運営責任者：宇井和朗（株式会社アシスト 代表取締役） プロフィール
💡 結論（要点まとめ）
ファンケル公式通販の返品手続きを分かりやすく解説。化粧品・健康食品は到着後90日以内で、開封・使用後も商品状態などの条件付きで受付対象です。WEB申請、梱包・発送、返金確認の進め方と、印刷できない場合やモール購入品の確認事項を紹介します。
この記事でわかること
- ファンケルの通販商品は開封後や使いかけでも返品できますか？
- 返品期限はすべての商品で90日以内ですか？
- 返品時の送料は誰が負担しますか？
ファンケル公式通販の返品は、購入先・購入日・商品区分を確認し、マイページの「返品申請・返品状況の確認」から事前申請して進めます。2025年2月19日購入分から、化粧品・健康食品は商品到着後90日以内、肌着・雑貨は14日以内の返品制度です。（出典：株式会社ファンケル「ファンケルの返品制度が変わります。」、2026年11月参照）
このページでは、公式通販の対象条件、申請から返送までの操作、プリンターがない場合の送り状の書き方、支払い方法別の返金を整理しています。個別商品の返品承認、期限当日の受付可否、モール各店の個別判断は対象外です。編集部がファンケルの公式情報と公的機関の案内をもとに、中立にまとめています。
目次
最初に購入先・購入日・到着日を確認する
返品の準備では、注文確認メールと配送記録を照合してください。購入日は適用される制度を、到着日は返品期間を確認するために使います。同じ商品を繰り返し購入している場合は、商品名だけでなく注文番号もそろえます。
公式通販の期限は商品区分で異なる
| 購入分 | 商品区分 | 公式が案内する返品期間 |
|---|---|---|
| 2025年2月19日以降 | 化粧品・健康食品 | 商品到着後90日以内 |
| 2025年2月19日以降 | 肌着・雑貨 | 商品到着後14日以内 |
| 2025年2月18日まで | 改定前の制度に該当する注文 | 購入当時の制度との照合が必要 |
ファンケルの「ファンケルの返品制度が変わります。」によると、新制度は2025年2月19日購入分から適用されます。以前の購入分に、新制度の期間をそのまま当てはめないでください。（出典：株式会社ファンケル「ファンケルの返品制度が変わります。」、2026年11月参照）
期限直前は「申請だけ済ませればよい」と判断しないでください。「商品到着後90日以内・14日以内」という期間の説明だけでは、申請完了・発送・返送品到着のどの時点を期限判定に使うかまで判断できません。日付に余裕を持って事前申請し、受付時の返送案内に期限の指定があれば、その指定に従ってください。
購入先が違えば返品の入口も違う
- 公式通販：ファンケルのマイページで対象注文を確認します。
- 楽天市場：楽天市場の購入履歴で販売店舗と注文番号を確認します。
- Yahoo!ショッピング：Yahoo!ショッピングの注文履歴で販売店舗と注文番号を確認します。
- 購入先が不明：メールの販売者名まで確認し、商品名やブランド名だけで決めないでください。
モールの公式店にも店舗ごとの返品案内があります。比較は楽天市場店・Yahoo!ショッピング店の返品条件にまとめています。
開封・使用後も対象になるが、返品できない条件がある
ファンケルは開封・使用後の返品を受け付けています。ただし、「開封後も対象」と「どのような状態でも対象」は別です。残量、セット構成、肌着の着用状態などを分けて確認してください。（出典：株式会社ファンケル「ファンケルの返品制度が変わります。」、2026年11月参照）
ショッピング規約の対象外条件を先に確認
ファンケルショッピング規約第5条では、着用済み肌着について「試着程度を除く」という例外が設けられています。試着と継続的な着用を同じ扱いにしないでください。対象外条件の確認には、ファンケルの公式案内PDFにあるショッピング規約第5条「商品の返品・交換」を使います。（出典：株式会社ファンケル「ファンケルショッピング規約」第5条、2026年11月参照）
