メルカリの謝罪文の正しい書き方と実例集｜失敗しない取引メッセージ対応ガイド

取引相手への謝罪が必要なトラブルは、メルカリ全体の【取引件数が年間約10億件】にも及ぶ規模で日々発生しています。特に発送遅延や誤配送、不良品の報告は毎月数万件単位で寄せられ、そのたび誠実な対応を求められるのが現状です。「購入者から突然“商品が届かない”と言われてしまった」「検品ミスで違う商品を送ってしまい、冷や汗をかいた」といった経験、少なくないですよね。

実際には【2024年の全国フリマアプリ利用者調査】でも、利用者の約【28%】が「謝罪メッセージの作成ややりとりで困った経験がある」と回答しています。やりとりの行き違いや文章の温度感次第で信頼・評価が大きく左右され、「正しい謝罪ができずに取引停止になった」「評価を下げられてしまった」という声も後を絶ちません。

メルカリで起こりがちな“謝罪”の場面では、相手の心理と状況に寄り添った伝え方が不可欠です。本記事では、実際のユーザー行動データや具体例に基づき、よくあるトラブルのシーンごとに、分かりやすく謝罪のコツやNG例文を徹底解説します。

「どんな言葉遣いが適切なの？」「この場合、どこまで謝れば良いの？」と悩む方も、読み進めるうちに“安心して謝罪できるノウハウ”がしっかり身につきます。放置して評価を下げてしまう前に、正しい対応法を今こそ身につけてください。

メルカリでは謝罪が必要な具体的な事例とユーザー心理の理解

代表的な謝罪シーンと関係者の立場別心理分析

メルカリで謝罪が必要となる場面は多岐にわたります。発送遅延、誤配送、不良品の到着はもちろん、検品ミスや説明不足によるトラブルも少なくありません。特に出品者と購入者では感じ方や重視するポイントが異なります。

発送が遅れた場合や商品の状態説明に誤りがあった際、購入者は「本当に取引相手として信頼できるのか」と不安を抱くことがあります。出品者側は評価を下げたくないという心理や、どう謝罪すれば良いのか分からない戸惑いが生まれます。丁寧な謝罪文や迅速な返信がトラブル回避の鍵となります。

下記は主な謝罪を要するトラブルの例です。

発送遅延・誤配送・不良品など実際のトラブル例

発送が遅れる場合、「予告せずに遅延してしまい、ご迷惑をおかけして申し訳ありません」といった具体的な謝罪メッセージが求められます。不良品や誤配送についても「商品に不備がありましたら、誠に申し訳ございません。返品・返金の対応をご案内いたします」と取引メッセージを活用して丁寧に伝えることが信頼回復につながります。

さらに、検品ミスに関しても「検品が不十分で汚れを見落としてしまい、深くお詫び申し上げます」と明記し、原因や今後の改善策に触れることで誠意が伝わります。特に低評価を回避したい場合、誠実な姿勢を強調した返信が推奨されます。

購入者と出品者の認識ギャップと対応時の心理的障壁

購入者は「すぐに対応してほしい」「説明に偽りがないか確認したい」と考える一方、出品者は「迅速に謝罪しなければ評価が落ちるのでは」と焦りやプレッシャーを感じます。双方の認識ギャップが、取引メッセージでのすれ違い・誤解を招くことも。

心理的障壁を乗り越えるためには、購入者も出品者も冷静かつ丁寧にコミュニケーションを取ることが大切です。特に出品者は、謝罪文の文例や対応手順を事前に把握しておくと安心して対処できます。信頼回復のためには、誠実・迅速・具体的な説明が重要です。

謝罪ニーズを反映した検索行動と関連キーワード動向

多くのユーザーが「メルカリ 謝罪文 例文」「メルカリ 謝罪 返信」などで検索し、具体的な謝罪の仕方を調べています。また「メルカリ 謝罪文 利用制限」や「メルカリ 不手際 お詫び 評価」といった悩みも多く見られます。

よく検索される関連キーワード例は次の通りです。

ユーザーは謝罪文の例文や、どこにどのように送るべきか、返信方法に関して明確な回答を求めています。トラブル発生時に正しいキーワードで検索し、状況に合った解決策や文例を活用することが納得のいく取引改善につながります。

