運営責任者：宇井和朗（株式会社アシスト 代表取締役） プロフィール
💡 結論（要点まとめ）
カインズオンラインショップの返品ルールを公式規約に基づき整理。自己都合返品は到着後30日以内の未開封品が対象で交換は不可、返送料や出荷時実費送料は自己負担となります。店舗への持ち込み手順や対象外地域、不良品時の対応まで分かりやすく解説します。
この記事でわかること
- カインズオンラインショップの商品は何日以内なら返品できますか？
- オンラインショップで買った商品を店舗に持ち込んで返品できますか？
- 送料無料で買った商品でも返品送料はかかりますか？
カインズオンラインショップの自己都合返品は、商品到着後30日以内に申出、未使用・未着用・未開封が条件で、対象外商品もあります。返送や店舗への持ち込みの前に、お問い合わせフォームから申請し、受付可否・返却方法・費用の案内を受けてください。
このページでは、自宅配送で購入した商品の返品条件、送料と返金額、申請から返却までの進め方を整理します。CAINZ PickUpのキャンセル条件や、注文ごとの受付可否・確定返金額は対象外です。本記事はカインズ公式ではなく、編集部が公式規約・FAQと消費者庁の資料をもとに中立にまとめた案内です。
必要な項目から確認できます
目次
カインズオンラインショップの返品条件｜購入方法と返品理由を確認
カインズ公式FAQによると、自己都合返品の申出期限は商品到着後30日以内で、商品は未使用・未着用・未開封に限られます。期限・商品状態・対象外商品のいずれも確認してください。（出典: カインズ お客様サポート「【オンラインショップ】商品を交換・返品したいのですが？」、2026年10月参照）
| 返品したい状況 | 条件・費用の考え方 | 次の行動 |
|---|---|---|
| 注文間違い・サイズやイメージ違い | 商品到着後30日以内に申出、未使用・未着用・未開封。対象外商品あり。返送料と出荷時実費送料は購入者負担 | フォームから事前申請 |
| 不良・破損・誤配送 | 自己都合とは別の対応。返送費用はカインズ負担 | 注文内容と商品の状態を伝える |
| 店舗で返品したい | 事前に対応可否の確認が必要。対象外地域・店舗あり | 希望店舗を指定して相談 |
| マーケットプレイス商品 | 自己都合返品の対象外。不良・破損・誤配送はフォームから相談 | 販売元と商品情報を添える |
表の費用・不良品・店舗受付の根拠と詳細は、以下の各節に掲載しています。
自己都合返品は期限内の申出と商品状態の両方を確認
「30日以内」は、フォームから返品を申し出る期限です。申請後の返却期限は受付時に確認し、申出期限と混同しないようにしましょう。未開封でも【別送品】【予約限定】などは対象外のため、期限内の申請だけで受付が決まるわけではありません。
収納場所や色が合わないと分かった場合は、それ以上の開封・使用・組み立てを進めず、商品状態を整理して申請します。
不良品・破損・誤配送は自己都合と分けて相談
カインズオンラインショップ利用規約では、不良品などは自己都合とは別に扱い、原則として良品交換、交換できない場合は返金としています。到着後30日を過ぎた場合も、自己都合の期限だけで判断せず、不具合の内容と判明した経緯を伝えて相談してください。（出典: 株式会社カインズ「カインズオンラインショップ利用規約」、2026年10月参照）
購入方法と販売元を確認する
注文確認メールや注文情報を見て、自宅配送のオンライン注文か、CAINZ PickUpか、マーケットプレイス商品かを整理します。問い合わせには購入方法も添え、自宅配送の条件を別サービスに当てはめないでください。
返品できない商品と申請前のチェックリスト
カインズ公式FAQは、自己都合返品を未使用・未着用・未開封の商品に限り、【別送品】【予約限定】および「マーケットプレイス」と記載された商品を対象外としています。不良品の相談まで対象外になる、という意味ではありません。（出典: カインズ お客様サポート「【オンラインショップ】商品を交換・返品したいのですが？」、2026年10月参照）
「未使用」と「未開封」は別の条件
