auでんきの解約手順と違約金｜引越しと乗り換え別の連絡先

運営責任者：宇井和朗（株式会社アシスト代表取締役）　プロフィール

💡 結論（要点まとめ）

auでんきの解約手続きを引越し・他社乗り換え別に解説。通常は違約金不要ですが、対象キャンペーンには例外があります。新居でも継続する引越しのWeb受付は引越し日の11日前まで。通信セット割の確認項目や、My auで請求対象期間を確認する方法も整理しました。

この記事でわかること

auでんきを解約すると違約金はかかりますか？
同じ住所で他社電力に乗り換える場合、auでんきへの連絡は必要ですか？
引越しで解約する場合、いつまでに手続きすればよいですか？

auでんきは通常解約金不要で、同住所の乗り換えは原則連絡不要、引越しによる使用停止は電話で手続きします。

auでんきをやめるときは、「今の家で電力会社を変える」「引越し先で他社を使う」「新居でも継続する」を分けてください。同じ住所の乗り換えに、引越し用の使用停止を重ねて申し込む必要は通常ありません。

この記事で分かるのは、状況別の受付方法、電話窓口、キャンペーン違約金の確認方法、契約番号と請求の照合手順です。通信割引の個別の終了月、解約後の明細閲覧期間、未付与ポイントの付与可否は契約ごとの確認が必要です。編集部はau・KDDIと資源エネルギー庁の公式案内に基づき、中立に整理しています。

今の住所で他社へ乗り換える
引越しで解約・継続する
電話窓口と準備する情報を確認する
キャンペーン違約金の対象を確認する
通信料金を含めて家計を比較する
最終請求とポイントの確認事項を見る

auでんきの解約は状況で違う｜最初に確認する結論

au公式の「電気の停止・解約」によると、同じ住所での他社切り替えは乗り換え先への申し込みで進み、引越し先で他社を使う場合や電気の停止は電話で受け付けます。（出典：au公式「電気の停止・解約」、2026年10月参照）

あなたの状況	申し込み先・方法	受付後に確認すること
同じ住所で他社へ乗り換える	乗り換え先の電力会社へ申し込む	切り替え予定日と旧契約への連絡要否
引越し先で他社を使う	auでんきへ電話で旧居の停止を申し込む	旧居の使用終了日。新居の契約は別途行う
新居でもauでんきを使う	引越し手続き。日程に余裕があればWebも利用できる	旧居の終了日と新居の開始日
海外赴任・建物の解体などで停止する	auでんきへ電話で申し込む	停止する住所と使用終了日

上表の受付方法は、au公式の停止・解約ページと解約FAQの案内を対応させたものです。（出典：au公式「電気の停止・解約」・「auでんきを解約するには、どうしたらよいですか？」、2026年10月参照）

解約金は通常不要｜加入時の特典は別に確認

通常の解約に違約金はかかりません。ただし、対象キャンペーンには解約時の費用が設定されている場合があります。通常の契約条件と、加入時の特典条件を分けて確認してください。（出典：au公式「auでんきを解約すると違約金はかかりますか？」、2026年10月参照）

対象特典と期間の確認方法は、解約金・キャンペーン条件にまとめています。

避けたい手続きの取り違え：同じ住所で他社へ乗り換えるのに、先に旧契約の使用停止を申し込むこと。新しい電力会社には「引越しではなく、同じ住所での切り替え」と伝えてください。

同じ住所で他社へ乗り換える場合の手順

契約情報を用意し、乗り換え先へ申し込むのが基本の流れです。資源エネルギー庁の「電力会社の切替え手順」では、新しい電力会社への申し込みを通じて従来の契約の廃止手続きが進む流れを案内しています。（出典：資源エネルギー庁「電力会社の切替え手順」、2026年10月参照）

申し込みに使う番号をMy auで確認する

KDDIの「でんきサービスをご利用中の方」によると、My auででんきお客さま番号、供給地点特定番号、契約名義・住所、料金プラン、利用開始日などを確認できます。リンク先の「ご契約内容のご確認」からMy auへ進み、au IDとパスワードでログインしてください。番号と住所は「ご契約情報」、料金明細は「ご請求金額」で確認します。（出典：KDDI「でんきサービスをご利用中の方」、2026年10月参照）

