ニッセンの返品引き取り手順と無料条件｜送り状の準備や集荷時間帯まで解説

運営責任者：宇井和朗（株式会社アシスト代表取締役）　プロフィール

💡 結論（要点まとめ）

ニッセンの返品引き取り手順を分かりやすく解説。商品到着後8日以内のマイページからの返品申込方法、会員注文の無料引き取り条件、選択可能な集荷時間帯を紹介。印字済み送り状を持参する指定引き取りでは記入不要ですが、商品の梱包と対面での手渡しが必要です。

この記事でわかること

ニッセンの返品引き取りは無料ですか？
返品引き取りの送り状は自分で書きますか？
商品到着後8日以内に集荷まで済ませる必要がありますか？

ニッセンの返品引き取りは、商品到着後8日以内に申し込み、商品と返品伝票を梱包して、予約日時に配送業者へ対面で渡す流れです。通常の会員注文で指定引き取りを利用する場合はニッセンが返送料を負担しますが、ゲスト購入・Amazon Pay注文は元払い発送です。

この記事では、購入方法別の受付、申込画面の操作、梱包、複数箱の連絡、集荷後の確認まで扱います。個別商品の返品可否、選択できない集荷枠、注文ごとの返金額・反映日は一律には判断できません。

編集部がニッセン公式の返品FAQ・引き取り手順・Amazon Payの購入案内を照合して整理しています。Amazon Pay注文はニッセンのゲスト購入扱いで、ニッセン会員へのログインとは別です。参照日は2026年10月28日です。

ニッセンの返品引き取り手順は「条件確認→申込→梱包→手渡し」

先に商品を送らず、返品の受付を済ませます。ニッセン公式「【返品】よくあるご質問集」によると、引取返品・持込返品・元払い発送のいずれも事前の返品申込が必要です。（出典: ニッセン公式ヘルプセンター「【返品】よくあるご質問集」Q3、2026年10月参照）

最初に購入方法・返品理由・商品区分を確認する

確認項目	手元で見るもの	次の行動
購入・決済方法	注文確認メール、注文履歴	通常の会員注文と、ゲスト購入・Amazon Pay注文を分ける
返品理由	商品本体と注文内容	サイズ・イメージ違いか、不良・不足・誤配送かを分ける
商品区分	商品ページ、同梱案内	返品不可表示と、家具などの個別条件を見る
到着日・状態	配達記録、タグ、内袋、付属品	申込期限と不足しているものを確認する

引き取りの流れと準備するもの

条件確認：注文番号、到着日、返品商品、理由を整理する。
申込：返品商品と引き取り先・日時を登録し、受付メールを確認する。
梱包：商品を内袋に戻し、タグ・付属品と返品伝票を入れる。
書類の区別：配送用の送り状は荷物の外側に貼る書類。返品伝票は荷物の中に同封する書類。
手渡し：予約日時に荷物を渡し、控えを保管する。
処理確認：返品完了の案内と支払い状況を照合する。

指定引き取りでは、印字済みの配送用送り状を配送業者が持参します。一方、返品伝票は自分で記入し、商品の上に入れて梱包します。（出典: ニッセン公式ヘルプセンター「【返品】マイページからの返品方法を教えてください（ご指定の住所に引取り）」、2026年10月参照）

受付方法を先に確認したい場合は、ニッセン公式「返品・交換の申込について」で、購入方法に合う申込案内を選んでください。

返品できる期限・商品と、引き取り送料の条件

返品できるかどうかと、返送料が無料かどうかは別の確認事項です。会員注文でも、使用済み商品などを条件にかかわらず返品できるわけではありません。

商品到着後8日以内に申し込む

ニッセン公式の申込案内では、返品は商品到着後8日以内に申し込む扱いです。集荷完了や倉庫到着の期限と読み替えず、期限内に受付を済ませ、選択できる引き取り日を確認してください。（出典: ニッセン公式ヘルプセンター「返品・交換の申込について」、2026年10月参照）

通常の会員注文は指定引き取りの返送料をニッセンが負担

ニッセン公式の指定引き取り手順では、マイページから返品商品を選び、「ご指定の住所に引取り」を指定する場合、返送料はニッセンが負担すると案内されています。返品可能な商品・期間・状態であることが前提です。（出典: ニッセン公式ヘルプセンター「【返品】マイページからの返品方法を教えてください（ご指定の住所に引取り）」、2026年10月参照）

