メルカリの問い合わせ方法完全解説フォーム活用術と安全な連絡先ガイド

「メルカリの問い合わせフォームが分かりづらくて困っている」「返事がなかなか来ずに不安」「本当に電話はできないの？」──そんなお悩み、実は多くの方が経験しています。2023年度、公式サポートへの問い合わせ件数は【月間40万件以上】に上り、その約9割が「アプリの使い方」「トラブル時の連絡方法」に関する内容でした。

特に、「非公式の電話番号検索による詐欺被害」や、「フォームが表示されない」「返信が遅い」といった二次トラブルが年々増加。手順を誤ると、解決までに1週間以上かかるケースも珍しくありません。

一方、公式ガイドやヘルプを正しく活用すれば、約【80％以上】の問い合わせが最短当日～翌営業日に対応されています。安心してスムーズに解決するには、正しいフォームの選び方と必要書類の整理が重要です。

もし「この先どうすればいいの？」と迷っているならご安心ください。本記事では【アプリ／Webそれぞれの最新フォーム操作手順】から、よくあるトラブルの解決法、注意すべき偽サイトの見分け方まで、現役ユーザーの実体験や最新データをもとに徹底解説します。

今日から正しい手順で、ムダなストレスや損失を避けましょう。

メルカリへの問い合わせ方法徹底ガイド｜公式・非公式の違いと安全な連絡手順

メルカリへの問い合わせフォームの正しいアクセス方法と使い方

メルカリの問い合わせは、公式の問い合わせフォームからのみ受け付けています。電話番号やメールアドレスによる連絡は提供されておらず、非公式サイトやSNSに掲載されている連絡先は信頼できません。トラブルや不正利用防止のため、必ず公式アプリまたはWeb版のヘルプからアクセスしてください。

問い合わせフォームへの主なアクセス手順をまとめると、下記のようになります。

ヘルプセンターの内容も事前に確認し、自己解決できるケースが多くなっています。疑問点が残る場合は、問い合わせフォームからの連絡が最も安全です。

メルカリへの問い合わせフォームが見つからない場合の対処策

問い合わせフォームが見当たらない場合は、ヘルプから正しい手順を踏むことで必ず表示されます。直接的な「お問い合わせ」ボタンは、多くの場合「問題解決できませんでしたか？」という項目の下に配置されています。問い合わせフォームが消えてしまったり表示されない場合は、アプリやブラウザのキャッシュ削除や再ログインをお試しください。不具合時は一度アプリを再起動することで解決するケースも少なくありません。

アプリ版とWeb版での問い合わせフォームの違いと特徴

アプリ版はスマートフォン特有の操作に最適化されており、ボタンやメニューが見つけやすく直感的です。一方、Web版は画面が広いため、複数のヘルプ項目を一度に確認しやすいのが特徴です。

ご自身の利用環境や状況に応じて、最適な方法を選択しましょう。

メルカリアプリでの問い合わせ手順と注意点

メルカリアプリからの問い合わせは、トラブルや疑問ごとに適切な項目を選ぶことが重要です。カテゴリ選択後に現れる「お問い合わせ」から必要な内容を入力します。問い合わせ内容は明確に記載し、取引IDや商品名など詳細情報を必ず入れることで、よりスムーズな対応が受けられます。

注意点リスト

• 返信には通常、数時間から2日程度かかる

• 土日祝日は返信が遅れることがある

• 迷惑メールフォルダも必ず確認

お問い合わせの際は、不明点が残らないよう具体的な状況を整理しておきましょう。

ログイン状態別の問い合わせ方法の違い

ログイン可能な場合は、ヘルプセンターから各ページを進み、直接問い合わせフォームにアクセスできます。一方、ログインできない場合は、公式サイトの「ログインできない方はこちら」から案内に従い進めます。本人確認書類の提出が必要となるケースもあるため、事前に用意しておくとスムーズです。

問い合わせ時に使える便利な機能・画像添付方法

より正確な対応を受けるためには、現象を証明するスクリーンショットや写真の添付が効果的です。アプリ版では、問い合わせ入力画面下部の「画像を添付」からカメラ・ギャラリーからの画像選択が可能です。画像を添付する際は、個人情報が写り込まないよう注意してください。

