iphone保留の仕方で迷わない｜消音長押しで即保留、解除まで3手順で安心通話

通話中に予定確認やメモ取りをしたいのに、相手を不安にさせたくない——そんな時こそiPhoneの「保留」です。実は操作はシンプルですが、うまく切り替わらず「無音」のままにしてしまうケースも少なくありません。特に画面消灯や押下時間の誤りで失敗が起きやすく、着信環境やキャリア設定も影響します。

本記事では、通話画面の「消音」を数秒長押しして保留に切り替える基本から、表示変化で状態を確実に見分けるコツ、解除の戻り方までを手順化。さらに「消音＝相手に無音」「保留＝相手に保留音やアナウンス」の違いを整理し、状況別の使い分けを提示します。短時間は消音、席を外すなら保留など、実務に直結する判断軸を用意しました。

また、ドコモ/au/ソフトバンクの設定確認、LINEなど他アプリの代替策、iPhone SEやFace IDモデルの画面配置差、Bluetooth誤作動対策、複数通話の切替や転送の基礎まで網羅。Apple公開情報や各キャリアの案内に基づき、誰でも再現できるチェックリストで「できない・すぐ戻る」を解消します。今日から迷わず、相手に配慮した通話対応を始めましょう。

iphone 保留の仕方で通話を保留にする基本の手順と画面操作

通話中に保留へ切り替える操作フロー（消音の長押しと保留表示）

• 電話アプリの通話画面で「消音」を長押しして保留に切り替え、表示や音の変化で状態を確認する

iPhoneの通話を保留にするには、通話中の画面で「消音」アイコンをしっかり長押しします。短いタップは消音になるだけなので、指を離さず「保留」表示に切り替わるまで待ちます。切り替わると相手側には保留音や案内が流れる場合があります。解除は後述の手順で戻せます。2025/09/07現在、標準電話の操作は共通ですが、会社や国、契約により挙動が異なることがあります。誤作動を避けるため、画面中央付近を確実に押下し、機内モードやイヤホンの誤動作がないかも確認します。

操作チェックリスト:

• 消音アイコンを長押し

• 画面表示が保留に変化

• 相手の音声が聞こえない状態を確認

• 誤タップ防止のため同じ位置で押し続ける

操作要点まとめ:

保留にできない時の表示と確認ポイント（アイコン変化・タイミング）

• アイコンが保留表示に変わらない場合は押下時間とタップ位置を見直し、画面点灯と通話接続状態を確認する

保留表示に変わらない場合は、まず押下が短押しになっていないかを確認します。ケースや保護ガラスで反応が鈍ることがあるため、指先でアイコン中心を確実に押します。画面が消灯中やロック中は反応しませんので、画面点灯と通話接続中であることを確認します。Bluetoothヘッドセット使用時は本体画面の操作が反映されにくいことがあるため、本体側で操作してからオーディオルートを確認してください。アプリ通話（例:通話アプリや一部IP電話）では標準の保留が使えないことがあるため、アプリ内機能を参照します。

確認ポイント一覧:

保留解除と復帰のしかた（iPhone 保留解除の確実な戻り方）

• 保留表示をもう一度タップして復帰し、相手の応答を確認してから通話を再開する

保留解除は、通話画面の「保留」表示を1回タップします。解除後は相手に音声が届くため、周囲の雑音がないことを確認し、名乗ってから要件に戻ると安全です。解除直後に無音の場合は相手側が保留音から復帰できていない可能性があるため、数秒待って「お待たせしました」と声をかけます。イヤホンやスピーカーの切り替えを行っていた場合は、オーディオ出力先が意図通りかを再確認し、ハウリングや音量過大を避けるため音量を適正化します。再び一時中断が必要なら、同じ手順で保留に入れ直せます。

復帰時のチェック:

• 保留表示をタップして解除

• 相手の応答を確認

• 周囲の雑音と音量を調整

• 必要に応じて再度保留操作を実施

復帰フロー要点:

