0570（ナビダイヤル）の通話料はいくら？2026年10月改定後の携帯・固定電話の料金と抑え方

運営責任者：宇井和朗（株式会社アシスト代表取締役）　プロフィール

この記事の要点（2026年10月5日確認）

0570（ナビダイヤル）の通話料はかけた人が払います。料金は携帯会社ではなく NTTドコモビジネスが決めていて、全国一律です。
2026年10月1日から、携帯電話からは30秒ごとに22円（1分44円）。それまでは20秒ごとに11円（1分33円）でした。
固定電話など一般回線からは180秒ごとに税込9.35円、公衆電話からは40秒ごとに10円で、こちらは今回の改定の対象外です。
携帯会社の「かけ放題」「5分以内無料」などの定額プランの対象外です。
最初に流れる「ナビダイヤルでおつなぎします…」という料金の案内の間は無料で、通話料はその後からかかります。

「0570」で始まる番号は、企業のお客さま窓口や自治体の相談窓口でよく使われています。同じ「問い合わせ」でも、0120（フリーダイヤル）とは違って通話料は電話をかけた側の負担です。しかも2026年10月1日に、携帯電話からかけたときの料金が上がりました。

この記事では、NTTドコモビジネスと携帯各社の公式の案内をもとに、0570の通話料の決まり方、10月からの料金、かけ放題が使えない理由、通話料を抑える方法をまとめます。

0570（ナビダイヤル）とは？通話料はかけた人が払う

NTTドコモビジネスによると、ナビダイヤルは全国共通の「0570」に続く6桁の専用番号を使い、あらかじめ指定された電話番号につなぐサービスで、通話料金は発信者負担です（出典: NTTドコモビジネス「ナビダイヤル」、2026年10月参照）。

企業や自治体は、全国の拠点の番号を1つにまとめたり、用件ごとに窓口へ振り分けたりするためにナビダイヤルを使います。例えば神戸市は、お問い合わせセンターに固定電話番号（078-333-3330）とナビダイヤル（0570-083-330）の2つを用意しており、ナビダイヤルは大規模なイベントや災害のときに音声ガイダンスで専用窓口へ自動的に振り分けるために併用していると説明しています（出典: 神戸市「神戸市お問い合わせセンターには、なぜ電話番号が2つあるのですか。」、2026年10月参照）。

2026年10月からの0570の通話料（全国一律）

ナビダイヤルには NTTドコモビジネスが定める通話料が適用されます。2026年10月5日時点の料金は次のとおりです（出典: NTTドコモビジネス「ナビダイヤル（料金）」、2026年10月参照）。

かける電話	通話料	10月1日の改定
一般回線（固定電話など。NTTドコモビジネスの050IP電話・IP Voice回線（050番号帯）を含む）	8.5円（税込9.35円）/180秒	対象外
携帯電話（衛星電話・自動車電話・衛星船舶電話を含む）	20円（税込22円）/30秒	改定（それまでは10円（税込11円）/20秒）
公衆電話	10円（内税）/40秒	対象外

NTTドコモビジネスは2026年2月10日に改定を発表し、理由を「昨今の物価上昇や人件費高騰を踏まえ、安定したサービス提供とお客さま対応の品質維持・向上を図るため」としています。改定についての専用窓口は0120-700-115（2026年12月25日まで、平日9:30〜17:00）です（出典: NTTドコモビジネス「ナビダイヤル通話料の改定について」、2026年10月参照）。

通話時間ごとの通話料の目安（税込）

通話時間	携帯電話から（10月1日〜）	携帯電話から（9月30日まで）	固定電話など一般回線から
3分	132円	99円	9.35円
6分	264円	198円	18.7円
9分	396円	297円	28.05円
30分	1,320円	990円	93.5円

上の公式の単価から当サイトで計算しました。料金の単位に満たない時間の扱いは公式の料金ページに書かれていないため、表の3つの単位（携帯の新料金30秒・旧料金20秒、一般回線180秒）のどれでも割り切れる3分刻みの時間で示しています。実際の請求額は、契約している電話会社の利用明細で確認してください。例えば携帯電話から9分（540秒）なら、540÷30＝18 で 18×22円＝396円です。

