楽天モバイルで機種変更をesimで行う全手順｜iPhoneとAndroidの対応機種や料金トラブル解決も徹底解説

「楽天モバイルの機種変更、eSIM利用の手続きが分かりにくくて不安…」そんな悩みはありませんか？
eSIM対応端末の増加や、物理SIMよりもスピーディーに切替できるメリットから、楽天モバイルユーザーのeSIM利用率は【2024年時点で急増】しています。実際、機種変更時のeSIM再発行にかかる実質手数料は【0円】、申請〜開通までの所要時間も平均【15分以内】と報告されています（公式案内・実利用者の多数報告より）。

しかし「my楽天モバイルで再発行手続きをしたらエラーが出て進まない」「QRコードが読み込めず時間だけが過ぎる」などの声も多く、不明点やトラブルで足止め…という事例は珍しくありません。
「どの端末がeSIM対応なの？」「乗り換え時にデータや電話番号は無事？」といった素朴な疑問も、いざ手続き本番で“困りやすいポイント”です。

この記事では、初めての方でも失敗せず、最短で楽天モバイルのeSIM機種変更を完了できる具体的な全工程と、最新ルール・注意点まで徹底解説します。放置すると大切な通信が数日間止まってしまうこともありますので、ぜひ最後までチェックして安心の乗り換えを実現してください。

楽天モバイルで機種変更をする際のeSIMの基本知識と利用前の理解

スマートフォン市場で注目を集めるeSIMは、楽天モバイルの機種変更でも便利に活用されています。eSIMはカード不要で端末に埋め込まれており、オンライン操作だけで通信キャリアの切替や再発行ができるのが特徴です。楽天モバイルは最新のiPhoneやAndroid機種でもeSIMの導入が進んでおり、物理SIMのように郵送や受取の手間がありません。特に乗り換えや即日開通したい方、自分で手続きを完了したい方にはeSIMが最適な選択肢となります。今後もeSIM対応モデルは増えていく傾向にあり、「楽天モバイル 機種変更 eSIM」の需要が高まっています。

eSIMとは何か：物理SIMとの違いと楽天モバイルでの役割

eSIMは、従来の取り外し可能な物理SIMカードと異なり、スマートフォン本体に組み込まれたチップ型SIMです。楽天モバイルの場合、eSIMの発行や切り替えはオンラインで完結でき、最短10分ほどで通信開始が可能です。下記のテーブルで、物理SIMとの違いと対応状況を確認してください。

eSIM対応機種の増加とOS別の基本対応状況

近年、iPhoneだけでなくAndroidでもeSIM対応機種が急速に増えています。楽天モバイルの公式サイトにて最新の対応端末を確認できます。iPhoneはiPhone XR以降のモデルがeSIMに対応し、AndroidもPixelシリーズやGalaxy、Xperiaなど幅広いラインナップです。今後はエントリーモデル含めeSIM標準搭載が進む見込みです。OS別に見ても最新のバージョンではサポート体制が強化され、端末入れ替え時の手続きがスムーズになっています。

楽天モバイルでのeSIM利用の特徴とメリット・デメリット全解説

楽天モバイルでeSIMを使った機種変更を選ぶ最大のメリットは、オンライン完結・即日切り替えです。物理SIMの到着を待つ時間や店舗訪問が不要で、新端末でも即時に通信が利用できます。再発行や切替も「my楽天モバイル」アプリやWebサイトで簡単に申請が可能です。一方、ネット操作やQRコード読み取りに不慣れな方や、SIMロック解除端末・非対応機種の場合は注意が必要です。通信設定に失敗した場合でも、専用チャットサポートや店舗のサポートカウンターでフォローが受けられます。

物理SIMとの比較で分かる利用メリットと注意点

eSIMと物理SIMを比較すると、手間・スピード・紛失リスクでeSIMが圧倒的に優れています。ただし、eSIM対応機種でない場合や一部の旧型モデルでは利用できません。端末を買い替える際は必ず楽天モバイルの「対応端末一覧」で機種を確認し、最新のOSバージョンへアップデートしておくことが重要です。特にiPhoneからiPhone、AndroidからAndroidなど、同OS間のeSIM移行は手続きが格段にスムーズです。

eSIMを使う際に知っておくべき再発行や手数料の最新ルール

eSIMの再発行はオンライン申請で24時間対応しています。楽天モバイルでは、2024年以降eSIMの再発行・機種変更時の手数料は0円となっており、コスト面でも安心です。ただし、他人名義スマートフォンでの手続きや旧端末でのWi-Fi未接続状態では注意が必要です。再発行手続きの流れは「my楽天モバイル」から進み、認証・QRコード発行・新端末での読み取りを経て完了します。開通までの不通期間はほぼ生じないため、緊急時にもスピード対応が可能です。

