lineアンケートの基本機能と作成方法を徹底解説｜使い方・配布・活用事例まで全網羅

LINEでアンケートを手軽に作成したいけれど、「設定が複雑そう…」「回答が集まらなかったらどうしよう」と不安を感じていませんか？実際、多くのビジネス現場やコミュニティでLINEが日常的に活用され、アンケート機能の利用者数は年々増加しています。LINE公式発表によると、2023年時点で月間アクティブユーザーは【9,500万人】を突破。そのうち4割以上がグループチャットで定期的にアンケート機能を利用しています。

LINEなら、最短1分で投票形式や自由記述形式のアンケートが作成でき、配布もトーク・グループ・リンク/Q Rコードで柔軟に対応可能です。また、結果はリアルタイムに集計・ダウンロードできるため、集客イベントやシフト調整、顧客満足度調査まで幅広く活用されています。

他のアンケートツールと比べても、LINEは「初期費用ゼロ」で始められ、スマートフォン・PCいずれでもスムーズに設定できる点が多くの支持を集めています。もし「アンケート作成が難しそう…」と手を止めてしまえば、業務効率や顧客満足の大きなチャンスを逃すことにもなりかねません。

本記事では、LINEアンケートの機能解説から具体的な作成手順、トラブル対策や活用アイデアまで、あらゆる疑問を解決できる情報を網羅しました。短時間で効果を実感したい方は、ぜひ最後までご覧ください。

LINEでアンケートを作成するには？基本機能と特徴の詳細解説

LINEでアンケート機能の概要と種類を正確に理解する

LINEではトークルーム上で手軽にアンケートを実施できる専用機能が用意されています。主な特徴として、グループや複数人のトークルーム内で「投票」を作成し、参加メンバーから回答を集められる点が挙げられます。この機能は会員登録や専用の外部サービスの連携なしで使えるため、ビジネスだけでなく友人同士の日程調整や意見集約にも広く活用されています。

アンケートの形式は大きく分けて、選択肢を用意する「投票式」と、自由にコメントを記入できる「自由記述式」があります。投票式では複数選択や複数質問も可能で、効率よく集計できます。さらに、匿名投票や回答者が特定できる設定も柔軟に選べるため、シーンにあわせて最適な形式を選択できます。

投票機能と自由記述アンケートの違い・使い分け

投票機能はあらかじめ決められた選択肢から選ぶ形式で、集計しやすく数値データを得たい場合に適しています。一方、自由記述アンケートは利用者が自身の意見や希望を自由に記入できるため、詳細な要望やアイデア、理由を可視化したいときに有効です。

機能	特徴	おすすめ用途
投票（複数選択・複数質問）	選択肢形式で集計が簡単。匿名・非匿名が選べる。	日程調整、人数把握、意見集約
自由記述	テキストで自由回答。情報の広がりや深掘りができる。	意見箱、アンケート調査、要望募集

必要な情報や目的ごとに最適な使い分けができる点が、LINEアンケートの大きな強みとなっています。

匿名アンケートや回答者特定機能の設定方法と意味

LINEアンケートには投票時の「匿名・非匿名」設定が可能で、作成時に任意で選択できます。匿名を選ぶと誰がどの選択肢を選んだのか閲覧できないため、率直な意見を集めたい場面に向いています。非匿名の場合は、回答者の名前が表示されるため、例えば日程調整や顧客インタビューなど参加者を把握したい場面に便利です。

設定手順は以下の通りです。

トークルームで「＋」ボタンをタップ
「投票」を選択し、質問内容・選択肢を入力
「匿名投票にする」もしくは「公開投票にする」を設定して作成

この仕組みにより、プライバシー配慮と透明性の両立が実現しています。

LINEでアンケートのメリット・デメリットを多角的に分析

LINEアンケートの最大のメリットは、アプリ一つで完結し、参加者への通知や回答依頼が即座に行える利便性です。スマホからワンタップで参加できるため、回答率が高くなりやすい傾向があります。また、複数選択や複数質問、自由記述など多様な質問方式に対応している点も評価されています。