9分の通話で比べると、携帯電話からは固定電話からの約14倍です。待たされそうな窓口に電話するときは、どの電話からかけるかで負担が大きく変わります。

かけ放題でも0570が無料にならない理由

NTTドコモビジネスの料金ページには「ナビダイヤルにはNTTドコモビジネスの定める通話料が適用されます。なお、各携帯通信事業者が提供している『通話料定額プラン』の対象外となっております」と書かれています。通話料は NTTドコモビジネスが設定していて、携帯各社の定額プランでは対象外として扱われています。

携帯会社の案内でも同じ扱いです。

au：通話オプションの注意事項に「0570（ナビダイヤルなど）から始まる他社が料金設定している電話番号への通話や番号案内（104）、行政1XYサービス（188）…については、本プランによる無料通話の対象外」とあります（出典: au「通話定額2／通話定額ライト2」、2026年10月参照）。
ソフトバンク：かけ放題でも料金がかかる発信先として「0570（ナビダイヤル）から始まる他社が料金設定している電話番号への発信は通話料が有料です」と案内しています（出典: ソフトバンク「かけ放題のプランなのに通話料金がかかっています。なぜですか？」、2026年10月参照）。

消費者庁も、消費者ホットライン「188」の案内で「携帯会社の通話料金定額サービス等でも別途ナビダイヤル通話料金が発生します」と注意を促しています（出典: 消費者庁「消費者ホットライン」、2026年10月参照）。

通話料がかかるのはいつから？案内や待ち時間の扱い

NTTドコモビジネスのよくある質問では、ナビダイヤルのガイダンスと通話料の関係が次のように説明されています（出典: NTTドコモビジネス「ナビダイヤルよくあるご質問」、2026年10月参照）。

ナビダイヤル（NTTドコモビジネス）から流れるガイダンスの間は、通話料はかかりません。
最初に「ナビダイヤルでおつなぎします。●●秒ごとに、およそ●●円でご利用いただけます。なお、通話料金定額プランの対象外となります。」という事前料金通知ガイダンスが流れ、通話料はその後からかかります。携帯電話から発信した場合は、一般的に画面に「通話中」と表示されたタイミングから通話料が発生すると案内されています。
一方で、電話を受ける企業側の装置やサービスから流れるガイダンスには通話料がかかります。つながった後の「ご用件の番号を押してください」といった自動音声や保留中の案内は、企業側の設備から流れている場合があります。

事前料金通知ガイダンスについて、NTTドコモビジネスは「電話をおつなぎする前にお客さま（発信者）に通話料金の目安をお知らせする」もので「このガイダンスは原則省略できません」と説明しています。また、企業がナビダイヤルの「話中時待ち合わせ」（全回線がお話し中のときに待ってもらう案内を流し、空き次第つなぐ機能）を使っている場合、その待ち合わせ中の通話料金はかからないとしています（出典: NTTドコモビジネス「ナビダイヤル（オプションサービス）」、2026年10月参照）。

ただ、電話をかける側からは、いま流れている案内がナビダイヤルのものか企業側のものかを見分けにくいのが実情です。料金の案内が終わって「通話中」になった後の自動音声や保留は、通話料がかかるものと考えておくと安心です。

また神戸市は、一部のIP電話などからはナビダイヤルを利用できない場合があると案内しています。つながらないときは、窓口のページにほかの番号が書かれていないか確認しましょう。

0570の通話料を抑える方法

1. 固定電話や公衆電話からかける

固定電話など一般回線からは180秒ごとに税込9.35円、公衆電話からは40秒ごとに10円です。携帯電話から30秒ごとに22円かかるのに比べると、長くなりそうな問い合わせほど差が大きくなります。公衆電話から10分（600秒）話すと、600÷40＝15 で150円です。同じ10分を携帯電話からかけると440円です。

2. 窓口の別の番号を探す

神戸市のように、ナビダイヤルと並べて固定電話番号を載せている窓口もあります。消費者庁の188の案内にも「相談窓口に直接かけたほうが安くなる場合もあります」と書かれています。公式サイトの問い合わせページで、0570以外の番号（市外局番から始まる番号や0120）が併記されていないかを先に確かめましょう。市外局番の番号は、携帯会社の定額プランの対象になる場合があります（対象かどうかは契約しているプランの案内で確認してください）。