PC（Webブラウザ）からの問い合わせ方法とポイント

PCからのメルカリ利用者も、公式サイトの「ヘルプセンター」内から問い合わせする仕組みです。操作や画面が分かりやすく、キーボードでの入力もしやすいというメリットがあります。フォームには必ず必要事項をもれなく入力し、エラーが表示された場合は赤字の警告内容に従い修正しましょう。

ポイント一覧

• 事前にFAQの確認を推奨

• 複数の質問がある場合は1件ずつ個別送信

• 添付ファイルは拡張子・サイズ制限を確認

フォーム送信時のエラー回避と確認方法

問い合わせフォームで入力エラーが起きる場合は、未記入欄や誤入力があることが多いです。特にメールアドレスや電話番号などの項目は正確に入力し、送信前に全項目の記入漏れがないか見直しておきましょう。送信後は「受付完了」画面が必ず表示されるので、メッセージが表示されるまで画面を閉じずにお待ちください。

問い合わせができない・返信が遅い時のトラブル解決法

メルカリへの問い合わせができない原因と対処方法

メルカリへの問い合わせができない場合は、まずアカウント状態やシステム環境に問題がないかをチェックしましょう。特に次のような制限要因が考えられます。

強調すべきポイントとして、問い合わせフォームが表示されない場合や「できない」と感じた時は、ヘルプセンターの「よくある質問」から再度誘導リンクを探してください。それでも解決しない時はアプリの再起動や端末の再起動も有効です。

メルカリへの問い合わせが遅い・返信がこないケースの実態と対応策

メルカリに問い合わせをしても返信がこない、あるいは「返信が遅い」と感じる場合は、次のような事情が考えられます。

• 問い合わせ内容が混雑しているジャンル（取引トラブル、支払い停止 など）

• フォーム入力に必要な情報が不足している

• メール受信設定で迷惑メールフォルダに振り分けられている

平均的な返信目安は数時間～２営業日程度ですが、内容や時期によって前後します。問い合わせ送信後は、以下の点に注意しましょう。

1. 登録メールアドレスに誤りがないか再確認
2. メール設定で「no-reply@mercari.jp」など公式アドレスの受信許可
3. 入力情報や添付資料が不十分でないかを再点検

必要に応じて追加で情報依頼が来る場合もあるため、速やかに対応することで解決が早まります。また、「何日も返信が来ない」「フォーム送信後に自動返信すら届かない」場合は、再度フォームから詳細情報を添えて連絡してください。

土日祝日の問い合わせ対応状況と混雑回避のコツ

メルカリのカスタマーサポートは、土日祝日も基本的には自動受付が行われていますが、返信や対応スピードは平日に比べて遅くなる傾向があります。特に取引件数が増える週末や連休明けは混雑しやすいです。

【土日祝の問い合わせ時のポイント】

• 自動受付は24時間対応、ただし返信は平日優先

• 土日や大型連休は返信まで数営業日かかる場合あり

• 「急ぎ」や「トラブル発生」はフォーム入力時に具体的な内容記載が重要

混雑回避のためには、些細な疑問の場合は「ヘルプセンター」や「よくある質問」を活用し、緊急性の高い相談のみを問い合わせに限定するのが効果的です。また、可能であれば平日の午前中などスムーズな対応が期待できる時間帯に問い合わせを行うことをおすすめします。

よくあるケースと対応表

公式チャネル以外（電話窓口やメールアドレス等）は利用しないようご注意ください。

メルカリへの電話問い合わせの現状｜ない理由と非公式連絡先のリスク

メルカリへの電話問い合わせ番号は公式に存在するか

メルカリには購入や出品、取引に関する問い合わせを受け付ける電話番号は原則として存在しません。公式案内においても、メルカリ事務局への連絡方法はアプリやWeb上の「お問い合わせフォーム」のみと明言されています。公式なカスタマーサポートは電話対応を行っていないため、電話番号を探しても表示されません。これは、多数の利用者対応とトラブル防止、正確なやりとりを重視するためです。電話番号が記載されているサイトやSNS投稿は、公式情報ではない可能性があるため、注意が必要です。

