au電気の問い合わせ電話番号と窓口一覧｜用件別の最短連絡手順

運営責任者：宇井和朗（株式会社アシスト 代表取締役）　プロフィール

auでんきの問い合わせ電話番号と窓口一覧｜用件別の連絡先と手順

auでんきの問い合わせは0120-925-881、受付は9時〜20時です。地域の停電は送配電窓口へ連絡します。

この記事で分かるのは、個人向けauでんきの電話窓口、引っ越し・請求・他社切り替えの連絡手順、停電時の相談先です。個別契約の本人確認条件、有人チャットの対応範囲・受付時間、契約変更のWeb対応可否は扱いません。

正式表記は「auでんき」です。当サイトは公式サイトではなく、編集部が当事者の公式案内と公的機関の情報に基づいて、窓口を中立に整理しています。

• 電話番号・受付時間
• 用件別の問い合わせ先
• 請求金額・支払い状況
• 引っ越しの手続き
• 他社への切り替え
• 停電・電線の異常
• 電話がつながらないとき
• よくある質問

auでんきの問い合わせ電話番号・受付時間

料金や契約について電話で相談するときは、KDDIお客さまセンター（auでんき）を利用します。auエネルギー＆ライフ株式会社の「お問い合わせ」にも、でんきサービスの問い合わせ先が案内されています。（出典: auエネルギー＆ライフ株式会社「お問い合わせ」、2026年10月参照）

電話番号・受付時間・通話料

au公式FAQの引っ越し案内に、上記の窓口名・電話番号・受付条件が掲載されています。（出典: au公式サイト「auでんきの契約をしているが、引越し先でも継続して使えますか？」、2026年10月参照）

別のでんきサービスと混同しないよう、電話の冒頭で「auでんきについて」と伝えてください。電話番号・受付条件は変更される場合があるため、利用時にはリンク先の案内も確認しましょう。

電話前に準備する情報

相談中に明細や住所を探し直さずに済むよう、次の情報を手元に置きます。これは相談準備用のメモであり、本人確認の必須項目一覧ではありません。

• 契約者名、電気を使っている住所
• 契約書類や明細、お客さま番号
• 確認したい請求の対象期間・項目
• 変更や停止を希望する内容・日付

用件別の問い合わせ先一覧｜最初に連絡する相手を選ぶ

住所が変わるか、契約を変えるだけか、電気設備に異常があるかで、連絡先を分けます。au公式の「電気の停止・解約」も、引っ越し・他社への切り替え・でんきの停止を別の手続きとして案内しています。（出典: au公式サイト「電気の停止・解約」、2026年10月参照）

アンペア変更・名義変更・支払い方法変更の相談

これらの変更は、電話窓口で「変更対象」「現在の契約」「希望する変更内容」を伝え、適用条件と手続き先を確認してください。Webで完了できるかを一律に判断せず、案内された方法を使います。

• アンペア変更：契約容量の相談なのか、設備工事も伴うのかを確認する
• 名義変更：表示名の修正なのか、契約者を別の人へ変更したいのかを伝える
• 支払い方法変更：でんき単独の請求か、ほかのサービスと合算されているかを伝える

請求金額・支払い状況はどこで確認する？

電気を使った月と、料金が請求される月は同じとは限りません。au公式FAQでは、auでんきの利用料金は利用月の翌々月に請求され、検針日によっては3か月後になる場合があると案内されています。対象の明細で利用期間を照合してください。（出典: au公式サイト「よくあるご質問（FAQ）」、2026年10月参照）

明細・利用状況の確認入口

au公式FAQでは、My auやauでんきアプリを使う確認方法が案内されています。auでんき「よくあるご質問（FAQ）」を開き、請求・料金の確認に該当する質問を選び、そこから契約に対応する確認先へ進んでください。（出典: au公式サイト「よくあるご質問（FAQ）」、2026年10月参照）

料金の推移を見ることと、請求明細・支払い済みかどうかを確認することは別です。表示された金額だけを見て「支払い済み」と判断せず、支払い状況が分からない場合は電話で照会します。

解約後の請求を見分ける

引っ越しでauでんきを止める・使い始める手続き

引っ越し先でもauでんきを使う場合は、旧住所の解約と新住所の開始をまとめて申し込めます。au公式「電気の停止・解約」に、この継続利用の手続きが案内されています。（出典: au公式サイト「電気の停止・解約」、2026年10月参照）

11日以上前ならWeb、10日以内なら電話

Webの受付期限は、引っ越しに伴う継続利用の手続きについての条件です。期限と電話手続きの案内は、公式の引っ越し案内に沿って確認してください。（出典: au公式サイト「auでんきの契約をしているが、引越し先でも継続して使えますか？」、2026年10月参照）

新居で他社を使う場合や、電気の停止・建物の解体の場合は、公式の停止・解約ページが電話手続きを案内しています。（出典: au公式サイト「電気の停止・解約」、2026年10月参照）

