windowsの準備をしていますが終わらない原因と安全な対処法｜強制終了や復旧フローも徹底ガイド

「Windowsの準備をしています」画面が、思いのほか長時間続いて不安になった経験はありませんか？この現象は、【数時間以上】パソコンが操作不能な状態に陥るケースも多く、実際にユーザー相談件数は月間で数千件を超えています。とくにパソコン初心者や在宅ワーカーの方から、「何をしても画面が変わらない」「マウスも動かなくて強制終了できない」といった切実な声が多数寄せられています。

データ損失や仕事の遅延を防ぐためにも、原因解明と正しい対処法の習得は非常に重要です。放置を続けると、システムファイルの損傷やデータ破損リスクが高まることも判明しており、【実際に復旧不可に陥ったケース】も報告されています。
また、Windows Updateに起因する障害や、ディスク容量不足・周辺機器トラブルなど複合的な要因が絡む事例も増加しています。

この記事では、実際のサポート現場で用いている診断と復旧の手順を、わかりやすく・安全に実践できる具体例で解説します。
最後まで読むことで、ご自身のパソコンに最適な解決策が必ず見つかります。
お困りの方はぜひご一読ください。

Windowsの準備をしていますが終わらない｜現象の概要と基礎理解

現象の詳細説明：windowsの準備をしていますが終わらないとは何か

多くのユーザーが経験する「windowsの準備をしています終わらない」とは、Windowsパソコンの起動やシャットダウン、特にアップデート後などに画面に表示され、長時間その状態から進まなくなる現象です。この状況では「コンピューターの電源を切らないでください」といった注意書きも伴い、何時間経っても自動で終了しないケースが目立ちます。

特にノートPCやWindows10を利用している場合に多く、実際にはパソコン内部でシステム更新や最適化作業が継続している場合もあれば、一部処理が停止してフリーズしている場合も存在します。よくある再検索ワードには「マウスは動く」「何時間待つべきか」「強制終了できない」といった具体的な疑問も見られます。

表示されるメッセージの意味と発生状況・タイミング

この現象で表示される「Windowsの準備をしています」や「コンピューターの電源を切らないでください」というメッセージは、主にWindowsアップデートや再起動、シャットダウン時、もしくは初回設定時に現れます。

表示例と発生タイミングの一部を下記テーブルでまとめます。

タイミング	主な表示メッセージ	想定される動作
アップデート直後	Windowsの準備をしています	システムファイルの更新
通常の再起動・シャットダウン時	コンピューターの電源を切らないでください	作業状態の保存・調整
ノートパソコンの蓋を閉じた後	Windowsの準備をしています	サスペンドからの復帰

このメッセージは、更新や作業が安全に終わるまで電源を落とさないよう促すものですが、何時間も同じ画面が続く場合は異常停止も疑われます。

マウスが動く・動かない状態の違いが示すポイント

「windowsの準備をしています」状態でマウスカーソルが動く場合と動かない場合には違いがあります。

マウスが動く場合：Windows内部では一部処理が生きており、完全なフリーズではない場合が多いです。待機を続ける、もしくは安全な方法での再起動を試す価値があります。
マウスが動かない場合：システム全体が固まっている可能性が高く、強制終了や再起動を検討する必要があります。注意点として、電源ボタンによる長押しリセットは最終手段です。

このようにマウスの状態は解決方法を判断する重要な要素になります。

主な発生原因の徹底解析｜ハード・ソフト両面からのアプローチ

パソコンで「windowsの準備をしています終わらない」と表示されたまま進まない場合、ハードウェアとソフトウェア両方の観点から問題の発生原因を総合的に見極めることが大切です。最近ではWindows10の大型アップデートやシステムの復元、再起動時に発生報告が多数寄せられています。特にノートPCで多く、マウスが動く・動かないなど症状もさまざまです。ここでは、発生しやすい典型パターンとその対処法について詳しく解説します。

Windows Update処理の遅延と障害の典型パターン

Windows Updateが適切に完了しない場合、「windowsの準備をしています」が長時間表示されるケースがあります。主な要因としては以下があります。

更新プログラムのダウンロード失敗や破損
システムファイルの不具合
ネットワーク切断などによるアップデート中断

これらは特に自動更新中や再起動後に起きやすく、アップデートの一部がうまく適用されていない状況です。目安の待機時間は最大2～3時間と言われていますが、それ以上続く場合は手動で再起動や強制終了も選択肢となります。ただし過度な強制終了はさらなるトラブルにつながるため注意が必要です。

