運営責任者：宇井和朗（株式会社アシスト 代表取締役） プロフィール
💡 結論（要点まとめ）
GUオンラインストア購入商品の交換手順を整理。店舗交換に必要な在庫・商品状態・書類の条件と、倉庫返送の申請・発送手順を解説します。交換期限の数え方、切り離して保管しているタグの扱い、電子明細書の提示方法も確認できます。
この記事でわかること
- GUオンラインで購入した商品は店舗で交換できますか？
- 店舗で交換する前にWeb申請は必要ですか？
- タグを切ってしまった商品は交換できますか？
GUオンラインストアで購入した商品の交換には、店舗への持ち込みと、オンラインで申請して倉庫へ返送する方法があります。店舗で受け取れる商品への交換は持ち込み、オンライン特別サイズなど店頭で扱わない商品への交換は配送で進めます。
この記事では、交換期限、必要な持ち物、電子明細の開き方、配送交換の発送準備、交換時の価格の考え方を整理します。個別商品の受付判断、在庫の確保、配送交換の到着予定日、申請後の変更可否は対象外です。紙の明細書がない方は、電子お買上げ明細書の表示方法へ進んでください。
目次
GUオンラインストアの交換手順｜まず店舗持ち込みか配送返送かを選ぶ
GUカスタマーセンターの案内では、店舗交換は事前申請不要、配送交換は購入履歴からの申請が必要です。店舗へ行く予定なら、先に配送用の交換・返品申請を進めないでください。（出典：GUカスタマーセンター「オンラインストア購入商品の店舗交換について」、「オンラインストア交換手続きについて」、2026年10月参照）
店舗交換と配送交換の違い
| 確認項目 | 店舗持ち込み | 配送返送 |
|---|---|---|
| 事前申請 | 不要 | 購入履歴から申請 |
| 準備するもの | 商品、タグ・付属品、お買上げ明細書、支払方法に応じた書類 | 商品、タグ・付属品、申請後に発行される番号を記載した用紙 |
| 自己都合で商品を戻す費用 | 配送返送料は不要。交通費などは別 | 元払いで購入者負担 |
| 交換先 | 店頭で取り扱い・在庫がある商品 | 申請画面で選択できるサイズ・カラー |
| 受け取りまで | 受付条件と在庫が整えば来店時に対応 | 返送、受付、交換品の発送を経て受け取り |
店舗では別の店頭商品への交換も案内されています。配送交換は店頭と同じ自由な別商品交換ではなく、申請画面の選択肢に沿って進めます。（出典：GUカスタマーセンター「オンラインストア購入商品の店舗交換について」、「オンラインストア交換手続きについて」、2026年10月参照）
希望する交換内容からルートを決める
- 店頭商品を受け取りたい：店舗交換の持ち物を確認する。
- オンライン特別サイズを受け取りたい：配送交換の申請手順へ進む。
- 希望する商品が決まっていない：店頭の別商品への交換も候補にする。
- 交換ではなく返金を希望する：返品と交換の違いを確認する。
交換できる期限と商品状態を先にチェック
GUカスタマーセンターの「交換・返品の条件と注意事項」によると、交換期限は出荷日を含む30日以内です。店舗受取りでは店舗到着日を含めて数え、配送交換では期限内の発送が必要です。申請しただけでは発送したことになりません。（出典：GUカスタマーセンター「交換・返品の条件と注意事項」、2026年10月参照）
出荷日を含む30日以内の数え方
例えば、出荷日が4月1日の場合、4月1日を最初の日として数えるため、期限は4月30日です。「商品が届いた日から30日」とは数え方が異なります。店舗受取りなら、出荷日ではなく店舗到着日を起点にします。（出典：GUカスタマーセンター「交換・返品の条件と注意事項」、2026年10月参照）
タグ・パッケージ・着用状態の判断
| 商品の状態 | 交換前の判断 |
|---|---|
| タグを切り離したが、破損せず手元にある | タグを商品と一緒に用意する。切り離したことだけで対象外にはならない |
| 試着した | 汚れ・ニオイの付着や、タグ・付属品の不足がないか確認する |
| 着用・洗濯済み | 通常の交換対象外 |
| 裾上げ済み | 通常の交換対象外 |
| インナー類のパッケージを廃棄した | 通常の交換対象外 |
| 汚れ・ニオイが付いた | 通常の交換対象外 |
タグやパッケージは、破損しておらず手元にそろっていることが条件です。セール価格で購入したかどうかだけで判断せず、商品状態と対象条件を照合してください。（出典：GUカスタマーセンター「交換・返品の条件と注意事項」、2026年10月参照）
