メルカリ本人確認ができない時の原因と成功ポイント｜最新アプリ不備や書類エラー対策も徹底解説

「メルカリで本人確認ができない…どうして自分だけ？」と感じていませんか。直近1年間で本人確認に“つまずくユーザー”が急増し、メルカリ公式発表でも【新規登録ユーザーの約18％】が一度は本人確認でエラーを経験しています。特に、マイナンバーカードの読み取り不良や、スマホカメラでの画像不鮮明など、【書類撮影ミスによる失敗例】が多数報告されています。

さらに、2025年からは【本人確認義務化の強化】、高額商品の取引規制など新しいルールも本格施行予定です。「正しく書類を提出したはずなのにエラー続き」「登録内容のどこをチェックすれば良いの？」といった声も数多く寄せられています。

「なぜ本人確認に失敗しやすいのか」、その実例や【各書類ごとの通過ポイント】、最近急増しているアプリトラブルなど、読者が直面しやすい落とし穴を徹底解説。本記事を読むことで、「もう本人確認で悩まない」ための具体策がきっと見つかります。

【今のうちに正しい知識と対策を知って、後から困らない取引環境を確保しましょう。】

メルカリで本人確認ができない時に押さえておくべき基礎知識と失敗パターンの把握

メルカリ本人確認でよくある「できない」の主な原因解説 – どのような理由で本人確認に失敗するケースが多いのかを具体的に解説

メルカリで本人確認がうまくできない場合、トラブルの元は大きく分けていくつかにまとまります。よくある失敗パターンとして、アップロードした本人確認書類の画像が不鮮明、手続き時の氏名や住所と書類情報が一致していない、マイナンバーカードや免許証・保険証の有効期限切れ、さらには複数アカウント所持による「同一情報」での登録拒否などが挙げられます。特に2025年以降は本人確認が必須化されたことで、手続きでつまずくケースが増えています。メルカリ 本人確認 できない インカメラや照合エラー、保険証しかない場合も多く相談されています。

下記のテーブルで主な原因をまとめます。

画像不鮮明・光反射などで読み取れないケースの実例 – 明るさや映り込みなど実際の画像失敗例を紹介

本人確認書類の撮影で多くの失敗が「画像の不鮮明さ」「光の反射や影」「端が切れている画像」といった点で起こっています。特に保険証やマイナンバーカードの場合、スマホのカメラの性能や撮影環境によって鮮明さが大きく変わります。

失敗しやすい写真のポイントは下記です。

• 文字が読みにくいほど画像がぼやけている

• 強い照明や日光でカード表面に反射が出ている

• 端が欠けてデータ全体が写っていない

• ピントが合っておらず輪郭や氏名・番号が判別できない

これらが原因で照合失敗や「登録できない」と出るケースは非常に多いです。撮影時は必ず明るい場所で、反射や影を避けて全体が鮮明に写るようにしましょう。

最新の本人確認手続きと「インカメラが起動しない」時のポイント – 手続きの流れやインカメラトラブル時の対応策

メルカリ本人確認では、「かんたん本人確認」機能を使い、マイナンバーカードや運転免許証をスマホカメラで撮影・NFC読み取りし、顔認証で照合します。ただし「インカメラが起動しない」場合や、アプリ・端末が対応していない場合は手続きが途中で止まることがあります。

最新の手順では以下のような流れです。

1. 本人確認書類の選択と情報入力（氏名・住所など）
2. インカメラ・アウトカメラで書類と顔写真を撮影
3. マイナンバーの場合、NFC読み取りを実施
4. データ送信後、審査

インカメラが起動しない場合のチェックリスト

• アプリのバージョンを最新にする

• 端末ごとのカメラ設定を見直す

• 他アプリでカメラ権限が奪われていないか確認

• 端末を再起動・キャッシュ削除する

それでも解消しない場合はサポートへ連絡がおすすめです。

スマホ機種別の本人確認失敗パターン解説（iPhone/Android対応） – 各デバイスで起こる特有のトラブルと解消法

スマートフォンの機種による本人確認トラブルにも注意が必要です。下記のリストはiPhone・Androidそれぞれでよくある問題と対策です。

iPhoneの場合

• 古いiPhone（iPhone 7以前）はNFC非対応、マイナンバーカード読み取り不可

• カメラレンズに汚れがあると画像がピンボケ

• iOSアップデート不足でアプリ動作不全

Androidの場合

• 最新バージョン未対応や動作保証外モデルでアプリが正常起動しない

• カメラ画質が低く、書類読み取り精度が落ちやすい

• 権限設定ミスでカメラが使用できない

トラブル時は機種名やOSバージョンを確認し、「インカメラが起動しない」「照合失敗」などのキーワードで公式サポートページを参照すると早期解決につながります。使用する書類や入力情報を再確認することも忘れずに。