楽天モバイルで機種変更する際のeSIM対応機種と選び方ガイド – iPhone・Android別の最新対応状況

楽天モバイルでeSIMを利用して機種変更する際は、端末側の対応状況を事前に確認することが重要です。特にiPhone・Androidのどちらを選択するか、また最新OSの対応可否を把握することでスムーズな手続きを実現できます。下記でiPhoneとAndroidについて、それぞれ詳細に解説します。不安なくeSIMの機種変更を進めるためにも、対応機種の一覧や注意点をチェックしましょう。

iPhoneのeSIM対応状況と注意すべきバージョン

楽天モバイルでeSIMが使えるiPhoneは、比較的新しい機種に限定されます。基本的にiPhone XR/XS以降のモデルが対象で、iPhone SE（第2世代）以降も対応しています。

主なポイント

• iOSは最新にアップデートしてから手続きをすること

• SMS受信が必要なため、回線が切り替わるタイミングに注意

上記モデル以外や初代SE/8以前のiPhoneはeSIM非対応となります。また、キャリア版など一部でeSIM機能が利用できない場合もあるため、購入前に楽天モバイル公式の動作確認を確認しましょう。

Android端末の楽天モバイル対応eSIM機種一覧とOS要件

AndroidではeSIM対応機種のバリエーションが豊富ですが、端末ごとに動作確認が必要です。以下の表は、楽天モバイル公式で動作確認済みの主な人気モデルとOSバージョン条件の一例です。

注意点

• 必ず「楽天回線対応製品」リストに掲載されているか事前確認をおすすめします。

• AndroidはAPN設定（ネットワーク設定）が必要な場合があり、初回のみ手入力を求められる機種もあります。

新しいAndroid端末であれば、Google Pixel・Xperia・AQUOSなど各ブランドの最新モデルに対応したものが増えていますが、MVNOモデルや海外モデルでは注意が必要です。

楽天モバイルeSIM非対応端末の扱いと回避法

eSIMに非対応の端末の場合、楽天モバイルでは以下のような選択肢を用意しています。

• 物理SIM（nanoSIM）への切り替え

  eSIM非対応端末では、楽天モバイルの「sim交換」申請で物理SIMカードを選択できます。

• 対応端末へ買い替え・機種変更キャンペーンの活用

  楽天モバイル公式ストアではeSIM対応スマホへのお得な機種変更キャンペーンを随時開催しています。

また、eSIM非対応機種から別の端末に移す場合は、下記プロセスを参考にしてください。

1. 楽天モバイルアプリで「eSIM再発行」を申請
2. 新しい対応端末でQRコード読み取り、eSIMプロファイルを設定

物理SIM⇔eSIM切り替え時の注意点

• 再発行手数料は現在無料

• 切り替え手続きにはWiFi環境があるとスムーズです

楽天モバイルは端末種類ごとに適切な選択肢があるため、eSIM・物理SIMどちらにも柔軟に対応可能です。不安な点があればサポートページや店舗スタッフへの相談も安心です。

楽天モバイルでeSIMを使い機種変更する際の全手順 – 準備から再発行・切替・開通まで徹底解説

事前準備・必要なもの（WiFi環境・my楽天モバイルログイン・端末バックアップ）

楽天モバイルでeSIMを使った機種変更をスムーズに行うためには、しっかりした事前準備が欠かせません。まず、安定したWiFi環境の確保が重要です。eSIMの発行やプロファイルのダウンロードにはインターネット接続が必須となり、特に開通作業時にはモバイルデータが利用できない場合も多いため、WiFi環境がないと手続きが進みません。

