承りましたの読み方とビジネスでの正しい使い方を徹底解説｜意味や例文・注意点も詳しく紹介

「承りました」の正確な読み方や意味に、自信を持って答えられますか？ビジネスマナー研修で最も多く登場する敬語表現の一つであり、【調査によれば新卒社員の約7割が読み方や使い方に不安を感じた経験がある】とされています。普段の会話やメール、チャットなど、さまざまな場面で「承りました」は使用されており、正確な読み方や用法を知ることは、信頼されるビジネスパーソンになるために欠かせません。

しかし、「うけたまわりました」と正しく読めず、思わぬ場面で誤読して恥をかいた、あるいは「承る」と「承りました」を混同してしまったという声も少なくありません。敬語表現は細やかな違いが仕事の評価や、円滑なコミュニケーションに直結します。

このページでは、「承りました」の正しい読み方・意味・語源から、ビジネスでの正確な使い方や類語との違い、実際の応対例まで徹底的に解説します。放置すると、重要な場面で誤解を招くリスクも。読み進めることで、今日から自信を持って「承りました」を使いこなせるスキルが、確実に身につきます。

承りましたの読み方と基礎知識の徹底解説 – 正しい読み方から敬語としての役割まで

「承りました」という表現はビジネスの様々な場面で使われ、取引先や目上の人への丁寧な返答として重要な役割を果たします。この語の正式な読み方は「うけたまわりました」です。依頼や要望、連絡事項などの受け取り時に、「相手の意向を丁寧に、謹んで受け入れました」という意志を伝える言葉として用いられています。

下記のテーブルは「承りました」関連の基本知識をまとめたものです。

職場でのコミュニケーションやビジネスマナーを守るうえでも、「承りました」という表現は欠かせません。

承りましたの読み方は「うけたまわりました」とは何か – 誤読防止と由来解説

「承りました」は「うけたまわりました」と読みます。「承る（うけたまわる）」に丁寧な過去形の「ました」がついた形で、現代ビジネスの敬語表現として広く使われています。

誤読として「しょうりょうました」や「とりました」など、全く異なる読み方をしてしまう例が見られますが、正解は「うけたまわりました」です。

「承る」は、「受ける」「聞く」に謙譲の意味を加えた日本語の敬語表現であり、相手への尊敬や配慮を込めて依頼内容を受け止める姿勢が表れています。ビジネスにおいて、相手に不信感を与えないためにも読み方を間違えないよう注意が必要です。

「承る」「承りました」の漢字意味と音読み・訓読みの違い

「承る」は「承（ショウ／うけたまわる）」という漢字から成り立っています。音読みは「ショウ」、訓読みが「うけたまわる」で、ビジネス現場では訓読みにより敬意を強調します。

• 承る（うけたまわる）：謹んでお受けする、承知する

• 承りました（うけたまわりました）：ご依頼等を正式に受諾した敬語表現

類似表現に「承知しました」や「かしこまりました」がありますが、「承りました」はより謙譲の意が強い点が特徴です。

謙譲語としての「承りました」が持つビジネスでの役割とニュアンス

「承りました」は依頼や要望、注文などを受け取った際に自分をへりくだり、相手に敬意を払いながら謹んで受諾したことを伝えます。ビジネスメールやチャット、電話対応で多用されるため、その意味や適切な使い方を理解しておくことは重要です。

代表的なビジネスメールや電話での例文を紹介します。

• ご依頼の件、確かに承りました。

• 会議日時につきまして承りました。

• 内容を承りましたので、順次対応いたします。

このように、対応を約束し責任をもって行動する旨を示しているため、単に「分かりました」「受け付けました」といった表現よりも、相手への信頼感や誠意を強く与えます。

「承る」の語源と歴史的背景

「承る」の語源は古語「承く（うく）」と「賜う（たまう）」の組み合わせとされ、平安時代から「謹んで～する」の意味合いで使われてきました。江戸時代以降、公的な場面や儀式、書状などでの接遇表現として広がり、現在ではビジネスマナーの必須要素として定着しています。