マイナンバーカード・免許証・保険証など本人確認書類別の通過ポイント

マイナンバーカードで本人確認ができない典型例・知恵袋で多い失敗例も紹介 – 実際に多いミス事例と注意点を明示

マイナンバーカードを使った本人確認では、読み取りエラーや情報の不一致がよく見受けられます。知恵袋でも「インカメラが起動しない」「iPhoneでの読み取りが進まない」といった相談が頻出しています。これらの課題を避けるには次のポイントを押さえましょう。

セルフチェックリスト：

• iPhoneやandroidのNFCがONになっているか

• 照明の下で顔写真がクリアに写っているか

• 登録住所が最新かどうか確認

住所・記載内容の不一致と最新情報登録忘れ – 個人情報の齟齬や変更未反映によるエラーへの具体策

本人確認書類の住所や氏名が、メルカリのアカウント登録情報と異なる場合はエラーにつながります。引っ越しや市町村合併などで住所が変わった際、マイナンバーカードの裏書きや免許証の新住所が記載済みか必ず確認しましょう。

入力時のポイント：

• 住所や氏名は書類通り正確に入力

• 番地やマンション名も抜けなく記載

• 表面・裏面両方に新しい情報があるか確認

免許証・保険証・在留カード利用時の注意点と通過コツ – 各書類で失敗しがちなポイントとその回避法

免許証や保険証、在留カードを利用する場合、写真の鮮明さ・全体写し込み・反射防止が通過のカギです。特に保険証しかないケースや、学生・外国籍ユーザーは細かい点に注意が必要です。

本人確認時のポイントリスト：

• 本人確認書類全体が鮮明に写るように撮影

• 四隅・厚みがはっきり分かるアングルを意識

• 必要なマスキングや補足記載に従い提出

メルカリ側から「照合失敗」「すでに登録されている」といった通知が来た際は、再撮影だけでなく、申告内容や端末の状態も見直しましょう。登録できない理由が分からない場合は、サポート窓口への問い合わせも有効です。

メルカリの「かんたん本人確認」利用時のつまずきと解決フロー

本人確認ができない原因を正確に把握し、迅速に対応することが円滑な取引につながります。最近はインカメラトラブルやマイナンバーカードの読み込みエラー、登録情報の重複など複数の要因が見受けられます。特に「すでに登録されている」や「照合失敗」の表示、またはiPhoneやAndroid端末でのエラーは多くの利用者が直面しています。下記に本人確認時によく発生する状況とその解決方法を一覧にまとめました。

どのパターンでも必ず書類の撮影条件や入力情報の誤りを見直すことが重要です。また、本人確認が長時間承認されない場合はシステム上の混雑やアップロードミスも想定しましょう。

アプリで起こりやすい「すでに登録されている」トラブル対策 – アカウント重複などの問題例と正しい対策手順

アプリで「すでに登録されている」と表示されて手続きが進まない場合、同一名義でアカウントを2つ以上作成してしまっているケースや、過去に利用したアカウント情報と照合してしまっている場合が目立ちます。特に、学生時代や過去のメールアドレスで登録したままになっていることがよくあります。

次の手順で解決をお試しください。

1. まず心当たりのある他のメールアドレスや電話番号でログインをテスト
2. 旧端末や他の端末でもメルカリアプリがログイン状態でないか確認
3. アカウントが2つ作成されてしまった場合は、どちらか不要な方を退会申請
4. それでも解決しない場合は公式サポートへ、利用状況と本人確認が進まない旨を正確に報告