使っていなくても、商品包装を開けていれば未開封とは異なる状態です。商品箱を開けた、組み立てた、加工したなど、状態を具体的に伝えましょう。
申請時の注意例：配送用段ボールの開封と、商品の包装の開封を区別せず「開封済み」とだけ書くと、状態が伝わりにくくなります。「配送箱のみ開封、商品包装は未開封」のように書き分けてください。配送箱の開封だけで受付可否を自己判断しないことも大切です。
商品名の表示と加工の有無を確認
商品情報に【別送品】【予約限定】や「マーケットプレイス」の表示がないか確認します。加工品などの取り扱いは利用規約も確認し、注文内容と加工の有無を添えて相談してください。（出典: 株式会社カインズ「カインズオンラインショップ利用規約」、2026年10月参照）
申請前に整理しておくもの
- 注文番号、商品名・商品コード、返品したい数量
- 到着日、返品理由、開封・使用・着用・加工の有無
- 付属品、説明書、商品箱、配送用梱包材の有無
- 納品書の有無、全部返品か一部返品か
- ポイント・クーポンの使用状況
これは問い合わせ準備用のチェックリストで、すべてが受付の必須条件という意味ではありません。必要書類や付属品の取り扱いは、受付時の案内に合わせてください。
返品送料はいくら？返金額と出荷時送料の確認方法
カインズ公式FAQによると、自己都合返品では返送時の送料・出荷時の実費送料・返金対象外の決済手数料を購入者が負担します。返送料だけを見て返品を決めると、想定した金額が戻らないことがあります。（出典: カインズ お客様サポート「【オンラインショップ】返品した際には送料や手数料は返金されますか？」、2026年10月参照）
返送料と出荷時実費送料を分ける
| 費用 | 自己都合返品の扱い | 申請時に聞くこと |
|---|---|---|
| 返送時の送料 | 元払いで購入者負担。着払いで返すと返金額から控除 | 返送先と配送方法 |
| 出荷時の実費送料 | 返金額から控除 | 今回控除される実費額 |
| 決済手数料 | 代金引換・後払いなどの手数料は返金対象外 | 返金対象外となる金額 |
| 差額請求 | 出荷時の配送料が商品価格を超える場合は差額を請求 | 追加請求額と支払方法 |
出荷時送料の控除と、商品価格を超える場合の差額請求は、利用規約でも確認できます。（出典: 株式会社カインズ「カインズオンラインショップ利用規約」、2026年10月参照）
送料無料の注文でも返品費用は別に確認
購入時の送料表示が無料でも、自己都合返品時の出荷実費送料まで免除されるとは考えないでください。注文時に支払った送料ではなく、今回の返品で控除される金額を聞きます。店舗へ持ち込む場合も同様です。
仮の金額で見る返金額と総負担
例えば、商品代金が3,000円、控除される出荷時実費送料が1,000円、配送会社へ別払いする返送料が800円だったと仮定します。決済手数料はなく、ほかの調整もない場合の説明用計算です。
返金額：3,000円－1,000円＝2,000円
送料の総負担：1,000円＋800円＝1,800円
別払いの返送料800円は、返金額からさらに控除するものではありません。
金額は実際の料金例ではありません。計算は、自己都合返品の出荷時送料控除・元払い返送の規定に基づきます。（出典: カインズ お客様サポート「【オンラインショップ】返品した際には送料や手数料は返金されますか？」、2026年10月参照）
避けたい判断例：「送料が高くても、返金がなくなるだけ」と捉えることです。出荷時の配送料が商品価格を超えると差額請求があるため、返金予定額と追加請求の有無をセットで確認してください。
オンラインショップの商品は店舗で返品できる？持ち込み前の確認事項
カインズ公式FAQによると、オンライン購入品の店舗返品は、対応可能か確認したうえで案内する扱いです。先にお問い合わせフォームで希望店舗を伝え、受付可能との回答を受けてから持ち込みます。（出典: カインズ お客様サポート「【オンラインショップ】購入した商品を店舗で返品することはできますか？」、2026年10月参照）
受付対象外の地域・店舗がある