不具合・誤配送は自己都合と分けて扱います。先に元払いで発送せず、「オンラインストア交換手続きについて」の不具合・誤配送に関する案内を確認してください。商品状態の説明や注文情報を手元にそろえてから対応を進めます。
店舗で交換する手順と持ち物
店舗交換では、オンラインの交換・返品申請をせず、商品と購入情報をレジへ持参します。GUカスタマーセンターは、お買上げ明細書に加えて、支払方法によって支払いを確認できる書類を用意するよう案内しています。（出典：GUカスタマーセンター「オンラインストア購入商品の店舗交換について」、2026年10月参照）
支払方法ごとの持ち物
| 対象 | 持参するもの |
|---|---|
| 共通 | 交換する商品、タグ、パッケージ・付属品、お買上げ明細書 |
| 後払い | 共通の持ち物に加え、払込受領書またはネットプロテクションズの支払完了メール |
| 店舗レジ支払い | 共通の持ち物に加え、購入時のレシート |
お買上げ明細書はスマートフォンの画面提示でも対応できます。払込受領書やレシートは、明細書とは別に準備する書類です。（出典：GUカスタマーセンター「オンラインストア購入商品の店舗交換について」、2026年10月参照）
レジで伝える内容を整理する
- 交換期限と商品状態を確認する。
- 上の表に沿って商品と書類をそろえる。
- レジで「オンライン購入品を交換したい」と伝え、お買上げ明細書を提示する。
- 希望する商品・カラー・サイズを伝え、受付可否と精算内容を確認する。
希望商品が店頭になければ、その店舗にある別商品への交換も選択肢になります。別商品を選ぶ場合の精算は、価格計算の違いを確認してください。（出典：GUカスタマーセンター「オンラインストア購入商品の店舗交換について」、2026年10月参照）
配送交換を申請済みの場合は、店頭手続きと発送を重ねないでください。申請済みの状態で店舗交換へ自動的に切り替わるとは扱わず、まず配送交換の案内と申請完了時の案内を照合します。本記事では申請後の変更操作は案内していません。
紙の明細書がないときの電子お買上げ明細書の表示方法
紙のお買上げ明細書がなくても、マイページの「購入履歴」から電子明細を表示して店舗で提示できます。注文確認メールだけではなく、対象注文の「お買上げ明細書」を開いておきます。（出典：GUカスタマーセンター「オンラインストア購入商品の店舗交換について」、2026年10月参照）
購入履歴から対象の明細を開く
- 購入に利用したアカウントでGUアプリまたはWebにログインする。
- マイページの「購入履歴」を開く。
- 交換したい商品を含む注文を選ぶ。
- 「お買上げ明細書」を表示し、持参する商品の注文であることを確認する。
店舗では、この明細書の画面を提示します。来店前に表示できるか確かめておくと、店頭で注文を探し直す手間を減らせます。（出典：GUカスタマーセンター「オンラインストア購入商品の店舗交換について」、2026年10月参照）
表示できた場合・見つからない場合の分岐
| 確認結果 | 次にすること |
|---|---|
| 対象商品の明細書を表示できた | 支払方法別の持ち物をそろえる |
| 別の注文を開いていた | 購入履歴へ戻り、交換商品の注文を選び直す |
| 購入履歴に対象注文が見つからない | 注文確認メールで、購入時の注文と利用アカウントを照合する |
注文番号が分かったことと、お買上げ明細書を用意できたことは別です。明細書の代わりに注文確認メールだけを提示しても同じ扱いになる、とは考えないでください。
配送で交換する手順｜申請・同梱物・発送
GUカスタマーセンターの「オンラインストア交換手続きについて」によると、配送交換は購入履歴で申請し、発行された番号を記載した用紙と商品を返送します。自己都合の返送料は購入者負担、交換商品の再発送送料はGU負担です。（出典：GUカスタマーセンター「オンラインストア交換手続きについて」、2026年10月参照）
購入履歴で商品と希望サイズ・カラーを選ぶ
- GUアプリまたはWebの「購入履歴」で対象注文を開く。
- 「交換・返品申請」へ進み、交換する商品を選ぶ。
- 希望するサイズ・カラーを選択して申請内容を確認する。
- 申請完了後の番号、返送先、発送条件を控える。
希望するサイズ・カラーを選べない場合は、代わりの選択肢で申請してから希望を用紙に書き足すのではなく、そこで手続きを止めてください。配送交換は申請画面で指定できる内容に沿って進めます。（出典：GUカスタマーセンター「オンラインストア交換手続きについて」、2026年10月参照）