また、my楽天モバイルへのログイン情報（パスワード・ID）を事前に確認しておきましょう。そして、旧端末で利用中のデータ（写真、連絡先、LINE履歴など）は必ずバックアップしておきます。スマートフォンのバックアップ方法はiPhoneならiCloudやiTunes、AndroidならGoogleアカウントを利用するのが一般的です。万が一に備えたバックアップは機種変更時のトラブル防止に直結します。

eSIM再発行申請の詳細ステップ – my楽天モバイルでの申請方法と注意点

eSIM再発行申請は、my楽天モバイルアプリもしくはWebから短時間で完了できます。旧端末でログイン後、「契約プラン」から「SIM交換・再発行」を選択し、「eSIMを再発行する」をタップします。選択肢に沿って進めていくことで、再発行手続きが完了します。

申請時の注意点は、手数料がかからないか事前に確認しておくこと。現在、楽天モバイルでは多くの場合eSIMの再発行手数料は無料ですが、念のため最新情報を確認しましょう。また、申請が混み合う場合は即日開通できないこともあるため、手続きは余裕を持って行うのが理想的です。

QRコードの受取りとeSIM開通操作方法（iPhone/Android別具体的操作）

eSIM再発行申請が完了すると、登録のメールアドレスへeSIMプロファイルのインストール用QRコードが届きます。このQRコードは新しい端末でeSIMを設定するのに必要となります。印刷もしくは別端末表示で準備しておきましょう。

【iPhoneの場合】

1. 設定アプリを開く
2. 「モバイル通信」→「通信プランを追加」からQRコードを読み込む
3. 表示に従いインストールを完了

【Androidの場合】

1. 設定アプリを開く
2. 「ネットワークとインターネット」→「SIM」もしくは「モバイルネットワーク」からeSIM追加を選択
3. QRコードを読み込み、eSIM設定を完了

この操作後、モバイルデータ通信が可能になります。

物理SIM⇔eSIM切替時の手順と注意点

楽天モバイルでは、物理SIMからeSIM、またはeSIMから物理SIMへの切替も可能です。切替時の具体的な手順はmy楽天モバイルから「SIM交換・再発行」を選び、希望するSIM種別を選択して進めます。

切替直後は、旧SIMが無効となり新しいSIMが有効化されますが、SIM無し状態や不通期間が発生する場合があります。そのため、切替作業のタイミングは利用が少ない時間帯を選び、通信が完全に切り替わるまで端末操作を控えることが大切です。また、物理SIMからeSIMへ移行した場合、物理SIMの返却が必要な場合がありますので、公式サイトで指示を確認しておきましょう。

店舗利用とオンライン手続きのメリット・デメリット比較

eSIM機種変更はオンラインで完結できる点が大きなメリットですが、店舗でのサポートを受ける方法もあります。下記のテーブルで違いを整理します。

初めてeSIMを扱う場合や設定に自信がない場合は店舗サポートを活用するのがおすすめです。一方、時間やコスト重視の方にはオンライン手続きが適しています。自身の状況に合わせて最適な手段を選びましょう。

