ソフトバンクwi-fiが繋がらない今日の原因と即効解決10ステップ｜通信障害や再起動・機器別対策まとめ

「突然ソフトバンクのWi-Fiが繋がらなくなって、今日すぐに仕事や動画視聴ができず困っていませんか？」
実際、総務省の調査によると、国内インターネットユーザーの約【95%】がモバイルや自宅Wi-Fiを毎日利用しており、「通信トラブルは日常生活の重要インフラに直結する深刻な悩み」です。特にソフトバンクWi-Fiは、通信障害や機器不良だけでなく、「ランプの色や点灯パターン」「契約面での制限」など多岐にわたる原因が関係し、対処を誤ると余計な時間や手間がかかるケースが少なくありません。

「ルーターのランプが突然赤やオレンジに…」「スマホは繋がるのにPCは無反応」など、一人ひとりの状況に合った根本原因を特定しないと、「何度再起動しても復旧せず、無駄なストレスが増えるだけ」という声も多いのが現実です。しかも、知らぬ間に契約や支払いの問題が絡み、突然利用できなくなってしまうケースも。

このページでは、「その場で必ずチェックすべき12のポイント」と、今日すぐ試せる再起動や障害情報の確認ステップまで、全パターンを網羅して分かりやすく解説。
「数分で自己診断できるチェックリスト」や、「スマホ・PC別の正しい対処法」もご用意しました。放置すると在宅ワークやオンライン授業、ゲーム機の利用で思わぬ損失が発生してしまうリスクもあります。

「今すぐ原因を見つけて、快適なネット環境を復活させたい」方は、まずはこの導入部から順に読み進めてください。

ソフトバンクWi-Fiが繋がらない今日は｜原因を徹底解説し今すぐできる初動対応法

ソフトバンクWi-Fi繋がらない突然の主な原因と兆候 – 状況別・機器別に詳細解説

ソフトバンクのWi-Fiが「今日突然繋がらない」場合、考えられる主な原因は下記の通りです。まずはどの状況に該当するかを整理しましょう。

• 通信障害やメンテナンス：ソフトバンク光やソフトバンクエアーでは地域ごとの通信障害やシステムメンテナンスがリアルタイムで発生していることがあります。

• ルーターやAirターミナルの故障や設定不良：機器のランプが異常点灯していないか確認しましょう。突然の電源切断や雷などでも不調が起きやすいです。

• 配線や電源の接触不良：ケーブル・電源がしっかり挿し込まれているか、抜けていないか確認してください。

• 端末ごとの一時的な不良や警告：スマホやPC固有の設定・不具合もWi-Fiが繋がらない原因となります。

下記のチェックリストを活用し、現象を整理しましょう。

ルーター・Airターミナル別のランプ点灯パターンと異常サイン

Wi-Fiが繋がらない時は、まずルーターやAirターミナル本体のランプ状態を観察してください。以下のような点灯パターンは重要な手がかりです。

オレンジ点滅は「インターネット回線が未接続」や「外部で障害が出ている」サインです。赤ランプや警告表示は物理的な不良や設定のリセット・再起動を捉えてください。通信障害が疑われる場合は、公式サイトやTwitter「ソフトバンク光 通信障害 今」を検索し、リアルタイムで状況を確認してください。

「警告」「赤ランプ」「オレンジ点滅」が意味するネットワークトラブルの種類

機器のランプ表示が「警告」「赤」「オレンジ点滅」だった場合、以下のようなトラブル発生が想定されます。

1. 通信障害・メンテナンス：ソフトバンク公式の通信障害速報やインターネット障害速報で現在の状況を必ず調べましょう。
2. 機器の物理的トラブル：電源断や回線断線、機器の経年劣化も要因です。必要に応じてケーブル類の交換や再差し込みを実施してください。
3. 設定不良やリセット誤操作：「ソフトバンクルーター リセットしたらどうなる？」という疑問がある時は、リセット前に設定バックアップを推奨します。再設定後も繋がらない場合は問い合わせが必要です。