非公式電話番号利用のリスクと詐欺被害の防止策

インターネット上には「メルカリ問い合わせ電話番号」や「カスタマーセンター」として掲載されている番号が存在する場合がありますが、これらは非公式です。実際に、非公式の連絡先へ電話した結果、個人情報や決済情報の不正取得、なりすまし詐欺などの被害が報告されています。特に「24時間対応」「即時返答可能」などのうたい文句は信頼できません。

下記のポイントでリスク回避を行うことが重要です。

• 公式アプリやWebサイト以外で表示された電話番号には連絡しない

• 金銭の支払いや個人情報の入力を求められた場合は即座に中断する

• 困ったときは必ず公式のヘルプページやお問い合わせフォームを経由する

詐欺被害を未然に防ぐため、それらの番号には絶対に電話しないよう徹底しましょう。

メルカリの代替サポート：チャットやメール対応の現状

メルカリでは電話対応を行っていない代わりに、アプリまたはWebの「ヘルプセンター」から各種問い合わせが可能です。問い合わせの流れは公式フォームの利用に限定されており、カテゴリ選択、詳細内容の入力、必要であれば画像や取引番号の添付が求められます。

主な対応方法は以下の通りです。

メルカリでは、チャットボットがよくある質問に対応し、必要な場合のみスタッフが個別にメールで返答します。返信が遅い場合やメールが届かない場合も、「迷惑メールフォルダの確認」や「再度の問い合わせ」が推奨されています。土日祝も基本的に受付していますが、混雑時には返答までの時間が長引くこともあります。

このように、公式のサポート手段を活用して安全・確実に必要なサポートを受けましょう。

問い合わせ受付時間・対応スケジュールとリアルな返信速度

問い合わせは24時間可能だが返信は平日メインの現状

メルカリのお問い合わせフォームはアプリ・ウェブを問わず24時間利用可能です。夜間や早朝に送信した場合でも受け付けはされますが、多くの場合、実際の返信は平日の日中が中心となっています。電話番号による直接の問い合わせや即時回答のチャット対応は設けられていません。特に、夜間や週末に問い合わせた場合、回答までの待機時間が長引きやすい傾向があるため、早めの対応を希望する際は可能な限り平日の午前中に送信するのがおすすめです。

メルカリ問い合わせの曜日・時間帯ごとの違いと注意点

問い合わせの返信速度は曜日や時間帯で差が現れます。平日の午前中や昼頃は比較的早く対応されることが多いですが、土日祝や連休明け前後は事務局が非常に混み合うため、返信が遅くなりがちです。特に金曜日の午後や土曜・日曜に送信した場合、返信まで2～3営業日かかるケースも珍しくありません。問い合わせ時はトラブルや取引のタイミングに合わせ、余裕を持ってフォームを活用しましょう。

土日や祝日の問い合わせ対応・返信遅延の理由

土日祝日のメルカリ事務局はシステム上受付はしているものの、人員体制が限られていることや担当窓口が稼働していない場合が多く、返信対応は原則平日に順次行われます。このため、週末や祝日のフォーム送信は週明け以降の対応となることが多いです。利用者増加や繁忙期（年末年始・大型連休・セール時期）にはさらに遅延する場合もあるため、取引や発送トラブルが予想される場合は事前に注意が必要です。

返信を早めるためにユーザーができる事前準備

スムーズな返信のためには、問い合わせ内容を端的・明確にまとめることが効果的です。

• 商品IDや取引番号を記載する

• 発生した問題と状況説明を具体的に述べる

• 対応履歴や証拠画像を添付する

• 本人情報や利用端末情報も記載

上記のポイントを満たすことで、担当部署が迅速に内容を判断でき、結果的に返信までの時間短縮につながります。特にトラブル時は詳細な情報をリスト化して準備しましょう。

問い合わせ時の連絡方法別対応速度比較と特徴

メルカリの主な問い合わせ方法は「アプリ・ウェブからのフォーム送信」となります。電話番号への直接連絡やカスタマーセンターチャットサービスは基本的に提供されていません。下記の比較表で、方法による対応速度や特徴を整理します。

