「電話番号でLINE登録できない…」その原因の多くは入力形式や番号種別、SMS設定にあります。実際、国内の携帯番号は090/080/070が主流で、050(IP電話)は認証対象外です。また、+81入力時は先頭の0を外す必要があります。ここでつまずく方は少なくありません。
SMS認証が届かない場合は、機内モードやWi‑Fi/モバイル切替、迷惑SMSフィルタの影響が典型例です。総務省の通信統計でもSMSは回線や設定に左右されやすい特性が示されています。格安SIM・データSIMではSMS非対応の契約も存在します。
本記事では、現場での検証結果と各社公開情報をもとに、最短で原因を特定できるチェックリストと再現性の高い対処手順を用意しました。先頭ゼロと+81の関係や「同じ番号での重複登録」、年齢確認・検索許可の見落としまで網羅。3分でセルフ診断し、確実に解決へ進みましょう。
目次
電話番号でライン登録できない原因を最短で特定するチェックリスト
入力・国番号・番号種別(固定電話や050)でつまずくケース
電話番号でライン登録できない時は、まず入力形式と番号の種類を確認します。日本の携帯番号は090/080/070で、国番号+81を付ける場合は先頭の0を外して入力します。固定電話は登録やSMS認証に対応しない場合があり、050のIP電話は認証不可です。ハイフンや半角/全角の混在は避け、数字のみで入力します。海外番号は現地の国番号を正確に付与し、ローミングやSMS受信可否も見直します。2025/09/07時点で、SMS受信できない番号やデータ専用SIMでは認証が完了しません。
- 090/080/070の先頭ゼロと+81の関係、ライン 固定 電話 登録 できない、050/IP電話は不可の確認
| 確認項目 | 正しい例 | 誤り例 | チェックポイント |
|---|---|---|---|
| 国内携帯の国番号 | +81 90xxxxxxx | +81 090xxxxxxx | 先頭0を外す |
| 記号の扱い | 09012345678 | 090-1234-5678 | ハイフン不要 |
| 番号種別 | 090/080/070 | 050/固定電話 | SMS受信可否 |
| SIM種別 | 音声/SMS対応 | データ専用 | 認証不可 |
line 電話番号検索 +81 の正しい入力と090の先頭ゼロ
line 電話番号検索で+81を用いる場合は、090/080/070の先頭0を必ず外して入力します。例として090なら+81 90xxxxxxxの形にし、スペースやハイフンは入れません。国番号は+81、続く市外局番や携帯識別の先頭0は除外するのが国際表記の基本です。海外発信や滞在中の検索でも同様に、国番号+国内番号(先頭0なし)で統一します。番号保存時の表記が混在すると検索一致に失敗するため、端末の連絡先も同じフォーマットに揃えてから再試行します。
番号表記の不一致(連絡先のハイフン/全角半角)
端末の連絡先が「090-1234-5678」「09012345678」のようにハイフンや全角で保存されていると、LINE側検索で一致しないことがあります。全角数字やスペース、括弧などの装飾は削除し、半角数字のみで登録し直してください。連絡先とLINE検索の表記を統一し、国番号を使用する場合は連絡先も+81 90xxxxxxxの形に統一すると照合精度が上がります。再検索前にキャッシュ差異を避けるためアプリ再起動も有効です。
同じ電話番号での登録・引き継ぎ時の衝突
同じ電話番号で新規登録を試みると、既存アカウントが紐づいている場合に認証が進まずエラーになります。まずは当該番号が既存アカウントに設定されていないか確認し、機種変更や再インストール時は新規ではなく引き継ぎ手順を選択します。SMSコードが届くのに完了しない場合は、短時間の再試行や別回線/Wi‑Fi切替で通信を安定させます。音声通話認証に非対応のケースがあるため、SMS受信可能な音声通話SIMを利用することが前提です。2025/09/07時点でも、この要件は変わりません。
- LINE 新規登録 同じ電話番号 の重複による認証不可と既存アカウント確認
| 状況 | 症状 | 対処 |
|---|---|---|
| 既存アカウントあり | 新規登録でエラー | 引き継ぎを選ぶ |
| SMS受信不可SIM | 認証コード未着 | 音声/SMS対応SIMへ |
| 連続試行 | 一時制限 | 時間を空け再試行 |
| 端末差異 | 表記不一致 | 連絡先と検索を統一 |
SMS認証コードが届かない・認証に失敗する時の対処フロー
回線・端末・キャリア設定の確認ポイント
SMS認証が失敗する場合は、回線状態と端末設定を順に点検します。まず機内モードがオフであることを確認し、Wi‑Fiのみ接続ならモバイルデータへ切り替えてテストします。SMS受信はデータ通信と別機能のため、SMSサービスが有効か、SMSセンター番号が自動設定になっているかも確認します。迷惑SMSフィルタや未知の送信者を自動振り分ける設定は一時的にオフにします。端末再起動と日時自動設定の有効化も有効です。2025/09/07時点でキャリア側の障害情報がある場合は復旧後に再試行してください。
- 機内モードオフ、Wi‑Fi/モバイル切替、SMS受信可否、迷惑SMSフィルタ確認
連続試行による一時的な制限を避ける
短時間でコードを連続要求すると、送信側またはキャリア網で一時的な制限がかかる場合があります。一定時間(例:30〜60分)のインターバルを空け、端末再起動後に再要求してください。過去のコードを流用せず、最新のコードのみ入力します。オートフィル機能で誤自動入力が起きるケースがあるため、受信メッセージを目視確認して手入力するのも有効です。複数端末で同一番号に同時要求を行わないようにし、1台でのみ操作します。