一方で、回答期限や回収状況をこまかく管理する機能や、データエクスポートといった高度な分析機能は限定的です。データの可視化や細かなカスタマイズが必要な場合には、外部ツールとの併用も検討すると良いでしょう。

他社アンケートツール（Googleフォームなど）との機能比較

項目	LINEアンケート	Googleフォーム・他社ツール
参加の手軽さ	アプリ内で即回答	URL配布や外部リンク誘導が必要
質問形式の多様性	選択肢式・自由記述・複数選択	多彩な設問タイプ、分岐ロジック、ファイル添付など
匿名・非匿名設定	作成時に選択可能	回答設定により可能（ツールごとに仕様が異なる）
集計・分析機能	トーク内で簡易集計	グラフ化やデータダウンロード、詳細な分析が可能
データ管理・エクスポート	エクスポート機能は非対応	エクセル・CSV出力、他システム連携に標準対応
カスタマイズ性	限定的	テーマ、質問いろいろ、デザインのカスタマイズが豊富

このようにLINEアンケートは即時性と手軽さ、参加率の高さで優れていますが、高度な集計や大規模な調査にはGoogleフォームなど外部ツールも比較検討するのが効果的です。それぞれの特性を理解し、目的に合った方法を選択しましょう。

LINEでアンケートの最新作成方法と操作手順（端末別・アカウント別）

スマホ（iPhone・Android）とPCでの操作フロー詳細

スマートフォンとパソコンではLINEアンケートの作成手順に違いがあります。スマホアプリならトークルームを開き、下部の「＋」ボタンから「アンケート」機能をタップ。質問や選択肢、匿名投票の有無など、必要項目を入力し投稿するだけの直感操作が強みです。一方PC版LINEは、画面左下「…」やトーク内のメニューから同様にアンケート作成が可能で、長文入力や複数質問の編集時に便利です。

複数選択や自由記述に対応し、日程調整や意見箱としても活用できます。端末ごとに操作UIは異なりますが、友だちやグループへの手軽なアンケート作成が共通のメリットです。

トークルーム・グループ・オープンチャット別の作成手順

アンケートは、1対1トーク・グループトーク・オープンチャットそれぞれで作成可能です。トークルームやグループでは「＋」を押して「アンケート」を選択すれば開始できます。質問数や形式（記述式・複数選択）を設定し、必要なら匿名モードも活用可能です。

オープンチャットでは参加者が多い場合もあり、匿名や自由記述を有効にすると意見収集が柔軟になります。ただし、誰が回答したかを管理する時は設定を慎重に選びましょう。

LINE公式アカウントおよびLINE WORKSでのアンケート作成の違い

LINE公式アカウントは企業や店舗向けで、プロモーションや顧客調査が主な用途です。公式アカウント管理画面から「アンケート」や「リサーチ」機能を利用し、フォーマルな配信も可能です。

対してLINE WORKSはビジネスチャット向けで、社内アンケートや業務調整に強みがあります。管理権限設定や詳細な回答管理など、ビジネス現場に特化した機能が揃っています。どちらも複数質問やコメント、日程調整に使えますが、アンケート配信先や機能制限が異なるため、利用目的に合わせて選びましょう。

アンケートの編集・削除・選択肢追加の具体操作法と注意点

作成・投稿後のアンケートは、内容によっては編集ができない場合があります。通常、タイトルや選択肢の修正ができるのはアンケート作成途中までで、投稿後は削除のみ可能です。選択肢の追加や質問の編集も、配信前の下書き段階までとなります。

