承りましたの意味やビジネス敬語での使い方をメールや電話の例文付きで徹底解説！よくある誤用や言い換えとの違いも一挙紹介

ビジネスメールや電話対応で「承りました」と使う場面は多いものの、使い方や敬語のニュアンスに自信が持てず、同僚や上司に指摘された経験はありませんか？

実際、専門調査によれば【ビジネスマナー関連の悩み】で「適切な敬語表現が分からない」「言い換えや誤用が不安」と感じている人は全体の約72%にのぼります。特に「承りました」は、社外とのやりとりや目上の人への返答で用いる頻度が高い一方、誤用による印象悪化や評価ダウンへと繋がるリスクも指摘されている表現です。

正しい意味や語源、読み方・発音から、「承知しました」「かしこまりました」との違い、メール・電話・来客応対での具体的な使い分けまで網羅的に解説しています。

「場面ごとに迷ってしまい敬語の使い方が不安…」「失礼のない表現を選びたい」「実際のメール文や電話フレーズも知りたい」という悩みや課題を、実務経験と専門知識に基づいて解消へと導きます。

この先を読むことで、あなたも仕事の信頼感を損なわず、スマートにコミュニケーションができるようになります。「失敗しない敬語」「安心して使える表現」を身につけたい方は、ぜひ続きをお読みください。

「承りました」とは｜意味・読み方・敬語表現の基本理解

「承りました」の意味と語源

「承りました」とは、依頼や要望、指示内容などをしっかり受け入れたことを相手に伝えるための表現です。動詞「承る（うけたまわる）」の過去形であり、謙譲語に分類されます。ビジネスの現場で使うことで、相手への敬意を表しつつ自分が受け手であることを丁寧に伝えられる言葉です。

「承る」は「聞く」「引き受ける」「受け取る」の謙譲表現として多くの場面に使われています。例えば、電話応対やメールでの返答に用いられ、指示や内容を正確に受理したことを示します。「承りました」は、その中でも特に相手の要望を丁寧に受け入れた時に使われる表現です。

下記のテーブルで「承りました」に関連する語句の違いを整理します。

正しい読み方と発音のポイント

「承りました」の正しい読み方は「うけたまわりました」です。音読する際は、「け」と「た」の発音が続くため、滑舌に気をつけてゆっくりとはっきり発音すると印象が良くなります。

発音時や記載時のポイント

• 「うけたまわりました」と5拍で丁寧に発音

• 読み間違えやすい「うけたまわります」「うけたまえりました」などに注意

• メールの場合は漢字とひらがなを使い分けると親切

また、書き言葉でも話し言葉でも正しい読み方を覚えておくことで、急な電話対応やビジネスメールの作成時に安心して使えます。

敬語としての使い方と位置づけ

「承りました」は、相手からの依頼や指示、注文などを受けた際に、目上の人や顧客に対して使われる謙譲語の一種です。自分側が“受ける側”であることを示し、相手への敬意を強く表現できる表現となっています。

ビジネスシーンでは次のような状況で用いられます。

• 電話応対でお客様の要望や注文を受けた時

• 社外メールや社内連絡で指示内容を確認した時

• 商談や業務連絡における返答の際

類似した言葉との敬語レベルの違いは下記のとおりです。

1. 「承知しました」…内容を理解した際に使う丁寧語。謙譲の度合いはやや控えめ。
2. 「かしこまりました」…最高レベルの敬意と従順な態度を表す言い回し。サービス業などで多用。

正しい敬語の使い分けは信頼感の構築に直結します。状況に応じて自然かつ丁寧な表現に配慮しましょう。

ビジネスシーンにおける承りましたの実践的使い方

メールでの「承りました」使い方と例文

ビジネスメールにおいて「承りました」は、上司や取引先からの依頼や指示を丁寧に受け止めたことを表現する際に活用します。この言い回しには相手への敬意が含まれ、柔らかい印象を与えられます。特に業務上の確認や資料受領時など、多くのビジネスシーンで使用されます。

以下のテーブルはメールで「承りました」を利用する際の例文と注意点です。

注意点

• 件名や冒頭文には要点を簡潔に記載する

• 返信の場合、「承りました」だけでなく、状況に応じた一文を加えることで信頼感が増します

電話応対での自然な使い方

電話のやりとりでは、相手の要件や依頼を確かに受け取った旨を伝えるため「承りました」と返答します。適切に使うことで、誠実でスマートな印象を相手に与えることができます。特に上司や目上の方、取引先との会話では謙譲語として重宝され、不快感を与えずに対応できる表現です。

