運営責任者：宇井和朗（株式会社アシスト 代表取締役） プロフィール
💡 結論（要点まとめ）
ASUS Storeの返品・初期不良ルールを解説。自己都合返品は不可ですが、初期不良は出荷日から14日以内の申告で新品交換が可能です。到着日起算ではない注意点や、コールセンターへの連絡手順、14日を過ぎた場合の修理対応の違いまで整理しました。
この記事でわかること
- ASUS Storeで購入した商品は未開封なら自己都合返品できますか？
- 初期不良の申告期限は到着日から14日以内ですか？
- 出荷日から14日以内なら必ず新品交換されますか？
ASUS Storeでは自己都合の返品は受け付けておらず、初期不良は出荷日から14日以内に申告し、ASUSによる確認後に交換可否が判断されます。まず購入先と出荷日を確認し、初期不良・誤配送・通常修理のどの相談に当たるかを整理してください。
この記事では、ASUS Storeで直接購入した製品の返品条件、連絡先の確認手順、申告時に伝える内容、返送前の準備を扱います。他店購入品の返品条件や、個別の症状が交換対象になるかの判定は対象外です。
編集部がASUS公式の販売条件・サポート案内と消費者庁の公的情報を基に整理した記事であり、ASUSの公式案内ではありません。
目次
ASUS Storeの返品・初期不良対応｜最初に確認する結論
購入先確認 → 症状に合った窓口へ申告 → 受付確認の順に進めます。ASUS製品でも、購入先が家電量販店や通販モールの販売店なら、ASUS Storeの販売条件をそのまま適用することはできません。
ASUS Storeの「販売条件」によると、購入者都合の返品は受け付けず、初期不良は出荷日から14日以内にASUSコールセンターへ申告する扱いです。期限内に申告した後、ASUSによる確認を経て交換可否が判断されます。（出典: ASUS Store「販売条件」、2026年10月参照）
| 事情 | 対応の区分 | 条件・次の行動 |
|---|---|---|
| スペックを間違えた・不要になった | 自己都合 | 未開封でも自己都合返品の対象にはならない |
| 届いた製品が正常に動かない | 初期不良の申告 | 出荷日から14日以内にコールセンターへ申告し、交換可否の確認を受ける |
| 注文と違う商品が届いた | 誤配送の相談 | 未開封・未開梱で、到着日を含め8日以内にASUS Storeへ連絡する |
| 初期不良の申告期限を過ぎた | 保証条件に基づく修理相談 | 保証適用と費用の条件を確認する |
表の返品・誤配送条件は、ASUS Storeの案内に基づきます。（出典: ASUS Store「特定商取引法に基づく表記」、2026年10月参照）
自己都合返品と初期不良交換は別の手続き
「想定した用途には性能が足りなかった」と「電源が入らない」では、相談の内容が異なります。動作異常があるなら、単に「返品したい」ではなく、観察できた症状と初期不良交換の希望を伝えます。
申告期限と交換承認・返送期限を分ける
期限内に連絡することと、交換が承認されることは別です。受付時には「初期不良の申告として受理されたか」「追加確認が必要か」「返送はいつまでか」を分けて聞いてください。
購入先がASUS Storeか注文履歴で確認する
注文確認メールや領収書で販売者名を確認します。他店購入品なら、まずその販売店の初期不良対応を確認し、ASUSのメーカー保証とは切り分けて相談しましょう。
自己都合・初期不良・誤配送で対応はどう違う？
注文と違う商品だと気づいたら、開封を進めないでください。誤配送の確認と、正しい商品が届いた後の動作確認は順番が異なります。
ASUS Storeの「特定商取引法に基づく表記」によると、自己都合による注文後のキャンセル・返品は受け付けず、誤配送は未開封・未開梱かつ到着日を含め8日以内という条件です。（出典: ASUS Store「特定商取引法に基づく表記」、2026年10月参照）
注文間違い・未開封品の返品と注文キャンセル
「まだ出荷されていない」「箱を開けていない」という状態だけで、自己都合の取消しや返品が認められるわけではありません。注文した型番そのものを間違えたのか、注文と異なる型番が届いたのかを先に確認します。
動作不良・付属品不足・配送中の破損
相談の準備には、次の整理表を使えます。これは交換対象の判定表ではなく、窓口へ状態を伝えるためのチェックリストです。
| 状態 | 伝える情報 | 受付時に聞くこと |