| 対象外となる条件 | 申請前に照合する内容 |
|---|---|
| 返品不可と表示された商品 | 購入した商品ページの返品表示 |
| セット品・福袋の一部のみの返品 | 単品購入か、セットとしての購入か |
| 着用済みの肌着（試着程度を除く） | 試着にとどまるか、それ以外の着用があるか |
| 返品・交換を頻繁に繰り返している場合 | 商品状態だけでなく、利用状況も判断対象になること |
| 個人利用の範囲を超える数量 | 返品する数量と購入状況 |
| 中身がほぼ空、または残量が極めて少ない商品 | 手元の残量を正確に申告できるか |
| 直営店舗購入で、レシートがなく購入履歴も確認できない場合 | 通販注文と店舗購入を混同していないか |
| 正規の販売先以外で購入した商品 | フリマや非公式の転売ではないか |
| その他、故意または悪意があると判断される場合 | 申請内容と実物の状態が一致しているか |
上表は規約の対象外条件を整理したものです。残量や返品回数について、独自の数値基準を設けて判断しないでください。（出典：株式会社ファンケル「ファンケルショッピング規約」第5条、2026年11月参照）
よくある失敗：セットから不要な品だけを抜いて送る、ほぼ空の商品を使用途中とだけ説明する、試着を超えて着用した肌着を未使用として申告すること。期限内でも、対象外条件に該当すれば受付対象にならない場合があります。
破損・誤配送は、自己都合と区別して伝える
「注文を間違えた」と「注文と違う商品が届いた」では、伝える事情が異なります。商品名、数量、不具合の内容、開封状態を整理してください。写真や梱包材を対応決定まで残しておくことは、状況を説明しやすくするための編集部の推奨であり、一律の受付必須条件ではありません。
公式通販の返品申請はマイページから進める
ファンケル公式FAQ「商品の返品方法を教えてください。※解説動画付き」によると、申請の入口はマイページの「返品申請・返品状況の確認」です。また、オンライン申請では交換を受け付けていないため、希望商品はあらためて注文する案内です。（出典：株式会社ファンケル「商品の返品方法を教えてください。※解説動画付き」、2026年11月参照）
申請前に、対象注文と実物を並べて確認
- 注文番号、購入日、商品到着日
- 返品する商品名、数量、セット構成
- 開封・使用の有無と残量
- 返品理由、破損や誤配送の有無
この一覧は入力や問い合わせを円滑にするための準備です。実際の必須入力項目は申請画面に従ってください。
申請から返送準備までの流れ
| 進める順番 | すること | 次へ進む判断 |
|---|---|---|
| 対象注文を確認 | 公式通販のマイページで「返品申請・返品状況の確認」を開く | 手元の商品と対象注文が一致している |
| 申請する | 画面の案内に従って対象商品などを入力する | 入力途中ではなく、受付状況を確認できた |
| 返送情報を確認 | 返品申請番号と宛名シートを確認する | 返送先と申請番号が分かる |
| 梱包・返送 | 印刷の可否に応じた返送方法で準備する | 事前申請を済ませ、送り状情報がそろっている |
操作が分からない場合は、返品方法の個別FAQを開き、「ファンケルオンライン」または「アプリ」の解説動画を選べます。（出典：株式会社ファンケル「商品の返品方法を教えてください。※解説動画付き」、2026年11月参照）
注文が見つからない場合やエラーで受付が完了しない場合は、別の注文で代用しないでください。申請前と申請後の確認先は手続きで困ったときの相談導線で分けています。
印刷できなくても返送できる｜送り状には返品申請番号を記載
返品送料はファンケル負担ですが、発送前の申請が必要です。ファンケルの送料FAQでは、自分で負担した返送料は返金できないと案内されています。元払いで送って、あとから送料を請求する方法は避けてください。（出典：株式会社ファンケル「返品の際の送料はどのようになりますか？」、2026年11月参照）