よくあるシチュエーションとポイントは以下の通りです。

• 相手から要望や指示を受けた際：「承りました。すぐに対応いたします。」

• 細かい情報を繰り返し確認する場合：「内容を確認いたしました。承りました。」

• 聞き間違いがないか、相手に確認をとることで業務効率と正確性が向上します

• 万が一聞き逃しがあれば「恐れ入りますが、もう一度ご指示をいただけますか」と丁寧に再確認を行うと印象が良くなります

来客・会議シーンの活用例

対面でのコミュニケーションでも「承りました」は活躍します。来客対応や会議中の返答では、信頼感やプロフェッショナルな印象を与えるのに役立ちます。特に要望や指示を受けた場面では、そのまま行動に移す前に一度しっかりと返答することで、誤解の防止や安心感につながります。

活用例を以下のリストでまとめます。

• 来客時の要望対応：「お飲み物の件、承りました。すぐにご用意いたします」

• 会議中の役割分担：「議事録の作成は、承りました」

• 難しい提案があった場合は、無理に引き受けず、必要に応じて「検討いたします」と伝えることも大切です

ポイント

• 表情や声のトーンでも敬意を伝える

• 状況に応じて「かしこまりました」や「承知いたしました」との使い分けも意識する

「承りました」は、ビジネスのあらゆる場面で活用できる敬語表現です。丁寧な印象を与え、信頼関係構築にもつながります。

「承りました」と似た敬語の違いと適切な使い分け

「承りました」「承知しました」「かしこまりました」の敬語レベル比較

ビジネスシーンで使われる「承りました」「承知しました」「かしこまりました」は、それぞれ敬語のランクやニュアンス、使われる場面に違いがあります。以下のテーブルでその主な違いを分かりやすく比較します。

「承りました」は、自分が相手の要望や指示を確かに理解し、受けたことを示す謙譲表現です。特に取引先や顧客など、目上の相手への丁重な返答に最適です。「かしこまりました」はさらに格式が高く、接客や受付業務などで多用されます。「承知しました」は丁寧語で、社内の連絡や上司への返答など、ややフォーマルな場面に適しています。

シーン別適切な使い分けポイント

ビジネスメール・電話対応・書面など、使用する場面によって適切な表現を選ぶことが大切です。特に下記のポイントを意識するだけで、相手に好印象を持たせることができます。

• メールの場合

  • 取引先や顧客向けの返信には「承りました」、社内では「承知しました」

• 電話連絡・受付対応

  • 「かしこまりました」を使用すると、より丁寧な印象に

• 書面や正式な資料

  • 「承りましたので」といった形で、進行中の業務を明示

シーン別選択基準リスト

1. 取引先や目上への対応：承りました、かしこまりました
2. 社内の業務連絡：承知しました
3. 受付・接客シーン：かしこまりました

相手や状況に応じて表現を変えることで、プロフェッショナルな印象を与え、円滑なコミュニケーションが実現できます。

「承りました」「承知しました」の違いを誤用防止観点から解説

「承りました」と「承知しました」は似ているために混同されやすいですが、意味や使い方を誤ると、相手に不適切な印象を与えることがあります。

• 「承りました」：謙譲語であり、自分が相手の依頼や指示を謹んで受け取ったことを強調します。業務を直接引き受ける際や、責任を持って処理する姿勢を示す場合に最適です。

• 「承知しました」：情報を受けて内容を理解したという意味に近く、指示や依頼の「受付」よりも「理解」に重点が置かれます。指示や変更事項の確認で多用しますが、取引先や重要な相手にはややカジュアルな印象になりやすいです。

誤用しやすい例

• 取引先からの依頼メールに「承知しました」のみで返信 → 丁重さが不足し失礼と感じられる可能性あり

• 社内チャットのタスク指示に「承りました」と返信 → 必要以上に形式ばった印象に

誤用防止のポイント

• 依頼や指示の「引き受け」は「承りました」

• 単なる「理解・確認」は「承知しました」

状況ごとに正しい表現を選ぶことで、信頼度や業務効率の向上につながります。

「承りました」の誤用を防ぐ注意点と活用マナー

過剰使用による印象悪化リスク

ビジネスシーンで「承りました」を多用しすぎると、相手に機械的な印象を与えてしまう可能性があります。本来、謙譲語として相手を敬う意味合いを持つ言葉ですが、すべてのやり取りで繰り返すことで誠意や温かみが伝わりにくくなります。適度に他の表現と使い分けることで、コミュニケーションの質が向上します。また、「承りました」だけで返すと対応が事務的に感じられるため、状況に応じて背景や追加行動を明記するのが効果的です。例えば、会議招集の連絡や業務依頼などでは、「資料を準備いたします」など具体的なアクションと組み合わせて使うと良いでしょう。