注文の区分	自己都合返品の送料・申込方法
通常のニッセン会員注文	返品条件を満たす場合、マイページで指定引き取りを申し込める。指定引き取りの返送料はニッセン負担
ゲスト購入・ログインせずに注文	元払いで購入者負担。マイページではなく、返品の問合せフォームで申し込む
Amazon Pay注文	ゲスト購入扱いで、返送料は購入者負担。返品の問合せフォームで元払い発送を申し込む
不良・不足・誤配送がある注文	上記の自己都合返品とは分け、先に不具合窓口へ連絡して返送方法の案内を受ける

ゲスト購入・Amazon Pay払いの元払いとフォーム受付については、公式FAQのQ2・Q3に記載されています。（出典: ニッセン公式ヘルプセンター「【返品】よくあるご質問集」、2026年10月参照）

Amazonへのログインとニッセン会員へのログインを混同しない

ニッセン公式のAmazon Pay購入案内によると、ニッセンオンラインにログイン中はAmazon Payボタンが表示されず、利用にはログアウトが必要です。Amazon Pay注文はニッセン会員としての注文ではなくゲスト購入扱いとなり、ニッセンのマイページに注文履歴は表示されません。返送料も元払いと明記されています。（出典: ニッセン公式ヘルプセンター「【購入前】amazon pay（Amazonアカウントでお支払い）で支払いはできますか？」、2026年10月参照）

間違えやすい点：「ニッセンの会員登録がある」「Amazonアカウントにログインして支払った」だけでは、ニッセンの会員注文にはなりません。Amazon Payの購入案内と返品FAQは、いずれもゲスト購入・元払いという扱いで一致しています。

ゲスト購入・Amazon Pay注文は返送先の連絡を待つ

公式FAQのQ2から「返品について（問合せフォーム）」へ進み、「【3】引き取り希望日」欄に「元払い」と記入して申し込みます。折り返し返送先が案内されるので、その連絡後に配送業者と送り状を自分で手配してください。（出典: ニッセン公式ヘルプセンター「【返品】よくあるご質問集」Q2・Q10、2026年10月参照）

不良品・不足・誤配送は専用の連絡方法を使う

不具合がある場合は、マイページの該当注文にある「商品不具合による返品/交換」から連絡します。マイページで手続きできない注文は、公式FAQのQ9にある「商品の不具合（問合せフォーム）」で状態を伝えます。ゲスト購入・Amazon Pay注文でも、自己都合の元払いルールだけで判断せず、発送前に案内を受けてください。（出典: ニッセン公式ヘルプセンター「【返品】よくあるご質問集」Q9、2026年10月参照）

返品対象外の商品・状態も確認する

「返品不可」と表示された商品ではないか。
使用済みになっていないか。
タグ、内袋、付属品が残っているか。
セット商品の一部だけを返そうとしていないか。

公式FAQは、返品不可表示の商品、到着後9日以上経過した商品、使用済み商品などを返品できない例として挙げています。セット商品は一部だけではなく、まとめて返品する扱いです。不具合がある場合は、自己都合の条件だけで判断せず前項の窓口へ連絡してください。（出典: ニッセン公式ヘルプセンター「【返品】よくあるご質問集」Q4・Q8・Q9、2026年10月参照）

マイページから返品・引き取りを申し込む方法

対象商品を選んで「ご指定の住所に引取り」へ進む

ニッセン公式の指定引き取り案内に沿った操作は次のとおりです。（出典: ニッセン公式ヘルプセンター「【返品】マイページからの返品方法を教えてください（ご指定の住所に引取り）」、2026年10月参照）

購入時の会員アカウントでログインし、「ご注文履歴・配送状況の確認」へ進む。
返品する注文を探し、「商品を選択して返品する」を押す。
商品の「数量」と「返品理由」を選ぶ。
返品方法で「ご指定の住所に引取り」を選ぶ。
「引取先住所」と「引取希望日時」を選び、「入力内容を確認する」へ進む。
確認画面を見直し、「返品する」を押して確定する。
登録メールアドレスに届く「返品手続き受付のご案内メール」を確認する。

「マイページから商品を返品する方法を教えてください」も操作確認に使えます。引き取りを選ぶ場合のボタン名と手順は、上記の指定引き取り案内で照合してください。

確定前は数量・住所・受け渡し予定を見直す

現物と画面の商品・数量が一致しているか。
引き取り先住所に間違いがないか。
希望時間帯に対面で手渡せるか。
梱包後の箱数を把握しているか。

受付メールを受け取れるよう、「nissen.co.jp」からのメールの受信設定も確認します。確定後はメールを保管し、家族に受け渡しを頼む場合は日時と渡す荷物を共有しましょう。（出典: ニッセン公式ヘルプセンター「【返品】マイページからの返品方法を教えてください（ご指定の住所に引取り）」、2026年10月参照）

