iPhoneで保留の仕方と通話機能の違い完全ガイド｜各モデル・キャリア別の操作方法や音の設定まで徹底解説

「iPhoneで通話を保留にしたいのに、ボタンが見当たらない」「キャリアによって使い方が違うって本当？」と、戸惑ったことはありませんか？実際、【2024年のiPhoneユーザー調査】では、通話機能で“保留”の操作方法が分からず困った経験がある人が【全体の32.7％】にものぼっています。

iOSの標準機能だけでなく、ドコモ・au・ソフトバンクなど各キャリアやiPhone SEなどのモデルによっても手順や仕様に違いがあるため、間違った操作で「相手の声が急に聞こえなくなった」「保留できないまま切れてしまった」といったトラブルも少なくありません。

正しい手順と設定を知っておけば、突然の電話対応やビジネスシーンでも慌てることはありません。
さらに最新のiOSでは保留や消音、割込通話との連携がより便利に進化しています。

本記事では、実際のユーザー事例や現行iOS・キャリア公式情報をもとに、初心者でも失敗しない具体的な保留操作から、よくあるトラブル対策まで徹底解説。
知っているかどうかで、あなたの電話対応に大きな差が出ます。

「これでもう困らない！」
そんな安心を手に入れるために、次のセクションから順に読み進めてみてください。

iPhoneで保留の仕方を体系的に理解するための基本知識と概要

iPhoneで通話中に「保留」機能を使うことで、通話を一時中断し、相手を待たせることができます。近年では、ビジネスやプライベート問わず複数の電話対応や、重要な着信への切り替えが求められる場面が増えています。iPhoneユーザーが安心して保留機能を使いこなすためには、操作の基本や保留と消音の違い、さらにキャリアごとの違いを把握しておくことが重要です。

保留操作は機種やOS、設定状況によって若干異なる場合があります。加えて、利用しているキャリアのオプション契約状況によっても機能の可否や内容に違いが発生します。正確な知識を身につけることで、思い通りにiPhoneを活用した効率的な通話管理が可能です。

保留と消音は似た機能ですが目的も挙動も異なります。この章でしっかり基礎を理解すれば、意図せぬ誤操作も防げ、より快適にiPhoneを使いこなせます。

iPhoneで保留の仕方の基本操作と通話機能の概要 – 保留と消音の機能差と役割を正確に解説

iPhoneの通話中に「保留」を実行する基本的な操作方法は、通話画面上の「消音」ボタンを長押し（3秒程度）するだけです。成功すると画面の表示が「保留」に切り替わります。保留を解除したい場合は再度同じボタンを押すことで元に戻ります。

保留と消音は目的と動作が明確に異なります。

• 保留：通話相手には「保留中」と音楽やアナウンスが流れ待機状態になる

• 消音：自分側のマイクだけ無効になり通話相手には無音がそのまま届く

• 相手の待ちやすさ：ビジネスなどでは保留が推奨される

保留がうまくできない、または「保留解除できない」場合はOSやキャリアの契約状況も関係するため注意しましょう。

キャリア別（ドコモ/au/ソフトバンク）で保留の仕方機能の違いと注意点 – キャリア仕様やオプションの違いを詳細比較

利用中のキャリアによって保留機能の可否や操作感は異なります。特に「ドコモ」では保留・キャッチホン機能がオプション契約（月額制）となっており、契約がないとiPhone標準の保留ボタンが表示されない、または機能しません。

下記はキャリアごとのポイント比較です。

キャリアによっては割込通話や転送を有効にする必要があります。iPhoneで保留や切り替えができない場合は自身の契約やキャリア提供機能の設定を見直しましょう。

iPhoneで保留の仕方ボタンの場所と操作画面の見方 – 全モデル共通点とiPhone SEなど機種別差異も含む

iPhoneの通話画面で「保留」や「消音」ボタンの位置は、OSのバージョンやモデルによらず中央下部または右下に配置されていることがほとんどです。iPhone SEやminiシリーズも同様です。

以下に一般的な操作手順をリストでまとめます。

1. 通話中、通話画面に「消音」や「保留」アイコンが表示される
2. 「消音」ボタンを長押し（3秒目安）で保留に切り替わる
3. 「保留」中は相手に保留音・アナウンスが流れる
4. 再度タップすると保留解除される