この背景を知ることで、現代ビジネスにおける「承りました」の重みと信頼性がより深く理解できます。

「承りました」と「承ります」の違いを正確に理解する

下記は「承りました」と「承ります」の違いを比較した表です。

「承りました」はすでに内容を受けたことを伝え、「承ります」はこれから依頼を引き受ける意志を示します。状況に応じて正確に使い分けることが、ビジネスコミュニケーションの質を高めるポイントです。

承りましたの意味と正しい使い方 – 基本と最新ビジネスマナー

承りましたの多面的な意味から「受ける」「聞く」「引き受ける」などの解説

「承りました」は敬語表現の一つで、正しい読み方は「うけたまわりました」です。この言葉は、相手からの依頼や要望、連絡を丁寧に受け取ったことを伝える際に使います。多面的な意味を持ち、「受ける」「聞く」「引き受ける」など、状況に応じて柔軟に用いられるのが特徴です。

特にビジネスシーンでは、単に情報を聞くだけでなく、内容をしっかり把握した上で責任を持って対応する意志を含んだ表現となります。依頼ごと・連絡事項・注文など、正式な承諾や受付の意思を伝える際に使用することで、相手への敬意と信頼感を示すことができます。

ビジネス敬語としての位置づけと使用の適切な場面

「承りました」は謙譲語としても高い位置に分類され、特に目上や取引先への応答として最適な敬語です。以下のような場面で活用されています。

• 電話や対面での依頼受付

• ビジネスメールでのご要望・依頼に対する返信

• 注文や指示に対して意向を汲み取った返答

【使用例】

このように、状況を限定せず、多様なビジネスシーンで確実かつ丁寧な意思表示として使われます。強調したいのは、「聞きました」ではなく「責任を持って対応します」という前向きなニュアンスが込められていることです。

承りましたとよく混同される表現の比較

「承りました」とよく比較される表現には、「承知しました」「かしこまりました」「了解しました」などがあります。それぞれの違いを明確に理解して使い分けることが重要です。

「承知しました」「かしこまりました」「了解しました」などの類語との違い

• 承りましたは、特に謙譲語として相手との関係性を意識し、フォーマルなやりとりやビジネスメール、公式な受付時に最適です。

• 承知しましたは、状況の理解や受容を伝える際に使われ、やや一般的な表現。

• かしこまりましたは接客などでの丁寧な対応を示し、「承りました」よりも柔軟に使えます。

• 了解しましたは目上に使わないのが基本で、フラットな関係性の範囲内で活用します。

このように、それぞれの言い回しには細かなニュアンスや適切な使用場面があるため、相手や場面に合わせて使い分けることが信頼されるコミュニケーションのポイントとなります。

実践的に承りましたを使う方法 – 電話・メール・チャットでの対応例

「承りました」は正しい敬語表現で依頼や要望の受領を伝える際に最適な言葉です。ビジネスシーンごとに適切な表現や使い方を理解して使い分けることで、相手に安心感と信頼感を与えられます。電話やメール、チャットなど各種コミュニケーション手段別に活用方法や例文を整理し、覚えておくと様々な場面でスムーズに対応できます。

ビジネスメール例文集：承りましたを使う際の正しい文例と伝え方

メールでは相手の依頼や指示を受け取った旨を丁寧かつ簡潔に伝えることが求められます。「承りました」を適切に使う文例を以下にまとめます。

・メール本文では「承りました」の直後に内容や物事を具体的に記すことで、理解漏れや誤解を未然に防げます。

・「承りました」単体では味気ないため、必要に応じて「ご依頼ありがとうございます」など感謝の言葉もあわせて使うとより丁寧です。

電話応対での「承りました」の効果的な言い方とマナー

電話対応時は声のトーンや語尾を意識することで「承りました」がより丁寧な印象になります。よく使われるフレーズを押さえておくと安心です。

• 「○○の件、承りました。誠にありがとうございます。」

• 「ご連絡いただき、確かに承りました。内容を確認し、担当者に申し伝えます。」

• 「変更内容、承りました。ご安心くださいませ。」

【ポイント】
・語尾をやや下げてはっきり伝えると信頼感が増します。
・「承知しました」との違いは、「承りました」はより謙譲で丁寧な対応、目上や取引先に最適です。
・確認が必要な事項は念のため復唱し、「間違いなく承りました」という安心感をプラスしましょう。