消音と保留の違いを理解して正しく使い分ける

消音は相手に無音、保留は相手に保留音やアナウンスが流れる

iPhoneの通話中に「消音」を使うと、相手にはあなたの音声が一切届かず無音のままです。一方で「保留」を使うと、相手側には保留音や案内アナウンスが流れ、待機中であることが明確に伝わります。無音は相手に不安や通話切断の誤解を与えやすいため、数十秒以上席を外す可能性がある場合は保留が適しています。短時間で戻れる想定や周囲確認だけなら消音が効率的です。2025/09/07時点で、通話アプリ種別や回線状況によっては挙動が異なる場合があるため、業務利用前に自分の環境で確認しておくと安心です。

• 無音は相手に状況が伝わりにくいです

• 保留は待機が伝わり呼出断念を防ぎます

• 数十秒以上離席は保留が安全です

• 数秒の確認は消音が迅速です

iphone 保留音の仕様と注意（音量・曲名は変更不可の可能性）

iPhoneの保留音やアナウンスは、端末やiOSではなく回線やサービス側の仕様に依存する場合があります。そのため、相手に流れる保留音の種類や曲名、アナウンス文言、音量はユーザー側で変更できないことがあります。特にキャリア回線の通常通話では、保留音の変更可否は契約やネットワーク設定に左右されます。2025/09/07時点では、相手側の聞こえ方は環境差が生じうるため、重要な通話の前に社内や家族にテスト発信して確認しておくとトラブル回避に役立ちます。

• 端末側で保留音の変更ができない場合があります

• 曲名や音量は回線仕様に依存します

• 相手の環境により音量感が異なることがあります

• 事前テストで聞こえ方を確認すると安全です

シーン別の使い分け例（周囲に確認したい時・席を外す時）

シーンに応じて「消音」と「保留」を選ぶと通話体験が向上します。数秒で済む周囲確認や資料取り出しは消音で素早く対応し、相手の発話を遮らないように早めに戻るのがコツです。会議室移動や内線連絡など1分前後の離席は保留で相手に待機を明示しましょう。外線の取り次ぎや別回線への確認を行う場合も保留が適しています。アプリ通話では挙動が異なることがあるため、iPhone標準の電話アプリとVoIPアプリで操作手順を分けて把握しておくと安心です。

• 数秒の小休止は消音が最適です

• 1分前後の離席は保留で待機を周知します

• 取り次ぎや回線確認は保留で誤解を防ぎます

• 通話種別ごとの操作差を事前に把握します

キャリア別の注意点：ドコモ/au/ソフトバンクで保留できない時の確認

iPhone 保留 できない ドコモのチェック項目（割込通話・キャッチホン設定）

ドコモ回線でiPhoneの通話保留ができない場合は、割込通話（キャッチホン）の契約と設定状況を最優先で確認します。iPhoneの電話アプリ設定だけでは保留が機能しないことがあり、ネットワーク側サービスの有効化が前提です。2025/09/07時点では、通話中の画面で消音を長押ししても保留にならない事象は、割込通話未契約や停止中で発生しがちです。着信転送や留守番電話との併用設定が干渉する場合もあるため、順序立てて点検します。

• 割込通話（キャッチホン）の契約有無と有効化を確認します

• iPhoneの設定>モバイル通信>通信のオプション>音声通話設定を見直します

• 通話中画面の消音長押し操作（約3秒）で保留表示に切り替わるか確認します

• 着信転送や留守番電話設定の一時無効化で挙動を切り分けます

• 5G/4Gの切替やVoLTE有効化で音声回線の安定性を確認します

iPhone通話中に「保留」表示へ変化しない、すぐ戻る場合は下記のように切り分けます。

通話を保留に できません エラー時の確認（電波・SIM・再起動）

「通話を保留にできません」と出る場合は、端末と回線の基本要素を順に確認します。まず電波強度が十分か、4G/5Gの安定性、Wi‑Fi通話の干渉有無を見ます。次にSIMの接触不良を排除するため、一旦電源を切ってからSIMを再装着し、再起動します。ネットワーク設定のリセットやキャリア設定アップデートの適用も効果的です。アプリ通話中は標準の保留が使えないため、標準の電話アプリで再検証します。