- 短時間の連続リクエストを避け、時間を置いて再試行する
受信側設定(メッセージ拒否/短縮番号拒否)
着信拒否や不明な差出人フィルタ、短縮番号(ショートコード)拒否が有効だと、認証SMSが届きません。連絡先未登録送信者を自動非表示にする設定や、特定語句ブロック、セキュリティアプリのSMS保護機能も一時的に解除してください。受信ボックス容量が満杯だと新規受信できないため、不要なメッセージを削除し空き容量を確保します。キャリアの迷惑SMS判定で隔離されることがあるため、迷惑フォルダも確認します。設定変更後に再送信してください。
- 拒否設定やフィルタを一時解除し、再度コード送信を試す
格安SIM・データSIM・海外利用時の注意
音声通話機能付きSIMであるかを確認してください。データSIMやSMSなしプランでは認証コードを受け取れません。格安SIMでは国際SMSの受信に制限がある場合があり、オプションの有効化が必要なケースがあります。海外滞在時はローミングをオンにし、利用国のネットワークを自動選択へ設定します。国番号の付与(+81など)と先頭0の扱いを誤らないよう留意します。2段階でWi‑FiコールやVoLTE設定を切り替えると受信が安定する場合があります。試行は2025/09/07現在の現地通信状況を確認のうえ実施してください。
- 音声通話機能付きSIMか確認、国際SMS/ローミング設定を有効化する
電話番号で友だち追加できない時の原因と設定見直し
line 電話番号検索 できない 年齢確認と検索許可設定
電話番号検索や電話番号で友だち追加がうまくいかない場合、まず年齢確認の完了状況と検索許可の設定を確認します。18歳未満や年齢確認未完了だと、検索やID関連機能の一部が制限されます。年齢確認は端末の回線契約や本人確認の手続きに依存します。検索許可は自分と相手の両方で有効化が必要です。今日の日付は2025/09/07です。最近設定を変更した場合は、アプリ再起動や時間経過後に再試行します。
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年齢確認を完了させる
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自分の検索許可をオンにする
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相手にも検索許可オンを依頼する
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アプリを最新に更新する
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再試行は短時間に連続しない
手順の目安を下記に整理します。
| 項目 | 目的 | 操作ポイント | 注意点 |
|---|---|---|---|
| 年齢確認 | 検索制限の解除 | 設定内の年齢確認から実施 | 手続き反映に時間がかかる場合あり |
| 検索許可 | 検索でヒットさせる | 友だちへの追加を許可をオン | 自分と相手双方で要確認 |
| 国番号確認 | 海外番号対応 | +81など国番号の付与 | 先頭の0は外す形式に注意 |
| アプリ更新 | 不具合回避 | 最新版へアップデート | OS再起動で安定化を図る |
line 友だち追加 電話番号 相手 の設定依存
電話番号による追加は相手の設定に強く依存します。相手側で「友だちへの追加を許可」がオフだと、検索しても結果に表示されません。また、相手の電話番号がアカウントに登録されていない、または変更後に未更新だと一致しません。ブロック状態や非表示、相手のプライバシー設定強化も影響します。確実に追加したい場合は、QRコードや招待リンク、共通グループ経由など代替手段も検討します。
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相手の「友だちへの追加を許可」をオンにしてもらう
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相手の登録電話番号が最新か確認してもらう
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ブロック・非表示の状態を相互に確認
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連続検索の回数制限に注意して時間を置いて再実行
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代替の追加方法を提案する
相手依存の主な要因と回避策です。
| 要因 | 症状 | 確認方法 | 回避策 |
|---|---|---|---|
| 追加許可オフ | 検索で表示されない | 相手側の設定を確認依頼 | 許可オンに変更 |
| 登録番号不一致 | 別人が出る/出ない | 相手に登録番号を確認 | 最新番号に更新 |
| ブロック/非表示 | 追加できない/表示しない | 双方の状態を確認 | 解除後に再追加 |
| 回数制限 | 一時的に検索不可 | 時間経過で回復 | 連続試行を避ける |
連絡先同期と自動追加で見つからない時の確認