返送特定番号・認証番号を用紙に書いて同梱する
申請後に発行される返送特定番号・認証番号を用紙に記載し、商品と一緒に梱包します。タグ、パッケージ、付属品もそろえ、返送先は申請後の案内に従ってください。（出典：GUカスタマーセンター「オンラインストア交換手続きについて」、2026年10月参照）
元払いで発送し、発送控えを保管する
自己都合の配送交換では、ゆうパックなどの宅配便を使い、元払いで発送します。配送会社の指定はありません。追跡・補償のない方法は避け、申請後の発送条件に沿って手配してください。（出典：GUカスタマーセンター「オンラインストア交換手続きについて」、2026年10月参照）
発送前に避けたい不備は、未申請での発送、番号を記載した用紙の入れ忘れ、自己都合での着払い発送です。箱を閉じる前に、申請完了時の案内と中身を照合しましょう。
発送控えは交換が完了するまで保管してください。佐川急便を利用する場合の連絡方法は、佐川急便の集荷依頼と問い合わせ方法も参考になります。返送条件はGUの案内を優先します。
オンライン特別サイズ・在庫切れ・別商品への交換はどうする？
オンライン特別サイズやオンライン限定商品は、通常の店頭商品と同じ前提で持ち込まないでください。店舗で扱わない商品の交換は、配送交換の対象と選択肢を確認して進めます。（出典：GUカスタマーセンター「オンラインストア購入商品の店舗交換について」、「オンラインストア交換手続きについて」、2026年10月参照）
交換元と交換先を分けて整理する
| 交換元 | 交換先 | 選ぶ手続き |
|---|---|---|
| 通常の店頭取扱商品 | 店頭にある通常商品 | 条件を満たせば店舗交換。別商品への交換も対象 |
| 通常の店頭取扱商品 | オンライン特別サイズ・オンライン限定商品 | 配送交換で選択できるか確認 |
| オンライン特別サイズ・オンライン限定商品 | 通常の店頭商品 | 店舗交換を前提にせず、配送交換で手続き |
| オンライン特別サイズ・オンライン限定商品 | オンライン特別サイズ・オンライン限定商品 | 配送交換で希望する選択肢を確認 |
オンライン特別サイズ・オンライン限定商品については、店舗交換の対象外として案内されています。通常の店頭商品へ替える場合も、交換元の商品区分を先に確認してください。（出典：GUカスタマーセンター「オンラインストア購入商品の店舗交換について」、2026年10月参照）
希望サイズが選べないときの判断
- 店舗に希望商品がない：別の店頭商品への交換を検討する。
- 配送交換で希望サイズを選べない：別サイズで代用申請しない。
- 交換をやめて返金を希望する：交換申請と返品手続きを混同せず、返品条件を確認する。
申請画面で選べたことを、交換商品の在庫確保が完了した意味には読み替えないでください。また、欠品時に自動で返金されると見込んで発送することも避け、申請時に表示される条件を確認します。
同一商品と別商品では価格計算の基準が異なる
| 交換内容 | 価格の考え方 |
|---|---|
| 同一商品番号のサイズ・カラー交換 | 購入時の価格を適用。購入後にセールが終了していても、その価格差による追加料金は発生しない |
| 別商品への店舗交換 | 交換元の購入金額と、交換先商品の交換時点の販売価格で差額を精算する |
同一商品番号の交換では購入時の価格が適用され、別商品への交換では交換先商品の販売価格を基準に差額が生じます。商品名が似ていても同一商品番号とは限らないため、お買上げ明細書で確認してください。（出典：GUカスタマーセンター「オンラインストア購入商品の店舗交換について」、2026年10月参照）
差額の確認式
別商品への交換で追加支払いとなる場合は、「交換先商品の交換時点の販売価格 − 交換元商品の購入金額」で考えます。同一商品番号のサイズ・カラー交換に、店頭価格との差額計算をそのまま当てはめないでください。（出典：GUカスタマーセンター「オンラインストア購入商品の店舗交換について」、2026年10月参照）
交換にかかる送料・受け取りまでの流れと返品との違い
自己都合の配送交換は、GUへ返送する送料が購入者負担、交換商品の再発送送料がGU負担です。店舗交換と比較するときは、往復の交通費や梱包資材代も含めて考えましょう。（出典：GUカスタマーセンター「オンラインストア交換手続きについて」、2026年10月参照）
費用と作業の比較
| 比較する負担 | 店舗交換 | 配送交換 |
|---|---|---|
