YouTube見れないときの原因と対処法 今すぐ直して再発防止まで徹底解説

「再生が始まらない」「ぐるぐるが止まらない」——そんな時は、原因の8割が通信・アプリ・端末設定に集約されます。YouTubeは標準画質で3〜5Mbps、HDで5〜10Mbpsが目安。Pingが高いと途切れやすく、同時接続台数も影響します。まずは他端末や別動画で切り分け、機内モードのオンオフとWi‑Fi/モバイルの切替を試しましょう。

端末再起動とアプリの強制終了だけで直る軽微な不具合も少なくありません。ブラウザならシークレット再生やキャッシュ削除、拡張機能の一括無効化が有効です。テレビは日時の自動設定やルーター再起動、有線LAN化が安定化に効きます。

本記事では、iPhone/Android/PC/テレビ別に、速度の下限目安、DNS見直し、WebView・ドライバー更新、地域・年齢制限の確認まで、手順を一つずつ提示します。迷ったらまず、「自分側か・YouTube側かの切り分け」から。数分で視聴を復旧できるはずです。

YouTube見れないときに最初に確認すること

今の不具合が自分側かYouTube側かを判断する

「急にYouTube見れない」と感じたら、まずは原因の切り分けが近道です。ポイントは、再生できないのが自分の環境だけなのか、それともYouTube側の障害なのかを見極めることです。手早く確かめるには、同じ動画を別の端末や別のネットワークで再生してみます。例えばスマホで再生できないならPCやテレビ、Wi‑Fiが不調ならモバイルデータに切り替えます。SNSで「YouTube不具合リアルタイム」などを確認し、広範な障害かどうかも把握しましょう。特定の動画だけ再生できない場合は、アップロード者の設定や地域制限、権利の都合が理由のことがあります。広く再生が止まっているなら待機が最善、環境依存なら自分のデバイスや回線の対処を優先します。こうした最初の判断で、ムダな操作を減らし、最短で再生を取り戻せます。

• 他端末・他回線で同じ動画を再生して比較する

• SNSや公式情報でサービス障害が出ていないか確認する

• 特定動画のみ不可なら制限や一時的エラーを疑う

補足として、ブラウザとアプリの両方で再生を試すと原因の特定がさらに進みます。

同時に試す簡易チェック

素早いセルフチェックで「今」直せるケースは多いです。通信の初歩的なリセットと、速度の目安確認が鍵になります。まず機内モードのオンオフを行い、モバイル回線の再接続を促します。次にWi‑Fiとモバイルデータを切り替えて、どちらが安定しているかを比較します。通信速度は標準画質で3〜5Mbps前後、HDで5〜10Mbps以上、4Kは20Mbps以上が一つの目安です。データ容量の上限に達して低速化していると、動画が停止したり「問題が発生しました」と表示されやすくなります。あわせてVPNや省データモードがオンだと、接続や再生が不安定になることがあるため一時的にオフにします。これらの簡易チェックは数分で完了し、YouTube見れない症状の多くを解消できる実践的な第一歩です。

短時間で効果が出やすい順に実施すると、切り分けと改善の両方が進みます。

端末の再起動とアプリの強制終了で改善するケース

軽度なエラーやキャッシュの不整合が原因なら、端末の再起動やアプリの強制終了だけで改善することが多いです。ポイントは、アプリを単に閉じるのではなく、強制終了でプロセスを完全に止めること、そして端末再起動でメモリをクリーンにすることの二段構えです。テレビやスマートテレビの場合は、電源を切ってから数十秒待ち、電源ケーブルを抜き差しして再起動すると効果が高まります。ブラウザで視聴しているなら、拡張機能を一時停止し、キャッシュのクリア後に再起動するのが定番です。アプリやOSが古い場合はアップデートで不具合修正が適用され、頻発する「エラーが発生しました」や「問題が発生しました」の改善につながります。ストレージ残量が少ない端末では一時ファイルが書き込めず再生が不安定になるため、空き容量を確保するのも重要です。

1. YouTubeアプリを強制終了し再起動する
2. 端末を再起動してメモリと接続をリセットする
3. アプリとOSを最新に更新し既知の不具合を解消する
4. ブラウザは拡張機能を停止しキャッシュを削除する
5. ストレージの空き容量を確保して動作を安定化する