電話帳からの自動追加や連絡先同期で見つからない場合は、端末側の連絡先アクセス許可とアプリ内の連絡先同期設定を確認します。端末の権限が拒否だと一覧が読み込まれません。電話番号は桁やハイフンの有無に関係なく、国番号表記の一致が重要です。番号が相手の登録番号と一致していないと紐づかず表示されません。手動同期や再読み込みを行い、アプリと端末を再起動してから再試行します。
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端末の連絡先アクセス許可をオンにする
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アプリの自動追加/連絡先同期をオンにする
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国番号表記を統一して番号一致を確認
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手動で「連絡先を更新」を実行
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端末とアプリを再起動して再同期
連絡先同期の確認ポイントをまとめます。
| チェック項目 | 端末側操作 | アプリ側操作 | 期待結果 |
|---|---|---|---|
| 連絡先権限 | 設定で連絡先アクセスを許可 | 権限状態の再確認 | 連絡先の読み込みが可能 |
| 自動追加設定 | なし | 友だち自動追加をオン | 電話帳から自動で追加候補 |
| 手動同期 | なし | 連絡先を更新を実行 | 最新の連絡先を反映 |
| 番号表記 | 国番号統一 | 先頭0の扱いを統一 | 同一番号として一致判定 |
| 再起動 | 端末を再起動 | アプリを再起動 | 一時的な不具合の解消 |
QRコード・URL・リンク招待で友だち追加できない時の見落とし対策
LINE 友だち追加 できない QRコード の典型パターン
QRコードを表示しただけで「追加」や「友だちに追加」を押していないケースが多いです。読み取り後に必ず追加ボタンをタップしてください。表示側は最新のコードに更新し、古いスクリーンショットを使い回さないことも重要です。2025/09/07時点ではコードの有効状態が変わる場合があるため、再生成が有効です。カメラは明るさ不足やピントずれで失敗します。周囲を明るくし、被写体との距離を調整します。反射や汚れも誤読の原因です。画面輝度を上げ、保護フィルムの汚れを拭き取って再試行すると改善します。
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スキャン後は必ず追加ボタンをタップ
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古い画像ではなく最新のコードを表示
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画面輝度アップ・反射/汚れ除去
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明るい環境で距離とピントを調整
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再生成してコードの有効性を担保
line 友だち追加できない qrコード と端末別相性
iPhoneとAndroidではカメラ処理やアルバム画像の読み込み挙動が異なります。iPhoneは露出自動調整が強く、白飛びで読み取り低下が起きることがあります。画面輝度を上げ過ぎず、オートフォーカスが合うまで静止してください。Androidは機種やメーカーアプリの補正差で認識率が変わります。純正カメラよりLINE内カメラでの読み取りが安定する場合があります。アルバムからのQR読み取り可否や解像度低下の影響も端末差があります。可能なら生表示をスキャンし、難しい場合は高解像度画像を使用してください。
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iPhoneは白飛び回避を意識し静止
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AndroidはLINE内カメラで試行
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生表示スキャンを優先、画像は高解像度
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アルバム読み込み可否は端末差あり
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オートフォーカスが合う距離で固定
URL招待・連絡先共有の注意
URL招待はリンクが無効化されている、または期限切れ・1回限り設定などで開けないことがあります。最新のURLを再送し、相手が長押しで開くかブラウザ選択を誤っていないか確認してください。受信側でトークの受信拒否やブロックをしているとリンク自体が届かなかったり、タップしても遷移しづらくなります。連絡先共有は相手の「友だちへの追加を許可」設定や年齢関連の制限で追加画面が出ないことがあります。Wi‑Fi/モバイル切替、アプリ更新、端末の日時自動設定も確認してください。
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最新リンクを再送しブラウザ選択を確認
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受信拒否/ブロック/通知OFFを見直し