社内外での適切な使い分けの実践指針

「承りました」は敬語のなかでも特に謙譲語に分類され、取引先や目上の人とのビジネスコミュニケーションに最適な表現です。一方で、社内のカジュアルな会話や、同僚とのチャット・メールなどでは堅苦しく感じられることもあるため、状況や相手によって言い換える配慮が大切です。たとえば、社内では「了解しました」「かしこまりました」も使い分けると、より自然でフレンドリーな印象を与えられます。下記のような使い分けを意識すると、円滑な業務連絡が実現します。

• ポイント

  • 場面ごとに敬語の選択肢を増やすことで、適切な人間関係が築きやすくなります。
  • 取引先などには「承りましたので、対応いたします」と具体性を持たせると信頼感が高まります。

ケース別注意ポイントと回避策

よくある「承りました」の誤用として、相手が指示やお願いをしていないのに返答してしまう、あるいは内容理解が不十分なのに安易に使うケースが挙げられます。また、取引先とのメールで単純に「承りました」とだけ返信することも要注意です。正しい使い方を意識し、対応内容や具体的なアクションを補足することで、誤解やトラブルの予防につながります。

• 誤例と改善例

  1. 指示が曖昧な場合に使う
     • 誤：この資料については承りました。
     • 改善：資料の修正版を来週までにご提出いたします。承りました、ありがとうございます。
  2. 内容をよく確認せず返信
     • 誤：承りました（内容を理解していない）
     • 改善：内容を確認いたしました。追加事項についても承りました。
  3. 社内チャットで硬すぎる
     • 誤：承りました。（親しい同僚に対し）
     • 改善：確認しました！よろしくお願いします。

• 注意点

  • 内容理解を徹底し、必要に応じて質問や確認を行う
  • TPOに合わせて柔軟な表現を選択する
  • ビジネスメールでは具体的な対応内容を添えて返信する

このように「承りました」の活用マナーと誤用対策を意識することで、ビジネスコミュニケーションにおける信頼性や印象を大きく向上させることができます。

「承りました」の多様な言い換え表現と英語表現例

ビジネスで使える日本語の言い換え一覧

「承りました」はビジネスにおいて頻繁に使われる敬語表現です。似た意味を持つ表現はいくつかあり、シーンや相手によって使い分けることが重要です。下記のテーブルで、よく使われる言い換え表現の意味や使い方の違いを整理しています。

使い分けのポイントは、「かしこまりました」「承知いたしました」は特に目上の人や取引先で積極的に使用できます。一方で「了解しました」はカジュアルな印象もあるため、上司や大切な連絡にはやや配慮が必要です。

主な場面ごとの推奨表現リスト

• 上司やクライアントへの返答：かしこまりました・承知いたしました

• 社内の業務報告：承知いたしました・了解しました

• 指示や質問を受けたとき：承りました・伺いました

• 依頼業務の受注連絡：お受けしました

英語での適切なフレーズ例と使い方

グローバルなビジネスでは、「承りました」にあたるフレーズを場面ごとに使い分けることが大切です。代表的な英語表現とその特徴は以下の通りです。

ビジネスメールでの使用例

• I have received your request and will proceed accordingly.

• Noted with thanks.

• Understood. Please let me know if you need any further assistance.

より丁寧な印象を与えたい場合は、”Thank you for your email. I have received your instructions.”のように感謝を加えることで好印象になります。

国際ビジネスでの敬語対応のポイント

海外のビジネスパートナーとやり取りする際は、日本語の敬語表現をそのまま直訳せず、文化や相手の役職・立場に応じた柔軟な表現が求められます。

• 明確でシンプルな表現が好まれる

  • 複雑な敬語表現は避け、「承認」「依頼を受けた」など具体的かつストレートな表現を意識

• 失礼がないように配慮する

  • 英語でも”Thank you”や”Best regards”を添え、丁寧なコミュニケーションを心掛ける

• 相手の国のビジネス習慣に合わせて使用するフレーズを選ぶ

主な注意点リスト

• 無理に日本語の敬語を英語に翻訳しない

• 短文で明確に意思を伝える

• 感謝の意やポジティブな印象を添える

正しい言い換えやフレーズ選びによって、国内外を問わずビジネスで信頼されるコミュニケーションを実現できます。

活用シーン別承りましたメール・電話・書面の文例集

取引先への依頼受領メール例文

ビジネスで「承りました」は、確実に指示や依頼を受け取ったことを相手に伝える際の敬語表現です。取引先へのメールで特に多く使われます。以下の表は納期変更や注文受付など、よくある対応例を状況ごとにまとめています。