楽天モバイルでeSIM機種変更時に陥りやすいトラブルと考えられる原因、具体的解決策

開通できない/QRコードが読み取れない場合の原因別チェックリスト

eSIMでの機種変更時に開通ができない、QRコードが認識されないケースは少なくありません。主な原因とチェックポイントを表で整理します。

上記以外にも、端末のOSやアプリのバージョンが古い場合、最新へアップデートすることで解消する例が多いです。

my楽天モバイルアプリ操作時のエラー対処法

my楽天モバイルアプリを使ってeSIM再発行や開通操作を行う際、エラー表示がされる場合は原因ごとの対処が効果的です。

• アプリが起動しない・強制終了する

  • アプリのバージョンを最新に更新
  • 端末の再起動後に再度アプリ起動

• ログインができない

  • 楽天IDの入力間違いの見直し
  • パスワードリセットを実施

• eSIM発行や開通ボタンが押せない

  • ネットワーク環境確認
  • アプリ内キャッシュをクリア

一時的な不具合の場合は、アプリの再インストールも有効です。それでも改善しない場合は公式サポートへ連絡しましょう。

WiFi環境不良・通信不可時の効果的トラブルシューティング

eSIMの開通やプロファイル設定には通信環境が安定していることが不可欠です。WiFiが不安定・接続不可の場合は次の点を確認しましょう。

• WiFiルーターの再起動

• 端末のWiFi設定のON/OFF切り替え

• 他のWiFiに切り替えてみる

• WiFiのパスワードやセキュリティ設定を再確認

どうしてもWiFiが使えない場合は、一時的にモバイルデータ通信で開通手続きを進めるのも選択肢です。ただし大量のデータ通信が発生しないよう注意してください。

端末の再起動・設定リセットの正しい実施方法

トラブル時に端末の再起動や設定リセットは非常に有効です。以下の手順を正しく実行しましょう。

• 再起動

  1. 電源ボタンを長押しし、「再起動」または「電源を切る」を選択
  2. 数十秒待ってから再電源ON

• ネットワーク設定のリセット（iPhone/Android共通）

  1. 設定アプリ→「一般」または「システム」→「リセット」→「ネットワーク設定リセット」
  2. 必要に応じてWiFi・Bluetoothの再設定

• eSIMプロファイルの削除と再設定

  1. 設定の「モバイル通信」から該当eSIMプロファイル削除
  2. 改めてQRコード読み取りでeSIM追加

これで大半のeSIM機種変更時のトラブルは解消できます。操作は慎重に行い、事前に重要データのバックアップも推奨されます。

楽天モバイルで機種変更とeSIMの料金詳細・キャンペーン・お得情報まとめ

eSIM再発行手数料の現状・無料化の条件

楽天モバイルでは、eSIMの再発行手数料が基本的に無料です。物理SIMからeSIMへの切り替えや、eSIMを別の端末へ移す場合も、追加費用が発生しません。手続きは「my 楽天モバイル」アプリやウェブから自分で簡単に進められるので、店舗に行く時間や事務手数料（通常SIM再発行手数料3300円）の心配は不要です。特にiPhone、Androidの両方でeSIM再発行が対応しており、SIMカードの郵送待ちや配送遅延なく、即時発行・即日開通が可能です。すべてオンラインで可能なため、すぐに機種変更や端末の入れ替えをしたいユーザーに最適なサービスです。

機種変更に使える最新キャンペーンと割引情報（対象機種や期間別整理）

楽天モバイルは、機種変更やeSIM利用者向けに多彩なキャンペーンを実施しています。例えば、人気のiPhoneシリーズやAndroid端末の割引セール、スーパーセール時のポイント付与、0円・1円機種の特価販売などが過去にも登場しています。最近では、対象スマホ購入＆eSIM切り替えで楽天ポイント大量還元や、対象端末の乗り換え時キャンペーンなどが利用可能です。期間や対象製品は随時更新されるため、公式サイトで最新情報の確認がおすすめです。2025年秋現在、特にSIMフリー機種や一部Android端末の割引率が高まり、乗り換えユーザーには大きなチャンスが訪れています。

物理SIMとeSIMでの料金・メリット比較

物理SIMとeSIMの比較は、以下の点で違いが現れます。まず、eSIMでは発行・再発行にかかる手数料が無料で、オンライン完結のため時間も節約できます。一方、物理SIMはカード配送の待ち時間や、再発行時に費用が発生する場合もあります。また、機種変更や別の端末への移行もeSIMなら即日対応が可能です。

eSIMを選択することで、手数料・時間・利便性のすべてが向上するため、特に急ぎの機種変更や最新端末利用を希望する方におすすめです。

乗り換え・デュアルSIM利用時の注意点とプラン選択ガイド

楽天モバイルのeSIMは、他キャリアからの乗り換えやデュアルSIM運用も柔軟に対応しています。ただし、デュアルSIM搭載端末・iPhone/Androidの機種によって設定方法が異なるため、端末側の「eSIM対応状況」を事前に確認しましょう。プラン構成では、eSIMと物理SIMで異なる回線やデータ通信を使い分けることが可能となり、例えば「楽天モバイルをサブ回線で使う」といった使い方も容易です。さらに、乗り換え時もMNP予約番号不要で即日開通ができ、複雑な手続きはありません。

注意点としては、

• 乗り換えタイミングでの通信不可期間を防ぐため、WiFi環境下での手続きを推奨

• データ移行やバックアップは事前に実施

• 一部古い端末や、SIMフリー未対応製品では動作検証が十分に必要

これらを踏まえて、自分の利用スタイルや端末に合ったベストな料金プラン・回線組み合わせを選定してください。どんなユーザーにも合う柔軟性の高さが、楽天モバイルeSIMの最大メリットです。