|---|---|---|
| 動作しない・途中で止まる | 操作、表示文言、発生条件 | 初期不良交換の確認対象として扱われるか |
| 付属品が足りない | 製品型番、不足品名、手元の同梱物 | 不足品の手配か、本体を含む対応か |
| 本体や箱が破損している | 受取時の状態、本体・外箱の写真 | 使用を控える必要や、調査・返送に必要なもの |
注文と違う商品が届いた場合の確認事項
注文メールの型番と、箱の商品表示を並べて確認します。相違があれば、開封状況を正確に伝えてASUS Storeへ相談してください。連絡先の確認方法は後述します。
よくある失敗：注文と違う商品なのに、動作確認のために開梱してしまうことです。まず箱の表示と注文内容を照合し、相違がなければ製品の確認へ進みます。
出荷日から14日以内とは？期限を逃さない確認方法
発送通知にある出荷日を確認してください。受取日や使い始めた日を基準にすると、申告できる期間を長く見積もってしまいます。
ASUS Storeの初期不良申告期限は、到着日ではなく「出荷日から14日以内」です。（出典: ASUS Store「販売条件」、2026年10月参照）
発送通知から出荷日を確認する
注文完了メールと発送通知を区別し、出荷日の記載を探します。日付が分からない場合は、注文番号を用意して窓口に確認してください。
整理する時系列：注文 → 出荷〔期限の基準〕 → 到着 → 不具合発見 → 申告・受付確認 → 指示に従って返送
配送・不在受取・開封の遅れに注意する
出荷から受取までに時間がかかった場合でも、到着日起算に読み替えないようにします。日数の端数や締切時刻、休業日の扱いを自分で補って判断せず、期限が近ければその事情も伝えてください。
期限間近・休業日に気づいた場合
電話以外の連絡が、期限内の初期不良申告として有効かは本記事では確認できません。メールや一般の問い合わせ送信だけで、申告が完了したとは判断しないでください。
まずASUS Store「特定商取引法に基づく表記」の初期不良に関する案内から、指定された連絡先と受付情報を確認します。つながらない場合は、次に連絡できた際、期限内申告としてどう扱われるかを確認してください。
- 出荷日が分かるメールを保存する
- 不具合を発見した日時と症状を控える
- 連絡を試みた日時と結果を記録する
- 受理された日、受付番号、追加対応の期限を確認する
これらの記録は事情の説明に使うもので、期限延長や申告受理を保証するものではありません。
初期不良を疑ったら行う安全な確認と準備
症状を説明できるように整え、原因調査のために申告を遅らせないでください。分解や、異常を繰り返し再現する作業は避けます。
ASUSの修理注意事項では、修理に伴う保存データの消去への同意などが案内されています。症状の記録とデータの保全は、別の準備として考えてください。（出典: ASUS「修理サービスご利用の注意点（免責事項）」、2026年10月参照）
電源・接続・付属ACアダプターの状態を記録する
どの付属品を使い、どこへ接続し、ランプや画面がどうなったかを控えます。確認できた事実を伝えればよく、別仕様のACアダプターを試したり、内部を調べたりする必要はありません。
安全を優先：発煙・異臭・バッテリーの膨張などがある場合は、使用・充電・再現確認を中止して相談してください。撮影やバックアップのために通電せず、返送方法も窓口の指示を受けます。
症状の写真・動画と発生条件を記録する
「動かない」よりも「電源ランプは点くが画面が表示されない」の方が状態を共有しやすくなります。表示された文言は省略せず控え、すでに撮影できた写真があれば整理しておきましょう。
注文番号・シリアル番号・付属品をそろえる
- 注文番号、購入者名、連絡先
- 製品名・型番・シリアル番号
- 出荷日、到着日、不具合に気づいた日
- 症状、表示文言、実施済みの操作
- 本体、付属品、箱・梱包材の保管状況
写真を公開する必要はありません。問い合わせに使う画像でも、住所など不要な個人情報が写っていないか確認してください。
ASUS Storeへの初期不良申告から返送・交換まで
初期不良交換の希望を伝え、申告として受理されたことを確認してから、返送の指示を受けます。通常修理の申し込みを、初期不良交換の申告の代わりと考えないようにしてください。