メルカリ謝罪文の基本構成とマナー徹底解説

謝罪文の構成要素と誠意を伝える書き方のポイント

メルカリで謝罪文を送る場合、確実に誠意を伝えることが重要です。相手に不快な思いをさせた際は、迅速かつ丁寧な対応が信頼回復の第一歩となります。謝罪文にはいくつか押さえるべき構成要素があります。

1. 件名・宛名: 件名は簡潔に。「お詫び」「ご迷惑をおかけしました」など明確に記載し、相手のニックネームや名前を正確に記入します。
2. 謝罪の言葉: 具体的な迷惑や不手際について、自分の非を認めて率直に「申し訳ありません」と記載することで誠意が伝わります。
3. 事情説明: 発送ミスや商品不備など、トラブルの原因や経緯が分かるように簡潔に説明します。言い訳は避け、素直な気持ちで理由を述べましょう。
4. 今後の対応: 返金・返品・お詫びの品の送付など、相手が安心できる具体的な対応策を明確に伝えます。
5. 締めくくり: 再発防止に努める意志や改めてのお詫びを記載します。

特にメルカリのようなECサイトでは、テンプレートや例文を活用しつつも、相手に合わせて柔軟にアレンジすることが大切です。

件名の簡潔さ・宛名の正確さ・謝罪文の適切な言葉遣い

謝罪文での件名や宛名は、やり取り全体の印象を左右します。件名は短く分かりやすくまとめることで、相手にすぐ要件が伝わります。また、誤った宛名や曖昧な記載は信頼感を損なうため、必ず正確なニックネームや取引名で記載しましょう。

謝罪の表現には「誠に申し訳ございません」「ご迷惑をおかけし申し訳ありません」など、柔らかな敬語を用います。商品の不備や検品ミスなどは、素直に認め、具体的に謝罪することでより真摯な印象を与えます。メールや取引メッセージが主流ですが、冷静に見直してから送信しましょう。

担当者名や連絡先明記の重要性と締めくくりの文言例

メルカリでは個人間取引が多いため、担当者名（出品者名）や連絡先の明記が信頼獲得に繋がります。

締めの一言として、「ご迷惑をおかけし重ねてお詫び申し上げます」「今後このようなことがないよう注意いたします」など、再発防止への意志と感謝の言葉を伝えると効果的です。信頼関係の維持につながります。

メルカリ取引メッセージの送付先と使い分けのルール

メルカリ取引において謝罪文を送る場合、送付先の使い分けも重要なポイントです。主な連絡手段を以下にまとめます。

• 取引メッセージ：購入者・出品者間でトラブルやクレーム対応に最も頻繁に使われます。取引内容に直接関係する連絡は、全てここで行うのが基本です。

• メルカリ内連絡機能：取引開始前後の質問や追加説明に利用されます。双方が納得いく形で対応する際に活用されます。

• メッセージカードやお詫びの品：商品と一緒にお詫びや感謝のカードを同封することで、より誠意が伝わります。特におまけを添える場合は、簡単なメッセージが好印象です。

各連絡方法ごとの特徴を下記にまとめます。

状況に応じて最適な方法を選び、誠実な対応を心がけることが大切です。

シチュエーション別謝罪文テンプレートと例文集

発送遅延やキャンセル時の謝罪文例

商品の発送が遅れる場合や急なキャンセルが必要になった際、適切な謝罪文を送ることで信頼回復につながります。相手の不安や不信感を和らげるためには、状況を具体的に説明し誠意を示すことが重要です。

発送遅延・キャンセル時の例文

• 「この度は商品発送が予定より遅れてしまい、誠に申し訳ありません。体調不良のため、ご連絡が遅くなりました。〇日には必ず発送をいたしますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。」

• 「悪天候の影響で配送に遅延が発生しております。ご迷惑をおかけし申し訳ありません。」

状況別ポイント

• 体調不良：「体調を崩し発送が遅延」

• 天候不良：「台風や大雪による遅延」

• 事情による遅延：「家族の都合や予期せぬトラブル」

強調すべき内容

• 相手への感謝

• 状況の明確な説明

• お詫びと今後の対応

商品不良・検品ミス・誤配送への謝罪文集

検品ミスや商品不良、誤配送が発生した場合、迅速かつ真摯な対応がカギとなります。信頼を損ねないためにも丁寧な言葉選びが欠かせません。

主な謝罪文例

• 「この度は商品の不備があり、誠に申し訳ありません。検品ミスによりお手元に不良品が届いてしまったこと、深くお詫び申し上げます。すぐに代替品を発送いたします。到着まで今しばらくお待ちください。」