手順を上から順に行うと、短時間で再生環境の安定性が戻りやすくなります。

YouTubeが再生できない原因を症状別に見極める

ぐるぐるが続く場合に考えられる通信と回線の問題

動画が読み込めずにぐるぐるが続く時は、まずインターネットの安定性を疑います。回線の瞬断や高い遅延、Wi‑Fiの電波干渉は再生開始を妨げます。目安としては標準画質で下り5Mbps以上、HDで10Mbps以上、4Kで25Mbps以上が安定ラインです。さらにルーターの発熱やチャネル混雑、DNS応答の遅さも影響します。対策の要点は、ルーターの再起動と設置位置の最適化、2.4GHzから5GHz帯への切り替え、速度テストで現在値を把握することです。もしモバイル回線なら速度制限の有無を確認し、テザリングや別回線で切り分けます。VPNやプロキシを使っている場合は一度切断し、経路の遅延を排除すると改善しやすいです。

• 遅延や断続的切断、Wi‑FiルーターやDNS設定の影響を疑い速度の下限目安を把握する

同時接続の台数と画質設定の調整

家庭内で複数の端末が同時に動画やオンライン会議を使うと帯域が不足しやすく、YouTube見れない状況が起きます。まずは同時接続台数を減らすか、大容量通信を一時停止しましょう。続いてYouTubeの歯車アイコンから画質を自動ではなく標準（360p〜480p）に固定し、必要に応じて再生速度や字幕の処理負荷も下げます。テレビ視聴ならWi‑Fiではなく有線LANで安定度を高めるのが効果的です。ルーター側でQoSを設定し、ストリーミングの優先度を上げると混雑時も滑らかになります。ピーク時間帯の混雑が顕著な場合は、プロバイダやプランの見直しを検討すると改善が長続きします。

• 同時利用を減らし自動から標準画質に下げて再生を安定させる

エラーメッセージが出る場合に疑うアプリとブラウザの不具合

エラー表示が出るなら、まずはアプリやブラウザ側の不具合を切り分けます。最近増えている「問題が発生しました」や「エラーが発生しました」は、キャッシュやCookieの破損、拡張機能の干渉、あるいは古いOSとの相性が原因で起きがちです。手順はシンプルです。アプリを再起動し、キャッシュ削除を実施、最新版へアップデートします。ブラウザの場合はシークレットウィンドウで再生して拡張機能の影響を確認し、広告ブロッカーを一時的に無効化します。iPhoneやAndroid、iPadで動作が不安定ならOSアップデートとストレージの空き確保を同時に行うと効果的です。テレビのYouTube見れない事象では、日時の自動設定とアプリ更新、電源の長押しでのコールドリブートが効きます。

• キャッシュやCookie、拡張機能や古いOSの相性を確認し更新や無効化で切り分ける

1. アプリやブラウザを再起動し、キャッシュ削除を実施します
2. OSとYouTubeアプリを最新に更新し、拡張機能は一時的に無効化します
3. 別回線や別端末で再生し、サービス側かデバイス側かを切り分けます

スマホのYouTubeが見れないときの具体策 iPhoneとAndroidの要点

iPhoneで再生不可になる原因と直し方

iPhoneでYouTubeが再生できない時は、まずアプリと通信設定を丁寧に洗い直すのが近道です。ポイントは三つあります。ひとつ目はアプリの更新と再インストールで、最新バージョン適用により頻発するエラーやクラッシュを防げます。二つ目はモバイル通信の許可で、設定からYouTubeのモバイルデータ利用をオンにし、低電力モード時の制限も確認します。三つ目はSafariの設定で、履歴とWebサイトデータの削除を行うと、再生ページの読み込み不具合が改善します。加えて、広告ブロック系のコンテンツ制限やVPNが原因になることもあるため、一時的に無効化して切り分けると効果的です。アプリが重い場合はバックグラウンドのアプリ終了と再起動でメモリを確保し、ネットワーク切替も試して安定性を見ます。

