Windows11画面真っ暗電源ついてるの原因と対処法｜今すぐ復旧し安全に再起動

電源は入っているのに画面が真っ暗。カーソルだけ動く、突然暗転する、スリープから戻らない——そんな不安、まずは落ち着いて切り分けましょう。Microsoftは描画リセットのショートカット「Win＋Ctrl＋Shift＋B」を案内しており、実行時にビープ音や画面点滅があればドライバー反応を確認できます。更新直後は起動処理が長くなることもあります。

SSD搭載PCなら初回起動でも2～5分、HDDでは5～15分程度が一つの目安です。これを超える長時間の黒画面が続く、あるいは外部出力先の誤設定が疑われる場合は、入力切替やWindows＋Pでの表示先変更、ケーブルの差し替えで原因を絞り込みます。

本記事では、最短1分でできる応急処置から安全な再起動、セーフモードでの修復、ドライバーのロールバック、BIOSやハードウェアの見極めまで、再現性を重視して手順化しました。実務でのトラブル対応で効果が高かった順に並べ、データ保護も併記しています。まずは、外部機器の取り外しと描画リセットから始めてください。

電源は入るのに画面が真っ暗になる原因を短時間で見極める方法

症状別チェックポイントと想定シナリオ

「Windows 11で画面が真っ暗なのに電源は入っている」状態でも、症状の違いで原因は大きく絞れます。まずは次のポイントを見てください。カーソルだけが動くならexplorerの停止やグラフィックドライバーが疑わしく、突然暗転するなら接触不良や電源・熱、一瞬暗くなる現象はドライバーのリセットや外部ディスプレイ切替が関与しやすいです。アップデート直後なら更新プログラムの影響の可能性が高いです。電源ボタンは点灯してファンが回り、シャットダウンが終わらない場合はフリーズも考えられます。Windows11画面真っ暗セーフモードで起動できるかも重要な切り分けです。なお、Windows11画面真っ暗カーソルだけの場合はタスクマネージャーからのexplorer再起動が有効です。PC本体やケーブルの状態も合わせて確認し、再起動や放電を行うと改善することがあります。

• 有力候補の早見：カーソルだけ→explorer/ドライバー、突然→電源/熱/接続、一瞬→ドライバー/外部出力

• 再検索ワードの手掛かり：windows11画面真っ暗カーソルだけアップデート、PC再起動画面真っ暗

補足として、ノートパソコンは蓋の開閉センサー誤作動で暗転する例もあります。

起動が長いだけかを判断する待機基準

更新直後は「起動が長い」だけのケースがあります。無駄な強制終了を避けるため、ストレージ種別と動作音で見極めましょう。SSD搭載なら通常は数十秒から数分でサインイン画面に到達しますが、大型更新中は最大二十〜三十分待つ価値があります。HDDなら十五〜四十分が目安で、アクセスランプが継続点滅していれば処理中の可能性が高いです。電源は入るが画面が出ない時は、まずファン音やディスクのアクセスを観察し、過度な発熱や異音がなければ待機を優先します。Windows11アップデート画面真っ暗電源ついてる状況では、キーボード入力やNumLock反応、Ctrl+Alt+Delが効くかでフリーズと処理中を判別できます。処理中の兆候が全く無く四十五分以上変化がない場合は、強制再起動と回復オプションを検討します。

短時間の見極めで不必要な電源断を避けると、データ破損リスクを下げられます。

まず確認する電源と接続の基本

最初の一手で直ることは多いです。次の手順を上から順に試してください。物理的な接続や外部機器の影響は、Windows11画面表示されない症状の定番原因です。特にモニターの入力切替やケーブル断線は見落としがちです。Windows 11 画面真っ暗 電源ついてると感じたら、外部出力の誤切替も疑いましょう。