ビジネスチャットで使用する承りました – 短くても丁寧な表現技術

チャットでは簡潔さと丁寧さの両立が重要です。「承りました」を使う際も工夫するとビジネスマナーを守れます。

• 「資料の修正、ご指示承りました。」

• 「会議時間変更の件、承りました。ありがとうございます。」

• 「承りました。対応進めます。」（社内や同僚宛てなど簡潔対応の場合）

【テクニック】
・要点のみを端的に伝える際も、「ありがとうございます」「よろしくお願いします」とセットで使うとよい印象になります。
・不明点がある際は「詳細についても承りましたが、念のため再確認させてください。」のように、丁寧なやりとりへ展開できます。

「承りました」は、読み方「うけたまわりました」と覚えておくと、メール・電話・チャットのすべてで自信を持って使いこなせます。

言い換え表現と類語活用法 – 場面別で選ぶ最適な敬語表現

承りましたの言い換え（かしこまりました・承知いたしました・了解しましたなど）

「承りました」の読み方は「うけたまわりました」です。この表現はビジネスメールや電話、対面での応対など幅広いシーンで用いられます。しかし、状況に応じて適切な言い換えを選ぶことが重要です。主な言い換え表現は以下の通りです。

シーンに応じた使い分け方とビジネス上の注意点

• 取引先や目上の方には「承りました」「承知いたしました」「かしこまりました」が推奨されます。

• 同僚や社内でのカジュアルなやりとりには「了解しました」も選択できます。

• 「かしこまりました」は特に接客業やサービス業で多用されます。

• 「承りました」は依頼・注文など責任を伴う返答で使用される敬語です。

• 「承知いたしました」は事実関係や状況理解の返事に適しています。

間違った使い方は相手に不快感を与えるため、場面ごとに最適な表現を選びましょう。

多様な類語との違いを理解し敬語表現の幅を広げる

「承りました」のほかにも、ビジネスで頻繁に登場する敬語表現が複数存在します。それぞれの違いを理解し、使い分けることが信頼感やスムーズなコミュニケーションにつながります。

• 「承る」と「承知する」は意味が似ていますが、「承る」は“謹んで受ける”という丁寧な気持ちを強く込める謙譲語です。

• 「承知いたしました」は、やや控えめかつ穏やかなニュアンスになります。

• 「かしこまりました」は、敬意を表しつつ口語的で親しみやすさを残す表現です。

ビジネスにおける敬語表現の選択肢を広げることで、よりきめ細やかな対応や印象アップを目指せます。

「承る」の英語表現例と国際ビジネスでの適切な使い方

「承りました」を英語で適切に表現する場合、状況や相手に応じて使い分けが必要です。主な表現は以下の通りです。

国際ビジネスシーンでは、受け手の文化や言語に配慮した表現を選ぶことで、信頼性の高いやり取りが実現します。状況に応じて文面を調整し、相手に誤解を与えない明確なコミュニケーションを心掛けましょう。

承りましたの誤用例と使い方の注意点 – マナー違反を防ぐポイント

使いすぎや誤用による印象ダウンの事例分析

「承りました」はビジネスでよく使われますが、安易な多用や誤用によって相手に不快感を与えることがあります。例えば、単なる情報共有の場面や社内連絡にまで何度も使ってしまうと、形式的すぎる印象や冷たさを感じさせることがあります。また、「承りました」を適切な状況で使わずに、返信を省略したり、他の言葉と混同して使った場合も信頼を損なう原因となります。