北海道・沖縄県・岡山県・鳥取県および一部店舗は、オンライン購入品の返品受付対象外として案内されています。希望店舗が対象地域外でも、個別の受付可否を確認してから運んでください。（出典: カインズ お客様サポート「【オンラインショップ】購入した商品を店舗で返品することはできますか？」、2026年10月参照）
持参物と費用は回答時にまとめて確認
- 受付可能な店舗名と店内の受付場所
- 商品・付属品・納品書など持参するもの
- 受付内容を伝えるために必要な注文情報
- 出荷時送料の控除額と返金予定額
- 返金方法と受付後の確認方法
これは持ち込み前の確認項目です。店舗での返金方法や必要書類を一律に決めつけず、注文に対する回答を保存しておきましょう。
避けたい判断例：「店舗に持ち込めば送料負担はなくなる」と判断することです。持ち込み時の返送費用の扱いと、出荷時送料の控除は別に確認してください。
カインズオンラインショップの返品手順｜申請から返金確認まで
最初に公式FAQ「【オンラインショップ】商品を交換・返品したいのですが？」で条件を確認します。返品はフォームで申請→回答で条件・費用を確認→指定方法で返却→返金確認の順に進め、返送先の案内前には発送しないでください。（出典: カインズ お客様サポート「【オンラインショップ】商品を交換・返品したいのですが？」、2026年10月参照）
1．公式FAQの「お問い合わせ」からフォームへ進む
公式FAQ「【オンラインショップ】返品した際には送料や手数料は返金されますか？」を開き、回答と関連する質問の下にある「お問い合わせ」欄の「お問い合わせ」を押して進みます。この欄には「その他お問い合わせについては、こちらよりご連絡お願い致します。」と表示されています。（出典: カインズ お客様サポート「【オンラインショップ】返品した際には送料や手数料は返金されますか？」、2026年10月参照）
申請先の取り違えに注意：FAQの「この質問・回答は役に立ちましたか？」に続く意見欄は、返品申請先ではありません。同欄には「ご返答は行いません」と記載されています。返品は下部の「お問い合わせ」から進めてください。
フォームでは表示された入力項目に従い、次の文例を自分の状況に合わせて使えます。これは問い合わせ文の例で、公式フォームの項目名を再現したものではありません。
オンラインショップ購入商品の返品を希望します。
注文番号：
商品名・商品コード・数量：
到着日：
開封・使用・着用・加工の有無：
返品理由：
希望する返却方法：返送／店舗持ち込み
希望店舗名：
返品の受付可否、申請後の返却期限、必要書類、返送料、出荷時送料の控除額、追加請求の有無、返金方法をご案内ください。
パスワードやカード番号全桁は記載せず、注文確認に必要な情報に絞ります。
2．送信内容を残し、回答が見当たらない場合は確認する
送信完了画面が表示された場合は画面を保存し、受付通知が届いた場合は通知も残しておくと、後から申請状況を照合できます。送信した日時と問い合わせ本文も控えてください。これらは記録のための提案で、受付通知の発行を保証するものではありません。
- 返信が見当たらないときは、迷惑メールフォルダーも確認する
- 送信前に控えたメールアドレスに入力違いがないか見直す
- 解決しない場合は、上記FAQ下部の「お問い合わせ」から、前回送信日時・注文番号・申請内容を添えて受付状況を照会する
送信できたか不明な状態と、返品受付が承認された状態は分けて考え、回答前に商品を返送しないでください。
3．受付条件・費用・返却先を確認する
| 回答・状態 | 次の行動 |
|---|---|
| 返送で受付可能 | 指定先、送料の支払方法、同梱物、返却期限を確認 |
| 店舗持ち込みで受付可能 | 店舗名、受付場所、持参物を確認 |
| 対象外との回答 | 返品理由や商品状態に取り違えがないか確認 |
| 費用の説明が不足している | 控除額と追加請求の有無を聞いてから返却を判断 |
4．指定方法で返却し、返金額を照合する
返送先・同梱書類は受付時の回答に合わせます。自己都合の返送は元払いで、自己判断で着払いに変更すると返金額から送料が差し引かれます。（出典: カインズ お客様サポート「【オンラインショップ】商品を交換・返品したいのですが？」、2026年10月参照）