主な操作の流れ

アンケート管理画面で対象アンケートを選択
編集可能なら、質問を修正・選択肢を追加
投稿済みの場合は「削除」からアンケート自体の取り消しが可能

注意点

一度投稿したアンケート内容は原則後から編集できないため、作成時に内容をよく確認することが重要
回答状況や設定によっては再投稿や複製機能が役立ちます

操作ミス時の復旧方法やトラブルシューティング

万一誤って投稿や削除を行った場合、LINE内での完全な復旧はできませんが、以下の対策で損失を最小限に抑えられます。

発生しがちなトラブルと対策

トラブル内容	対応策
アンケートを誤削除	再作成し、再度URLや内容をグループ共有
回答者が不明	匿名設定の解除または、記名式に変更し再実施
編集を忘れた	投稿前にプレビュー・内容確認で防止
選択肢追加不可	下書き時は追加可、本投稿後は新規作成で対応

トラブルを防ぐためには、事前にアンケート内容を共有し、複数人で確認することが推奨されます。不明点や操作に困った場合は、LINEの公式ヘルプやサポートも積極的に活用してください。

LINEでアンケートの配布方法と回答収集の最適化テクニック

LINEのアンケート機能は、公式アカウントやグループ・個人チャットを通じて簡単に利用でき、誰でも手軽に情報を集めることができます。配布方法の多様化により、ビジネスからプライベートまで幅広く活用されており、迅速なリサーチや意見集約をサポートします。

グループ・個別・QRコードやリンク共有による多様な配布パターン

LINEでアンケートを配布する際は、参加者の状況や目的に合わせて方法を選ぶことが大切です。

配布方法	特徴	主な利用シーン
LINEグループ配布	グループ全員が同時に回答可能	社内チーム・イベント
個別トーク配布	個人に直接配信でき、個別管理がしやすい	カスタマーサポート
QRコード共有	オフラインでも案内でき、簡単に参加できる	来店者アンケート
リンク共有	外部メールやSNSで簡単配布、URLクリックのみで参加	メールマガジン配信等

LINEアンケートの配布は次の流れがおすすめです。

配布先の属性を整理
最適な配布方法を選択
必要に応じてリンクやQRコードを作成
説明文や誘導メッセージで回答を促す

参加者の負担を軽減することが回答率向上の鍵となります。

複数質問形式や複数選択肢・自由記述の組み合わせによる効果的設計

アンケート設計では、目的に応じた質問形式の選定が重要です。LINEアンケートでは、選択肢形式だけでなく、複数質問や自由記述（コメント欄）を組み合わせることで、より深い意見収集が可能です。

主な設問タイプ

単一選択式：一つだけ選択、意思表示が明確
複数選択式：複数選べるため詳細傾向の把握が可能
自由記述形式：具体的な意見や要望を直接収集
匿名アンケート設定：回答者特定を避けたい場合も安心

複数質問を設けるときは、関心が高いテーマから記入しやすい構成へ工夫するのがポイントです。また、自由記述欄を設けることで、数値だけでは測りきれない顧客の“生の声”を拾えます。

効果的なアンケート設計には、質問数を多くし過ぎず、回答しやすさを意識することが必要です。

回答データのリアルタイム集計・ダウンロード方法と利活用事例

LINEアンケート機能では、収集した回答をリアルタイムで集計できるため、迅速な意思決定や分析に役立ちます。配信後にすぐ反映される集計結果は、グラフやリストで可視化され、効率的に傾向を把握できます。

さらに、回答結果はダウンロードして分析や共有が可能です。CSVファイル形式でエクスポートすれば、他の集計ツールとの連携も容易です。

【回答データ利活用例】

顧客満足度調査のレポート化
商品改善案への反映
マーケティング施策の判断指標
社内会議でのリアルタイム共有

回答内容の匿名性や個人情報の配慮にも注意し、安心安全な運用を心がけてください。

CSVエクスポートと外部分析ツール連携の実践ポイント

アンケート回答をCSV形式でエクスポートすることで、以下のような外部分析ツール連携が実現します。

利用ツール	主な活用法
Excel・スプレッドシート	データ集計・グラフ化
MA/CRMツール	顧客情報と紐づけてリード管理
データ可視化ツール	ダッシュボードで視覚的に傾向を表示

