ソフトバンクへの問い合わせ方法と電話番号一覧｜157・0800-919-0157の受付時間、紛失時の113、チャット（2026年11月）

運営責任者：宇井和朗（株式会社アシスト 代表取締役）　プロフィール

この記事は、ソフトバンク株式会社の公式ページ（「電話で問い合わせをする（総合案内）」「紛失・故障・トラブル時に電話で問い合わせをする」「紛失・盗難にあったとき」「特定商取引法に基づく表示（料金・サービス）」など）をもとに、2026年11月7日に内容を全面的に見直したものです。電話番号はすべて公式ページに載っているものだけを書いています。

ソフトバンクの問い合わせ電話番号と受付時間（2026年11月）

ソフトバンクの公式ページに載っているスマートフォン・携帯電話の電話窓口は、次の2つです（出典: ソフトバンク「電話で問い合わせをする（総合案内）」・「紛失・故障・トラブル時に電話で問い合わせをする」、2026年11月参照）。

総合案内のページには「電話番号はお間違えのないようおかけください」と書かれています。ソフトバンクの特定商取引法に基づく表示では、157・0800-919-0157について、自動音声応答サービスは24時間（メンテナンス時間を除く）、オペレーターによる電話対応は午前10時から午後7時まで（一部のお問い合わせを除く）とされています（出典: ソフトバンク「特定商取引法に基づく表示（料金・サービス）」、2026年11月参照）。

また、2026年4月15日（水）から、移動機の操作・故障・修理に関する電話の受付時間は午前10時から午後7時までに変わっています（出典: ソフトバンク「ソフトバンクカスタマーサポート 一部営業時間変更のお知らせ」2026年3月16日掲載、2026年11月参照）。

157・0800-919-0157（総合案内）の短縮番号

総合案内に電話して音声ガイダンスに従うか、つながった後に短縮番号を押すと、希望のメニューにすぐ進めます（例：通話料金は 157 → 2 → 1）。公式ページの表では次のようになっています（出典: ソフトバンク「電話で問い合わせをする（総合案内）」、2026年11月参照）。

※総合案内のメニュー表では発見時の手続きも「24時間受付：可」ですが、「紛失・盗難にあったとき」のページでは回線停止の解除は9時〜20時の受付と書かれています。公式ページ間で書き方が違うため、解除は9時〜20時の間に手続きしてください。

表の「24時間受付」の欄で「不可」のメニューは、オペレーターの受付時間（午前10時から午後7時まで）に電話します。113（紛失・故障受付）は短縮番号の内容が違い、たとえば故障は「21」です。157の番号を113で押さないよう注意してください。公式ページの注意として、契約時の4桁の暗証番号が必要なこと、契約内容の変更や照会は契約者本人からのみ受け付けること、契約状態によってメニューが異なる場合があること、メニューは予告なく変わる場合があることが書かれています。

電話がつながりにくいとき

2026年11月7日時点で、ソフトバンクのカスタマーサポート（お問い合わせ）ページの冒頭には「現在、カスタマーサポートが大変混みあっており、つながりにくい状況となっております」と表示され、契約内容や利用料金は My SoftBank で確認するよう案内されています（出典: ソフトバンク「カスタマーサポート（お問い合わせ）」、2026年11月参照）。

• 総合案内のページには「混雑予想カレンダー」があり、「つながりやすい」日でも午前10時の受付開始直後はつながりにくい場合があると書かれています。電話する前にカレンダーで日と時間帯（10〜12時・12〜17時・17〜19時）の目安を見てください。
• 紛失・故障の窓口のページでは、平日夕方以降や土日・祝日は混み合う場合があるとされています。
• 請求金額の確認や支払い方法の変更などは、短縮番号表で「24時間受付：可」のメニューなら、オペレーターの時間外でも自動音声で進められます。

電話以外の問い合わせ方法（My SoftBank・チャット・店舗）

My SoftBank

料金の内訳、契約内容、回線停止・停止解除などは My SoftBank で確認・手続きできます。ログインには SoftBank ID（携帯電話番号または英数字のID）とパスワードが必要です。パスワードを再設定するには契約時に設定した4桁の暗証番号を使い、携帯電話番号あてにSMSで届く6桁の確認番号を入力します。なお、4桁の暗証番号そのものはチャットサポートやカスタマーサポートでは案内していないとされています（出典: ソフトバンク よくあるご質問「【契約中の場合】My SoftBankのログイン時のパスワードを確認する方法を教えてください。」、2026年11月参照）。

チャットサポート

ソフトバンクの特定商取引法に基づく表示では、オペレーターによるチャット対応は午前9時から午後8時まで（一部のお問い合わせを除く）とされています（出典: ソフトバンク「特定商取引法に基づく表示（料金・サービス）」、2026年11月参照）。電話のオペレーターより受付時間が長く、午後7時〜8時でも、対象の問い合わせであればチャットのオペレーターに相談できます。チャットの入口は、カスタマーサポート（お問い合わせ）のメニューや、よくあるご質問の各ページにあります。

ソフトバンクショップ

公式のカスタマーサポートページから「店舗を探す」で近くのソフトバンクショップを探せます。ただし、紛失した携帯電話が見つかったときの回線停止の解除は、電話または My SoftBank での受付のみで、ソフトバンクショップでは受け付けていません（出典: ソフトバンク「紛失・盗難にあったとき」、2026年11月参照）。

