運営責任者：宇井和朗（株式会社アシスト 代表取締役） プロフィール
💡 結論（要点まとめ）
オルビス公式通販の返品条件と手続きを整理。直営サイト購入なら商品発送日から30日以内・開封後や使用後でもオルビス負担（着払い）で返品可能です。申請手順や返送期限、交換手続きの廃止、楽天市場店との規約の違い、定期便の注意点まで解説します。
この記事でわかること
- オルビス通販は開封後や使用後でも返品できますか？
- 返品の送料は自己負担ですか？
- 返品の申請期限と返送期限は同じですか？
オルビス公式直営通販の通常購入は、商品発送日から30日以内なら開封・使用後も返品でき、対象商品の返送料はオルビス負担の着払いです。定期お届けプログラムや一部商品は対象外で、楽天市場店には別の条件が適用されます。（出典：オルビス「返品について」／オルビス「通信販売で購入した商品の返品について」、2026年11月参照）
このページでは、購入先別の条件、返品申請、返品受付票を紛失した場合の準備、支払方法別の返金・請求の扱いを確認できます。個別注文の受付可否や実際の返金日は対象外で、購入先や決済会社での確認が必要です。
返品条件 → 購入先の照合 → 申請・返送手順 → 返金・請求の確認
本記事はオルビス公式サイトではありません。編集部がオルビスの公式案内と消費者庁の公開情報に基づき、手続き上の確認点を中立に整理しています。参照日は2026年11月8日です。
目次
オルビス通販は開封後も返品できる？まず確認する条件
公式直営通販の通常購入では、開封・使用したことだけで返品対象外にはなりません。ただし、返品の申請期限と返送商品の到着期限は別です。
返品申請は「到着日」ではなく「発送日」から数える
オルビスの公式FAQによると、通信販売の返品受付は商品発送後30日以内です。届いた日や使い始めた日を起点にしないでください。（出典：オルビス「通信販売で購入した商品の返品について」、2026年11月参照）
| 確認する期限 | 公式直営通販の条件 | 確認時の注意 |
|---|---|---|
| 返品申請 | 商品発送日から30日以内 | 到着日ではなく出荷日を確認する |
| 返送商品の到着 | 返品連絡後20日以内 | 発送だけでなく、流通センターへの到着が必要 |
返品連絡後20日以内に商品が到着する条件は、オルビス「返品について」に掲載されています。（出典：オルビス「返品について」、2026年11月参照）
開封・使用後も対象商品なら着払いで返送できる
公式直営通販の返品対象商品は、開封・使用後でも返品でき、返送料はオルビス負担です。返送前に申請を済ませ、返品案内に沿って着払いで送ります。（出典：オルビス「返品について」、2026年11月参照）
「開封後も返品できる」は、すべての購入先・商品に共通する条件ではありません。定期便やボディウェアなどの制限は、後述の対象外条件と照合してください。
申請前にそろえる注文情報
- 購入先：公式直営通販か、楽天市場などの店舗か
- 購入方法：通常購入か、定期お届けプログラムか
- 日付：発送日。楽天市場店の自己都合返品では到着日も確認する
- 返品理由：注文間違い・肌に合わないなどか、破損・誤配送などか
例えば、商品が届いてからしばらく保管していた場合も、申請期限は使い始めた日から延びるわけではありません。先に注文履歴の出荷日を確認してください。
公式通販と楽天市場店では返品条件が異なる
楽天市場のオルビス公式店で購入した商品に、直営通販の「開封後可・着払い」をそのまま当てはめないでください。自己都合返品の期限・商品状態・送料負担が異なります。
公式直営通販と楽天市場店の返品条件を比較する
| 比較項目 | 公式直営通販 | オルビス公式 楽天市場店 |
|---|---|---|
| 比較の対象 | 通常購入の返品対象商品 | 自己都合の返品 |
| 商品状態 | 開封・使用後も可。対象外あり | 未開封 |
| 受付期限 | 商品発送日から30日以内 | 商品到着後8日以内 |
| 返送料 | オルビス負担・着払い | 購入者負担・元払い |
| 確認する案内 | 直営通販「返品について」 | 楽天市場店「会社概要・返品交換について」 |