ランプの異常表示が続く場合、サポートへの連絡も検討しましょう。その際は「ソフトバンク光 問い合わせ電話 オペレーター」や、「ソフトバンク 問い合わせ電話番号」を控えておくと便利です。

端末ごとの接続エラー特徴 – iPhone・Android・Windows・Mac別に分かりやすく整理

Wi-Fiが繋がらないトラブルは端末ごとの特徴や表示もさまざまです。以下のポイントを参考に現象を整理しましょう。

• iPhone/Android：Wi-Fiアイコンが消える、ネットワーク一覧に自宅のSSIDが表示されない、警告マークが出現することがあります。設定＞Wi-Fiのオンオフや、「ネットワーク設定のリセット」を実行することで解消する場合があります。

• Windows/Mac：ネットワークに「制限付きアクセス」や「インターネットなし」と表示される場合、手動で再接続または詳細設定の確認が必要です。OSやドライバーの問題も想定し、再起動やアップデートも効果的です。

• ゲーム機・IoT機器：ネットワークの2.4GHz/5GHz帯の切替や、DHCP設定の確認も見直しましょう。

下記リストを使って各端末の対策を整理できます。

1. Wi-Fi再接続・端末再起動
2. 設定のリセット・ネットワーク設定更新
3. プロファイルやファームウェアのアップデート
4. 他端末とのつながり具合を比較し、共通障害か特定端末障害かも切り分け

早期復旧を目指すなら、端末・機器双方から冷静かつ段階的にチェックすることが重要です。

スマホ・PC・ゲーム機それぞれのWi-Fi接続不良現象と対策ポイント

Wi-Fiにつながらない問題は、各デバイスで異なるエラーや解決策があります。以下の表を参考にしてください。

複数端末で同時に繋がらない場合は、回線全体やルーター障害が疑われます。
個別端末のみの場合は、設定の誤りやアップデートの遅れが原因であることが多いため、それぞれのマニュアル確認も行いましょう。公式問い合わせ窓口も活用し、いち早く通常のインターネット環境を取り戻してみてください。

今日のソフトバンク通信障害情報のリアルタイム確認と正しい判断基準

公式障害情報とメンテナンス情報のチェック方法 – 確実に最新状態を把握する手順

ソフトバンクのWi-Fiが繋がらない場合、最初に確認するべきは公式サイトやサポートページでの障害・メンテナンス情報です。公式ページにはリアルタイムで通信障害やシステムメンテナンスのアナウンスが掲載されており、現在の状況を正確に把握するために重要です。特に「障害発生中」や「メンテナンス実施中」のページが更新されている時は、個別の対処よりも復旧を待つ必要があります。スマートフォンやパソコンから下記手順で確認しましょう。

• ソフトバンク公式ウェブサイトへアクセス

• 「お知らせ」や「障害・メンテナンス情報」を選択

• 利用しているサービス名（光・Air・モバイル）やエリアを選んで最新情報を参照

下記のような情報も公式発表では重要な判断材料になります。

これらを確実に確認することで、今すぐの対応が必要か、復旧を待つべきか正しい判断ができます。

Twitter（X）・第三者障害速報サービスを活用したリアルタイム状況の見極め

公式発表だけでなく、リアルタイムで状況を把握するにはTwitter（X）や第三者の障害速報サービスの活用も非常に有効です。検索窓で「ソフトバンク 通信障害 今日」「ソフトバンクWi-Fi繋がらない」などのワードで最新投稿をチェックすると、他のユーザーのリアルな状況や「通信障害 リアルタイム」情報、口コミがわかります。障害が多発している場合、同じ時間帯で各地から同様の報告が相次いでいることも多いです。