- 返品対象の商品・数量を照合する
- 指示された付属品・書類をそろえる
- 発送前の梱包状態と送り状の控えを残す
- 店舗持ち込みなら受付内容が分かる案内を用意する
- 返却後は案内された返金予定額と実際の返金額を照合する
佐川急便を利用する案内を受けた場合は、佐川急便への集荷依頼や荷物問い合わせ手順も確認できます。配送会社はカインズの指定条件に合わせてください。
一部返品やポイント・クーポン利用がある場合は、返金額への影響も申請時に質問します。返金までの日数や方法を一律に見込まず、注文に対する回答を基準に確認しましょう。
不良品・破損・誤配送の返品や交換はどうする？
カインズ公式FAQは、破損や注文と異なる商品が届いた場合、商品到着後30日以内にフォームで連絡するよう案内しています。自己都合返品の「未開封」「交換不可」とは分けて相談してください。（出典: カインズ お客様サポート「【オンラインショップ】商品が破損していた場合や、注文していない商品が届いた場合はどうすればよいですか？」、2026年10月参照）
公式FAQが指定する情報をそろえる
- 注文番号
- 商品コード・商品名・数量
- 商品の状態。「開封したら破損していた」など、判明した状況
- 交換または返品の希望
上記は公式FAQの連絡項目です。同FAQ下部の「お問い合わせ」から進み、内容を送信します。担当者から返送方法や手続きの案内を受けてから対応してください。（出典: カインズ お客様サポート「【オンラインショップ】商品が破損していた場合や、注文していない商品が届いた場合はどうすればよいですか？」、2026年10月参照）
写真は状態の説明用に残しておく
可能な範囲で商品全体、不具合箇所、外箱、配送ラベルを記録しておくと、状態を説明しやすくなります。写真の提出が必要か、どこへ送るかは窓口の案内に合わせてください。撮影のために危険な作動確認をする必要はありません。
送料負担と30日経過後の扱い
不良品・誤送などカインズ側の事情による返品は、商品代金・購入時の送料・決済手数料が全額返金の対象で、返送料もカインズ負担の着払いです。発送先や回収方法は先に案内を受けます。（出典: カインズ お客様サポート「【オンラインショップ】返品した際には送料や手数料は返金されますか？」、2026年10月参照）
FAQの「30日以内に連絡」という案内と、不良品について30日経過後も相談できる利用規約上の扱いは区別してください。早めに連絡するのが基本ですが、経過後も不具合の内容を伝えて相談します。（出典: 株式会社カインズ「カインズオンラインショップ利用規約」、2026年10月参照）
安全に関する注意：異常や破損を感じた商品は使用を中止し、無理な作動確認や分解・修理をせず相談してください。
CAINZ PickUp・交換・キャンセルとの違い
カインズ公式FAQによると、注文間違い・イメージ違いなどの自己都合交換は受け付けておらず、希望商品は返品後に改めて注文する扱いです。元の商品が返品条件を満たすか確認してから、再注文を検討しましょう。（出典: カインズ お客様サポート「【オンラインショップ】商品を交換・返品したいのですが？」、2026年10月参照）
サイズ交換は返品と再注文に分ける
自分で注文サイズを間違えた場合と、注文と異なるサイズが届いた場合では対応が異なります。前者は自己都合返品の条件を、後者は誤配送の連絡手順を確認してください。再注文時の価格・在庫・送料は、その注文画面で確認します。
発送前のキャンセルや店舗取り置きとは混同しない
| 注文の状態・種類 | このページで扱う範囲 |
|---|---|
| 自宅配送で到着済み | 本記事の返品条件・申請手順 |
| 発送前・未到着 | 到着後の返品条件だけではキャンセル可否を判断しない |
| CAINZ PickUp | 本記事ではキャンセル・返品の個別条件を扱わない |
| マーケットプレイスの不良・誤送 | カインズのフォームから連絡し、出品者への確認後に案内を受ける |