なるべく問い合わせフォーム内で各項目を正確に入力し、必要情報をもれなく添付することで、手間なく円滑にやり取りできる点も大きなメリットです。特に土日祝や混雑時は電話番号検索などのトラブルに注意し、公式経由での問い合わせを徹底しましょう。

問い合わせ時に用意すべき情報と画像添付の正しい方法

必須の本人確認情報や取引情報の整理方法

メルカリへ問い合わせを行う際は、正確な情報を事前に整理しておくことが重要です。本人確認と問題解決の迅速化のため、下記の情報を事前にまとめてください。

• 氏名（登録情報と同一のもの）

• 登録メールアドレス

• 商品IDまたは取引ID

• 発生しているトラブルや問い合わせ内容の簡潔な説明

特に取引に関わる問い合わせでは、商品IDが必須です。商品IDの探し方は、アプリの取引ページや取引メッセージ画面で確認できます。また、状況説明は事実のみを時系列で簡潔にまとめることが大切です。

商品IDの探し方やトラブル内容の簡潔なまとめ方

商品IDは、各商品ページや取引メッセージの上部、または購入履歴一覧から該当商品を選択することで確認できます。誤った情報を入力すると対応が遅れる原因となるため、数字の誤記入には注意しましょう。

トラブル内容は、以下のポイントに気を付けてまとめると伝わりやすくなります。

• 問題が発生した日時

• 発生した具体的な状況（例：商品が届かない、支払いができない）

• これまでに行った対応や試したこと

• 希望する対応

この情報を短く明確に入力することで、メルカリ事務局が状況把握しやすくなります。

問い合わせフォームで使える画像添付の注意点

画像添付は、トラブル状況や商品状態を正確に伝える上で有効です。添付時は下記の点を確認してください。

• 写真はピントが合っている状態で撮影

• 不要な部分や個人情報が写り込まないように注意

• 複数ある場合は問題箇所を中心に、最大3枚まで厳選して添付

画像は、証拠資料として有効利用されますが、不鮮明な写真や関係のない画像はトラブル解決に支障をきたす可能性があります。必要最小限で、状況説明ができる写真だけを選びましょう。

写真のサイズ・形式や見せ方のコツ

添付できる写真は、一般的にJPEGやPNG形式が推奨されています。ファイルサイズは、アプリや問い合わせフォームごとに制限があるため、1枚あたり5MB以下を目安にすると安心です。

より効果的な見せ方のコツとして、以下の点を意識しましょう。

• 問題箇所を中心にフレーム内に収める

• 複数画像を添付する場合は全体像→詳細部分の順で並べる

• 明るい場所で撮影し、暗所は避ける

こうした工夫で、メルカリ側も状況確認がしやすくなります。

問い合わせ内容を明確に伝え迅速な対応を促すポイント

問い合わせ内容は、簡潔かつ具体的に記載するのがポイントです。余分な情報や感情的な表現を避け、事実のみを淡々と伝えることがスムーズな解決への近道です。

以下のようなフォーマットを活用すると役立ちます。

また、問い合わせ送信後は、メルカリアプリのお知らせ通知や登録メールをこまめに確認しましょう。不足情報があった場合、事務局から追加の連絡があります。連絡に迅速かつ正確に対応することで、解決スピードが格段に上がります。

問い合わせ先の詳細完全ガイド｜事務局・ショップ・出品者別

メルカリ事務局への問い合わせ方法と公式連絡先一覧

多くのトラブルや疑問の解決には、メルカリ事務局への正しい問い合わせが重要です。メルカリには公式の問い合わせフォームがあり、アプリやWebサイトから簡単に利用できます。電話番号による直接問い合わせやカスタマーセンターの番号案内は一切公開されていません。非公式の番号にかけるとトラブルや詐欺のリスクがあるため、必ず公式ルートを利用してください。