• Twitter（X）や障害速報サイトでキーワード検索

• ポスト数や地域情報、障害内容を比較

• 公式発表がない段階でも事象の広がりを迅速に察知

【参考となる検索キーワード例】

• ソフトバンク 通信障害 リアルタイム

• ソフトバンク Wi-Fi 繋がらない 今日

• 通信障害 速報

• ソフトバンクエアー 通信障害

第三者サイトやSNS情報を組み合わせることで、自宅だけの問題か、全国的・地域的な障害かの判断が付きやすくなります。

地域別・回線別（光・Air・モバイル）で異なる障害傾向と対応策

ソフトバンクの通信障害は、利用している回線種別や地域によって発生傾向や対応策が異なります。それぞれの特徴を把握し、自分がどのサービスを利用しているか確認することが重要です。

障害が「突然発生」「警告ランプが点灯」「つながりにくい」場合は次の手順が有効です。

• ルーター再起動やリセットの実施（説明書に従い実施）

• 「インターネット回線オレンジ点滅」などランプ状態の確認

• Twitter等で他の利用者の状況確認

• 公式問い合わせ電話番号への連絡

複数の情報源や判断軸を組み合わせて、速やかに復旧作業や適切な手続きができるよう備えておきましょう。

ソフトバンクWi-Fiの即効解決10ステップ｜誰でもできる再起動&配線＆電波改善法

ソフトバンクのWi-Fiが突然繋がらなくなった場合、迅速かつ確実な対処が重要です。下記の10ステップをチェックすることで、大半のトラブルは手軽に改善できます。特に「ソフトバンク wi-fi 繋がらない 今日」や「ソフトバンク通信障害 現在」などの状況も踏まえ、分かりやすく整理しました。

ルーター・ONU・Airターミナルの正しい再起動・リセット方法と注意点

Wi-FiルーターやONU、Airターミナルの再起動やリセットは、接続不良の多くを解決します。再起動は、電源ボタンや背面の電源ケーブルを抜いて30秒待ち、再度接続するだけです。リセットを行う際は、機器側面や底面の「RESET」穴を細い棒で長押ししますが、これによりすべての接続・設定情報が初期化されますので要注意です。

主なポイント：

• 再起動は設定やデータは消えない

• リセットは全設定が初期化される（WPSボタンでのWi-Fi再設定も必要）

• 事前にWi-FiのSSIDや暗号化キー、PPPoE設定などバックアップ推奨

誤ってリセットした場合、再設定が必要となります。設定シートやスマートフォンの管理画面で情報を必ず控えてから作業してください。

リセットと再起動の違い、設定保存のための注意ポイント

再起動は一時的な電源の切り直し、リセットは工場出荷状態への完全初期化です。特にリセット後はWi-Fi名（SSID）や暗号キー（PSK）、インターネット回線の認証情報等を再設定しなければなりません。ルーター側面などにパスワードやSSIDが記載されている場合があるため、変更前に必ず確認しましょう。

比較表：

設定保存を怠ると、インターネットが一切使えなくなる場合があるので慎重に作業してください。

ケーブル抜けや断線チェックの具体手順と確認ポイント

通信障害や断続的な切断が発生する場合、配線トラブルが原因となることも多いです。ケーブルは各機器のLANポートやONU・ルーターの接続部でしっかり奥まで差し込まれているか確認してください。特に、古いケーブルや使用頻度の高い箇所は断線や劣化が多いので注意が必要です。

チェックリスト：

• LANケーブルがしっかり差さっているか

• 異常な曲がりや断線がないか目視

• ケーブル交換や別の端子での動作確認

Wi-Fiルーターから伸びる電源コードやONUの光ファイバーケーブルも同時に確認し、必要なら新しいケーブルに交換しましょう。

Wi-Fiの帯域幅・チャネル変更、SSID設定の見直しテクニック

Wi-Fiが突然遅くなったり接続が不安定な時は、2.4GHzと5GHzの切り替えやチャネル変更、SSID設定の見直しが有効です。2.4GHzは障害物に強く、5GHzは速度が速いが壁に弱い傾向があります。利用端末の通信状況を見て、最適な帯域とチャネルを選択してください。