電話で伝える内容と、手続き後の確認

au公式FAQが引っ越し時に連絡する内容として挙げているのは、契約者氏名、現在の住所、引っ越し予定日時、引っ越し先住所、連絡先電話番号、お客さま番号です。（出典: au公式サイト「auでんきの契約をしているが、引越し先でも継続して使えますか？」、2026年10月参照）

• 旧住所：停止希望日を確認する
• 新住所：開始希望日と、建物名・部屋番号を確認する
• 申込後：旧住所の停止と新住所の開始、両方の受付結果を確認する

受付期限と提供エリアは別の条件

「11日以上前ならWeb」という受付条件だけで、新居の契約可否まで判断することはできません。au公式FAQでは全国での提供と提供エリア外の確認導線を案内しています。新居の提供条件は「auでんきはどこでお申し込みできますか？」の「提供エリア外についての詳細はこちら」から確認します。（出典: au公式サイト「auでんきはどこでお申し込みできますか？」、2026年10月参照）

他社へ乗り換えるときauでんきへの解約連絡は必要？

同じ住所で他社へ切り替える場合、原則としてauでんきへの連絡は不要です。au公式「電気の停止・解約」によると、切り替え先へ申し込み、その契約開始に合わせてauでんきが解約となります。（出典: au公式サイト「電気の停止・解約」、2026年10月参照）

連絡不要のケースと例外

従量電灯へ切り替える際の例外と、引っ越し先で他社を使う場合の連絡も、同じ公式ページに明記されています。（出典: au公式サイト「電気の停止・解約」、2026年10月参照）

お客さま番号・供給地点特定番号を確認する入口

他社への切り替えには、auでんきのお客さま番号と供給地点特定番号が必要です。「電気の停止・解約」の「他社へ切替をする際に必要となる情報」にある「ご確認方法はこちら」を選び、番号の確認案内へ進んでください。（出典: au公式サイト「電気の停止・解約」、2026年10月参照）

停電・電線の異常は地域の一般送配電事業者へ

地域の停電は送配電設備の窓口、契約・支払いによる供給停止の相談はauでんきの窓口へ振り分けます。資源エネルギー庁は停電時の確認と安全上の注意を案内しています。自宅だけ電気がつかない場合も、原因を決めつけず、停電の範囲と通知の有無を整理してください。（出典: 経済産業省 資源エネルギー庁「あらためて学ぶ、停電の時にすべきこと・すべきでないこと」、2026年10月参照）

停電の範囲と状態で相談先を分ける

この表は相談先を選ぶための整理であり、原因を診断するものではありません。周辺に明かりがあることや、停電情報に掲載がないことだけでは、設備の異常を否定できません。

住所から地域の事業者を選ぶ

資源エネルギー庁の「一般送配電事業者 送電事業者一覧」を開き、電気を使っている地域を担当する一般送配電事業者を選びます。契約先の小売電気事業者名ではなく、停電している住所に対応する事業者を確認してください。（出典: 経済産業省 資源エネルギー庁「一般送配電事業者 送電事業者一覧」、2026年10月参照）

一覧に掲載された事業者の公式サイトへのリンクから、停電情報・停電問い合わせの案内へ進みます。連絡時は「停電している住所」「自宅だけか周辺も同じか」「電線などに異常が見えるか」を伝えてください。

切れた電線・火花・焦げ臭さがある場合

電話がつながらない・受付時間外のときの対処法

電話を待つ前に、用件がWebで進められるものかを切り分けます。au公式FAQでは各種の確認方法が案内され、引っ越しの継続利用にはWeb手続きの入口も設けられています。（出典: au公式サイト「よくあるご質問（FAQ）」、「auでんきの契約をしているが、引越し先でも継続して使えますか？」、2026年10月参照）

チャットを電話の代わりにできる？

再度電話するときは、「何を確認したいか」「どの住所・明細か」「すでに何を確認したか」をメモしておきます。混雑しない時間帯や折り返し対応を前提にせず、受付時間内に相談してください。

auでんきの問い合わせに関するよくある質問

電話がつながらない場合、どこから確認すればよい？

請求なら請求の確認手順、引っ越しなら日程別の手続き表を使ってください。個別の契約変更・停止は、内容を整理して電話で相談します。

引っ越し先で他社を申し込めば、旧住所のauでんきも止まる？

新住所の申し込みとは別に、旧住所の停止をauでんきへ連絡してください。au公式の停止・解約案内は、引っ越し先で他社を使う場合に電話連絡を求めています。（出典: au公式サイト「電気の停止・解約」、2026年10月参照）

申し込み時にお客さま番号が必要になる？

au公式FAQによると、新規申し込みには、検針票などに記載された電力会社のお客さま番号と供給地点特定番号が必要です。他社へ切り替えるときのauでんきの番号確認は、切り替えの節にまとめています。（出典: au公式サイト「auでんきはどこでお申し込みできますか？」、2026年10月参照）

解約後の請求はどう確認する？

請求が届いた月ではなく、明細の利用期間を停止日と照合します。分からなければ「いつ使った電気の請求か」「最終請求か」を窓口に尋ねてください。

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