更新プログラムの破損や失敗がもたらす影響

Windowsの更新プログラムがうまくインストールできない場合、長時間の準備画面が続き、通常の起動が妨げられることがあります。特にWindows10では大規模な更新が頻繁に行われ、予期しないシステムファイルの破損や不一致が発生しやすいです。

原因の一例：

原因	内容	主な対処法
更新ファイルの破損	ネットワークエラーや電源断により一部ファイルが欠損	ディスククリーンアップ・再更新
適用ミス	既存の設定やドライバーが障害となる	セーフモードで修復

しつこく準備画面が続く場合は更新履歴のリセットや手動での修復作業が推奨されます。

ディスク（HDD/SSD）の故障や容量不足の具体例

PCのディスク（HDDやSSD）が物理的に故障している場合や、容量不足によって更新が進められない場合も画面が終わらない大きな原因の一つです。使用年数が長いパソコンや大量のデータ保存、不要ファイルが溜まった状態で発生しやすくなります。

頻発するエラー例：

ディスクから異音がする
保存できる空き容量が極端に少ない
起動時の読み書きが異常に遅い

ディスクの健康状態は内蔵の診断ツールや外部ソフトを使って早めのチェックを。SSDやHDDの交換や、大容量データの整理も効果的です。

ノートPCやデスクトップ機器別の障害特徴

ノートPCはバッテリーの劣化や持ち運び時の衝撃の影響でHDD/SSDに障害が起きやすく、USB機器も複数接続しがちな傾向があります。一方デスクトップは電源トラブルや長時間稼働による発熱がデバイス故障につながる場合があります。

ポイントまとめ

ノートPC：衝撃・バッテリー関連の障害、周辺機器干渉
デスクトップ：電源・冷却・内部ケーブル接触不良

どちらも「windowsの準備をしています終わらない」状態で放置せず、定期的なメンテナンスが大切です。

周辺機器接続エラーによる影響とトラブル事例

外部のUSB機器などが接続された状態でWindowsを再起動すると、ドライバーの競合や通信エラーによって準備画面から進まない現象が報告されています。特にUSBメモリ、プリンタ、外付けHDDが原因になるケースが多いです。

すぐできるチェックリスト

全てのUSB機器・SDカード・外付けドライブを外す
不要な有線・無線周辺機器を外す

これにより、本体のみでの正常起動が可能かどうかを簡単に切り分けられます。

USB機器などを外して動作確認する理由

USBメモリや外付けデバイスには、不具合を起こすドライバーや互換性に問題があるケースもあります。Windowsアップデートや起動時には接続済み周辺機器を外しておくことで、症状の切り分けが容易となり、エラーやトラブルの発生リスクも減少します。

例えば、以下のような状況が見られます。

周辺機器の種類	影響の例	推奨対応
USBメモリ	読み込みでフリーズ	電源オフ後に抜く
プリンタ	ドライバー競合	必要時以外は外しておく
外付けHDD	長時間アクセスで準備画面強制化	アップデート作業前に必ず取り外す

周辺機器をすべて外してから動作確認することで、問題原因の特定と早期解決へつながります。

BIOSやメモリ・ドライバー関連の不具合

PC内部のBIOS設定やメモリ、グラフィック・周辺機器ドライバーの不具合も「windowsの準備をしています終わらない」現象の大きな要因です。誤ったドライバーの導入や過去のアップデート残骸が悪影響を及ぼす場合、システムの正常起動を妨げます。

起こり得る現象

黒い画面やロゴのみ表示され進まない
キーボードやマウスが反応しない

こうした場合、BIOS設定の初期化やメモリ増設、ドライバーの最新化が推奨されます。

BIOS初期化やメモリ増設が効果的な場合の特徴

以下の表はBIOS初期化やメモリ増設が推奨されるケースとその効果のまとめです。

状態	対応方法	効果
頻繁に強制終了が必要になる	BIOS設定を初期化	システム構成異常のリセット
起動途中でフリーズする	メモリ増設や交換	安定性・速度改善
ドライバーで警告表示	ドライバー最新版への更新	不具合回避・動作安定化