SSID・チャネル見直しポイント：

• 利用するSSIDが正しいか、複数表示時はどちらも試す

• 電波干渉の少ないチャネルを手動選択（ルーターの管理画面から設定可能）

• 端末が自動で快適な接続先を選んでいない場合は、手動でSSIDへの接続を変更

これらの工夫により、障害や混雑が生じている場合でもスムーズな通信が期待できます。設定変更後は端末のWi-Fiを「一度オフ→再度オン」にし直し、改善を確認しましょう。

端末別トラブルシューティング詳細｜スマホ・PC・ゲーム機別の問題対処法

iPhone・AndroidでのWi-Fi接続トラブル解決に向けた設定チェックとエラー対処

スマホで「ソフトバンク wi-fi 繋がらない 今日」と感じた際には、まずWi-Fi設定画面を開き、SSIDが正しく選択されているかを確認してください。繋がらない場合は、Wi-FiのON/OFFを切り替え、端末の再起動やルーターのリセットも試しましょう。ルーターのランプがオレンジや赤などの警告表示の場合、通信障害や配線エラーが考えられます。念のため、モバイルデータ通信を一時的に切断し、ほかに接続可能なSSID（2.4GHz／5GHz）も試してください。Twitterや公式障害速報で「ソフトバンク 通信障害 今日」などが多発していないかも確認すると、現状把握に役立ちます。

Windows・Mac PCでソフトバンク光のWi-Fiが繋がらない原因と対処法

ノートパソコンやデスクトップ機器でWi-Fiが突然繋がらなくなった場合は、画面右下または右上のネットワークアイコンから接続状況を確認し、インターネット回線自体がダウンしていないかをチェックしましょう。ソフトバンク光のルーターの「インターネット回線」のランプがオレンジや赤点滅の場合は、機器側またはサービス側の障害が疑われます。配線（LANケーブル）の抜けや断線、NTT回線側の障害情報、公式通信障害ページやリアルタイムのTwitterでも「ソフトバンク光通信障害 今」というキーワードで最新状況を確認しましょう。社内や家庭内に複数のWi-Fi機器がある場合は、混線や電波干渉の問題にも注意します。

ゲーム機・IoT機器の接続不可問題の特徴と改善策

Nintendo SwitchやPlayStation、スマート家電などのIoT機器で「ソフトバンク wi-fi 繋がらない」と感じた際は、それぞれの機器でSSIDとパスワードが間違いなく設定されているか、暗号化設定（AES/PSK）に誤りがないかをチェックしましょう。特にゲーム機は2.4GHz帯で安定しやすいため、5GHz接続で認識しない場合は2.4GHzへの切替も推奨します。ルーター本体の近くで接続を再試行し、最新のファームウェアに更新されているかも確認。Wi-Fiランプが消灯・赤色や警告時は配線から再チェックを行い、それでも改善しない場合はソフトバンクの問い合わせ窓口に連絡するのが確実です。

契約・支払い滞納が原因の接続トラブル｜状況確認方法と解決までの流れ

契約状態・支払い確認の具体手順 – ソフトバンクWi-Fiが繋がらない原因の見逃し防止

ソフトバンクWi-Fiが今日突然繋がらない場合、契約内容や支払い状況が影響していることがあります。特にプランの更新時や月末は支払い遅延が原因で通信制限や停止措置が取られるケースも少なくありません。まずはマイソフトバンクにログインし、以下の項目をチェックしてください。