• アプリ更新と再インストールで不具合を潰す

• モバイル通信の許可と低電力モードの見直し

• Safariの履歴・Webデータ削除で読み込み改善

iOSのストレージとバックグラウンド更新

iOSはストレージ残量が少ないと一時ファイルの展開やキャッシュ管理が不安定になり、動画の読み込みが止まりやすくなります。不要アプリや大容量の写真、ダウンロード済み動画を整理し、空き容量を5〜10GB程度確保しておくと、YouTubeの再生が安定します。また、バックグラウンド更新が過剰だと通信とバッテリーを圧迫し、省データモードと相まって画質低下や読み込み遅延が発生しがちです。設定で必要アプリのみ更新を許可し、YouTube利用時は省データ関連の制限を一旦オフにして挙動を確認します。さらに、Wi‑Fiアシストの動作で意図せずモバイル通信に切り替わると、速度制限や通信量超過につながることがあります。再生が不安定ならWi‑Fi固定の検証を行い、スループットの良い回線を選ぶことが重要です。

ミラーリングやHDMI利用時の注意点

ミラーリングやHDMIでテレビ出力している際に再生できない場合は、著作権保護と接続相性の影響を疑います。特にHDCP非対応ケーブルやアダプタでは、再生ブロックや黒画面になることがあります。正規のDigital AVアダプタやHDCP対応ケーブルに交換し、規格の整合性を揃えると改善します。ワイヤレスではAirPlay先のテレビや受信機のファームウェア更新が未適用だと映像のみ、音声のみといった不具合が出やすいので更新を行います。テレビ側の入力設定も重要で、入力切替の誤りやHDR設定の不一致がフリッカーやコマ落ちを招きます。さらに、解像度固定をフルHDに下げると安定するケースがあり、帯域が細い環境では効果的です。音ズレや遅延が大きい場合は有線HDMIに切り替え、遅延の少ないパススルー設定を選ぶと視聴しやすくなります。

Androidで起きやすい不具合と対処

Androidで「YouTube見れない」と感じたら、アプリキャッシュとシステムコンポーネントの更新が鍵です。まずは設定からYouTubeのキャッシュ削除を実行し、データ肥大化による読み込み不具合を解消します。次にGoogle Play開発者サービス、Android System WebView、Chromeを最新化してください。これらは動画表示やログイン、埋め込みプレイヤーの動作に直結し、旧版だとエラーが頻発します。OSのバッテリー最適化が強すぎるとバックグラウンド通信が遮断されるため、YouTubeを最適化対象から除外し、自動起動を許可します。ネットワーク側では2.4GHz帯から5GHz帯へ切替、DNS変更やルーター再起動で回線の安定を確認します。最後に、広告ブロック系アプリやVPNの干渉で再生が妨げられることがあるため、一時停止して原因を切り分けると早期解決につながります。

1. 設定でYouTubeのキャッシュ削除を実行
2. WebViewとChrome、Play開発者サービスを更新
3. バッテリー最適化から除外し自動起動を許可
4. 5GHz接続やDNS変更、ルーター再起動で安定化
5. 広告ブロックやVPNを一時無効化し影響を確認

パソコンでYouTubeが映らないときに効くチェックポイント

ChromeやEdgeで動画が見れない場合の手順

「急にYouTube見れない…」というときは、原因の切り分けが近道です。まずはブラウザ固有の不具合か、環境全体の問題かを判断します。手順はシンプルですが効果は高いです。以下の流れで試してください。特にキャッシュや拡張機能は再生トラブルを引き起こしやすく、短時間で改善できる対処法です。エラー表示が「問題が発生しました」や「ネットワークに接続できません」の場合でも同様に確認すると早く前進できます。

• シークレットウィンドウで再生テスト（Cookieや拡張機能の影響を回避して原因を特定しやすくなります）

• キャッシュ・Cookie削除（破損データでYouTube動画が止まる、読み込みが終わらない症状を解消）

• 拡張機能を一括無効化（広告ブロッカーやセキュリティ系が再生や表示を妨げるケースを排除）

• ブラウザ更新と再起動（最新化で既知の不具合を回避し、起動直後の軽い状態で検証）

補足として、他サイトの動画やスピードテストでも挙動を確認すると、回線やPC側の原因かを見分けやすくなります。

ハードウェアアクセラレーションとドライバー

描画まわりの不具合が原因でYouTube見れない状態になることがあります。ブラウザのハードウェアアクセラレーションはGPUで動画再生を支援しますが、環境との相性でカクつきや真っ黒画面、音だけ鳴る症状を招くことがあります。切り替えとドライバー更新の両輪で最短解決を狙いましょう。設定変更のたびにブラウザの再起動と再生テストを行うと効果の差が判断しやすいです。