CSV化を行う際のポイント

ファイル形式を事前に確認
文字コードや不要項目を整える
分析目的に合わせて項目を選択

外部ツール連携でアンケートデータの価値は大きく向上し、継続的なマーケティングやサービス改善につなげられます。

実用例から学ぶLINEでアンケート活用術～ビジネスと日常の両面で使いこなす

日程調整アンケートの活用～シフト・会議・イベント管理への応用

LINEのアンケート機能は、日程調整で特に効果を発揮します。グループに送信するだけで、シフト調整や会議、イベントの日程候補が一目で集計できます。以下に活用の流れをまとめます。

トークルームでアンケート作成を選択
複数の候補日を選択肢として入力
回答をグループメンバーに依頼
結果は自動で集計、最多票の日で決定

主なメリット

回答状況はリアルタイムで集計
匿名設定も可能で、自由な意見集約が可能
選択肢追加や複数選択が柔軟

日程調整表を作る手間が大幅に削減でき、回答率も高まるため職場や友人同士の予定合わせに最適です。

店舗・中小企業における顧客満足度調査やキャンペーン連動事例

LINE公式アカウントを利用して店舗や中小企業がアンケートを実施するケースが増えています。顧客満足度調査やキャンペーンの反響確認、来店動機の把握に役立ちます。

活用手順の一例

ステップ	内容
1	友だち登録ユーザーにアンケート配信
2	記述式や複数選択肢、自由記述欄を設定
3	回答データを公式LINEの管理画面で確認・分析
4	回答者へ特典クーポンやLINEポイントを自動送付

ポイント

無料でシンプルな自由記述アンケートも可能
匿名回答や記名式も設定でき、プライバシー保護にも配慮
回答内容からリピーター施策や業務改善点を即座に抽出

日常的な顧客接点から得たリアルな声が直接運営に活かせるため、集客やサービス向上に直結します。

オープンチャットやコミュニティでの自由記述アンケート導入効果

オープンチャットや趣味のオンラインコミュニティでは、自由記述式のアンケートが特に重宝されています。匿名性や複数質問の設定がしやすく、参加者が率直な意見を投稿しやすくなるのが特長です。

コミュニティでの導入例

意見箱や悩み相談の窓口として自由記述項目を設置
タップ一つでコメント投稿できるユーザーフレンドリーなUI
アカウント名非表示設定で安心して参加可能

効果的なポイント

多様な意見を手軽に収集できる
会員登録や複雑な設定が不要
複数質問や複数回答にも対応し、幅広いリサーチに活用可能

スマホ1台で手軽に意見収集・投票ができるため、日常のコミュニケーションの質が高まり、グループ全体の活性化につながります。

アンケート実施における注意点とトラブル対処の詳細ガイド

回答できない・投票できない問題の原因究明と解決策

LINEアンケートで「回答できない」や「投票できない」といった問題が発生した場合、いくつかの原因が考えられます。まず多いケースは、インターネット接続環境の不安定化です。Wi-Fiやモバイルデータ通信が一時的に途切れていないか、確認しましょう。また、アンケート作成者が質問文や選択肢の設定を誤って制限している場合もあります。特に有効期間や回答回数設定に注意が必要です。

下記の表で主な原因と対策をまとめています。

原因	主な対策
インターネット接続不良	接続状況の再確認、再接続
回答期限切れ	アンケート期間延長の依頼または新規作成
アプリのバージョンが古い	最新バージョンへのアップデート
選択肢や質問数超過などの設定ミス	設定の見直し・編集で修正
アカウント制限やブロック	対象グループやユーザー設定を再確認

このように設定面やアプリの状態をチェックすると、多くの場合はスムーズに解決できます。念のため回答者側にもアンケートURLの有効性やLINEグループの参加状態を確認してもらうとさらに安心です。