支払い遅延があればコンビニやネットバンキングですぐに支払い手続きを行いましょう。また問題がなければ通信障害や機器側の問題も併せて確認することをおすすめします。

プラン変更・解約時の通信制限が引き起こすトラブル事例

プラン変更や解約手続き中に、意図せずインターネット接続ができなくなるケースがあります。例えば、プランの乗り換えや解約申請後、旧プランの停止と新プランの開始タイミングがズレて発生することが典型です。その間にWi-Fiが繋がらない、インターネット回線がオレンジ点滅になる、ルーターに赤い警告ランプが点灯するなどの症状が現れる場合があります。

対策としては、新旧プランの移行日をしっかり確認し、万が一トラブルが生じても慌てずにサポート窓口へ連絡することが大切です。契約変更の際は、事前に利用停止期間の有無や影響範囲をチェックし、スマホやパソコンで代替回線の準備も検討しておくと安心です。

複数契約や家族契約で起こりがちな想定外の通信制限確認ポイント

複数回線をまとめて契約している場合、家族の名義や支払いアカウントごとに通信制限や契約停止が掛かることがあります。代表名義の支払遅れが原因で、家族全員のWi-Fiやスマホ通信に影響が出るケースも少なくありません。以下にチェックポイントをまとめます。

• 複数回線や家族契約の支払い管理者を明確にする

• 代表名義の支払状況を定期的に確認

• マイソフトバンクで各回線の通信状況や利用停止を確認

• 共有名義の場合、家族間で支払い連絡を密に行う

• 家族の誰かが「Wi-Fi繋がらない」と言った場合も全契約内容を調べる

これらを意識することで、突然の通信障害・利用停止への早期対応が可能になります。トラブル発生時はソフトバンクのお問い合わせ窓口やチャットサポートの利用がおすすめです。

サポート窓口活用術｜問い合わせ前に準備すべき情報と相談方法の使い分け

電話・チャットサポートの特長と効果的な問い合わせタイミング

ソフトバンクのサポート窓口には電話とチャットがあります。どちらもそれぞれ強みがあり、利用シーンに合わせて使い分けることでスムーズな問題解決が可能です。電話サポートは直接オペレーターと会話できるため、緊急性が高い「Wi-Fiが突然繋がらない」など即時対応を求めたい時に最適です。混雑時間帯には繋がりにくい場合もあるため、早朝や夕方以降の利用が推奨されます。一方でチャットサポートは24時間利用可能なケースが多く、問い合わせ内容をテキストで整理しながら相談しやすいのが特徴です。特に通信障害のリアルタイム情報を知りたい時や、初期設定・再起動の手順確認など、やり取りを残したい場合にも便利です。

下記の比較表をご参照ください。

問い合わせ時に伝えるべき具体情報リスト・スムーズな対応を得るコツ

サポート窓口に連絡する際、伝えるべき情報を事前に整理しておくことで、無駄なやり取りを減らし、早期解決につながります。以下のリストを活用し、必要な内容を手元に準備しておきましょう。

• 契約者氏名・電話番号など本人確認情報

• 利用しているサービス名（ソフトバンク光、ソフトバンクエアー等）

• Wi-Fi機器の型番／SSID名

• 発生している不具合の具体的内容（例：「ランプがオレンジ点滅している」「突然通信できなくなった」など）

• 試した対処法（再起動、リセット、配線確認など）

• 障害発生日時や頻度、他の端末の状況

• エリアや建物の種類など接続環境

これらの情報を整理してから連絡すると、オペレーターは状況把握が早くなり、必要な指示や対応も的確になります。また「電話が混みあっている」「チャットがつながらない」といった場合は、Webフォームからも問い合わせ可能です。

障害情報共有やFAQ活用によるセルフサポートのおすすめ活用法

多くの場合、通信障害や機器トラブルは利用者自身でも原因を特定できるケースが増えています。ソフトバンクの公式ページや障害情報の速報サイト、SNS（X／旧Twitter）で「ソフトバンク 通信障害 リアルタイム」や「ソフトバンク Wi-Fi 繋がらない 今日」などのキーワードで検索し、最新の全体状況を確認できます。これにより、個別の問題なのか全体障害なのか見極めやすくなります。