| 商品を戻す費用 | 交通費・駐車料金など | 返送料、必要に応じて梱包資材代 |
| 自分の作業 | 明細の準備、来店、店頭手続き | 申請、番号の記入、梱包、発送 |
| 受け取りまでの流れ | 店頭で商品状態・購入情報・在庫を確認して交換 | 返送後、GU側の受付と交換品の発送を経て受け取り |
配送交換の手順と必要な同梱物は、申請・梱包・発送の節にまとめています。送料は荷物の大きさや発送地域などで異なるため、一律の金額では比較していません。
配達完了と交換完了を混同しない
配送会社の「配達完了」は、返送荷物が届けられた状態を示すもので、交換品の発送完了とは別です。配送交換の受取日は固定日数で見込まず、申請後の案内と交換品の発送案内を確認してください。
返品・返金は交換と別の手続き
別の商品へ替える「交換」と、購入を取り消す「返品・返金」は別手続きです。オンライン購入品の店舗返品は原則として対象外ですが、店舗レジ支払いには例外があります。店舗で交換できることを理由に、店舗返品もできるとは判断しないでください。（出典：GUカスタマーセンター「オンラインストア購入商品の店舗交換について」、2026年10月参照）
GUオンラインストアの交換でよくある質問
店舗交換と配送交換では申請の要否が異なります。期限と商品状態を確認してからルートを決めると、不要な申請や発送を避けやすくなります。（出典：GUカスタマーセンター「オンラインストア購入商品の店舗交換について」、「オンラインストア交換手続きについて」、2026年10月参照）
GUオンラインで購入した商品は店舗で交換できますか？
店舗交換の対象条件を満たす商品は持ち込みで交換できます。オンライン特別サイズ・オンライン限定商品の扱いは、交換元と交換先の組み合わせ表で確認してください。
店舗で交換する前にWeb申請は必要ですか？
店舗交換の事前申請は不要です。必要な商品と書類は、店舗交換の持ち物にまとめています。
タグを切った商品や紙の明細書がない商品は交換できますか？
タグを切り離しても、破損しておらず手元にそろっている場合は交換対象になります。商品状態は交換条件、紙の明細書がない場合は電子明細の表示方法を確認してください。
セール終了後にサイズ交換すると追加料金がかかりますか？
同一商品番号のサイズ・カラー交換は購入時の価格が適用されます。別商品への交換は計算基準が異なるため、価格計算の比較表で確認してください。
配送交換の送料はいくらかかりますか？
自己都合の返送料は元払いで、発送地域や荷物の大きさなどによって異なります。交換商品の再発送送料はGU負担です。不具合・誤配送は通常の自己都合返送と分けて扱います。
交換申請をしたら、発送は後でもよいですか？
申請だけで期限の条件を満たすわけではありません。配送交換では期限内の発送が必要です。起算日は交換期限の数え方を確認してください。
手続き前のチェックリスト
- 出荷日、または店舗受取りの店舗到着日から期限を確認した。
- 商品状態を確認し、タグ・パッケージ・付属品をそろえた。
- 店舗交換では電子明細と支払方法別の書類を用意した。
- 配送交換では申請後の番号・返送先・発送条件を確認した。
- 同一商品番号の交換か、別商品への交換かを区別した。
店舗へ持参する方はGU公式の店舗交換案内、返送する方はGU公式のオンラインストア交換手続き案内を開き、自分の支払方法と交換内容に合う条件を照合して進めてください。
出典・編集方針
編集部がGUの公式案内に基づき、中立に手続きを整理しています。本記事はGU公式サイトではなく、個別商品の受付や交換在庫を保証するものではありません。参照年月は2026年10月です。
- GUカスタマーセンター「オンラインストア購入商品の店舗交換について」
- GUカスタマーセンター「交換・返品の条件と注意事項」
- GUカスタマーセンター「オンラインストア交換手続きについて」
📚 参考・出典（編集部が確認した一次ソース）
- meti.go.jp （meti.go.jp）
- tokyo.lg.jp （shouhiseikatu.metro.tokyo.lg.jp）
- caa.go.jp （no-trouble.caa.go.jp）
- gu-global.com （faq.gu-global.com）
※本記事の作成にあたり、上記の公開情報・一次ソースを参照しています（参照日: 2026年10月30日）。内容は公式情報の更新により変わることがあります。
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