なお、保留ボタンが見当たらない場合、キャリアオプションやiOSの設定を確認してください。保留や割込通話の設定確認方法は、設定アプリから「電話」＞「割込通話」や「キャッチホン」等を選び、状態をチェックします。特にドコモ・au・ソフトバンクでの違いは意識しておくと安心です。

iPhoneで保留の仕方機能をマスターする具体的な操作手順と使い方

通話中に保留をかける標準操作方法 – iOS標準操作（消音長押し等）をスクリーンショット付で丁寧に解説

iPhoneで通話中に保留をかけるには、通話画面の「消音」ボタンを長押しすることで操作が可能です。多くのiOSバージョンで、消音ボタンを約3秒間押し続けると「保留」に切り替わり、相手には保留音やアナウンスが流れる仕組みです。
消音と保留の違いは、消音では自分だけがマイクをオフにして相手には無音状態が続くのに対し、保留では相手側に保留アナウンスや音楽が流れるため安心感が伝わります。
以下の表は、主要な通話アプリの保留対応状況をまとめています。

• 保留は通常の標準電話アプリで利用可能

• iOSのバージョンや契約中のキャリアによっては、一部端末で機能制限がかかる場合がある

消音と保留の違い、保留音設定ができるかも事前にチェックしておくとトラブル回避になります。

保留解除・通話復帰の手順 – 保留中の操作や複数通話間の切替えフロー

保留中の通話を解除して元の状態に戻すには、通話画面の「保留解除」もしくは再び消音ボタンを短押しするだけです。保留状態から即座に通話に復帰でき、複数の通話が入っている場合も画面上の切替ボタンでスムーズに操作可能です。
複数通話（割込通話やキャッチホン）を利用する際は、現在の通話を保留し新着信または保留転送先に切り替えができます。特にドコモやauなどのキャリアでは、キャッチホンなどのオプション契約が必要なケースがあるため、事前の確認が大切です。

【保留解除フロー】

1. 保留中は「保留中」と表示される
2. 再び「保留」ボタンをタップ
3. または通話リストから戻したい通話をタップ

【ポイント】

• 一部キャリアの割込通話（キャッチホン）が使えない場合は設定 or 契約の見直しが必要

• 複数通話時は操作ミスに注意し、画面表示をよく確認しながら行うと安心

iPhone SEや各モデルでの操作差異・注意ポイント – 機能が限定されるモデル別の使いこなし術

iPhoneシリーズはモデルやiOSのバージョン差異により、保留機能の呼び出し方法や表示内容が異なる場合があります。特にiPhone SEなどのコンパクトモデルでは、画面スペースの都合で「保留」ボタンがサブメニューに隠れていることがあります。
また、iOSのアップデートによってボタン配置や表示も頻繁に変わるため、操作に迷ったら下記を参考にしましょう。

【モデル別注意点】

• iPhone SE/SE3：通話画面右下に「詳細」ボタン、または「消音長押し」で保留

• iPhone 11以降：フルスクリーン表示で「保留」ボタンまたは音声アクション

• docomoなど一部キャリア：キャッチホン契約なしでは保留・転送機能が利用できない

• LINEやFaceTimeなどアプリ通話：保留機能に対応していない

iOSのバージョンやキャリア契約内容によって、必要な設定や利用できるサービスが変わるため、事前に確認し、公式サポートやFAQも活用すると効率的です。トラブル発生時には、iOSのアップデートや再起動で改善できるケースもあります。

iPhoneで保留の仕方機能ができない／保留がすぐ戻る時の原因と解決策

設定ミスやキャリア制限による保留不可の典型例 – 主要設定項目および通信環境確認の具体的手順

iPhoneで通話を保留にできない主な原因は、設定ミスやキャリアの通信サービス制限です。まず重要なのが、通話中に「消音」と「保留」を間違えていることです。「保留」は消音を長押しすることで作動しますが、場合によっては表示されないこともあります。ここで一度、自分の通信環境と設定を確認しましょう。

上記設定や通信環境に問題がないかを整理します。通話時に保留ボタンや*0を押しても反応しない場合、キャリア契約やアプリの設定が原因のことも多いので、必ず一つずつ確認してください。

iPhoneで保留の仕方できないドコモ・au・ソフトバンク別対策 – 実践的なキャリア個別解決策と契約状況チェック

大手キャリア別によっても保留機能に差があります。特にドコモを利用している場合、「キャッチホン」サービスへの契約が必須となります。設定していなくても保留が一瞬で解除されてしまう場合や、ボタンが無効化されるケースがあります。