ポイント

• 「承りました」は信頼感を与える表現です。

• 折り返しの返信メールで積極的に使用することで、相手に安心感を与えられます。

社内・上司向け報告メール例文

社内や上司に対して使う場合、場面に応じて表現を調整するのがコツです。メールやチャットでも活用できる、カジュアルからフォーマルまでの表現例を紹介します。

• フォーマルな報告

  • 「ご指示いただきました件、承りました。引き続き業務を進めてまいります。」

• カジュアルなチャット

  • 「○○の対応、承りました。」

• 丁寧な印象を与えたい場合

  • 「ご依頼の件、承りましたのでご安心ください。」

ポイント

• 社内でも「承知しました」「了解しました」とは印象が異なり、丁寧さを強調できます。

• 上司や目上の方へは「承りました」を選ぶことで敬意を示せます。

電話受注・問い合わせ対応のスクリプト例

電話での「承りました」活用は、迅速な対応と信頼感の演出が重視されます。よくある対応例と質問返答例を以下にまとめます。

• お客様からの注文時

  • 「ご注文、承りました。確認のため、内容を復唱させていただきます。」

• 連絡事項受領時

  • 「ご連絡、確かに承りました。後ほど担当者よりご連絡差し上げます。」

• よくある質問への対応

  • 「はい、承りました。必要事項を準備し、折り返しいたします。」

スムーズな対応のカギ

• 聞き取り後の復唱：「○○の件、承りました」と内容を明確に伝えると、誤解防止につながります。

• 付加的な安心コメント：「しっかり対応いたします」と添えると印象がアップします。

ビジネスシーンでの「承りました」の使い方まとめリスト

• 指示や依頼受領の際の定型返答として使用

• 目上や取引先には必ず敬意を込めて表現

• メール、チャット、電話、書面とあらゆる連絡手段で活用できる

• 他の敬語表現と柔軟に使い分けることで、円滑なコミュニケーションを実現

「承る」と「承りました」の深掘りと関連用語の使い分け比較

「承る」と「頂戴する」「伺う」など類語の概念比較

ビジネスシーンで多用される「承る」と類語の「頂戴する」「伺う」には、敬語の種類や丁寧度、使う場面に明確な違いがあります。「承る」は謙譲語で、依頼や指示、情報をへりくだって受け取る表現です。対して「頂戴する」は主に物品や好意をいただく場面、「伺う」は相手の話を聞く、訪問するという意味で用いられます。

リストで比較ポイントを整理します。

• 「承る」は業務や指示の受領に最適

• 「頂戴する」は物や好意の受け取りに

• 「伺う」は聞く・訪問で利用

敬語として状況ごとに適切な表現を選ぶことで、相手に対し丁寧かつ自然な印象を与えられます。

間違えやすい混同単語との対比

日本語学習者やビジネス初心者が混同しやすい単語として、「承りました」と「承知しました」「了解しました」があります。敬語のランクや印象、使用場面が異なるため注意が必要です。

ビジネスメールなど目上や取引先とのやり取りでは「承りました」を使うと、丁寧で誠実な印象になります。誤用すると印象を損なう場合があるため、使い分けを意識しましょう。

実務での選択ポイントと注意事項の明示

実際の業務では、状況に応じた表現を使い分ける力が問われます。例えば、上司への業務報告では「承知しました」、外部への返答メールでは「承りました」がふさわしいケースが多くあります。また、「承りました」と送信後は、依頼内容や指示事項の再確認を心がけましょう。

ポイントを箇条書きで整理します。

• 外部や目上へのメール返信は「承りました」

• 社内業務や上司には「承知しました」を柔軟に使用

• 同僚間やカジュアルな場面は「了解しました」も選択肢

• 表現選びに迷った際は丁寧な敬語表現が安全

• 相手の立場や状況に合わせた使い分けが信頼関係構築につながる

このような基準を意識することで、ビジネスコミュニケーションの質と効率を大きく高めることができます。

承りましたに関するよくある質問を網羅したQ&A形式解説

基本理解に関するよくある質問

ポイント

• 「承る」は謙譲語、「承りました」はその過去形。

• 丁寧さを重視したいシーンで選ばれる表現。

• 読み間違いや意味の誤認に注意しましょう。

ビジネス使用上の疑問と回答

使い分け早見表

ビジネスメール例文

• ご依頼いただいた資料、承りましたので早急に対応いたします。

• ご指示の内容、承りました。完了次第ご連絡いたします。

英語表現や国際的な使い方に関する質問

主な英語例

• I have received your instructions.

• Certainly, I will proceed as requested.

• Thank you for your message. Understood.

ポイントリスト

• 相手やシーンごとに英語表現も適切に選ぶ

• 依頼や指示の内容を具体的に伝えると信頼度アップ

これらの内容を押さえておくことで、ビジネスコミュニケーションがよりスムーズになり、相手に信頼感や安心感を与えることができます。