表は自己都合返品を比較したものです。不良品や誤配送まで同じ条件として扱わず、購入店舗の該当案内を確認してください。（出典：オルビス「返品について」／オルビス公式 楽天市場店「会社概要・返品交換について」、2026年11月参照）
ほかのモールに楽天市場店の条件を当てはめない
この比較の対象は公式直営通販と楽天市場店です。Yahoo!ショッピングなど、ほかの購入先の条件を示したものではありません。
購入先を確かめず直営通販へ返送しないよう注意してください。商品に同じブランド名があっても、注文メールに記載された店舗名を先に照合します。
注文間違いと誤配送は区別して伝える
「自分で違う色を注文した」と「注文と違う色が届いた」は相談内容が異なります。楽天市場店で商品不備を相談するときは、「会社概要・返品交換について」の返品交換欄を開き、該当する条件と連絡先を確認して、注文情報と届いた商品の状態を伝えてください。
定期便や対象外商品は返品できる？例外と注意点
定期お届けプログラムは、自己都合返品の対象外です。通常購入の「開封後も返品可能」という条件とは分けて判断します。
定期お届けプログラムは通常購入と条件が違う
オルビスの公式FAQでは、定期お届けプログラム利用分の自己都合返品は受け付けないと案内されています。特別提供品や一部キャンペーン品にも対象外の商品があります。（出典：オルビス「通信販売で購入した商品の返品について」、2026年11月参照）
返品を相談したことだけで、今後の定期配送も停止したと判断しないでください。継続を希望しない場合は、その希望も分けて伝えます。
破損・誤配送などは状態を具体的に伝える
「定期便なので相談できない」と自己判断せず、商品に不備がある場合は、オルビス「返品について」に掲載された窓口へ状況を伝えてください。相談時には、購入方法、注文した商品、実際に届いた商品、破損などの状態を整理しておきます。
ボディウェアや特別提供品にも制限がある
- ボディウェア：使用済みは返品対象外です。試着のみとは区別されます。
- 特別提供品・一部キャンペーン品：返品対象外となる商品があります。
- 故意・悪意による過度な返品：返品の繰り返しにより受付を制限される場合があります。
商品別の条件は、直営通販の返品案内に沿って確認してください。（出典：オルビス「返品について」、2026年11月参照）
肌に異常を感じた場合は使用を中止し、必要に応じて医療機関へ相談してください。返品の受付可否と、症状の原因や治療の判断は別です。
オルビス通販の返品手順｜申請から着払い返送まで
最初に返品申請を済ませ、その後に返品受付票と商品を準備します。納品書を紛失していても、公式FAQに記載された情報をメモにまとめる方法があります。
手順1：マイページで対象注文を選ぶ。利用できなければ電話へ
オルビス「返品について」を開き、マイページへの案内から進みます。マイページ内の「ご注文の確認・変更・キャンセル」で対象注文を確認して返品手続きを行ってください。オンラインショップ以外の注文や、マイページから手続きできない場合は電話受付を利用します。（出典：オルビス「通信販売で購入した商品の返品について」、2026年11月参照）
返品受付専用フリーダイヤル：0120-040-040
受付時間9:00～17:00（日・祝休み）
2026年11月8日（日）は電話受付の休業日です。マイページで手続きできる注文は、オンラインの案内から進めてください。オンラインで手続きできない場合は、電話の受付日に相談します。（出典：オルビス「通信販売で購入した商品の返品について」、2026年11月参照）
| 確認した結果 | 次にすること |
|---|---|
| 対象注文を選んで返品申請できる | 申請を進め、受付内容を控える |
| 対象注文が見つからない | 注文メールで購入先を照合する |
| 直営通販の注文だがマイページで手続きできない | 電話の受付時間内に相談する |
手順2：返品受付票と返送宛先ラベルを用意する
オルビスの公式FAQによると、「返品受付票・返送宛先ラベル」は、商品に同梱された「納品書・お支払明細書」の右下にあります。まずその部分を探してください。（出典：オルビス「返品受付票はどこにありますか？／失くしてしまいました」、2026年11月参照）