下記の順で試すと判断が明快です。

1. アクセラレーションをOFFにして再生テスト
2. 改善がなければONに戻して挙動を比較
3. グラフィックドライバーを更新し、再起動後に再検証

この3ステップで描画起因のエラーを高確率で切り分けできます。

テレビでYouTubeが見れない理由と解決策 内蔵アプリとFire TVの違い

内蔵テレビアプリで再生できないとき

テレビの内蔵YouTubeアプリで再生できないときは、まず環境の基本を整えると復旧しやすいです。通信が不安定だとエラーが頻発するので、Wi‑Fi強度と回線の混雑状況を確認し、可能なら短時間のルーター再起動を試します。次にアプリの更新状況を確認し、最新版でなければアップデートします。キャッシュ肥大が原因のケースも多いため、電源ボタン長押しでの再起動や、主電源オフ→電源ケーブルを抜いて60秒待つ放電リセットが有効です。日時の自動設定がずれていると認証に失敗し、YouTube見れない状態が続くことがあります。時刻とタイムゾーンを自動に戻すと安定します。改善しない場合はネットワーク設定の再登録や、初期化前提のバックアップ検討が現実的です。

• ポイント

  • ネットワーク再設定でIPやDNSを再取得すると接続が安定します
  • 日時の自動設定を有効にして証明書エラーを回避します
  • アプリ更新と電源長押しリセットでキャッシュ起因の不具合を解消します

ルーターと有線接続の切り替え

無線が不安定な環境では、帯域の使い分けと配線で体感が大きく変わります。2.4GHzは壁越しに強い一方で混雑に弱く、5GHzは速度が出る反面、距離や遮蔽物に弱いという特性があります。テレビの設置場所がルーターから離れている、または電子レンジやBluetooth機器の干渉が多いなら、2.4GHzへ切り替えると安定します。逆に近距離かつ見通しが良いなら5GHzで高画質再生に向きます。配信の途切れや「問題が発生しました」と表示される場合は、LANケーブルでの有線接続が最も確実です。電波条件に左右されないため、4Kでもバッファが溜まりやすく、youtube見れない症状の再発を抑えられます。併せてチャンネルの自動選択や設置位置の見直しも効果的です。

簡単な切り替えで改善するケースが多いため、順に試すと原因の切り分けが進みます。

Fire TV StickやChromecastでの不具合

外部デバイス経由でYouTubeが再生できない場合は、電源と入出力の見直しが近道です。まず付属アダプターでの給電に切り替え、テレビのUSB給電は避けます。電力不足は再生停止やエラーの温床です。HDMIポートの相性や規格差で途切れることがあるため、別のポートへ差し替え、ARCやeARCを避けると安定することがあります。映像が出ない、音が出ないなど症状が限定的なら、ケーブルの規格や延長アダプターを外して検証します。動作が重いときは再起動、改善が一時的ならアプリのキャッシュ削除、それでも頻発するなら出荷時リセットの判断です。初期化はアカウント再ログインが必要になるため、Wi‑Fi情報とパスワードを控えてから実施してください。以下の手順で確実に切り分けましょう。

1. 電源供給の見直しを行い、付属アダプターへ変更します
2. HDMIポートを変更し、延長や分配器の使用を外します
3. 本体の再起動とYouTubeアプリの更新を適用します
4. ルーター再起動と別帯域への接続を試します
5. 初期化の実行基準は頻発・再発・他アプリでも不具合の三点です

上記を順に行うことで、エラーの原因が電源、入出力、ネットワーク、ソフトのどこにあるかが明確になり、再発防止にもつながります。

YouTubeで問題が発生しましたと表示されるときの対処

よくある表示の意味と直し方

YouTubeで「問題が発生しました」や「やり直すにはタップしてください」「サーバーエラー」と表示される時は、通信不安定やアプリの不具合、サーバー側の障害が主な原因です。まずは落ち着いて原因を切り分けましょう。以下のポイントを押さえると、再生が安定しやすくなります。YouTube見れない症状がスマホやテレビで同時に出る場合は、回線やサービス側の影響を疑うと早道です。