匿名性の限界とプライバシー配慮の実装ポイント

LINEアンケートでは匿名性がある程度確保されていますが、状況次第でプライバシーに影響が及ぶ場合があります。標準のアンケート機能や投票機能では、基本的に個別の回答内容や誰がどの選択肢を選んだかは他のメンバーや管理者にも表示されません。ただし、集計方法やメンバー構成によっては、個人が特定されるリスクも否定できません。

プライバシーを守るためには、以下を実践しましょう。

回答は匿名が保証されている形式を選ぶ
自由記述や個人情報を不要に収集しない
アンケート案内時に「回答は特定されません」と明記する
万が一の場合の個別対応（連絡不要時はノーコール対応）

LINE投票やアンケートで「誰が何に投票したか見れる？」と気になる方も多いですが、公式仕様では個別の内容は見えません。ただし、人数が少ないグループや自由記述欄から間接的に推測されるおそれもあるため、安心して参加してもらうために説明を徹底しましょう。

不正回答や複数回答防止のためにできる対策

LINEアンケートでフェアな結果を得るためには、不正回答や同一人物による複数回答を防ぐポイントを押さえておく必要があります。LINE公式が提供するアンケート・投票機能では、原則として一人一回の回答しかできない仕組みになっていますが、設定によっては再回答や選択肢追加が可能な場合もあります。

効果的な不正防止策は以下の通りです。

グループ内限定の実施でアカウント本人確認
再回答不可・選択肢追加を無効に設定
送信前に回答内容のプレビュー機能を活用
アンケートURLの外部流出を防ぐ
複数質問や自由記述を導入し個人特定リスクを下げる

導入時の設定画面で、「回答は一度限り」「編集・削除不可」「複数選択の制限」など細かなルールを事前に決めておくことが重要です。これによりアンケートの信頼性が高まり、誤った集計や混乱を避けることができます。不安がある場合は、定期的な集計内容の見直しや運営者による定期監査を検討しましょう。

高度な設定・カスタマイズ方法と外部連携例

複数質問・複数回答機能の効果的なカスタマイズ方法

LINEのアンケート機能は複数質問と複数回答に対応しているため、ユーザーの詳細な意見収集が可能です。選択肢を増やすことで一度に多くの情報を取得できますが、質問数の増やしすぎには注意が必要です。煩雑になると回答率が低下するため、最適な質問数は3～5問程度が推奨されます。質問形式も「単一選択」「複数選択」「自由記述」を組み合わせ、目的に合った設問を配置しましょう。下記のような設計ルールが効果的です。

はじめに単純な選択式を配置し、後半に自由記述を設定
選択肢や質問内容がわかりやすいよう簡潔な文で設定
LINEグループアンケートでは、公開／非公開の設定を活用し匿名性を高める

また編集や削除も簡単なので、回答後も柔軟に内容を変えることができ、運用面での利便性が高いのも特徴です。

カレンダー連動・日程制限設定の最新機能活用法

最新のLINEアンケート機能では、カレンダー連動を活用した日程調整や回答受付期間の設定が可能です。イベントや会議の日程調整アンケートでは、参加者が自分の都合に合わせて回答できるようにカレンダー形式で候補日を設定できます。募集期間に期限を設けることで、計画的かつ確実な日程調整が実現します。

表: 日程設定で使える主要機能

キーワード	概要
カレンダー連動	候補日の追加・複数日選択対応可能
回答受付期間設定	締切日時の指定で管理が簡単
通知機能	締切、結果発表時に自動通知

このような機能を使えば、個別にLINEメッセージでやりとりする手間を削減し、スムーズな調整が可能となります。

LINE WORKS、Bot連携、API活用による業務効率化実例

LINE WORKSや専用Bot、API連携を利用すれば、アンケート業務をさらに効率化できます。企業が現場や従業員にヒアリングを行う際は、LINE WORKS管理画面から一括配信・回収やデータ集計が実現できます。また、Bot連携により自動リマインドや結果の自動通知も行えます。たとえばAPIを活用したシステム連携では、自社サービスとの情報連動や、回答データを自動で外部ツールに出力することも可能です。