専門的なツールを活用しながらトラブルの切り分けを進めることで、適切で安全な復旧作業が可能となります。

状況別診断手順｜windowsの準備をしていますが終わらない原因の見極め

Windowsの「準備をしています」が終わらない状態では、いかに的確な診断をするかが重要です。症状によって対処法や根本原因が異なるため、まずは次の観点から現状を細かく確認しましょう。

チェック項目	ポイント
マウスやキーボード動作	マウスが動くか、Ctrl+Alt+Delが効くか
アクセスランプ	データアクセスランプが点滅・点灯・無反応か
動作音	ファンやHDDの動作音が聞こえるか
応答の有無	画面の変化やエラー表示、何時間画面が続いているか
本体の種類	ノートPCかデスクトップか
周辺機器接続状況	USB機器や外部ストレージが接続されているか

こうした判断材料を一覧で記録し、次ステップの対処法選定がスムーズに進められるようにしましょう。

マウス動作状態やアクセスランプからの推定方法

マウスの動きやアクセスランプの状態から、PC内部の処理状況を把握できます。マウスが動く場合はシステムが完全停止していないため、数十分〜数時間は処理の完了を待つ選択肢が有効です。一方で、アクセスランプが消灯し続けている場合や、明らかにフリーズ状態であれば、強制的な電源オフも検討します。

ノートPCではバッテリーの残量にも注意。アクセスランプが頻繁に点滅していれば、Windows Updateやデータ最適化が進行中である可能性が高いです。その際は、急いで強制終了せず、十分に時間を確保しながら様子を見てください。

windowsの準備をしていますが終わらないマウスは動くケース

「windowsの準備をしています」表示中にマウスが動く場合、まだ内部で重要なアップデートやディスク処理が続行中の可能性があります。強制終了はデータの破損やシステム障害のリスクがあるため、次の順で慎重に対処しましょう。

最低でも1時間程度はそのまま待つ
アクセスランプ点滅なら更に待機
画面変化がない場合はCtrl+Alt+Delで反応確認
状態が変わらず何時間も経過する場合のみ、強制終了を検討

間違った操作を避けるため、慌てずに判断を。マウスのみ動き、他の操作が不能なことも多いため、複数回の再起動は避けるよう注意が必要です。

強制終了できない・再起動できない状態の判別

強制終了や再起動ができない時には、以下のような状態になっているケースが多いです。

マウス・キーボードともに操作不能
電源ボタン長押しでも反応が戻らない
アクセスランプやファン音が完全停止

この状態では、ハードウェアの物理的フリーズや深刻なシステム障害が疑われます。まずは電源コードやバッテリーを抜き、数分待ってから再度電源投入をお試しください。それでも起動しない際は、起動メディアからの修復や専門業者への相談が必要です。

動作音や応答の有無を用いたトラブル診断ポイント

PCの動作音や応答状況も重要な診断ポイントです。内部でHDDやファンの動作音が続く場合、システムが何らかの作業中の可能性大です。逆に完全な無音、応答ゼロで数時間経過していれば、Windowsのプロセス異常やハードディスク障害など広範なトラブルが考えられます。

また、エラーコードの表示や再起動を繰り返す場合はメモリやシステムファイルの破損も疑われます。作業音や応答の有無をこまめにチェックし、必要に応じて外部ディスプレイや他のUSB機器も確認してください。

ノートPC特有の診断ポイントや閉じた際の挙動

ノートPCの場合、「windowsの準備をしています」画面でカバーを閉じるとスリープ状態に入り、処理が中断されてしまうリスクがあります。アップデート中やシステム処理中は蓋を閉じず、本体をACアダプタにつないだ状態で放置するのが鉄則です。

またバッテリー駆動のみで長時間処理を続けると、電源不足によりアップデートや修復が失敗することがあるため要注意です。ノートパソコン特有の節電モードや休止状態も、正常な処理完了を妨げる要因となるため、最初からAC電源を安定供給しつつ状況を観察してください。

問題解決のための具体的対処法ガイド

しばらく待つべきケースと判断の目安時間

「windowsの準備をしています終わらない」と表示された際、すぐに電源を切らず、まずは一定時間待つことが推奨されます。システム更新やバックグラウンドでの作業が完了するまで、環境により差がありますが30分から2時間ほどが一般的な目安です。