返品受付票がない場合は、次の情報を記載したメモで代用できます。ただし、メモを用意するだけでは申請完了にならず、返送前のオンラインまたは電話手続きが必要です。（出典：オルビス「返品受付票はどこにありますか？／失くしてしまいました」、2026年11月参照）
- 登録と同じ氏名・住所・電話番号
- 返品商品の発送日
- 商品番号・商品名・返品個数
- 返品理由
発送日は、マイページの「ご注文の確認・変更・キャンセル」→該当注文の「ご注文の詳細」→「配達日時・お届け時のご要望」内に表示される「出荷日」で確認できます。（出典：オルビス「返品受付票はどこにありますか？／失くしてしまいました」、2026年11月参照）
手順3：宛先と同梱物を照合し、到着期限に間に合うよう返送する
| 準備するもの・条件 | 確認方法 |
|---|---|
| 返送先 | 返送宛先ラベルと返品案内を確認。ラベルがなければ、申請時に宛先を確認する |
| 返品受付票 | 納品書右下の受付票。紛失時は上記のメモを用意する |
| 商品・付属品 | 返品する商品をそろえる。外箱や付属品が欠けている場合は受付時に伝える |
| 送料・配送方法 | 対象商品は着払い。配送方法は返品案内・受付時の指示と照合する |
| 到着期限 | 返品連絡後20日以内に流通センターへ到着するよう手配する |
着払い返送と到着期限は返品案内、受付票と代用メモは公式FAQに記載されています。（出典：オルビス「返品について」／オルビス「返品受付票はどこにありますか？／失くしてしまいました」、2026年11月参照）
返品受付票の代用メモに必要な項目は公式FAQで確認できます。一方、返送先が分からない、付属品が不足しているなどの個別事情は、発送前に受付窓口へ確認してください。
発送後の照会に備え、返品受付内容と送り状控え・追跡番号はまとめて保管しておくと便利です。受付時の案内に沿って佐川急便を利用する場合は、佐川急便の問い合わせ窓口と集荷依頼の手順も補助として使えます。佐川急便が指定業者という意味ではありません。
色や種類を交換したい場合は返品と再注文を行う
通信販売では交換ではなく、「返品（返金）」と「希望商品の新規注文」を分けて行います。元の商品を送るだけで、別の商品が届く仕組みではありません。
交換受付終了後の運用は公式FAQで案内されている
オルビスの公式FAQによると、2023年6月15日のサービス見直し以降、返送商品は「返品（返金）」として受け付けています。交換を希望する場合は、返品手続きとあわせて希望商品を改めて注文する案内です。（出典：オルビス「なぜ通信販売では交換手続きができなくなったのですか？」、2026年11月参照）
再注文の確定前に見る項目
- 色・種類・容量が希望どおりか
- 今回の販売価格と送料
- クーポンの適用状況
- 在庫と配送予定
返品と新規注文は別の手続きです。元の注文と同じ価格・特典になると決めつけず、新しい注文画面の表示を確認してから確定してください。
返品後の返金・請求・ポイントで確認すること
返金方法は注文時の支払方法で異なります。カードやID決済の返金日は決済会社によって異なり、公式FAQにも全支払方法に共通する入金日数は示されていません。
クレジットカード・代金引換・ID決済の返金方法
| 支払方法 | 公式FAQの案内 | 次に確認すること |
|---|---|---|
| クレジットカード | 注文時のカード会社経由で返金。締め日により一度全額が引き落とされる場合がある | オルビスの返品処理状況と、カード会社側の返金日・明細表示を分けて確認 |
| 代金引換 | 返送確認後、指定口座への振込またはオルビスポイントで返金 | 希望する返金方法と必要な情報を返品受付時に確認 |
| ID決済 | 利用した決済サービスの取り扱いに沿って返金 | 返金日・方法は利用した決済サービス提供元で確認 |
オルビスの公式FAQでは、カードの返金日・明細の記載方法は各カード会社に、ID決済の返金日・方法は各決済サービス提供元に確認するよう案内しています。代金引換の返金については、同FAQに具体的な入金日数の記載はありません。（出典：オルビス「返品時の返金（または支払い）方法はどうなりますか？」、2026年11月参照）