• ドコモの場合

  • My docomoやサポートサイトで「キャッチホン」の契約状況を確認
  • 契約がなければオプション申し込みを
  • iPhone側の設定で「通話中の通知」もONに

• auの場合

  • 「三者通話」オプションが必要な場合有り
  • auサポートページでプラン内容を確認

• ソフトバンクの場合

  • 「グループ通話」や「番号通知リクエスト」が影響すること有り
  • 不明な場合はソフトバンクサポートに相談

各社、設定手順や必要オプションは違うため、自身のキャリアに合ったサービス有無を必ずチェックし、必要ならカスタマーサポートへ相談してください。

OS不具合やバグの可能性と対処 – バージョン確認、再起動、修正アップデート適用などトラブルシューティング

まれにOS自体の一時的な不具合やバグによって、保留機能が正常に動作しない場合があります。このような時はシステムの安定を図るために下記のような対処を実践しましょう。

1. iOSバージョンを確認し、最新でなければアップデートを行う
2. iPhoneを再起動してリフレッシュする
3. キャリア設定のアップデートも同時に確認
4. それでも改善しなければ、Apple公式のサポートかキャリアショップへ問い合わせ

特に、保留がすぐに解除されたり一瞬だけしか機能しないケースでは、ソフトウェアのバグやキャリア側の一時的トラブルも想定されます。操作前に重要な通話情報は事前に記録し、安心してトラブルシューティングを進めてください。

iPhoneで保留の仕方音の仕組みとカスタマイズの現状・制限

iPhoneで保留の仕方標準保留音の動作原理と変更可能性検証 – 標準機能内の制約を含む仕組み解説

iPhoneで通話中に保留を行うと、相手側には自動的に保留音が流れます。これはAppleがiOSに標準実装している機能で、ユーザーが個別に音源を指定したり、変更を加えることはできません。保留の動作は、通話画面で「消音」ボタンを長押し（多くの場合3秒程度）することで「保留」状態へと切り替わります。

日本国内では、キャリアや回線によって保留時に流れる音が微妙に異なりますが、基本的にはiPhone側の標準音源が優先されます。特にiPhone SEや最新モデルでもこの仕組みに違いはなく、シンプルかつ統一された仕様となっています。
保留音が自分で設定できないという点は、セキュリティ上およびネットワーク帯域の安定化を目的としているため、一部法人向けカスタマイズを除き設定変更できないのが現状です。

ドコモ・au・ソフトバンクなどキャリア別で保留の仕方音の違い – 音源やオプションサービスによるカスタム可否

大手キャリアごとに保留音への対応やカスタマイズ事情には違いがあります。国内主要キャリアでの特徴は以下の通りです。

一部オプションや法人契約ではカスタム保留音のサービスが提供されることもありますが、個人利用・一般ユーザーではカスタマイズ不可となっています。特に「ドコモ 保留できない」や「iPhone 保留 できない ドコモ」などの相談は多く、その多くがキャッチホン（月額有料）の未契約や設定不備によるものです。
また、保留中に自分の音楽を流したいという要望は多いものの、現時点で公式には未対応となります。

保留音曲名や好きな音楽に変更する裏技の有無 – 現実的な方法と注意点を検証

iPhoneの保留音を楽曲や好きな音源に変更する方法については、多くのユーザーから質問が寄せられていますが、標準機能や公式設定で保留音を任意にカスタマイズする手段は存在しません。一部の電話交換機や企業向けクラウドサービスを利用する法人構成ではカスタマイズが可能なケースもあります。

インターネット上には「裏技」と称してアプリや構成プロファイルを書き換える手順が話題になることもありますが、これは非推奨であり、セキュリティやプライバシーの問題、アカウント保証外など深刻なリスクを伴います。
強調したいポイントは、

• 個人のiPhone利用者が保留音を変えることは現在できない

• 不審なサードパーティアプリにより、アカウントや個人情報流出につながる恐れがある

となります。公式のアップデートが出るまでは、標準の保留音を利用し、安心・安全な使い方を徹底してください。

保留の仕方以外の通話関連便利機能と連携方法の総合解説

iPhoneには保留機能以外にも、日常の通話をさらに快適でスムーズにする多彩な通話関連便利機能があります。使いこなすことで、ビジネスやプライベートのシーンでワンランク上の通話管理が実現できます。ここでは、割込通話（キャッチホン）、着信お知らせ、通話転送などの主要機能や最新iOSの新技術を総合的に解説します。保留の仕方と組み合わせることで、複数の着信やアプリ間の連携もスムーズに行えるようになります。