Bot導入で回答督促メッセージや結果通知を自動化
API連携で顧客情報・アンケート結果をCRMやMAに自動反映
LINE WORKSで部門ごと、メンバー限定のカスタムアンケート配信も容易

こうした外部連携例により、従来の手作業を大幅に削減し業務スピードと利便性が向上します。

フォームデザインカスタマイズとブランド強化ポイント

アンケートフォームのデザインはブランドイメージの伝達や回答率向上に大きく寄与します。質問内容やボタンに企業ロゴやブランドカラーを反映したり、カバー画像・オリジナルテーマを設定することで、参加者にポジティブな印象を与えることが重要です。

ロゴやブランドカラーをヘッダーやボタンに組み込む
親しみやすいトンマナを意識して、堅苦しさを解消
設問ごとに分かりやすいアイコン／イラストを追加

デザインの一例を下記にまとめます。

カスタマイズ要素	実装例
ブランドカラー設定	ボタン・テキスト・バックグラウンド色変更
ロゴ挿入	ヘッダー・フッター・サムネイルにロゴ表示
回答完了画面の演出	お礼メッセージやクーポン配布を表示

このような細部への工夫を通して、企業やブランドの信頼感を高めることができます。

LINEでアンケート活用を支えるFAQ集とQ&Aトラブルシューティング

代表的な操作質問と設定トラブルの具体回答（最低10項目）

質問	回答
LINEでアンケートを作る方法は？	LINEグループやトークを開き、「＋」から「投票」機能を選択し、質問と選択肢を入力して作成します。複数の質問は作成できませんが、1つの投票につき複数選択肢が設定可能です。
匿名でアンケートをとることはできますか？	回答者が匿名かどうかは「投票の設定」で「誰が投票したか表示しない」を選択することで可能です。匿名投票では誰がどの選択肢を選んだかは分かりません。
複数回答・複数質問はできる？	LINEアンケートでは基本的に1質問形式で、1ユーザーにつき1回答です。複数選択肢から複数回答を許可することはできません。複数質問の場合は複数の投票を連続作成します。
自由記述形式で回答を集めたいときは？	LINEの投票機能では自由記述は非対応です。自由記述のアンケートを実現したい場合は「Googleフォーム」など外部ツールを活用し、そのURLをLINEで送る方法が有効です。
アンケートの選択肢は途中で追加・変更できますか？	アンケート作成後に編集・追加はできません。作成ミスや選択肢変更が必要な場合は一度削除し、新しく作り直す必要があります。
投票後に内容を修正できますか？	投稿後の内容変更や選択肢追加は不可です。削除することで再作成が可能ですが、すでに集まった回答は消失します。
回答者を個別に確認するには？	匿名設定をオフにした場合、誰がどの選択肢に投票したかが投票画面で確認できます。匿名設定オンの場合は特定できません。
投票の終了方法は？	投票作成者なら「設定」から「終了」をタップして投票を締切できます。終了後は結果のみ表示され、追加投票はできません。
投票が作成できない・表示されない場合の対処法は？	アプリのバージョンアップやLINEグループのメンバー制限などが原因の場合があります。最新版にアップデートし、グループの設定も確認してください。
投票結果の削除方法は？	投票作成者が投票自体をグループやトークから削除すれば、履歴や結果も消えます。ただし一度削除すると元に戻せません。

ポイント付与・会員登録解除の手続き・複数回答・選択肢追加の方法

LINE公式のアンケートや投票でポイントが付与されるキャンペーンは、公式アカウントもしくは公認サービス経由でのみ実施されます。非公式経由や「ポイント必ずもらえる」と謳う怪しい勧誘には注意が必要です。LINEポイント取得時は、正規の通知とLINEウォレット画面での反映を必ず確認しましょう。