下記は、よくある誤用の例です。

場面や相手に合わせて表現を選ぶことで、信頼と円滑なコミュニケーションを保てます。

目上の人や取引先に対する正しい敬語運用法

「承りました」は、相手の依頼内容や要望を謹んで受けますという非常に丁寧な敬語表現です。取引先やお客様、社外の目上の方に対して使うのが基本です。電話やビジネスメール、書面でのやりとりで、相手の言葉に対して責任を持って対応する姿勢を示す言葉として活用されます。

使用のポイントは以下の通りです。

• 目上の相手やお客様からの依頼や要望に対して用いる

• 依頼内容を明確に確認したうえで使う

• その場で即答せず、内容を把握してから返答することで誠実な対応と伝わる

正しい例：

• 「ご依頼の件、承りました。迅速に対応いたします。」

• 「日時変更、確かに承りました。よろしくお願いいたします。」

表現の選び方を誤らなければ、相手に安心感と信頼感を与えることができます。

文化背景による表現の違いに注意する

日本語には多様な敬語表現があり、「承りました」もそのひとつとして文化的な背景があります。しかし、直訳では意味が伝わりにくい場面や、外国人とのやりとりでは注意が必要です。企業のグローバル化が進む中で、日本特有のニュアンスや謙譲表現が誤解を招くこともあります。

知っておくべきポイントをまとめます。

• ビジネスの国際化では直接的な表現「I understand」や「Certainly」を使う場面も多い

• 日本語でも「承りました」はあくまで謙譲語であり、上下関係や社内外の区別が強調される

• 状況や相手を見極め、シンプルで伝わりやすい対応表現を選ぶことも大切

文化や背景によって「承りました」の適切な使い方を意識すれば、グローバルな場面でも齟齬なくコミュニケーションできます。

補足知識としての関連用語と共起語による深堀り解説

「頂戴いたします」「伺います」「受け賜る」との使い分け

ビジネスメールや電話対応でよく使われる「頂戴いたします」「伺います」「受け賜る」は、いずれも相手への敬意を表す謙譲語ですが、用途や場面に明確な違いがあります。

ポイント

• 「頂戴いたします」はメールや書面で、書類や意見、連絡などを受け取る場面で使う。

• 「伺います」は訪問や確認、ヒアリングの際に使われる。

• 「受け賜る」は「承る」同様、依頼や注文を丁重に受け付ける場合に適する。

それぞれの言葉を正しく使い分けることで、ビジネスシーンでのコミュニケーションがより的確に伝わります。

よくある関連用語を理解し正確なコミュニケーションを目指す

「承りました」と共に使われやすい表現には、「承知いたしました」「かしこまりました」「了解しました」などがあります。微妙なニュアンスの違いを理解して使い分けることで、信頼感や丁寧な印象を高めることができます。

言葉の違いを下記で視覚的に比較しましょう。

リストでの使い方のポイント

• 承りました…フォーマルで確実な対応が求められる時

• 承知いたしました…指示内容を正確に理解した時

• かしこまりました…柔らかな印象、接客現場

• 了解しました…社内や身内での軽い了承

正しく使い分けることで、円滑なコミュニケーションと好印象を両立できます。

承りましたと「承る」の漢字の違いと使い分け方

「承りました」は「承る」の過去形であり、どちらも読み方は「うけたまわる」「うけたまわりました」です。表現としては「承る」を動詞として、「承りました」と活用します。