下記の表は主な公式連絡手段です。

非公式に流布している電話番号や番号案内は絶対に使わないことが大切です。

事務局の問い合わせフォーム利用の流れ・よくある質問との連携

事務局に問い合わせる際は、まずアプリやWebサイトのヘルプセンターから「お問い合わせフォーム」へアクセスします。その流れは以下の通りです。

1. マイページから「ヘルプセンター」を選択
2. 問題に該当するガイドを確認
3. ガイド下部に表示される「お問い合わせ」を選び、フォームに進む
4. 必要事項（ID、商品の情報、事象の詳細等）を入力し送信

事前に「よくある質問」や「ガイド」を参照しておくと、問題が自己解決するケースも多くあります。フォーム送信後の対応は、通常1～3営業日以内ですが、土日や祝日・繁忙期は時間がかかる場合があります。返信が遅い場合でも再送や重複送信は避け、対応を待つことが推奨されます。

出品者・ショップへの直接問い合わせのルールと注意点

商品について質問したい場合や取引に関する連絡は、事務局ではなく出品者や公式ショップと直接やり取りします。ただし、メルカリでは個別の電話番号やメールアドレスの交換・公開は禁止されています。すべて取引画面や商品ページ内の「コメント」機能、「メッセージ」機能を使用します。

ルール・注意点として

• 取引メッセージでのやり取りは公開されない、安全な環境

• 商品トラブル時はまず「メッセージ」機能で出品者に連絡

• 個人情報や外部SNSへの誘導は禁止

• 落札前の質問は商品ページの「コメント」へ

これらのルールを守ることで、安心・安全な取引を実現できます。

マイページや取引画面から連絡する際のポイント

適切なやり取りには、取引画面やマイページの利用が不可欠です。

• 取引中の商品は「マイページ」→「取引中」から該当商品を選択

• 「メッセージ」や「コメント」を利用して問い合わせ

• 誤送信や内容の誤解を防ぐため、簡潔かつ具体的に状況や要望を記載

• 必要に応じてスクリーンショットを画像添付

トラブル時には、取引画面の履歴が事務局対応時の証拠にもなるため、必ず記録として残しておくことが安心です。

メルカリへのカード・クレジットカード関連の問い合わせ先

カード情報の登録・決済エラー・支払い関連トラブルについても、カード会社やメルカリ以外の電話番号には連絡せず、必ず公式フォームを利用しましょう。メルカリアプリ内の「支払い方法」や「メルペイ」ヘルプからアクセスできます。

カード関連の主な問い合わせ例と対処方法です。

• クレジットカードが登録できない：カード情報の入力内容や限度額設定、カード会社側の制限を事前に確認

• 支払いトラブル：利用明細、支払い履歴、エラー内容をメルカリ事務局に具体的に伝える

• キャンセルや返金：取引画面から状況を確認し、必要なら公式フォームから申請

問題解決のスピードアップには、カードの下4桁・利用日時・エラーの通知内容などを詳しく伝えることが重要です。個人情報やカード番号全桁の記載は厳禁のため注意してください。

問い合わせ履歴とやり取りの確認・管理方法

問い合わせ履歴の確認手順とログ管理の重要性

メルカリでは、過去に行った問い合わせ内容をアプリやウェブ版のマイページから簡単に確認できます。ログ管理が重要な理由は、トラブルや連絡ミスを防ぐためだけでなく、対応状況や返答内容を正確に把握し、追加説明が必要な際にスムーズな連携ができることにあります。
確認手順は下記の通りです。

すべてのやり取りは日付順に表示され、過去の内容もいつでもチェックできます。これにより、事務局からの対応状況や返答の有無を客観的に管理できます。

問い合わせ内容のスクショや保存方法の提案

トラブル時は、画面のスクリーンショットを取得・保存しておくことがとても有効です。
特に下記のケースでは保存が推奨されます。

• 問い合わせ送信前の入力内容の記録

• 事務局からの回答画面の保存

• 取引相手とのやり取りや問題となった商品の詳細などの証拠

スマートフォンやPCの標準機能を用い、画像として残すことで後から参照できるほか、必要に応じて再度提出もスムーズ。
また、メールやクラウド保存を活用すると、複数端末からアクセスでき、万一の機器トラブルにも備えられます。