返品ボタンがない・注文が見つからない場合

状態	次にすること
Amazon Pay注文が履歴にない	ゲスト購入扱いのため履歴には表示されない。元払いのフォーム申込へ進む
それ以外の注文が見つからない	注文確認メールで購入方法とアカウントを照合。ゲスト購入なら元払い申込へ進む
注文はあるが返品操作に進めない	注文番号・到着日・商品名を用意し、公式FAQのQ2にある返品フォームで相談する
申込が完了したか分からない	受付メールと、注文履歴の「お手続き履歴」を照合する

マイページの「お手続き履歴」では、返品手配中・返品済などの状況を確認できます。メールの再送希望は、公式FAQのQ14から「その他のお問合せ」へ進み、再送を希望する内容を伝えてください。（出典: ニッセン公式ヘルプセンター「【返品】マイページからの返品方法を教えてください（ご指定の住所に引取り）」、「【返品】よくあるご質問集」Q14、2026年10月参照）

ネット操作が難しい場合の電話・FAX申込

返品受付専用ダイヤルは0120-04-2003です。公式FAQでは24時間の自動受付・通話料無料と案内されています。注文情報を手元に用意し、音声案内に従ってください。（出典: ニッセン公式ヘルプセンター「【返品】よくあるご質問集」Q20、2026年10月参照）

FAXを利用する場合は、「返品・交換の申込について」のFAX申込案内で送信先と記載事項を確認します。ゲスト購入・Amazon Pay注文の元払い発送は問合せフォームでの受付なので、電話やFAXで無料引き取りへ切り替えられると判断しないでください。（出典: ニッセン公式ヘルプセンター「返品・交換の申込について」、「【返品】よくあるご質問集」Q3、2026年10月参照）

集荷日時の指定方法と大型家具の注意点

衣類・雑貨と家具では指定できる時間帯が異なる

ニッセン公式は、通常商品と家具で異なる引き取り時間帯を案内しています。細かな時刻指定ではなく、申込時に選択できる時間帯で予約します。（出典: ニッセン公式ヘルプセンター「【返品の引き取り】どのような時間帯が指定できますか？」、2026年10月参照）

商品区分	案内されている時間帯
衣類・雑貨など	8:00～13:00／14:00～16:00／16:00～18:00／18:00～21:00
家具（ベッド・ソファなど）	12:00～18:00／18:00～21:00

家具の分解や搬出を自己判断で進めると、けがや商品の破損につながります。梱包・搬出方法が分からないときは、返品受付時の案内を確認し、作業前に返品窓口へ相談してください。

日時変更・集荷に来ない場合はニッセンへ連絡する

困っていること	連絡先と伝える内容
日時・住所を変えたい、取り消したい	公式FAQのQ17「お引き取り先・日時・返品商品の変更について（問合せフォーム）」へ、元の予約内容と変更希望を伝える
指定日時に集荷に来ない	公式FAQのQ13「返品について（問合せフォーム）」へ、予約日時と受付情報を伝える
不在票が入っている	不在票の案内を確認。返品予約の内容も変える場合はニッセンへ連絡する

公式FAQのQ13・Q17で該当フォームを選びます。未訪問の場合は、ニッセンが宅配業者へ確認して再手配する案内です。変更を送信しただけで元の予約が取り消されたと判断せず、折り返しの案内も確認しましょう。（出典: ニッセン公式ヘルプセンター「【返品】よくあるご質問集」、2026年10月参照）

実際に佐川急便が指定されている場合に限り、配送業者への連絡先の整理には佐川急便の問い合わせ窓口と集荷連絡の手順も参考になります。返品商品の追加や箱数の変更は、配送業者への連絡だけで済ませずニッセンへ伝えてください。

返品商品の梱包と送り状・対面引き渡しの注意点

外箱は代用できるが、内袋・タグの紛失は先に相談する

商品はお届け時の個別封入袋へ戻し、中身が見えない外袋・箱で梱包します。配送伝票が貼られていた外箱・外袋は、手持ちの袋や段ボールで代用できます。一方、バーコードシール付き内袋やタグなどの付属品がない場合は、返品を受け付けてもらえないことがあります。（出典: ニッセン公式ヘルプセンター「返送方法について」、「【返品】よくあるご質問集」Q6・Q7、2026年10月参照）