時間経過の判断基準として、マウスは動く・ハードディスクのランプが点滅している場合は処理中であることが多いです。もし4時間以上変化がない、または明らかに進行していない場合は次の対策に進みましょう。

何時間程度windowsの準備をしていますが終わらないか判断基準

状態の変化	推奨される対応
30分〜2時間	待つ
マウスが動く・HDD/SSD点滅	更に待機
4時間以上変化なし、ランプ消灯	強制終了も検討する

強制終了・再起動の安全な実施方法と注意点

システムが明らかに停止している、または「準備をしています」画面のまま4時間以上経つ場合、安全に強制終了をしてみます。手順は以下の通りです。

電源ボタンを10秒以上長押しして完全に電源オフにします。
数十秒待ち、再度電源を入れて起動を試します。
起動後同じ画面になる場合、「自動修復」が表示されたら指示に従って修復ツールの利用を検討します。

再起動を繰り返すのはシステムファイル破損のリスクも伴うため、1、2回までに留めるのがベストです。

windowsの準備をしていますが終わらない強制終了できない時の対応

強制終了できない場合は、ACアダプタやバッテリーを取り外し、数分放置後に再接続してみましょう。ノートパソコンはバッテリー脱着の方法を事前に確認してください。本体が熱い場合は、冷却して安全を確保したうえで作業を行うことが重要です。

周辺機器の取り外しと放電によるサポート手順

周辺機器のトラブルが原因で進まないケースも少なくありません。USB機器、SDカード、外付けディスク、プリンターやマウスなど全ての外部機器を外し、再起動を行います。

さらに「電源オフの状態でバッテリー/ACアダプタを抜き約1分放置」することで内部回路のリセット（放電）ができます。これにより周辺機器由来の誤動作が解消し、正常起動する場合があります。

高度対処法：セーフモード起動、スタートアップ修復、システム復元の実施

強制終了や周辺機器対策で改善しない場合は、セーフモード起動を試します。起動時に「F8」キーやShift＋再起動からセーフモードを選択し、不要なプログラムやドライバーの競合を回避して立ち上げる方法です。

また、Windowsの回復環境（WinRE）から「スタートアップ修復」「システムの復元」を選び、直近の安定ポイントに戻します。これにより、破損ファイルや設定の誤りも修正可能です。

チェックディスクやWindows PEの活用法

対応策	方法概要
チェックディスク（chkdsk）	コマンドプロンプトで「chkdsk /f」を実行、ディスク障害やエラーを自動修復
Windows PE利用	別PCで作成した回復用USBから起動し、システム修復・データ確認など高度なメンテナンス

上記の対処でデータにアクセスできる場合は、念のためデータのバックアップも実行しましょう。難しい場合は専門業者への相談も早めに検討ください。

Windows Updateを手動でインストールする方法

安全にシステムが復旧したらWindows Updateの手動インストールがおすすめです。設定画面の「更新とセキュリティ」から「更新プログラムのチェック」を選び、利用可能なアップデートを全て適用してください。最新バージョンへの更新で今後のトラブル予防にもつながります。

強制終了・再起動後はデータの破損が発生している可能性があるため、大切なファイルはバックアップを忘れずに行いましょう。また、依然として問題が解決しない場合は早めに専門サポートを利用することで、さらなる障害の予防につながります。

再発防止策と安全対策

定期的なディスク容量管理と不要ファイル削除のすすめ

パソコンの動作を快適に保ち、エラーを防ぐためには、定期的なディスク容量管理が不可欠です。空き容量が不足すると、アップデート作業やシステムの準備時にエラーやフリーズが発生しやすくなります。

下記の方法で、不要なファイルやデータを削除しましょう。

パソコンの「ディスククリーンアップ」ツールを活用し、一時ファイルやゴミ箱を削除する
使用しなくなったアプリケーションや大容量のデータを定期的に整理する
外付けHDDやクラウドストレージへデータを移行し、ディスク本体の空き容量を確保する

これらの習慣化により、Windowsの「準備をしています終わらない」トラブルの予防にもつながります。

ウイルスチェックやドライバー更新の重要性

ウイルスやマルウェアの感染、ドライバーの不具合は、システムエラーや起動不良の大きな原因となります。定期的なウイルススキャンとドライバーのアップデートは、安全・快適なPC環境維持には欠かせません。