1. PC本体の電源ランプとモニターの電源ランプを確認し、両方を一度オフにして三十秒待ってからオンにします。
2. ACアダプターの差し直し、電源タップの別口へ変更、バッテリー機種は放電（電源長押し二十秒）。
3. モニターの入力をHDMIやDisplayPortへ適切に切替、明るさと省電力タイマーを確認。
4. 映像ケーブルを交換または別ポートに挿し替え、グラフィックボード直結を試す。
5. 外部機器をすべて外して再起動、Win+Pを数回押して表示モードを切り替えます。

• 重要ポイント：ケーブルは別の1本で検証、USBハブやドックは一旦外す

適切な接続チェックで、ソフトの診断に進む前に原因を大きく絞り込めます。

今すぐ試せる応急処置と安全な再起動の手順

キーボード入力で描画をリセットする

突然の暗転でも焦らず試せるのが描画リセットです。Windows11で画面が真っ黒でも電源が入っている場合は、まずキーボードからの復旧が効果的です。手順はかんたんで、Win＋Ctrl＋Shift＋Bを同時に押します。成功すると短いビープ音や画面の一瞬の点滅が起き、グラフィックドライバーの再初期化が走ります。反応があれば、描画が詰まっていた可能性が高く、ゲームや高負荷アプリ起動後のPC画面暗転一瞬やWindows11画面が落ちる症状にも有効です。外部モニター使用時は、Win＋Pで表示先切り替えを試すと改善することがあります。反応がない場合は、接続や周辺機器、ディスプレイの電源状態の確認に進み、次の安全な操作を検討してください。繰り返し押す必要はなく、1回のみで判定しましょう。

• 効果が出る目安: ビープ音や点滅が起きれば入力は届いています

• 効きやすい場面: Windows11突然画面真っ暗、PC画面暗転一瞬の直後

• 併用のコツ: Win＋Pで表示モードを切り替えて出力先を再選択

解除できないスリープからの復帰

スリープ復帰に失敗し、Windows11で画面表示されないのにファンやLEDは動作することがあります。まずは電源ボタン短押しでスリープ解除を試します。外部ディスプレイやUSB機器が復帰を阻害することがあるため、外部機器の一時取り外しを行い、ふたたび短押しで復帰を確認します。ノートパソコンではフタの開閉、ACアダプターの抜き差しも有効です。反応がなければ、Fnキーと明るさ調整で輝度ゼロを解除し、次にCtrl＋Alt＋Delでセキュリティ画面呼び出しを試します。ここまで無反応なら、内部でスリープが固着している可能性が高く、放電や安全な再起動の準備に移行します。スリープ起因の暗転はWindows11画面真っ暗再起動で解消するケースが多い一方、保存していないデータの消失リスクがあるため、強制終了前に周辺の取り外しと電源状態の安定化を行ってください。

• 効く場面: Windows11ロック画面真っ黒や復帰直後の無反応

• 取り外す機器: USBメモリ、ドック、外付けHDD、HDMIケーブル

• 注意点: 取り外しは必ず本体の静止を確認してから行う

強制終了と再起動の安全ガイド

強制終了は最後の手段ですが、Windows11で「画面真っ暗なのに電源ついてる」「電源切れない」状態からの復旧に有効です。事前にデータ損失リスクを理解し、段階的に実行します。まず周辺機器を外し、電源環境を安定させてから行いましょう。再起動後はディスプレイドライバーや更新状態の確認が重要です。以下の表で手順とポイントを整理します。

再起動後のチェックは次の順番が安全です。

1. Win＋Ctrl＋Shift＋Bで描画確認、次にタスクマネージャー起動を試す
2. デバイスマネージャーでグラフィックドライバーの更新または戻すを実行
3. 設定から更新プログラムの履歴を見て直近の品質更新をアンインストール
4. 電源オプションのスリープと高速スタートアップを一時的に無効化
5. 改善がなければシステムの復元やハードウェア診断を検討