これにより重複登録や本人確認不可のトラブルが減少し、正規アカウントで本人確認が通りやすくなります。

複数アカウントや機種変更が原因となる場合はどうする？ – 複数端末や複数アカウントトラブル解消法

機種変更や新しいiPhoneへの乗り換え後、「本人確認できない」エラーが表示される場合は、以下のような原因が考えられます。

• 同一人物が異なる端末・メールアドレスで複数アカウントを作成

• 引継ぎ手続き前に旧端末のアカウントをログアウトしていない

• 端末のカメラ機能（インカメラ）が許可されていない

• 新規登録時に保険証や在留カード、パスポートなど、利用可能な本人確認書類に誤り

正しく手続きを進めるコツは次の通りです。

• 1台の主端末だけにアカウント情報を統一

• 機種変更の際は、先に旧端末でアカウント退会やログアウト処理を済ませる

• 入力時の氏名・住所・生年月日は全て半角/全角や漢字/カナの相違がないか再確認

• 書類の撮影時は明るく、厚みや縁まで映るようにし、不鮮明な写真は使わない

もし本人確認がどうしても通らない場合は、「マイナンバーがロックされた」「保険証しかない」、「照合失敗」など、原因をメモしサポートに詳細を伝えることも早期解決のポイントです。困ったときは公式サポート相談が確実ですので、利用規約も再度ご確認ください。

本人確認で繰り返し否認されるケースの解決法と「照合失敗」「承認されない」詳細分析

本人確認で何度も否認される事象は、多くのユーザーが悩むポイントです。特に「照合失敗」「承認されない」という表示が出た場合、原因を正確に理解して対処することが重要です。下記のテーブルは主な否認理由と解決策をまとめています。

本人確認拒否が続く場合、氏名・住所以外にも入力ミスや画像不鮮明、複数アカウント作成、端末の違いが要因として考えられます。再入力や再撮影を行う際には公式ガイドを参照し、照合失敗のパターンに沿って丁寧に修正することがポイントです。

アカウント情報と提出書類情報の相違をセルフチェック – 一致しない時の確認ポイントと修正方法

本人確認で「できない」状態が続く場合、まずアカウント登録情報と提出した確認書類の氏名・住所・生年月日が完全一致しているかセルフチェックが重要です。特に、旧字体やスペース、全角小文字・大文字混同が多いので、下記を参考に確認・修正しましょう。

• 氏名や住所は本人確認書類と一字一句すべて同じか再確認

• 保険証や在留カード、マイナンバーカード類いずれの場合も記載通りに入力

• 住所の丁目・番地表記、省略や枝番号漏れがないよう正確に記載

• 引越しなどで住所が異なる場合は、住民票や運転免許証の住所も最新情報に変更

• メールアドレスや電話番号の重複・記載ミスも複数アカウント問題の原因

また、「すでに登録されている」旨のエラー時は、他の端末や家族名義で過去登録がないかも調査してみてください。

認証の顔写真が反映されない場合・顔認証ができない理由 – 顔認証機能エラーや画像のポイントを詳述

本人確認時に顔写真が正常に認証されない、または顔認証ができない場合には、撮影環境や使用端末に原因があることが多いです。下記のチェック項目を参考に、再度チャレンジしてください。

• インカメラの清掃：指紋やホコリ、レンズの曇りをティッシュなどでやさしく拭き取る

• 十分な明るさで撮影：室内は蛍光灯下、屋外なら直射日光を避け自然光下で実施

• 顔全体が写る位置・距離：カメラから適切な距離（30cm前後）で、顔が切れないようフレーム内中心に顔を配置

• iPhone/Androidの設定確認：OSやアプリのバージョンを最新版に。特にインカメラが起動しない場合は端末再起動や他アプリ終了が効果的

• 静止した状態で撮影：動かずしっかりカメラを見て瞬きやぶれに注意する

スマートフォン機種によってはアプリが正しく動作しない場合もあるため、困った場合は機種名とエラー内容を記載し公式サポートへ相談するのがおすすめです。

「本人確認ができない」重要な注意点とアカウント凍結・利用制限のリスク

規約遵守と本人確認義務のタイムライン・最新動向 – 利用規約の注意点や義務化の流れを概説

メルカリで本人確認ができない場合、利用規約違反によりアカウントが一時停止や凍結となるリスクがあります。本人確認は全ユーザーに求められる重要なステップで、ガイドラインに従わないと商品購入や販売ができなくなるため注意が必要です。過去の事例でも、インカメラ不具合・顔認証失敗・マイナンバーカード認証エラーなどが原因で本人照合ができず、「アカウントが利用停止になった」という声が見られます。