プリンターがない場合の具体的な返送方法
ファンケル公式FAQによると、宛名シートを印刷できない場合は、送り状の備考欄に「返品申請番号」を記入し、宛名シート右下に記載された返送先へ着払いで返送できます。手書きの送り状を使う場合も、住所だけでなく申請番号を記載してください。（出典：株式会社ファンケル「返品申請後、宛名シートを印刷できない場合はどうしたら良いですか？」、2026年11月参照）
| 手元の状態 | 次の操作・対応 |
|---|---|
| 宛名シートを印刷できる | 申請後に表示される宛名シートと返送案内を使う |
| 表示はできるが印刷できない | シート右下の返送先を送り状に記入し、備考欄に返品申請番号を記載して着払いで送る |
| 宛名シートをもう一度開きたい | 「返品申込み一覧」から「返品状況を確認する」をタップし、「宛名シートの再発行」を確認する |
| 宛名シートが表示されない | ブラウザのポップアップブロック解除を試す |
宛名シートの再表示とポップアップブロックへの対処は、印刷不可時の個別FAQに案内されています。（出典：株式会社ファンケル「返品申請後、宛名シートを印刷できない場合はどうしたら良いですか？」、2026年11月参照）
指定事項と、梱包時の推奨を分ける
- 公式の指定：事前申請を行う。印刷できない場合は送り状備考欄に返品申請番号を記載し、宛名シート内の返送先へ着払いで送る。
- 編集部の推奨：商品名・数量と申請内容を照合し、容器のふたを閉め、漏れや破損を防ぐよう梱包する。
- 編集部の推奨：受付情報と送り状控えを保存し、追跡番号を後から確認できるようにする。
返送先を推測しないでください。届いた荷物の発送元、本社住所、検索で見つけた過去の返送先ではなく、自分の宛名シートに記載された住所を使います。
佐川急便を利用する返送案内を受けた場合は、佐川急便への集荷依頼や問い合わせ手順も参考になります。配送方法はファンケルからの案内を優先してください。
楽天市場店・Yahoo!ショッピング店は「14日以内・注文全体」の条件を確認
モールの公式店で購入した場合は、公式通販の90日という期間を流用しないでください。購入店舗の返品条件を確認し、その店舗に連絡してから返送します。
モールごとの期限・一部返品・連絡先
| 購入店舗 | 返品期間 | 一部商品のみの返品 | 連絡方法の確認先 |
|---|---|---|---|
| ファンケル公式ショップ楽天市場店 | 原則として商品到着後14日以内 | 同時に注文した全商品の返品が条件。一部のみは不可 | 「お支払・送料」の返品・交換欄にある連絡先・手順を使う |
| ファンケル公式Yahoo!ショッピング店 | 原則として商品到着後14日以内 | 同時に注文した全商品の返品が条件。一部のみは不可 | 「お買い物ガイド」の返品・交換欄にある連絡先・手順を使う |
楽天市場店の「お支払・送料」では、到着後14日以内という期間と、同時注文商品の全品返品という条件が案内されています。Yahoo!ショッピング店の「お買い物ガイド」でも、到着後14日以内・注文全体の返品条件を確認してください。店舗ごとの案内は別々に開き、対象注文の返送先も照合します。（出典：ファンケル公式ショップ楽天市場店「お支払・送料」、ファンケル公式Yahoo!ショッピング店「お買い物ガイド」、2026年11月参照）
例えば、同じ注文で化粧水と洗顔料を購入した場合：「化粧水だけ返品したい」という希望は、注文全体返品の条件と合いません。片方だけ先に発送せず、購入店舗へ対象注文を示して相談してください。また、14日以内を「申請日だけで判定する」とは読み替えず、期限直前は発送前に店舗の回答を得てください。
次回の購入先を選ぶ際は、ポイント還元だけでなく、返品期間と一部返品の条件も比べると判断しやすくなります。公式通販でも、セット品の一部返品などの対象外条件は別にあります。
返品後の返金はいつ？決済方法で返金先が変わる