• 「異なる商品を誤ってお送りしてしまい、大変申し訳ございません。正しい商品を本日中に再発送いたしますので、ご確認ください。」

対応パターンとポイント

誠意を表すための工夫

• 誠心誠意の謝罪

• 交換・返金の有無を明確に

• メッセージカードやお詫びの品の同封など

利用制限や規約違反に対する謝罪メッセージ例

利用制限や規約違反となった場合の謝罪文は、迅速な反省と今後の対応策に触れることで再発防止の意思を示します。

謝罪文例

• 「自分の不注意により規約に違反していたことが判明し、深く反省しております。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。今後は同じ誤りを繰り返さぬよう、十分に注意いたします。」

• 「利用制限についてのお知らせを受け、改めて規約を確認いたしました。お手数をおかけしますが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。」

状況別謝罪の要点リスト

• 規約違反：反省の意を明確に伝える

• 利用制限：「身に覚えがない」場合は詳細確認を依頼

• 理由不明：カスタマーサポートへの問い合わせが有効

送信先や方法のヒント

• 取引メッセージで直接送る

• メルカリ問い合わせフォーム･カスタマーセンターへ連絡

丁寧な対応のポイント

• 迅速な返信

• 相手や運営スタッフへの敬意

• 今後のトラブル防止策の明記

メルカリ謝罪メッセージ送付時のマナーと効果的な伝え方

メルカリでの取引中にトラブルや不手際があった際、誠実で正しい謝罪メッセージを送ることは信頼獲得の鍵となります。下記のポイントを押さえることで、円滑な取引と高評価につながります。特に初めての方は、謝罪文の例文やマナーを参考にすることが重要です。

• 丁寧な言葉遣いで誠意を伝える

• 迅速に事実を知らせ、対応策を明示

• 必要があればお詫びの品やおまけを添える

特に発送ミスや検品ミスなど、商品に関するミスが発覚した際は早急な対応が求められます。適切な謝罪は、お互いに安心感をもたらします。

連絡のタイミングと適切なフォローアップの方法

謝罪や連絡は事実が判明した直後、できるだけ早く行うことが取引相手への信頼を損なわないコツです。早期対応により、相手が感じる不快感を最小限に抑えることができます。

下記は理想的な流れです。

1. 問題発覚直後に連絡
2. 状況説明と謝罪
3. 今後の対応策の提示
4. フォローアップで再連絡

頻繁なやりとりが必要な場合、取引メッセージや評価コメントも効果的に使いましょう。速やかな返信と適切な情報共有が高評価につながります。

発覚次第の迅速な連絡が評価向上に直結する理由

迅速な連絡は購入者・出品者双方の安心と信頼に直結します。特に商品の発送ミス・不手際・検品ミスなど、トラブル発生時には早めの謝罪が重要です。

• すぐに連絡し、現状を報告

• 対応策（再発送や返品対応など）を明確に伝える

• 相手の不安を解消する一言を忘れずに

こうした行動が結果的に取引全体の評価やリピート率向上につながります。

購入者・出品者双方に響く誠実な言葉遣いと表現例

謝罪メッセージは相手の立場に立った言葉選びが大切です。シンプルでも誠実な気持ちを伝えることを意識しましょう。以下は使用頻度が高いシーン別の表現例です。

迅速な対応を伝える際は「すぐにご対応させていただきます」や、丁寧な返信例として「ご連絡いただき誠にありがとうございます」がよく使われます。柔らかい表現と具体的な謝罪内容を心掛けることで、良好な印象が残せます。

返信に困るケースへの対応テクニック

予想外の問い合わせや、キャンセル希望・取引上のトラブルなど、難しい状況に直面した際も適切な対応が重要です。冷静かつ丁寧に返信することで大きなトラブルを防げます。

• 状況確認と事実整理を優先

• 相手の要望を丁寧にヒアリング

• 必要に応じて運営事務局やお問い合わせフォームの利用も検討

主なシーンごとのポイントは以下です。

冷静かつ誠実な返信は信頼回復の大きな一歩になります。追って運営事務局への相談方法や、問い合わせフォーム・カスタマーサポートの連絡先も適宜伝えると安心感が高まります。