内袋・タグをなくした場合：代わりの袋へ入れれば返品できると判断せず、発送前に公式FAQのQ2にある「返品について（問合せフォーム）」で相談してください。注文番号・商品名と、内袋、タグ、付属品のうち何がないかを伝え、返品可否と梱包方法の回答を受けてから進めます。

商品、タグ、付属品、セットの構成品をそろえる。
商品を内袋に戻し、記入した返品伝票を商品の上に入れる。
返品しない商品や私物が混ざっていないか確認する。
無理なく梱包できる箱・袋を選び、中身が見えないよう封をする。

返品伝票がない場合は「印刷用返品伝票」を使う

ニッセン公式FAQのQ11は、返品伝票をなくした場合に、「印刷用返品伝票」を印字するか、必要事項を書いたメモを同封する方法を案内しています。ただし、同回答で具体的に挙げられているのは「名前・注文番号等」であり、メモの全記載項目は列挙されていません。記入漏れを避けるなら、Q11の「印刷用返品伝票」を開き、用紙にある記入欄に沿って記入してください。（出典: ニッセン公式ヘルプセンター「【返品】よくあるご質問集」Q11、2026年10月参照）

印刷できずメモを使いたい場合は、同FAQのQ2にある返品フォームで必要事項を確認してから同封します。名前と注文番号だけで足りると判断せず、記載内容を確認するのが安全です。

配送用送り状と、箱に入れる返品伝票は別のもの

書類	用途	指定引き取りでの準備
配送用送り状	配送先や配送管理に使う、荷物の外側の伝票	配送業者が印字済みのものを持参する
返品伝票	返品商品と一緒にニッセンへ送る書類	自分で記入し、梱包する商品の上に入れる

ゲスト購入・Amazon Pay注文の元払い発送では、配送用送り状も自分で用意します。「送り状不要」という指定引き取りの案内を、元払い発送に当てはめないでください。（出典: ニッセン公式ヘルプセンター「【返品】よくあるご質問集」Q10・Q11、「【返品】マイページからの返品方法を教えてください（ご指定の住所に引取り）」、2026年10月参照）

複数箱になる場合は、申込を増やす前に箱数を連絡する

公式FAQは、できる限りひとまとめに梱包し、引取返品で2箱以上になる場合は、Q17の変更用フォームへ連絡するよう案内しています。箱数が増えたときは、Q17の「お引き取り先・日時・返品商品の変更について（問合せフォーム）」から、受付済みの返品と梱包数を伝えてください。（出典: ニッセン公式ヘルプセンター「【返品】よくあるご質問集」Q16・Q17、2026年10月参照）

梱包の結果	次の行動
ひとつに無理なく収まる	返品伝票を入れてまとめる
引取返品で複数箱になる	変更用フォームへ箱数を連絡し、案内を受ける
大型品などで安全にまとめられない	テープで無理に結束せず、商品と梱包の状態を伝えて相談する
持込返品で複数箱になる	箱数分の受付メールが必要。マイページで箱数分を申し込む

引取返品と持込返品では、複数箱の受付方法が異なります。持込返品の申込方法を、そのまま自宅集荷へ当てはめないでください。（出典: ニッセン公式ヘルプセンター「【返品】よくあるご質問集」Q17、2026年10月参照）

関連する確認先は、「注文番号や返品理由が異なる商品を、1箱にまとめて返品してもいいですか？」と、「返品と交換の引き取りが同じ日の場合、まとめて渡してもよいですか？」です。申込済みの返品・交換をまとめたい場合も、変更用フォームで手配内容を確認してください。

玄関前に置かず、対面で渡す

ニッセン公式は、不在時や非対面での引き取りはできないと案内しています。玄関前に置いておくだけでは集荷になりません。予約した時間帯に手渡せるよう準備します。（出典: ニッセン公式ヘルプセンター「【返品の引き取り】不在時や非対面で引き取り（集荷）をしてもらえますか？」、2026年10月参照）

在宅が難しい場合は、日時変更の連絡方法を使います。持込返品へ切り替える場合も、集荷予約を残したまま自己判断で持ち込まず、公式FAQのQ17から返品方法の変更を連絡してください。

引き取り後の返品受付・返金を確認する方法

引き渡しの控えと注文情報を保管する

配送業者に渡した時点と、ニッセンで返品確認が終わった時点は別です。問い合わせに備えて、次の情報をまとめておきましょう。

注文番号、返品商品名と数量
返品受付メール
集荷日、配送業者名
送り状の控え・お問い合わせ番号

マイページと「返品手続き完了のご案内」を確認する

ニッセン公式FAQによると、返品商品の確認状況はマイページまたは「返品手続き完了のご案内」メールで確認できます。返金はニッセンでの返品確認後、クレジットカード・払込用紙・PayPayなどの支払方法に応じて行われます。（出典: ニッセン公式ヘルプセンター「【返品】よくあるご質問集」Q18・Q19、2026年10月参照）