楽天モバイルで機種変更後のeSIM設定・アプリ利用の完全サポート

初期設定から通信確認までのステップバイステップガイド

楽天モバイルでeSIMに機種変更した後は、初期設定から通信確認まで一連の手順を正しく行うことが大切です。新しいスマートフォンにeSIMを設定する際は、まずWiFi環境に接続して作業を始めましょう。
次に、「my楽天モバイル」アプリを利用してeSIMのプロファイルをダウンロードし、端末に登録します。
その後、モバイル設定画面で楽天回線が有効になっているか、モバイルデータ通信が利用できるか確認します。

簡単な手順の流れを下記にまとめます。

新しい端末で「圏外」や「つながらない」場合は再起動やAPN設定の見直しを行いましょう。

バックアップやデータ移行の推奨方法（iPhone/Android別）

機種変更時はデータの移行やバックアップも欠かせません。iPhoneの場合は「iCloudバックアップ」や「かんたんデータ移行」機能、Android端末は「Googleアカウント」や「専用データ移行ツール」を活用すると安心です。

主な移行作業の比較表は下記の通りです。

作業前に連絡先・写真・アプリのデータが移行されているかしっかりチェックしてから、eSIM設定を始めましょう。

乗り換え後に必要なmy楽天モバイルの活用方法

eSIMへ切り替えた後は「my楽天モバイル」アプリを最大限に利用することで、プランの変更・データ通信量の確認・ポイント還元のチェックまで幅広い管理がスマートに行えます。アプリ上からeSIMの再発行申請や利用状況の確認もワンタップで対応でき、端末を複数所持している場合のeSIM切り替えもスムーズです。

特に便利な機能は下記の通りです。

• データ利用量や料金明細の即時表示

• プラン・オプションの変更

• eSIMプロファイル再取得や再発行申請

• サポートへの直接チャット問い合わせ

これらの機能を使いこなすことで無駄な手続きを省き、快適に楽天モバイルを利用できます。

利用中に覚えておきたいeSIM管理のコツ

eSIMを使い続ける上での管理ポイントも確認しておきましょう。
端末を複数所有し入れ替えを頻繁に行う場合や、eSIMプロファイルを別の端末へ移す際は、古い端末のeSIMプロファイルを削除することが重要です。また、eSIM再発行はmy楽天モバイルから無料で申請可能ですが、1日2回までなどの制限もあります。

eSIM管理のコツをリストで整理します。

• 利用端末のeSIM削除は必ず実施

• 通信不良時は再起動やAPN再設定を試す

• 再発行申請はアプリから24時間受付

• 紛失や故障時には早期に再発行手続きを

普段からアプリ内で通信状況やプロファイル状態をこまめにチェックしておくと、万一のトラブルにも安心して対処できます。

楽天モバイルのeSIM機種変更に関する最新動向・特殊なケースへの対応

iPhone17シリーズなどeSIM専用機の登場と対応のポイント

iPhone17シリーズをはじめとするeSIM専用機種の普及により、楽天モバイルの機種変更ではデジタルSIMであるeSIMの扱いがますます重要になっています。従来の物理SIMは使えないため、新しいiPhoneやAndroid端末に変更する際は、eSIMへの切り替えや再発行が必須となります。楽天モバイルの「my楽天モバイル」アプリからアクセスし、QRコード発行やeSIM再発行手続きに進むことで、店舗に行かずに自宅で即日開通可能です。eSIM対応端末の一覧は公式サイトで随時確認できます。新機種購入時は必ず対応状況をチェックしましょう。

株主優待eSIMの機種変更方法と営業時間制限など特殊ルール

株主優待による楽天モバイルeSIMの利用者は、一般契約とは一部異なるルールがあります。たとえば、eSIMデータ専用プランの場合、機種変更やeSIMの再発行申請には指定の手続き時間帯（平日10:00～19:00など）が設けられているケースがあるため注意が必要です。また、優待用eSIMは利用端末が限定される場合があるため、機種変更前に必ずサポート窓口や公式ガイドで制限事項を確認してください。機種変更時の流れは一般ユーザーと同じですが、認証や手続きのステータスが異なる場合があるため、案内メールやMyページのお知らせもこまめにチェックしましょう。

eSIMクイック転送機能の使い方とメリット

eSIMクイック転送機能は、特にiPhoneや対応Android端末での機種変更時に活躍する便利な機能です。従来は別端末でQRコードを読み込む必要がありましたが、iOS 16以降の「eSIMクイック転送」を使えば、旧端末と新端末を横に並べBluetooth等で簡単にeSIMプロファイルを転送できます。これにより手続き時間が大幅に短縮し、わずか数分で通話やデータ通信が再開可能です。万が一転送に失敗した場合も、my楽天モバイルから再発行を行えばすぐに新端末で利用を開始できます。