下記の対策が推奨されます。

最新のセキュリティソフトで定期的に全体スキャンを実施する
Windows Updateでドライバーやセキュリティプログラムの更新をこまめに確認する
不審なファイルやメールは開封しないよう注意する

こうした予防策で、不正プログラムや不具合のリスクを大幅に下げられます。

BIOS設定の正しい管理と定期メンテナンス

BIOSはパソコンの根幹を担うため、設定ミスや劣化はトラブルにつながります。以下のような点を押さえ、正常な状態を維持しましょう。

BIOSのアップデート情報が出たら、公式サイトから最新バージョンを導入する
設定項目の変更は慎重に行い、不明な場合はデフォルト設定に戻す
エラーや警告メッセージが表示された場合は速やかに対処する

注意：BIOS操作は重要なため、作業時はバックアップを取ることが安心です。

強制終了のリスクとその回避手順

「Windowsの準備をしています」が長時間続く場合、安易な強制終了はシステムやデータを破損するおそれがあります。適切な対応策として、下記手順を心がけましょう。

まず数十分〜数時間待機し、マウス操作やHDDランプ点滅など動作を確認する
どうしても動かない場合は、電源ボタン長押しでシャットダウンを実施
再起動後、回復ツールやスタートアップ修復、システムの復元を試す

安易な再起動や電源断は避け、慎重に段階を踏んだ対応が重要です。

重要データバックアップの計画的実施

情報漏洩や消失を未然に防ぐため、PCトラブルに備えたバックアップは定期的に行いましょう。

バックアップ方法	特徴・メリット
外付けHDD・SSD	大容量保存に最適。接続も簡単、物理的に管理可能
クラウドストレージ	オンラインでバックアップ可能。遠隔地でもデータにアクセス可
USBメモリ	小容量で手軽。必要なファイルのみの保存に便利

最低でも週1回の自動バックアップ設定をすることで、突然のトラブル時にも大切な情報を守れます。

体験談・事例紹介｜ユーザー別トラブルケースと解決例

年代別・使用環境別に多い原因と傾向

Windowsの準備をしていますが終わらない現象は、年代や使用環境によって発生原因が異なる傾向があります。とくに家庭用PCや中高年層が使用する場合は、更新プログラムの適用が先送りされることで累積的なアップデート処理が重なりやすく、問題が起こることが多いです。一方、ビジネス用途や学生では頻繁なシャットダウンや休止状態の繰り返しが原因となりやすいです。

年代・環境	主な原因
家庭/中高年	アップデートの未実施、ディスク容量不足、USB機器の干渉
仕事用PC/学生	頻繁なスリープ、途中で強制終了、ソフトの競合
ノートパソコン	バッテリー残量不足、熱暴走、簡易接続機器の影響

上記のように、同じ現象でも根本原因は異なるため、状況の把握が重要です。

ノートパソコンで多発する特有トラブル解説

ノートパソコンを使用している場合、「windowsの準備をしています終わらない」問題が発生しやすい特徴があります。特に、バッテリーの残量不足やバッテリー駆動中の高負荷アップデート、スリープ復帰後の更新動作が重なることでエラーが生じやすくなります。また、USBデバイス（マウス・外付けHDDなど）を複数接続していると互換性の問題で更新処理が止まりやすいです。

よくあるノートPC特有の事例

作業中に電源を切ってしまい復旧に失敗
アップデート中にフタを閉じスリープ→復帰後に画面が止まる
マウスだけ動くが他操作が反応しない状態

解決には、電源アダプタを接続しなおし、必要最小限の周辺機器のみで起動させるのが効果的です。

成功事例・失敗事例からわかる注意点

このトラブルに遭遇したユーザーの体験には明確なパターンがあります。

成功事例

2時間待っても終わらない場合、電源ボタン長押しでシャットダウンし、数分後に再度起動→問題なし
強制終了後に「スタートアップ修復」を実行し正常動作へ回復
USB機器を全て外し、セーフモードで起動→障害回避

失敗事例

途中でフタを閉じてバッテリー切れ、データ破損
強制終了を何度も繰り返し、Windows自体が起動しなくなる

このように、強制終了や不用意な操作にはリスクがあります。まずは周辺機器の取り外しや電源の安定供給を最優先し、操作は慎重に進めてください。

バージョン	サポート内容	問題時の対処しやすさ
Windows11	回復環境が自動起動、障害リカバリー強化	簡単に復旧できるケースが増加
Windows10	回復ツール搭載、アップデート管理向上	セーフモード、復元で対応可
過去バージョン	回復機能は限定的、エラー時に手動操作必須	データ消失リスク高め