強制終了は1回で十分です。繰り返す前に原因の切り分けを進めることで、Windows11アップデート画面真っ暗や画面は真っ黒だけどマウスカーソルだけは動くなどの再発を予防できます。表示が戻ったら、重要なデータのバックアップを先に行い、安定化の作業へ進めてください。

外部機器と接続不良を切り分けるチェックリスト

USBや増設物をすべて外して最小構成で起動する

「Windows 11 画面真っ暗 電源ついてる」状態でまず効くのは、周辺機器を外して原因を絞ることです。起動時の競合や電力不足、ドライバーの読み込み不具合で表示が乱れることがあるため、最小構成での起動が近道になります。手順はかんたんです。キーボードとマウスだけ残し、USBメモリや外付けHDD、プリンター、キャプチャーボード、ドック、SDカード、外付けGPUケースなどをすべて外します。デスクトップは増設ボード類の取り外しも検討します。再起動後に映るなら周辺機器が原因の可能性が高く、1台ずつ接続して再現機器を特定します。ノートはACアダプター直結を推奨し、放電を併用すると安定しやすいです。アップデート直後やスリープ復帰での突然画面真っ暗にも有効です。

• ポイント：最小構成で起動し、再現機器を1つずつ特定

• 有効な症状：PC再起動画面真っ暗やカーソルだけ動く場合

補足として、Bluetooth機器の自動接続も一時的に無効化すると切り分けが正確になります。

外部出力と表示先の誤設定を戻す

外部モニターやプロジェクター使用後は、表示先が外部出力のまま固定されて画面表示されないことがあります。誤設定を戻すには、Windows＋Pで表示モードを開き、PC画面のみや拡張を順番に選び直します。ノートはFn＋Fキー（ブランドごとに異なる）で液晶と外部を切り替えられます。ディスプレイ側の入力切替が間違っている例も多く、HDMIとDisplayPortが合っているかを必ず確認してください。さらにグラフィックドライバーの誤動作で画面が一瞬真っ暗を繰り返すことがあり、Win＋Ctrl＋Shift＋Bで描画をリセットすると復帰する場合があります。アップデート後にWindows11画面真っ暗カーソルだけになるときも、この操作が有効です。ドック経由は認識失敗が起きやすいため、本体のポートへ直結して試すのが安全です。

ディスプレイとケーブルの健全性確認

映像が出ないとソフトの問題だと決めつけがちですが、ケーブルとポートの不具合は想像以上に多いです。特にHDMIの接触、変換アダプターの相性、旧規格ケーブルの帯域不足は、PCの画面が一瞬暗くなる現象や黒画面化を招きます。以下の比較で手早く診断しましょう。合わせて別モニターやTVで確認すると、PC側かディスプレイ側かの切り分けが加速します。再現する場合はグラフィックドライバーやBIOSの更新、セーフモードの起動、システム修復へと進めます。電源は入っているのに表示だけ出ないときは、ケーブル断線とモニター電源の見落としが定番です。

補足として、ハイリフレッシュ設定が合わないと暗転を繰り返すため、一時的に解像度とリフレッシュレートを下げて検証すると安全です。

Windowsの設定と電源オプションを見直して黒画面を防ぐ

電源オプションと高速スタートアップを調整する

「画面は真っ黒だけどマウスカーソルだけは動く」「Windows11突然画面真っ暗になる」といった症状は、電源オプションの挙動や高速スタートアップの影響で再発しやすくなります。安定重視で見直すのが近道です。ポイントは次の三つです。まず、画面オフ時間とスリープ、休止のバランスを整えます。次に、復帰時のドライバー初期化を安定させるため高速スタートアップを必要に応じて無効化します。最後に、アップデート直後の挙動が不安定な場合は一時的にスリープ短縮を避け、再起動で安定性を確保します。特に「Windows 11 画面真っ暗 電源ついてる状態から復帰できない」ケースでは、電源ポリシーの過度な省電力化が原因になることが多いです。以下のチェックを実行して、起動や復帰時の黒画面を予防しましょう。