「ご契約情報」で、乗り換える住所と契約名義を照合する
その契約のでんきお客さま番号と供給地点特定番号を控える
乗り換え先へ「同じ住所でauでんきから切り替える」と伝えて申し込む
受付案内と切り替え予定日の案内を保存する

au公式の解約FAQも、同じ住所の切り替えでは当社への連絡不要とし、申し込みに供給地点特定番号とお客さま番号が必要と案内しています。（出典：au公式「auでんきを解約するには、どうしたらよいですか？」、2026年10月参照）

複数住所のでんき契約がある場合は、番号だけをコピーせず、住所とセットで控えてください。携帯電話の契約情報と取り違えないよう、でんき契約の欄を確認します。

従量電灯へ戻すときは、連絡を求められる例外がある

地域の電力会社の従量電灯へ切り替える際、その会社からauでんきへ連絡するよう指示された場合は、KDDIお客さまセンターへ連絡します。au公式FAQでは東京電力の従量電灯B／Cを具体例として挙げています。（出典：au公式「電気の停止・解約」・「auでんきを解約するには、どうしたらよいですか？」、2026年10月参照）

乗り換え先への確認文：「この住所でauでんきから従量電灯へ切り替えたいです。旧契約の廃止まで手続きできますか。私からauでんきへの連絡が必要なら、伝える内容と希望日を教えてください」

受付後の状態に合わせて次の行動を選ぶ

届いた案内・状態	次の行動
受付完了の案内が届いた	対象住所・名義・申込内容を保存する。受付日と供給開始日を混同しない
番号や名義の修正を求められた	My auの「ご契約情報」と照合して修正する
切り替え予定日が案内された	日付と追加対応の有無を記録する
開始予定日が分からない	乗り換え先へ申込状況と供給開始予定日を問い合わせる
auでんきへの連絡を指示された	指示内容を控え、電話窓口へ伝える

引越しでauでんきを解約・継続する場合の手順

Web受付は、新居でもauでんきを継続する引越し手続きと区別して読む必要があります。au公式は、継続なら旧居の解約と新居の開始をまとめて手続きできる一方、新居で他社を使う場合や停止だけの場合は電話での連絡を案内しています。（出典：au公式「電気の停止・解約」、2026年10月参照）

旧居の終了日と新居の開始日を別々に決める

旧居で掃除や退去立ち会いをする日、新居で荷物を搬入する日も考慮して希望日を決めます。「引越し日」だけでなく、最後に旧居の電気を使う日と、最初に新居の電気を使う日を伝えると整理しやすくなります。

準備する情報	確認する点
旧居の住所・使用終了希望日	退去前の掃除などで電気が必要な日を含める
新居の住所・使用開始希望日	引越し当日より前に電気を使う予定があるか
契約者名・でんきお客さま番号	旧居の契約と一致しているか
連絡先	転居中も連絡を受け取れるか

継続する場合はWeb、急ぐ場合は電話で相談する

au公式の引越し案内では、Webでの引越し手続きは引越し日の11日前までと案内されています。新居でもauでんきを利用する場合は、リンク先の引越し手続き案内から申し込みへ進んでください。（出典：au公式「お引越し手続きのご案内」、2026年10月参照）

期限を過ぎた場合や急ぎの引越しは電話で相談します。新居で他社を使う場合、使用停止、建物の解体などは、Webの期限にかかわらず電話での連絡が案内されています。（出典：au公式「電気の停止・解約」、2026年10月参照）

希望日を伝えただけで手続き完了と判断しないでください。受付結果で旧居の終了日を確認し、継続する場合は新居の開始日も確認します。新居で他社を使う場合は、その会社の開始受付も別に済ませます。