NP後払いは「支払い済みか」「全部返品か」で分かれる
| 支払い・返品の状態 | 公式の取り扱い |
|---|---|
| 支払い済み | 返送確認後、指定口座への振込またはオルビスポイントで返金 |
| 未払いで一部を返品 | 返送確認後、ネットプロテクションズから新しい請求書を送付 |
| 未払いで購入品をすべて返品 | 支払いは不要で、商品の返送が必要。返金は発生しない |
NP後払いの請求キャンセル・新しい請求書の発行には、返送後にオルビスの返品手続きが完了してから1週間～10日ほどかかると案内されています。これは返金の入金目安ではなく、請求処理の目安です。行き違いで支払い案内が届く場合もあります。（出典：オルビス「返品時の返金（または支払い）方法はどうなりますか？」、2026年11月参照）
例えば、NP後払いが未払いで注文の一部だけを返品する場合
返品後も手元に残す商品の支払いがあります。公式の案内は、返送確認後に新しい請求書が送られる流れです。「返品したので注文全体の支払いが不要」とは判断せず、手元の請求書の扱いや期限が気になる場合は受付時に伝えてください。
返金をポイントで受けることと、利用ポイントの返還は別
NP後払いの支払い済み分と代金引換では、指定口座への振込のほか、オルビスポイントでの返金が案内されています。また、NP後払いの返金対象は支払い済みの商品代金・送料で、利用ポイント分は除かれ、銀行の振込手数料とNP後払いの延滞事務手数料も返金対象外です。（出典：オルビス「返品時の返金（または支払い）方法はどうなりますか？」、2026年11月参照）
一方、この返金FAQには、購入時に利用したポイントの返還時期、購入で付与されたポイントの精算、クーポンの再利用条件までは記載されていません。次の項目は該当注文について返品受付時に確認してください。
- 利用ポイント：戻るポイント数と反映時期
- 付与ポイント：返品分の調整と、すでに使用した分の扱い
- クーポン：再利用の可否と有効期限
ポイントが現金で戻る、クーポンを再利用できるなどと見込んで再注文しないでください。返金方法と特典の精算を分けて確認すると、注文金額の見誤りを防げます。
返品できない・申請できないときの対処法
困ったときは、購入先の違い、申請期限、書類の紛失を分けて確認します。書類がないことと、返品条件を満たしていないことは同じではありません。
状態別に次の行動を選ぶ
| 困っている状態 | 確認すること | 次の行動 |
|---|---|---|
| 注文が見つからない | 注文メールの店舗名 | 購入先が違えば、その店舗の返品窓口へ |
| マイページから申請できない | 購入方法と商品名 | 直営通販なら電話受付へ相談 |
| 返品受付票がない | 必要な注文情報が分かるか | 申請・返送手順の代用メモを準備 |
| 外箱や付属品を処分した | 何が残っていて何がないか | 不足物を受付時に伝え、返送前に確認 |
| 申請期限を過ぎた | 発送日と返品理由 | 受付可否を保証できないため、事情を窓口へ伝える |
マイページで手続きできない場合の電話受付と、返品受付票を紛失した場合の代用方法は、オルビス公式FAQに案内されています。（出典：オルビス「通信販売で購入した商品の返品について」／オルビス「返品受付票はどこにありますか？／失くしてしまいました」、2026年11月参照）
納品書や外箱がなくても、自己判断で返送しない
返品受付票の紛失には代用メモの案内がありますが、外箱や付属品が欠けた場合まで同じ扱いとは限りません。商品をさらに処分せず、残っているものを整理してから、オルビス「返品について」の受付案内に沿って相談してください。
通販の返品特約はクーリングオフとは異なる
消費者庁の案内によると、通信販売にはクーリングオフ制度がありません。返品特約が表示されている場合は、その条件を確認する必要があります。（出典：消費者庁「特定商取引法（通信販売）」、2026年11月参照）