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追加許可や年齢関連の制限を確認
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回線切替とアプリ更新で再試行
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端末の日時自動設定で認証安定化
AndroidとiPhoneで異なるエラーの対処(端末別ガイド)
Androidで発生しやすい権限・最適化の影響
電話番号でライン登録できない、line友達追加できないエラーは、Androidの権限や電池最適化が原因になることがあります。以下を順に確認してください。連絡先、電話、SMS、通話履歴の権限がオフだと認証コード受信や連絡先の同期に失敗します。通知権限が無いとSMSコードに気づけません。電池最適化やバックグラウンド制限、データセーバーが有効だと受信遅延や失敗が発生します。アプリの強制終了設定も無効化してください。2025/09/07時点の一般的な手順です。
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設定→アプリ→LINE→権限で「連絡先/電話/SMS/通話ログ/通知」を許可
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設定→バッテリー→最適化でLINEを最適化しないに設定
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設定→モバイルネットワーク→データセーバーでLINEを無制限に
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通話/SMSアプリの既定設定を標準に戻す
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機内モードや2SIMのデータ回線切替を確認
メーカー独自最適化(HUAWEIやXiaomi等)の例外対応
HUAWEI、Xiaomi、OPPO、Samsungなどは独自の省電力でバックグラウンドを強く制限します。SMS認証コードが届かない、line友達追加できないエラーが断続的に出る場合は、自動起動許可や保護アプリ設定でLINEを除外してください。さらに通知の重要度を最高、ロック画面表示を許可し、起動管理でバックグラウンド実行を常時許可します。デュアルアプリ機能を使っている場合は、電話番号認証は元のLINE側で行い、複製側は無効化してから再設定します。
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自動起動/起動管理でLINEを許可
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保護アプリ/電池保護の対象から除外
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通知のポップアップ/ロック画面表示を許可
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デュアルアプリをオフにしてから認証→必要なら再度オン
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端末再起動後に再試行
iPhoneでの制限設定とメッセージ設定の影響
iPhoneでは、スクリーンタイムやメッセージの不明な差出人フィルタが原因で認証コードSMSが表示されないことがあります。まずスクリーンタイムのコンテンツとプライバシー制限でアカウント変更、通信の許可を見直し、休止時間やアプリ使用時間制限でLINEが制限されていないか確認します。次にメッセージ設定で不明な差出人をフィルタをオフ、迷惑SMS報告を一時停止し、送受信先の回線が有効か確認します。iMessageを一時オフにしてSMS受信を優先する方法も有効です。
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設定→スクリーンタイム→休止時間/アプリ限度でLINEを許可
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設定→メッセージ→不明な差出人をフィルタをオフ
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設定→メッセージ→SMS/MMSを有効化、iMessageを一時オフ
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設定→モバイル通信→音声通話とデータを4G/5G固定で安定化
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着信拒否/ブロックリストから送信元を解除
連絡先同期や検索に関するチェックポイント
| 項目 | Android | iPhone | 期待効果 |
|---|---|---|---|
| 連絡先アクセス許可 | 設定→アプリ→LINE→権限→連絡先を許可 | 設定→プライバシーとセキュリティ→連絡先→LINEを許可 | line友達追加 電話番号 相手の表示改善 |
| バッテリー最適化除外 | 最適化しない/バックグラウンド許可 | 低電力モード解除 | 認証コード遅延の解消 |