新居でも継続できるか確認する

au公式は全国での提供を案内していますが、一部離島などは対象外です。新居の供給可否は、住所を入力・申告して引越し手続きで確認してください。（出典：au公式「auでんきを解約するには、どうしたらよいですか？」、2026年10月参照）

auでんきの解約窓口と手続き前の準備

公式ページには異なる電話番号が掲載されています。両番号の優先順位や使い分けを、編集部の判断では設定しません。掲載ページと対象の案内を併記します。

公式ページごとの掲載番号と受付時間

掲載ページ・窓口名	電話番号	受付時間・通話料
auでんきの解約FAQ／KDDIお客さまセンター（auでんき）	0120-925-881	9:00～20:00、年中無休、無料
KDDIの利用者向け案内／KDDIお客さまセンター（でんき）	0120-925-438	9:00～20:00、年中無休、無料

上段はau公式の解約FAQ、下段はKDDIの契約内容変更・引越しなどの利用者向け案内に掲載された情報です。発信時は、利用した案内ページの窓口欄を照合してください。（出典：au公式「auでんきを解約するには、どうしたらよいですか？」・KDDI「でんきサービスをご利用中の方」、2026年10月参照）

電話では目的と対象住所から伝える

停止のみの伝え方：「auでんきを利用しています。引越し先では他社を使うため、旧居の使用停止を申し込みたいです。住所は〇〇、使用終了希望日は〇月〇日です」

継続の伝え方：「新居でもauでんきを使いたいです。旧居の終了と新居の開始をまとめて申し込みたいです」

手元に対象住所、契約者名、でんきお客さま番号を用意する
費用も確認する場合は、申込時のキャンペーン名と解約予定日を伝える
受付後は、確定した日付と追加対応の有無を記録する
請求に関する照会では、請求対象期間と受付記録を用意する

契約番号の確認はMy auの操作手順、請求の照合は最終請求の手順表を使ってください。

解約金・キャンペーン条件はどこで確認する？

「通常の解約金なし」と「特典の違約金なし」は別の判断です。au公式の解約違約金FAQでは、対象キャンペーンの適用開始から12か月以内に解約すると、2,200円（税込）が発生する例外を案内しています。（出典：au公式「auでんきを解約すると違約金はかかりますか？」、2026年10月参照）

キャンペーン名と適用開始時期を照合する

「家計応援！電気代最大5,000円値引き」などの対象特典に該当するかを、リンク先の解約違約金FAQと申込時の案内で照合してください。この例外はauでんきの全契約に適用されるものではありません。（出典：au公式「auでんきを解約すると違約金はかかりますか？」、2026年10月参照）

確認項目	照合する情報	分からない場合の質問
対象特典か	申込案内のキャンペーン名とFAQの対象特典	「私の契約に解約費用のある特典は適用されていますか」
判定期間内か	キャンペーン適用開始時期と解約予定日	「この日に解約すると違約金は発生しますか」
請求される費用	対象特典の解約時の条件	「発生する費用と請求の扱いを教えてください」

期間の基準はキャンペーンの適用開始です。申込日や電気の利用開始日を、そのまま判定の起点に置き換えないでください。（出典：au公式「auでんきを解約すると違約金はかかりますか？」、2026年10月参照）

一時費用は毎月の差額と分けて計算する

計算例：例えば、上記の対象条件に該当する契約を期間内に解約する場合、一時費用の比較欄に2,200円を計上します。初年度の差額は「毎月の家計改善額×12か月－2,200円」で比較できます。改善額が未確定なら、先に通信割引への影響を確認してください。（出典：違約金の条件はau公式「auでんきを解約すると違約金はかかりますか？」、2026年10月参照。計算式は仮定に基づく編集部作成）

値引きを受け取り終わったことだけでは、違約金の対象外とは判断できません。特典名と適用期間の両方を確認します。

解約前に通信セット割を確認｜世帯全体の損得を計算

電気代だけでなく、通信割引が変わる場合の世帯合計を比較します。比較に使う電気料金は、My auの「ご請求金額」で確認できます。契約住所や料金プランは「ご契約情報」で照合してください。（出典：KDDI「でんきサービスをご利用中の方」、2026年10月参照）