返品特約がない場合は、商品受領日から8日以内の返品に関する法定ルールがあり、返送料は消費者負担です。ただし、これを「どの通販商品でも無条件で返品できる」という意味に読み替えることはできません。（出典：消費者庁「通信販売における返品特約の表示についてのガイドライン」、2026年11月参照）
オルビスの返品申請では、一般的な法定ルールの日数を当てはめるのではなく、購入先が表示している返品特約を確認してください。
オルビス通販の返品に関するよくある質問
申請前は購入条件、申請後は返送と精算を確認します。詳しい準備は各項目へのリンクから戻れます。
開封後や使用後でも返品できますか？
公式直営通販の通常購入では、返品対象商品は開封・使用後も返品できます。定期便や一部商品は対象外なので、返品条件と照合してください。（出典：オルビス「通信販売で購入した商品の返品について」、2026年11月参照）
返品の送料は自己負担ですか？
公式直営通販の対象商品は着払いです。楽天市場店の自己都合返品は購入者負担なので、購入先別の比較表で区別してください。（出典：オルビス「返品について」／オルビス公式 楽天市場店「会社概要・返品交換について」、2026年11月参照）
申請期限と返送期限は同じですか？
別です。公式直営通販は発送日から30日以内の申請に加え、返品連絡後20日以内の商品到着が条件です。日付の確認方法は申請・返送手順にまとめています。（出典：オルビス「返品について」、2026年11月参照）
色や種類を交換できますか？
通信販売では、返品と希望商品の再注文で対応します。返送した商品を別の商品へ交換する受付ではありません。（出典：オルビス「なぜ通信販売では交換手続きができなくなったのですか？」、2026年11月参照）
定期お届けプログラムの商品も返品できますか？
自己都合返品は対象外です。破損や誤配送などがある場合は、自己都合と混同せず、具体的な状態を窓口へ伝えてください。（出典：オルビス「通信販売で購入した商品の返品について」、2026年11月参照）
返品後、いつ返金されますか？
全支払方法に共通する返金日数は、公式FAQに示されていません。カード・ID決済は決済会社によって異なります。NP後払いの請求キャンセル・再発行の目安と、返金の入金日は別なので、支払方法別の案内を確認してください。（出典：オルビス「返品時の返金（または支払い）方法はどうなりますか？」、2026年11月参照）
申請前の最終チェック
- 購入店舗と通常購入・定期便の区別を確認した
- 発送日、楽天市場店なら到着日も確認した
- 商品状態と返品理由を伝えられる
- 返品受付票または代用メモを準備できる
- 申請後に返送先・同梱物・到着期限を控える
- 支払方法と、未払い・支払い済みの別を確認した
公式直営通販はオルビス「返品について」からマイページの手続きへ進みます。楽天市場店の購入分は、「会社概要・返品交換について」の該当条件と窓口を確認してください。
出典一覧
- オルビス「返品について」
- オルビス「通信販売で購入した商品の返品について」
- オルビス「返品受付票はどこにありますか？／失くしてしまいました」
- オルビス「なぜ通信販売では交換手続きができなくなったのですか？」
- オルビス「返品時の返金（または支払い）方法はどうなりますか？」
- オルビス公式 楽天市場店「会社概要・返品交換について」
- 消費者庁「特定商取引法（通信販売）」
- 消費者庁「通信販売における返品特約の表示についてのガイドライン」
参照日：2026年11月8日。返品条件や手続きは変更される場合があるため、申請時にもリンク先の案内と照合してください。
📚 参考・出典（編集部が確認した一次ソース）
- tokyo.lg.jp （shouhiseikatu.metro.tokyo.lg.jp）
- caa.go.jp （no-trouble.caa.go.jp）
- orbis.co.jp （faq.orbis.co.jp）
- rakuten.ne.jp （rakuten.ne.jp）
※本記事の作成にあたり、上記の公開情報・一次ソースを参照しています（参照日: 2026年11月8日）。内容は公式情報の更新により変わることがあります。
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