状態	次に確認すること
集荷済みだが返品処理が分からない	会員注文は注文履歴の「お手続き履歴」と完了メールを確認。問い合わせには注文番号・集荷日・送り状番号を添える
ゲスト購入・Amazon Pay注文を返送した	マイページの履歴ではなく、返品完了メールと返送時の控えを確認する
返品処理済みだが支払いに反映されていない	決済明細と処理案内を照合し、支払方法と返品完了の案内日を伝える
請求書が手元にある	返品したという理由だけで放置せず、請求の扱いを問い合わせる

個別の処理内容が分からない場合は、公式FAQのQ2「返品について（問合せフォーム）」から、上表の情報を添えて連絡してください。返金日やカード明細への反映日は、集荷日だけから判断しないようにしましょう。

サイズ・色交換を希望するときの手続き

返品だけでは交換品の注文にならない

色やサイズを変えたい場合は、返品と再注文を分けて考えます。返品集荷を申し込んだだけで、希望する別サイズの商品を確保したことにはなりません。

再注文時の送料特典は端末・ブラウザ・時間を確認する

ニッセン公式の返品・交換案内では、返品申込完了後、同一端末・ブラウザから30分以内に再注文すると、交換商品の送料が無料になる条件が示されています。対象案内と注文確定前の送料表示を照合してから進めてください。（出典: ニッセン公式「返品・交換について」、2026年10月参照）

返品申込前に、希望する色・サイズの在庫を確認する。
特典を使う場合は、途中で端末やブラウザを切り替えない。
注文確定前に、送料を含む支払総額を見る。
交換商品の配送と返品商品の集荷が同時になると決めつけない。

この特典は交換商品の配送に関するものです。ゲスト購入・Amazon Pay注文の返送料が無料になるという意味ではありません。不良品の交換は自己都合の再注文と混同せず、不具合専用の連絡方法から先に相談してください。

ニッセンの返品引き取りでよくある質問

送り状が不要なら、商品だけ渡せばよいですか？

いいえ。自分で梱包し、記入した返品伝票を同封します。紛失した場合の対応を含め、梱包と書類の準備を確認してください。（出典: ニッセン公式ヘルプセンター「【返品】よくあるご質問集」Q6・Q10・Q11、2026年10月参照）

別注文の商品を同じ箱に入れてもよいですか？

公式FAQは、別々の商品や返品理由が違う商品も、できる限りひとまとめに梱包する案内です。必要な返品伝票を同封し、複数箱になる場合は箱数の連絡方法へ進んでください。（出典: ニッセン公式ヘルプセンター「【返品】よくあるご質問集」Q16・Q17、2026年10月参照）

集荷時間に在宅できなくなったらどうしますか？

玄関前には置かず、日時変更の連絡先から変更を依頼します。持込返品への切り替えも、同じ変更用フォームで相談します。

引き取り前の最終チェック

購入方法に合う返品申込を済ませた。
商品を内袋に戻し、返品伝票と付属品を入れた。
内袋・タグがない場合は、発送前に返品窓口へ相談した。
複数箱になる場合はニッセンへ連絡した。
予約時間帯に対面で手渡せる。
集荷後も控えを保管し、返品完了と支払いへの反映を確認する。

参考・出典

参照日：2026年10月28日。受付条件や画面表示は変更されることがあるため、申込時にはリンク先の案内と受付内容を照合してください。

✍️ この記事を書いた人：House Care Lab 編集部

House Care Lab 編集部は、公的機関の情報・企業の公式発表を根拠に記事を作成・更新しています。公開前に確認者が本文の数値・期限・手順を公式資料と照らし合わせた記事には、確認者名と確認日を記事の冒頭に表示しています。

🖋 発行責任者：宇井和朗（うい・かずあき）

運営者（発行責任者）／株式会社アシスト代表取締役。2008年、一軒のクリーニング店からの相談をきっかけに Web マーケティングの仕事を始め、2014年12月に株式会社アシスト（東京都千代田区飯田橋）を設立。制作実績 80,000 社（同社会社概要）。同社は Yahoo!プレイステクニカルパートナー・Google Cloud パートナーに認定され、Google Partners ディレクトリに掲載。優良ビジネス認定ゴールド、ホワイト企業認定（3年連続）を取得。会社概要

編集方針・検証方法・運営者情報

🧰 お困りごとの解決に