自宅セット割とauスマートバリューを別の欄に記録する

通信明細の割引名をそのまま控えます。「自宅セット割」「auスマートバリュー」を、同じ電気連動の割引として一括りにしないでください。制度名だけで電気解約の影響を判断せず、適用コースと対象契約を確認してから比較へ反映します。

明細で見つけた項目	解約前に確定させる情報	比較への反映
UQ mobileの自宅セット割	適用コース、電気解約で終了するか、最後に割引される利用月、別コースへの変更手続きの要否	影響を受ける回線の実際の割引額を合計する
auスマートバリュー	割引の条件となる固定通信などの契約、電気だけを解約した場合の扱い	電気解約で終了すると決めつけず、確認結果を使う
家族の回線にも割引がある	回線ごとの割引名、実額、適用状況	代表回線だけでなく世帯合計で比較する

契約照会時に伝える内容：「auでんきを〇月〇日に解約予定です。私の回線に適用中の割引名とコース、解約による終了の有無、最後に割引される利用月、必要な変更申込を確認したいです」

通信割引は通信側の契約について照会してください。でんきの停止受付だけで通信割引の確認まで済んだと扱わず、回答を記録してから乗り換えの損得を確定します。

確定した金額と、未確定の見込みを混ぜない

比較項目	使う金額	注意点
電気代の削減額	現在の電気代－乗り換え後の見積額	同じ使用量・同じ比較期間で比べる
通信費の増加額	終了が確認された割引の世帯合計	広告の最大額ではなく明細の実額を使う
ポイントの減少分	電気利用特典の実際の付与実績を基にした相当額	将来の付与を確約された金額として扱わない
一時費用	対象特典の違約金など	毎月の差額とは別欄にする

月額差＝電気代の削減額－通信費の増加額－ポイントの減少分です。通信割引の扱いが未確定なら、継続する場合と終了する場合を別々に試算し、どちらでも支出が減るかを見ます。

固定通信も契約していることだけで、別コースへの自動移行を見込まないでください。必要な申込と適用時期が確認できるまでは、割引継続を確定条件にしない比較が安全です。

J:COMも契約している場合：通信契約も見直すなら、J:COMの解約手続き・違約金・機器返却の流れを確認し、通信側の解約費用を電気の費用と分けて整理してください。auでんきの解約だけを理由に、J:COMの解約まで進める必要はありません。

最終請求とポイントの確認事項

使用終了日、請求対象期間、請求日を別々に照合します。KDDIの利用者向け案内では、My auの「ご請求金額」から請求情報を確認する手順を示しています。（出典：KDDI「でんきサービスをご利用中の方」、2026年10月参照）

請求が届いた日だけで解約失敗と判断しない

解約後に請求が届いた場合は、まず終了前の利用分かを確認してください。最終請求の確認を終える目安は、単に一定期間が過ぎたことではなく、使用終了までの利用分を照合し、残る請求の有無を確認できたことです。

確認した状態	次の対応
旧契約は切り替え前、新契約は切り替え後の利用分	請求月が同じでも、異なる利用期間の請求として整理する
同じ住所の利用期間が重なって見える	切り替え日と双方の明細を用意し、各社へ内訳を照会する
旧居の使用終了日より後まで利用期間が続いている	停止の受付記録と明細を用意してauでんきへ確認する
最終請求か判断できない	対象期間、未請求の利用分、残る請求の有無を尋ねる
My auで明細を開けない	掲載したでんきの窓口へ、対象契約の請求照会方法を相談する

例えば、旧契約が切り替え前まで、新契約が切り替え後からの利用分なら、同じ月に請求されたことだけでは二重請求と判断できません。

請求照会の質問：「使用終了日は〇月〇日です。この明細はいつからいつまでの利用分ですか。終了日までの分は請求済みですか。ほかに残る請求と、その確認方法を教えてください」