• 画面オフ/スリープ/休止の各時間を段階的に長くして検証します

• 電源ボタンやフタの動作を“スリープ”から“何もしない”に一時変更して切り分けます

• 高速スタートアップを無効化して起動パスを安定化します

• USBのセレクティブサスペンドを無効にして周辺機器由来の復帰不良を回避します

補足として、外部モニター使用時は入力切替と接続ケーブルの劣化も同時に確認すると、黒画面トラブルの再発を抑えやすいです。

短時間で設定を変えすぎないことがコツです。変更後は再起動や数回のスリープ復帰で安定性を確認してください。

ロック画面が真っ黒になる場合の対策

サインイン前後でWindows11ロック画面が真っ黒になり「PC再起動画面真っ暗が長い」「画面真っ暗電源切れない」に発展する場合は、表示初期化の噛み合わせを整えると改善します。まず明るさやスクリーンセーバー、ディスプレイの電源管理を点検し、次にサインイン後の起動アプリやグラフィックの描画を軽くする設定を試します。アップデート直後やドライバー更新後に「windows11画面真っ暗カーソルだけ」が出る時は、ロック画面からサインインへ遷移する瞬間に描画が詰まることがあり、段階的な設定修正が有効です。以下の手順で、表示の初期化不具合を安全に切り分けましょう。

1. 明るさと自動調整を確認し、自動明るさをオフにして固定値で検証します
2. スクリーンセーバーをなしに設定し、待機時の描画切替を単純化します
3. サインインオプションでサインイン情報を使用して再起動後にデバイスの設定を自動的に完了をオフにします
4. 起動時に重い常駐アプリをスタートアップ無効化して描画負荷を軽減します
5. 異常時はCtrl+Shift+Escでタスクマネージャーを開き、explorer.exeを再起動して表示を復旧します

これらは「windows11アップデート画面真っ暗電源ついてる」「windows11画面真っ暗セーフモードでなら表示できる」といった状況の予防にも役立ちます。設定変更後は再起動し、ロック画面からのサインインが滑らかに進むかを確認してください。

セーフモードで起動してドライバーとシステムを修復する

Windows回復環境からの起動と修復

Windows11で「画面が真っ黒だけどマウスカーソルだけは動く」や「Windows 11 画面真っ暗 電源ついてる」といった症状が出たら、まずWinRE（Windows回復環境）から起動オプションを使い、起動構成とシステムを整えます。ポイントは、スタートアップ修復でブート関連の不整合を解消し、システムの復元で更新プログラムやドライバー適用前の状態に戻すことです。電源ボタンを強制終了と再起動を3回繰り返すと自動でWinREが立ち上がります。そこからトラブルシューティングに入り、詳細オプションを開きます。スタートアップ修復を実行して改善しない場合は、復元ポイントを選んで復元します。アップデート後に「windows11起動しない黒い画面」や「windows11画面真っ暗再起動を繰り返す」なら、更新プログラムのアンインストールも有効です。結果として、表示と起動の両面での不具合を安全に切り分けできます。

• スタートアップ修復で起動関連の自動診断と修復ができます

• システムの復元で変更前の安定状態へロールバックできます

• 更新プログラムのアンインストールで不具合パッチの影響を排除できます

グラフィックドライバーの削除やロールバック

「windows11画面真っ暗セーフモード」へ入れたら、表示周りの原因を絞り込みます。ディスプレイアダプターのドライバーが更新失敗や互換性不具合を起こすと、サインイン後に黒い画面やカーソルだけが残る状態になりやすいです。デバイスマネージャーで該当GPUを開き、ドライバーのロールバックを選べる場合は直近の更新を戻します。ロールバックが出ない場合はデバイスのアンインストールを実行し、再起動時に標準ドライバーで再構成させます。メーカー製GPUなら公式サイトから安定版を取得し、クリーンインストールを選ぶと破損や競合を避けやすいです。特に「windows11アップデート画面真っ暗カーソルだけ」「PC再起動画面真っ暗」のケースでは、ドライバーの整合性回復が近道になります。作業前には重要データのバックアップを意識し、変更は一度に一つにして改善点を把握しやすくするのが安全です。