ファンケル公式FAQ「返品をした後の支払いはどうなりますか？」によると、請求金額の訂正や返金方法は支払い方法で異なります。このFAQでは、返送から返金までの一律の日数は公表されていません。発送日から独自の日数を数えるのではなく、次の処理条件で確認してください。（出典：株式会社ファンケル「返品をした後の支払いはどうなりますか？」、2026年11月参照）
支払い方法別の精算ルート
| 支払い方法・状態 | 公式が案内する処理 | 読者が確認すること |
|---|---|---|
| クレジットカード | カード会社の金額訂正が間に合わない場合、カード会社からファンケルへの入金後、指定口座へ返金 | カードの金額訂正ができたか、口座返金になるか |
| 払込用紙で未払い・一部返品 | 請求金額を訂正した払込用紙を再送 | 訂正後の用紙の到着と支払期限 |
| 代金引換、または払込用紙で支払済み | 入金確認後、指定口座へ返金 | 入金確認の状況と返金口座の案内 |
| キャッシュレス決済 | 利用した決済会社から返金 | 決済サービス内の返金履歴 |
キャッシュレス決済を一律に「訂正した払込用紙が届く」と扱うのは誤りです。公式FAQでは、キャッシュレス決済は利用した決済会社からの返金とされています。（出典：株式会社ファンケル「返品をした後の支払いはどうなりますか？」、2026年11月参照）
返金の照会は「どの段階で止まっているか」で分ける
- 荷物の到着が不明：送り状控えの追跡番号で配送状況を確認します。
- 配達済みだが返品処理が不明：返品申請番号と配達状況を用意し、処理状況を照会します。
- 返金方法が分からない：注文番号と支払い方法を伝え、金額訂正・口座返金・決済会社経由のどれかを確認します。
- 案内された予定を過ぎた：その案内と返金履歴を照合して問い合わせます。
- 支払期限が近い：返金待ちとは別に、請求への対応を先に確認します。
返品申請をしただけで請求を放置したり、返品商品の価格を自己判断で差し引いて支払ったりしないでください。カード利用分が引き落とされた場合も、その事実だけで未処理と判断せず、公式FAQの口座返金条件を確認します。
申請前のエラーと、申請後の返送・返金トラブルを分ける
操作できないことと、返品対象外であることは別です。申請が完了していない人は、受付後の案内を待つのではなく、申請前に利用できる問い合わせ導線を使う必要があります。
申請前：ログイン不能・対象注文がない・申請エラー
「商品の返品方法を教えてください。※解説動画付き」には、通常の申請案内に加え、「通信販売以外でご購入や、ファンケルにご登録のないお客様」の返品方法への案内があります。該当する場合は、ページ本文のそのリンクを選んでください。（出典：株式会社ファンケル「商品の返品方法を教えてください。※解説動画付き」、2026年11月参照）
同FAQでは、個別の問い合わせはアンケート欄では受け付けず、「よくあるご質問」TOPページ下部の「お問合せ・ご相談窓口」を利用するよう案内されています。FAQページの「よくあるご質問」からTOPへ移り、下部の窓口を選んでください。受付完了メールがない段階でも、この案内を利用できます。（出典：株式会社ファンケル「商品の返品方法を教えてください。※解説動画付き」、2026年11月参照）
申請前の相談メモ
「注文番号は○○、商品到着日は○月○日です。返品申請の○○の画面で『表示された文言』となり、受付完了を確認できません。対象注文の申請方法と、返品期間内の対応を確認したいです。」
申請後：宛名シート・返送状況・返金
| 困っている内容 | 先に使う確認先 | 照会時に用意する情報 |
|---|---|---|
| 宛名シートが出ない | 印刷できない場合の個別FAQで再発行とポップアップ設定を確認 | 返品申請番号、表示状態 |
| 荷物が届いたか不明 | 配送会社の追跡情報 | 送り状控え、追跡番号 |
| 返品処理や返金が不明 | マイページの「返品申請・返品状況の確認」、支払い方法別の個別FAQ | 注文番号、返品申請番号、配達状況、支払い方法 |