Pontaポイントは付与済み分と未付与分を分ける

ポイント残高と、まだ付与されていない電気利用分は別の確認事項です。未付与分を、解約後も受け取れると一律に見込んだり、解約すると失われると決めつけたりしないでください。

付与済み分：残高、付与履歴、有効期限を記録する
未付与分：対象の電気利用期間と特典名を整理し、解約予定日を添えて扱いを照会する
家計比較：未確定の付与分を乗り換え後の収入として計上しない

au公式の停止・解約ページは、新居でも継続する場合のメリットとして電気料金に応じたポイント還元の継続を案内しています。ただし、これは解約後の未付与分の扱いを示す説明ではありません。（出典：au公式「電気の停止・解約」、2026年10月参照）

電気の解約とau IDの退会は別々に検討してください。請求・契約の確認に使う情報や受付記録を保存し、最終請求を照合できる状態を残しておくと、後日の問い合わせで困りにくくなります。

auでんきの解約に関するよくある質問

au公式の解約FAQは、同じ住所の切り替え、新居での継続、引越し先で他社を使う場合、停止する場合を分けて案内しています。（出典：au公式「auでんきを解約するには、どうしたらよいですか？」、2026年10月参照）

疑問	回答・確認先
違約金はかかる？	通常は不要ですが、対象特典には例外があります。キャンペーンの確認表で特典名と期間を照合してください
同じ住所の乗り換えでも電話が必要？	通常は不要です。従量電灯への切り替えで連絡を指示された場合は、例外の手順に進みます
停止だけでもWebでできる？	停止のみや新居で他社を使う場合は電話案内です。引越しの受付方法を確認してください
公式ページの電話番号が違うのは？	掲載ページごとの情報を窓口表に併記しています。独自の優先順位は設けていません
解約後に請求が届いたら？	請求日ではなく利用期間を照合します。最終請求の手順表で次の対応を選んでください

手続きを終える前のチェック

同じ住所の乗り換えは、新しい電力会社へ切り替えとして申し込んだ
引越し先で他社を使う場合は、旧居の停止と新居の開始をそれぞれ申し込んだ
継続する場合は、旧居の終了日と新居の開始日を確認した
キャンペーン費用と通信割引への影響を分けて整理した
受付結果を保存し、最終請求の対象期間と残る請求を確認する準備ができた

参考・出典

KDDI「でんきサービスをご利用中の方」：My auの確認項目・操作、でんきの問い合わせ窓口
au公式「auでんきを解約すると違約金はかかりますか？」：通常の解約費用とキャンペーンの例外
au公式「auでんきを解約するには、どうしたらよいですか？」：状況別の解約方法、従量電灯への切り替え例外、auでんきの電話窓口
au公式「電気の停止・解約」：同じ住所の切り替え、引越しの継続、使用停止の受付方法
au公式「お引越し手続きのご案内」：Webでの引越し手続きと受付期限
資源エネルギー庁「電力会社の切替え手順」：乗り換え先への申し込みと旧契約の廃止手続き

参照基準：2026年10月。受付方法・電話窓口・特典条件は変更される場合があります。手続き時は各リンク先の該当項目と、自分の契約に適用される条件を照合してください。

✍️ この記事を書いた人：House Care Lab 編集部

House Care Lab 編集部は、公的機関の情報・企業の公式発表を根拠に記事を作成・更新しています。公開前に確認者が本文の数値・期限・手順を公式資料と照らし合わせた記事には、確認者名と確認日を記事の冒頭に表示しています。

🖋 発行責任者：宇井和朗（うい・かずあき）

運営者（発行責任者）／株式会社アシスト代表取締役。2008年、一軒のクリーニング店からの相談をきっかけに Web マーケティングの仕事を始め、2014年12月に株式会社アシスト（東京都千代田区飯田橋）を設立。制作実績 80,000 社（同社会社概要）。同社は Yahoo!プレイステクニカルパートナー・Google Cloud パートナーに認定され、Google Partners ディレクトリに掲載。優良ビジネス認定ゴールド、ホワイト企業認定（3年連続）を取得。会社概要

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