システムファイルの破損を修復するコマンド

アップデートや予期せぬ強制終了が重なると、システムイメージや保護ファイルが壊れて「windows11起動黒い画面長い」や「パソコン画面真っ暗電源ついてる」に発展します。セーフモードまたはWinREのコマンドプロンプトで、DISM→SFCの順に実行して整合性を回復します。ポイントは、DISMでイメージを直し、その後にSFCで保護ファイルを検査と修復する流れです。完了まで時間がかかることがあるため、電源はACに接続し中断しないでください。改善後は再起動し、表示やカーソルの挙動を確認します。なお、ストレージのエラーが疑われる場合はchkdskの実施も検討します。これらのコマンドは更新プログラムの失敗やドライバー導入後の黒画面にも効果が期待できます。

1. 管理者のコマンドプロンプトを開きます
2. DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth を実行します
3. 完了後に sfc /scannow を実行します
4. 再起動して表示の状態を確認します

補足として、改善しない場合は「windows11初期化画面真っ暗」へ進む前に、セーフモードでのクリーンブートや不要常駐の無効化も合わせて試すと原因特定が進みます。

アップデート後に画面が真っ暗でカーソルだけ動く時の対処

アップデートをアンインストールする

Windows11で更新後に「画面は真っ黒だけどマウスカーソルだけは動く」症状が出る場合は、直近の更新プログラムやドライバー更新が原因のことがあります。まずは復旧の近道として、問題の発生直前に戻して検証します。手順はシンプルです。サインイン画面でShiftを押しながら再起動し、トラブルシューティングから更新プログラムのアンインストールを実行します。品質更新や機能更新の両方を対象にし、グラフィックドライバーも合わせて戻すと効果的です。再起動後に症状が改善したら、メーカー提供の安定版ドライバーへ更新し直します。改善しない場合はセーフモードで起動し、さらに切り分けを進めてください。Windows 11 画面真っ暗 電源ついてる状況でも、この方法なら操作にたどり着ける可能性が高いです。

• 直前の品質更新を削除して表示の復旧可否を確認します

• グラフィックドライバーをロールバックして互換性の問題を回避します

• 再起動後の再発有無を観察し、恒久対策の方針を決めます

補足として、アンインストール後は自動更新で同じ更新が再適用されることがあるため、一時的に更新の一時停止を設定してから安定版へ調整すると安全です。

explorerの再起動とスタートアップ構成の見直し

「Windows11 画面真っ暗 カーソルだけ」や「windows11 画面真っ暗 カーソルだけ タスクマネージャー」に該当する症状は、explorer.exeの停止が原因のことが多いです。次の順序で復帰を試します。まずCtrl+Shift+Escでタスクマネージャーを開き、応答なしのエクスプローラーを終了してから、新しいタスクでexplorer.exeを起動します。復帰したら、スタートアップの自動起動アプリを一時的に無効化し、競合を切り分けます。表示が戻らない時はWin+Ctrl+Shift+Bで描画をリセットし、セーフモード起動からドライバーの更新や再インストールを行います。Windows11 アップデート 画面真っ暗 電源 ついてるケースでも実行しやすいのが利点です。

1. Ctrl+Shift+Escでタスクマネージャーを起動し、explorer.exeを再起動します
2. スタートアップタブで自動起動アプリを無効化して競合を排除します
3. Win+Ctrl+Shift+Bでグラフィック描画をリセットします
4. 改善がない場合はセーフモードで起動し、ドライバーを更新またはロールバックします