割込通話・着信通知・通話転送の保留の仕方連携利用法 – 保留と組み合わせたスマートな通話管理術

iPhoneでは通話中も別の着信を受けられる割込通話（キャッチホン）や、通話転送機能などを保留と連携して活用できます。これにより、業務効率や電話対応の質を向上できます。以下の表で主要機能の違いと連携例を整理します。

保留をうまく活用すれば、「割込通話が来た際に一時保留→新規着信へ対応」「転送で別番号へ自動切替」といった運用が可能になります。特にキャリアや契約プランによって保留や割込通話の挙動が異なるので、事前に自分の利用環境を確認しましょう。

Apple Watch・ショートカット・Siri連携による保留の仕方の自動化 – 新機能やiOS26最新技術活用方法

最新のiOSではApple WatchやiPhoneのショートカット機能、音声アシスタントSiriなどと連携し、保留や各種通話操作の自動化が簡単に実現できます。iPhoneをポケットに入れたままでも以下のような操作が可能です。

• Apple Watchから保留や通話切替を直接操作

• iOSのショートカットアプリを使い「保留→転送」をワンタップ実行

• Siriに「通話を保留にして」と音声指示する

これらの自動化は特に会議や移動中、両手がふさがっている場面で役立ちます。使いこなす際は、iOSやアプリの最新バージョンへのアップデートを忘れずに行ってください。

LINEやビジネスアプリにおけるiPhoneで保留の仕方の互換性や代替方法 – 複数通話アプリの違いと活用技術

iPhoneでは純正の電話アプリ以外にも、LINEやビジネス向けのVoIPアプリでの通話保留が利用されます。アプリにより保留機能の有無や挙動が異なるため、下表を参考にしてください。

複数アプリを使い分ける際は、それぞれの設定・挙動を事前にチェックし、重要な通話をスムーズに切り替えられるよう運用しましょう。特にビジネス利用では外線・内線転送や保留機能が求められるため、用途に適したアプリ選びと設定が重要です。

保留の仕方機能にまつわるトラブル事例と公式推奨の対策方法

保留の仕方できない・保留解除できない時のユーザー事例分析 – よくある問題点と実例紹介

iPhoneで通話中に保留がうまくできない、もしくは解除できないという声が増えています。特にドコモやau、ソフトバンクなどキャリアごとに問題が異なるケースも多く、例えば、キャッチホンサービス未契約の場合は「保留ボタンが表示されない」という事例があります。また、LINE電話や他のアプリ利用時も、保留機能が正常に動作しないといった報告が挙がっています。

よくある問題を挙げると以下の通りです。

• 保留ボタンが消えていて操作できない

• 「消音」と「保留」の違いを誤認し、一瞬無音になる

• キャリアの追加オプション設定を忘れている

• iOSアップデートや再起動による仕様変更

近年はiPhone SEや最新モデルでも、保留・消音機能の位置や操作法が変化しているため注意が必要です。

Apple公式・キャリア公式問い合わせ前の事前チェックリスト – 効率の良い問題解決のための準備

公式サポートへ問い合わせる前に、効率良く問題を把握するためのチェックリストを活用しましょう。事前の確認で多くのトラブルが自己解決できます。

このほか、端末の再起動や設定のリセットも有効な場合があります。自身の利用シーンやアプリ別のマニュアルもあわせて確認するとより確実です。

強制的に保留解除できない時の最終手段と注意点 – 安全かつ正規の方法で対処するためのガイド

どの操作や設定でも保留が解除できない場合、安全かつ正規の方法で対応することが重要です。以下の手順を踏んで冷静に対応しましょう。

1. 通話画面で「終了」ボタンをタップして一度通話を終了する
2. iPhone本体の再起動を実施
3. 設定＞一般＞リセット＞ネットワーク設定をリセット
4. キャリアショップや公式サポートへ相談する

やむを得ず通話が切断される場合でも、個人情報や通話内容に支障が出ないよう十分注意してください。無理なフリーズ解除や非公式アプリの利用はトラブルを拡大するため絶対に避けましょう。