FAQ（よくある質問）の活用も効果的です。下記によく利用されるセルフサポート方法をまとめました。

これらを組み合わせて活用することで、窓口に相談する前に多くのトラブルが自主解決可能となります。繋がらないトラブルが発生した際は、まず公式サイトやFAQ、SNS情報を確認し、個別対応が難しい時のみ窓口利用を検討しましょう。

ソフトバンクWi-Fi通信速度測定と通信品質チェックのやり方

無料スピードテストで今日の通信状況を正確に把握する方法

通信状況を正確に把握するには、専用のスピードテストサービスを利用するのが最も簡単です。スマートフォンやパソコンのブラウザで「インターネットスピードテスト」と検索し、公式や信頼できるサービスを利用しましょう。計測時は機器をWi-Fiに接続し、可能な限り他の機器の利用を控えてください。測定結果として、下り速度（ダウンロード）・上り速度（アップロード）・応答速度（Ping値）が表示されます。下記の目安を参考に、通信品質を判断できます。

速度が極端に低い場合や測定不能の場合、通信障害や設定ミスが疑われます。

電波干渉・遮蔽物・設置環境が与える通信品質低下の原因を特定するコツ

Wi-Fi電波は、設置場所の環境によって大きく品質が変わります。通信品質が安定しない場合は、以下の点をセルフチェックしましょう。

• ルーターが床に置かれていないか確認

• 厚い壁や金属製の棚など遮蔽物の近くにないか

• 電子レンジなど2.4GHz帯の家電製品と近い場所にないか

• 複数のWi-Fiネットワーク（SSID）が重複していないか

特にマンションやアパートでは、他の部屋の電波干渉が起きやすくなります。5GHz帯のWi-Fi対応機種であれば、周波数の異なるSSIDへ接続することで電波干渉を回避しやすくなります。設置場所の工夫とネットワークの見直しで多くのトラブルは改善が見込めます。

点検チャートで原因切り分け｜今日繋がらない問題の自己診断法

突然Wi-Fiがつながらない場合は、自己診断チャートを活用して段階的に原因を絞り込むことが重要です。以下の自己診断フローを参考にしてください。

1. ルーターの各ランプが正常か（電源・インターネット・Wi-Fiマーク）を確認
2. パソコンやスマホのWi-Fi設定（SSID/パスワード）が正しいか確認
3. ルーターやONUの電源を30秒以上抜いて再起動
4. 配線やケーブルのゆるみや断線がないか確認
5. リアルタイム通信障害・メンテナンス情報を公式サイトやSNSでチェック
6. それでも改善しなければサポートへの問い合わせを検討

表に原因別のチェック例をまとめます。

このようなセルフチェックを丁寧に行うことで、高い精度で問題を特定し、最適な対策が可能になります。

今後のトラブル予防と最新メンテナンス情報｜快適Wi-Fi環境維持のための習慣

ルーター・Airターミナルのファームウェア最新化推奨と更新手順

Wi-Fi環境の安定性を維持するためには、ルーターやSoftBank Airターミナルのファームウェアを定期的にアップデートすることが重要です。最新バージョンに更新することでセキュリティ向上や通信速度の最適化が図れます。多くの場合、ログイン画面から簡単にアップデート操作が可能です。

トラブル防止のため、アップデート中は機器の電源を絶対に切らないよう注意し、アップデート後は念のため再接続状態も確認しましょう。

電波環境の定期見直しと機器設置改善で繋がりにくさを解消

Wi-Fiの繋がりにくさは電波干渉や機器の設置場所が原因となるケースも多く、環境の見直しによって大幅に改善することがあります。特にマンションや戸建ての部屋間では壁や家具、家電などの影響で電波が弱まる場合があります。