| 通知設定 | 高優先/ロック画面表示許可 | 通知を許可/即時通知 | SMS見逃し防止 |
| 連絡先同期 | LINE→設定→友だち→連絡先を同期 | LINE→設定→友だち→連絡先を同期 | 電話番号からライン友達登録の成功率向上 |
| データ節約解除 | データセーバーで例外設定 | 省データモード解除 | line電話番号検索できないの回避 |
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電話番号でライン登録できないようにするには、友だちへの追加許可をオフ、連絡先の自動追加と友だちへの追加を無効化してください
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「line電話番号検索できない 年齢確認」の場合は、各社回線で年齢確認を完了してから再試行してください
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海外回線では国番号+81やSMS受信可能プランを確認してください
電話番号でライン登録できないようにする安全設定とプライバシー
電話番号で友だち追加 知らない人 を防ぐ設定
「友だちへの追加を許可」をオフにすると、連絡先の自動同期からあなたの番号を知る相手に自動表示されにくくなります。さらに「IDによる友だち追加」をオフにすると、ID検索経由の露出も抑えられます。設定はホーム→設定→友だち→友だちへの追加を許可をオフ、設定→プライバシー→IDによる友だち追加をオフが基本です。連絡先の自動追加と自動登録もオフにし、電話帳連携を制限してください。プロフィールのQRコードは必要時のみ共有し、SNS等への常時公開は避けます。2025/09/07時点の最新アプリでも同様の手順が有効です。
- 友だちへの追加を許可とID検索許可をオフにして露出を抑える
line 電話番号検索 危険 と報告対応
身に覚えのない追加通知や不審メッセージを受けたら、相手のプロフィール右上からブロック→通報を実行します。通報はスパムや迷惑行為の抑止に有効で、同一番号や同一アカウントからの再接触を防ぎやすくなります。非公開設定の徹底に加え、トークリクエストは内容を開かずに削除し、URLや認証コード要求には一切応じないでください。連絡先の自動追加・自動登録をオフにすることで、あなたの電話帳がきっかけの意図しないマッチングも抑制できます。変化が続く場合は端末の迷惑通話設定やキャリアの迷惑SMS対策も併用します。
- 不審な番号はブロック・通報し、表示を制御する
電話番号だけでLINE登録できますか の誤解整理
電話番号は本人確認のためのSMS認証に用いられますが、登録そのものはアプリ内でのアカウント作成と端末のSMS受信が要件です。050などの一部IP電話はSMSが使えず登録できないことがあります。年齢確認が未完了の場合、電話番号検索やID検索など一部機能が制限されます。電話番号を非公開設定にしても、相手側の連絡先にあなたの番号が保存され自動追加が有効だと表示される可能性があるため、双方の設定影響を理解しておくことが重要です。機種変更時は同じ電話番号で引き継ぎ設定を行い、認証コードを安全に管理します。
- 端末・アカウント連携の要件を整理し、番号の役割を明確化
| 項目 | 推奨設定/条件 | 目的 |
|---|---|---|
| 友だちへの追加を許可 | オフ | 連絡先経由の自動追加を抑制 |
| IDによる友だち追加 | オフ | 検索露出を抑制 |
| 連絡先の自動追加/自動登録 | オフ | 電話帳からの同期を停止 |
| SMS受信可能番号 | 必須 | 新規登録・ログイン認証 |
| 050等IP電話 | 非推奨 | SMS不可の場合がある |
| 年齢確認 | 実施 | 検索機能の制限回避 |
| 不審アカウント対応 | ブロック/通報 | 迷惑行為の再接触防止 |
法人・別サービス・海外番号の特殊ケース(WORKS・固定回線・+81)
ライン ワークス この 電話 番号 では 登録 できません の理由
LINE WORKSは法人向けサービスのため、個人向けLINEとは登録要件や運用ポリシーが異なります。管理者がドメインとユーザーを一元管理し、電話番号の登録や認証方法もテナントの設定に依存します。共用番号や転送番号、内線連携などは本人性の担保が難しく、登録不可となる場合があります。部署兼用の携帯や共有端末の番号は拒否対象になることがあり、個人識別できる番号の利用が前提です。2025/09/07時点では、SMSを受信できる携帯回線の番号で、かつ管理者ポリシーに適合していることが基本要件です。
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管理者のセキュリティ設定で登録可否が変わります
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共有番号や転送専用番号は拒否されやすいです
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SMS受信可能な回線での本人確認が前提です
| 項目 | 個人向けLINE | LINE WORKS |
|---|---|---|
| 登録主体 | 個人 | 企業/組織 |
| 電話番号要件 | SMS受信可能な携帯番号 | 管理者ポリシー準拠かつSMS認証 |
| 共有番号の可否 | 原則不可 | 原則不可 |
| 管理者制御 | なし | あり(必須) |