携帯電話をなくした・盗まれたとき（回線停止）

ソフトバンクは、携帯電話を盗難・紛失したときは、紛失・故障受付またはソフトバンクカスタマーサポートに電話するか、My SoftBank から回線停止の手続きをするよう案内しています。契約者本人からの連絡が難しい場合は、家族からの電話でも受け付けます（出典: ソフトバンク「紛失・盗難にあったとき」、2026年11月参照）。

1. My SoftBank：ログイン →「回線停止・解除」→「変更」→「中断」→「回線停止・解除の受付完了」で終わり（システムメンテナンス等で使えない場合があります）
2. 電話：My SoftBank にログインできないとき（なくした携帯電話にSMSが届かないときなど）は、別の電話から。ソフトバンク携帯電話から113、一般電話から0800-919-0113。音声ガイダンスで「1」→「1」（短縮番号11）が紛失時の手続きです
3. 海外で紛失した場合：ソフトバンク国際コールセンター +81-92-687-0025（有料・ソフトバンク携帯電話からは無料、24時間・無休）。USIMカードは別の携帯電話に差しても使えるため、携帯電話のタイプにかかわらず緊急停止の手続きをするよう案内されています

同じページの注意では、回線の停止は24時間受付ですが、解除は9時〜20時の受付です。よくあるご質問では、回線停止に手数料はかからない一方で、止めている間も基本使用料・各種サービスの月額利用料などはかかり続けると書かれています。おサイフケータイで「リモートロック」を設定している場合は、回線停止の前にリモートロックをかけるよう案内されています（出典: ソフトバンク よくあるご質問「携帯電話を紛失してしまいました。見つかるまで利用を止めたいのですが、どこで手続きできますか？」、2026年11月参照）。

4桁の暗証番号を忘れたとき

ソフトバンクは、個人情報保護のため4桁の暗証番号をチャットサポートや電話では案内しないとしています。個人契約の場合の対処は次の2つです（出典: ソフトバンク よくあるご質問「契約時に決めた、4桁の暗証番号を確認できますか？」、2026年11月参照）。

• 郵送で確認：チャットサポートまたは電話で、暗証番号が書かれた書面の発行手続きをします。届くまで1週間から10日ほどかかります。契約者本人から連絡します（チャットのオペレーター対応は9:00〜20:00・年中無休）。
• ソフトバンクショップで変更：契約者の本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードなど）を持って行くと、新しい暗証番号へすぐ変更できます。ショップでも暗証番号そのものは案内されません。

法人契約は電話窓口（157／0800-919-0157、オペレーター10:00〜19:00）に問い合わせるよう案内されています。なお、113の紛失・故障受付では、暗証番号が必要なメニューで番号が分からない場合はそのまま待つとオペレーターにつながると書かれています（オペレーターの受付は午前10時〜午後7時）（出典: ソフトバンク「紛失・故障・トラブル時に電話で問い合わせをする」、2026年11月参照）。

ソフトバンク光・SoftBank Air・ワイモバイル・でんきは窓口が別

ソフトバンクのカスタマーサポート（お問い合わせ）ページは「スマートフォン・携帯電話についてのお問い合わせページ」と明記し、関連サービスの問い合わせ先を別に案内しています（出典: ソフトバンク「カスタマーサポート（お問い合わせ）」、2026年11月参照）。

• SoftBank 光・SoftBank 光＋：SoftBank 光のお問い合わせ
• SoftBank Air：SoftBank Airのお問い合わせ
• ワイモバイル：Y!mobileのお問い合わせ
• ソフトバンクでんき・ガス：でんき・ガスのお問い合わせ

これらの電話番号は、それぞれの公式ページで確かめてください。携帯電話の157・113につないでも、別サービスの手続きはできない場合があります。

問い合わせの前に用意するもの

• 契約している携帯電話番号（SoftBank ID）
• 契約時に決めた4桁の暗証番号（総合案内のページで必要と明記）
• 契約者本人であること（契約内容の変更・照会は本人のみ）
• 請求の相談なら、気になる請求の月と金額（My SoftBank の料金内訳で確かめておく）

よくある質問

ソフトバンクのカスタマーサポートの電話番号は？

ソフトバンク携帯電話から157、一般電話などから0800-919-0157（どちらも無料）、海外から+81-92-687-0025（有料・ソフトバンク携帯電話からは無料）です。オペレーターの受付は午前10時〜午後7時です。

オペレーターにつながる時間は？

電話のオペレーターは午前10時〜午後7時（一部を除く）、チャットのオペレーターは午前9時〜午後8時（一部を除く）です。自動音声応答は24時間（メンテナンス時間を除く）です。

解約やMNPの予約は電話でできますか？

総合案内の短縮番号表では、解約（54）とMNP予約受付（51）は「24時間受付：不可」、MNP予約のキャンセル（52）と予約番号の照会（53）は「可」です。解約とMNP予約受付はオペレーターの受付時間（午前10時〜午後7時）に電話し、予約キャンセルと予約番号照会は自動音声で24時間手続きできます。

4桁の暗証番号を忘れたら電話で教えてもらえますか？

教えてもらえません。個人契約なら、チャットや電話で暗証番号が書かれた書面を郵送してもらう（1週間から10日ほど）か、本人確認書類を持ってソフトバンクショップで新しい番号に変更します。

夜中に携帯電話をなくしました。

回線の停止は24時間受け付けています。My SoftBank の「回線停止・解除」か、113（一般電話から0800-919-0113）の音声ガイダンスで手続きできます。見つかったときの解除は、「紛失・盗難にあったとき」のページの案内どおり9時〜20時に手続きしてください。

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