• 電波強度の確認と場所移動（屋内→屋外など）を行います

• SIMを抜き差ししてから再起動します

• 設定>一般>情報でキャリア設定アップデートを確認します

• 設定>一般>転送またはリセット>ネットワーク設定をリセットします

• 標準の電話アプリで発信し、保留操作を再試行します

au/ソフトバンクでの保留可否と設定箇所の目安

auとソフトバンクでは、iPhoneの保留は標準の電話アプリで利用可能なことが多いですが、契約や設定により無効化される場合があります。2025/09/07時点の確認優先度は、音声通話オプションの有効化、VoLTEやWi‑Fi通話設定、キャリア設定アップデート、そして通話中の操作手順です。アプリ通話では標準保留が使えないため、必ずキャリア音声通話で検証してください。保留音や案内はキャリア仕様となり、端末側での変更はできません。

• 設定>モバイル通信>通信のオプションで音声通話設定を確認します

• VoLTEを有効にし、Wi‑Fi通話は切り替えて挙動を比較します

• 設定>一般>情報でキャリア設定の更新を適用します

• 通話画面の消音アイコンを約3秒長押しして保留表示を確認します

• 着信転送や留守番電話設定を一時無効化して干渉を切り分けます

アプリ別の保留対応：電話アプリ・LINE・その他通話アプリ

iphone 保留の仕方 ラインの可否と代替手段（ミュート/スピーカー/一時中断）

LINE通話ではiPhone標準の保留機能が使えない場合があります。このときはミュートで自分の音声だけを遮断し、必要に応じてスピーカーに切り替えて端末操作を並行するのが実用的です。相手を待たせる際は一言チャットで状況を伝え、短時間での復帰を約束するとトラブルを避けられます。通話を確実に区切りたい場合は一時切断し、再発信の目安時刻を送る方法も現実的です。2025/09/07時点の最新アプリでも仕様は変わる可能性があるため、アプリ内ヘルプで最新の通話制御を確認してください。

• ミュートは相手の声は聞こえるが自分の声は届きません

• スピーカーは周囲に音が漏れるため公共の場では非推奨です

• 一時切断時は再通話の約束を事前に伝えると安心です

ビデオ会議アプリの一時停止と通知の使い分け

ビデオ会議アプリでは「マイクミュート」「ビデオ停止」「一時退席」などが保留代替になります。音声漏れを防ぐにはミュート、画面共有や表情を隠すにはビデオ停止が適しています。急な離席時は一言テキスト通知で待機依頼を伝えると誤解を減らせます。チャット固定メッセージで「席を外しています。数分後に戻ります。」のような定型文を用意すると運用が安定します。通知量が多い会議ではリアクションアイコンで短時間の離席を示す方法も有効です。

• ミュートとビデオ停止は同時活用が安全です

• 画面共有中は停止前に共有を終了します

• 録画中は離席理由が記録される可能性に留意します

標準電話アプリでの保留が最も確実な理由

iPhone標準の電話アプリはOSレベルで通話を制御するため、保留や復帰の挙動が一貫し、音声品質も安定しやすいです。相手側に保留音や案内が流れる仕様はキャリアに依存しますが、一般的なビジネス通話では相手が待機状態を認識しやすく、誤解を防げます。保留解除もワンタップで復帰でき、誤操作が少ない点が利点です。アプリ通話のように機能差が出にくいため、重要な連絡では標準電話での通話と保留運用を選ぶのが安全です。

• 保留音の有無や種類はキャリア仕様に依存します

• 機能非対応時は端末や契約の設定見直しが有効です

• 重要通話では標準電話の利用を優先します

機種別の操作差と画面レイアウト：iPhone SE/Plus/Face IDモデル

iphone se 保留の仕方と通話画面配置のコツ

iPhone SEシリーズでは、通話中の保留は電話アプリの通話画面で「消音」アイコンを長押しして切り替えます。小型画面のため指が隣接ボタンに触れやすく、親指の腹ではなく指先でタップ位置を固定すると誤操作を避けやすいです。長押しは表示が保留に変わるまで一定時間を保ちます。縦持ちでは下段ボタン列が密集するため片手操作時は端末を安定させましょう。横持ちに切り替えるとアイコン間隔が広がり、操作精度が向上する場合があります。iOSは最新状態で挙動差を最小化すると扱いやすいです。以下を目安に配置と押し方を整えると良いです。