この流れで多くのケースが復旧します。PC再起動で再発するなら、競合アプリを特定して削除または再インストールすると安定します。

BIOSやハードウェアの不具合が疑われる場合の見極め方

BIOS画面が表示されるかを確認する

「Windows 11 画面真っ暗 電源ついてる」ときに最初に見るべき指標は、BIOS/UEFI画面が出るかです。電源投入直後にメーカーのロゴやPOSTが表示されるなら、ディスプレイとグラフィックの初期表示は生きており、OS以降の不具合に切り分けできます。逆に何も表示されない場合は、電源・マザーボード・メモリ・GPUなどハード側の疑いが強まります。表示できた場合は、起動ドライブのブート順を確認し、不要なUSB起動を先頭にしないこと、さらに初期化（LoadSetupDefaults）で設定破損をリセットするのが有効です。外部モニター使用時は入力切替とケーブルの健全性もチェックします。表示なしでもNumLockの反応があるかを見れば、基板側の生死判断のヒントになります。

• ポイント

  • POSTの有無でOS領域とハード領域を切り分けます
  • ブート順と初期化で設定の誤りを排除します
  • 入力切替とケーブルで表示経路の物理要因を潰します

メモリやストレージの点検

「画面は真っ黒だけどマウスカーソルだけは動く」場合はOS層の対処が効くこともありますが、完全な暗転や再起動で症状が変動するなら、メモリとストレージの接触不良を最優先で疑います。静電気対策を行い、電源ケーブルを外してから作業してください。メモリは、モジュールを抜き差し清掃し、スロットを変更して片側のみで起動テストを行います。ストレージはSATA/電源ケーブルの差し直し、別ポートへの差し替え、NVMeなら固定ネジの緩みとサーマルパッドの干渉を確認します。これらは起動不良やブラックアウトの典型原因です。あわせてCMOSクリアや、GPU補助電源の挿し直しも効果的です。点検後はBIOSでデバイス認識の有無を必ず確認しましょう。

短時間でできる点検から着手すると、原因の切り分けがスムーズです。

早期に相談すべきサインとデータ保全の優先順位

症状が「Windows11突然画面真っ暗」や「PC再起動画面真っ暗」を繰り返す、あるいは電源が切れない、本体から異音（カリカリ・ビープ）、異常な発熱や焦げ臭がある場合は、自己対応を続けず早期に相談してください。データは一度失うと戻りません。起動可能時やセーフブートでアクセスできるうちに、ユーザー領域と業務重要ファイルのバックアップを最優先にします。HDD/SSDが不安定なら、書き込みを抑えた読み出し優先のバックアップが安全です。次に電源やケーブル類の交換テスト、最後にOS修復という順で影響を小さくできます。アップデート直後に「windows11アップデート画面真っ暗電源ついてる」状況なら、復旧より先にデータ保全を行いましょう。

1. データ保全を最優先（外付けやクラウドへ退避）
2. 発熱・異音・電源不安定があれば通電時間を短くする
3. セーフモードや回復環境でのコピーを試す
4. 専門相談で物理故障の診断や適切な復旧手段を検討する

バックアップが確保できれば、以降の修復や初期対応も安心して進められます。

予防策と日常メンテで黒画面を未然に防ぐチェック項目

ドライバーとWindowsの計画的更新で安定化する

「Windows 11 画面真っ暗 電源ついてる」状態は、更新のタイミングや内容が不適切だと起こりやすくなります。安定化のコツは、グラフィックドライバーとWindows更新を計画的に管理することです。更新は闇雲に適用せず、安定版の採用とバックアップの実施でリスクを下げます。さらに再起動や放電などの基本動作を習慣化し、更新直後の不具合を早期に察知しましょう。下記のポイントを押さえると、起動時や再起動後の「画面は真っ黒だけどマウスカーソルだけは動く」症状の発生を減らせます。