• 通信状態の確認（モバイルデータやWi‑Fiのオンオフ、速度チェック）

• アプリやブラウザのリフレッシュ（再起動やキャッシュ削除）

• 端末の再起動（メモリ解放で動作安定）

• 公式の障害情報の確認（広範な不具合かを判断）

下の一覧で、代表的な表示と直し方を素早く照合できます。

短時間で復旧しない場合は、ネットワークやアカウント設定の見直しに進むと効果的です。

ネットワーク設定の再取得とDNS

再生が途切れる、特定の動画だけ読み込まないなどの時は、IP設定の取り直しやDNSの見直しが効きます。手順は難しくありません。順番に進めれば、接続の安定性が戻るケースが多いです。youtube見れない状況が各デバイスで共通するなら、ネットワークの再設定から着手しましょう。

1. 機内モードのオンオフ（30秒待って戻す）で回線を再初期化
2. Wi‑Fiの切り替え（2.4GHzと5GHz）やモバイル回線への一時切替で比較
3. ルーター再起動（電源オフ→1分待機→オン）でDHCPを取り直す
4. DNS変更（端末のWi‑Fi詳細で手動指定）を試し、改善後は自動へ戻す
5. プロキシやVPNをオフにして直結の状態で再生確認

補足として、DNSは応答速度や障害の影響を受けます。改善したら自動設定へ戻すことで将来の安定性も確保できます。

アカウント関連の見直し

アカウントの条件を満たしていないと、特定の動画が再生されなかったり、テレビでエラーが頻発します。年齢や国設定の不一致、ログイン状態の不整合が典型例です。YouTube見れないと感じた時に、視聴要件の確認を行うと回り道を避けられます。

• ログイン状態を確認（一度サインアウト→サインインでトークン更新）

• 年齢設定を正確に（制限付きコンテンツは年齢確認が必須）

• 国や地域の設定（国別の権利制限で再生不可になる場合あり）

• 制限付きモードの解除（ファミリー設定や学校・職場の制限にも注意）

番組やライブなど権利が厳格なコンテンツは、地域や年齢の要件に敏感です。条件を満たしているかを確かめ、必要に応じて正しいプロフィール情報に更新してください。ログインのやり直しで視聴権限が再反映されることもあります。

通信速度が遅いとYouTubeが見れないときの改善策

スピードテストと最低の目安を理解する

YouTubeがカクつく、読み込み中から動かないと感じたら、まず回線の実力を見極めます。ポイントは下り速度、上り速度、Ping、ジッターの4要素です。動画視聴は主に下りが重要で、標準画質は下り3～5Mbps、高画質は10～20Mbps、4Kは25Mbps以上が安定の目安です。Pingは応答の速さで、30ms以下なら体感が快適になりやすく、ジッターは数値が小さいほど映像が途切れにくくなります。上りはライブ配信やミラーリング時に効いてきます。以下を参考に現在地を把握し、YouTube見れない症状が通信起因か切り分けましょう。

ルーターと家庭内ネットワークの最適化

家庭内の混雑や電波の減衰がボトルネックなら、ルーター最適化で改善します。まずは再起動の正しい手順が大切です。電源を切るだけでなく、電源オフ→30秒待機→電源オン→3分待つの順で行うと、回線と機器のセッションがリフレッシュされやすくなります。設置位置も効果大です。壁や金属、電子レンジの近くは避け、見通しが良い高めの位置に置きます。2.4GHzは遠くまで届きやすく、5GHzは速度が出やすい特徴があるため、端末との距離で使い分けましょう。同時接続が多いと帯域が分散します。テレビやPCなど重要端末を有線LANに切り替える、不要な機器のWi‑Fiをオフにする、動画の同時視聴を避けるなども有効です。ファームウェア更新で安定性が上がることもあるため、ルーターの管理画面から最新化を確認してください。

1. ルーターを正しく再起動する
2. 設置位置を見直し、干渉源を避ける
3. 5GHzと2.4GHzを距離で使い分ける
4. 重要端末は有線LANに変更する
5. ルーターのファームウェアを最新にする

速度制限時の一時的な回避

通信量の上限に達して速度制限がかかったときは、即効性のある対処を重ねて視聴性を確保します。まずYouTubeアプリやブラウザの画質を自動から144p～360pへ下げると、必要帯域が大幅に減ります。モバイル回線で不安定なら、Wi‑Fi優先に切り替えるか、テザリングより固定回線に接続します。公共Wi‑Fiは混雑しやすいので、空いている時間帯に変えるのも手です。スマホの省データモードやデータセーバーは通信を抑える一方で読み込みを遅くする場合があるため、視聴中は一時的にオフにします。恒久対策としては、動画視聴が多い家庭なら大容量プランや無制限固定回線の検討が現実的です。YouTube見れない状況が続く場合でも、これらの設定変更で体感は一気に改善します。