事務局からの返信確認と追加情報提出のタイミング

事務局からの返信は、アプリ内の通知や登録メールアドレスへのメールで届きます。返信内容を確認したら、記載された案内や追加の指示に迅速に対応しましょう。
具体的には、以下の点を意識するとやり取りがスムーズです。

• 返信通知が来たらすぐ該当履歴を確認

• 指示された追加情報は漏れなく提出

• 商品番号や取引ID、画像添付が必要な場合は正確に入力

返信の目安時間は通常24〜48時間程ですが、混雑時や土日祝日などには遅くなることもあります。万一数日経過しても連絡がない場合、再度状況を確認しましょう。

再問い合わせやエスカレーションを行う際の心得

やり取りがうまく進まない場合や回答が来ない場合は、焦らず冷静に対応することが大切です。

• 過去の履歴や返信内容を再確認

• 必要な情報や証拠を整理して再送信

• 繰り返し同じ内容の問い合わせは避け、前回分を踏まえた説明を心がける

エスカレーションの際には、全体の経緯を簡潔にまとめて送ることで、事務局側も状況を把握しやすくなります。

未解決トラブル時の次のアクションプラン

もし問い合わせをしても問題が解決しない場合や、返信が遅い時は、下記のアクションが推奨されます。

• 新たに関連ヘルプページやFAQを確認し、自力での解決策がないか再度検討

• 返信が数日以上無い場合、問い合わせフォームから「前回の問い合わせの進行状況」に関し再度連絡

• 明らかに事務局の対応に誤りや不備がある場合は、「詳細な状況説明」と共に追加資料や証拠を添えて再アプローチ

メルカリの問い合わせフォームは電話番号やコールセンターが無く、すべてWebやアプリからの連絡が原則です。買い手・売り手ともに、履歴管理・証拠保存を徹底し、状況に応じて適切な対応を行うことがトラブル解決への近道となります。

緊急時・トラブル急増時の問い合わせ対応策と安全対策

急ぎの問い合わせに使える公式ルートとその限界

メルカリでトラブルや急を要する事態が発生した場合は、公式のヘルプセンター内の問い合わせフォームから連絡を行うのが唯一の安全策です。アプリまたはWeb版の「マイページ」＞「ヘルプセンター」から状況に合ったカテゴリを選択し、案内に従って問い合わせフォームへ進みます。電話やチャット対応、公開されている電話番号への連絡は提供されていません。フォームでは「取引ID」「商品情報」「詳細な状況説明」など、できるだけ具体的に入力しましょう。返信は通常24時間以内ですが、状況や混雑度により時間がかかる場合もあります。

迅速な対応を得るためのフォーム送信時の工夫

問い合わせ時に対応を速めるためには、以下のポイントを押さえましょう。

1. 画面のスクリーンショットや発送状況などの証拠画像を添付
2. 商品名や該当取引IDを正確に記載
3. 発生しているトラブル内容を時系列で簡潔にまとめる
4. 既に試した対応策があれば記入

強調ポイントを明確にし、必要事項の漏れがないようにチェックリストにして確認すると、事務局も状況把握がしやすくなります。

詐欺被害防止のための注意点と安全確認ポイント

メルカリの利用において、公式以外の連絡手段や不審な案内には十分注意が必要です。特に「メルカリ事務局」の名前をかたるSMSやメール、電話番号を使った偽サイトの案内には手を出さないようにしましょう。公式からの案内はアプリ内通知・登録済みメールアドレスにしか届きません。また、「連絡先を教えてほしい」「個人情報を入力してほしい」といった連絡は100％詐欺です。