本人確認の義務化スケジュールを下記の表で整理します。

重要なポイント

• 未成年や学生でも本人確認は必須

• 複数アカウント運用、同一情報の登録（例：異なるアカウントで同じマイナンバーカードや住所の使い回し）は厳しく制限

• メルカリ側で情報の照合失敗・身分証の写り不鮮明時にも確認NG判定が下される

利用規約やガイドに定められたルールを理解し、期日までに正しい方法で本人確認を完了させることが、安全にアカウントを利用し続けるために欠かせません。

2025年施行予定の新制度と高額商品取引規制への対処法 – 新しい本人確認義務化の影響と対応策

2025年施行予定の新制度では、高額商品を取引する際の本人確認がさらに厳格化されます。特にマイナンバーカード、運転免許証、在留カードなどの正式な本人確認書類が求められる場面が増加します。「本人確認できない状態」のままでは、出品や高額商品の購入も不可能になります。

下記のような課題が特に多く寄せられています。

• マイナンバーカード読み取りエラー・照合失敗

• iPhoneやAndroid等、端末ごとに発生するインカメラ不具合

• 名前や住所など情報の相違、在留カード・保険証利用時の注意点

• 「すでに登録されている」と表示される場合の対応

• 保険証しか手元にない場合の本人確認方法

具体的対応策

1. 氏名・住所・生年月日が一致しているか事前確認
2. マイナンバーカードのチップ読み取り時はスマホを動かさず静止
3. アプリ・OS共に最新バージョンへ更新
4. 照明下で書類を正面から撮影し、インカメラに指をかぶせないよう注意
5. 複数アカウント登録や同じ端末での使い回しは禁止

本人確認が通らずエラーコードや通知が表示された場合、早めにアプリの改善案内やサポート窓口を活用しましょう。2025年制度施行後は、認証の有無が取引継続の条件になるため、対応の遅れは大きな機会損失となります。

アカウントの安全を守るために、最新の制度動向や提出方法にも注意し、トラブル時には早めに問題解決を図ることが大切です。

トラブル発生時の正しい問い合わせ手順・問い合わせが「開かない」「回答が遅い」場合の対策

問い合わせフォームが開かない/送信できない時の対処方法 – フォーム利用トラブル時の具体的対処例

メルカリの問い合わせフォームが開かない、入力後に送信できない場合には、まず端末や通信環境を確認しましょう。通信回線が不安定な場合やアプリの不具合によって、フォームが正常に動作しないことがあります。特にiPhoneやAndroidで発生しやすいので、下記を順番にチェックしてください。

• Wi-Fiやモバイルデータを切り替える

• アプリが最新版であることを確認し、必要に応じてアップデート

• 端末を再起動

• キャッシュや不要データの削除

• 別の時間帯・端末・ブラウザで試す

上記で改善しない場合は公式サイトのヘルプ内「システム障害情報」を確認し、不具合が解消されていないかをチェックします。それでもフォームが開かない場合はメールや外部連絡方法に切り替えるのが効果的です。公式Twitterなどでも緊急案内が行われるケースがありますので、最新情報も探してみましょう。

電話・チャット・メールによる問い合わせ比較とおすすめケース – 問い合わせ方法の違いと適した選択肢

メルカリのサポートへの問い合わせ方法には、電話・チャット・メールがあります。各手段の特徴をまとめたテーブルをご活用ください。

電話は混雑していることが多いので、内容によって使い分けが重要です。緊急度が高い場合や、本人確認などの照合失敗が繰り返される場合は電話やチャットが有効ですが、時間帯によっては待ち時間が発生するため、事前にサポートの受付時間を確認しましょう。

問い合わせには、登録氏名や本人確認書類の情報、アカウント情報など正確なデータを準備しておくとスムーズです。インカメラやマイナンバーカードに関連する不具合についても、機種名やiOS/Androidのバージョン、発生しているエラー内容をまとめて伝えることで、より速やかに解決に近づきます。