• 画面サイズの違いによるボタン位置を把握し、長押し時間を一定に保つ

通話中に画面が消える時の対処（近接センサー・ケースの影響）

通話中に画面が消えるのは近接センサーが作動しているためです。保留操作時は端末を顔から離して画面を点灯させ、通話画面を表示した状態で操作します。センサー周辺を覆う厚手ケースや不透明な保護フィルムは誤検知を招くため、切り欠きの形状を見直します。画面が復帰しない場合は電源ボタンを短押しして点灯させ、再度電話アプリに戻ります。汗や皮脂がセンサー部に付着すると感度が上がることがあるため、柔らかい布で上部前面を清掃してから操作すると安定します。

• 端末を顔から離して画面を点灯させ、ケースや保護フィルムの影響を確認する

Face IDモデルでジェスチャー誤作動を防ぐ操作順

Face IDモデルは下からのホームジェスチャーやサイドボタン操作が通話中の保留操作を中断しがちです。まず通話バナーをタップして通話画面を前面化し、画面下部のジェスチャーエリアに触れない位置で端末を安定保持します。次に「消音」を長押しし、保留表示へ確実に切り替わるまで離さないようにします。サイドボタンは押すと画面消灯や着信制御に絡むため、持ち手は反対側で支えると安全です。画面保護ガラスの縁が高い場合はアイコンの中心を正確に押下し、長押し判定を安定させます。以下の順序を守ると失敗が減ります。

• 画面下からのスワイプやサイドボタン誤操作を避け、通話画面を前面に保つ

発展操作：保留転送・複数通話・着信お知らせの活用

iphone 保留転送と複数通話の切替（2番目の着信に対応）

通話中に2番目の着信が来たら、画面の「保留して応答」をタップすると現在の通話が保留になり、新しい通話に切り替わります。切替時の誤終了を避けるには、必ず「保留して応答」または「通話を切替」を選び、「終了して応答」は押さないことが重要です。2件の通話が同時に成立している場合、通話カード上でアクティブ通話が強調表示され、非アクティブ側は保留状態として明示されます。保留転送が必要な業務環境では、相手へ一言断ってから切替し、通話終了は必ずアクティブ側のみで行います。誤って両通話を終了しないよう、終了ボタンは最後に1回だけタップします。

• 誤終了回避の基本: 終了ボタンはアクティブ通話のみで使用

• 2番目の着信への安全対応: 「保留して応答」を優先

• 切替のコツ: 「通話を切替」で現在の相手を保留へ

• 連続切替時は数秒待って音声が安定してから発話

以下は切替時の要点です。

着信お知らせを活かしたスマートな対応（話し中にならない設定）

通話中も新しい着信を知らせるには、iPhoneの「割込通話/キャッチホン」相当の設定とキャリア側のサービス有効化が必要です。iPhoneでは設定アプリの電話項目で「通話中着信の通知」関連を確認し、キャリア提供の割込通話サービスが契約中であるかを点検します。2025/09/07時点で、キャリアにより名称や申込の有無が異なるため、利用中回線で提供状況を確認してください。有効化されると、通話中に新着信の通知が表示され、「保留して応答」からスムーズに保留と応答の切替が可能になります。話し中にならない運用では、通知音量やバイブの調整、ヘッドセット利用時の通知確認も有効です。

• 必要条件: iPhone側の通知設定＋キャリアの割込通話サービス

• 実務ポイント: 着信表示後は「保留して応答」を選択

• マナー: 切替前に現在の相手へ待機の旨を伝える

• 音声品質: 切替直後は1秒待ってから会話開始

主な確認項目です。

転送設定の基本と時間指定の考え方（iphone 電話転送 時間設定）

電話転送は「無条件転送」「圏外/電源オフ時転送」「応答不可時転送」「話し中転送」などの条件付けが可能です。オフィス時間のみ別番号へ転送したい場合は、勤務時間帯に合わせて無条件転送をオン、終了後にオフへ戻す運用が最も確実です。時間を細かく自動化したい場合は、キャリアの提供する条件付き転送機能や、iPhoneのショートカットで「通話転送の切替」を時間帯に合わせて手動トリガーで実行すると運用ミスを抑えられます。2025/09/07現在、転送先や遅延秒数などの詳細は回線とキャリア仕様に依存します。意図しない転送を避けるには、転送中のステータス表示を都度確認し、重要な受電は着信履歴と留守番サービスも併用します。