不審な連絡先や偽サイトの見分け方

偽サイトや不審な連絡を回避するためには、次のような点を必ず確認しましょう。

• メルカリの公式ドメイン（mercari.jpやmercari.com）以外からのメールやリンクにはアクセスしない

• 公開された電話番号、03で始まる電話番号、24時間対応をうたう電話番号には絶対連絡しない

• ヘルプの案内に記載がない連絡方法や口座番号の入力は応じない

• URL内に不自然な英数字や変なスペルが含まれていないか確認する

公式以外の相談先のリスクと利用時の注意

ネットで「メルカリ問い合わせ電話番号」や「カスタマーサポート直通」を検索すると、非公式な番号や代理サービス、サポートを装った詐欺も多数存在します。こうした窓口に電話をかけると、個人情報やパスワード、決済情報を抜き取られるリスクが非常に高まります。公式サポート以外はあくまでも「一切利用しない」ことを徹底しましょう。どうしても困った場合は以下の方法を検討してください。

• 消費生活センターや警察相談専用ダイヤル（非公開情報は提供しない）

• 公式サイトのFAQやヘルプに再度目を通す

安全な問い合わせ先は「公式フォーム」だけであることを常に意識してください。

メルカリへの問い合わせに関するよくある質問（Q&A）を網羅

メルカリへのお問い合わせ場所・方法はどこ？

メルカリに関する各種問い合わせは、公式アプリまたはPC版ウェブサイトの「ヘルプセンター」から行います。問い合わせ手順は次の通りです。

1. アプリ版の場合

   • マイページを開き、下部の「お問い合わせ・ヘルプ」を選択
   • 該当するカテゴリーや問題を選び案内に従う
   • 「お問い合わせ」ボタンからフォームに進み、必要情報とともに内容を記入・送信

2. PC版の場合

   • 画面下部の「ヘルプセンター」をクリック
   • 問題カテゴリを選択し、「お問い合わせはこちら」からフォーム入力へ進む

問題に応じたカテゴリを選ぶことで、適切な対応がスムーズに受けられます。

電話で問い合わせは可能？公式の見解

メルカリでは、原則として電話・チャット・メールアドレスによる直接問い合わせには対応していません。サポート窓口は公式の問い合わせフォームのみとなり、一般的なカスタマーセンターやコールセンター用の電話番号（03-～など）も非公開です。

非公式な電話番号検索やSNS上で案内されている番号を利用すると、詐欺や個人情報流出リスクがあるため厳重に避けてください。公式案内以外の方法で事務局に連絡することは推奨されていません。トラブル時も必ず正規の問い合わせルートを利用しましょう。

返信が来ない・遅いときの対処法

問い合わせフォームから送信後、通常は1～3営業日以内にメルカリ事務局から返信があります。しかし繁忙状況や内容によっては、返信が遅い・来ない場合も考えられます。下記に主な確認・対処ポイントをまとめます。

• 迷惑メールフォルダやフィルタの確認

• アプリ・マイページ内「お知らせ」でも返信通知を確認

• 土日祝や大型連休は返信が遅くなりやすい

もし3営業日以上経過しても返信が来ない場合は、再度同じ内容で問い合わせを送信しましょう。複数回連続で申請するのではなく、返信待ちの間は内容を整理して必要情報を追加することも有効です。

フォームが表示されない・エラー時の対処

まれに問い合わせフォームそのものが表示されない、入力エラーが出るケースがあります。代表的な対処法は下記の通りです。

• アプリやブラウザを最新版へアップデート

• 通信環境や一時ファイル（キャッシュ）のクリア

• 別の端末・ネットワークを試す

• 長時間未入力でタイムアウトが発生していないか確認

それでも解消しない場合は、アカウントの再ログインや端末再起動を試しましょう。どうしても解決しない場合は、メルカリのFAQやヘルプページから、該当トラブルの公式対応情報をチェックすることも有効です。

急ぎの場合の問い合わせ方法と対応注意点

急ぎでメルカリ事務局と連絡を取りたい場合も、唯一の公式ルートは問い合わせフォームの利用だけです。下記のポイントを押さえることで、対応を早められます。

• 問題内容や経緯を簡潔かつ具体的に記載

• 必要であれば画像や取引番号を添付

• 複数回の連絡や重複送信は避ける

• 返信はアプリ・メール両方でチェック

メルカリ公式ガイドに従った問い合わせが、最速かつ安全な対応につながります。