本人確認に関するよくある質問・困った時のQ&A

「本人確認は保険証しかない」場合の手順と注意点 – 保険証だけの場合の手続きを解説

本人確認書類が保険証しかない場合でも、メルカリの本人確認は可能です。ただし、保険証のみでの認証にはいくつか注意点が存在します。まず、保険証単体では本人確認情報が不足しがちなため、必ず補助書類（住民票や公共料金の領収書など）との併用が必要です。また、保険証の記号・番号やQRコードは見えないように紙や付箋などで隠して撮影します。

以下の流れで手続きを行ってください。

1. 本人確認ページで「保険証」を選択
2. 保険証と一緒に、補助書類も案内に従い撮影してアップロード
3. 画像が鮮明で、全ての記載情報が正確に読めるか確認

さらに注意したいのが、加工や修正による画像不備・複数回の同一登録による照合失敗です。撮影ミスや情報の不自然な加工は承認エラーの原因になります。本人確認ができない場合は、案内された補助書類や記載内容を再度見直し、正確に提出してください。

保険証を使った本人確認の主な注意点比較

「本人確認ができない学生」「未成年」「在留カード」の場合の特殊手続きと注意事項 – 特定条件での本人確認対応策

学生や未成年、在留カード所持者の場合は、本人確認にあたり一般的な手続きとは異なる注意事項や条件を理解しておく必要があります。未成年の場合、親権者の同意が必要になることがあり、学生証は本人確認書類として原則利用できません。加えて、18歳未満は取引や登録自体に年齢制限があります。

在留カードで申請する場合は、券面の表面・裏面をしっかり撮影し、在留期限や氏名・住所が最新の状態で記載されていることを確認してください。手続きの流れは以下の通りです。

• 在留カードを選択し、表・裏両面を案内通りに提出

• 氏名や生年月日、住所がメルカリ登録情報と一致しているか事前に確認

• 学生や未成年の場合、必要に応じて親権者同意書等を提出

できない場合によくある原因は、「情報の不一致」、「書類の有効期限切れ」、「インカメラが起動しない端末利用」などです。特にiPhoneで本人確認できない場合や顔認証照合失敗の場合は、端末のカメラ設定やアプリのアップデート状況の見直しが効果的です。

主な対応ポイントをまとめます。

【体験談・公的データ付】実際に本人確認ができた成功事例・最新トレンドも解説

読者から寄せられた体験談・口コミと失敗から学ぶ成功のコツ – 実際の体験例から得られる対策やコツを紹介

メルカリ本人確認で「できない」と悩む方の体験談から、多くの具体的な成功事例が寄せられています。特にiPhoneで本人確認できないケースや、インカメラの起動トラブル、マイナンバーカードや在留カード、保険証など書類別の認証ミスがよく見受けられます。そこで、実際に本人確認を突破したユーザーの声をもとに再現性の高いコツをまとめました。

失敗から学ぶ重要ポイント：

• 氏名や住所は「本人確認書類と完全一致」させる

• 撮影時は自然光で影を避け、書類の厚みやフチも写す

• 複数回失敗した場合はサポートに問い合わせる

これらの実践的な成功事例やコツを踏襲することで、本人確認がスムーズに進むケースが格段に増えます。

メルカリ公式や第三者の最新有用データ・政策の変化に注目 – 制度の動向と役立つデータ比較を丁寧に解説

2025年の本人確認義務化強化を受けて、メルカリの本人確認制度にはいくつかの最新トレンドが生まれています。最近では、かんたん本人確認と呼ばれるマイナンバーカードと顔認証を組み合わせた手法の普及が進み、取引の信頼性向上が著しくなっています。公式発表によれば、本人確認実施後の不正取引率は従来の半分以下に減少。高額商品の出品や売上金受取がスムーズになるなど、制度導入の効果が報告されています。

さらに、自治体や専門機関からも、本人確認を適切に済ませることで、安全なフリマ取引を実現し、不安の声が減少したという調査データが報告されています。今後も制度や技術の改善が加速し、本人確認の利便性と安全性は高まる見込みです。