マーケットプレイス商品の破損・誤送は、カインズが出品者へ確認して折り返し案内する流れです。通常商品の自己都合返品と混同しないでください。（出典: カインズ お客様サポート「【オンラインショップ】商品が破損していた場合や、注文していない商品が届いた場合はどうすればよいですか？」、2026年10月参照）
カインズオンラインショップの返品に関するよくある質問
何日以内なら返品できますか？
自己都合返品は商品到着後30日以内に申出、未使用・未着用・未開封が条件で、対象外商品もあります。申請後の返却期限は受付時に確認してください。（出典: カインズ お客様サポート「【オンラインショップ】商品を交換・返品したいのですが？」、2026年10月参照）
オンライン購入品を店舗へ持ち込めますか？
事前に対応可否の確認が必要です。対象外地域・店舗があるため、店舗持ち込みの確認事項を見て、希望店舗への持ち込みが可能との案内を受けてから運びます。
納品書がない場合や開封済みの場合は？
納品書がないことと商品の開封状態は別の問題です。納品書の有無と注文番号を伝え、必要書類を質問してください。自己都合返品は未開封が条件ですが、不良品・誤配送は別に相談します。
送料無料の商品でも負担は発生しますか？
自己都合返品では、返送料に加えて出荷時の実費送料が控除されます。送料と返金額の確認方法で、追加請求を含めた負担の見方を確認してください。
申請したのに返信が見当たりません
迷惑メールフォルダーと、控えた送信内容・メールアドレスを確認します。見つからない場合は、申請手順で案内した「お問い合わせ」から、前回送信日時と注文番号を添えて受付状況を照会してください。
通信販売にクーリング・オフは使えますか？
消費者庁の案内によると、通信販売には訪問販売などのクーリング・オフ制度はありません。自己都合返品では表示された返品特約を確認します。返品特約がない場合の扱いや、不良品への対応は別の論点です。（出典: 消費者庁「通信販売における返品特約の表示についてのガイドライン」、2026年10月参照）
クーリング・オフがないことと、あらゆる返品・交換ができないことは同じではありません。商品不良や誤配送は自己都合返品と分けて伝えてください。
返却前に「受付可否・返却先・総負担額」をそろえる
カインズオンラインショップの返品は、商品を先に送り返すのではなく、フォームから事前に申し出るところから始めます。自己都合返品の条件を満たすか確認し、返却先と費用の案内を受けてください。（出典: カインズ お客様サポート「【オンラインショップ】商品を交換・返品したいのですが？」、2026年10月参照）
- 注文番号・到着日・商品状態・返品理由を整理する
- 公式FAQ下部の「お問い合わせ」から申請する
- 送信内容と、表示された完了画面・届いた通知を保存する
- 受付可否、返却先、返却期限、必要書類を確認する
- 返金額と追加請求を含む総負担額を確認する
- 指定方法で返却し、控えと返金案内を照合する
返品できるかだけでなく、返品するといくら戻り、いくら負担するかまで確認してから商品を動かしましょう。
出典一覧
- 株式会社カインズ「カインズオンラインショップ利用規約」
- カインズ お客様サポート「【オンラインショップ】商品を交換・返品したいのですが？」
- カインズ お客様サポート「【オンラインショップ】購入した商品を店舗で返品することはできますか？」
- カインズ お客様サポート「【オンラインショップ】返品した際には送料や手数料は返金されますか？」
- カインズ お客様サポート「【オンラインショップ】商品が破損していた場合や、注文していない商品が届いた場合はどうすればよいですか？」
- 消費者庁「通信販売における返品特約の表示についてのガイドライン」
参照日：2026年10月28日。条件は変更されることがあるため、申請時にも該当する公式ページと注文に対する回答を確認してください。
📚 参考・出典（編集部が確認した一次ソース）
※本記事の作成にあたり、上記の公開情報・一次ソースを参照しています（参照日: 2026年10月28日）。内容は公式情報の更新により変わることがあります。
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