よくある質問（Q&A）を記事内に自然に組み込む

windowsの準備をしていますが終わらないどのくらい待つべき？

「windowsの準備をしています」が表示されたまま進まなくなった場合、多くはシステム更新や修復処理が実行中です。一般的なアップデートの場合、30分から1時間程度待つことで自動的に完了するケースが多いですが、それ以上経っても終わらない場合は何らかの障害が発生している可能性が高いです。目安として最大2時間程度まで見守り、それでも進まない場合は次の対策に進みましょう。

テーブル：待機時間と対応目安

経過時間	推奨対応
30分	まだ待機
1時間	様子を見て問題なければ更に待機
2時間	トラブルを疑い対処を検討

windows10で時間がかかるのは正常？マウスは動くけど何もできないのは？

windows10で「準備をしています」と表示されたまま長時間進まない場合、アップデートの内容やPCの状態によっては時間がかかることがあります。マウスが動く場合でも操作できないのはシステム処理が優先されているためで正常な場合もあります。一方で、HDDまたはSSDの空き容量不足やファイル破損、周辺機器の影響で進まないことも。進捗バーやディスクの表示に変化がないまま数時間経過した場合、次のステップを検討してください。

進まない主な原因一覧

更新プログラムが大規模
データ領域不足
外付けデバイスの影響
システムファイル破損

強制終了しても大丈夫？何回まで可能？

処理が明らかに停止している場合、強制終了は最終手段として慎重に行う必要があります。強制終了を繰り返すとシステムのファイル破損や、起動トラブルに繋がるリスクがあるため1～2回程度までが目安です。その際は電源ボタンを長押しで完全に電源を切り、再度電源投入後に様子を見てください。それでも正常に戻らない場合は専門的な修復措置が必要です。

強制終了時の注意点

データ損失リスクがある
修復機能に自動で移行する場合も
急ぎすぎず対処する

再起動できない時の対処は？

「windowsの準備をしています」で再起動自体ができない場合、電源ボタン長押しによるシャットダウンを選択します。次回起動時にはWindowsの回復環境が自動的に立ち上がることが多いです。もし回復画面が出たら「スタートアップ修復」や「システムの復元」を試してください。また、複数回電源の強制切断を繰り返すことで自動修復プログラムが起動することもしばしばあります。

再起動できない主な対策

電源ボタンでシャットダウン
回復環境で修復
周辺機器は外す

ノートPCのシャットダウン方法や閉じた時の挙動は？

ノートPCを使っている場合、「準備をしています」の間に本体を閉じても必ずしもシャットダウンされるとは限りません。多くのノートPCは蓋を閉じた際、「スリープ」や「休止状態」に移行しますが、システム更新中は処理が継続されている場合も。強制的にシャットダウンしたい場合は、電源ボタン長押しで完全停止してください。蓋の動作設定はコントロールパネル→電源オプションで事前確認しましょう。

自動修復が始まらない場合の対策は？

自動修復が起動しない場合は、回復ドライブやWindowsインストールメディアからの起動が有効です。USBメモリやDVDに作成した回復ディスクを差し込み、そこから「トラブルシューティング」→「スタートアップ修復」「コマンドプロンプトでsfc /scannowの実行」などを試みましょう。最終手段としては、必要なデータのバックアップを行い、リカバリーや初期化も視野に入れます。分からない場合は、専門サポートや修理業者への相談も検討してください。

主な自動修復手順

回復メディアを挿入
起動オプションを選択
修復機能を順に実施

これらの方法で多くのトラブルは改善されますが、状況が解決しない際には無理をせず専門家へ相談することが大切です。

サポート方法	特徴	利用シーン
電話・チャットサポート	即時対応が可能。専門スタッフによる案内	緊急の場合や操作に不安がある場合
オンラインFAQ・コミュニティフォーラム	過去事例や手順が豊富。自己解決力が上がる	急がない場合や傾向把握に最適
Microsoftサポートアプリ	端末情報の自動取得で迅速な判断	原因特定や詳細な状況説明が必要な時