ASUS Storeは初期不良の申告先としてASUSコールセンターを案内しています。連絡先や受付情報は変更されることがあるため、下記の公式表記で確認してください。（出典: ASUS Store「特定商取引法に基づく表記」、2026年10月参照）
相談内容に合う公式案内を開く
| 相談内容 | 開くページ | ページで確認する箇所・伝える内容 |
|---|---|---|
| 初期不良交換 | 特定商取引法に基づく表記 | 初期不良の項目にあるASUSコールセンターの案内を確認。「ASUS Store購入品の初期不良交換を希望」と伝える |
| 注文・誤配送 | 特定商取引法に基づく表記 | 販売店の連絡先と返品・交換条件を確認。注文番号、注文した型番、届いた型番、開封状況を伝える |
| 保証修理 | ASUS「保証について」 | 該当製品の保証条件を確認。修理相談時に購入情報と症状を伝え、適用条件を聞く |
上表は公式の条件・案内を確認する入口です。製品別の窓口が案内されている場合は、自分の製品区分と一致するものを選んでください。通常修理については、保証の確認だけで申告や修理受付が完了するわけではありません。
電話で伝える内容にも使用できる整理用テンプレート
次の文例は、電話で伝える内容にも使用できる整理用テンプレートです。メール送信による初期不良申告を推奨するものではありません。
ASUS Storeで購入した製品に不具合があり、初期不良交換を希望しています。
注文番号：
製品名・型番：
シリアル番号：
出荷日：
到着日：
不具合に気づいた日：
症状・表示文言：
実施済みの確認：
初期不良の申告として受理されるか、受付番号、追加で必要な情報、返送期限を教えてください。交換対象となる場合の返送先、送料、同梱物も確認したいです。
受付結果ごとに次の行動を分ける
| 受付で案内された状態 | 次にすること |
|---|---|
| 追加確認が必要 | 必要な情報と提出方法・期限を聞く。申告自体の受理状況も確認する |
| 返送して確認する | 返送先、期限、送料負担、梱包方法、同梱物を控えてから発送する |
| 交換対象と案内された | 交換品の手配方法、在庫がない場合の対応を確認する |
| 通常修理と案内された | 交換対象外となる理由と、保証適用・費用条件を確認する |
受付日時、担当窓口、受付番号、回答内容をまとめて保存します。交換在庫がない場合も、自動的に返金になると推測せず、具体的な対応を聞いてください。
よくある失敗：受付前に商品だけを送り返すことです。返送先や同梱物が確定するまで、自己判断で発送しないでください。
14日を過ぎた場合の修理・保証とデータの注意点
初期不良の申告期限を過ぎた場合は、保証条件に基づく修理を相談します。無償・有償は保証条件や故障原因によって異なります。
ASUSの修理注意事項では、保存データの消去への同意や、保証期間外・免責事項に該当する場合などに検証費用が生じる条件が示されています。（出典: ASUS「修理サービスご利用の注意点（免責事項）」、2026年10月参照）
初期不良交換とメーカー保証修理の違い
初期不良交換は販売条件に基づく交換の手続き、メーカー保証修理は保証規定に基づく故障対応です。「買ったばかり」という事情だけで手続きを選べるわけではありません。保証内容はASUS「保証について」で製品に合う条件を確認します。
無償・有償の判断と現象未再現時の費用
症状が再現しなかった場合に、常に費用がかかるという意味ではありません。今回の製品・故障に適用される条件を受付時に聞いてください。
- 今回の故障に保証が適用されるか
- 症状が再現しなかった場合に費用が生じる条件
- 見積もり後に修理を断った場合の費用
- 追加費用が発生する前の確認方法
別の保証サービスに登録している場合は、その情報も伝えます。保証への加入と、返品・新品交換の条件は別です。
バックアップ・初期化・返送前の個人情報対策
安全上の異常がなく操作できる場合は、必要なデータのバックアップを検討します。返送前の初期化やアカウントの扱いは、受付窓口の指示に従ってください。操作できない場合や安全上の異常がある場合は、無理にデータを取り出さず、その状態を伝えます。
クーリング・オフと返品特約｜解決しない場合の相談先
インターネット通信販売には、クーリング・オフ制度はありません。ただし、自己都合返品の制限と、不良品・注文と異なる商品への対応は別の問題です。
消費者庁の「特定商取引法ガイド 通信販売」によると、通信販売にはクーリング・オフの規定がなく、返品特約の表示が返品条件の判断に関わります。（出典: 消費者庁「特定商取引法ガイド 通信販売」、2026年10月参照）