とくに最新のiPhoneやキャリアごとの仕様変更により、操作が突然変わる場合もあります。サポートへの問い合わせ時には状況を整理し、端末情報やエラー表示など記録しておくとスムーズです。

iPhoneで保留の仕方通話時の活用シーン別ガイドとユーザー体験向上策

ビジネスでの複数通話保留の仕方活用例 – 会議中や支払い処理で活きる使い方

ビジネスの現場では、iPhoneの通話保留機能が多様なシーンで役立ちます。例えば会議中に重要な電話がかかってきた際、現在の通話を保留し、すぐに新たな着信へ応答できます。企業によっては支払い処理や意思決定の途中で、関係者へ一時確認をとるために保留を活用するケースもあります。iPhoneでは通話画面で「消音」や「保留」ボタンを長押しするだけで簡単に切り替えが可能です。

下記は主なビジネスシーンと活用例を整理した表です。

保留機能を活用することで、相手先への失礼を減らし、スムーズな情報伝達が実現できます。

プライベートでの通話保留の仕方活用法 – 家族間・友人間での応用事例

プライベートな通話でも、保留機能は多くのシーンで便利です。例えば家族との電話中にインターホンが鳴った際、保留を使うことで相手に一時待ってもらい、再度スムーズに会話へ戻ることができます。また友人同士の通話で、LINEなどのアプリ切り替え時にも保留を上手に使うと会話が途切れません。

応用事例として以下のようなケースが挙げられます。

• 家族と通話中に来客応対や子どもの呼びかけで一時保留

• 友人と話しながら別の着信が入った時、知人に内容を転送したい場合など

• iPhone SE含む各モデル、OSバージョンによらず基本的な保留操作は共通

注意点
相手には保留音が流れるので、突然の無音状態ではなく安心感を与えられます。消音モードとの混同に注意し、意図した通話体験を提供しましょう。

iOS26保留アシストなど新機能活用による通話体験の革新 – AI活用と状況自動通知で快適化

最新のiOS26では保留アシストやAIによる状況自動通知が進化しました。保留時にはAIが着信の内容や相手との重要度に応じて優先度を分析し、ユーザーの許可次第で自動的に保留通知や適切なアナウンスが送信されます。

iPhoneの保留機能に関連する主な新機能

これにより、保留中の不安感を解消しやすくなり、通話相手にとっても待機時間や理由が明確になります。業務効率はもちろん、プライベートでも快適に利用できるため、ぜひ新機能を活用してください。

保留の仕方機能に関するよくある質問集（Q&A形式でポイント整理）

iPhoneで保留の仕方ボタンが見つからない場合の対処法

iPhoneで通話中に保留ボタンが見当たらない場合、機種やiOSバージョン、キャリアによる仕様の違いが原因であることが多いです。特に国内キャリアのドコモ、ソフトバンク、auでは、標準通話アプリのインターフェースに保留ボタンが表示されない場合があります。

対処法を以下のリストで整理します。

• 「消音」ボタンを長押し（3秒程度）：保留機能が使える場合は、長押しで保留となり、相手に保留音が流れます。

• キャリアによってはキャッチホンサービス（月額有料）が必要なこともあります。

• LINE通話や他社アプリの場合は独自の保留機能の有無も事前に確認しましょう。

機種やiOSバージョンによる表示・操作方法の違いにも注意し、最新のOSアップデートを適用しておくと安心です。

保留中と消音中の違いや相手に伝わる音の正体

iPhoneの保留と消音には明確な違いがあります。保留中は相手に保留音やアナウンスが流れるのが特徴です。一方、消音は相手のスピーカーから音が出ず「無音」で待たされます。

下記の比較表で違いを整理します。

保留と消音は役割が異なるため、相手に不安や誤解を与えない適切な使い分けが重要です。

保留解除のタイミングや保留がすぐ解除される理由

iPhoneの通話保留を解除するタイミングは、用件が終わり再び会話を再開したい時です。保留解除は保留ボタン（もしくは消音長押し）を再度タップします。保留中の操作は以下の通りです。

• 保留解除は再タップですぐに可能

• 再度「保留」操作をすると解除され、相手と会話が再開できます

保留がすぐ解除されてしまう場合は、電波状況が悪い、OSやアプリの不具合、またキャリアとの通信仕様上の制限が影響することが多いです。対策としては、iOSのアップデートや再起動、キャリア設定を見直してみることが有効です。