• 業務時間帯: 無条件転送オン/オフをルーチン化

• 圏外対策: 圏外転送と留守番の両立で取り逃し軽減

• 多忙時: 応答不可時転送の遅延秒数を短めに設定

• 話し中対策: 割込通話が使えない回線では話し中転送を有効化

運用設計の比較です。

トラブル解決：iPhone 通話保留 できない/すぐ戻る/話し中にならない

よくある原因と対処手順（設定・通信・アプリ競合の順で確認）

iPhoneで通話保留ができない、保留がすぐ戻る、話し中にならない場合は、設定→通信→アプリ競合の順で切り分けます。まず通話設定の基本を確認します。消音ボタンの長押しで保留に切替わる仕様のため、短押しになっていないかを見直します。次にキャリアの通話オプション(割込通話/キャッチホン)の契約状況を確認し、必要なら有効化します。通信では圏内状況やVoLTEの有効化を確認し、機内モードの切替や再起動で回線を再取得します。アプリ競合では通話録音や通話管理系アプリ、VoIPアプリ(LINE等)の通話中挙動が干渉していないかを検証し、バックグラウンド終了や再インストールで改善を試します。2025/09/07時点の最新iOS適用も安定化に有効です。

• 通話関連設定、通信状態、他の通話系アプリの干渉を順番に切り分ける

キャリア設定アップデートとiOS更新で解消するケース

保留できない、保留がすぐ戻る、話し中にならない症状は、キャリア設定またはiOSの更新で解消することがあります。設定→一般→情報を開くと、キャリア設定アップデートの案内が表示される場合があります。案内が出たら更新し、表示されない場合でも数秒待って確認します。続いて設定→一般→ソフトウェアアップデートで最新iOSに更新します。更新後は端末を再起動し、通話アプリの権限(マイク、通知、モバイルデータ)を見直します。ドコモ等で割込通話が無効だと保留や話し中挙動に影響するため、契約と端末側設定を一致させます。2025年時点での仕様変更に備え、更新後の動作も再テストします。

• 設定→一般→情報でキャリア設定、設定→一般→ソフトウェアアップデートを確認する

Bluetooth/イヤホン使用時の保留誤作動を防ぐ

Bluetoothヘッドセットや有線イヤホン使用時は、オーディオ切替やリモコン操作が保留挙動に影響することがあります。通話中のオーディオ出力をスピーカー/受話口/ヘッドセットで切替え、保留の安定性を比較します。一時的に設定→Bluetoothをオフにして本体のみで通話し、誤作動の有無を確認します。マルチポイント接続中は別デバイスの着信制御が干渉するため、単一デバイス接続で再検証します。ヘッドセットのファームウェア更新や物理ボタンの誤作動(長押しが保留解除に相当)も点検します。以下のチェック表で切り分けを進めてください。

ビジネスでの活用術：保留音で相手を待たせるマナーとスクリプト

保留前の一言と戻り時の一言で信頼を損ねない

保留の前後は短く的確な言葉で目的と所要時間を共有すると、相手の不安を和らげられます。保留前は理由と目安時間、了承の取得をワンフレーズで伝えます。復帰時は待機への謝意、所要時間の再確認、会話の再開合図を入れるとスムーズです。2025/09/07時点でも、電話応対の基本は「事前説明→許可→復帰報告→再開確認」の順番が有効です。相手が忙しい時間帯や初対面の場合は特に、簡潔で聞き取りやすい速度を意識します。内線や担当者取次では、要件の要約を添えると齟齬を防げます。

• 推奨フレーズ例

  • 保留前:「確認のため約30秒お時間よろしいでしょうか。終わりましたらすぐに戻ります。」
  • 復帰時:「お待たせいたしました。確認が取れました。続けてご案内してもよろしいでしょうか。」