注文時に示された返品条件も保存する
消費者庁は、インターネット通販の最終確認画面に、返品特約を含む契約の撤回・解除に関する事項を表示するよう案内しています。条件に疑問がある場合は、注文時の表示と現在の案内を区別して整理してください。（出典: 消費者庁「特定商取引法ガイド 通信販売」、2026年10月参照）
返品特約の表示方法については、消費者庁のガイドライン案内にも関連資料があります。（出典: 消費者庁「通信販売のガイドライン」、2026年10月参照）
自己都合返品の特約と不良品の相談を混同しない
「自己都合返品不可」という表示だけを理由に、製品の不具合も相談できないと判断しないでください。一方、販売店の対応が個別の事情で法的に妥当かどうかは、本記事では判定できません。
販売店との説明がかみ合わない場合
消費生活センターへの相談を検討する場合は、まず次の資料を整理します。公式制度の確認には、消費者庁「特定商取引法ガイド 通信販売」を利用できます。このページは通信販売の制度案内であり、個別案件の相談受付ページではありません。
- 注文確認メール、領収書、注文時の返品条件
- 出荷日と到着日が分かる記録
- 症状や商品相違が分かる写真
- 問い合わせ日時、受付番号、回答内容
- 希望する解決方法と、販売店が提示した対応
「返品不可と書かれているので相談しても無駄」「初期不良だから希望どおりの対応になる」と、どちらにも決めつけないでください。購入条件と実際の不具合、やり取りを分けて説明します。
ASUS Storeの返品・初期不良に関するよくある質問
以下の返品・申告期限に関する回答は、ASUS Storeの販売条件に基づきます。（出典: ASUS Store「販売条件」、2026年10月参照）
未開封なら返品できる？
未開封という理由だけでは自己都合返品は受け付けられません。注文間違いなのか、注文と違う商品が届いた誤配送なのかを切り分けてください。
初期不良の申告期限は到着日から14日以内？
いいえ、出荷日から14日以内です。確認に使うメールと記録は、期限の確認方法にまとめています。
期限内に連絡すれば新品交換される？
期限内の申告後にASUSの確認があり、交換可否が判断されます。申告しただけで新品交換が確約されるわけではありません。
ドット抜けは初期不良交換の対象？
本記事では一律に判定できません。製品型番と画面の状態を伝え、適用される判断基準を窓口に確認してください。
他店で購入したASUS製品も同じ条件？
ASUS Storeの条件がそのまま適用されるとは限りません。購入した販売店の初期不良対応と、ASUSのメーカー保証を分けて確認します。
初期不良はWeb修理フォームから申し込んでもよい？
初期不良交換を希望する場合は、販売条件で案内されたASUSコールセンターへの申告を先に進めてください。Web修理の申し込みだけで、初期不良交換の申告も完了したとは判断しないようにします。
14日を過ぎたら対応してもらえない？
保証条件に基づく修理を相談できます。費用やデータの注意点は、修理・保証の節で確認してください。
ASUS Storeの通販にクーリング・オフは使える？
通信販売にはクーリング・オフ制度はありません。自己都合返品は返品特約を確認し、不良品や誤配送は別に相談します。（出典: 消費者庁「特定商取引法ガイド 通信販売」、2026年10月参照）
申告前の最終チェック
- 購入先がASUS Storeであることを確認した
- 発送通知の出荷日を確認した
- 症状・型番・注文番号を整理した
- 初期不良交換の希望を伝えた
- 申告受理日・受付番号・返送条件を記録した
調査を続けて期限を迎えるより、確認できた事実をそろえて申告を進めます。返送は受付後の指示に従ってください。
出典
- ASUS Store「販売条件」
- ASUS Store「特定商取引法に基づく表記」
- ASUS「修理サービスご利用の注意点（免責事項）」
- ASUS「保証について」
- 消費者庁「特定商取引法ガイド 通信販売」
- 消費者庁「通信販売のガイドライン」
参照時点：2026年10月31日。条件や受付情報は変更される場合があるため、手続き前にリンク先の該当項目を確認してください。
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