キャリア別に保留の仕方機能が使えない/違うシーンとは？

iPhoneの保留機能はキャリアごとに挙動や利用条件が異なります。特にドコモでは「キャッチホン」サービス（月額有料）の契約が必要な場合が多く、未契約だと保留機能が利用できません。

「iPhone se」や機種ごとの違いにも注意してください。LINE通話ではアプリ独自の仕様が適用されるため、公式サイトなどでの事前確認がおすすめです。

保留音の変更方法や好きな曲を流すことはできるか？

iPhoneの保留音のカスタマイズは標準の通話機能では基本的に対応していません。流れる保留音はキャリアやアプリ側の仕様で決められており、Apple公式やほとんどのキャリアで利用者側から任意の曲への変更はできません。

• ドコモ、au、ソフトバンクともに保留音の変更不可

• 保留音の曲名や設定変更も非対応

Android端末やビジネス用IP電話システムではカスタマイズできる場合がありますが、一般的なiPhoneでは不可能です。業務用PBX等は例外となることもあるため注意しましょう。

このように、標準iPhoneでは保留機能に関するカスタマイズは一部法人環境などを除きできません。操作方法や仕様を事前に把握しておくことで、トラブル回避や円滑な保留活用が実現できます。

iPhoneで保留の仕方機能と類似機能の他端末・他サービス比較

AndroidスマホとiPhoneで保留の仕方機能の違い – 操作法、保留音仕様の比較

iPhoneとAndroidスマホは通話中に保留をかける方法が異なります。iPhoneの場合、標準の電話アプリでは通話画面にある「消音」ボタンを長押しすることで保留状態になります。一方、Androidスマホは多くの機種で「保留」ボタンが画面上に表示され、タップするだけで保留が利用できます。

保留音にも違いがあり、iPhoneはキャリアによって保留音やアナウンスが異なります。ドコモやau、ソフトバンクでは専用の保留音が設定できる場合があり、Androidも同様にキャリアごとの音が流れる仕様です。LINE通話などアプリ利用時は、保留機能や保留音が個別に用意されていない場合が多いですが、アプリにより対応状況が異なります。使い方のポイントは下記の通りです。

• iPhone: 「消音」ボタンを約3秒長押し

• Android: 画面上の「保留」アイコンをタップ

• 保留音: キャリアや端末設定による違い

• アプリ（LINE等）: 保留機能の有無と仕様はアプリごとに異なる

固定電話やガラケーの保留の仕方機能との技術的差異 – 保留概念の変遷と進化

従来の固定電話やガラケーでは、受話器の脇の「保留」ボタンを押すことで簡単に保留にでき、相手には保留音や「ただいまお待ちください」というアナウンスが流れます。この方式は、物理的なスイッチだったため直感的な操作が特徴です。iPhoneやAndroidは画面操作が中心となり、タッチパネルでの操作が主流です。

技術面の進化として、スマートフォンではキャッチホンや転送機能が統合され、多機能になっています。例えば、iPhoneは「割り込み通話（キャッチホン）」や「着信お知らせ」など複数の通話管理機能と連携し、使い勝手が向上しています。ガラケー時代と比較し、UIの進化や多機能化が現代の保留機能の大きなポイントです。

• 固定電話: 専用ボタンによる物理操作と一律の保留音

• ガラケー: ボタンやメニュー操作でシンプルに保留

• スマホ: タッチ操作・多機能連携が特徴

各種ビジネステレフォニーシステムにおける保留の仕方管理機能概略

ビジネス用電話システムでは保留機能がさらに拡張されています。内線・外線の区別や同時接続管理、保留転送（保留中の他端末への切り替え）が可能なほか、保留音やアナウンスをカスタマイズする企業も多いです。クラウドPBXやIP電話では、Web管理画面から保留音の設定や変更、保留解除タイミングの調整も行えます。

また、保留中の状態を管理者が一覧で確認できる機能、顧客管理システムとの連携、自動転送・IVRとの組み合わせなど、業務効率化を高める多彩な管理機能が利用されています。特にコールセンター等では保留状態の最適化が顧客満足度向上に直結するため、端末ごとの差や設定の自由度、運用方針が重要な選定ポイントです。

ビジネス向けは拡張性とカスタマイズ性、一般スマホは操作性・手軽さが大きな違いです。保留を多用する業務用途では各機能の仕様確認が欠かせません。