電波環境改善のポイント

• ルーターやAirターミナルは部屋の中央かつ高い場所へ設置する

• 2.4GHz/5GHzのSSIDを使い分け、干渉しにくい帯域を選択

• 家電や電子レンジ、Bluetooth機器などの近くは避ける

• 複数階の場合、中継器や追加ルーターの活用も効果的

• 機器周囲のホコリや障害物の除去を定期的に行う

これらを実践することで「SoftBank Wi-Fi 繋がらない 今日」といった急なトラブルのリスクを軽減できます。また、接続状況が悪化した際はWi-Fiアナライザーアプリ等で電波状況を確認すると、最適な設置場所の判断にも役立ちます。

他社光回線や無線サービスとの比較検討と乗り換えポイント

速度や安定性、サポート面で満足できない場合は他社回線や無線サービスも検討しましょう。近年、自宅の使い方や家族構成によって理想的なネット環境は大きく異なります。
下記に代表的な光回線・無線サービスの比較ポイントをまとめます。

乗り換え時は、キャンペーンや工事費の有無、サポート体制、速度・通信制限、そしてトラブル発生時のリアルタイム障害情報提供力も比較して選択してください。
快適なWi-Fi環境づくりには、定期的な自宅環境点検と情報収集、柔軟な見直しも大切です。

トラブルパターン別チェックリストと自己解決Q&A集

今日のソフトバンクWi-Fi繋がらない問題の症状別原因診断チャート

現在の状況を正確に把握するため、まずは以下の診断チャートで原因を特定しましょう。症状ごとに短時間で確認可能です。

確認が終わったら、下記の対処法も実践してみてください。通信障害の速報やリアルタイム情報はTwitterで「ソフトバンク 通信障害 リアルタイム」等のワード検索も有効です。

即効対処できる簡単Q&A｜よくあるトラブルに対するセルフケア方法

自宅で今すぐできる即効対処法をQ＆A形式でまとめます。どれも数分で試せる方法なので、順番に確認してください。

Q：ルーターのランプがオレンジや赤で点滅しています。どうすれば？
A：ルーター本体の電源を一度切り、2分ほど待ってから再起動します。配線抜けやターミナルの接触不良も確認しましょう。オレンジランプは「インターネット回線オレンジ」等で検索すると詳細原因が調べられます。

Q：通信障害かどうかすぐ知る方法は？
A：ソフトバンクの公式サイト、またはTwitterで「ソフトバンク光 通信障害 リアルタイム」「ソフトバンクエアー 通信障害 今日」など最新情報をチェックしましょう。複数の端末・家族も同じ症状なら大規模障害の可能性が高いです。

Q：SSIDとパスワードを再設定したいです。
A：ルーターの側面または底面のラベルを確認し、SSiDと暗号キー(PSK)を入力してください。設定画面にアクセスし、再度正しい情報を入力することで多くの接続不具合は改善します。

Q：機器リセットや再起動が不安です。設定は消える？
A：通常の再起動では設定は維持されます。ただしルータのリセットボタンを長押しすると初期化されるので注意してください。

問い合わせる前に必ず確認したいチェック項目一覧

問い合わせ前に、以下のポイントを必ず確認しましょう。まだ解決していない場合のみ、サポートセンターへ連絡するとスムーズです。

• ルーターやONUのランプ状態をメモ

• 全ての電源コード・配線がしっかり接続されているか確認

• 端末(スマホ/パソコン)のWi-Fi設定を再チェック

• 他の端末でも同じ現象かテスト

• ルーターや端末の再起動を実施

• 公式の障害情報やメンテナンス情報を閲覧

問い合わせの際には、Wi-Fiの現象、ランプの色や点滅状態、行った対策を詳細に伝えると、オペレーターによるサポートが円滑になります。サポート連絡先やオペレーター案内は、ソフトバンク公式サイトで最新情報を確認できます。また、通信障害が分かった場合、時間をおいてから再試行するのもおすすめです。