会員登録の解除は、公式アカウントの画面から「ブロック」や「友だち解除」を選択すると完了します。余分な情報提供や継続的な通知が止まります。アンケートの複数回答や選択肢追加は、LINEの標準機能ではサポートされていません。複数回答や質問項目が必要な場合は、専用のツールや外部アンケートサービス（GoogleフォームやSurveyMonkey等）の利用が最適です。作成後に選択肢を追加したい場合は、投票を削除してから新規作成してください。

匿名投票の仕組みや回答者の特定可否についての疑問解消

LINEのアンケート（投票）機能には、匿名設定があります。設定で「匿名投票（誰が何に投票したか表示しない）」を選ぶと、投票結果に個人の名前は表示されません。匿名設定をしない場合は、誰がどの選択肢を選んだかが一覧で表示される仕組みです。

なお、完全な匿名とは言えません。管理者やグループの参加状況によっては、投票完了時の通知などから参加したユーザーのアクションが推測できる場合もあります。プライバシーを重視したいなら、匿名設定を必ず行い、収集する情報も最低限に絞るのが安心です。

匿名性や安全性について不安な場合は、LINE公式がリリースしている情報やヘルプも確認すると良いでしょう。また、「誰が何に投票したか見れる？」という疑問は設定次第で変わるため、目的や参加者に合わせて最適な形式を選ぶことが大切です。

主要アンケートツールの比較表とLINEでアンケートの選び方ガイド

LINE公式アンケート・LINE WORKS・Googleフォーム・Liny等の機能・料金比較

主要なアンケートツールを比較することで、目的別に最適なサービスを見極めることができます。以下のテーブルは、LINE公式アンケート、LINE WORKS、Googleフォーム、Linyそれぞれの機能と料金に関する違いをまとめています。

ツール名	主な機能	料金	匿名性	複数質問	自由記述	複数選択	グループ対応	スマホ最適化
LINE公式アンケート	LINEトークで選択式投票、匿名設定、シンプル操作	無料	○	△（制限）	×	○	○	○
LINE WORKS	アンケート＋業務用機能、複数質問、進捗管理、集計	有料	○	○	○	○	○	○
Googleフォーム	チェック・記述・AI分析・多様な設問	無料	○	○	○	○	△	○
Liny	カスタム設計・Bot連携・ステップ配信・詳細集計	有料	○	○	○	○	○	○

ポイント

LINE公式アンケートはグループやトークルームで手軽に使える一方、複数質問や自由記述には制限があります。
LINE WORKSやLinyはビジネス用途に特化し、より高度な設問や自由記述にも対応しています。
Googleフォームは無料で幅広い設問形式に対応し、企業や個人両方におすすめです。

シーン別・用途別のおすすめサービス選定基準

利用シーンや目的によって推奨されるアンケートサービスは異なります。選び方の基準を明確にすると、無駄なく最適なサービスを導入できます。

友だちやグループの簡単な投票・日程調整に
- LINE公式アンケート
- 特徴: ワンタップ作成、スマホで直感的に操作可、匿名設定
社内アンケートや複数設問、細かな集計が必要な場合
- LINE WORKS / Liny / Googleフォーム
- 特徴: 多様な質問タイプ、回答データの自動集計、高度な自由記述対応
イベントやキャンペーン、マーケティング施策で利用したい場合
- Liny（LINEと連携可）、Googleフォーム
- 特徴: ボット連携やセグメント別配信、集計効率化、外部ツール連携