受付状況が不明なまま重複申請したり、別注文の申請番号を使ったりしないでください。期限間近なら、到着日と操作できない状況を同時に伝えます。
通信販売の返品制度はクーリング・オフとは別
国民生活センター「ネット通販 返品できる？できない？」によると、通信販売にはクーリング・オフ制度がありません。ファンケルの返品制度は、訪問販売などのクーリング・オフとは別に確認します。（出典：国民生活センター「ネット通販 返品できる？できない？」、2026年11月参照）
ただし、クーリング・オフがないことと、返品できないことは同じではありません。返品条件に加え、破損・誤配送など注文内容との相違がある場合は、その事情を区別して伝えてください。
返品前の疑問と最終チェック
開封済み・使いかけなら返品できる？
対象となる制度はありますが、残量が極めて少ない商品やセット品の一部などは対象外条件があります。肌着は、着用済みのものが対象外ですが、試着程度は除かれます。詳しくは対象外条件の一覧で照合してください。（出典：株式会社ファンケル「ファンケルショッピング規約」第5条、2026年11月参照）
プリンターがなくても返送できる？
印刷できなくても、宛名シート内の返送先と返品申請番号を確認できれば、送り状備考欄に申請番号を記載して着払いで返送できます。操作は印刷できない場合の返送方法にまとめています。（出典：株式会社ファンケル「返品申請後、宛名シートを印刷できない場合はどうしたら良いですか？」、2026年11月参照）
返品送料を元払いで払ったら戻る？
自分で負担した返送料は返金されません。発送前に申請を済ませ、案内された着払いの方法を使ってください。（出典：株式会社ファンケル「返品の際の送料はどのようになりますか？」、2026年11月参照）
発送前後に残しておくものは？
- 申請前：購入店、注文番号、購入日、到着日、商品状態。
- 申請後：返品申請番号、宛名シート、受付時の返送案内。
- 発送後：送り状控え、追跡番号、支払い・返金の案内。
これらの保存は編集部の推奨です。まず購入先を確認し、対象条件を照合してから事前申請する流れなら、公式通販とモールの取り違えや、申請番号のない返送を防ぎやすくなります。
出典・参考資料
- 株式会社ファンケル「ファンケルの返品制度が変わります。」
- 株式会社ファンケル「ファンケルショッピング規約」第5条（公式案内PDF）
- 株式会社ファンケル「商品の返品方法を教えてください。※解説動画付き」
- 株式会社ファンケル「返品申請後、宛名シートを印刷できない場合はどうしたら良いですか？」
- 株式会社ファンケル「返品の際の送料はどのようになりますか？」
- 株式会社ファンケル「返品をした後の支払いはどうなりますか？」
- ファンケル公式ショップ楽天市場店「お支払・送料」
- ファンケル公式Yahoo!ショッピング店「お買い物ガイド」
- 国民生活センター「ネット通販 返品できる？できない？」
参照年月：2026年11月。制度や店舗規定は変更されることがあります。対象注文の申請画面と返送案内に表示される条件も照合してください。
📚 参考・出典（編集部が確認した一次ソース）
- tokyo.lg.jp （shouhiseikatu.metro.tokyo.lg.jp）
- kokusen.go.jp （kokusen.go.jp）
- caa.go.jp （no-trouble.caa.go.jp）
- fancl.co.jp （faq.fancl.co.jp）
- rakuten.co.jp （rakuten.co.jp）
- yahoo.co.jp （store.shopping.yahoo.co.jp）
※本記事の作成にあたり、上記の公開情報・一次ソースを参照しています（参照日: 2026年11月2日）。内容は公式情報の更新により変わることがあります。
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