決が早まります。

困ったときは上記の手順とチェックリストで一つずつ原因を探り、確実に問題解消を目指しましょう。