保留時間の目安と確認間隔（すぐ戻るを実現する工夫）

保留は原則30〜60秒以内を目安にし、1分を超える場合は途中報告を入れます。2分以上が見込まれるときは折り返し提案が望ましいです。長時間放置は相手体験を損ない、通話切断や苦情の要因になります。検索やシステム操作を伴う場面では、作業前に項目を絞り込み、必要情報を先にヒアリングして保留時間を短縮します。保留中の無駄な操作を避けるため、確認手順のテンプレート化と画面ショートカットの整備が有効です。復帰のたびに「続けますか」「折り返しますか」を選べる状態にしておくと親切です。

• 実務ポイント

  • 60秒ごとに進捗報告または折り返し提案
  • 2分超は原則折り返しへ切替
  • 復帰時は結果と次アクションを明示

外部デバイス併用時の注意（スピーカーフォン・イヤホン）

スピーカーフォンは周囲の会話や機密情報が拾われやすく、保留解除時の環境音が相手に流れるリスクがあります。会議室や個室など、第三者がいない静かな場所で使用し、音量は最小限に調整します。イヤホンやヘッドセットでは、マイク位置とミュート状態を事前確認し、ケーブル接触音や風切り音を避けます。保留解除前に必ず環境音を確認し、誤送話を防止します。業務端末では通話アプリと通知音の競合を避けるため、通知制御や集中モードを活用し、録音や共有の有無は社内規程に従って運用します。

• 事前チェック

  • マイクミュートと音量レベル
  • 周囲の人・機密資料の有無
  • 通知音やアラートの抑制設定

参考情報と用語整理：話し中設定・割込通話・転送関連の基礎

iPhone キャッチホン 設定と話し中アナウンスの関係

iPhoneで割込通話を利用するには、端末側の「設定>電話>割込通話」などの項目の有効化に加え、回線側でのサービス契約が必要です。2025/09/07時点で国内主要キャリアでは、ドコモは「キャッチホン」、auやソフトバンクは割込通話相当のオプションを提供しています。契約が無効な場合、通話中の新着信は話し中アナウンスや留守番電話へ迂回します。

• 割込通話が有効な場合

• 通話中に新着信が重なり、画面上に着信の通知が表示

• 受話すると現在の通話は自動で保留または切替

• 不在にした側には保留音が流れるなどの案内は回線仕様に依存

• 割込通話が無効な場合

• 通話中の新着信は話し中のガイダンスが流れる

• 発信側の端末にビジー音が返ることがある

• 自端末には着信履歴だけ残る場合がある

割込通話の動作はキャリアの回線仕様に依存します。iPhoneの設定のみで話し中アナウンスを任意に変更することはできません。企業回線や内線連携を利用している場合は、内線システム側の設定が優先されることがあります。

• チェック項目

• キャリアの割込通話オプション契約状況

• iOSの電話設定で割込通話が有効か

• VoIPアプリ使用時はアプリ側の着信切替仕様

iphone 自動電話転送 表示されない時の確認

iPhoneの自動電話転送は、端末の「設定>電話>転送」で有効化しますが、実際の転送可否とアナウンスは回線側制御です。「転送中」のステータス表示やステータスバーのアイコンは、キャリアとiOSの組み合わせにより表示されない場合があります。2025/09/07現在、国内回線では表示の有無や反映までの遅延が生じることがあります。

• よくある原因

• 回線側で転送サービス未契約または一時停止

• 音声VoLTEや5G音声設定の影響により表示非対応

• デュアルSIM利用時の主回線/副回線の不一致

• Wi-Fi CallingやVoIP優先時の表示非対応

• 確認手順

• 設定>電話>転送をオンにし、転送先番号を正確に入力

• 数分待って試験発信し、転送の実動作を確認

• 設定>一般>情報でキャリア設定アップデートを適用

• デュアルSIMは「モバイル通信プラン」で音声回線を明示

下記は確認ポイントの整理です。

VoIPやアプリ転送はiPhoneの転送表示と連動しないことがあります。企業PBXや内線アプリを併用している場合、アプリ側ポリシーが表示と挙動を上書きするため、回線転送と混在設定を避けて検証することをおすすめします。