特定の動画だけ見れないときに考えるべき理由と対処

利用地域や年齢制限が原因のケース

特定の動画だけ再生できないときは、まず地域と年齢の制限を疑うのが近道です。YouTubeは権利の都合で国ごとに視聴可否が変わることがあり、旅行やVPN、モバイル回線とWi-Fiの切り替えで判定が変わる場合があります。年齢関連では誕生日設定や保護者向けアプリのフィルターが影響します。アプリ側でログアウトと再ログインを行い、生年月日と居住国の設定を確認してください。ブラウザならシークレットウィンドウでテストすると、拡張機能の影響を切り分けられます。YouTube見れない状態が続く場合は、ネットワークのIP地域情報が誤認されている可能性もあるため、別回線での再生検証が有効です。以下の要点を押さえると解決が速くなります。

• 視聴可能な国を公式の表示や別回線で確認する

• 年齢設定と保護者向けアプリのフィルターを見直す

• VPNやプロキシを無効化して地域判定を正す

補足として、iPhoneやAndroidでYouTubeアプリを最新にすると地域と年齢の検証エラーが解消することがあります。

クリエイター側の設定と権利の影響

特定の動画が再生できないのに他は見られる場合は、クリエイター設定や権利処理が原因であるケースがよくあります。限定公開はURLを知っている人だけが視聴でき、メンバーシップ動画や有料レンタルは権限と決済が前提です。プレミア公開前や地域別の配信権制御、音楽著作権のブロックで「YouTube見れない」と感じる状況も起きます。まずは動画ページのバッジやメッセージを読み、アカウントの状態を確認してください。支払い情報の有効期限切れや国が異なる決済プロファイルも視聴不可の要因になります。次の対応が現実的です。

補足として、テレビのYouTubeアプリで権限が反映されない場合は、アプリの再起動とアカウント再リンクで改善することがあります。

それでもYouTubeが見れないときの最終手段と相談先

初期化や再インストールを行う前に残すべき設定

端末の初期化やアプリ再インストールは強力ですが、やり方次第で大切な情報が消えます。YouTube見れない状態に焦って進める前に、まずは失われると困る設定やデータを確実に残しましょう。ポイントはアカウント関連と視聴データの保全です。バックアップの有無で復旧速度が大きく変わります。二段階認証をオンにしている場合は、復旧コードや認証アプリの移行手順を先に確認してください。ダウンロード動画は端末依存のため、削除すると復元できないケースが多いです。ブックマークや再生リスト、後で見る、字幕設定、再生画質なども見直し、必要に応じて書き出しや同期を実施しましょう。ネットワーク設定のプロファイルやWi‑Fiのパスフレーズ、DNS設定もメモしておくと再接続がスムーズです。初期化後のログインに備え、Googleアカウントのパスワード再設定手段も点検しておくと安心です。

• 視聴履歴やダウンロードのバックアップと二段階認証の確認を行う

相談時に伝えるべき情報

サポート窓口やメーカーに相談する際は、症状の再現性と環境を正確に伝えるほど解決が早まります。特にYouTube見れないタイミングや頻度、特定の動画やライブのみ再生不可か、テレビやiPhoneなどデバイスの種類、アプリかブラウザか、ネットワークの種別が重要です。エラー文言は一語一句が手掛かりになるため、スクリーンショットか正確な文字列を控えましょう。OSやYouTubeアプリのバージョン、ルーターの再起動やキャッシュ削除など既に試した対処法も一覧化すると重複対応を避けられます。下の一覧を埋めてから問い合わせると説明が簡潔になります。相談先は端末メーカー、回線事業者、テレビのアプリ提供元、またはYouTubeの公式ヘルプが目安です。障害の可能性がある場合は、現在の状況を伝え、復旧見込みの有無を確認してください。

1. 発生時刻やエラー表示を記録する
2. 端末名やOS、アプリのバージョンを確認する
3. 既に試した対処法を整理する
4. 再現条件や影響範囲をメモする
5. 相談先に一覧を提示して症状を簡潔に説明する