AIやツールを駆使した謝罪文作成の最新トレンド

AI技術が進化したことで、謝罪文の作成も効率化と高品質化が進んでいます。特にメルカリなどフリマアプリの取引で発生しやすい「発送ミス」「検品ミス」「評価トラブル」「利用制限」など、日常で起こるやり取りにおいて迅速で誠意ある対応が求められる場面が増えています。AIや文章生成ツールを使えば、これらの事案に最適な謝罪文を短時間で作成でき、ユーザー同士がスムーズに連絡できることが大きな特徴です。利用者はAIやテンプレートを活用することで、過度な感情表現や曖昧な表現を避けながら、適切な内容で謝罪できるようになりました。

生成AIを用いた謝罪文作成の具体的なメリットと使い方

AIを活用した謝罪文の作成は、多忙な出品者や購入者にとって大きなメリットがあります。たとえば、生成AIを使うことで以下のような利点が得られます。

例えば、「発送の遅れ」「商品に汚れや傷があった場合」「利用制限解除のお願い」など、個別ケースに即した例文を自動生成し、すぐに取引メッセージやお問い合わせフォームにコピペ可能です。「メルカリ 謝罪文 出品者」「メルカリ 謝罪 返信」などの関連ワードもサポートされやすいため、状況に合わせた最適な文面を選びましょう。

「メルカリ 謝罪文 例文 生成AI」「効率化と品質両立の工夫」

生成AIを使う際は、シンプルな指示文やキーワードを入力するだけで、必要な謝罪文が自動で作成されます。下記に具体的なステップをまとめます。

• AIツールやアプリで「発送ミス」「検品ミス」などの状況を選択

• 相手に伝えたい内容や取引状況を入力

• 自動生成された文章を確認し、必要に応じてカスタマイズ

カスタマイズ例：

1. 「この度は発送に遅れが生じ、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。到着まで今しばらくお待ちください。」
2. 「商品に傷や汚れがあった場合は、速やかにご連絡いただきますようお願いいたします。心よりお詫び申し上げます。」

このように、AIを賢く使えば効率化と表現の品質を同時に実現できます。

AI作成文章の注意点と自然な表現にする編集ポイント

AIが生成した謝罪文は便利ですが、機械的な表現や不自然な敬語、不十分な配慮になる場合があるため、編集が不可欠です。具体的なポイントは以下の通りです。

不自然な謝罪表現や誤解を避けるための修正方法

生成AIで作成された文章は、以下の点を意識してブラッシュアップしましょう。

1. 主語・述語のねじれや重複表現の修正
2. 「申し訳ございません」など定番ワードへの置換で自然さUP
3. 本件の具体的状況（発送、商品の状態、評価など）を補足
4. 相手の不安をやわらげる“今後の対応案”を記載

例えば、「AI生成文で味気ない」と感じた際は、「お手数をおかけしますが」「何卒よろしくお願いいたします」などの一言を加えることで、より誠意ある謝罪メッセージになります。メルカリの取引評価や、利用制限の解除依頼など、状況別に最適化された文章を丁寧に仕上げることが信頼向上につながります。

メルカリトラブルを未然に防ぐための事前対策とチェックリスト

メルカリでの安心・安全な取引のためには、事前の対策が重要です。取引トラブルの多くは、十分な準備や注意が欠けたことにより発生します。下記のチェックリストを活用し、取引ごとの不安を未然に減らしましょう。

特に「発送前の検品」や「見落としがありましたらご連絡ください」などの一言は、トラブル予防に有効です。

出品前検品の徹底ポイントと正確な商品情報記載法

商品の検品は、トラブル防止の最重要ポイントです。目立つ傷・汚れだけでなく、細部まで丁寧に確認し、状態は正確に記載しましょう。写真は実物に近い色味や全体像だけでなく、気になる部分もアップで撮影するのが基本です。