主な違い

主要ポイント

• 「承る」は進行形や現在形、「承りました」は完了や過去の意。

• 漢字はどちらも「承」を使い、読み方も変わらないが、場面や文脈で活用が異なる。

• メールやチャット、電話応対でも、「承りました」を使うと対応が完了した旨を具体的に伝達できる。

これらの表記や用法の違いを知っておくことで、無駄のない丁寧なビジネスコミュニケーションが実現できます。

ビジネスシーン別での承りました活用事例 – 電話対応・名刺交換・来客応対など

「承りました」はビジネスシーンで幅広く使われる日本語の敬語表現です。特に電話対応や名刺交換、来客応対といった場面では、相手に対する丁寧な印象を与えるために欠かせません。例えば、上司や取引先から依頼や指示を受けた際、「承りました」と明確に返答することで、責任感と誠意を示すことができます。ビジネスメールや口頭での指示の承諾にも活用でき、円滑なコミュニケーションに役立ちます。

日常的なビジネス会話での活用例

日常のビジネス会話において、「承りました」は依頼や注文を受ける際の基本表現です。会議日程の調整や資料送付依頼の返答など、さまざまな場面で自然に使われています。特に目上の相手や顧客対応時には、「分かりました」よりも丁寧で信頼感を与える効果があります。

• 「明日の朝10時に来社いただけますか？」

  →「はい、10時にお越しいただく件、承りました。」

• 「この書類をA社へ送ってください。」

  →「A社への書類送付、承りました。」

また、社内連絡やチャットツールでも活用すると、伝達事項の確認と責任の所在がはっきり伝わります。

予約や変更受付時の言葉遣い

サービス業や事務職などで「承りました」は予約受付や変更の対応にも活躍します。相手に信頼を与えるフレーズとして、多くの現場で重要視されています。

• 「ご予約の日時、承りました。」

• 「内容の変更についても承りました。」

注意点
「了解しました」「わかりました」と比べて、より丁寧で謙虚な表現となります。顧客や上司など目上の相手に使うことで、ビジネスマナーを守った対応になるため安心感を与えます。

業種別で違う承りましたのニュアンスと使い方

業種によって「承りました」の使い方には微妙な違いが出ます。以下の表に、主な業界での使用例や注意点をまとめます。

ポイント

• 顧客・取引先には必ず「承りました」と伝えることで、プロとしての信頼性を保つ

• メールや伝票の文面にも効果的で、ややフォーマルな印象

トラブルを防ぐ言葉選びのポイントと実例

トラブルを未然に防ぐためには、表現選びが重要です。「承知しました」「かしこまりました」「了解しました」との違いを理解し、状況に応じた適切な言葉を選びましょう。

• 承りました：目上の人や顧客、社外対応で最適。責任感と丁寧さを伝える。

• 承知しました：ややカジュアルで、社内や親しい関係向き。

• 了解しました：同等関係か目下の人限定。銀行や公共機関では避ける。

トラブルが起きやすい例として、目上の人に「了解」を使うと失礼になり信頼を損なう可能性があります。社内外問わず、依頼内容を正しく復唱し「○○の件、承りました」と明示的に返答することで、ミスを最小化できるのです。

言い換えや類語の代表は「かしこまりました」「承知いたしました」ですが、状況ごとに下記のように使い分けるのが理想です。

「承りましたの読み方」に関するよくある質問一覧（Q&A形式で自然に配合）

承りましたは誰に使うべきか

「承りました」はビジネスシーンで目上の方や取引先、顧客など敬意を払うべき相手に使うのが基本です。この表現は謙譲語にあたるため、社外のお客様との電話やメール、上司や取引先とのやり取りで用いることで、丁寧な印象を与えます。日常的な社内のやり取りや同僚に対して使うケースは少なく、適切なシーンや相手を選ぶことが重要です。尊敬の念を持って対応する場合に適した表現であり、相手の指示や依頼へ誠意を示す言葉として利用されています。

承りましたと「承知しました」の違いは？

承りましたと承知しましたはどちらも依頼や要望に応じた返答ですが、ニュアンスに違いがあります。

「承りました」は依頼の受け付けや注文対応など責任を持って引き受ける意志を強調し、より丁寧で格式高い表現です。一方で「承知しました」は指示や連絡内容の認識・了解を意味し、日常的な場面でも幅広く使われます。相手やシーンに応じて正しく使い分けましょう。