• 安定版ドライバーの優先採用と最新ベータ版の回避

• 更新前の復元ポイント作成と重要データのバックアップ

• 更新は業務外時間に実施し、起動確認まで行う

• 不要な常駐アプリの停止で更新時の競合を減らす

更新管理の基本を押さえれば、Windows11アップデート後の黒画面や再起動直後の不具合を抑制できます。

スリープ復帰の安定化と周辺機器の最適化

スリープ復帰で黒画面が出る場合は、省電力設定と周辺機器の最適化が効きます。電源オプションで高速スタートアップの無効化を検討し、USB機器や外部ディスプレイの常時接続を見直すことで、復帰時のドライバー競合を抑えられます。ノートパソコンでは、バッテリーとACの切り替えで挙動が変わるため、同一条件での再現チェックが有効です。突然画面真っ暗やPC再起動画面真っ暗に悩む場合も、この調整で安定度が上がります。

1. 電源設定でスリープと休止状態のタイミングを長めに調整
2. USBセレクティブサスペンドを無効化し復帰失敗を軽減
3. 外部モニターは既定の入力切替とケーブルの品質を確認
4. 周辺機器は必要最小限のみ接続し、問題切り分けを容易化
5. 問題が続く場合はセーフモードで復帰検証し、グラフィック関連を更新

これらを日常メンテとして続けると、Windows11突然画面真っ暗やWindows11画面表示されないといったトラブルの予兆を早期に発見しやすくなり、電源は入るのに映らない状況の再発防止につながります。

自力での対処が難しい時に検討したい選択肢

メーカーや修理業者に依頼する前の注意点

「Windows 11 画面真っ暗 電源ついてる」のまま改善しない場合でも、いきなり修理依頼に進む前に確認すべき要点があります。まずは保証と費用、そしてデータの扱いです。特に初期化や部品交換でデータが消える可能性は高く、事前同意の範囲を明確にしましょう。依頼先のサポートメニュー、復旧可否、納期目安を比較し、修理前の診断費やキャンセル料の有無も要チェックです。アップデート起因の不具合やグラフィックドライバーの異常、セーフモードで起動可否など、こちらで把握している症状は簡潔に記録し共有すると診断が速く進みます。電源が切れない、再起動で黒い画面が続く、カーソルだけ動くなどの状態も伝えてください。以下の比較を参考に検討すると迷いにくくなります。

上の違いを踏まえ、データ保全を優先するか、早期復旧を優先するかで選択を分けると判断しやすくなります。

データ復旧を優先したい場合の相談先と準備

電源は入るのに画面表示されない、カーソルだけ動く、アップデート後から黒い画面が続くなどの状態でデータを守りたい場合は通電や再試行を控えることが重要です。繰り返しの再起動や強制終了はSSDやファイルシステムの破損を悪化させることがあります。相談先は、データ復旧を扱う業者やメーカーサポートのデータ保全プランが候補です。連絡前に以下を準備するとスムーズです。

• 症状の時系列（突然画面真っ暗、再起動で改善せず、セーフモード不可など）

• 実施済みの対処（放電、外部機器取り外し、ドライバー更新、更新プログラムのアンインストール試行）

• 重要データの場所（ユーザーフォルダー、外部HDD、業務ファイルの保存先）

• 機器情報（メーカー名、型番、ストレージ種別、暗号化やパスワードの有無）

準備が整ったら、次の順で連絡するとトラブル説明が伝わりやすいです。

1. 依頼目的をデータ優先であると先に明言する
2. 症状と再現性、実行済み対処、エラーの有無を簡潔に伝える
3. 取り扱い範囲（初期化の可否、分解可否、保全要件）を合意する
4. 見積と成功条件（復旧可能範囲、期間、費用）を確認する

この流れなら、Windows11画面真っ暗電源ついてる状況でも、データを守りながら現実的な復旧策に進みやすくなります。