記載例：

• 「○○部分に小さな傷がありますが、使用には問題ありません」

• 「状態は写真をご確認いただき、不明な点があればご質問ください」

出品後も「説明には無い傷があった」とのクレームを防ぐため、検品時の見落としが判明した際は、早めの謝罪文や連絡を行うことが重要です。

「メルカリ 検品ミス お詫び」関連を含む予防策一覧

• 商品の受取連絡前に購入者から指摘があった場合は、迅速に謝罪メッセージを送る

• 状況によっては部分返金や返品対応を検討する

• 例文：「商品に見落としがあり、ご迷惑をおかけし申し訳ありません。ご希望ございましたら返品も承ります」

この対応により、評価への影響を最小限に抑え、信頼性向上に繋げられます。

購入者に安心感を与える取引メッセージのポイント

購入者に対しては、迅速・丁寧なコミュニケーションが最も大切です。感謝や迅速な連絡、説明を忘れずに伝えることで、スムーズな取引につながります。

定型文でも良いですが、相手の状況や気持ちに配慮したひと言を添えると印象がアップします。

「メルカリ 取引メッセージ 出品者 例文」「スムーズなやりとりの心構え」

• 丁寧かつ誠意のある言葉遣いを意識

• 連絡が遅れそうな場合は事前に一言添える

• クレームや指摘にはまず謝罪し、事実確認と解決策を案内

例文：
「ご連絡ありがとうございます。ご指摘いただきました点につきまして、申し訳ございません。すぐ確認し、改めてご連絡いたします。」

こうした対応を積み重ねることで、信頼される出品者として高評価につなげることが可能です。

メルカリカスタマーサポートの活用法と問い合わせ対応マニュアル

問い合わせフォームや電話番号の正確な案内

メルカリでの取引や出品中にトラブルや不明点が発生した際、スムーズな解決には公式カスタマーサポートの活用が不可欠です。問い合わせ手段としては主に「問い合わせフォーム」と「電話サポート」が用意されていますが、それぞれの特徴を知っておくことが重要です。

電話番号は公式アプリ内「お問い合わせ」メニューから確認できます。メールはフォーム経由で送信になり、通常は個別メールアドレスは公開されていません。件名や内容を簡潔にまとめ、状況・希望・過去のやりとりが分かるように記入すると解決がスムーズです。
緊急の場合や24時間対応が必要な際は、フォームから問い合わせ後、自動返信を確認しましょう。

利用制限・アカウント停止トラブルの対応策詳細

メルカリでの利用制限やアカウント停止は予告なく発生するケースもあり、取引への影響が大きいです。適切な対応策を知っておくことで、スムーズな解除や再開を目指せます。

主な流れとしては、まずマイページ等から制限理由のお知らせを確認し、指示に従って対応します。謝罪メッセージは「迷惑をおかけし申し訳ありません。再発防止に努めます」など誠意ある表現を心掛けてください。解除申請や問合せの際には、正確な個人情報と取引履歴、状況説明が求められます。一度解除されない場合でも冷静に再度問い合わせを行うことが重要です。
また、利用制限や停止の解除が難しい場合は、本人確認や違反内容の訂正、必要書類の追加提出を速やかに行い、サポートからの返信内容をよく確認してください。

謝罪時に効果的なお詫びの品と同封マナー

謝罪の気持ちを形にするお詫びの品の選び方と人気例

トラブルや不手際が発生した際、メルカリで謝罪の気持ちを伝えるために「お詫びの品」を同封することは、誠意や配慮を示す方法の一つです。特に実際に購入者から高評価を得ているお詫びの品としては、クオカードやちょっとしたおまけが挙げられます。ただし、高額すぎる品はかえってトラブルのもとになりかねないため注意が必要です。

以下に代表的なお詫びの品と注意点をまとめます。

お詫びの品は目的が謝罪であることを忘れず、「誠意を伝える」ことに重きを置いてください。また、お取引メッセージなどで事前に同封意思を伝えておくと丁寧な対応と受け取られやすくなります。

商品と一緒に同封する際の正しいマナーと文例

お詫びの品を商品と一緒に送る場合、正しいマナーを守り、相手が不快に感じないよう配慮しましょう。謝罪メッセージカードやお詫び文も、一緒に添えることで誠実な印象が強まります。