読み方を間違えるケースと正しい発音

「承りました」の正しい読み方はうけたまわりましたです。この表現は見た目や似た言葉と混同しやすく、「しょうりました」と間違われることもあります。特に漢字の「承（うけたまわる）」はビジネスマナーの中でも頻出ですが、正しい発音を知っておくことが信頼感につながります。

関連する読み方も押さえておきましょう。

しっかりと発音できるように心がけてください。

メールでの正しい使い方とマナーは？

ビジネスメールで「承りました」を使う際は、受け取った内容や依頼を丁寧に受け止めたことを相手が理解できるような文脈で用いることがポイントです。単なる受領連絡ではなく、責任感や誠意を表現できます。

＜使い方例文＞

• ご注文、確かに承りました。

• 会議日時、承りました。改めてご案内いたします。

• 資料送付の件、承りました。

＜メールでのマナー＞

• 件名や冒頭に依頼内容を明示すると分かりやすい

• 簡潔かつ正確な表現で伝える

• 案件や札付きで使うと公式性が増す

• 「承りました」を連発せず、状況に応じて「承知しました」「かしこまりました」と使い分ける

読み間違いの多い語句や言い換え表現も意識しつつ、信頼されるビジネスメールを作成しましょう。

ビジネスチャットで多用しすぎて良いか？

ビジネスチャットでは手軽さが重視される一方で、「承りました」を多用しすぎると堅すぎる印象や機械的な印象を与えることがあります。状況により適切に表現を変えることが重要です。親しい間柄や社内の場合には「了解しました」や「承知しました」に置き換えることで、やわらかいコミュニケーションが可能です。

• 「承りました」：目上や取引先、重要案件時に使用

• 「承知しました」「了解しました」：日常的なやりとりに適する

• 短い会話や素早い返答では柔軟に使い分けるのがコツ

相手の立場やシーンに応じて敬語表現を選ぶことで、信頼関係と好印象を保ちましょう。

総合まとめ：承りましたの正しい理解と活用でビジネスコミュニケーション力アップ

日常業務での実践ポイントの復習

「承りました」の読み方はうけたまわりましたです。この表現は、相手の要望や依頼、連絡を謹んでお受けしましたという意味で使われる敬語です。ビジネスにおいては、電話やメール、チャットなど、相手に安心感と信頼感を与える対応が求められます。

以下のポイントを意識することで、より適切に使いこなせます。

• 使用場面：取引先や上司など、目上の相手からの依頼や指示への返答時

• 例文：

  • 「ご依頼の内容、確かに承りました。」
  • 「訪問日時を承りました。お待ちしております。」
  • 「ご注文の詳細、承りました。手配進めます。」

• 言い換え表現：「承知いたしました」「かしこまりました」も丁寧な受領表現ですが、「承りました」は特に依頼・注文を正式に引き受ける印象を強く伝えます。

メールの件名や本文、電話応対、チャットなど各シーンで使う際にも意味やニュアンスをしっかり理解し、相手や状況に合わせて表現を使い分けることが大切です。

適切な敬語表現を使えることがもたらす信頼効果

正しい敬語表現を用いることで、相手に誠意や配慮、そして信頼感を与えることができます。特に「承りました」は、ただの「聞きました」ではなく、「責任を持って対応する」という姿勢を示す点でビジネス現場で高く評価されます。

下記のようなメリットが生まれます。

また、「承知しました」「かしこまりました」などの他の表現と適切に使い分けることで、相手への敬意をより細やかに伝えることができます。ビジネスメールやチャットでの正しい敬語運用は、業務の効率化と人間関係の円滑化にも直結します。

「承りました」をはじめとした敬語表現を正しく使う力は、あらゆる業界や職種で欠かせないビジネススキルの一つです。日々意識してコミュニケーションに取り入れることで、信頼される社会人を目指しましょう。