選定のポイント

質問数や形式（選択肢・自由記述・複数選択）が足りているか
匿名性・個人情報の取り扱いは適切か
回答データの集計・分析が利用目的に合っているか

導入前に把握すべき評価指標と活用効果指標

アンケートツールを選定する上で重要なのは、利用後の効果測定や改善がしやすい指標を把握しておくことです。主な評価指標を紹介します。

回答率・参加率
- 配信方法や設問数、画面のわかりやすさが大きく影響します。
集計・分析の容易さ
- 回答データのダウンロードやグラフ化、自動集計機能に注目してください。
回答内容の活用度
- 顧客満足度向上、新サービスアイデア抽出、マーケティングリサーチへの活用度が高いかを確認しましょう。
匿名回答の可否/透明性
- 回答者が誰か分かる設定の可否や、不安を緩和できる説明も重要です。
コストパフォーマンス
- 無料・有料の違いに加え、必要な機能が揃っているかも比較ポイントです。

事前チェックリスト

設問数/形式が目的に合致しているか
スマホ・PC両対応か
禁止事項やセキュリティポリシーが問題ないか

失敗しないためには、選定段階で自社やグループの課題や目標に沿った機能・指標を明確にしておくことが大切です。賢く比較を行い、目的に合ったアンケートツールを選びましょう。

LINEでアンケートで得られる成果と活用スタートのための全体設計

LINEでアンケート導入による業務改善・集客強化の具体的効果

LINEのアンケート機能は、多くの企業や店舗が活用している強力なコミュニケーションツールです。顧客の声をリアルタイムで収集できるため、サービス改善や商品開発、イベント日程調整まで幅広く役立ちます。特にスマホから簡単に回答できる手軽さが高い回答率を実現。さらに、グループ投票や複数質問形式、自由記述など柔軟なアンケートが作成できることで、顧客理解を一段と深めることが可能です。

下記の比較テーブルは、主な成果と活用ポイントを整理しています。

活用シーン	得られる主な成果	補足ポイント
顧客満足度調査	サービス改善点の把握・満足度向上	匿名回答やコメント追加で本音を引き出しやすい
商品・イベント企画	顧客ニーズを反映した商品・イベントの日程設定が可能	複数選択や日程質問で細やかな意見収集
集客・再来店施策	ポイント付与や抽選で参加率向上、リピーター獲得に貢献	アンケート参加で特典付与も導入しやすい

運用開始から成果最大化までのステップバイステップ設計

LINEでアンケートを最大限活用するためには、段階的な設計と運用が重要です。以下のステップで業務に組み込むことで、効率的かつ効果的に成果を引き出せます。

目的と対象の設定
「何のために、誰に」アンケートを配信するか明確にします。
質問内容と形式の設計
選択式、自由記述、匿名・複数回答の有無など業務シーンに合わせて質問を構築します。
LINE公式アカウントやグループで配信
LINE公式・グループ機能を使い、対象者へ素早くアンケートを配布。
回答収集・分析
回答状況をリアルタイムで確認し、ポイント付与やインセンティブ設計も検討します。
改善策や施策に反映
集まったデータをサービス改善や次回の集客施策に直結させます。

このプロセスを繰り返すことで、PDCAサイクルが定着しやすくなります。

リピーター獲得や顧客理解を深める活用ポイントの総整理

LINEアンケートの最大の魅力は、ユーザーの本音をダイレクトに集められる点です。特に自由記述やコメント欄を設けることで、顧客一人ひとりのニーズや意見を把握しやすくなります。また、匿名設定を活用すれば、より率直な意見が得られるためサービス改善が加速します。

リピーターを獲得するための活用ポイントは以下のとおりです。

配信タイミングの最適化

夜間や週末など回答しやすい時間帯の配信で参加率アップ。
参加特典の設計

アンケート回答でポイントやクーポンを付与することで、再来店や再訪問を促進。
複数質問・複数選択の活用

一度に幅広い情報を取得でき、深いユーザーリサーチが可能。
自由記述欄やコメント機能の設置

定量・定性の両面から顧客の声を集計。

効果的なアンケート設計により、LINEを活用した顧客接点と情報収集を強化し、長期的な信頼関係の構築に繋げます。