同封時のマナーは以下のとおりです。

• 強調して伝えたいのは、まず取引メッセージや発送連絡で「不手際のお詫び」と「お詫びの品同封」の旨を事前に伝えておくこと。

• 過度な品物は避け、やり取り通知や商品説明と整合性が取れるよう心がけましょう。

• お詫びのメッセージは簡潔に、今後の改善意思を込めて書きます。

メッセージカード例文

１．
お世話になります。
この度は私の不手際によりご迷惑おかけし申し訳ありませんでした。
ほんの気持ちばかりですが、お詫びの品を同封させていただきました。
今後は再発防止に努めて参ります。

２．
ご購入いただきありがとうございます。検品ミスによりご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
お詫びとしてささやかな品を同封します。何卒ご容赦くださいますようお願い致します。

注意すべきポイント

• 出品者からのお詫びの品や謝罪文は感謝と謝罪の両方を含めるように工夫しましょう

• 取引メッセージでも「ご迷惑をお掛けしました」など一言添えると印象が良くなります

細やかな気配りこそが信頼と高評価につながります。信頼回復のため、誠実な対応を心がけましょう。

メルカリ謝罪に関するよくある質問を記事内でカバーする対応例

メルカリの取引で謝罪が必要になる場面は多く、迅速かつ誠実な対応が利用者の信頼回復につながります。よくある質問では、謝罪文の送り方や利用制限時の謝罪対応など、実際に困った際の具体的な対処法が求められています。トラブル時は、誠意のある謝罪メッセージと正しい手順を踏むことが大切です。重要なポイントを、以下のようにまとめました。

謝罪文の作成で多い問い合わせ・疑問の具体例

メルカリで謝罪文に関するよくある問い合わせには、「どのような文章を書けば失礼がないか」「出品者・購入者どちらが書くべきか」が多く含まれます。トラブルが発生した場合は、迅速で誠実な対応が最優先です。たとえば発送ミスや検品ミスが起こった際には、下記のような文例が参考になります。

• 謝罪文 例文（発送ミス・検品ミス）

  • 「この度は発送内容に不手際があり、誠に申し訳ございませんでした。すぐに正しい商品を手配いたします。ご迷惑をおかけし、大変失礼いたしました。」
  • 「検品が不十分で傷や汚れを見落としておりました。ご指摘いただき感謝いたします。今後は再発防止に努めます。」

また、名前や商品名、状況説明を記載し、相手の立場を考えた気遣いある言葉選びが信頼につながります。

「謝罪文の例文」「誤配送への対応」ほか多様なQ&A事例

メルカリでは様々なトラブルが想定され、それぞれに適した対応が重要です。誤配送が発生した場合の基本的な流れや、謝罪文の記載例を整理しました。

• 謝罪文を送る際のポイント

  • 相手の状況をしっかり把握し、具体的なミスや原因について明記します。
  • 謝罪とあわせて今後の対応予定を伝え、信頼回復に努めます。

悪質出品者の通報方法やトラブル後の評価回復方法

メルカリで悪質な出品者に遭遇した際は、公式の通報機能や問い合わせフォームを活用することが基本です。トラブル後の評価回復についても、具体的な手順を踏むことが重要です。

• 悪質出品者を通報する方法

  1. 商品ページの「違反商品の報告」から通報
  2. 明確な理由（例：虚偽説明、商品すり替え）を記入
  3. 必要に応じてサポート窓口にも連絡

• 評価回復の対応例

  1. 事実確認後、誤った評価の場合は相手へ謝罪と訂正依頼のメッセージ
  2. メルカリ運営への問い合わせで状況説明と評価見直し依頼
  3. 今後の取引で誠意あるコミュニケーションを継続

このように適切かつ冷静に行動することが、トラブル後の円滑な取引と信頼維持に直結します。困った際はサポートセンターに早めに相談することで、スムーズな解決を目指しましょう。

「悪質な出品者を通報するには？」「評価トラブル対応例」

悪質な出品や理不尽な評価問題があった場合は、証拠となる取引メッセージや写真をまとめて運営に提出することが効果的です。通報により適切な調査が入り、被害防止につながります。評価トラブルでは、誤解が起きたポイントを明確に伝え、誠意をもって再度説明することが信用の回復に役立ちます。

迅速な行動と情報の整理、そして冷静な対応が信頼回復に欠かせません。万が一の際にも柔軟かつ適切に対処しましょう。