物理SIMからeSIM、eSIMから物理SIMへの「裏ワザ」的手続きの注意点

物理SIMからeSIM、またはeSIMから物理SIMへ切り替える際には、楽天モバイルならではの手続きがあります。my楽天モバイルアプリにログインし、SIM再発行メニューから切り替えたいSIMタイプを選ぶことで、即日切り替え・再発行が可能です。特にiPhoneやAndroidで「SIM入れ替えだけ」で済ませたい方も多いですが、SIMカードタイプに依存するため手続きは必須です。機種や回線契約条件によっては店舗での対応が必要だったり、即時開通できない場合があります。手数料や不通期間、旧端末でのバックアップ・プロファイル削除も忘れずに行い、安全な切り替えを心がけましょう。

不明点があれば、必ず楽天モバイル公式サポートで事前確認を行うことをおすすめします。

楽天モバイルでeSIM機種変更のQ&Aまとめ – ユーザーが抱きやすい疑問と回答を網羅

eSIM再発行にかかる時間とスピードアップのポイント

eSIMの再発行にかかる時間は、楽天モバイル公式アプリ「my 楽天モバイル」からの申請後、早ければ10分程度で開通できます。手続きは全てオンラインで完結し、物理SIMの郵送待ちも不要なため非常にスピーディーです。ただし、多くのユーザーが利用する時間帯やシステムメンテナンス時は処理に時間がかかることもあります。事前に本人確認や端末のバックアップを済ませておくことで、手続きの時短につながります。

主なスピードアップのコツ

• 本人確認(eKYC)書類は事前に用意

• WiFi環境で作業すると認証やダウンロードが安定

• アプリは必ず最新版にアップデート

デュアルSIM対応機種の使い方と切替活用法

デュアルSIM対応端末は、eSIMと物理SIMの2つを同時に使えるのが特長です。楽天モバイルのeSIMを主回線、サブ回線に他キャリアのSIMを入れることで、エリアやデータ容量の使い分けが可能です。iPhoneや多くのAndroid機種では端末の「設定」→「モバイル通信」から回線ごとにデータ通信や発信・着信を指定できます。

デュアルSIM活用法

• 通話は1回線、データは別回線という運用も可能

• 海外で現地SIMと併用できる

• 片方のSIMが圏外でももう一方を利用できる

機種変更時に必要な本人確認・eKYCの流れ

楽天モバイルのeSIM機種変更では、安全性のために本人確認（eKYC）が必須です。eKYCは運転免許証やマイナンバーカードなどの書類をスマートフォンで撮影し、アプリから提出する方式です。申請画面の案内に従い数分でオンライン認証が完了し、その結果が反映され次第、eSIMの再発行や機種変更手続きが進行します。

本人確認手順のポイント

• 手持ちの本人確認書類を予め用意

• 明るい場所で書類画像が鮮明に撮れるよう準備

• 提出後は審査完了の通知を待つ

物理SIM⇔eSIM切替時の通信断や不通期間の対処法

物理SIMからeSIM、またはeSIMから物理SIMへの切替を行う際には、一時的に通信が利用できなくなる場合があります。通信断の時間は、通常10分から30分以内が多いですが、手続きが夜間や休日の場合はさらに長引くことがあります。切替直後に通信が復旧しない場合は端末の再起動やAPN設定の再確認が推奨されます。

通信断を最小限に抑える工夫

• 重要な連絡がない時間帯に切替実施

• 切替手続き後は端末再起動を必ず行う

• 必要なら一時的にWiFi接続を利用

開通後の通信不安定時の自己解決法と問い合わせタイミング

eSIMでの開通後に通信が不安定、または繋がらない場合は下記の手順を試してください。

上記を試しても改善しない場合は、楽天モバイルカスタマーサポートに連絡し、発生した現象や端末情報、実施済みの対処内容を伝えるとスムーズな案内を受けることができます。