ライン 固定 電話 登録 できない・050/仮想番号の扱い
固定電話はSMSを受信できないため、登録や電話番号検索に対応しません。050のIP電話や一部仮想番号、認証用に再配番されやすい番号は不正利用対策の観点から拒否されることがあります。プリペイドやデータ専用SIMでSMSが使えない契約も登録不可です。番号ポータビリティ中や停止中の回線も認証が失敗します。2025年時点では、音声通話+SMSの契約がある携帯番号を用意し、本人が受信できる端末でコード入力することが必要です。検索についても、相手がその番号をLINEに登録していなければヒットしません。
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固定電話は登録不可です
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050や仮想番号は非対応の可能性が高いです
-
SMSが届く音声回線の携帯番号を用意してください
| 番号種別 | 登録 | 検索 | 主な理由 |
|---|---|---|---|
| 固定電話(0AB-J) | 不可 | 不可 | SMS不可 |
| 050 IP電話 | 不可 | 不可 | 不正対策/本人性 |
| データSIM番号なし | 不可 | 不可 | SMS不可 |
| 音声+SMS携帯 | 可 | 可 | 本人確認可能 |
line 電話番号検索 +81 と海外SIMの取り扱い
海外の番号を扱う場合は国番号を付与します。日本の携帯を検索する際は+81の後に先頭の0を外し、例として090は+8190の形式にします。国番号は+から始め、スペースやハイフンは入れないのが安全です。海外SIMでローミング中はSMSが遅延しやすく、数分〜十数分届くまで待つ必要があります。Wi‑Fi通話や機内モードではSMSが受け取れないため、音声回線を有効化してください。現地プリフィックスの自動付与設定が干渉する端末では、手動で国番号を明示するのが確実です。2025/09/07現在、国番号の誤入力や先頭ゼロの残しが検索失敗の典型例です。
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+国番号+先頭ゼロ除去の順で入力します
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ローミング中のSMS遅延に注意します
-
機内モードやデータ専用設定を無効化します
| シナリオ | 正しい書き方 | 失敗例 | 対処 |
|---|---|---|---|
| 日本の090 | +8190XXXXYYYY | +81090XXXXYYYY | 先頭0を外す |
| 米国の555 | +1555XXXXXXX | 001555XXXXXXX | +を使用 |
| ローミングSMS | 受信遅延あり | 受信できない | 回線有効化/再送待ち |
うまくいかない時の最終手段とデータ保護(引き継ぎ・再インストール)
再インストールや端末変更時の手順と注意
LINEの再インストールや端末変更は、事前のバックアップとアカウント連携が必須です。まず現在端末でトーク履歴のバックアップを実施し、同時に電話番号、メールアドレス、パスワード、端末の生体認証やPINの設定を確認します。引き継ぎの許可設定を有効化し、必要に応じて年齢確認の状態も点検します。作業日は本日2025/09/07のように控えておくと、トラブル時の説明が明確になります。再インストール時は同一電話番号でSMS認証を受信できる通信環境を確保し、Wi-Fiとモバイルデータを切り替えて安定性を確保します。二段階認証の待機時間やログイン試行回数の制限に注意し、連続失敗は避けて時間を置きます。端末変更では旧端末のSIM有無やOS差異に伴うバックアップ形式の互換性を必ず確認します。
- バックアップとアカウント連携を先に完了し、データ消失を防ぐ
サポートに連絡する前に揃える情報
サポートへの連絡前に、再現性のある情報を整理します。まずエラー画面のスクリーンショットを撮影し、エラーコードや表示文言、発生時刻を記録します。次に発生手順を時系列でまとめ、どの画面でどの操作をしたかを具体化します。端末名、OSバージョン、アプリのバージョン、キャリアや回線状態、SMS受信可否を併記します。実施済みの対策は成功/失敗の結果を含めて列挙し、同日内の複数試行があれば時間を記載します。本日2025/09/07時点の環境情報を明示すると、原因切り分けが迅速です。個人情報は必要最小限にとどめ、セキュリティ設定や二要素関連の秘匿情報は共有しないでください。海外滞在や国番号利用の有無、VPN使用状況も合わせて提示すると調査が早まります。
- エラー画面、発生手順、端末/OS/キャリア、実施済み対策の記録を整理
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 連絡前に必須の記録 | エラー文言/コード、発生時刻、再現手順、影響範囲 |
| 端末/OS情報 | 機種名、OSバージョン、ストレージ空き容量、電池最適化設定 |
| アプリ情報 | LINEバージョン、最終アップデート日時、通知/権限の状態 |
| 回線情報 | キャリア名、通信種別、電波強度、SMS受信可否、VPN有無 |
| 番号/認証 | 使用電話番号の種別(携帯/050以外)、国番号の入力方法、認証失敗回数 |
| バックアップ | 実行日時、保存先、復元可否、暗号化パスの管理状況 |
| 実施済み対策 | 再起動、再インストール、ネットワーク切替、キャッシュ削除の結果 |
